Universidad Autónoma de Santo Domingo

Primada de América
Fundada el 28 de Octubre del 1538
Facultad de Ciencias Económica y Sociales
Unidad de Postgrado y Educación Permanente

Hábitos de compra virtual de los estudiantes millennials de la

Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Autónoma de
Santo Domingo en República Dominicana.

Caso de estudio generación Millennials estudiantes de 4to nivel.

Proyecto de investigación para la tesis del cuarto nivel para optar

por el título de Maestría en CiberMarketing.

Elaborado por

Wannis Alcibíades Vidal Ferrara

0210002110-0

Asesor Metodológico:

Lois Sober

Santo Domingo de Guzmán, República Dominicana

Agosto 2021
Capítulo I.-Aspectos Introductorio:

En este primer capítulo se desglosan los elementos que permitirán comprender el

contexto en el que se dan los hábitos de compras virtuales de una generación objeto
de investigación. En el mismo se encuentran la descripción del entorno investigativo, el
planteamiento del problema, las preguntas que guiarán el desarrollo de esta
investigación y su justificación, a partir de los beneficios que generará, tanto para las
personas implicadas como para la mejora en la elaboración de estrategia de
márqueting de la institución académica.

1.1. Contextualización:

Esta investigación se llevara a cabo en el área de la facultad de ciencias Económicas y

sociales de la universidad autónoma de santo domingo.

La cual Dispone de 18 aulas propias, salas de informática, una gran Biblioteca;

gabinete de estudio y más de 300 aulas virtuales que complementan la enseñanza
presencial.

La facultad de ciencias Económicas y sociales posee una dirección general de

postgrado que ha establecido 25 nuevos programas de postgrado en corte y en nuevos
programa, de los cuales 13 son en la sede y 12 en el resto de los centros y recintos
universitarios, llevando la educación del cuarto nivel a todos los rincones del país.
1.2. Planteamiento del problema:

Cada vez más los hábitos de compras por medios de plataformas digitales son más
comunes en los estudiantes, principalmente los de la generación millennials, en los
cual se va a vasar nuestra investigación por ser esta generación la que está marcando
los hábitos de consumo, en los que son las compras virtuales, siendo los millennials
un colectivo clave para el futuro y presente, para las compras virtuales. Esta
generación por ser nativos digitales tiene una habitualidad de a ceder a las
informaciones atraves de los dispositivos electrónicos, es una generación que ha
marcado una diferencia en esta modalidad a eso se debe su importancia como objeto
de estudio con relación a otras generaciones en el uso de los medios digitales, de ahí la
importancia de crear estrategias de Cibermarqueting orientados a satisfacer las
necesidades de esta generación utilizando los medios digitales.
1.3. Descripción del entorno investigativo:

Los usuarios millennials usan internet para comunicarse, entretenerse, buscar

información, crear y participar en determinada actividad, Las experiencias de
aprendizajes informar puede surgir desde actividades como gravar videos, realizar
trabajos artísticos, podcasts, escribir y compartir historia, hacer composiciones, entre
otros. En plano académico se relacionan con el compartir información de tareas o
temas de aulas.

La generación millennials ha sido motivo de estudios tanto por académicos como por
instituciones las cuales han realizado todo tipo de estudio diverso para entenderlo, por
lo tanto en esta investigación se espera conocer los hábitos de compras online de los
estudiantes de 4to nivel de la facultad de ciencia económica y sociales de la
universidad autónoma de santo domingo, para diseñar productos y servicios que
satisfagan sus necesidades.

Los usuarios digitales residentes en República Dominicana realizan gran

cantidad de compras por internet de acuerdo al estudio publicado por el Banco Central
de la República en su informe de Abril 2018, de hecho, el mercado dominicano se
auxilia de courriers para traer productos desde el extranjero, comprados
principalmente en Amazon.com. [ CITATION Gab184 \l 7178 ]..

