Archivo Unificado 07-07

INFORMACIÓN GENERAL
Ips sura PBS
Directorio y usuarios
ACTUA
GENERAL IPS SURA PBS - CONMUTADOR.
Recuerda
ra PBS Conmutador actualizar
datos
y usuarios Medicina general-Piloto triaje
ACTUALIZACIONES
OR.
Recuerda
actualizar
datos
INICIO Actualizacion
Fecha de actualización Nombre
6/30/2021 Citas de capacidad funcional
6/30/2021 Extencion de capaña de vacunacion
3/1/2021 VDN Para citas de crecimiento y desarrollo.
2/24/2021 Agendas compartidas
Citas de lentes de Contacto, Cicloplegia o

2/16/2021 Dilatación Pupilar:
2/15/2021 Teleorientación odontológica
2/9/2021 Estomatología
2/9/2021 Especialistas
ESCALAMIENTO DE VACUNA COVID

2/9/2021
2/9/2021 Tipificación whatsapp optometría
2/8/2021 Soporte por VDN
2/5/2021 Tipificación para actualización de datos
2/5/2021 Escalamientos de odontología
Actualización de datos vacuna Covid-19 (VDN

1/4/2021
Actualizado)
2/4/2021 Conmutador AMI OCCIDENTE
2/4/2021 Conmutador IPS Sura Country

2/3/2021 Información general
28/01/2021 Tipificación
28/01/2021 Tipificación
1/26/2021 Observaciones de agenda web
1/25/2021 Vulnerables
1/20/2021 ESCALAMIENTOS VACUNACIÓN

1/19/2020 ESCALAMIENTOS MEDICO CENTINELA
1/14/2020 GUIÓN DE WHATSAPP
1/12/2021 TELEMEDICINA OPTOMETRÍA
1/5/2021 Planificación familiar

1/4/2021 Conmutador Altos del prado
12/30/2020 Nuevos valores cuotas moderadoras
12/22/2020 Suspendido VDN Para citas de crecimiento y

desarrollo.
12/21/2020 VDN Para citas de crecimiento y desarrollo.
12/7/2020 Citas medico centinela

12/5/2020 Pacientes Medimas
12/2/2020 Sedes adscritas
12/2/2020 Sedes adscritas
11/23/2020 Citas presenciales
11/23/2020 Cita toma de muestras

11/21/2020 Jornada de vacunación
11/14/2020 Actualización Medicina general ips sura

Bello
Direccionamiento telemedicina
11/11/2020 especialistas
REACTIVACIÓN SERVICIO DE
11/9/2020 ESPECIALISTAS
TIPS PARA INFORMAR A LOS USUARIOS

11/10/2020 SOBRE LA CLAVE ÚNICA
TELECONSULTA IPS ESPECIALIZADA DE

11/4/2020
DIABETES SAN DIEGO
10/29/2020 Actualización en la creación de la clave
única
CAMBIO EN LAS OPCIONES DE

10/29/2020
WHATSAPP OPTOMETRÍA
Información copago hospitalización salud
10/21/2020
en casa.
10/19/2020 Dificultad en clave única.
10/1/2020 Edad Fertil
Atención Usuarios IPS Molinos y Cordoba

9/29/2020 desde el conmutador
Apertura puntos de vista Molinos y
9/28/2020
Unicentro

Actualización guion de teleconsulta
9/24/2020
orientación odontologica
ctualizaciones
Área Persona que autoriza
información general Laura Durango
Promoción y prevención Laura Durango
Promoción y prevención Keisha Guerra Jimenez
Medicina General Laura Durango
Optometria Laura Durango

Orientación odontológica Laura Durango
Tipificación Formación
Especialistas Geraldine Argaez
Vacunación Cristina Patiño

Tipificación Cristina Patiño
Soporte Cristy Ochoa
Tipificación Cristy Ochoa
Odontología Cristina Patiño
Información general Cristy Ochoa
Conmutador Yurany Milena Espinosa Paniagua

Información general Laura Arboleda
Direcionamientos Laura Durango
Medicina General Laura Durango
Vacunación Maira Alejandra Caballero

Direccionamientos Maira Alejandra Caballero
Optometria Maira Alejandra Caballero
promoción y prevención Maira Alejandra Caballero

Información general Cristy Ochoa
Suspendido VDN Para citas Leidy Martinez Peréz

de crecimiento y desarrollo.
VDN Para citas de crecimiento

Leidy Martinez Peréz
y desarrollo.
Medico centinela Yurany Milena Espinosa Paniagua

Medicina General Maira Alejandra Caballero
Información General Lida Cristina Herrera Uribe
Información General Lida Cristina Herrera Uribe
Toma de muestras Maira Alejandra Caballero


Especialistas Maira Alejandra Caballero
Especialistas Maira Alejandra Caballero
Información general Maira Alejandra Caballero


Optometria Yurany Milena Espinosa Paniagua


Optometria Yurany Milena Espinosa Paniagua
Vacunación Yurany Milena Espinosa Paniagua

Odontologia Yurany Milena Espinosa Paniagua
Descripción
Las citas que registren en agenda web como ingreso a capacidad funcional y esten
asignadas en la IPS SURA BELLO se podran confirmar, modificar, reprogrmar y cancelar.
La campaña de vacunacion de sarampion y rubeola se extiende hasta el 24 de julio en

Antioquia y para el resto de regionales hasta el 17 de julio.
A partir del día de hoy 01 de marzo, cuando se comuniquen pacientes de ips

propias solicitando citas para CRECIMIENTO Y DESARROLLO lo vamos a transferir
al VDN: 4305009, este se encuentra activo de lunes a viernes entre las 7:00 am a
17:00 pm y los Sábados de 8 : 00 a 12: 00 pm.
AGENDAS COMPARTIDAS:
Cuando vayamos a asignar una cita de MEDICINA PRIORITARIA PRESENCIAL , y registre

AGENDA COMPARTIDA le podemos ofrecer al usuario la disponibilidad que registre en
agenda web sin importar la IPS.
Por medio de la línea, NO se asignan, no se modifican, no se reprograman se debe

informar al usuario que llame al punto de vista donde tiene la cita asignada.
Les compartimos que a partir del momento cuando el usuario se comunique a solicitar
cita de odontología le vamos a asignar la consulta de tele orientación odontológica
(3000076) YA NO ES NECESARIO QUE TENGA UNA URGENCIA, por cualquier motivo que
la solicite se la vamos a asignar, y no es necesario escalarlo por tpclient, si el usuario la
solicita particular se le asigna por el plan CP.
Solo vamos a escalar los casos en los cuales la disponibilidad de la tele orientación este a
más de 15 días, si el paciente no acepta la tele orientación o si tiene una orden por CTC o
mipres.
La información esta publicada en el archivo de consulta // contingencia covid-19,
orientación odontológica.
Cuando se comunique un usuario solicitando cita de “Estomatología”, es de tener

presente que esto es un servicio de odontología (tratamiento). Por lo tanto, no
asignamos la cita, lo que debemos realizar es un escalamiento por medio de tp client de
la siguiente manera:
*Escalamientos PBS // Escalamientos odontología // Diligenciar los datos de contacto e

IPS // En el servicio que solicita elegir “Consulta odontológica tratamiento”.
En los comentarios documentar el requerimiento.
A partir del momento cuando realicemos la asignación del servicio de especialistas y se

identifique:
*CITA VIRTUAL: Y el usuario no acepte, se debe realizar la asignación del servicio

PRESENCIAL.
*CITA PRESENCIAL: Y el usuario no acepte, se debe realizar la asignación del servicio por
TELEMEDICINA.
Cuando se comunique un usuario solicitando la vacuna del covid-19, y aún no contemos

con la información debemos realizar un escalamiento por medio de tp client de la
siguiente manera:
Escalamientos PBS // Motivo: Disponibilidad de vacunación // Diligenciar los datos y

comentarios // en tipo de vacuna: Seleccionar Covid.
Nota: Esto es solo para cuando solicite directamente la vacuna, PERO no debemos
indicarle que hicimos un escalamiento.
Recuerden que si requiere actualizar los datos para la vacuna (Se realiza una
transferencia por lo tanto se debe tipificar por piloto triaje)
A partir del momento si un usuario se comunica solicitando cita de optometría y le
brindamos el número de whatsapp. Debemos tipificar la llamada de la siguiente manera:
Piloto Triaje // Motivo: Información general // Servicio: Salud visual-whatsapp

optometría // Diligenciar los demás campos.
A partir de hoy el soporte se empezará a realizar por VDN, es decir si tienes alguna duda
puntual debes llamar a LA EXT 31505, por medio del chat de zoom ya no se estará
prestando el soporte
Cuando se realice la transferencia por actualización de datos de vacuna covid se debe

tipificar de la siguiente manera:
IPS Sura/ Piloto triaje: Motivo: Transferencia // Servicio: Información general-
Actualización de datos // Diligenciar los campos correspondientes.
Cuando el usuario solicite cita valoración, higiene, operatorita, tratamiento, cirugía oral,
endodoncia, entre otros servicios PBS y CTC, se debe escalar el caso en tp client en:
Escalamientos PBS // Escalamientos de odontologia // Diligenciar los campos
obligatorios.
A partir del momento si se comunica un paciente solicitando actualización de datos para

la vacuna COVID-19 se debe transferir al VDN: 4305064, siempre informar que para
una próxima comunicación puede llamar a la línea de SAC opción 4, e indicar los horarios
de atención.
* Lunes a viernes de 7:00 de la mañana a 7:00 de la noche.

* Sábados de 7:00 de la mañana a 6:00 de la tarde.
* Domingos y festivos de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde.
A partir del día de mañana, Viernes 05 de Febrero se empezaran a recibir las llamadas del
Conmutador Ami Occidente.
A partir del día de hoy, Jueves 04 de Febrero se empezaran a recibir las llamadas del
Conmutador Ips Sura Country.
A partir del momento si se comunica un paciente solicitando actualización de datos para
la vacuna COVID-19 se debe transferir al VDN: 4304031, siempre informar que para una
próxima comunicación puede llamar al 4486115 opción 4, e indicar los horarios de
atención

a partir del momento cuando algún supervisor les realice alguna llamada de prueba lo
debe tipificar de la siguiente manera.
*PBS: Organización: IPS SURA // Relación: Piloto Triaje // Motivo: Llamada de prueba //
Servicio:
Recuerden que los escalamientos que tenemos establecidos por medio de la línea se
deben realizar por la relación: “Escalamientos PBS”.
Por la relación de “Piloto triaje / Motivo: Escalamientos” solo debemos escalar los que
tengan relación con teams sin devolución.
A partir del momento cuando documentemos las observaciones de agenda web no

debemos utilizar los siguientes caracteres: (¡”#$%&/()=?¡*).
Teniendo en cuenta que la fecha en la cual se asigna la cita trae (/), por el momento
debemos de manera manual cambiar el signo a un guion (-).
Les comparto que a partir de este momento vamos a empezar a agendar las cita para
pacientes MAYORES DE 70 AÑOS Y VULNERABLES, debemos realizar el triaje por la
página web y asignar la consulta según el direccionamiento
NOTA: a estos pacientes cuando soliciten cita de medicina general ya no los debemos
transferir, solo en el caso de MATERNAS cuando no se cuente con disponibilidad.
A partir de este momento cuando se comunique un paciente solicitando cita para

vacunación y no haya disponibilidad de la vacuna lo debemos escalar por TP CLIENT
ORGANIZACIÓN: Ips sura
RELACION: Escalamientos PBS
MOTIVO: Disponibilidad de Vacunación
Rellenar los campos obligatorios
a partir de hoy si se comunica paciente solicitando cita con MEDICO CENTINELA y ya
cuenta con una orden generada en IPSA lo debemos escalar por tp client
ORGANIZACIÓN: Ips sura

RELACIÓN: Escalamientos PBS
MOTIVO: Medico centinela con orden
cuando un usuario presente inconformidad por que en el WhatsApp tardan en dar

respuestas vamos a brindar el siguiente guion:
“Señor usuario en el momento estamos teniendo un alto flujo de solicitudes en la línea

del WhatsApp, debido a esto el tiempo de respuesta no esta siendo oportuno, de igual
forma estamos trabajando para darle respuesta a la menor brevedad posible. Ofrecemos
una disculpa por las molestias ocasionadas.”
Les comparto que las citas que en agenda web registran como TELEMEDICINA
OPTOMETRÍA las podemos reprogramar tal cual, pero si tenemos disponibilidad para el
mismo día NO las podemos tomar ya que el servicio requiere una automatización que se
realiza el día anterior a la cita, en esta le llega el enlace de la plataforma al usuario, así
como el consentimiento informado, los profesionales los deben llamar el día antes para
explicarles el proceso de conexión, si se asigna el mismo día todo lo anterior se pierde y
genera reproceso.
A partir del momento vamos a realizar la asignación de las citas de planificación para la
IPS SURA BELLO, los códigos que vamos a manejar son:
*CODIGO: 7000081 CONSULTA TELEMEDICINA PLANIFICACION FAMILIAR
APLICA: si la paciente necesita un ingreso o un control de un método anticonceptivo, Si
las pacientes manifiestan que necesitan hablar con la enfermera porque le quedaron
dudas referentes al método también se les puede asignar este servicio.
*CÓDIGO: 71001 CONSULTA PLANIFICACIÓN FAMILIAR
APLICA: Si la paciente manifiesta que no puede recibir la llamada y prefiere tenerla
presencial
*CÓDIGO: 37108 INSERCION O RETIRAR DIU
APLICA PARA:
*INSERCIÓN: la paciente debe haber tenido la asesoría previa con la enfermera o con
cualquier otro profesional (médico general, ginecólogo etc.) que le haya explicado cuales
son los efectos adversos, ventajas y desventajas del método, si no la ha tenido se debe
asignar CONSULTA TELEMEDICINA PLANIFICACION FAMILIAR. Se le debe recordar que
para la inserción debe tener una citología no mayor a un año, si no la tiene puede
hacérsela sin orden
*RETIRO Y REVISIÓN DEL DIU: no debe cumplir ninguna condición.
A partir del día lunes 4 de enero se empezó a recibir las llamadas del conmutador Altos
del Prado , ya la información se encuentra actualizada en tp Teacher/ips pbs
presencial/pbs/archivos de consulta/archivo unificado/conmutador.
De acuerdo con lo definido por el Gobierno Nacional el incremento del salario mínimo
durante el 2021 será del 3,5 %, por lo tanto, nos permitimos informarle que a partir del
02 de enero de 2021 y teniendo en cuenta lo establecido en el Acuerdo 260 de 2004, el
Artículo 11 del Acuerdo 030 de 2011, Acuerdo 365 del Consejo Nacional de Seguridad
Social en Salud y Ley 1122 de 2007, EPS Sura ajusta el valor de las Cuotas Moderadoras y
Copagos para los Servicios incluidos (PBS) y los No Incluidos (NO PBS) en el Plan de
Beneficios en Salud, cuya finalidad es estimular el buen uso de los servicios y ayudar al
financiamiento del sistema.
Por tanto, las Cuotas Moderadoras y Copagos para los servicios sujetos a estos cobros en
el Régimen Contributivo serán los siguientes:
CUOTAS MODERADORAS
A Cotizantes con ingresos inferiores a 2 SMMLV $ 3.500

B Cotizantes con ingresos entre 2 y 5 SMMLV $ 14.000
C Cotizantes con ingresos superiores a 5MMLV $ 36.800
Por motivos de COVID el servicio de crecimiento y desarrollo queda nuevamente

suspendido hasta nueva orden, es decir que ya no vamos a realizar transferencia al VDN:
4305009
A partir del dia de hoy pára la programacion y reprogramacion para las citas de
CRECIMEINTO Y DESARROLLO para las IPS PROPIAS, se debe de transferir al VDN
4305009, este se encuentra activo de lunes a viernes de 7 am a 5 pm y sabado de 8 a 12
pm.
A partir de este momento no escalaremos más las solicitudes para citas de

medico centinela y medico laboral, debemos direccionar de la siguiente
manera al paciente
MEDICO LABORAL-CALIFICADOR: indicarle que debe ingresar a la

página www.epssura.com e ingresar a tramites de salud y solicitar un turno
virtual y seleccionar la opción de medicina laboral
MEDICO CENTINELA: indicarle al paciente que debe ser únicamente por
medio de médico general
partir de la fecha y a aproximadamente por un mes estaremos atendiendo
pacientes de MEDIMAS en IPS SURA BELLO (2724) registran con
marcación TRASLADO MASIVO MEDIMAS, a estos pacientes
debemos realizarle el AUTORIAJE y asignarle la cita según
corresponda
Cuando el asesor no realiza ninguna gestión en agenda web y es una

sede adscrita a la cual no le asignamos una cita, no es necesario
actualizar los datos ya que la sede adscrita se los debe actualizar.
A partir del momento se podrán brindar los números de sedes adscritas
desde la página www.epssura.com
Chicos a partir de este momento, cuando realicemos el TRIAJE por share
point o por la página web y este nos arroje cita VIRTUAL sea prioritaria o
programada y el paciente definitivamente no acepta la atención virtual e
indique que la necesita de manera presencial se la podemos asignar
desde AGENDA WEB.
Para tener en cuenta:

Por motivos de contingencia debemos direccionar a los pacientes a solicitar la cita
para toma de muestras por la página www.epssura.com, en caso que el paciente
no cuente con acceso a internet la debe solicitar de manera presencial en las
siguientes IPS: Sura San Diego, Sura Samán o en Sura Centro.
Es decir que no vamos a direccionar a las IPS: Sura Cordoba, Sura Molinos Y Sura
Monterrey para toma de muestras.
*Esto en el caso que la orden este direccionada para alguna IPS PROPIA
*Si la orden esta direccionada para Ayudas diagnosticas deben comunicarse
directamente con ellos.
Para el mes de noviembre los días 21-28 (sábados) habrá jornada de vacunación
en el horario de 7-4pm, solo para Medellín la idea es Intensificar las acciones de
vacunación para iniciar, continuar y completar esquemas de vacunación en la
población objeto del programa, con el fin de reducir el acúmulo de susceptibles
en el territorio nacional y que impacte en el logro de los indicadores de
coberturas.
Es importante aclararle al usuario que debe solicitar la cita, como se está
realizando para evitar aglomeraciones en el servicio.
Población objeto
• Población de 0 a 5 años
• Población de 9 años (vph)
• Mujeres en Edad Fértil (MEF)(tétano)
• Gestantes
• Adultos mayores de 50 años
• Población susceptible para fiebre amarilla de acuerdo al lineamiento de jornada
• Población susceptible para completar esquemas con triple viral de 1 a 10 años.

Recuerde que las vacunas complementarias o particulares no entran en la jornada
como gratuitas.
IMPORTANTE: No tenemos la vacuna de Covid solo la influenza que se utiliza cada
año, las edades son de 6meses a 5 años y de 50 años en adelante.
A partir de este momento cuando se comunique paciente MAYOR DE 70 AÑOS de

IPS SURA BELLO solicitando consulta de medicina general y el AUTO TRIAJE nos
arroje cita presencial, prioritaria o programada debemos asignarla desde AGENDA
WEB con el código de servicio 501101
a partir del momento vamos aplicar los siguientes direccionamientos de
especialistas:
1) TELEMEDICINA ESPECIALISTAS: Se asigna según la indicación de la orden, es

decir si se evidencia en la orden que es cita de telemedicina se asigna con el
código correspondiente, estás consultas por lo general se dan para los pacientes
que lo requieran: (usuarios que no puedan salir de su casa, mayores de 70 años o
personas con alguna dificultad para desplazarse).
Nota: (Si la orden dice telemedicina y el no acepta se debe escalar al grupo SIA).
2) Los usuarios que se comuniquen solicitando citas de especialistas por los
convenios PAC y peldar se siguen manejando de la misma forma.
3) Recordatorio: Los usuarios que tengan una orden direccionada a la IPS básica
PROPIA de los siguientes servicios (Medicina Interna, Ortopedia en Medellín,
Dermatología, Pediatría, Psicología, nutrición). Se deben escalar por medio de tp
client: “Escalamientos PBS// Especialistas orden vigente”
Se reactiva el servicio de especialistas para la ciudad de medellín y Cali de manera

presencial.
Les compartimos algunos tips al momento que los usuarios nos informen
inconvenientes con la clave única por la página web:
*Si el usuario ya cuenta con clave para la App Seguros SURA, sucursal virtual
personas de Seguros o como Independiente de EPS, esa misma clave le sirve para
ingresar a Servicios a un clic.
*Si ya realizó la solicitud o recuperación de la clave, debe verificar el mensaje que

le enviamos en la bandeja de Spam o Correo no deseado.
*Si un usuario manifiesta que no le llegó el correo, recuerda que también

enviamos la información por mensaje de texto. Es importante indicarle que
busque en sus mensajes de texto el link para crear la clave.
Para el mes de noviembre los días 7-14-21-28 (sábados) habrá jornada de
vacunación en el horario de 7-4pm, solo para Medellín la idea es Intensificar las
acciones de vacunación para iniciar, continuar y completar esquemas de
vacunación en la población objeto del programa, con el fin de reducir el acúmulo
de susceptibles en el territorio nacional y que impacte en el logro de los
indicadores de coberturas.
Es importante aclararle al usuario que debe solicitar la cita, como se está
realizando para evitar aglomeraciones en el servicio.
Población objeto
• Población de 0 a 5 años
• Población de 9 años (vph)
• Mujeres en Edad Fértil (MEF)(tétano)
• Gestantes
• Adultos mayores de 50 años
• Población susceptible para fiebre amarilla de acuerdo al lineamiento de jornada
• Población susceptible para completar esquemas con triple viral de 1 a 10 años.

