Barranquilla __ de agosto de ________

Señores
MOVISTAR METROTEL
Ciudad.

REFERENCIA: solicitud

En el marco del ejercicio del derecho fundamental a la petición previsto en el artículo

23 constitucional y las disposiciones reglamentadas con la Ley 1755 de 2015;
respetuosamente me permito solicitar me sea resuelta la situación que expondré a
continuación la cual afecta directamente mis derechos como consumidor así:

HECHOS:

 La línea fija _________ que suministra servicio de Telefonía Fija e Internet, fue
contratada entre ___________________________ (QEPD) quien en vida se
identificaba con la cédula de ciudadanía No. 3.698.853.

 Cuando se pactó el contrato se convenía que el servicio de telefonía contaría con

servicio de telefonía a larga distancia.

 El __ de _______ de _____ fallece _________________________, sin embargo,

se asumió por parte del SUSCRITO, (HIJO DEL TITULAR DE LA OBLIGACIÓN),
las expensas para poder seguir contando con el servicio.

 Desde que se instaló el servicio en cuestión, la línea fija NUNCA HA SIDO

HABILITADA PARA LLAMADAS A LARGA DISTANCIA, por más que se hicieron
las solicitudes de manera verbal en las oficinas de Movistar (La Granja) en
Barranquilla.

 Desde aproximadamente el pasado mes de febrero NO LLEGA FACTURACIÓN

FÍSICA A LA DIRECCIÓN DE LA LÍNEA, NI POR MEDIO ELECTRÓNICO, ni
mucho menos la empresa se ha contactado por tal situación.

 Desde el mismo mes de febrero todas las facturas vienen llegando con un COBRO
EXCESIVAMENTE ALTO, sin tener en consideración las circunstancias especiales
de la pandemia.

En virtud a lo anterior, y como responsable sucesor de la obligación, me permito

realizar las siguientes:

PETICIONES:

1. Se suministre copia del contrato pactado entre

_______________________________ (QEPD) y METROTEL – MOVISTAR.

2. Copia de las últimas 7 facturas cobradas a cargo de la línea ____________.

3. Se continúe enviando la factura mensual, de modo físico o virtual que debe ser lo
mínimo que podrían hacer para que el usuario se entere porque conceptos le
 cobran las sumas excesivas que vienen realizando en los últimos meses. Las
direcciones a las que las pueden enviar figuran al pie de mi firma.

4. Se habilite de forma inmediata el servicio de larga distancia sobre la línea

3746883, sin perjuicio de las acciones jurisdiccionales que se puedan adelantar
por el engaño o ardid, utilizado para publicitar un servicio que nunca han
suministrado.

5. De tener algún fundamento fáctico, legal o jurisprudencial que justifique la

inobservancia de los decretos emitidos por el gobierno nacional frente a la
emergencia por la pandemia del COVID 19, para el cobro excesivo que han
realizado en los últimos meses en las tarifas por la prestación del servicio de
telefonía a la línea 3746883, describirlos en su respuesta de manera tácita y
explícita.

Atentamente,

______________________________
Cédula de ciudadanía No. ____________ de __________ (___________)

Para efectos de notificaciones:

_____________________________
Correo electrónico: ________________________
Teléfono: _____________________

Anexo: (____________) copia registro civil de defunción