El estudio, basado en datos de la Oficina Nacional de Estadística (ONE), plantea que

para el 2020 el 53% la población dominicana económicamente activa estará
conformada por millennials. https://eldinero.com.do/27436/

Los millennials son una generación clave a la hora de diseñar productos y servicios por
eso la importancia de conocer sus hábitos de consumos los millennials parece ser clave en
la nueva dieta mediática por ser ellos quienes están marcando la tendencia de consumo y,
Además, configurarse como el colectivo clave para el mercado del futuro. Según el estudio
Ericsson ConsumerLab (2016),
En la actualidad, y en el futuro inmediato, esta generación se enfrenta a problemas
derivados de las características del mundo que les ha tocado vivir, cuyos riesgos e
inestabilidad se incrementan rápidamente, lo que se traduce en la experimentación de
lo que Bauman llama la liquidez de la sociedad actual (Bauman, 2003).

1.3.1. Origen:

La facultad de ciencias económicas y socialesl a cual fue creada por la

resolución del consejo universitario No. 66-227, del año 1966. Actualmente la facultad
de Ciencias económicas y sociales está conformada por los departamentos de
Economía, Contabilidad, Estadística, Sociología y Administración.

El tema de investigación presenta sus orígenes en conocer los hábitos de compras de

los estudiantes millennials de la facultad de ciencias sociales al demandar productos
tangibles e intangibles y su implicación al proceso de enseñanza de una institución
académica.

Ahora bien, el origen de la problemática de investigación se basa en que no se

entienda el hábito de consumo de compra virtual y la forma en que los millennials de
la facultad de ciencias económicas y sociales de 4to nivel de la universidad autónoma
de santo domingo demandan lo productos y servicios debido a esta problemática se ha
visualizado la necesidad de conocer los hábitos de compras de sus estudiantes y de

esta manera satisfacer sus necesidades, Para un mejor servicio de la institución .

1.3.1.1. Preguntas de investigación:

-Formulación:

¿Cuál es el hábito de compra virtual de los estudiantes millennials de la oferta de

estudios de 4to. Nivel de la FCES?
–Sistematización:

1. ¿Con que frecuencias los estudiantes dela facultad de Ciencias sociales hacen
compras virtual?
2. ¿Cuáles tipos de compras virtualeses la que más realizan los estudiantes de la
facultad de ciencias económicas y sociales de la universidad autónoma de santo
domingo?
3. ¿Por qué los estudiantes millennials de la facultad de ciencias económicas y
sociales de la universidad autónoma de santo domingo prefieren las compras
online?
1.3.2. Justificación:

La justificación de la investigación se basa en los hábitos de compras virtual de los

estudiantes millennials de la facultad de ciencias económicas y sociales de la
universidad autónoma de Santo Domingo, especialmente en la importancia del
proyecto de investigación, la relevancia del mismo, la novedad que brindará, los
aportes que se lograrán y los motivos para realizarla.

Esta investigación es importante porque como objeto de estudio los estudiantes

millennials de la facultad de ciencias económicas y sociales de la universidad autónoma
de santo domingo, se podrá conocer los hábitos de compra del segmento de la
población estudiada y diseñar estrategias de Cibermarquetin orientada a ese segmento
del mercado.
Capítulo II.- Marco teórico
2.1. Antecedentes investigativos

Se entiende como antecedentes, a todos aquellos estudios realizados con

anterioridad sobre un tema en específico, según Goncalves, M (2013), “los
antecedentes son trabajos de investigación realizados, que están relacionados con el
objeto de estudio presente en la investigación que se está haciendo” (p.15).

Muchos han sido las investigaciones realizadas en materia al estudio del

comportamiento del consumidor, conocer sobre lo que motiva o influye a comprar y
satisfacer necesidades, es un punto clave para el posicionamiento dentro de un
mercado especifico, entre estos estudios se encuentran los trabajos de investigación
realizados sobre este tema, los cuales sirvieron de antecedentes al estudio y desarrollo
actual de esta investigación.