Recuerde que las vacunas complementarias o particulares no entran en la jornada
como gratuitas.
IMPORTANTE: No tenemos la vacuna de Covid solo la influenza que se utiliza cada
año, las edades son de 6meses a 5 años y de 50 años en adelante.
Cuando un paciente de IPS Diabetes San Diego se comunique, por favor no les
digan que las consultas son presenciales, a pesar de no tener aún agenda de
teleconsulta. TODO lo que registre allí asignado es de forma telefónica.
Les comparto que se presentó una actualización de cómo crear la clave única a
través de la página web:
Entrar a la página de EPS SURA, en la opción solicitud de clave
Seleccionar la relación con EPS (Esta opción se abre en otra ventana)
Una vez se escoge la opción anterior, lleva a la creación de la clave única
Mejoras en las que se ha estado trabajando:
- Tenemos una nueva funcionalidad en la creación de cuenta de persona,

donde a través de mensaje de texto al celular, se le enviará al usuario un link para
la creación de la clave, al igual permanecerá el envío de correo, esto permitirá
que el usuario decida por cuál de los dos canales desea realizar el proceso.
- Se agregó en la creación de cuenta en el paso1, el campo de confirmar correo,

para evitar que el usuario se equivoque al ingresar su cuenta de correo,
quedando así:
- Adicional en el campo de correo electrónico se agregó una alerta donde se le

indica al usuario lo siguiente:
Esto con la finalidad de que el usuario procure ingresar un correo diferente de

Hotmail y así evitar que no le llegue el correo de creación de clave.
Les confirmamos que las opciones del whatsapp para el servicio de optometría se
modifican a partir del día de hoy quedando de las siguiente manera:
Brindamos el número: 3175180237 en las opciones:
1 -- Acepto
2 -- Programas EPS
2 -- Salud visual
Recuerda siempre informar los horarios de atención.

la semana pasada se envió un correo electrónico a varios afiliados a Sura donde
se les realizaba el cobro de un copago por hospitalización en Salud en Casa, esto
se debe a que la base de datos presento un error. Por lo cual el sábado pasado se
envió un nuevo comunicado a las personas con la información correcta.
Si se comunica un paciente a la línea y tiene dudas o requerimientos puntuales

con relación al tema, deben escribir al siguiente correo:
recaudosaludencasa@suramericana.com.co
Para los usuarios que presenten algún inconveniente o error con la creación de la
clave única pueden escribir a través del whatsapp: 317 5180237 con la opción 4,
este despliega 4 opciones, el usuario debe seleccionar alguna según la necesidad.
Siempre recuerda brindar los horarios de atención: Lunes a viernes de 07:30 a

16:00
Para realizar la pregunta si se encuentra en embarazo debemos tener en cuenta

la edad fertil de la paciente que es de 12 años hasta los 55 años
Les compartimos la siguiente información para tener presente en la atención de

los usuarios que consultan en las IPS Molinos y Cordoba.
Debido a que el horario de la línea es de 07:00 a.m. 5:00 pm, si ingresa una
llamada al conmutador fuera de este horario, de usuarios que consulten en
Molinos o Cordoba solicitando cita de medicina general, estos deben ser
atendidos desde el conmutador realizando el autotriaje por la pagina web.
Cuando el usuario se comunique en el horario de 7:00am a 5:00 p.m y la llamada
ingrese al conmutador, y son usuarios que consultan en Molinos o Cordoba
solicitando cita de medicina general es necesario que se transfiera al piloto (VDN
31452) para que allí se le realice el autotriaje por la página web.
Buenas tardes
Les comparto que partir del día 01 de octubre inicia nuevamente labores la Óptica
de Sura en el Centro Comercial los Molinos y unicentro.
Tener presente…
* Que la apertura se hara siguiendo todos los protocolos de Bioseguridad
exigidos y con el aforo establecido.
* El horario de atencion en la sede de molinos será Lunes a sábado 6:30 am a
8:30 pm.
* Desde la linea seguimos asignando solamente 8903075 CONSULTA
TELEORIENTACION OPTOMETRIA.
Esta información queda publicada en la siguiente ruta:
TP Teacher / PBS / PBS Presencial/ ARCHIVO DE CONTINGENCIA COVID 19/

Novedades y vds.
TP Teacher / PBS / PBS Presencial/ ARCHIVO UNIFICADO/Actualizaciones.
Feliz día.
Les comparto que el día sábado 26 de Septiembre habrá jornada de vacunación,

la idea es Intensificar las acciones de vacunación para iniciar, continuar y
completar esquemas de vacunación en la población objeto del programa.
Es importante aclararle al usuario que debe solicitar la cita , como se está

realizando, para evitar aglomeraciones en el servicio.
Población objeto:
*Población de 0 a 5 años
*Población de 9 años (vph)
*Mujeres en Edad Fértil (MEF)(tétano)
*Gestantes
*Adultos mayores de 50 años
*Población susceptible para fiebre amarilla de acuerdo al lineamiento de jornada
*Población susceptible para completar esquemas con triple viral de 1 a 10 años .
Tener presente…
Las vacunas complementarias o particulares no entran en la jornada como

gratuitas.
No tenemos la vacuna de Covid, solo la influenza que se utiliza cada año, las
edades son de 6 meses a 5 años y de 50 años en adelante.
El horario de este día será de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

• En este momento ya estan siendo contactados los pacientes en Medellín,
Barranquilla y Cali que fueron aplazados en las citas, para Bogotá y Bucaramanga
aún no está abierto el servicio.
• El paciente que solicita examen, en este momento no se está programando ya

que se esta dando prioridad a los pacientes aplazados y se mantiene el servicio de
urgencias abierto para el usuario que lo requiera y que sea direccionado desde
teleorientación a la sede.
IPS SURA CONMUTADOR ME
BUCARAMANGA - BAR
INICIO
INFORMACIÓN DIRECCIONAMIENT
- Historia clinica
OBJETIVO - Atención IPS PROPIAS
Soporte y apoyo para facilitar tanto - Transferencias
el aprendizaje como el - Directorio sedes externas
- Actividad educativas
procedimiento a seguir dentro de - Tramites
la llamada. - Direccionamientos
- Puntos de vista
- Contactos de oftalmologia
- Horario de laboratorios MANEJO DE IPSA
- Farmacias PBS
- PIN
- Farmacias NO PBS
Usuarios y plantilla - Mipres
para Teams - Red de urgencias
- Ordenes pendientes
- Ordenes para los pac
TADOR MEDELLIN - BOGOTA -
ANGA - BARRANQUILLA
DIRECCIONAMIENTOS
- Historia clinica
- Transferencias
- Actividad educativas
- Direccionamientos
MANEJO DE IPSA
- Mipres
- Ordenes pendientes
- Ordenes para los pacientes RCV
INICIO Procedimientos enfer
QUE SE SOLICITA?
TOMA SERIADA DE PRESIÓN

ARTERIAL (6000021)
Procedimientos enfermera
QUE DEBO DE HACER?
(NO SE REQUIERE ORDEN) Se debe generar el agendamiento de la cita en 3 días consecutivos, no

es necesario que sea en la misma hora, pero si debe ser 3 días seguidos.
RECOMENDACIONES
1. Llegar 20 minutos antes a la cita para tener un reposo antes del examen y realizar la confirmación
de la misma
2. Los pacientes no deben fumar ni ingerir cafeína en los 30 minutos antes de la medición.
3. El paciente debe haber evacuado la vejiga (orinar) antes del inicio de la medición.
4. No haber tomado fármacos como: antigripales, gotas descongestionantes nasales o drogas para
dilatar la pupila 12 horas antes de la toma
Direccionamien
INICIO
QUE SE SOLICITA?
ORDENES PARA
MEDICAMENTOS
Direccionamientos conmutador
QUE DEBO DE HACER?
Cuando a un usuario se le termino la última entrega de medicamentos debemos ofrecer la alternativa

del wp 3175180237 opciòn 3-1. Lunes a viernes de 07:30 a 16:00, en caso de que no acepte el
whatsapp debe tener cita de medicina general (TRANSFERIR A PBS VDN 31941)
INICIO
Para ingreso al Teams:
Usuario: ceconmutador4@suramerican
Clave: Ugixe2e3NZndA9rC
https://teams.microsoft.com/
Plantilla de Gestión TEAMS.
1) Saludo: Buen día o buena tarde, mi nombre es XXXXX (nombre y apellido) asesor@r

del conmutador.
2) Explicar el caso al profesional del usuario que aplique. (nombre del paciente, CC).
3) Dejar documentado en la conversación todos sus contactos télefonicos (fijo y celular),

correo del paciente, e indicar al profesional en el correo que se le comparten los datos
para que por favor se comunique con el paciente para el requerimiento.
4) Despedida: Siempre con amabilidad y agradecer por la ayuda solicitada.

Para ingreso al Teams:
Usuario: ceconmutador4@suramericana.com.co
https://teams.microsoft.com/
la de Gestión TEAMS.
, mi nombre es XXXXX (nombre y apellido) asesor@r
el usuario que aplique. (nombre del paciente, CC).
ersación todos sus contactos télefonicos (fijo y celular),

rofesional en el correo que se le comparten los datos
con el paciente para el requerimiento.
ilidad y agradecer por la ayuda solicitada.

r4@suramericana.com.co
9rC
ft.com/
TIPS
*Siempre que se escale un caso se debe tipificar como "escalamiento" y copiar el mensaje en la observación.
*Recuerda ser amable, siempre tener una excelente redacción y ortografía.
*NO utilizar letras mayúsculas en el texto.

* Escribir textos comprensibles para el receptor del mensaje con explicar el caso
*Evita excesos de confianza, siempre con respeto
*Leer varias veces el mensaje para detectar palabras mal escritas o alguna que se debe suprimir.
* Utiliza mensajes concisos suele ser una buena estrategia para captar la atención y encontrar formas más
creativas y directas de expresión
* Despedirme con Amabilidad y agradecimiento por la ayuda solicitada.
Farmacias colsubsidio
FARMACIAS COLSUB
NOMBRE ESTABLECIMIENTO
Nombre de la IPS
FARMACEUTICO
SF Almacentro Sura Pos Medellin

IPS SURA ALMACENTRO
SF Almacentro Sura No Pos Medellin
IPS SURA CENTRO, COOPSANA ARGENTINA- SF Avenida Oriental - Medellin

COOPSANA NORTE
SF Multicentro Caribe
IPS SURA CORDOBA
SF Córdoba - Medellin
SF Molinos
SURA MOLINOS
sf la 80
IPS SURA MONTERREY Drog. CC Monterrey Medellin - Mixta

IPS SURA RIONEGRO;SALUD EN CASA
RIONEGRO, COMFAMA RIONEGRO SF Rionegro SURA
IPS SURA SAMAN SF La Aguacatala - Medellin
IPS SAN DIEGO SF San Diego
SALUD EN CASA MEDELLIN SF La America - Medellin

SALUD EN CASA RIONEGRO, IPS SURA
RIONEGRO, SF Rionegro SURA
SURA INDUSTRIALES Drogueria Punto Clave
SALUDSURA SAO PAULO Drog. CC Sau Paulo Medellin
Página 56
CENTRAL DE AUTORIZACIONES SF Almacentro Alto Costo A.C. -

Medellin
CENTRAL DE AUTORIZACIONES SF Integracion Envigado
IPS SURA CHAPINERO SF Chapinero
IPS OLAYA SF Olaya
IPS MURILLO MEDICARTE CRUZ VERDE MURILLO
IPS ALTOS DEL PRADO MEDICARTE CRUZ VERDE PLAZA

GRANADA
IPS BOSTON MEDICARTE CRUZ VERDE BOSTON
IPS TEQUENDAMA MEDICARTE CRUZ VERDE

TEQUENDAMA
IPS PASO ANCHO MEDICARTE CRUZ VERDE PASO
ANCHO
IPS PASO LA FLORA MEDICARTE CRUZ VERDE LA
FLORA
IPS BUCARAMANGA SF CABECERA SURA
OTRAS
OTRAS SEDES
SEDES DE
D
COLSUBSIDIO
COLSUBSIDIO
NOMBRE ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO
DROGUERIA COLSUBSIDIO AVENIDA ORIENTAL

DROGUERIA COLSUBSIDIO LA PAZ
DROGUERIA COLSUBSIDIO ESTADIO
DROGUERIA COLSUBSIDIO LA AMERICA
DROGUERIA COLSUBSIDIO CASTILLA
DROGUERIA COLSUBSIDIO LA CANDELARIA
Página 57
DROGUERIA COLSUBSIDIO ARANJUEZ
DROGUERIA COLSUBSIDIO GARDEL PLAZA
DROGUERIA COLSUBSIDIO SAO PAULO
DROGUERIA COLSUBSIDIO SALUD EN CASA
DROGUERIA COLSUBSIDIO COOPSANA CALASANZ
DROGUERIA COLSUBSIDIO PROSALCO SAN JUAN

DROGUERIA COLSUBSIDIO LA 80
DROGUERIA COLSUBSIDIO PUNTO CLAVE INDUSTRIALES
DROGUERIA COLSUBSIDIO CRISTO REY

DROGUERIA SAN VICENTE MEDELLIN
SF LOPEZ DE MESA
SF PAC ESTADIO
Página 58
ACIAS COLSUBSIDIO
INICIO
DIRECCIÓN TELÉFONOS
Cra 43A # 34-95 local 245 – 246 2328672
CR 43 A # 34 - 95 LCAL 1 A ALMACENTRO 2625633
Carrera 45 No. 52-36 5141508
Transversal 68 No. 65 -165 4412071
Transversal 78 N° 65 – 417 4413406

Calle 30 A # 80-111- 113 al lado de amanecer medica
3472052 / 3420600
pasando la avenida 80
calle 31 A# 81-79 3420600
Carrera 48 # 10 45 L 1095 CC MONTERREY 3125951
Carrera 49 No. 50 -40 local 219 A 5316414

Carrera 48 a # 15 sur 61, al lado de la Iglesia, el horario de
3141512
atención es Lun- vier: 6am - 9pm, Sáb de 7-7, Dom y fest 7-5
Carrera 43 No 31 - 34 2320263
CLL 44 #79-128 4112481
Carrera 49 No. 50 -40 local 219 A 5316414
Calle 27 46 - 70 C.Ccial Punto Clave Local 105

CENTRO COMERCIAL SAU PAULO PLAZA CR 43 A No 18 SUR
135 LOCAL 362 3213885
Página 59
Cra 43 A # 34- 95 local 1A 2625633

calle 35 sur No. 40 - 41 557 00 79
CR 7 # 56 - 29 3229464022 /7450999
CL 35 A SUR # 78 K - 17 3229461662/7450999
CL 44 B # 10 C - 07 LCAL 1 Y 2 BARRIO LA VICTORIA 3208796982
CALLE 79 #51-72-C.C. PLAZA GRANADA 3498841
CR 45 # 53 - 47 LCAL 2 EDIF CATEDRAL PLAZA 3498841

3153636019/485 55 99 ext
CARRERA 44 NO. 11 A - 43 405
3153636019/485 55 99 ext
CL 13 # 53 - 44 PISO 1 LCAL 12 BARRIO SANTA ANITA 406
3153636019/485 55 99 ext
AV. SEXTA #37BN-100 407
CR 33 # 51 - 67 6984712
OTRAS
OTRAS SEDES
SEDES DE
DE
COLSUBSIDIO
COLSUBSIDIO
DIRECCIÓN TELÉFONOS
CR 45 # 52 - 36 5141508
CL 57 # 50 - 63 2932393
CR 69 # 48 D - 12 2602758
CL 44 # 79 - 128 4112481
CR 65 # 97 - 07 4710091
CR 49 # 45 - 86 LCAL 287 288 PARQUE SAN ANTONIO 2 5116313
Página 60
CL 90 # 51 - 15 2129689
CL 72 # 44 - 105 LCAL 137 5163049
CALLE 43A NO 18 SUR 135 LOCAL: 817-818 3213885
CL 44 # 79 - 128 4112481
CR 80 # 49 A - 68 PISO 1 4440055-4440051
CL 44 # 89 - 56 LCAL 108 4927520

CL 31 A # 81 - 79 3420600
CL 27 # 46 - 70 LCAL 105 PUNTO CLAVE 6045783 EXT 79121
CL 3 SUR # 51 B - 12
CL 64 # 51 D - 154 BLOQ 16
DG 85 # 79 C - 42
CL 49 # 65 A - 39 Y 41
Página 61
DIRECTOR TECNICO CÓDIGO IPS
STAFANY JULIANA VILLA PEREZ 42
42
VIVIANA MARCELA ACEVEDO SANCHEZ 80;115393
PAOLA ANDREA OLANO
CAROLINA SERNA 20
DANIELA TABARES 2660
JUAN DAVID ORTIZ VALLEJO
MARTHA NELLY CARDONA 1709
YANSELY RESTREPO 53;80; 2194
ANDRES FELIPE CASTRO LOPEZ 1789
CESIA MORALES
ARLEY SANCHEZ OROZCO 55.267
YANSELY RESTREPO 53;80; 2194
LEIDY JOHANNA CARDONA
SINDY TRIANA 5
Página 62
LAURA MELISA RAMIREZ ALVAREZ

DEISY DAYANA SOSSA
drogueria.Cañaveral.encasa@colsubsidio.c
om
Página 63
Farmacias no PBS
z
ESTABLECIMIENTO TELÉFONO
COLSUBSIDIO NO POS 6042472
DROGUERIA COLSUBSIDIO FARMANORTE

DROGUERIA COLSUBSIDIO ALMACENTRO DE
ALTO COSTO
DROGUERIA COLSUBSIDIO ENVIGADO
FARMASUR
HELPHARMA S.A ALMACENTRO 322 06 89
HELPHARMA S.A 322 06 89

HELPHARMA S.A SALUD EN CASA 322 06 89
HELPHARMA S.A FARMANORTE 322 70 35
322 06 89 y al whatsapp
HELPHARMA S.A 3155072801
HELPHARMA S.A. IPS INTEGRAL CLIPSO 3220689
448 4250, Para solicitar

domicilio debe ser por
estos medios: Tel: 4484250
Ext 222 y EXT 146 Cel o
MEDICARTE S.A ALMACENTRO
whatsapp: 3114272737
Correo electrónico:
domiciliosmedellin@medic
arte.com.co
Página 64
Farmacias no PBS
322 70 35 Cel o whatsapp:

3114272737 Correo
MEDICARTE S.A FARMANORTE electrónico:
domiciliosmedellin@medic
arte.com.co
4126403 y 322 74 00 EXT.

NEUROMEDICA S.A.S
501
4126403 y 322 74 00 EXT.
NEUROMEDICA S.A.S ALMACENTRO 501
TECNOMEDICA MD S.A.S. 444 98 70
CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR

POS App de Colsubsidio
GLOBAL SERVICE PHARMACEUTICAL SAS 444 96 89- 321 639 95 84
MEDICAMENTOS DE TUTELA
CUANDO DICEN RECLAMAN EN ALMACENTRO
CUANDO DICEN RECLAMAN EN FARMASUR
CUANDO DICEN RECLAMAN EN FARMANORTE
Página 65
Farmacias no PBS
NEUROMÉDICA BOGOTA 3087806/3156196766
MEDICARTE - CRUZ VERDE BOGOTA 745 66 70 ext 322
GLOBAL BOGOTA 3146796668
HELPHARMA BOGOTA 315507280/6052555
Los medicamentos por mipres el pr
Página 66
Farmacias no PBS
FARMACIAS NO PBS
CORREO DIRECCIÓN
CR 43 A # 34 - 95 LCAL 1 A C
CCIAL AVENTURA CR 52 # 65 - 91 LCAL

404
CR 43 A # 34 - 95 LCAL 1A
CR 41 # 35 SUR - 34
CR 43 A # 34 - 95 TORR SUR LCAL 1101
domicilios@helpharma.com
ALMACENTRO
domicilios@helpharma.com CR 41 # 35 SUR – 14 ENVIGADO

FARMASUR
domicilios@helpharma.com Cll. 45 # 79-197 La América
domicilios@helpharma.com CR 52 # 65 - 91 LCAL 404 CCIAL
AVENTURA
Rionegro Calle 42 No. 56-39 Loc. 208 -
domicilios@helpharma.com C.C. Savanna Plaza
es para pacientes de CR 43 A # 34 - 95 TORR SUR LCAL 1101
PSORIASIS ALMACENTRO
CR 43 A # 34 - 95 TORR SUR LCAL 1301

domiciliosmedellin@medicarte.com.co
ALMACENTRO
Página 67
Farmacias no PBS
CR 52 # 65 - 91 LCAL 404 CCIAL

domiciliosmedellin@medicarte.com.co AVENTURA
CL 33 # 74 E - 156 LCAL 1 B L 101
CRA 43 A # 34 95 ALMACENTRO
CR 43 A # 34 - 95 LCAL 215
ALMACENTRO
Teléfono: 4449870 Dirección: CR 43 A #
34 - 95 LCAL 215 ALMACENTRO
CR 43 A # 34 A - 95 OFIC 268 CCIAL
ALMACENTRO
La autorizacion ya no es personalmente
serviespecialesan@suramericana.com.co sino por correo
CR 43 A # 34 – 96
CR 41 # 35 SUR - 34
CR 52 # 65 - 91 CCIAL AVENTURA
Página 68
Farmacias no PBS
s medicamentos por mipres el proceso de tratamite son de 8 dias
Página 69
Farmacias no PBS
INICIO
OBSERVACIÓN
Atención en la linea para los domicilios de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm

domingos y festivos de 9:00 am a 8:00 pm
Los medicamentos que antes se reclamaban en Medicamentos Pos DEMPOS,

a partir de agosto se reclaman en Colsubsidio
solo se pide al telefono

es mejor solicitarla por correo, ya que no piden copia de formula
Página 70
Farmacias no PBS
es mejor solicitarla por correo, ya que no piden copia de formula
por cada formula + lo que debe pagar por cuota moderadora
La gestión de los correos para tramites de tutelas se realizará en horario laboral

de Lunes a Viernes de 6:00 am a 4:00 pm.
Los correos enviados luego de las 4 pm se tramitar como si hubiesen llegado el
día hábil siguiente y su respuesta será a los 3 días hábiles siguientes de enviado
el correo.
Por favor recuerde que para una adecuada gestión debe adjuntar: Historia
clínica, remisión y formula médica y colocar en el asunto: Nombre, documento
de identidad y teléfono de contacto
Si tiene alguna inquietud, petición o queja, ponemos a su disposición nuestra
Línea de Atención al Usuario en el teléfono 4486115, disponible las 24 horas del
día, todos los días del año. También puede escribirnos a través del link
"Contáctenos" de nuestro portal en Internet www.epssura.com
Página 71
Farmacias no PBS
on de 8 dias
Página 72
GUIONES
SALUDO
Bienvenido a IPS SURA XXX le habla

________________________ en que le puedo
colaborar?
TRANSFERENCIA
Señor @ XXX le voy a trasferir la llamada al área encargada para que le

amplíen la información y atiendan su requerimiento, adicional le voy a
indicar el número, por favor no vaya a finalizar la llamada ……
CONTINGENCIA ODONTOLOGIA
:Señor(a), pensando en su bienestar y en el de sus seres queridos, y con el fin de

respetar el llamado a quedarse en casa por la contingencia del COVID-19, por el
momento y hasta nuevo aviso, no prestaremos atención de citas odontológicas,
higiene oral o tratamientos, para evitar desplazamiento a nuestras sedes.
Nota: Si el paciente presenta dolor fuerte y mucha molestia se puede programar cita
de tele orientación por el código 509341
ONES INICIO
DESPEDIDA
Señor@ que tengas un excelente dia, feliz dia/tarde
TELEMEDICINA
Sr(a). XXX. En este momento tenemos un nuevo servicio de orientación telefónica,

medio por el cual un profesional médico lo atenderá telefónicamente para conocer
sus síntomas y de acuerdo al criterio médico le indicará que puede hacer desde casa,
si requiere algún tipo de examen o si es necesario gestionarle una cita presencial.
Recuerde realizar el pago de la cuota moderadora antes de la atención el cual le
llegará por un mensaje de texto y/o correo eléctronico luego de la asignación.
CONTINGENCIA ESPECIALISTAS
on el fin de
-19, por el Señor(a), pensando en su bienestar y en el de sus seres queridos, y con el
ntológicas, fin de respetar el llamado a quedarse en casa por la contingencia del
sedes.
rogramar cita COVID-19, por el momento y hasta nuevo aviso no estamos realizando la
asignación de citas de especialistas de forma presencial para evitar
desplazamiento a nuestras sedes, lo que voy a hacer es escalar el caso
para que su solicitud de cita quede pendiente y la contacten.
COVID-19, por el momento y hasta nuevo aviso no estamos realizando la
asignación de citas de especialistas de forma presencial para evitar
desplazamiento a nuestras sedes, lo que voy a hacer es escalar el caso
para que su solicitud de cita quede pendiente y la contacten.
INICIO
ón telefónica,
para conocer
er desde casa,
a presencial.
ón el cual le
asignación.
os, y con el
encia del
alizando la
a evitar
ar el caso
cten.
alizando la
a evitar
ar el caso
cten.
INICIO DIRECTORIO SEDES EXT
MEDELLÍN
SEDE
AYUDAS DIGANOSTICAS
ARL
RIESGOS LABORALES
CLINICA MEDELLIN DEL CENTRO
CENTRO DE REHABILITACIÓN
NEUMOMED
UROCLIN
CLINICA DEL DOLOR
CITAS DE ORTOPEDIA/SUCITA MEDELLIN
QUIROFANO
PROFAMILIA
PREVINM
REGIONAL ANTIOQUIA
AMI
CLINICA DE ESPECIALISTAS
SERVICIO COMPLEMENTARIOS
MEDICINA DEL TRABAJO
SERVICIO AL CLIENTE SEGUROS
REGIONAL MEDELLÍN
SALUDSURA INDUSTRIALES
SALUDSURA SAOPAULO
CENTRAL DE CITAS COMFAMA
PIEL JOVEN
SAMEIN
DIRECTORIO SEDES EXTERNAS
MEDELLÍN BOGOTA
TELÉFONO SEDE
444 74 28 PROFAMILIA
360 77 98 AYUDAS DIAGNOSTICAS
261 80 35 Centro de rehabilitación Plaza Central
4447942
Procedimientos quirurgicos o citas con el Clinica San rafael
anestesiólogo ext 44530
444 37 63 ZEPHIA(radiografias odontología)
2041684 ARL
3262727
3525288 4488919 3816161
360 90 20 BARRANQUILLA
493 78 10
283 66 88
444 92 86
SEDE
448 61 15
448 47 72 CLINICA MURILLO
4447942 OPCIÓN 3 EXT 44530 FUNDACION CENTRO MEDICO DEL NORTE
5137599 FUNDACIÓN OFTALMOLOGIA DEL CARIBE
3607798 PROFAMILIA
4378888 CLÍNICA ASUNCIÓN
2618000 CLINICA DE LA COSTA
3506888 CLINICA DEL CARIBE
3108880 CLINICA PREVENIR
3607080 opc 1 CLINICA GENERAL DEL NORTE
4488017 CLINICA PSIQUIATRICA RESURGIR
4444891 HOSPITAL METROPOLITANO
HOSPITAL UNIVERSIDAD DEL NORTE
CLÍNICA ALTOS DE SAN VICENTE
CLÍNICA SANTA MONICA
CLINICA SAN MARTIN
CLIVELAM IPS S.A.S
OGOTA
TELÉFONO
4434000
4897904
4824872 opc 1 luego opc 1
328 2350/ 3282300
218 59 67 – 236 99 88
4824872 opc 1 luego opc 3 - 4055911
RANQUILLA
TELÉFONO
3684455-3684292 – 3582928
3681148-3565725-3710500
3575904-3575964
3490312 EXT 101
33655900
3365900-368 1148 - 356 5725
3696700-3367700
3369999
3305293 – 3565933 – 3453647 -3091666-3091999
3737333-3588702-3785506-3566413
349 4086 - 370 8220
3710500 Ext. 101 o 102
3565109-3587499
3715500-3715555
3575904-3575964
3614600
MANEJO DE IPSA PARA BRIND
PIN O CÓDIGO DE TRATMIENTO: Se puede

visualizar a través de IPSA y sirve para que el
usuario pueda RENOVAR los medicamentos RAF
por medio de la página web.
NOTA: Cuando el PIN está bloqueado se debe
brindar al usuario la línea de SAC según la ciudad.
PASO 2
PASO 3
PASO 3
PASO 4
PSA PARA BRINDAR PIN INICIO
PASO 1
PASO 2
PASO 3 SOLO SI ES NECESARIO.