Al momento de estudiar el comportamiento del consumidor en compras por

internet se tiene que relacionar con las redes sociales, ya que son las influencias de las
redes sociales, el primer acceso a un consumidor para adquirir un producto o servicio,
tal como lo expresa Rodríguez, M (2014) en su Trabajo especial de grado para optar
por el Postgrado de Administración Mención Mercadeo de la Universidad de La Laguna
en España, que lleva como título, Influencia del marketing online en el
comportamiento del consumidor, casos en España, la cual tiene como objetivo
general, estudiar la aparición y difusión de contenidos de marketing online en dos
empresas española. Abordado mediante su investigación cuantitativa, se elaboró un
cuestionario estructurado, de forma que, mediante la realización de una entrevista a
una muestra representativa, se puedan elevar las conclusiones obtenidas al conjunto
de la población. La población objeto de estudio está compuesta por los residentes en
la isla de Tenerife con edad igual o superior a los 15 años.

El procedimiento de selección de la muestra en esta investigación es el muestreo

probabilístico estratificado con distribución proporcional de las encuestas al número
de habitantes de cada uno de los estratos. El cuestionario que instrumenta esta
investigación ha sido diseñado para dar respuesta a los objetivos y exigencias del
trabajo de investigación.

Dejando como conclusión, la relevancia de la presencia y actividad empresarial en

los espacios web, así como la influencia de estos en el consumidor. Con este fin realizó
un análisis comparativo entre dos empresas con distinta estrategia y actividad online, a
través de una investigación de mercado, y así identificar la existencia o no de
diferencias en la valoración del consumidor respecto de su relación con la empresa,
sus productos y a la difusión del mensaje. También tomando en cuenta, la compra del
producto y su valoración e identificación de los productos, la investigación deja como
conclusión tres puntos importantes, Los usuarios de las herramientas de la web 2.0 y,
en especial, de las redes sociales, las usan frecuentemente para revisar la actualidad,
conocer las tendencias, publicar, compartir contenidos con amigos y para seguir en
contacto con marcas comerciales.

En este sentido, con objeto de alcanzar al público objetivo, deja como aporte esta
investigación la importancia de las empresas, organizaciones o tiendas virtuales de
aparecer en la red por medio de las herramientas que esta colocan a la disposición de
las entidades, de forma que conozcan mejor al potencial y actual consumidor y pueda
iniciarse una relación entre este y las mismas. Debido a que, la gran mayoría de los
consumidores aprecian y consideran relevante la presencia de las empresas en la web,
y en las redes sociales.

Es decir, tener a la disposición la más frecuente generación de contenidos frente a

la sola presencia en los sitios web provoca mayor conocimiento y recuerdo de estos,
además de contribuir a la buena valoración de la marca, influyendo así en el
consumidor actual que es más moderno, versátil y analítico en cuanto a sus búsquedas
de productos o servicios. Sin posibilidad de aislar el efecto que la publicidad tradicional
puede generar en el consumidor, se estima que una mayor actividad de la empresa en
las redes sociales y una mejor adaptación al cliente y segmentación de su público se
traduce en una mayor aceptación de sus productos y mejor opinión de la marca y sus
espacios web.

Vinculando al concepto del comportamiento del consumidor, con la satisfacción

de compras, podemos decir que, nos encontramos con un consumidor avanzado y
transformado por la era de la globalización digital, un cliente encuentra en compras
online una opción fácil, segura, y rápida de realizar la compra desde la comodidad de
su hogar.

Es por eso que, Castro, A (2014) en su Tesis de Especialista en Mercadeo de la

Universidad EAN de Bogotá, Colombia que tiene por título Consumo y Satisfacción de
Compras por Internet en consumidores colombianos, en donde su objetivo general
es, inspeccionar las relaciones entre consumo y satisfacción de las compras por
internet en consumidores colombianos, La investigación es cuantitativa. Para llevarla a
cabo, se recaudó información de personas que residen en Colombia, de ambos sexo
cuyas edades oscilan entre los 18 y 60 años de edad, sin distinción alguna de actividad
económica, ni nivel educativo, estado civil o nivel de ingresos, donde se busca
identificar los hábitos de consumo por internet , se utilizó la encuesta como
instrumento y técnica donde, se recaudaron datos por medio de un cuestionario pre
diseñado a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa de colombianos.