PASO 3 SOLO SI ES NECESARIO.
PASO 4
MANEJO DE IPSA PA
PASO 1 PASO 2
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
PASO 8
O DE IPSA PARA RCV
INICIO
PASO 3
PASO 2
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
PASO 8
MANEJ
INICIO
PASO 1
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
MANEJO DE IPSA MIPRES
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
MANEJO DE IPSA PARA OR
PENDIENTES POR AUTORIZ
PASO 1
PASO 2
SA PARA ORDENES
OR AUTORIZACIÓN
INICIO
PASO 1
PASO 2
INICIO HISTORIA CLINI
ADJUNTOS DEL CORREO

STORIA CLINICA
FORMATO
5. En la ciudad de Bogota si presenta objeción le podemos informar que se

acerque de manera presencial a la ips basica en el archivo en el horario de
L-V 7:00am a 5:00pm
mar que se
horario de
INICIO
ACTIVIDADES EDUCATIVAS
UCATIVAS
DIRECTORIO IPS
IPS TELÉFONO OPCIÓN EXT. AUDITORIO

IPS SURA ALMACENTRO 3812324 3 48423
140- Crecimiento y
Desarrollo
IPS SURA CENTRO 3106800 3
150 OTROS
PROGRAMAS
IPS SURA CORDOBA 4099550 3 135 - 162
44801 OTROS
PROGRAMAS
IPS SURA LOS MOLINOS 3409090 3
44803 Crecimiento
y Desarrollo
3126110-
IPS SURA MONTERREY 3 150
3125203
IPS SURA SAMAN 3130046 3 150
IPS SURA SAN DIEGO 4484772 3 44848 - 44849
IPS SURA RIONEGRO 5316575 3 115
TRANSFERENCIAS DIREC
REGRESAR CONMUTADOR VDN
ERENCIAS DIRECTAS POR
VDN
INICIO CONTACTOS DE OFTA
OFTALMOLOGICAS DIRECCIONES
CLINICA OFTALMOLÓGICA SAN CARRERA 43 NRO. 29-35 MEDELLÍN

DIEGO CALL CENTER: 3202472
Con el fin de mejorar la comunicación de

los pacientes con el PAF Santa Lucía se
implementó otras alternativas para la
programación de las consultas:
Wasttsap: 3105002837
Linea atención fija:
CLINICA SANTA LUCÍA. 2660050
Linea: 2660022 (para comunicarse con
programación de cirugía, atención al
usuario, farmacia y coordi.
administrativa)
Correo electrónico:
programacióndecitas@osl.com.co
CALL CENTER: 3698089 (Exclusivo

CEO usuarios SURA). PBX 4480408
CLOFAN CALL CENTER: 4440090 OPC 2

CLOFAN CALL CENTER: 4440090 OPC 2
CES CALL CENTER: 5767272 OPC 1 EXT

7287 - 7487
CONTACTOS DE OFTALMOLOGIA
IPS ASIGNADAS INFORMACION IMPORTANTE

Comfama San Ignacio
Coomsocial Bello
Coomsocial Estadio
Coopsana Centro
Prosalco Barbosa La consulta de primera vez será asignada por la IPS básica del
usuario como consulta Oftalmólogo General, las citas de
IPS SURA Samán control serán asignadas por la institución.
IPS SURA Monterrey
IPS SURA Almacentro
IPS SURA San Diego
Comfama Cristo Rey
IPS SURA Cordoba
IPS SURA los Molinos
Comfama Aranjuez
Comfama Bello
Humanitas
Prosalco San Juan La consulta será asignada en la IPS básica como Consulta
Oftalmologo General, las citas de control seran asignadas en la
Comfama Lopéz de Mesa institución
Salud en casa Medellín
Comfama Manrique
Comfama Envigado
IPS Cobersalud Integral La consulta de primera vez será asignada por la IPS básica del
comfama la estrella usuario como consulta Oftalmólogo General, las citas de
comfama Itagui control serán asignadas por la institución.
Comfama Sabaneta
Coopsana Avenida oriental
Coopsana Norte
IPS SURA Centro La consulta de primera vez será asignada por la IPS básica del
usuario como consulta Oftalmólogo General, las citas de
control serán asignadas por la institución.
La consulta de primera vez será asignada por la IPS básica del
Instituto del Torax La Paz usuario como consulta Oftalmólogo General, las citas de
Coomfama copacabana control serán asignadas por la institución.
Comfama Girardota
Comfama Caldas
Comfama La 80 La consulta de primera vez será asignada por la IPS básica del
Comfama calasanz usuario como consulta Oftalmólogo General, las citas de
Coopsana Calasanz control serán asignadas por la institución.
Regresar FORMATO HISTOR
TO HISTORIA CLINICA
REGRESAR
PUNTO DE VIST
SEDE DIRECCION
Cra 48 Nº 27 - 38 local 159.

PUNTO DE VISTA PUNTO En el primer piso del CC Punto Clave
CLAVE TEL 350 81 79 (acceso directo por el puente de la Estación
Industriales del Metro).
Calle 30 A No 82 A 26.
CC Los Molinos Local 4127, CC Los Molinos
Piso 4 el local 4127. Horario: Lunes a
PUNTO DE VISTA MOLINOS sábado 6:30 am a 8:30 pm Ubicación: Coger
TEL 340 90 90 ascensor que esta frente al servicio de
urgencias, subir al piso 4, buscar en los
locales de la izquierda al lado del gimnasio
smarfit .
PUNTO DE VISTA UNICENTRO Cra. 66 B # 34 A 76. CC Unicentro Local 091.

Frente a la Universidad Pontificia
TEL 351 36 37
Bolivariana en Laureles
Carrera 43 N°30 - 28 Primer Piso , Antes de

ingresar a IPS . A mano derecha , como
PUNTO DE VISTA SAN DIEGO punto de referencia el CC premiun Plaza,
TEL 448 47 72 una vez ubicado en premiun plaza cruzar la
avenida el poblado y llegar al almacén
Navilandia el PV queda una cuadra arriba
Cra 43 N 50 - 58. (Dentro de la IPS Sura

PUNTO DE VISTA CENTRO TEL Centro)
310 68 00 Dos cuadras arriba de la Clínica Soma, cerca
a mimos de la playa.
310 68 00 Dos cuadras arriba de la Clínica Soma, cerca
a mimos de la playa.
2693
REGIONAL CENTRO
1827
131947
REGIONAL OCCIDENTE
2703
BARRANQUILLA
Para las citas de OPTOMETRÍA se debe de

comunicar a la Fundación oftalmológica
(FOCA) Pueden acceder al servicio sin
orden o remisión. Telefono: 3363777 /
3363700
PUNTO DE VISTA
PERSONAL DE LA SEDE CARGO EXTENSIÓN

Natalia Pizarro Duque Auxiliar de Ventas 46857
Angela Rocio Garcia Arango Auxiliar de Ventas 46856
Sandra Liliana Vela Director Punto de Vista 48690
Maria Angelica Baquero Director Punto de Vista 44255

Andrea Rodriguez Optometra Lider 44255
Luz Marina Ardila Auxiliares de Punto de Servicio 44255
Maria Camila Padilla Auxiliares de Punto de Servicio 44255
Maria Angelica Baquero Director Punto de Vista 351 3637 opción 3
Andrea Rodriguez Optometra Lider 352 3637 opción 3
Jose Daniel Echeverria Director Punto de Vista 44805

Hisnara Emily Osorio Auxiliar de Ventas 44805
Maria Eugenia Marin Auxiliar de Ventas 44805
Erika Vanessa Sanchez Auxiliar de Ventas 44805
Lynda Joanna Quijano Pinto Optometra Lider NA
Michael Sepulveda Bedoya Aprendiz NA
Jose William Moscoso Optometra NA
Eliana Lozada Lizarazo Optometra NA
Angela Maria Marin Mora Directora 5767100-5767105
Lucia Catalina Gómez Álvarez Optometra Lider 187
Deiby Yulian Colorado Newball Optometra
Ludy Yanet Calderon Alvarado Optometra
Adriana Ivon Pulido Optometra
Mónica Patricia Lynton Pusey Optometra
Angie Sandoval Optometra
Oscar Fernando Díaz Optometra
PERSONAL ASISTENCIAL UBICADO EN CENTRAL DE
ESPECIALISTAS ORTOPTICA
Fanny Patricia Gómez Optometra
Patricia Osorio Neuta Optometra
PERSONAL VENTAS OPTICA
Bibiana Bedoya Castelar Auxiliar de Ventas 164-165
Margarita García Auxiliar de Ventas 164-165
Erika Román Auxiliar de Ventas 164-165
Claudia Blandón Auxiliar de Ventas 164-165
Paula Gómez Auxiliar de Ventas
Vanesa López Auxiliar de Ventas
BOGOTA
Cra. 19 # 120 71 Local 9 Ed. Banco
PV Santa Barbara Torre Falabella 600 15 79
PV Olaya Av. Caracas (Cra 14) Nº 26 A 79 Sur 372 10 10
CALI
PV Cali Norte AV 6A Norte # 26N – 45 Local 1 6518374
Calle 5 # 39-173 Barrio Tequendama
P.V TEQUENDAMA 384 40 33
(se lee quinta )
BUCARAMANGA
Se le informa que esas citas son directas con

el proveedor que es Univer se debe de
comunicar al número 6973840 o por la
pagina www.opticasuniver.com
3 - Ext. 1505
3
REGRESAR HORARIOS DE
Ayudas Diagnosticas
Medellín
Ayudas Diagnosticas
Bogota
TOMA DE ENTREGA DE ENTREGA DE

SEDE RESULTADOS L RESULTADOS
EXAMENES -V SABADOS
IPS SURA MOLINOS 06:00 a 10:00 10:00 a 15:30
IPS SURA SAN DIEGO 06:00 a 10:00 10:00 a 15:00
IPS SURA MONTERREY
06:00 a 10:00 10:00 a 15:00

IPS SURA CENTRO POR LA PAGINA DE
AYUDAS DIAGNOSTICAS
IPS SURA CORDOBA 06:00 a 10:00 10:00 a 15:00

IPS SURA RIONEGRO 06:00 a 10:00 10:00 a 15:00
IPS SURA SAMAN 06:00 a 10:00 10:00 a 15:00
IPS SURA ALMACENTRO ALMACENTRO NO CUENTA CON LAB
IPS SURA CHAPINERO

lunes a viernes 7 am a 10 am y sábados 7 am a 9 am.
IPS SURA OLAYA
lunes a viernes 7 am a 10 am y sábados 7 am a 9 am.

IPS SURA BUCARAMANGA Lunes a sabado 6 am a 9 am
POR LA PAGINA DE
IPS SURA BOSTON 06:00 a 10:00 6:00 a 15:00
AYUDAS DIAGNOSTICAS
POR LA PAGINA DE
IPS SURA ALTOS DEL PRADO 06:00 a 10:00 6:00 a 15:00
AYUDAS DIAGNOSTICAS
POR LA PAGINA DE
IPS SURA MURILLO 6:00 a 10:00 6:00 a 15:00 AYUDAS DIAGNOSTICAS
POR LA PAGINA DE
IPS SURA TEQUENDAMA 6:00 a 10:00 6:00 a 15:00
AYUDAS DIAGNOSTICAS
POR LA PAGINA DE
IPS SURA PASO ANCHO 6:00 a 10:00 6:00 a 15:00
AYUDAS DIAGNOSTICAS
POR LA PAGINA DE
IPS SURA LA FLORA 6:00 a 10:00 6:00 a 15:00
AYUDAS DIAGNOSTICAS
ORARIOS DE LABORATORIO IPS PBS
Ayudas
4447428 Diagnosticas 018000517736
Ayudas
Bucaramanga Diagnosticas Cali
Ayudas
4897904 Diagnosticas 3197976
Barranquilla
TOMA DE TOMA DE ENTREGA RESULTADO

CITOLOGIAS L - CITOLOGIAS EXTENSION
V SABADOS CITOLOGIAS (ACTIVIDAD)
07:00 a 15:00 44622 - 44205
07:00 a 15:00
POR LA PAGINA DE AYUDAS

DIAGNOSTICAS
07:00 a 15:00 259 - 163

5629323 ext: 101
07:00 a 15:00 y 103
5629310
TRO NO CUENTA CON LABORATORIO, ESTOS USUARIOS SE DEBEN DIRECCIONAR A LA IPS SURA SAN DIEGO

DIAGNOSTICAS

DIAGNOSTICAS

DIAGNOSTICAS
6:00 a 14:00
DIAGNOSTICAS
6:00 a 15:00
DIAGNOSTICAS

6:00 a 15:00 DIAGNOSTICAS

6:00 a 15:00
DIAGNOSTICAS

6:00 a 15:00
DIAGNOSTICAS

6:00 a 15:00
DIAGNOSTICAS
3808956
OBSERVACIONES
Se tiene Maquina entrega de resultados de

examenes de laboratorio y biopsias, esta
funciona en todo el horario de atención de
la sede
Ayudas Diagnosticas esta ubicada diagonal a
la IPS en el centro comercial
N DIEGO
INICIO RECUERDA
TIPIFICAR LA
LLAMADA
SELECCIONAR
EXTENSION
127 - 113 - 112
119
IPS SURA SAMAN 105
117
172
173 y 151
132
104
INFORMACIÓN SEDE
CALLE 15 sur N 48- 92

TELEFONO: 3130046
TRAMITES Y CONSULTAS NO PROGRAMADAS: L-V: 7 a 20 S: 7 a 13
CONSULTA MEDICA PROGRAMADA: L-V: 6 a 21 S: 7 a 19
CONSULTA ODONTOLOGICA PROGRAMADA: IPS SURA
ALMACENTRO
IPS PROPIAS
PISO RESPONSABLE DE LA EXTENSION CONTACTOS DIR

2 PLATAFORMA PUNTO DE SERVICIO
CARGO
2 ENFERMERIA
2 ENFERMERA LIDER ENFERMERA LIDER
2 ALMACEN ENFERMERA DE FAMILIA
1 LABORATORIO DINAMICA AUXILIAR DE PROMOCION Y
1 VACUNACION PREVENCION
1 AUDITORIO AUXILIAR DE PROMOCION Y
1 PROMOCION Y PREVENCION PREVENCION
AUXILIAR DE PROMOCION Y
PREVENCION
TRANSFERENCIA AL
CONTACTOS DIRECTOS
NOMBRE
Catalina Escobar Sosa
Catalina Maria Uribe Villegas
Zuleima Chavarriaga
Daniel Gutiérrez
Astrid Julieth Usuga
TRANSFERENCIA AL MENÚ: 31449

IPS SURA PB
INICIO
SERVICIOS
SERVICIOS INFOR
INFOR
- Contingencia covid 19
- Vacunación
GUIONES
- Vacunación Particular
- Encuesta Covid
-Procedimientos
enfermera molinos
¿COMO TIPIFICAMOS?
S SURA PBS
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
- Renovación de formulas y
tramites de orden.
- Opciones página
web
- Vacunación covid
OBJETIVO
Soporte y apoyo para facilitar tanto el
aprendizaje como el procedimiento a
seguir dentro de la llamada.
INICIO
VACUNACIÓN COVID
Los requerimientos de pacientes que se contacten haciendo preguntas

referentes al tema de Vacunación Covid;
Modificación
Cancelación
Confirmación
Dudas puntuales de la vacuna.
Se debe realizar la transferencia al siguente VDN .

VDN TRANSFERENCIA: 4305075
VID ACTUALIZACION DATOS
VACUNACIÓN COVID
preguntas A partir del momento si se comunica un paciente solicitando

actualización de datos para la vacuna COVID-19 se debe transferir al
VDN: 4305064, siempre informar que para una próxima comunicación
puede llamar a la línea de SAC opción 4, e indicar los horarios de
atención.

o
nsferir al
municación
os de
de.
INICIO
VACUNACIÓN PARTICU
Cuando se identifique que la necesidad del paciente es asignar, modificar, reprogramar o cancelar citas
particulares o servicio de vacunación domiciliaria (solo para vacunas particulare
Horarios de atención Lunes a Viernes: 7:00 am a 18:00pm. Sábado: 8:00 am
N PARTICULAR
reprogramar o cancelar citas particulares de valores de vacunación

solo para vacunas particulares) VDN:(31952)
a 18:00pm. Sábado: 8:00 am a 12:00 pm
DIRECTORIO
INICIO
DIRECTORIO
DIRECTORIO
- Regional Antioquia
- Regional Centro
- Regional Norte
- Regional Occidente
- Bucaramanga
- VDN - Extensiones
- Directorio sedes externas conmutador
CTORIO
LINKS
LINKS INTERNET
INTERNET
nmutador
INICIO
Direcciones de interne
IPSA https://ipsa-version.suramericana.com/ipsa/servlet/co.com.winet.ipsa.
CCMS https://www.wblt.ccms.teleperformance.com/LOGOUT
TP CLIENT https://tpgrsura.teleperformance.co/TPCL/USER_Login.aspx
SATURNO https://saturno.teleperformance.co/
AGENDA WEB https://agendaweb.suramericana.com/agenda
TP BOOK https://tpbooks4.teleperformance.co/https://tpbooks4.teleperformanc
TP TEACHER https://tpteacher.teleperformance.co/login/index.php
TpMarketing https://tpmarketing.teleperformance.co/install/
USUARIOS GÉNERICOS.
TEAMS: https://teams.microsoft.com/
Usuario: ceconmutador4@suramericana.com.co
SHARE POINT VACUNACIÓN: https://suramericana.sharepoint.com/sites/intranet/negocio
Ususario: asesoresarp@Suramericana.com.co
Contraseña: agosto2017
SHARE POINT MEDICINA: https://suramericana.sharepoint.com/sites/intranet/negocio/ep
VACUNACIÓN PARTICULAR: https://www.somossura.com

SHARE POINT MEDICINA: https://suramericana.sharepoint.com/sites/intranet/negocio/ep
VACUNACIÓN PARTICULAR: https://www.somossura.com
Ususario: El mismo de agenda web

Contraseña: El mismo de agenda web
de internet.
a/servlet/co.com.winet.ipsa.Inicio
om/LOGOUT
/USER_Login.aspx
nda
s://tpbooks4.teleperformance.co/https://tpbooks4.teleperformance.co/https://tpbooks4.teleperformance.co/
n/index.php
stall/
ERICOS.
com/sites/intranet/negocio/ips/asignacion-servicio
m/sites/intranet/negocio/eps/triage
m/sites/intranet/negocio/eps/triage
INICIO RECUERDA
TIPIFICAR LA
LLAMADA
SELECCIONAR
•VALORACION ODONTOLOGICA 1906:Se a
*IPS Sura Monterrey

ODONTOLOGIA
* IPS Sura Los Molinos
*IPS Sura Centro
* IPS Sura Rionegro
- Guiones *IPS Sura Murillo
*IPS Sura Bucaramanga
- Tipificación *IPS Sura Paso Ancho
*IPS Sura Tequendama
- Información sobre cuotas
moderadoras. I*IPS Sura La Flora
*IPS Sura Boston
- Opciones de whatsapp
optometria Parámetros para la asignación de la cita:
- Códigos y Sub- * Se debe asignar a todos los usuarios que

especialidades * Genera cobro de cuota moderadora.
* No genera multa de inasistencia.
•A partir del momento cuando el usuario se

odontológica(3000076) YA NO ES NECESAR
necesario escalarlo por tpclient.
•Solo vamos a escalar los casos en los cual

teleorientación.
Aplica solo para IPS PROPIAS y se asignan
Para pacientes que tengan como IPS SALUD
•Si es de Javesalud se asigna en IPS SURA
• RECORDAR: ACTUALIZAR TODOS LOS DA
• PARA LOS PACIENTES DE SALUD EN CAS
*Salud en casa Medellín se asigna en IPS S

*Salud en casa Barranquilla se asigna en IP
*Salud en casa Cali debe de llamar a salud
*Salud en casa Rionegro se asigna en IPS S
*Si es de Salud en casa Bogotá se asigna e
• PARA LOS PACIENTES DE SALUD EN CAS
*Salud en casa Medellín se asigna en IPS S

*Salud en casa Barranquilla se asigna en IP
*Salud en casa Cali debe de llamar a salud
*Salud en casa Rionegro se asigna en IPS S
*Si es de Salud en casa Bogotá se asigna e
• IPS SURA COUNTRY: PROGRAMA PVVS (2