Obteniéndose como conclusión, cuatro puntos dentro de la satisfacción de

compra por internet. El primero es que debido a que las compras por internet se
deben realizar a través de una página web, la estructura, funcionalidad, rapidez, y
seguridad de la misma juegan un papel muy importante, no solamente en la decisión
de compra, sino también en la percepción de satisfacción y calidad de los usuarios,
además de influir en una posible recompra. Como segundo punto los clientes acceden
a las páginas de compras online, por la publicidad de redes sociales, además de su
variedad de productos, el tercer punto es que la edad de compras por internet no es
notoria, y por ultimo todos los consumidores con experiencia y sin experiencia
aprecian todas y cada uno de los productos o servicios ofrecidos vía online.
 El anterior trabajo de investigación permite al presente trabajo, dar a conocer que
el uso del internet permite el acceso a pequeñas y grandes empresas, servicios o
tiendas virtuales, con acceso a información variada dentro de los sitios web. Además
de la descalificación en este caso sobre el consumo y uso de las compras online, dentro
de las edades, posición social, grupos sociales, y demás variables socio culturales no
tienen vínculo alguno con la percepción conceptual que tengan sobre algún servicio o
compra por internet.

Como se mencionó anteriormente, los consumidores utilizan las redes sociales con
el fin de obtener información referente a sus decisiones de compra, en este sentido
Pérez, E (2015) en su Tesis de especialización en Gerencia y Mercadeo de la
Universidad Militar Nueva Granada de Bogotá, Colombia, que tiene por título
Influencias de las redes Sociales en los cambios de Comportamiento del Consumidor
Colombiano, con su objetivo general de, analizar cuál es la influencia de las redes
sociales en los cambios de comportamiento del consumidor Colombiano. Siendo una
investigación cualitativa y analítica, el método que se utilizó fue la recolección de datos
a través de entrevistas realizadas a personajes dentro de las áreas de mercadeo,
además de una recolección de información bibliográfica actualizada sobre el tema. El
autor aportar un análisis consolidado del tema de la influencia de las redes sociales en
el cambio de comportamiento de los consumidores dentro de la sociedad, que
permitan la toma de decisiones al momento de establecer el plan de comunicaciones
en las empresas.

En el estudio se concluyó que, la implementación de las redes sociales como

herramienta de comunicación influye en los mercados. Además, el crecimiento de
nuevas empresas que han proliferado con la producción de una gran variedad de
productos, ha originado que las redes sociales sirvan como instrumento e incidan en el
cambio del comportamiento del consumidor.

Teniendo como aporte para esta investigación, las nuevas percepciones de un

consumidor actual que está expuesto constantemente con información y que le resulta
ahora ser mucho más selectivo con las decisiones de su compra. Aunque su estudio se
hizo en el país vecino Colombia, y su objetivo general era consumidor colombiano, lo
que quiere decir que varía en cuanto a características demográficas y socioculturales,
la investigación constituye un punto esencial para el presente estudio, su investigación
es una explicación clara del impacto que tienen las redes sociales sobre el
comportamiento del consumidor.

Ante este tema también se toma en consideración la investigación realizada por

Tirito, P (2015) en su Trabajo especial de grado para optar por el título en Lcda. en
Comunicación Social de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín de
Maracaibo, Venezuela, aporte que lleva por título Comportamiento del potencial
Consumidor de Supermercados on-line en el Municipio Maracaibo, el cual tiene como
objetivo general, estudiar el comportamiento potencial en clientes de supermercado
online en Maracaibo, el tipo de investigación fue descriptiva y cuantitativa, con diseño
no experimental trasversal. La población estuvo constituida por un total de 1.156.453
suscriptores de internet en el estado Zulia; seleccionándose una muestra no
probabilística de 400 sujetos. Se diseñó y aplicó un cuestionariocon ítems dicotómicos,
de opción múltiple y tipo escala, el cual fue sometido a la validación de 5 expertos en
la materia.

En el estudio se concluyó que, al analizar el comportamiento del potencial

consumidor de supermercados online en el municipio Maracaibo, es viable la
posibilidad de considerar esta modalidad de compra, pues los consumidores se
muestran favorables a esta opción, lo cual es factible considerando las áreas
reportadas como desfavorables o indefinidas, recomendándose la aplicación de
lineamientos estratégicos de mercadeo que favorezcan el comportamiento del
potencial consumidor de supermercados online en el municipio Maracaibo.