• IPS SURA OLAYA: PROGRAMA PPR (79)
• NOTA: Paciente con las dos patologías (P

Cuando el paciente no cuente con ninguna
observación.
ODONTOLOGÍA IPS SURA BELLO (2724) :
Para las citas presenciales se debe pregunt

días con alguna persona que esté siendo es
*VALORACIÓN E HIGIENE: Cuando el usua

ha consultado en los últimos 6 meses por e
MARCACIÓN DE CRÓNICOS (Diabetes, hipe

servicio (19061 CONSULTA VALORACIÓN O
Si NO tiene marcación de crónico y es MAY

GENERAL).
NOTA: Las citas de tele orientación odontol

presencial debemos asignar la cita según e
*TRATAMIENTO ODONTOLOGICO: Cuando

cita asistida (presencial) se debe asignar un
valoración.
*URGENCIA ODONTOLOGICA IPS SURA BE

molestia). Se asigna cita de urgencias odon
BASICAS (CONTINGENCIA COVID-19), en c
(3000076). La cita de urgencias genera cob
Esta cita debe ser agendada para el mismo
decir que las cita no puede ser asignada pa
• IPS ADSCRITAS: Los usuarios que solicite

se les debe informar que para la asignación
• Es de tener en cuenta ofrecer las citas en

primera opción la de las 8:00, am e inform
• Si el paciente ya tiene cita asignada de te

mismos parámetros de asignación.
• ODONTOLOGIA CTC: Si el usuario solicita

• Es de tener en cuenta ofrecer las citas en
primera opción la de las 8:00, am e inform
• Si el paciente ya tiene cita asignada de te

mismos parámetros de asignación.
• ODONTOLOGIA CTC: Si el usuario solicita

se debe escalar el caso en tp client en: Esc
de una ips adscrita de Medellín y la orden e
• Cuando realicemos escalamientos de los c

identifique que la usuaria está en estado de
inicia controles el medico realiza la marcaci
• Modificación/ reprogramación de cita pres

odontológico, en caso de que aplique algun
• RIAS: Teniendo en cuenta los direccionam

aplicaría también para el servicio de RIAS,
• NOTA URGENCIAS: Por el momento NO d

informarle que el profesional determina el p
• NOTA: Recuerden que la IPS SURA SAMA

SURA ALMACENTRO (42)
CONTINGENCIA COVID 19
OLOGICA 1906:Se asigna únicamente para las siguientes ips:
ga
gnación de la cita:
dos los usuarios que no tengan historial de consulta por odontología presencial en los últimos 6 meses
ta moderadora.
inasistencia.
cuando el usuario se comunique a solicitar cita de odontología le vamos a asignar la consulta de teleo
) YA NO ES NECESARIO QUE TENGA UNA URGENCIA, por cualquier motivo que la solicite se la vamos
tpclient.
los casos en los cuales la disponibilidad de la teleorientación este a mas de 15 días o si el paciente no
ROPIAS y se asignan en la IPS básica del paciente.
gan como IPS SALUD SURA BARRANQUILLA le asignamos teleorientación en la IPS SURA ALTOS DEL
asigna en IPS SURA COUNTRY. (2692)
IZAR TODOS LOS DATOS DEL PACIENTE ANTES DE REALIZAR LA ASIGNACIÓN DE UNA ORIENTACIÓN
S DE SALUD EN CASA DEBEN DE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:
n se asigna en IPS SURA CORDOBA. (20)

quilla se asigna en IPS SURA BOSTON. (93)
be de llamar a salud en casa
ro se asigna en IPS SURA RIONEGRO (78)
a Bogotá se asigna en la IPS según corresponda la marcación del usuario:
os últimos 6 meses.
a consulta de teleorientación
licite se la vamos a asignar, y no es
o si el paciente no acepta la
SURA ALTOS DEL PRADO
UNA ORIENTACIÓN.
VDN - Extensiones
EXTENSIONES
BERTA BEDOYA 17004
DIANA USMA 17224
SANDRA CARDONA 17170
CRISTINA PATIÑO 16386
JENNY COLORADO 16287
FORMACIÓN 16301-16203-4407029-13085
SOPORTE 31505
IPS VDN
Molinos 31442
Almacentro 31443
San Diego 31444
Cordoba 31445
Centro 31446
Rionegro 31447
Monterrey 31448
Saman 31449
Centro rehabilitación 31450
Central especialistas 31451
Chapinero 4305001
Olaya 4305000
Bucaramanga 34338
PBS
es
CONMUTADOR Piloto triaje
VDN
PBS 31941
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 31952
SALUD EN CASA MEDELLIN 31954
SALUD EN CASA BOGOTA 31955
SALUD EN CASA CALI 34177
SERVICIO AL CLIENTE 31949
CANCELACIONES 31946
30917 (Brindar
PACIENTES FRÁGILES IDC 31894
número de SAC
COVID19 IPS Propias y adscritas 30918 (Brindar
opción
número de0)SAC
30960 (Brindar
Vulnerebles opción
número de2)SAC
Pacientes Fallecidos opción 3)
ACTUALIZACIÓN DE DATOS VACUNA
4305064
COVID-19
Piloto triaje
PBS Piloto triaje Regional Antio
SELECCIONAR IPS
IPS SURA MONTERREY

CALLE 14
TELEFON
TRAMITES Y CONSULTAS NO PRO
CONSULTA MEDICA PROGR
CONSULTA ODONTOLOGICA PR
TRANSFERENCIA AL MENÚ: 31448
PUNTOS DE VISTA
PV Bello (Cod. 2803)

OTROS TELEFONOS Cra 49
Teléfono
Edificio Comfama Bello, Diagona

OTROS NÚMEROS deben subir al Piso 2, a mano
Central de Citas 5111166
Linea Complementarios 5137599
Medicina del Trabajo 3607798
Servicio al Cliente POS 4486115
Servicio al Cliente POS Nacional 018000519519
Servicio al Cliente Seguros 4378888
Regional Medellín 2618000 Cuando se comunique un usua
SaludSura Industriales 3506888 una IPS adscrita, se debe indic
SaludSura SaoPaulo 3108880 medio la página www.epss
instituciones para la atención
SUCITA MEDELLIN 3609020 tambien a través de la línea de
Central de citas Comfama 3607080 opc 1
Clínica de Oftalmología Santa Lucía (solo para
3493140 opcion 3 y 1
los casos que aplique)
VDN COVID IPS Propias y adscritas 30917
gional Antioquia
URGENCIAS SALUD EN CASA
CALLE 14 No 48 - 61
TELEFONO: 3126110
TRAMITES Y CONSULTAS NO PROGRAMADAS: L-V: 7 a 20 S: 7 a 13
CONSULTA MEDICA PROGRAMADA: L-V: 6 a 21 S: 7 a 19
CONSULTA ODONTOLOGICA PROGRAMADA: L-V: 6 a 21 S: 7 a 19
Cra 49 # 46-57
Teléfono: 4572651
Edificio Comfama Bello, Diagonal al almacén Agaval. Los pacientes

deben subir al Piso 2, a mano derecha encontrarán la Óptica.
Cuando se comunique un usuario solicitando el número de

una IPS adscrita, se debe indicar que lo puede validar por
medio la página www.epssura.com // Directorio de
instituciones para la atención por el PBS // IPS Básicas o
tambien a través de la línea de SAC (brindar el número).
REGRESAR
URGENCIAS MEDICA
Municipio Sede
Girardota Hospital San Rafael
Copacabana Hospital Santa Margarita
Bello Clinica Antioquia - Sede Norte
IPS Cordoba
IPS Molinos
Medellin Nueva Clinica Sagrado Corazon
Clinica El Rosario
Clinica Las Vegas
Instituto Neurologico de Antioquia
Envigado Clinica Santa Gertrudis
Itagui Clinica Antioquia
Caldas Hospital San Vicente de Paul - Caldas
Clinica San Juan de Dios

La Ceja
Hospital La Ceja ESE
Clinica Somer
Rionegro
Hospital San Juan de Dios
URGENCIAS
URGENCIAS MEDICAS URGENC

Dirección Telefono CIUDAD
Carrera 16 N° 11 - 01 4052440 Medellin
Carrera 45 N° 52 - 26 2740203 / 2740280
Carrera 48 N° 47 - 16 4489100
Transversal 78 N° 65 - 17 4099550 Se pueden observar en
Ingresar a la página web/
Carrera 82C N° 30A - 150 Piso 9 CC Los Molinos 3409090 por el PBS/
Calle 49 N° 35-61
Carrera 41 N° 62-05
Calle 2 Sur N° 46-55 3120038
Calle 55 N° 46 - 36 5766666 / 5132656 URGENCIA
Diagonal 33 N° 35C Sur-31 CIUDAD
Calle 45 N° 49 - 02 3707000 ext. 2223
Medellin
Carrera 48 N° 135 Sur - 41 3786300
Avenida San Juan de Dios 5352020 Itagui

5531444
Calle 17 N° 19 - 55 Bello
553 26 99
Calle 38 N° 54 A - 35 5699999 Caldas
Carrera 48 N° 56 - 59 5313700 / 5311089
URGENCIAS ODONTOLOGICAS
NOMBRE DIRECCIÓN TELÉFONO
Clinica CES Carrera 50C 54 - 45 5767272
Se pueden observar en la página, indicarle al usuario los pasos:

Ingresar a la página web/ Directorio de instituciones para la atención
por el PBS/ Seleccionar la que requiera.
URGENCIAS MEDICAS NOCTURNAS

NOMBRE DIRECCIÓN TELÉFONO
Transversal 78 N° 65 - 17
IPS Cordoba 4099550
Carrera 82C N° 30A - 150

IPS Molinos 3409090
Piso 9 CC Los Molinos
Clinica Antioquia - Itagui Calle 45 N° 49 - 02 3707000 ext. 2223
Clinica Antioquia - Sede Norte Carrera 48 N° 47 - 16 4489100
Comfama Caldas Calle 129 Sur N°49 - 20 3607080
REGRESAR
SERV
CIUDAD
MEDELLIN
CIUDAD
MEDELLIN
SALUD EN CASA
GRESAR
SERVICIO DOMICILIARIO
TELÉFONO DE LA LÍNEA TRANSFERIR

3606010 31910
SERVICIO AMBULATORIO
DIRECCIÓN HORARIO ATENCIÓN TELÉFONO
(Calle 45 N° 79A - 26. L-V: 7 a 20

Plaza de la America) S: 7 a 13
4113737 Opc. 1
CLINICA DE LA MUJER
4113737 OPC 2 + Ext
IPS SURA SAN DIEGO: L-V: 7 a 20 44680 o marcar
Carrera 43 N° 30 - 28 S: 7 a 13 directamente al 4142700
Cuando el usuario quiere obtener salud en casa, debe

consultar con médico general ya que este es el
encargado de hacer la remisión bajo su criterio.
SA
ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Domiciliarios: Se transfiere la llamada.
Ambulatorios: Se informa el número telefonico
Regional Cent
INICIO Piloto triaje
IPS DIRECCIÓN TELÉFONO

Carrera 7 N° 54 - 27
IPS Sura Chapinero 2497071
Marly (Medicina): Carrera 9 49-42 Piso 2. Edificio Marly

IPS Sura Country Carrera 16A N° 84 - 05 Piso 5 6214541
IPS Sura Olaya Avenida Carrera 14 N° 26A 79 Sur 3721010
PUNTOS DE VISTA

PV Santa Barbara (2693) Cra. 19 # 120 71 Local 9 Ed. Banco Torre Falabella 600 15 79
PV Olaya (1827) Av. Caracas (Cra 14) Nº 26 A 79 Sur 372 10 10
onal Centro
OPCIÓN OTROS NÚMEROS

Cuando se comunique un usuario soli
de una IPS adscrita, se debe indicar qu
3 Linea Complementarios 4042577 por medio la página www.epssura.co
instituciones para la atención por el P
Servicio al Cliente POS 4897941 tambien a través de la línea de SAC (b
Servicio al Cliente POS Nacional 018000519519
Servicio al Cliente Seguros 4378888
Regional Bogotá 6078787
SaludSura Bogota 4873888
4012244
OPCIÓN Medicina del trabajo
3 - Ext. 1505
REGRESAR
URG
Ciudad
comunique un usuario solicitando el número

adscrita, se debe indicar que lo puede validar
la página www.epssura.com // Directorio de
es para la atención por el PBS // IPS Básicas o Bogota
ravés de la línea de SAC (brindar el número).
REGRESAR URGENCIAS
URGENCIAS MEDICAS
Sede Dirección Telefono
Corporacion Hospitalaria Juan Ciudad Calle 24 N 29 - 45 5600520 / 4877070
Fundación Cardioinfantil Calle 163A N° 13B - 60 3078012 / 6672727
Fundación Salud Bosque Calle 134 N° 7B - 41 6499300 / 6272848

Hospital Clinica San Rafael Carrera 8 N° 17 -45 Sur 3282300
Hospital Infantil Universitario San Jose Carrera 52 N° 67A - 71 2088338 / 4377540
Clinica Zipaquira Calle 5 N° 10A - 28 8522367 / 8523301
NCIAS
CIUDAD NOMBRE DIRECCIÓN TELÉFONO
Clinica Odontologica Protección Calle 6ª N° 71B – 16 Barrio Marsella 7032431
Oral Las Americas
Bogota
Clinica Odontologica Protección
Avenida Suba N° 125 - 29 6139249
Oral Ltda Suba
Se pueden observar en la página, indicarle al usuario los pasos: Ingresar

a la página web/ Directorio de instituciones para la atención por el PBS/
Seleccionar la que requiera.
SALUD
REGRESAR
CIUDAD TELÉFONO DE LA LÍNEA TRANSFERIR
BOGOTA 4049054 31955
CIUDAD DIRECCIÓN HORARIO ATENCIÓN
IPS SURA PLAZA CENTRAL:
L-V: 7 a 20
BOGOTA CARRERA 65 # 11 - 50 LOCAL 3 - S: 7 a 13
63 C. C. PLAZA CENTRAL
Cuando el usuario quiere obtener salud en casa,

debe consultar con médico general ya que este es
el encargado de hacer la remisión bajo su criterio.
SALUD EN CASA

O
TELÉFONO
4824872 opcion 1 Y
Luego opcion 2 /SC
a.
onico
TRIAJE
PBS Urgencias Bog

DIRECTORIO
EMERGENCIAS : Niños, Adultos, Mayores de 70
Nombre
CENTRO MEDICO COLSUBSIDIO QUIROGA
CLINICA CHIA
CLINICA JUAN N. CORPAS
CLINICA RETORNAR
CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD
HOSPITAL CLINICA SAN RAFAEL
CLINICA PALERMO
URGENCIAS: Niños, Adultos, Mayores de 70

Nombre de la institución
CLINICA JUAN N CORPAS LTDA
Sedes covid URGENCIAS CLÍNICA PALERMO
URGENCIAS CLINICA CHIA
IPS SURA OLAYA URGENCIAS COVID
Urgencias Bogota
Dirección Ciudad Horario
CL 38 SUR # 18 - 30 7607461 EXT 137 Bogotá
CR 17 # 13 - 53 Chia
CR 111 # 159 A - 61 7423498 Bogotá
AUTOPISTA NORTE (AV. 13) NO. 87-33 4846100 Bogotá 24 HORAS
CL 24 # 29 - 45 5600520-4877070 Bogotá
CR 8 # 17 SUR - 45 3289950 Bogotá
CL 45 C # 22 - 02 Bogotá

Carrera 8A # 17-45 Sur Bogotá
Carrera 111 # 159 A-61 Bogotá
CALLE 45 C # 22 - 02 Bogotá 24 HORAS
CL 6 # 10 - 12 CHIA 6767130 Chia
AV CR 14 # 26 A-79 SUR Bogotá
GARPER MEDICA SAS
A & G NIZA
A & G SERVICIOS DE SALUD
ASISTIR SALUD FONTIBÓN
ASISTIR SALUD SOACHA
Sedes no
covid CENTRO MEDICO SURA SUR
DARSALUD
IPS CENTRO AMBULATORIO
IPS CLÍNICA CHÍA
IPS COLSUBSIDIO CENTRO MEDICO SUBA
IPS COLSUBSIDIO SURA LA CASTELLANA
URGENCIAS: Gestantes
Clínica
Clínica Chía (para usuarias
Colsubsidio 94 (paraque viven de
usuarias en IPS
Zipaquirá y Chí
Javesalud,
A&G Niza)
Corporacion Hospitalaria Juan Ciudad - Mederi
Hospital Clínica San Rafael (para usuarias de IPS SURA

Olaya y usuarias de otras IPS diferentes a Javesalud,
A&G Niza)
Clínica Palermo (habilitado el direccionamiento desde
el 11 de mayo)
Clínica Juan N. Corpas
CL 45 C # 22 - 02 PISO 2 Bogotá
AV 127 # 71-96 BOGOTÁ
CR 10 # 1 -77 ZIPAQUIRÁ ZIPAQUIRÁ
CR 99 # 20C-61 BOGOTÁ
DG 7 # 8-21 SOACHA
CR 13 A # 3 -01 SUR BOGOTÁ 24 HORAS
CR 78 K # 33 A SUR 76 BOGOTÁ
CL 7 # 19-93 MADRID
CR 17 # 13 - 53 Chia
CL 147 # 101 – 56 LOCALES 324-325 Bogotá
CR 49 # 98 - 20 Bogotá
Calle 6 # 10-125 Bogotá
Autopista Nte. # 94-57 Bogotá
Calle 24 # 29-45 Bogotá
24 HORAS
Calle 45C 22-02 Bogotá

Carrera 111 # 159A-61 Bogotá
Regional Norte

IPS: Carrera 50 N° 79 - 179
IPS Sura Altos del
Continental (Medicina): Carrera 49C N° 80-125 Consultorio 3686696
Prado
212
3708777
IPS Sura Boston Carrera 45 N° 53 - 127
3708765
Calle 45 N° 10D - 38
CONSULTORIOS FOCA SEDE EXTERNA IPS MURILLO (nutrición,

medicina general y medicina interna):Estos consultorios estan
IPS Sura Murillo ubicados en la misma dirección de la IPS pero al llegar el segundo 3644900
piso no deben entrar a la IPS sino que deben subir al tercer piso. El
proceso de confirmación de citas y atención se realizará en este
lugar.
Cuando se comunique un usuario solicitando el número

de una IPS adscrita, se debe indicar que lo puede validar
por medio la página www.epssura.com // Directorio de
ional Norte

Linea Complementarios 3302233
Servicio al Cliente 3197901
opc 0 o Servicio al Cliente Nacional 018000519519

esperar en la Servicio al Cliente Seguros 018000518888
linea
Regional Barranquilla 3617900
Para las citas de OPTOMETRÍA se debe de comunicar a la

Fundación oftalmológica. Pueden acceder al servicio sin
orden o remisión. Telefono: 3363777 / 3363700
REGRESAR
U
Ciudad
Barranquilla
REGRESAR URGENCIAS
URGENCIAS MEDICAS
Clinica Asuncion Calle 70B N° 41 -93 3365900
Clinica del Caribe SA Calle 80 N° 49C - 65 3565933 / 3453647
Clinica General del Norte Carrera 48 N° 70 - 38 3300700

Clinica Murillo Calle 45 N° 20 - 77 3710500 ext. 115
Fundación Centro Medico del Norte Calle 30 Al lado del parque MUVDI 3715555
Fundación Oftalmologica del Caribe Calle 86 N° 50 - 158 Local 3 3363777
IPS Sura Altos del Prado Carrera 49C N° 80 - 176 3669710

GENCIAS
Barranquilla Clinica San Vicente Calle 87 N° 49C - 24 3575904 / 3575964

Ingresar a la página web/ Directorio de instituciones para la
atención por el PBS/ Seleccionar la que requiera.

Barranquilla IPS Altos del Prado Carrera 50 N° 79 - 179 3686696 / 3687738
SALU
REGRESAR
3100980 OPC 1 (Serv. Espec) OPC 2

BARRANQUILLA
(IPS Salud en Casa)

Barrio Altos del Prado Carrera 49C #
L-V: 7 a 20
BARRANQUILLA 79 – 150- Cerca de la Clinica del
S: 7 a 13
Caribe

consultar con médico general ya que este es el
encargado de hacer la remisión bajo su criterio.
SALUD EN CASA

TELÉFONO
3100980 Citas OPC 1

Sede OPC 2
a.
fonico
INICIO Piloto triaje Regional Occiden
IPS Sura La Flora Calle 38 Norte N° 4N - 102 6649951
Avenida 5 Norte # 21-89 Barrio Versalles (A dos cuadras del parque

Versalles sentido Norte - Sur
PUNTO DE REFERENCIA: dos cuadras de la clínica de Occidente 6606080 opciòn
Clinica la Castellana sentido Sur – Norte 1 - Asignaciòn de
INFORMACIÓN GENERAL: El ingreso queda sobre toda la Avenida citas
5Nte. La vía principal de acceso por donde es el ingreso es de un
solo sentido Norte – Sur)
IPS Sura Paso Ancho IPS: Carrera 50 N° 12A - 90 3314925
Calle 5. N 39-173 Barrio Tequendama (se lee quinta) Puntos de

IPS Sura referencia: Cerca a la estación del Mio Tequendama Sobre la calle
quinta sentido Sur-Norte hacia el exito de San Fernando. 3844033
Tequendama
(ATENCIÓN DE PACIENTES SANOS)
AMI OCCIDENTE Calle 5D N° 38A - 35 Edificio Vida Torre 1 5589898
PUNTOS DE VISTA
AV 6A Norte # 26N – 45 Local 1 Puntos de referencia: En

PV Cali Norte dirección de norte a sur es después de Hamburguesas El
6518374
(131947) Corral por la AV 6A, antes de la Panadería El Molino de la AV
6A, al lado del Local de motos “Royald Enfield”
El punto de vista se encuentra al interior de la nueva IPS

Tequendama.Dirección: Calle 5. N 39-173 Barrio
P.V TEQUENDAMA
Tequendama (se lee quinta ). Puntos de referencia: Cerca a 384 40 33
(2703)
la estación del Mio Tequendama Sobre la calle quinta sentido
Sur-Norte hacia el exito de San Fernando.
al Occidente
OPCIÓN
OTROS NÚMEROS
Cuando se comunique un
Linea Complementarios 6442233 usuario solicitando el número
Servicio al Cliente 3808941 de una IPS adscrita, se debe
indicar que lo puede validar
Servicio al Cliente Nacional 018000519519 por medio la página
Servicio al Cliente Seguros 4378888 www.epssura.com //
Directorio de instituciones para
Regional Cali 6648333 la atención por el PBS // IPS
4 Básicas o tambien a través de
SaludSura Chipichape 6080101 la línea de SAC (brindar el
número).
Medicina del trabajo 6442255
OPCIÓN
Cuando se comunique un usuario solicitando el número de

3 una IPS adscrita, se debe indicar que lo puede validar por
medio la página www.epssura.com // Directorio de
3
REGRESAR
U
Ciudad
do se comunique un
o solicitando el número
a IPS adscrita, se debe Cali
r que lo puede validar
or medio la página
ww.epssura.com //
io de instituciones para
nción por el PBS // IPS
s o tambien a través de
ea de SAC (brindar el
número).
REGRESAR URGENCIAS
URGENCIAS MEDICAS
Hospital San Jose - Buga Carrera 8 N° 17 - 52 2375100 / 2370550
Clinica de Occidente - Cali Calle 18 Norte N° 5 - 34 6603000 / 6607130
IPS Paso Ancho Carrera 50 N° 12A - 90 3314925
GENCIAS