Aportando a esta investigación, los métodos y conclusiones basadas en compras

on line en el estado Zulia, aunque la región no es la misma a estudiar, sus métodos y
recolección de información se llevan al proceso actual. En el ámbito de los
consumidores se observa la existencia, de compradores que gustan de la comodidad
en el proceso de adquisición, además de grupos desfavorecidos, como personas con
discapacidad, personas de la tercera edad, a quienes se les hace difícil acceder
personalmente a las compras.

En el comercio local venezolano, es evidente que el estilo de vida en la población

urbana ha venido sufriendo un dramático cambio en los últimos años. La crisis
económica, la globalización, la alta competitividad en los empleos, el crecimiento
demográfico, las responsabilidades, la sobrepoblación, se sitúe en intensas jornadas de
trabajo. Dando a conocer que el venezolano en la búsqueda de productos y servicios,
también compara y administra precios que encuentra.

En su investigación Sánchez, D (2015) de su Tesis Doctoral para optar por el título

de Administración de empresas, Mención Mercadeo, de la Universidad Autónoma de
Madrid que tiene como título, Comportamiento del consumidor en la búsqueda de
información de precios on-line, teniendo como objetivo general el estudio de la
identificación de los factores que intervienen en el proceso de búsqueda de la
información de precios en el entorno on-line, en Madrid. La investigación es definida
dentro del paradigma cuantitativo, posteriormente al análisis y estudio de las
propiedades psicométricas de las escalas de medidas utilizadas en el instrumento de
medición y la consiguiente validación del modelo estructural, el método de recolección
de datos e instrumento de medición fueron encuestas online.

En el estudio se concluyó en cuanto al efecto del conocimiento de precios por

parte de los consumidores, se obtuvo que éste no ejerce un efecto negativo tal como
fue propuesto, aunque sí significativo en el proceso de búsqueda de precios on-line, En
relación con la consciencia de precios por parte de los consumidores, se obtuvo que
posee una influencia positiva y significativa con la búsqueda de precios en el medio on-
line tal.

Dejando como aporte a esta investigación, la búsqueda de la información que

ejerce el consumidor a la hora de adquirir un producto o servicio, también el método
utilizado por el sistema on-line que constituye en algunos casos un mercado casi
perfecto donde los costes de búsqueda y la obtención de la información es
instantánea, los compradores tienen la posibilidad de comparar los productos de
múltiples vendedores en el mundo, resultando como consecuencia una elevada
competencia en precios.

Estos trabajos de investigación le proporcionan al trabajo de investigación actual,

la manera en que es analizado el mercado actual y como debe hacerse uso del Internet
como herramienta clave para promocionar los productos ya que es una plataforma
que propicia la permanencia dentro de un mercado global cada día más agresivo en
cuanto a su manera de vender productos y servicios.

2.2. Revisión de la literatura

Se recurrió a distintas fuentes bibliográficas cuyas investigaciones ayudaron a la

construcción de una escala validada.

Es la evaluación, presentación, pertinencia de enfoques y resultados de conceptos,

los cuales han abordado directa o indirectamente la investigación. Según Tamayo, M
(2007) “las bases teóricas nos amplían la descripción del problema. Integra la teoría
con la investigación y sus relaciones mutuas” (p.76).

En la presente investigación se evaluará el comportamiento del consumidor, antes

la incidencia que muestran las redes sociales, formando como bases teóricas, un
análisis sobre las incidencias de las redes sociales dentro del comportamiento de
compras por internet, así como las diferentes teorías que sustentan el acto y
comportamiento de realizar compras.

La presente investigación constituye una revisión sistemática de la literatura sobre

los principales modelos y estrategias de desarrollo del comercio electrónico y el
marketing digital en la actualidad. Las Revisiones Sistemáticas de la Literatura son
estudios científicos de investigación secundaria e integrativa que brindan un resumen
fiable, válido y actualizado de la mejor evidencia científica disponible respecto a
determinado tema (Ramírez, Meneses y Floréz, 2013). Este trabajo tiene como
objetivo fundamental determinar las tendencias actuales de implementación y
desarrollo del comercio electrónico y el marketing digital en el sector empresarial
mundial, con el fin de impulsar la adopción de estos modelos de negocio en pequeñas
y medianas empresas.

Para la búsqueda de información se empleó la base de datos Google Scholar (GS).

Gehanno, Rollin y Darmoni (2013) plantean que GS es muy sensible, fácil de investigar
y podría ser la primera opción para revisiones sistemáticas o meta-análisis, incluso
podría usarse exclusivamente. Shah, Mahmood y Hameed (2017) destacan que GS es
superior a sus similares Scopus y Web of Science debido a que es un motor de
búsqueda gratuito, geográficamente neutral y abarca mucha información.

La literatura analizada comprende artículos de revistas, conferencias, tesis de

maestría y doctorado en idioma inglés y español.

La selección de las fuentes bibliográficas se realizó mediante el filtrado selectivo

de la información. En un primer momento se seleccionaron aquellas fuentes con título
y resumen vinculado al tema de investigación y con fecha de publicación entre el año
2013 y el presente año 2018.

En un segundo momento se seleccionó solo la literatura que permitió su lectura de

forma gratuita y completa. Este último filtrado garantizó la exclusión de aquellas
fuentes bibliográficas que abarcan los negocios digitales desde perspectivas no
relacionadas con el tema del presente estudio.

Como resultado de este proceso de inclusión y exclusión finalmente se obtuvieron

42 fuentes bibliográficas, de las cuales hay artículos de revistas, conferencias, tesis de
maestría y tesis de doctorado.
Generación Millennials

La finalidad de esta monografía, está enfocada en las tendencias y

comportamiento de los Millennials según su estilo de vida y hábitos de consumo, razón
por la cuál es necesario plantear algunos conceptos y parámetros que permitan
construir y concretar el objeto de la investigación.

Es importante aclarar que la revolución digital ha hecho parte de los cambios

disruptivos en la sociedad en los últimos años; no existen patrones de comportamiento
rígidos en los individuos, por ello existen grupos que comparten valores culturales con
otros, más aún cuando está determinado por características colectivas. Así mismo, en
la forma de comunicación e información que traen nuevos paradigmas que en
ocasiones generan rechazo y mecanismos de defensa. (Cruz, 2017)

Según los antecedentes históricos existen etapas que están marcadas por
generaciones como los Baby Boomers que son personas nacidas entre 1939 y 1947,
caracterizados porque vivieron épocas de guerra y posguerra, donde el rol central de la
familia y del trabajo era el hombre. “Los Boomers se socializaron en el lugar de trabajo
durante un periodo de relaciones de negocios formales y personales, y en una cultura
empresarial más orientada por las normas y el deber hacer, ya que priorizaron el deber
y la norma establecida desde los Builders. (Cataldi & Dominighini, 2015).

De otro lado, la Generación X comprende personas nacidas entre 1965 y 1979, que
se describen como independientes, bien preparadas y con ganas de aprender, inician
una comunicación más asertiva con los empleados para el trabajo en equipo, buscan
oportunidades para mejorar las habilidades en el trabajo. Aunque en esta generación
se integran al mundo del consumo profundo en la música, droga, videojuegos, etc.
Ahora bien, se mencionarán algunos conceptos de la expresión Millennials enunciada
por diferentes autores para dar enfoque a la investigación.

El término Millennials hace referencia a la generación de las personas nacidas

entre los años de 1981 y 1996; sin embargo, cabe resaltar que de acuerdo con (Díaz,
López, & Roncallo, 2017) “las fechas exactas de inicio y fin de esta generación varían
entre los diferentes autores”.