Cali IPS Paso Ancho Carrera 50 N° 12A - 90 3314925

Ingresar a la página web/ Directorio de instituciones para la
atención por el PBS/ Seleccionar la que requiera.
REGRESAR
SALU
CALI 6442277 34177
Ips Sura San Fernando L-V: 7 a 20
CALI CARRERA 38A # 5A - 22/cerca al éxito
san Fernando S: 7 a 13

consultar con médico general ya que este es el encargado de
hacer la remisión bajo su criterio.
SALUD EN CASA
TELÉFONO
5563055 OPC 1 para
citas SC /OPC 2 para
sede
a.
fonico
Bucaramanga

IPS: Calle 52 N 29 - 123
IPS Sura
Herad (odontología): Calle 47 N29-33 Edificio Herad Center 6470800
Bucaramanga
Consultorio 312
Se le informa que esas citas son directas con el proveedor que es

Univer se debe de comunicar al número 6973840 o por la pagina
www.opticasuniver.com
aramanga
URGENCIAS

Esperar en la Central de Citas 6470800 / 01800052200
línea para
comunicarse
para la IPS Servicio al Cliente 6917941
Servicio al Cliente Nacional 18000519519

Salud Susalud Suramericana 018000518888
or que es Regional Bucaramanga 6476125
la pagina VDN COVID IPS Propias y adscritas 30917
REGRESAR URGENC
URGENCIAS MEDICAS
Municipio Sede Dirección
Bucaramanga Clinica Chicamocha Calle 40 N° 27A - 22

URGENCIAS
Telefono Se pueden observar en la página, indicarle al usuario los

pasos: Ingresar a la página web/ Directorio de instituciones
para la atención por el PBS/ Seleccionar la que requiera.
6459680

CIUDAD NOMBRE DIRECCIÓN
CTURNAS
TELÉFONO
U
D
R
E
E
G
R
N
E
S
A
R
C
A
S
A
TRIAJE
PBS
Urgencias Buca
DIRECTORIO
EMERGENCIAS : Niños, Adultos, Mayores de 70, Gestantes
Nombre Dirección
CLINICA CHICAMOCHA S.A. Carrera 28 No 40 - 30
CLINICA MATERNO INFANTIL SAN LUIS
S.A. Calle 48 # 25 - 56
FUNDACION OFTAMOLOGICA DE CR 24 # 154 - 00 URBA BOSQUE
SANTANDER CLIN 7008000
HOSPITAL INTERNACIONAL DE FINCA CASA LA LOMA KILOMETRO
COLOMBIA-FCV ZONA FRANCA 7 VIA PIEDECUESTA
URGENCIAS: Niños, Adultos, Mayores de 70, Gestantes

Nombre de la institución Dirección
Sedes covid
as Bucaramanga
URGENCIAS: Niños, Adultos, M
es de 70, Gestantes Nombre de la institución
Ciudad Horario Sedes no IPS CAÑAVERAL COOMULTRASÁN
Bucaramanga covid IPS SURA BUCARAMANGA
Bucaramanga
24 HORAS
Bucaramanga
Piedecuesta
de 70, Gestantes
Ciudad Horario
Bucaramanga 24 HORAS
CR 25 # 30 - 52 FLORIDABLANCA
24 HORAS
CL 52 # 29-123 BUCARAMANGA
GUIONES
SELECCIONAR
ORIENTACIÓN ODONTOLOGÍA: Sr(a). XXX. En este momento tenemos

ODONTOLOGIA telefónica, medio por el cual un profesional en odontología lo atende
síntomas y su condición actual de salud bucal, pensando en su bienes
por este medio y de acuerdo al criterio del odontólogo se le indicará s
necesario gestionarle una cita presencial.
Recuerde cancelar o modificar dos horas antes a través de la pagina
*Solicitar confirmaciòn de la cita
RECUERDA
TIPIFICAR LA
LLAMADA
UIONES
INICIO
En este momento tenemos disponible el servicio de orientación

en odontología lo atenderá telefónicamente para conocer sus
cal, pensando en su bienestar la atención inicial se debe realizar
odontólogo se le indicará si requiere algún tipo de examen o si es
ntes a través de la pagina www.epssura.com o a través de la linea

INICIO CÓDIGOS Y SUB-ESPECIA
CENTRAL DE ESPECIALISTAS CLÍNICA MEDELLÍN: (120361)
CÓDIGO SERVICIO SURA CUPS

50140 CONSULTA GINECOLOGIA GENERAL
50141 CONTROL GINECOLOGIA GENERAL
501403 CONSULTA GINECO-LAPAROSCOPIA
50140 o 50142
501412 CONTROL GINECO-LAPAROSCOPIA
501402 CONSULTA INICIAL PISO PELVICO
501411 CONTROL PISO PELVICO
50150 CONSULTA INICIAL CIRUGIA
50150 o 50152
162 CONTROL CIRUGIA
22 CONSULTA ENDOCRINOLOGIA
50260 o 50262
163 CONTROL ENDOCRINOLOGIA
TELECONSULTAS
8902504 TELEMEDICINA GINECOLOGIA
8902354 TELEMEDICINA CIRUGIA GENERAL
8902444 TELEMEDICINA ENDOCRINO ADULTO
CENTRAL DE ESPECIALISTAS CLINICA CASTELLANA (CALI): (137946)
CÓDIGO SERVICIO SURA CUPS

50150 CONSULTA INICIAL CIRUGIA
50150 o 50152
162 CONTROL CIRUGIA
50170 CONSULTA INICIAL ORTOPEDIA
50170 o 50172
50172 CONTROL ORTOPEDIA
50140 CONSULTA GINECOLOGIA GENERAL
50141 CONTROL GINECOLOGIA GENERAL
50140 o 50142
501402 CONSULTA INICIAL PISO PELVICO
501411 CONTROL PISO PELVICO
50270 CONSULTA INICIAL Y CONTROL FISIATRIA 50270 o 50272
TELECONSULTAS
8902354 CONSULTA TELEMEDICINA CIRUGIA GENERAL
8902644 CONSULTA TELEMEDICINA FISIATRIA
8902804 CONSULTA TELEMEDICINA ORTOPEDIA
B-ESPECIALIDADES
MEDELLÍN
PROFESIONAL
JUAN DAVID CASTAÑEDA
CATALINA AGUDELO
LUIS ALMANZA
JOSE LISARDO RESTREPO

RICARDO VASQUEZ
CARLOS GONZALEZ
MAURICIO GOMEZ
HELODORA PANDALES
LUIS GUILLERMO ECHAVARRIA
ANGELA CAÑAVERAL
DIANA RODRIGUEZ MERCHAN
CALI
PROFESIONAL
LAPAROSCOPISTA
PISO PELVICO
MEDELLÍN
ESPECIALIDAD
GINECOLOGO LAPAROSCOPISTA
GINECOLOGO PISO PELVICO
CALI
ESPECIALIDAD
HERNAN BONILLA
JOHN JAIRO ROJAS PEDRAZA
PBS
CONMUTADOR
Página web servicios a
TRIAJE
Como crear la clave segura para ingresar a

Servicios a un clic en www.epssura.com Para los usuarios que
pueden escribir a tra
opciones, el usuario
Siempre recuerda br
Pasos para crear la clave por la página.

servicios a un click.
Para los usuarios que presenten algún inconveniente o error con la creación de la clave única
pueden escribir a través del whatsapp: 317 5180237 con la opción 4, este despliega 4
opciones, el usuario debe seleccionar alguna según la necesidad.
Siempre recuerda brindar los horarios de atención: Lunes a viernes de 07:30 a 16:00.
CUOTAS MODER
INICIO
Ver paso a paso
Ver pagos por PTM

PASOS PARA REALIZAR EL PAGO POR LA
REGRESAR
Paso 1: Luego de la asignación aparecerá el siguiente

mensaje
PASO 2
Paso 3: Llenar los campos requeridos
PASO 4: Seleccionar el medio de pago

PASO 4: Seleccionar el medio de pago
PAGOS POR PTM (Plataforma multiservicios)

REGRESAR
Mensaje de texto que llega al paciente.

Número de orden/referencia: Es el que
se utiliza para realizar el pago.
Como identificar
los puntos PTM.
AS MODERADORAS
Preguntas frecuentes
CUOTAS MODERADORAS PARA SERVICIOS DE TELEMEDICINA, APLICA PARA:
*CONSULTA MEDICO GENERAL(50110)

*CONSULTA PRIORITARIA (50114)
*PRESENCIAL PEDIATRIA (50130)
*TELEMEDICINA MEDICO GENERAL (3000160)
*TELEMEDICINA MEDICO GENERAL PRIORITARIA (3000161)
*TELEMEDICINA CONSULTA
PEDIATRIA(3000162)
Al entrar en una fase de alargamiento de las medidas de distanciamiento social y

respondiendo con los requisitos de Ley, los servicios de telemedicina se seguirán
prestando con el cobro de la cuota moderadora.
or PTM
VALOR CUOTAS MODERADORAS
A Cotizantes con ingresos inferiores a 2 SMMLV $ 3.500
B Cotizantes con ingresos entre 2 y 5 SMMLV $ 14.000
C Cotizantes con ingresos superiores a 5MMLV $ 36.800

IZAR EL PAGO POR LA PÁGINA
Citas a través de la Línea de atención: Te llegará un

número de autorización a través de mensaje de texto o
correo electrónico. Ingresas a www.epssura.com /
afiliados ó servicios a un click/ Solicitar y cancelar citas
con tus datos personales. Luego, selecciona la opción
Consulta y cancelación, el sistema te mostrará las citas
que tengas programadas y te ofrecerá el botón de pagar
cita.
orma multiservicios)
r
Regresar
RECUERDA RENOVACIÓ
TIPIFICAR LA
LLAMADA
INICIO
Paso a paso
REGRESAR
VER VER
RENOVACIÓN FOMULAS Y TRAMITES DE ORDENES
¿Còmo valido si un m
varias entre
Cuando el usuario
ENVIÓ DE ORDENES EN PDF podremos ofrecer la
orden en PDF para q
aso a paso
Se debe ofrecer e
se debe informar
en caso de que n
turno virtual por
(no puedo, no te
turno virtual por
Se debe ofrecer e
se debe informar
en caso de que n
turno virtual por
(no puedo, no te
turno virtual por
VER VER
¿Còmo valido si un medicamento tiene
varias entregas? RAF
Cuando el usuario se comunique solicitando que requiere la orden le

podremos ofrecer la línea de WhatsApp, allí le realizan el envió de la
orden en PDF para que la pueda imprimir.
Se debe ofrecer el whatsapp de trámites 3175180237 opciòn 3. Siempre

se debe informar el horario de lunes a viernes de 07:30 a 16:00.
en caso de que no acepte se direcciona al usuario a tomar la cita de
turno virtual por medio de la página, en caso de que manifieste objeción
(no puedo, no tengo quién me ayude) como última opción asignamos el
turno virtual por agenda con el código (501105)
(no puedo, no tengo quién me ayude) como última opción asignamos el
turno virtual por agenda con el código (501105)
REGRESAR
REGRESAR
3. Seleccionar solicitudes y autorizaciones
1. Ingresar a www.epssura.com
INICIO
2. Ingresar a servicos a un click
6. Ingresar a la pestaña de autorizacion de

ordenes
5. Ingresar clave unica
CLAVE
UNICA
8 . Ingresar los datos y documentos adjuntos

INICIO
1. Ingresar a www.epssura.com
7. Ingresar a envío solicitud PBS y NO PBS
CLAVE
UNICA
7. Ingresar a consulta solicitudes PBS y NO

2. Ingresar a servicos a un click 3. Seleccionar solicitudes y autorizaciones
sura.com
utorizaciones

ordenes
des PBS y NO PBS
8 . Seleccionar la orden
INICIO 1. Ingresar a www.epssura.com
2. Ingresar a servicos a un click
CLAVE
UNICA
7. Ingresar a consulta solicitudes PBS y NO PBS
8
1. Ingresar a w
n click 3. Seleccionar solicitudes y autorizaciones INICIO
2. ingresar
e unica
ordenes
5. Ingresar datos del paciente
8 . Seleccionar la orden
. Ingresar a www.epssura.com
4. Seleccionar renovación de formulas
2. ingresar a servicos a un click 3. Seleccionar solicitudes y autorizaciones
6. Ingresar código de tratamien
os del paciente
7. Seleccionar imprimir formula

mulas
o de tratamiento
INICIO MEDICINA
SELECCIONAR
MENORES DE DOS MESES SIN

AFILIACIÓN A LA EPS
GUION ASIGNACIÓN
Cuando el usuario menor de dos meses no registre afiliado a la E

GUION REVISIÓN identificar si ya está creado como MS (Menor sin identificación), s
MEDICA
GUION CAMBIO DE
MEDICO DE FAMILIA
MEDICINA GENERAL (Cod. 50110)
e dos meses no registre afiliado a la EPS, se debe indagar el documento de la madre y anexar el 1 al final del documento, con el fin de
como MS (Menor sin identificación), si no registra se debe transferir la llamada a la línea de servicio al cliente para que ellos le creen el
MS.
ocumento, con el fin de
para que ellos le creen el
INICIO O
SELECCIONAR
*En esta cita el odontólogo realiza una valoración diagnostica en d
VALORACIÓN ODONTOLOGICA *Se debe asignar a todos los usua

(Cod. 1906)
*Se
JAVESALUD: Los usuarios que tengan com
GUION ASIGNACIÓN
SAMAN: La IPS Sura Saman no tiene consult
PLAN COMPLEMENTARIO (PAC) : Cuando un usuario de EPS Sura de cua

GUION INASISTENCIA
Paciente POS con IPS Pr
Paciente POS con IPS Adscrita: Se deben direccionar a la línea de Ser
Convenio BANCOLOMBIA: Los usuarios que soliciten cita o

PARA LOS PACIENTES DE IPS SURA ALMACENTRO INDAGAR: Señor
asignamos la cita bajo los códigos 50291 y 50292 (según aplique.) ó s
horarios
OBSERVACIÓN: Si el paciente ya inició tratamiento y lo deja suspendid
tratamiento haya tenido modificaciones en el periodo sin consultar, si el
ODONTOLOGIA
o realiza una valoración diagnostica en donde determina el tipo de tratamiento a seguir y se asigna cada seis meses a partir del último servicio
odontológico asistido por el POS.
*Se debe asignar a todos los usuarios que no tengan historial de consulta por odontología (primera vez).
*Se debe informar el guion de inasistencia.
AVESALUD: Los usuarios que tengan como IPS Básica Javesalud se asigna la cita odontólogica en la IPS SURA COUNTRY
MAN: La IPS Sura Saman no tiene consultorio odontológico, las citas de esta IPS se asignan en la IPS Sura Almacentro (42)
) : Cuando un usuario de EPS Sura de cualquier ciudad se comunica a la línea del POS con el fin de solicitar una cita de valoración odontológica por el
PAC se debe tener en cuenta:
Paciente POS con IPS Propia Sura: Se asigna la cita y no se cobra cuota moderadora.
ta: Se deben direccionar a la línea de Servicios Particulares indicándole el número de la línea según la ciudad para una próxima solicitud de cita.
LOMBIA: Los usuarios que soliciten cita odontologica por el convenio, se debe transferir la llamada a la línea de servicios particulares.
S SURA ALMACENTRO INDAGAR: Señor@ ¿Tiene usted alguna dificultad para desplazarse por las escaleras? En caso de que la respuesta sea sí,
digos 50291 y 50292 (según aplique.) ó si la disponibilidad esta lejana se asigna según el servicio que corresponda(1906,19,21,201 etc) Sólo en los
horarios L-V 6-7am y de 7- 9pm,Sábados 1pm-7pm.
ya inició tratamiento y lo deja suspendido por un período de seis meses, se le debe asignar cita de valoración y se le especifica que es posible que el
aciones en el periodo sin consultar, si el usuario indaga por el valor del tratamiento, se le informa que en el punto de servicio de la IPS le aclaran esa
información.
rtir del último servicio
oración odontológica por el
óxima solicitud de cita.
particulares.
que la respuesta sea sí,
9,21,201 etc) Sólo en los
ifica que es posible que el

vicio de la IPS le aclaran esa
ÁRBOL DE TIPIFICACIÓN
Motivo Llamada Servicio IPS
Esta opción debe de ser utilizada cuando se realice la asignación de citas, teniendo en cuen
Asignación
establecidos. Se debe seleccionar el servicio de IPS de acuerdo a la solicitud del
Esta opción debe ser utilizada cuando se realice la cancelación o anulación de los servicios q
Cancelación
a través de la línea. Se debe seleccionar el servicio de IPS de acuerdo a la solicitud d
Esta opción debe de ser utilizada por el agente cuando el usuario se comunique para mo
Modificación cualquiera de los servicios relacionados, teniendo en cuenta los parámetros de que se tiene
proceso. Es importante aclarar que la modificación hace referencia a citas pendiente
Confirmación Esta opción es utilizada cuando el usuario se comunica solicitando recordar datos como: Fec
la cita que tiene pendiente por asistir.
Reprogramación Esta opción debe de ser utilizada por el agente cuando el usuario se comunique para repr
cualquiera de los servicios relacionados, teniendo en cuenta los parámetros de que se tiene
proceso. Es importante aclarar que la reprogramación hace referencia a citas inasistida
Transferencia Seleccionar tipología
Información general Seleccionar tipología
Llamada muda Seleccionar tipología
IPS Adscrita Seleccionar tipología
No afiliado - equivocado Seleccionar tipología
RBOL DE TIPIFICACIÓN
Descripción Resolutivo
ESCALAM
ada cuando se realice la asignación de citas, teniendo en cuenta los parámetros
Si/No
ebe seleccionar el servicio de IPS de acuerdo a la solicitud del usuario.
cuando se realice la cancelación o anulación de los servicios que sean manejados

Si/No
e debe seleccionar el servicio de IPS de acuerdo a la solicitud del usuario.
tilizada por el agente cuando el usuario se comunique para modificar citas de

acionados, teniendo en cuenta los parámetros de que se tienen estipulados en el Si/No En asignación, can
e aclarar que la modificación hace referencia a citas pendientes por asistir.
confirmación y rep
ser resolutivo de ac
o el usuario se comunica solicitando recordar datos como: Fecha, Hora o lugar de Si/No se pueden presenta
la cita que tiene pendiente por asistir.
sedes que no se m
l
izada por el agente cuando el usuario se comunique para reprogramar citas de Si/No
acionados, teniendo en cuenta los parámetros de que se tienen estipulados en el
clarar que la reprogramación hace referencia a citas inasistidas o canceladas.
Seleccionar tipología
Inicio
ESCALAMIENTOS PBS
En asignación, cancelación, modificación,

onfirmación y reprogramación puede o no
er resolutivo de acuerdo al servicio, ya que
e pueden presentar solicitudes de citas en
sedes que no se manejan a través de la
línea .
ESCALAMIENTOS DE CASOS
Motivo Llamada Servicio IPS Descripción
• Control Cirugía General

• Control Endocrinología
• Control Ginecología
• Consulta Ginecológica
• Consulta Endocrinología
• Consulta Cirujano General Salud
• Control Cirujano General Salud
• Consulta Fisiatría Esta opción se utiliza cuando se c
• Control Fisiatría paciente solicitando citas de
Especialistas orden vigente • Consulta Ortopedia especialidades y cuente con orden
• Control Ortopedia IPSA.
• Revisión
• Consulta Medicina Interna
• Consulta Pediatra
• Control Medicina Interna
• Control Pediatra
• Psicología
• Dermatología
Esta opción se utiliza cuando se co

usuario y solicite una consulta de o
se identifique en el sistema que c
menos de 6 meses y requiera
nuevamente.
Optometría • Consulta Optometría
También se utiliza cuando el usuar
• Garantía de lentes.
• Perdida de formula.
• Remitidos nuevamente por esp
• Reclamar lentes.
Esta opción se utiliza cuando se

usuaria manifestando que tenia
telemedicina pediatria y han pasad
días sin ser contactado o ha inasisti
y desea otra.
Telemedicina pediatría • Telemedicina pediatria
Tambien se utiliza cuando usuario
que estaba en llamada con el prof
colgo sin finalizar la gestión, pero n
la devolución de la llama
Esta opción se utiliza cuando el u
consulta por cualquiera de los dos
maniesta que no le llegaron las re
correo y al validar en IPSA no se en
• Telemedicina medicina general ordenes.
Telemedicina Medico / Prioritario • Telemedicina medico general prioritaria
Tambien se utiliza cuando usuario
que estaba en llamada con el prof
colgo sin finalizar la gestión, pero n
la devolución de la llama
Cuando se comunique un usuaria

*Ingreso
de IPS SURA Bucaramanga y re
Consultas Maternas Bucaramanga *Control
asignación de cita por alguno de es
*Egreso
se debe escalar.

usuario con poliza de la ciudades d
Barranquilla y manifiesten que
Vacunación con poliza *Vacunación domiciliaria
comunicado para solicitar vac
domiciliaria y no han tenido resp
whatsapp y ya han pasados 10 dí

Planificación *IPS SURA SAMAN usuario de la IPS SURA SAMAN sol
consulta de planificación fam
CASOS
Descripción
Inicio
Campos adicionales
Esta opción se utiliza cuando se comunique

paciente solicitando citas de estas
especialidades y cuente con orden vigente en
IPSA.
Esta opción se utiliza cuando se comunique un

usuario y solicite una consulta de optometría y
se identifique en el sistema que consulto en
menos de 6 meses y requiera una cita
nuevamente.
También se utiliza cuando el usuario requiera:

• Garantía de lentes.
• Perdida de formula.
• Remitidos nuevamente por especialistas.
• Reclamar lentes.
Esta opción se utiliza cuando se comunica

usuaria manifestando que tenia cita por
telemedicina pediatria y han pasado dos o mas
días sin ser contactado o ha inasistido dos citas
y desea otra.
Tambien se utiliza cuando usuario manifiesta

que estaba en llamada con el profesional y se
colgo sin finalizar la gestión, pero no ha recibido
la devolución de la llamada.
Esta opción se utiliza cuando el usuario tuvo
consulta por cualquiera de los dos servicios y
maniesta que no le llegaron las remisiones al
correo y al validar en IPSA no se encuentran las
ordenes.
Tambien se utiliza cuando usuario manifiesta

que estaba en llamada con el profesional y se
colgo sin finalizar la gestión, pero no ha recibido
la devolución de la llamada.
Cuando se comunique un usuaria de la ciudad

de IPS SURA Bucaramanga y requiera la
asignación de cita por alguno de estos servicios,
se debe escalar.

usuario con poliza de la ciudades de Medellin o
Barranquilla y manifiesten que se han
comunicado para solicitar vacunación
domiciliaria y no han tenido respuesta en el
whatsapp y ya han pasados 10 días habiles.

usuario de la IPS SURA SAMAN solicitando una
consulta de planificación familiar.
CAMPOS ADICIO
Motivo CAMPOS OBSERVACIÓN

Telefonos de contacto
Fecha
Especialistas orden vigente Nombre de IPS PROPIA
Nombre del profesional
Tipo de consulta
Optometría Fecha de la ultima cita
Nombre del punto de vista
Fecha de la ultima cita
Telemedicina pediatría
Nombre de IPS PROPIA
Nombre del profesional Tener en cuenta que estos
Telefonos de contacto campos son obligatorios al
momento de diligenciar, ya que
Fecha de consulta remisión/orden si no se registra información no
Telemedicina Medico / Prioritario
Nombre de IPS PROPIA permite grabar el caso.
Teléfonos de contacto
Solicitudes vacunación domiciliaria Fecha envío solicitud WhatsApp
Ciudad
Fecha
Ingreso Maternas Bucaramanga -
Ingreso/Control/Egreso Nombre de IPS PROPIA
Tipo de consulta
Teléfonos de contacto
Consulta Planificación IPS SAMAN
Correo electrónico
CAMPOS ADICIONALES REGRESAR Inicio
BSERVACIÓN
n cuenta que estos

s son obligatorios al
de diligenciar, ya que
gistra información no
ite grabar el caso.
Inicio
ESTRATEGIA SEDE
ANTIOQUIA
Cierre de Sede Central de especialistas Medellín
OCCIDENTE
Cierre de Sede Central de especialistas Castellana
NOR
ESTRATEGIA SEDE
Cierre de Sede Boston

TOMA DE MUESTRAS - MEDICINA ( ESTO ES SÒLO PARA
DIRECCIÓN LABORATORIO CLÍNICO CONOCIMIENTO)
ANTIOQUIA
Las únicas que permanecen aperturadas

CALLE 54 # 46-27, PISO 2 Teléfono:4447428 son las citas de telemedicina (virtual)
vascular y endocrino.
OCCIDENTE
Las citas presenciales se atienden en la

AV 5 # 21 NORTE - 89 PISO 4 Teléfono: 3808956 clinica la Castellana S.A.S
NORTE
TOMA DE MUESTRAS -
DIRECCIÓN CANALES DE TRAMITES
LABORATORIO CLÍNICO
1. Página de solicitudes a clic

Carrera 45 # 53 -127 Carrera 50 # 79-159 2. WhatsApp
Teléfono: 3197976 3. Agendamiento de cita. (501105-
501104)
SEDE PARA SEDE PARA ODONTOLOGÍA
(Sòlo Teleorientación)Se
PRIORITARIA puede asignar en IPS propias
PRESENCIAL o en Adscritas
Se direcciona el
paciente a las IPS Sura Boston.Se
sedes PROPIAS continùan asignando por
que siguen teleorientaciòn.
aperturas.
ENCUESTA C
GUIÓN: (Sr. o Sra.) (Nombre) siguiendo el protocolo de seguridad establecido por S
permitirán identificar la ruta de atención ideal para su servicio:
• ¿Has tenido contacto a una distancia menor de 2 metros por más de 15 minutos e
estudiada por COVID 19 coronavirus?
• ¿Eres personal de salud y ha tenido contacto a una distancia menor de 2 metros p

persona que esté siendo estudiada por COVID 19 coronavirus?
• ¿Tienes o has tenido fiebre (temperatura mayor a 38 grados medida por termóme
• ¿Has tenido problemas respiratorios (incluyendo tos, dificultad para respirar) en lo
• ¿Has presentado alguno de estos síntomas? Dolor muscular, sensación de cansanc

olfato.
• Nota: EL paciente debe tener fiebre más otro sintoma.
Respuesta Afirmativa: Se debe transferir a la línea de covid, adicional brindar númer
Respuesta Negativa: Se asigna la cita y se brinda el guión y las recomendaciones.

UESTA COVID
ocolo de seguridad establecido por SURA le realizaré unas preguntas sencillas que nos
ara su servicio:
e 2 metros por más de 15 minutos en los últimos 14 días con alguna persona que esté siendo
a una distancia menor de 2 metros por más de 15 minutos en los últimos 14 días con alguna
9 coronavirus?
or a 38 grados medida por termómetro) en los últimos 14 días?
do tos, dificultad para respirar) en los últimos 14 días?
olor muscular, sensación de cansancio, debilidad, dolor de garganta, perdida del gusto o el
sintoma.
ea de covid, adicional brindar número de SAC y opción correspondiente.
a el guión y las recomendaciones.

V
INICIO
VACUNACIÓN (COD. 777)
Posibles casos
ESCALAMIENTOS POR TP CLIENT
IPS MEDELLÍN TRANSFERENCIAS AL MENÚ

IPS SURA ALMACENTRO VDN: 31443 indicar al usuario que debe
marcar la opción 3 y ext 48829
IPS SURA RIONEGRO VDN: 31447 indicar al usuario que debe
IPS SURA CENTRO VDN: 31446 indicar al usuario que debe
marcar la opción 3 y ext 173-223
IPS SURA CORDOBA VDN:31445 indicar al usuario que debe
IPS SURA LOS MOLINOS VDN: 31442 indicar al usuario que debe
IPS SURA MONTERREY VDN: 31448 indicar al usuario que debe
IPS SURA SAMAN VDN: 31449 indicar al usuario que debe
IPS SURA BELLO VDN: 31506 indicar al usuario que debe
IPS SURA SAN DIEGO VDN: 31444 indicar al usuario que debe
)
Esquema de
Vacunación
A partir de este momento cuando se comunique un
paciente solicitando cita para vacunación y no haya
disponibilidad de la vacuna o pregunte por la vacuna del
covid lo debemos escalar por TP CLIENT. NOTA: No
debemos informar al usuario que el caso se va a escalar.
OR TP CLIENT ORGANIZACIÓN: Ips sura
RELACION: Escalamientos PBS
MOTIVO: Disponibilidad de Vacunación
Rellenar los campos obligatorios
OTRAS REGIONALES TRANSFERENCIAS AL MENÚ
IPS SURA OLAYA VDN: 4305000 indicar al usuario que debe marcar la
opción 3 y ext 1153
IPS SURA CHAPINERO VDN: 4305001 indicar al usuario que debe marcar la
opción 3 y ext 173
IPS SURA LA FLORA Indicar numero de la ips opc 4
IPS SURA PASO ANCHO Indicar numero de la ips opc 4
IPS SURA TEQUENDAMA Indicar numero de la ips opc 4
VDN: indicar al usuario que debe marcar la opción 3 y

IPS SURA BUCARAMANGA ext 109
IPS SURA ALTOS DEL PRADO Indicar numero de la ips opc 0
IPS SURA BOSTON Indicar numero de la ips opc 0
IPS SURA MURILLO Indicar numero de la ips opc 0

POSIBLES CASOS
Regresar
Vacunación
ESQUEMA DE VACUNAC
PBS EDAD.
CONMUTADOR RN (Recien Nacido)
TRIAJE
2 meses
4 meses
6 meses
6- 23 meses
7 meses
2 meses en adelante decuerdo a la vacuna
12 meses
15 meses
18 meses
2 años hasta los 98 años
5 años
Niñas sin esquema de DPT y mujeres en edad

fértil (10 - 49 años)
ADULTOS SIN ANTECEDENTES DE VACUNACIÓN

CONTRA HEPATITIS
ADULTOS SIN ANTECEDENTES DE VACUNACIÓN
CONTRA HEPATITIS
Niños 10 años sin esquema de DPT o esquema

incompleto
ADULTOS Y VIAJEROS
Mujeres entre 9 y 18 años
Mujeres entre 19 y 26 años
Adolecentes 11 a 17 años, padres, trabajadores

de Salud y Cuidadores de Niños
NOTA DE INTERES
VACUNAS PAI
DPTa (tosferina) SOLO
UNICAMENTE PARA NIÑOS HASTA

FIEBRE AMARILLA
CUALQUIE
GARDASIL (PVH) PARA NIÑAS DE 9 A 18 A
HEPATITIS A PEDIATRICA SOLO PRIM
INFLUENZA ADULTOS GRATIS PARA MAYORES DE 60

A PARTIR DE LA SEMANA
INFLUENZA GESTANTES
Td MUJE
ESQUEMA DE VACUNACIÓN PAI Y PARTICULAES
ENFERMEDAD
QUE PREVIENE. DOSIS (PAI / PARTICULAR).
HEPATITIS B (Dosis adicional) (PAI)

BCG (Dosis única) (PAI)
Primera dosis Rotarix PAI o

ROTAVIRUS
ROTATEQ (PARTICULARES)
Primera dosis de: Polio inyectable y Pentavalente (Hib, DPT, HB).

POLIOMELITIS (PAI) .
Primera dosis Hexavalente( Hib, VIP, DPT, HB) (PARTICULAR)
Primera dosis Neumococo: Synflorix (PAI) Prevenar

NEUMOCOCO (PARTICULAR)
Segunda dosis Rotarix (PAI)

ROTAVIRUS
ROTATEQ (PARTICULAR)
Segunda dosis Polio inyectable y Pentavalente (PAI)
POLIOMELITIS
Segunda dosis Hexavalente (PARTICULAR)
Segunda dosis Neumococo: Synflorix (PAI ) Prevenar

NEUMOCOCO
PARTICULAR
ROTAVIRUS Tercera dosis ROTATEQ (PARTICULAR)
Tercera dosis de: Polio inyectable y Pentavalente (PAI)

POLIOMELITIS
Tercera
dosis Hexavalente (PARTICULAR)
INFLUENZA PEDIATRÍCA Primera dosis Antiinfluenza (PAI)
INFLUENZA PEDIATRÍCA Segunda dosis Antiinfluenza (PAI)

Anti- Meningococo NIMENRIX y MENVEO: Primera dosis a los
MENINGITIS dos meses (PARTICULAR)
Anti-Meningococo MENACTRA: Primera dosis a los nueve meses
(PARTICULAR)
Primera dosis (PAI)

SARAMPIÓN, RUBEOLA Y PAROTIDITIS
HEPATITIS A
Primera dosis Hepatitis A (PAI) o Hepatitis A (PARTICULAR)
VARICELA
Primera dosis
Tercera dosis Neumococo: Synflorix (PAI)
NEUMOCOCO
Prevenar (PARTICULAR)
NEUMOCOCO Refuerzo Neumococo Prevenar PARTICULAR
Primer refuerzo de DPT y Polio Oral (PAI)

DIFTERIA, TOSFERINA Y TETANOS Primer refuerzo de
Pentaxim (VIP, DPT, Hib) o Tetraxim (DPT +VIP) (PARTICULAR)
HEPATITIS A
Segunda dosis Hepatitis A (PARTICULAR)
FIEBRE AMARILLA Dosis única (PAI)
ENFERMEDAD NEUMOCOCCICA Pneumo 23 (PARTICULAR)
Segundo refuerzo de DPT y Polio Oral (PAI)

DIFTERIA, TOSFERINA Y TETANOS Segundo refuerzo
Tetraxim ( DPT + VIP) (PARTICULAR)
SARAMPIÓN, RUBEOLA Y PAROTIDITIS Primer refuerzo SRP (PAI)

VARICELA Refuerzo (PAI)
Primera dosis Td (PAI)

Segunda dosis Td al mes de la primera (PAI)
Tercera dosis Td a los 6 meses de la primera (PAI)
DIFTERIA Y TETANOS
Cuarta dosis Td al año de la tercera (PAI)
Quinta dosis Td al año de la cuarta (PAI). Luego refuerzo cada 10
años.
Boostrix (1 dosis cada diez años) ó Adacel (PARTICULAR)
Primera dosis de Hepatitis B (PARTICULAR)
HEPATITIS B Segunda dosis de Hepatitis B al mes de la primera

(PARTICULAR)
Tercera dosis de Hepatitis B a los 6 meses de la primera
(PARTICULAR)
HEPATITIS A Y B Hepatitis A + B con el mismo esquema de tres dosis
(PARTICULAR)
Esquema de DPT incompleto: completar con Toxoide Tetánico

hasta las 4 dosis.
Primera dosis Toxoide Tetánico (PARTICULAR)
DIFTERIA, TOSFERINA Y TETANOS

Segunda dosis Toxoide Tetánico al mes (PARTICULAR)
Tercera dosis Toxoide Tetánico al año (PARTICULAR)
Refuerzo cada 10 años (PARTICULAR)

Se recomienda:
SARAMPIÓN, RUBEOLA Y PAROTIDITIS

Triple Viral SRP (PARTICULAR)
FIEBRE AMARILLA Fiebre Amarilla (PARTICULAR)
*Mayores de 60 años. (PAI)
*Población Crónico: EPOC, asma, efisema, bronquitis crónica,

fibrosis pulmonar, neumonia necrosante, neumotorax, embolo
pulmonar, edema pulmonar, hipertensión, tuberculosis,
enfermedad pulmonar reumatoidea,nocardiosis pulmonar. (PAI)
INFLUENZA ADULTOS *Obesidad morbida: con un IMC igual o mayor a 40. (PAI)
*Enfermedades renales que reciban dialisis peritoneal y hemo-

dialisis. (PAI)
*Inmunocomprometidos (VIH, cáncer). (PAI)
*Enfermedades Hepáticas crónicas. (PAI)
Dos dosis Gardasil (PAI)

VIRUS DE PAPILOMA HUMANO
(VPH)
Tres dosis Gardasil (PARTICULAR) Bajo prescripción médica.
DIFTERIA, TETANOS Y TOSFERINA Una dosis de Boostrix o adacel.
PAI: Significa Plan Ampliado de Inmunización, y son vacunas gratuitas del Ministerio de la Proteccion Social de
Colombia.
OBSERVACIÓN
SOLO PARA EMBARAZADAS
UNICAMENTE PARA NIÑOS HASTA LOS 5 AÑOS. NO SE DA CARNÉ INTERNACIONAL.

CUALQUIER DIA A CUALQUIER HORA
PARA NIÑAS DE 9 A 18 AÑOS UNICAMENTE. SOLO SON 2 DOSIS
SOLO PRIMERA DOSIS NIÑOS DE 1 AÑO
GRATIS PARA MAYORES DE 60 AÑOS. NO PROTEGE CONTRA CORONAVIRUS.

A PARTIR DE LA SEMANA 14 DE GESTACIÓN. NO PROTEGE CONTRA
CORONAVIRUS.
MUJERES DE 10 A 49 AÑOS
OBSERVACIONES DEL SERV
AI / PARTICULAR).
s adicional) (PAI) Si un usuario solicita información de vacunación por el PAC, se debe informar que se ti
en el área de vacunación les dan la tarifa (se le indica el nú
sis única) (PAI)
dosis Rotarix PAI o

Q (PARTICULARES)
ectable y Pentavalente (Hib, DPT, HB).

OBSERVACION 2: Para las vacunas que requieren cobro, se deben va
e( Hib, VIP, DPT, HB) (PARTICULAR)
ococo: Synflorix (PAI) Prevenar

ARTICULAR)
OBSERVACION 3: Para la vacunación el paciente debe llevar: carne de vacunas y docum

a dosis Rotarix (PAI)
EQ (PARTICULAR)
able y Pentavalente (PAI)
e (PARTICULAR)
ococo: Synflorix (PAI ) Prevenar

PARTICULAR OBSERVACION 4: Si el paciente perdió el carnet de vacunación y las vacunas se las apli
la IPS para que se lo generen nuevamente.
ROTATEQ (PARTICULAR)
ectable y Pentavalente (PAI)
Tercera
OBSERVACION 5: Si un paciente se aplicó una vacuna en una entidad diferente a SURA
valente (PARTICULAR)
sis Antiinfluenza (PAI)
osis Antiinfluenza (PAI) OBSERVACION 6: El gobierno solo cubre la vacuna de influenza para mujeres embaraza
mayores de 60 años y niños de 6 a 23 meses.
NRIX y MENVEO: Primera dosis a los
ses (PARTICULAR)
TRA: Primera dosis a los nueve meses
PARTICULAR) OBSERVACION 7: El ROTAVIRUS lo cubre el PAI es el mismo RATATEQ (particular) pero
mera dosis (PAI)
A (PAI) o Hepatitis A (PARTICULAR)

OBSERVACION 8: FIEBRE AMARILLA está cubierta por el PAI solamente a niños a los 18
rimera dosis los 5 años. Para los viajeros las secretarías de salud dispone de lugares especiales para
con ella de forma particular.
eumococo: Synflorix (PAI)
nar (PARTICULAR)
coco Prevenar PARTICULAR
OBSERVACION 9: La vacuna del TETANO para adultos. Para mujeres de 10 a 49 años, s

Polio Oral (PAI) Son 5 dosis. Para hombres son 3 dosis y no las cu
Primer refuerzo de
o Tetraxim (DPT +VIP) (PARTICULAR)
Hepatitis A (PARTICULAR)
sis única (PAI)
OBSERVACION 10: Cada una de las vacunas tiene un esquema diferente y número de d
23 (PARTICULAR)
y Polio Oral (PAI)

Segundo refuerzo
PT + VIP) (PARTICULAR) OBSERVACION 10: AÚN NO EXISTE VACUNA CONTRA EL CORONAVIRUS. Pero es un
prevenir las enfermedades posibles.
refuerzo SRP (PAI)
efuerzo (PAI)
a dosis Td (PAI)
d al mes de la primera (PAI)
os 6 meses de la primera (PAI)
d al año de la tercera (PAI)
a cuarta (PAI). Luego refuerzo cada 10
años.
diez años) ó Adacel (PARTICULAR)
Hepatitis B (PARTICULAR)
Hepatitis B al mes de la primera

PARTICULAR)
titis B a los 6 meses de la primera
PARTICULAR)
el mismo esquema de tres dosis
PARTICULAR)
leto: completar con Toxoide Tetánico

sta las 4 dosis.
oide Tetánico (PARTICULAR)
de Tetánico al mes (PARTICULAR)
e Tetánico al año (PARTICULAR)
a 10 años (PARTICULAR)
SRP (PARTICULAR)
arilla (PARTICULAR)
es de 60 años. (PAI)
C, asma, efisema, bronquitis crónica,

onia necrosante, neumotorax, embolo TAMBIÉN APLICA PARA:
monar, hipertensión, tuberculosis,
matoidea,nocardiosis pulmonar. (PAI) *Mujeres embarazadas a partir de las 14 semanas. (PAI). INFLUENZA GESTANTES
n un IMC igual o mayor a 40. (PAI)
*Personal de salud (de algunas áreas). (PAI)
ue reciban dialisis peritoneal y hemo-
dialisis. (PAI) *Familiares y personas que vivan con menores de 18 años que padezcan con
cáncer. (PAI)
metidos (VIH, cáncer). (PAI)
Hepáticas crónicas. (PAI)
osis Gardasil (PAI)
TICULAR) Bajo prescripción médica.
de Boostrix o adacel.
nisterio de la Proteccion Social de

VACUNAS PARTICULARES OBSERVACIÓN
Normalmente conocida como vacuna de la tosferina con dos marcas comerciales Boo
límite de edad para la aplicación.
DIFTERIA- TETANO TOSFERINA

No se entrega carnet internacional, pero con el que se entrega en la IPS puede ser ce
FIEBRE AMARILLA
definidos por cada secretaría de salud.
GARDASIL Para hombres y mujeres de 9 a 26 años unicamente. Mayores de 26 años se requiere

los 17 años en niñas las cubre el PAI.
HEXAXIM difteria, el tétanos, la tos ferina (acelular), la hepatitis B, la poliomielitis, y Haem
INFANRIX HEXA difteria, el tétanos, la tos ferina (acelular), la hepatitis B, la poliomielitis, y Haem
INFANRIX PENTA difteria, el tétanos, la tos ferina (acelular), la hepatitis B, la poliomi
SE APLICA A PARTIR DE LOS 3 AÑOS DE EDAD Y NO TIENE LIMITE DE APLICACIÓN. U

INFLUENZA ADULTOS (FLUQUADRI)
CUBRE CONTRA 4 CEPAS DE INFLUENZA NO PROTEGE CONTRA CORON
SE APLICA DE LAS 6 MESES A LOS 3 AÑOS DE EDAD Y NO TIENE LIMITE DE APLICACIÓN

INFLUENZA PEDIATRICA (FLUQUADRI)
CUBRE CONTRA 4 CEPA DE INFLUENZA. NO PROTEGE CONTRA CORON
INFLUENZA ADULTO Y PEDIATRICA SE APLICA A PARTIR DE LOS 6 MESES DE EDAD Y NO TIENE LIMITE DE APLICACIÓN. U
(FLUARIX) CUBRE CONTRA 4 CEPA DE INFLUENZA. NO PROTEGE CONTRA CORON
TETRAXIM Difteria- Tetano- Tosferina - Poliomielitis.

IONES DEL SERVICIO
, se debe informar que se tiene una lista de precios preferencial y en cada IPS
n la tarifa (se le indica el número de vacunación).
equieren cobro, se deben validar los precios en somos sura
r: carne de vacunas y documento de identidad.
ción y las vacunas se las aplico en una IPS de SURA, es posible que se dirija a
na entidad diferente a SURA en la IPS le hacen una actualización del carnet
enza para mujeres embarazadas, personal del área de la salud y personas

RATATEQ (particular) pero tienen los mismos componentes.
AI solamente a niños a los 18 meses de edad o con esquema atrazado hasta

e de lugares especiales para aplicarla de forma gratuita. En las IPS se cuenta
a mujeres de 10 a 49 años, se aplica la vacuna TOXOIDE DIFTERICO, es gratis.

mbres son 3 dosis y no las cubre el POS.
ma diferente y número de dosis diferentes.
CORONAVIRUS. Pero es una recomendación del ministerio vacunarse para

las enfermedades posibles.
CIÓN
dos marcas comerciales Boostrix y Adacel. No tiene

a la aplicación.
ntrega en la IPS puede ser certificado en los puntos

cretaría de salud.
ores de 26 años se requiere orden médica. De los 9 a

las cubre el PAI.
tis B, la poliomielitis, y Haemophilus influenzae
tis B, la poliomielitis, y Haemophilus influenzae
ar), la hepatitis B, la poliomielitis.
E LIMITE DE APLICACIÓN. UNA DOSIS CADA AÑO.

O PROTEGE CONTRA CORONAVIRUS.
IENE LIMITE DE APLICACIÓN. UNA DOSIS CADA AÑO.

NE LIMITE DE APLICACIÓN. UNA DOSIS CADA AÑO.

ina - Poliomielitis.
VOLVER OPCIONES WHATSAPP PARA OPTOMETRIA
SELECCIONAR
OPCIÓN 1
SELECCIONAR
OPCIÓN 2
SELECCIONAR
OPCIÓN 2
RA OPTOMETRIA
SELECCIONAR
OPCIÓN 1
SELECCIONAR
OPCIÓN 2
SELECCIONAR LA
OPCIÓN QUE
REQUIERA
DIGITAR LA OPCIÓN
SEGUN LA CIUDAD
DONDE SE ENCUENTRE
DIGITAR LA OPCIÓN
SEGUN LA CIUDAD
DONDE SE ENCUENTRE
DIGITAR LA OPCIÓN
SEGUN EL TIPO DE
DOCUMENTO
DIGITAR EL NÚMERO DE
DOCUMENTO
DIGITAR EL NÚMERO DE
LA OPCIÓN SEGUN SE
REQUIERA
RESPONDER LAS
PREGUNTAS
ESPERAR EL CONTACTO
DEL ASESOR
INICIO MEDICINA GE
CODIGOS
CODIGOS Y
Y SERVICIOS
SERVICIOS
Usuario para ingresar Red
a share point Red de
de urgen
urgen
-Pagina Web
-SharePoint
GUION
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
Red
Red de
de urge
urge
-Medicina general
¿COMO TIPIFICAMOS?
Red
Red de
de urge
urge
DICINA GENERAL.
Red
Red de
de urgencias
urgencias Medellín
Medellín OBJETIVO
Soporte y apoyo para facilitar tanto
el aprendizaje como el
procedimiento a seguir dentro de la
- Toda la población llamada.
Red
Red de
de urgencias
urgencias Bogota
Bogota
Red
Red de
de urgencias
urgencias Bucaramanga
Bucaramanga
- Toda la población - Toda la población
Red
Red de
de urgencias
urgencias Cali
Cali
Red
Red de
de urgencias
urgencias Barranquilla
Barranquilla
- Toda la población
- Toda la población
Actualización de datos
Inicio
¿Cuando debo actualiza

A que hace referencia la palabra datos: Teléfono fijo, celular y correo electr
Se deben solicitar al paciente que nos actualice los datos cuando:
* Se evidencie algún campo vacío en el screen pop o agenda web.