Los Millennial también se conoce como generación Y o generación Net. (Cataldi &
Dominighini, 2015), en su artículo la generación Millennial y la educación superior,
citan a Taylor (2005), quien afirma “la generación Millennials es un producto de la
influencia del posmodernismo, dado que se asume la realidad no sólo desde el punto
de vista social, sino también individualmente, se valoran las opiniones y preferencias
personales por sobre la verdad, la razón o la ciencia, tan preciadas en la modernidad".
Según el autor esta generación es la combinación de criterios y percepciones de otras
descendencias basado en la realidad y en el entorno. (Universidad Minuto de Dios,
2014)

Ahora bien, avanzando con el concepto de Millennials Sartori, citado en (Médina,

2016) los define como como habitantes del mundo digital o “cibernautas prácticos”
Por otra parte, Ortega, quien fue citado en (Brito, Arequipa, & Yesenia, 2017), describe
a los Millennials como “jóvenes entre los 20 y 39 años que se han hecho mayores con
el nuevo milenio, son nativos digitales, se sienten ciudadanos del mundo y representan
un porcentaje importante en la fuerza laboral mundial”

De manera semejante, Fishman citado en el artículo (Arias & Sancho, 2018), define
a los Millennials como la población que tiene entre 18 y 36 años y son personas que se
sienten con derechos y empoderadas, con preocupación por lo que les rodea.

Del mismo modo (Ferrer, 2018), hace hincapié en que los grandes eventos definen
un periodo histórico, como los avances científicos y tecnológicos o las crisis
económicas, afectan a toda la población, pero tienden a dejar una mayor huella en los
adultos más jóvenes, dado que estos están aún formando sus valores y expectativas.

Las anteriores definiciones proporcionadas por los diferentes autores, permiten

identificar gran similitud en el momento de hablar acerca de la generación Millennials,
coincidiendo como aspecto relevante para definirlos que son personas nativas del
internet y la era digital.

Es decir, que han crecido con la tecnología en las manos facilitándoles su

desarrollo. Y, por el contrario, en comparación con las otras generaciones no se han
visto en la necesidad de tener que adaptase a la misma. No obstante, existen otras
particularidades en esta generación que se han dado por estar en medio del desarrollo
global que han afectado varios acontecimientos, decisiones, perspectivas y que a su
vez se convierte en consecuencia del comportamiento de esta generación.

Caracterización de la generación Millennial

Cataldi & Dominighini, (2015), describen algunas de las características de las

cuales se les puede atribuir a la generación Millennials, y señala que desde la niñez son
muy activos que realizan diferentes actividades, eso conlleva a una cultura que marca
sus estilos de vida y de consumo; son jóvenes con facilidades y oportunidades
tecnológicas y de comunicación, por lo tanto, emplean estos recursos en forma
productiva, además hacen parte de la vida cotidiana como medio de socialización;
desarrollan una capacidad multitarea en el que desarrollan el pensamiento lineal y el
estructurado, poseen una gran confianza en si mismos, lo que implica que sobrestimen
las contribuciones; tienen grandes capacidades y habilidades, son emprendedoras y
logran tener liderazgo, de este modo buscan el camino al éxito y gratificación
inmediata.

De otro lado, (Ferrer, 2018), en su escrito la Generación del Milenio, menciona

que una de las principales características de esta generación es que tiende a tomar sus
decisiones vitales, como la formación del hogar, más tarde que las generaciones
anteriores (…)

Esta tendencia es debida a que para muchos jóvenes de hoy en día llegar a la edad
adulta incluye otras prioridades, como recibir una buena educación y tener seguridad
económica. En efecto, los millennials constituyen la generación con el nivel de
formación más elevado.
 Esta preferencia se deriva, en gran parte, de las demandas de una economía
moderna basada en el conocimiento, pero también del hecho de que muchos de ellos
optaron por seguir estudiando ante la imposibilidad de encontrar trabajo durante la
crisis financiera.

Otro rasgo diferencial que define Roser, F (2018) de los millennialses que
constituyen la primera generación nativa digital. Concretamente, los pertenecientes a
esta generación crecieron viendo nacer internet y muchos otros avances tecnológicos,
como los teléfonos inteligentes o las tabletas, y están muy familiarizados con todo
aquello digital. De hecho, la conectividad al mundo online está muy arraigada en su
vida personal y profesional.