*Cuando registren dos números de celulares repetidos teniendo en cuenta
de que el usuario refiera no tener se deja el campo en blanco.
*Cuando se evidencie que hay un correo que dice " notiene@gmail - notien
que no tiene se debe dejar el espacio en blanco y se brinda el guión estable
*Siempre se debe actualizar los datos, teniendo en cuenta que se realice a
reprogramar-cacelar).
*Cuando sceen pop no esta funcionando siempre se tienen que actualizar
NOTA: Cuando el asesor no realiza ninguna gestión en agenda web (asigna

adscrita a la cual no le asignamos una cita, no es necesario actualizar los da
ción de datos.
ndo debo actualizar datos?

elular y correo electrónico.
os cuando:
genda web.
teniendo en cuenta que solo debe haber (1 fijo, 1celular, 1 correo). En caso
blanco.
tiene@gmail - notiene@hotmail - o cualquier similitud" si el usuario indica
inda el guión establecido.
nta que se realice alguna acción en agenda web como (asignar-modificar-
enen que actualizar todos los datos si solo se estará trabajando por agenda
agenda web (asignar, modificar, reprogramar o cancelar) y es una sede

ario actualizar los datos ya que la sede adscrita se los debe actualizar.
INGRESO SHARE POIN
Inicio
LINK: USUARIO
https://suramericana.sharepoint.com/sites/intra asesoresarp@Surame
net/negocio/eps/triage
CONTRASEÑA: a
HARE POINT
USUARIO:
asesoresarp@Suramericana.com.co
CONTRASEÑA: agosto2017
Inicio
CÓD
VIRTUAL
Ruta
Herramienta
Niños 0-8 años Sharepoint

Gestantes Sharepoint
AGEND
Cuando vayamos a asignar una cita de MEDICINA

podemos ofrecer al usuario la disponibi
*Si el triaje arroja cita virtual sea programada

SURA VIRTUAL (140111) (No aplica virtual pr
ami o en la ips basica de la paciente)
*Si el triaje arroja cita presencial sea priorita

BASICA PROPIA del paciente
SURA VIRTUAL (140111) (No aplica virtual pr
ami o en la ips basica de la paciente)
*Si el triaje arroja cita presencial sea priorita
BASICA PROPIA del paciente
*Todo lo que el SharePoint arroje como a con

presencial programada y prioritaria COVID s
(30917) y brindar el número de SAC con la op
SHARE POIN
(La herramienta share poin
CÓDIGOS DE SERVICIO.
VIRTUAL
Prioritaria Programada
3000162 3000162
7000111 (se asigna en ami o la en la
ips basica de la paciente) (Cuando no
haya disponibilidad de citas se puede 3000161 (se asigna en sura
transferir a vulnerables y se brinda el virtual 14011)
número de SAC con la opción 2)
a asignar una cita de MEDICINA PRIORITARIA PRESENCIAL , y registre AGE

os ofrecer al usuario la disponibilidad que registre en agenda web sin impo
cita virtual sea programada o prioritaria se deben asignar con

40111) (No aplica virtual prioritaria para gestantes ya que se
sica de la paciente)
cita presencial sea prioritaria o programada la debemos asign

el paciente
40111) (No aplica virtual prioritaria para gestantes ya que se
sica de la paciente)
cita presencial sea prioritaria o programada la debemos asign
el paciente
harePoint arroje como a consulta virtual programada y priorit

mada y prioritaria COVID se debe transferir la llamada a la lìn
el número de SAC con la opción 0.
ARE POINT: APLICA PARA TODAS LAS IPS PROPIAS.
hare point solo aplica para menores-maternas de la
CIO.
PRESENCIAL
*M
Prioritaria Programada *Ca
*Si
BO
50114 50130
BO
7000110
Cuando no haya disponibilidad de
citas se puede transferir a 50110.
vulnerables y se brinda el número de
SAC con la opción 2)
registre AGENDA COMPARTIDA le

web sin importar la IPS.
asignar con el codigo de IPS

ya que se debe asignar en
emos asignar en la IPS

ya que se debe asignar en
emos asignar en la IPS
da y prioritaria o cita
mada a la lìnea de COVID
PS PROPIAS.
aternas de las IPS propias).
GESTANTES:
Tener presente si el triaje arroja que se debe asignar c
programada se asigna en:
*Medellín = AMI San Diego (123816)

*Cali = AMI Occidente (120077). Aplica tambien para ips
*Si es una maternade IPS SURA ALTOS DEL PRADO se deb
BOSTON (93)
BOSTON (93)
Cuando realicemos el
o por la página web
VIRTUAL sea priorita
paciente definitiva
atención virtual e ind
manera presencial s
según aplique p
Marcaci
Los menores que t

marca de fragil ca
transferir a la líne
brindar el número
STANTES:
se debe asignar cita presencial prioritaria o
da se asigna en:
tambien para ips vivir y colsubsidio

DEL PRADO se debe asignar la cita en IPS SURA
o realicemos el TRIAJE por share point
r la página web y este nos arroje cita
UAL sea prioritaria o programada y el
iente definitivamente no acepta la
ón virtual e indique que la necesita de
era presencial se la podemos asignar
según aplique por AGENDA WEB
Marcación canguro
Los menores que tengan en agenda web

marca de fragil canguro, se deben
transferir a la línea de vulnerables y
brindar el número de SAC con la opción 2.
Inicio
VIRT
Ruta Herramienta
COVID Página Web
9 - 69 años
(Pacientes Sanos) Página Web
Mayores de 70 años
y pacientes Página Web
vulnerables
Pacientes de IPS
SURA BELLO
mayores de 70 años Página Web
y crónicos-
vulnerables
IMPORTANTE: -Recuerda que al finaliz
-Si el paciente no acepta la cita que

modalidad teniendo en cue
-En caso que para los pacientes v

correspondientes, se
Cuando vayamos a asignar una cita de MEDI

podemos ofrecer al usuario la disp
Cuando vayamos a asignar una cita de MEDI
podemos ofrecer al usuario la disp
En caso de tener inconvenientes con el acceso a la pag
1/ Entrar al link directo del autotriage: https://autotri
2/Si lo ateriro no funciona podemos utilizar el SharePo

https://suramericana.sharepoint.com/sites/intranet/
Según el direccionamiento se asignaria con códigos an

PÁGINA WEB: APLICA PA
A excepción de menores y ma
VIRTUAL (140111)
89030161 89030161
3000160 3000161
30000561 30000552
30000561 30000552
que al finalizar el triaje debemos darle ENTENDIDO, para

covid.
pta la cita que le arroje el triaje sea virtual o presencial se

niendo en cuenta el direccionamiento si es prioritaria o pr
os pacientes vulnerables no haya disponibilidad de agenda

pondientes, se pueden utilizar los codigos de pacientes sa
una cita de MEDICINA PRIORITARIA PRESENCIAL , y registre AGENDA COM

r al usuario la disponibilidad que registre en agenda web sin importar la IP
una cita de MEDICINA PRIORITARIA PRESENCIAL , y registre AGENDA COM
r al usuario la disponibilidad que registre en agenda web sin importar la IP
on el acceso a la pagina de EPS SURA, tenemos como opciones:
age: https://autotriaje.epssura.com/
os utilizar el SharePoint para saber el direccionamiento del usuario:

com/sites/intranet/negocio/eps/triage
naria con códigos anteriores.

APLICA PARA TODAS LAS IPS PROP
enores y maternas ya que aplica (share p
PRESENCIAL
3000058 3000058
50114 50110
501141 501103
501141 501101
NTENDIDO, para identificar si la cita es
al o presencial se puede cambiar la

es prioritaria o programada.
bilidad de agenda con los codigos

de pacientes sanos.

nes:
usuario:
LAS IPS PROPIAS.
e aplica (share point).
*Si se comunica paciente solicitando la modificación o reprograma

una cita medica y evidenciamos que esta asignada por el código qu
corresponde, debemos modificarla o reprogramarla por el código
correcto, sin necesidad de realizar el triaje
*Si el triaje arroja cita virtual sea programada o prioritaria se deben

asignar con el codigo de IPS SURA VIRTUAL (140111)
*Para realizar el autotriage de la pagina web se debe contar con lo

siguientes datos: número de identificación - número de celular y l
de nacimiento. Se deben actualizar en agenda web, sin embargo, l
de nacimiento es un dato que no se visualiza, por lo que es necesa
solicite al paciente.
*El autotriage por la pagina web funcionará para la población MAY

AÑOS (que consulten en sedes propias).
*Para los MENORES de 9 años y las MATERNAS (que consulten en

propias) debemos realizar el triaje por el formulario (share point).
*Las citas se deben asignar por medio de agenda web, NO tenemo

permitido asignarlas directo desde la página web.
*cuando realicemos el TRIAJE por share point o por la página web

nos arroje cita VIRTUAL sea prioritaria o programada y el paciente
definitivamente no acepta la atención virtual e indique que la nece
manera presencial.
*Para los MENORES de 9 años y las MATERNAS (que consulten en
propias) debemos realizar el triaje por el formulario (share point).
*Las citas se deben asignar por medio de agenda web, NO tenemo

permitido asignarlas directo desde la página web.
*cuando realicemos el TRIAJE por share point o por la página web

nos arroje cita VIRTUAL sea prioritaria o programada y el paciente
definitivamente no acepta la atención virtual e indique que la nece
manera presencial.
BELLO:
*Cuando se comunique paciente MAYOR DE 70 AÑOS de IPS SURA
solicitando consulta de medicina general y el AUTO TRIAJE nos arro
PRESENCIAL PROGRAMADA debemos asignarla desde AGENDA W
el código de servicio 501101. Si registra cita virtual las asignamos c
códigos correspondientes de vulnerables.
VIDEO LLAMADAS ( 3000160)
* A partir del momento el servicio 3000160 CONSULTA TELEM

atendido por video llamada, el link para la conexión les va a lle
disponibilidad que haya es decir para el mismo día ( mínimo 20
de indagar si tienen clave única, si no la tiene brindar paso a p
* A partir del momento el servicio 3000160 CONSULTA TELEM
atendido por video llamada, el link para la conexión les va a lle
disponibilidad que haya es decir para el mismo día ( mínimo 20
de indagar si tienen clave única, si no la tiene brindar paso a p
Recomendaciones para la asistencia de la cita:
• Estar en un lugar tranquilo.

• Tener buena conexión a internet.
• Ingresar con tu usuario y clave SURA
• En caso que te hayan solicitado exámenes, debes realizártelo
• Conocer la guía de acceso a la videollamada
Posibles casos:
¿Si el usuario no tiene forma de recibir la videollamada?.
R/ El profesional lo contactará (importante actualizar los datos
¿En caso de que no pague la cita antes de la conexión igual lo
R/ Se debe reforzar el pago antes de la consulta, sin embargo,
recibir la atención, La puede cancelar posterior a la consulta, la
¿En caso de que el usuario no acepte la cita virtual ?
R/ Se puede cambiar a presencial si definitivamente no la acep
Ver
proceso de ingreso en
la página para solicitud
de cita de medicina
para las sedes del
Autotriage
ando la modificación o reprogramación de
que esta asignada por el código que no
arla o reprogramarla por el código
zar el triaje
a programada o prioritaria se deben

RA VIRTUAL (140111)
a pagina web se debe contar con los

entificación - número de celular y la fecha
izar en agenda web, sin embargo, la fecha
o se visualiza, por lo que es necesario que
b funcionará para la población MAYOR A 9

propias).
las MATERNAS (que consulten en sedes

aje por el formulario (share point).
medio de agenda web, NO tenemos

sde la página web.
or share point o por la página web y este

ritaria o programada y el paciente
ención virtual e indique que la necesita de
las MATERNAS (que consulten en sedes
aje por el formulario (share point).
medio de agenda web, NO tenemos

sde la página web.
or share point o por la página web y este

ritaria o programada y el paciente
ención virtual e indique que la necesita de
BELLO:
e MAYOR DE 70 AÑOS de IPS SURA BELLO
a general y el AUTO TRIAJE nos arroje cita
bemos asignarla desde AGENDA WEB con
registra cita virtual las asignamos con los
lnerables.
icio 3000160 CONSULTA TELEMEDICINA MEDICO GENERAL PRIORITARIA SA

link para la conexión les va a llegar por correo y por mensaje de texto. La p
ir para el mismo día ( mínimo 20 minutos antes ) , antes de ofrecer dispon
a, si no la tiene brindar paso a paso para crearla.
icio 3000160 CONSULTA TELEMEDICINA MEDICO GENERAL PRIORITARIA SA
link para la conexión les va a llegar por correo y por mensaje de texto. La p
ir para el mismo día ( mínimo 20 minutos antes ) , antes de ofrecer dispon
a, si no la tiene brindar paso a paso para crearla.
encia de la cita:
rnet.
ve SURA
do exámenes, debes realizártelos y tenerlos a la mano al momento de la ci
a videollamada
e recibir la videollamada?.
(importante actualizar los datos)
ta antes de la conexión igual lo atienden?
tes de la consulta, sin embargo, en caso de que no la pueda pagar igual se
ancelar posterior a la consulta, la deuda no caduca por haber sido atendido
acepte la cita virtual ?
cial si definitivamente no la acepte.
Ver
ceso de ingreso en
ágina para solicitud
cita de medicina
ara las sedes del
Autotriage
GENERAL PRIORITARIA SALUD esta siendo
or mensaje de texto. La podemos ofertar a la
antes de ofrecer disponibilidad le debemos
GENERAL PRIORITARIA SALUD esta siendo
or mensaje de texto. La podemos ofertar a la
antes de ofrecer disponibilidad le debemos
mano al momento de la cita.
la pueda pagar igual se puede conectar y

a por haber sido atendido.
Con la nueva actualización para la página web y la salida a producción de
TRIAJE UNICA PARA LOS PACIENTES, estos tendrán mas seguridad en sus transac
A continuación encuentras el proceso de ingreso en la página we

para solicitud de clave unica por la página
1. Entrar a la página de EPS SURA, en la opción solicitud de clave
3. Una vez se escoge la opción anterior, lleva a la creación de la clave única:

Tips para informar a los usuarios:
*Si el usuario ya cuenta con clave para la App Seguros SURA, sucursal virtual personas
de Seguros o como Independiente de EPS, esa misma clave le sirve para ingresar a
Servicios a un clic.
*Si ya realizó la solicitud o recuperación de la clave, debe verificar el mensaje que le
enviamos en la bandeja de Spam o Correo no deseado.
*Si un usuario manifiesta que no le llegó el correo, recuerda que también enviamos la
información por mensaje de texto. Es importante indicarle que busque en sus
mensajes de texto el link para crear la clave.
a salida a producción de la CLAVE
seguridad en sus transacciones.
e ingreso en la página web

por la página
2.Seleccionar la relación con EPS (Esta opción se abre en otra ventana):
Mejoras en las que se ha estado trabajando:

Tenemos una nueva funcionalidad en la creación de cuenta de persona, donde a
través de mensaje de texto al celular, se le enviará al usuario un link para la
creación de la clave, al igual permanecerá el envío de correo, esto permitirá que el
usuario decida por cuál de los dos canales desea realizar el proceso.
Se agregó en la creación de cuenta en el paso 1, el campo de confirmar correo, para

evitar que el usuario se equivoque al ingresar su cuenta de correo, quedando así:
creación de la clave, al igual permanecerá el envío de correo, esto permitirá que el
usuario decida por cuál de los dos canales desea realizar el proceso.
Se agregó en la creación de cuenta en el paso 1, el campo de confirmar correo, para

evitar que el usuario se equivoque al ingresar su cuenta de correo, quedando así:
NOTA:
Adicional en el campo de correo electrónico

se agregó un tooltip donde se le indica al
usuario lo siguiente:
Esto con la finalidad de que el usuario procure

ingresar un correo diferente de Hotmail y así evitar
que no le llegue el correo de creación de clave.
Si el usuario manifiesta que nos les llega el correo

para crear la clave, les indicamos que revisen los
correos no deseados o spam, o que valide los sms ya
que alli les llega un link para cear a clave.
Esto con la finalidad de que el usuario procure
ingresar un correo diferente de Hotmail y así evitar
que no le llegue el correo de creación de clave.
Si el usuario manifiesta que nos les llega el correo

para crear la clave, les indicamos que revisen los
correos no deseados o spam, o que valide los sms ya
que alli les llega un link para cear a clave.
tra ventana):
o:
rsona, donde a
nk para la
permitirá que el
so.
firmar correo, para

o, quedando así:
permitirá que el
so.
firmar correo, para

o, quedando así:
TRIAJE Con la nueva actualización para la página web y la salida a pr
UNICA PARA LOS PACIENTES, estos tendrán mas seguridad e
A continuación encuentras el proceso de ingreso en

para solicitud de citas médicas por medio de la
1. Se ingresa a la pagina EPS SURA, y selecciona SERVICIOS A UN CLICK
3. Luego aparecerá iluminado en azul el mismo recuadro de CITAS Y TURNOS, y se escoge la

flecha blanca.
5. Finalmente, en una nueva ventana, se nos abrirá el AUTOTRIAGE:
ágina web y la salida a producción de la CLAVE
tendrán mas seguridad en sus transacciones.
el proceso de ingreso en la página web

médicas por medio de la página.
2. Se selecciona CITAS Y TURNOS en la flecha azul, como se muestra:
4. Luego, la selección nos guiará a la siguiente pantalla, en donde le daremos INGRESAR:

se muestra:
e daremos INGRESAR:
Màs informaci
Medicina Gene
Inicio
*PRUEBA COVID:
-IPS ADSCRITA: Si necesita cita de medicina general se debe comunicar a su IPS básica. * Paciente de IPS
consultar por algo relacionado con el covid se debe transferir la llamada (30917) e informar el número d
-IPS PROPIA: Si requiere cita para prueba de covid se realiza triaje y se asigna cita (ver parámetros en la
debes transferir a PBS (31941).
*Antes de realizar el triaje se debe indagar cual es el motivo de la consulta, en caso de que sea para un t
correspondientes (página web, whatsapp, turno virtual) si es por motivos de salud procedemos a realiz
En caso de que responda que si es un tramite se brindan las alternativas correspondientes (página web,
Guión: (Sr. o Sra.) (Nombre) siguiendo el protocolo de seguridad establecido por SURA le realizaré unas
la ruta de atención ideal para su servicio.
RECUERDA QUE ANTES DE ASIGNAR LA CITA, debemos solicitar al usuario que

celular y correo).
*Todo lo que el SharePoint arroje como a consulta virtual programada y prioritaria o cita presencia
la llamada a la lìnea de COVID (30917) y brindar el número de SAC con la opción 0.
*EDAD FERTIL
Para realizar la pregunta si se encuentra en embarazo debemos tener en cuenta la edad fertil de la pacie
*REVISIÓN DE EXÁMENES: Sdebe realizar el escalamiento por medio de TP client.
Organización: IPS SURA

Relación: Escalamientos PBS
Motivo: Revisión de exámenes médicos
Luego diligenciar TODOS LOS CAMPOS de la parte inferior:
Nombre del Profesional: el último profesional con el cual tuvo la cita y orden Ciudad
Nombre IPS Propias
Tipo de consulta: nombre de los exámenes que requiere sean revisados
NOTA: No podemos escalar pacientes que sean de adscritas, si ellos han sido ate
exámenes debe hacerse en su IPS, en caso contrario, SOLO SI al revisar la infor
VIRTUAL o IPS PROPIA si deben ser escalad
Cuando
BARRANQUILLA: Las citas que registren como MATRONO se pueden soliciten cita de pediatría o
agendar.
medicina general para un menor,
también se debe aplicar el triaje.
SALUD SURA BARRANQUILLA: Para los usuarios que tengan como IPS Salud Sura y sean de la ci
se debe validar que pertenezcan a los planes M100, H&C, ME28, MEC75, MEC85, MEC1, MD30,
HOSPITAL, se realiza el triaje según aplique (página web o SharePoint). y se asigna la cita eligien
IPS Altos del Prado (54).
NOTA: Si el usuario no pertenece a ninguno de esos planes o presenta un error al momento de

indicar que se comunique a salud sura barranquilla (brindar la información que por medio de la
Cuando
BARRANQUILLA: Las citas que registren como MATRONO se pueden soliciten cita de pediatría o
agendar.
medicina general para un menor,
también se debe aplicar el triaje.
SALUD SURA BARRANQUILLA: Para los usuarios que tengan como IPS Salud Sura y sean de la ci
se debe validar que pertenezcan a los planes M100, H&C, ME28, MEC75, MEC85, MEC1, MD30,
HOSPITAL, se realiza el triaje según aplique (página web o SharePoint). y se asigna la cita eligien
IPS Altos del Prado (54).
NOTA: Si el usuario no pertenece a ninguno de esos planes o presenta un error al momento de

indicar que se comunique a salud sura barranquilla (brindar la información que por medio de la
IMPORTANTE: Si no registra marcaciòn de patologia en agenda web y el usuario no lo manifiesta en la lla

ALTERNATIVAS: En los casos en los que no se tenga disponibilidad e agenda por los còdigos correspondie
la alternativa de validar a través de la página www.epssura.com y seguirse comunicando para verificar la
CUOTA MODERADORA: Recuerda que los pacientes subsidiados, y que pertenezcan algún conve
complementario). NO se les debe cobrar cuota moderadora.
CONTROL DE CRÓNICOS: Cuando se comunique un usuario solicitando control de crónico (RCV) y tenga
manifieste ser anticoagulado se asigna la cita con el (3000054).
Nota: Si es mayor de 70 años con o sin marca, debe manifestar que requiere un control RCV y se asigna
código de servicio 3000054 de lo contrario se aplica el triaje normal.
PACIENTE SIN SINTOMAS: Se diligencia en el formulario con la opción "ninguno". Si manifiesta que dese
motivos personales. Se debe asignar la cita virtual PROGRAMADA y sino hay disponibilidad se ofrece las
NO ATENDIDOS POR URGENCIAS: Paciente que manifieste que fue por urgencias y no lo atendieron, lo v
*Paciente MENOR de 60 Años: Asignar cita prioritaria presencial (50114) antes de 3 horas.
*Paciente MAYOR de 60 Años: Se asigna cita virtual prioritaria (3000160) con el código de la institución
CITAS PRESENCIALES: Los pacientes a los que se les asigne cita presencial y deban desplazarse a la IPS, le
Para asistencia por urgencias NO se genera ningun comprobante.
NOTA: Si se comunica paciente indicando que consulto por telemedicina o por la App y el profesional le
presencial le vamos a agendar la cita médica con el código de servicio (50110) (no aplica triaje), y dejam
INCONSISTENCIA: Para los usuarios que presenten inconsistencia en el servicio (no tienen derecho por e
(VDN: 31949), adicional brindar el número correspondiente a la ciudad.

ASIGNACIÓN MEDICINA PARA MATERNAS DE IPS VIVIR E IPS COLSUBSIDIO CALI: se realiza el t
OCCIDENTE, es decir cambió el codigo de la IPS Vivir e IPS Colsubsidio por el 120077 de AMI OC
CRONICOS: Cuando un paciente registre solo con marcación cronicos es por que tiene mas de una patol
que si tiene esta marcación tambien es vulnerable
NOTIAGENDA: Cuando vamos a asignar una cita y nos salga la notiagenda en agenda web, simpre debem
tentativa en la que requiere la consulta
Màs informaciòn
edicina General
Videollamadas
IPS básica. * Paciente de IPS adscrita se comunica y manifiesta que desea

917) e informar el número de SAC con la Opc. 0
na cita (ver parámetros en la pestaña medicina triaje). Si eres de conmutador
IMPORTANTE: A partir de
en caso de que sea para un tramite administrativo se brindan las alternativas
de salud procedemos a realizar el triaje. realicemos el autotriaje a
mayor de 70 y o vulnerabl
respondientes (página web, whatsapp, turno virtual). SURA BELLO y este nos arr
do por SURA le realizaré unas preguntas sencillas que nos permitirán identificar presencial prioritaria debe
asignarle un preagendami
olicitar al usuario que nos actualice los datos (telefono fijo, codigo (890301610) dond
r y correo). (atención pre hospitalaria)
comunicara con el y valida
y prioritaria o cita presencial programada y prioritaria COVID se debe transferir necesario que vaya hasta l
ción 0.
decir que no le asignamos
presencial prioritaria (501
enta la edad fertil de la paciente que es de 12 años hasta los 55 años
client.
n Ciudad
as, si ellos han sido atendidos en su IPS ADSCRITA la lectura de

LO SI al revisar la información el paciente fue atendido en IPS
A si deben ser escalados.
iciten cita de pediatría o
ar.
eneral para un menor, ¿Cuando debo actualizar d
debe aplicar el triaje.
S Salud Sura y sean de la ciudad de Barranquilla que soliciten cita médica,
75, MEC85, MEC1, MD30, MED1, M185, MESU, ME1V, M175, PLUS y A que hace referencia la pa
). y se asigna la cita eligiendo el plan al que esté afiliado, se asigna en la Teléfono fijo, celular y corr
a un error al momento de la asignación, NO SE ASIGNA LA CITA. Se debe Se deben actualizar cuando
ación que por medio de la página puede verificar el número)
iciten cita de pediatría o
ar.
eneral para un menor, ¿Cuando debo actualizar d
debe aplicar el triaje.
S Salud Sura y sean de la ciudad de Barranquilla que soliciten cita médica,
75, MEC85, MEC1, MD30, MED1, M185, MESU, ME1V, M175, PLUS y A que hace referencia la pa
). y se asigna la cita eligiendo el plan al que esté afiliado, se asigna en la Teléfono fijo, celular y corr
a un error al momento de la asignación, NO SE ASIGNA LA CITA. Se debe Se deben actualizar cuando
ación que por medio de la página puede verificar el número)
* Se evidencie algún camp
uario no lo manifiesta en la llamada, se toma como paciente sano. screen pop
por los còdigos correspondientes, se debe ofertar la aplicación de seguros sura, *Cuando registren dos núm
omunicando para verificar la apertura de agenda. celulares repetidos teniend
e pertenezcan algún convenio (peldar) o al PAC (plan de atención que solo debe haber (1 fijo
correo). En caso de que el
no tener se deja el campo
rol de crónico (RCV) y tenga marcación de diabetes, hipertensión, o que
*Cuando se evidencie que
e un control RCV y se asigna con el código de IPS SURA VIRTUAL (140111) y el que dice " notiene@gmail
notiene@hotmail - o cualq
uno". Si manifiesta que desea consultar para hablar con un médico o por el usuario indica que no tie
y disponibilidad se ofrece las alternativas. dejar el espacio en blanco
encias y no lo atendieron, lo vamos a manejar asi (NO APLICA TRIAJE): guión establecido.
ntes de 3 horas.
*Siempre se debe actualiza
on el código de la institución prestadora de salud (140111). teniendo en cuenta que se
deban desplazarse a la IPS, les llega el mensaje con la confirmaciòn de la cita.
acción en agenda web com
modificar-reprogramar-cac
*Cuando sceen pop no est
por la App y el profesional le indico que debe solicitar cita de medicina
10) (no aplica triaje), y dejamos la observación en agenda web. siempre se tienen que actu
datos si solo se estará trab
icio (no tienen derecho por el POS) se debe realizar una transferencia a SAC
agenda
BSIDIO CALI: se realiza el triaje por share point y se asigna en la IPS AMI NOTA: Cuando el asesor no
por el 120077 de AMI OCCIDENTE
gestión en agenda web (as
que tiene mas de una patologia. por ejemplo hipertensión y diabetes, es decir reprogramar o cancelar) y
adscrita a la cual no le asig
n agenda web, simpre debemos preguntarle al paciente cual es la fecha no es necesario actualizar l
la sede adscrita se los debe
Medicina
Videollamadas
RTANTE: A partir de hoy cuando

mos el autotriaje a paciente
de 70 y o vulnerable de IPS
BELLO y este nos arroje cita
ncial prioritaria debemos
rle un preagendamiento con el
(890301610) donde un aph
ión pre hospitalaria) se
nicara con el y validara si es
ario que vaya hasta la sede, es
que no le asignamos la cita
ncial prioritaria (50114)
do debo actualizar datos?

hace referencia la palabra datos:
o fijo, celular y correo electrónico.
en actualizar cuando:
do debo actualizar datos?
hace referencia la palabra datos:
o fijo, celular y correo electrónico.
en actualizar cuando:
idencie algún campo vacío en el

pop
do registren dos números de
es repetidos teniendo en cuenta
o debe haber (1 fijo, 1celular, 1
. En caso de que el usuario refiera
er se deja el campo en blanco.
do se evidencie que hay un correo
e " notiene@gmail -
e@hotmail - o cualquier similitud" si
rio indica que no tiene se debe
l espacio en blanco y se brinda el
establecido.
pre se debe actualizar los datos,
do en cuenta que se realice alguna
en agenda web como (asignar-
car-reprogramar-cacelar).
do sceen pop no esta funcionando
e se tienen que actualizar todos los
i solo se estará trabajando por
a
Cuando el asesor no realiza ninguna

en agenda web (asignar, modificar,
ramar o cancelar) y es una sede
a a la cual no le asignamos una cita,
ecesario actualizar los datos ya que
adscrita se los debe actualizar.
Videollamadas
GUION PREGUNTAS TRIAJE
Inicio
(Sr. o Sra.) (Nombre) siguiendo el protocolo de seguridad establecido por
SURA le realizaré unas preguntas sencillas que nos permitirán identificar la ruta
de atención ideal para su servicio:
TELEMEDICINA.
Sr(a). XXX. En este momento tenemos un nuevo servicio de orientación te

por el cual un profesional médico lo atenderá telefónicamente para conoc
de acuerdo al criterio médico le indicará que puede hacer desde casa, si r
tipo de examen o si es necesario gestionarle una cita presencial.
Recuerde realizar el pago de la cuota moderadora antes de la atención el

un mensaje de texto y/o correo eléctronico luego de la asignación(para lo
aplique). (informar valor y medios de pago)
ACTUALIZACIÓN DE DATOS (CORREO):

Si el paciente no informa correo electronico se le debe indicar el siguiente
Sr xxxx recuerde que para nosotros es muy imporatnte contar con un corr
que a traves de esta se envia informacion importante, puede ser suyo o d
para que lo que tenga presente para una próxima ocasión
TRIAJE
ridad establecido por

mitirán identificar la ruta
o:
NA.
rvicio de orientación telefónica, medio

ónicamente para conocer sus síntomas y
e hacer desde casa, si requiere algún
ta presencial.
antes de la atención el cual le llegará por

de la asignación(para los servicios que
OS (CORREO):
ebe indicar el siguiente guion:
tnte contar con un correo electronico ya

nte, puede ser suyo o de algún familiar
ocasión
PILOTO TRIAJE
Inicio
MEDICINA GENERAL
ODONTOLOGIA
SALUD VISUAL
ESPECIALISTAS
PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
TRANSFERENCIAS
ESCALAMIENTOS
TRAMITES
INFORMACIÓN GENERAL
PILOTO TRIAJE
ASIGNACIÓN
MEDICINA GENERAL
ASIGNACIÓN
MEDICINA GENERAL
CONMUTADOR
RED DE
MEDICINA
Red de urgencias Med
Red de urgencias Bucaram

RED DE URGENCIAS TODAS LAS
REGIONALES
e urgencias Medellín Red de urgencias Bogota
encias Bucaramanga Red de urgencias Cali
Red de urgencias Barranquilla

INICIO
INICIO URGENCI
URGENC
EMERGENCIAS TODA LA POBLACIÓN

Nombre Dirección
Instituto neurologico Cl. 55 #46-36

Incodol sede los balsos Carrera 25 n°9 a sur 162
Clinica conquistadores Cra. 65 # 34a-16, Medellín, Antioquia
Nueva clinica sagrado corazon Cra 36 # 48-39
Clínica Antioquia sede sur Calle 45 # 48-51
Clínica Antioquia sede norte Carrera 48 # 46-45
Clínica las américas Dg. 75B #2A-80/140
Clínica Medellín de occidente Cra. 65B #30-25
Clínica ces Calle 58 N ° 50C - 2
Hospital infantil concejo de Medellín CL 72 A # 48 A - 20
Incodol sede la 33 Av 33 #74e156, Medellín, Antioquia
Neuromedica Rionegro Carrera 55 A # 35-227
URGENCIAS
URGENCIAS MEDELLIN
MEDELLIN
URGENCIAS TODA LA POBLACIÓN

Horario Nombre
24 Horas SEDES
COVID IPS Sura Molinos( Primer opciòn)
IPS Sura Cordoba(Primer opcion)
Comfama prado
Comfama bello
Comfama caldas
Comfama envigado
Comfama Itagüí
Comfama la ceja
Comfama Rionegro
SEDES NO
7 am - 8 pm COVID Nombre
Clinica las Vegas
URGENCIAS TODA LA POBLACIÓN
Dirección Horario
24 horas
Cr 82c # 30a150, Medellín, Antioquia
Tv. 78 # 67 #65417, Medellín, Antioquia
Carrera 51 n° 61 -77
Cr 49 # 46-57
Cl 129 sur # 49 20
Cl 35 sur # 41 51. sótano
Cl 55 # 52 - 33
Cl 19 #13b 105 vía la unión
Cr 55a # 35 227 sector clínica somer
Dirección Horario
Cl 2 sur # 46 -55 24 horas
INICIO

Nombre
CENTRO MEDICO COLSUBSIDIO QUIROGA
CLINICA CHIA
CLINICA JUAN N. CORPAS
CLINICA RETORNAR
CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD
CLINICA PALERMO

CLINICA JUAN N CORPAS LTDA
Sedes covid URGENCIAS CLÍNICA PALERMO
URGENCIAS CLINICA CHIA
IPS SURA OLAYA URGENCIAS COVID
URGENCIAS
URGENCIAS BOGOTA
BOGOTA

CL 38 SUR # 18 - 30 7607461 EXT 137 Bogotá
CR 17 # 13 - 53 Chia
CR 111 # 159 A - 61 7423498 Bogotá
AUTOPISTA NORTE (AV. 13) NO. 87-33 4846100 Bogotá 24 HORAS
Sedes no
CL 24 # 29 - 45 5600520-4877070 Bogotá covid
CR 8 # 17 SUR - 45 3289950 Bogotá
CL 45 C # 22 - 02 Bogotá

Carrera 111 # 159 A-61 Bogotá
CALLE 45 C # 22 - 02 Bogotá 24 HORAS
CL 6 # 10 - 12 CHIA 6767130 Chia
AV CR 14 # 26 A-79 SUR Bogotá
Nombre de la institución Dirección Ciudad
GARPER MEDICA SAS CL 45 C # 22 - 02 PISO 2 Bogotá
A & G NIZA AV 127 # 71-96 BOGOTÁ
A & G SERVICIOS DE SALUD CR 10 # 1 -77 ZIPAQUIRÁ ZIPAQUIRÁ
ASISTIR SALUD FONTIBÓN CR 99 # 20C-61 BOGOTÁ
ASISTIR SALUD SOACHA DG 7 # 8-21 SOACHA
CENTRO MEDICO SURA SUR CR 13 A # 3 -01 SUR BOGOTÁ
DARSALUD CR 78 K # 33 A SUR 76 BOGOTÁ
IPS CENTRO AMBULATORIO CL 7 # 19-93 MADRID
IPS CLÍNICA CHÍA CR 17 # 13 - 53 Chia
IPS COLSUBSIDIO CENTRO MEDICO SUBA CL 147 # 101 – 56 LOCALES 324-325 Bogotá
IPS COLSUBSIDIO SURA LA CASTELLANA CR 49 # 98 - 20 Bogotá
Nombre de la institución Dirección Ciudad
Clínica
Clínica Chía (para usuarias
Colsubsidio 94 (paraque viven de
usuarias en IPS
Zipaquirá Calle 6 # 10-125 Bogotá
Javesalud, A&G Niza) Autopista Nte. # 94-57 Bogotá
Corporacion Hospitalaria Juan Ciudad - Mederi Calle 24 # 29-45 Bogotá
Hospital Clínica San Rafael (para usuarias de IPS
SURA Olaya y usuarias de otras IPS diferentes a
Javesalud, A&G Niza) Carrera 8A # 17-45 Sur Bogotá
Clínica Palermo (habilitado el direccionamiento
desde el 11 de mayo) Calle 45C 22-02 Bogotá
Clínica Juan N. Corpas Carrera 111 # 159A-61 Bogotá
Horario
24 HORAS
Horario
24 HORAS
INICIO
INICIO UR
UR

Nombre Dirección Ciudad Horario
CLINICA DE OCCIDENTE Calle 18N # 5N-34 CALI
HOSPITAL SAN JOSE - BUGA CR 8 # 17 - 52 2375100-2370550 BUGA
24 HORAS
CLINICA FARALLONES S.A. CL 9 C # 50 - 25 4896070 CALI
CLINICA PALMA REAL Carrera 28 # 44 - 35 2855147 PALMIRA

Nombre de la institución Dirección Ciudad Horario
Sedes IPS SURA PASO ANCHO Carrera 50 #12A - 90 CALI
covid 24 HORAS
IPS SURA URGENCIAS NORTE CARRERA 1 # 56 - 90 CALI
URGENCIAS
URGENCIAS CALI
CALI

IPS SURA PASO ANCHO
IPS SURA URGENCIAS NORTE
IPS SURA TEQUENDAMA
AMIGOS DE LA SALUD AMISALUD S.A.S
Sedes no
covid BIOS IPS DE
CENTRO MEDICAL CENTER
EXCELENCIA SAS
CLÍNICA
SANTA HELENA LTDA
IPS BÁSICA COMFANDI BUGA
IPS COLSUBSIDIO NORTE
IPS VIVIR - URGENCIAS NO COVID
Clínica de Occidente
Clínica Farallones
Hospital San José de Buga
Clínica Palma Real S.A.S. (Palmira)
CIAS: Niños, Adultos, Mayores de 70
Carrera 50 #12A - 90 CALI
CR 1 # 56 - 90 3844076 CALI
CL 5 # 39 A - 173 3844033 CALI
CL 6 # 8-16 / CARRERA 8 N° 6 – 03 JAMUNDÍ
CL 2 # 10 - 00 ESQUINA CENTRO POPAYÁ N 24 HORAS
CR 24 # 34-62 PALMIRA
CR 17 # 5 - 18 BARRIO LA MERCED BUGA
AV 6 BIS # 29 NORTE - 41 PISO 2 CALI
CL 10 # 48 A - 07 3138700-ext.2324 CALI
Calle 18 Norte # 5 N34,Versalles CALI
Calle 9C # 50-25 barrio Camino Real CALI
24 HORAS
Carrera 8 # 17-52,Guadalajara de Buga BUGA
Carrera 28 # 44-35, Santa Isabel, Palmira PALMIRA
INICIO
INICIO URGENCIAS
EMERGENCIAS : Niños, Adultos, Mayores de 70, Gestantes

Nombre Dirección
CLINICA MATERNO INFANTIL SAN LUIS S.A. Calle 48 # 25 - 56
FUNDACION OFTAMOLOGICA DE SANTANDER CLIN CR 24 # 154 - 00 URBA
HOSPITAL INTERNACIONAL DE COLOMBIA-FCV ZONA FRANCA FINCA CASA LA LOMA KI
URGENCIAS: Niños, Adultos, Mayores de 70, Gestantes

Nombre de la institución Dirección
Sedes covid CLINICA CHICAMOCHA S.A. Carrera 28 No 40 - 30
URGENCIAS
URGENCIAS BUCARAMANGA
BUCARAMANGA
URGENCIAS: Niños, Adultos, Mayores d

estantes Nombre de la institución
Ciudad Horario IPS CAÑAVERAL COOMULTRASÁN
Sedes no
Bucaramanga covid
IPS SURA BUCARAMANGA
Bucaramanga
24 HORAS
Bucaramanga
Piedecuesta
stantes
Ciudad Horario
Bucaramanga 24 HORAS
RGENCIAS: Niños, Adultos, Mayores de 70
CR 25 # 30 - 52 FLORIDABLANCA
24 HORAS
CL 52 # 29-123 BUCARAMANGA
INICIO
INICIO URGENCIAS
URGENCIA
EMERGENCIAS: Niños, adultos.

Nombre Dirección
CLINICA GENERAL DEL NORTE Carrera 48 No.70-28
CLÍNICA LA ASUNCIÓN Calle 70B # 41-93
CLINICA DEL CARIBE Calle 80 No. 49C-65
FUNDACION CENTRO MEDICO DEL NORTE Calle 30 Al lado del Parque Muvdi
URGENCIAS : Niños, adultos, gestantes, mayores de 70 años.

Nombre Dirección
Viva 1A San José Calle 45 #20-141
SEDES
COVID Urgencias Altos del prado, Atención
Carrera 49 C # 80-176
enfermedades respiratorias.
Sedes para la atención de pacientes que presentan síntomas

como tos seca, fiebre, dificultad para respirar, pérdida del
olfato o gusto, o alguna infección respiratoria.
Urgencias Gestantes Barranquilla
URGENCIAS aplica: Gestantes

Nombre Dirección
Clínica La Merced IPS (para usuarias de IPS
Altos del Prado, Viva 1a Calle 85, IPS Calle 60 # 38 –29
Familia,IPS Boston)
Clínica La Merced IPS (para usuarias de IPS

Altos del Prado, Viva 1a Calle 85, IPS Calle 60 # 38 –29
Gestantes Familia,IPS Boston)
Gestantes
Clínica Murillo (para usuarias de IPS

Calle 45 # 20-77
Murillo,Viva 1a San José)
Hospital Uninorte (para usuarias de IPS Calle

Calle 30, Soledad
30)
URGENCIAS
URGENCIAS BARRANQUILLA
BARRANQUILLA
URGENCIAS: Niños, adultos, gestantes, mayores de 70 años.

Horario Nombre
SEDES NO
IPS SURA URGENCIAS ALTOS DEL PRADO NO COVID
COVID
24 horas
70 años. Para la atención de otras enfermedades o síntomas como dolor abdominal, diarrea y vómito, deshidr
Horario moderada, traumas leves a moderados, esguinces, espasmo muscular, heridas con sangrado abunda
dolor de cabeza o reacciones alérgicas.
24 horas Nota: La IPS SURA BOSTON se encuentra prestando servicio urgencias y citas programadas y prioritaria
EMERGENCIAS CARTAGENA
Nombre
MADRE BERNARDA. (TODAS LAS URGENCIAS)
BLAS DE LEZO (TODAS LAS URGENCIAS)

EMERGENCI
AS GESTION SALUD (TODAS LAS URGENCIAS,
CARTAGENA EXCEPCIÓN DE OBSTETRICIA)
uilla
quilla NUEVO HOSPITAL BOCAGRANDE (TODAS LAS
URGENCIAS, EXCEPCIÓN DE OBSTETRICIA)
CARTAGENA DEL MAR. (TODAS LAS URGENCIAS)
Horario Horario
24 horas 24 horas
24 horas 24 horas
24 horas 24 horas
tos, gestantes, mayores de 70 años.
Dirección Horario
CRA 49C # 80-104 24 horas
dolor abdominal, diarrea y vómito, deshidratación leve a

mo muscular, heridas con sangrado abundante, fracturas,
acciones alérgicas.
urgencias y citas programadas y prioritarias presenciales.
CARTAGENA
Dirección Horario
LA PROVIDENCIA 345,
CRA. 71 #31,
BOSQUE TRNV 54 47-57
AMBERES CL 29 38-20 24 horas
CALLE 5A CARRERA 6A
CALLE 30 # 20-71 PIE DE

LA POPA
INICIO RENOVACIÓ
Paso a paso
VER VER VER
RENOVACIÓN FOMULAS Y TRAMITES DE ORDENES
¿Còmo valido si un m
varias entre
Cuando el usuario s
ENVIÓ DE ORDENES EN PDF podremos ofrecer la
aso a paso orden en PDF para q
VER VER
Se debe ofrecer e
se debe informar
en caso de que no
turno virtual por m
(no puedo, no ten
asignación
¿Còmo valido si un medicamento tiene
varias entregas? RAF
Cuando el usuario se comunique solicitando que requiere la orden le

podremos ofrecer la línea de WhatsApp, allí le realizan el envió de la
orden en PDF para que la pueda imprimir.
(no puedo, no tengo quién me ayude) se debe TRANSFERIR A PBS para la
asignación
REGRESAR
REGRESAR

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INFORMACIÓN GENERAL

Ips sura PBS

y usuarios Medicina general-Piloto triaje

Fecha de actualización Nombre

6/30/2021 Citas de capacidad funcional

6/30/2021 Extencion de capaña de vacunacion

3/1/2021 VDN Para citas de crecimiento y desarrollo.

2/24/2021 Agendas compartidas

Citas de lentes de Contacto, Cicloplegia o

ESCALAMIENTO DE VACUNA COVID

2/8/2021 Soporte por VDN

2/5/2021 Tipificación para actualización de datos

2/5/2021 Escalamientos de odontología

Actualización de datos vacuna Covid-19 (VDN

2/4/2021 Conmutador AMI OCCIDENTE

2/4/2021 Conmutador IPS Sura Country

1/26/2021 Observaciones de agenda web

1/20/2021 ESCALAMIENTOS VACUNACIÓN

1/14/2020 GUIÓN DE WHATSAPP

1/12/2021 TELEMEDICINA OPTOMETRÍA

1/5/2021 Planificación familiar

12/30/2020 Nuevos valores cuotas moderadoras

12/22/2020 Suspendido VDN Para citas de crecimiento y

12/21/2020 VDN Para citas de crecimiento y desarrollo.

12/7/2020 Citas medico centinela

12/2/2020 Sedes adscritas

12/2/2020 Sedes adscritas

11/23/2020 Citas presenciales

11/23/2020 Cita toma de muestras

11/14/2020 Actualización Medicina general ips sura

TIPS PARA INFORMAR A LOS USUARIOS

TELECONSULTA IPS ESPECIALIZADA DE

CAMBIO EN LAS OPCIONES DE

10/19/2020 Dificultad en clave única.

10/1/2020 Edad Fertil

Atención Usuarios IPS Molinos y Cordoba

9/25/2020 Jornada de vacunación

Área Persona que autoriza

información general Laura Durango

Promoción y prevención Laura Durango

Promoción y prevención Keisha Guerra Jimenez

Medicina General Laura Durango

Optometria Laura Durango

Especialistas Geraldine Argaez

Vacunación Cristina Patiño

Soporte Cristy Ochoa

Tipificación Cristy Ochoa

Odontología Cristina Patiño

Información general Cristy Ochoa

Conmutador Yurany Milena Espinosa Paniagua

Conmutador Yurany Milena Espinosa Paniagua

Tipificación Cristina Patiño

Tipificación Cristina Patiño

Direcionamientos Laura Durango

Medicina General Laura Durango

Vacunación Maira Alejandra Caballero

Optometria Maira Alejandra Caballero

Optometria Maira Alejandra Caballero

promoción y prevención Maira Alejandra Caballero

Información general Cristy Ochoa

Suspendido VDN Para citas Leidy Martinez Peréz

VDN Para citas de crecimiento

Medico centinela Yurany Milena Espinosa Paniagua

Información General Lida Cristina Herrera Uribe