Así mismo, su gran afinidad por la tecnología les ha otorgado una variedad de
comportamientos y actitudes que, por ahora, son exclusivas de esta generación, como
la preferencia por la inmediatez. Los millennials valoran muy positivamente la
comodidad de poder acceder a la información, comparar productos y servicios,
comprar o comunicarse desde cualquier lugar y momento.

Esta inmediatez en la conexión con el mundo (digital) ha pasado a formar parte de

las expectativas de muchos millennials, que premian la rapidez, la eficiencia, la
facilidad y la simplicidad en todo lo que hacen, también en el mundo offline. Roser, F
(2018).

Brito, Arequipa, & Yesenia, (2017), concluyeron algunas características de los

Millennials como: Un grupo generacional que posee características generales pues
nacieron en un contexto marcado socialmente por las nuevas tecnologías y por la
cultura del consumismo.

Las personas que integran este grupo consideran a los medios tecnológicos como
un mecanismo de comunicación y socialización, por lo tanto, necesitan estar
conectados 24/7. Además, poseen un nivel grande de autoconfianza lo cual origina que
sobreestimen el impacto de sus contribuciones y busquen gratificaciones en los
distintos ámbitos de su vida.

Esta generación es la fundadora del social media y la conexión a través de Internet

y el celular; viven de formas diferentes, tienen mayor gusto por la creatividad y los
productos locales, están más pendientes de sus familias, amigos y la era tecnológica.
Igualmente están en primera fila de preferencia dentro de esta generación.

De tal manera, se reconoce que el termino millennial ha sido acuñado por William
Strauss y Neil Howe a finales de los 80 para hacer referencia a la generación
millennials, es decir, a un grupo de personas nacidas dentro de un periodo de tiempo
determinado y que se hicieron adultos en el cambio del milenio.

De esta manera a dicha generación se le atribuye que el desarrollo tecnológico, es

un factor común con gran relevancia generado que los millennials posean
características singulares que los distinguen como personas multifacéticas, que viven
interconectadas una gran proporción de tiempo acortando distancias y facilitando sus
quehaceres.

Por otra parte, se reconoce que los millennials, son individuos que se han
interesado en mayor (Centro de Investigaciones de Mercados CIM, 2019), proporción
por su medio y por la preservación del mismo. En cuanto a la concepción de la vida es
diferente por ende han adoptado otros valores y creencias. No obstante, existen otras
características que ocasionan que sus patrones no sean los mismos para todos los
millennials. (Álvarez & Haro, 2017)

La particularidad de las características de los millennials, parte a su vez de los

antecedentes y los avances que se dieron durante sus primeros años de vida, haciendo
que sus expectativas frente al consumo, sus aspiraciones laborales y profesionales
tengan rasgos y prioridades muy diferentes en relación con las de generaciones
anteriores.
 Las características tienen relación directa con el poder de consumo y de atracción
a través del marketing, razón por la cual se comparte un fragmento del texto “La
generación millennial y la educación superior. Los retos de un nuevo paradigma.”
Donde menciona que los millennials,

Son hábiles suprimiendo los distractores, ignorando la información no relevante,

seleccionando solo aquello que les interesa según su objetivo. Estratégicamente para
el marketing online, responden mejor a los anuncios dinámicos que a los estáticos e
interactúan mejor con más cantidad de información, movimiento, caos y confusión.
(Cataldi & Dominighini, 2015).

A los millennials se les pueden atribuir características generales, como: una niñez
llena de actividades, una cultura de lo inmediato que ha marcado sus estilos vidas y de
consumo. (Cataldi & Dominighini, 2015)

Rasgos claves en los Millennials

Gutiérrez (2014) indica que según un estudio realizado por Forbes se analiza seis
rasgos clave de los que se definen a continuación:

Digitales, son expertos de la tecnología y las actividades que realizan de forma

habitual están muy relacionadas con un aparato electrónico. La publicidad que se
realiza en los medios de comunicación tradicionales ya no es tan atractiva. Esta
generación prefiere navegar en internet que ver televisión convencional.

Múltiples Pantallas, por medio del dispositivo móvil los millennials pueden estar
en diferentes canales de comunicación, por lo que es sumamente importante para las
marcas que quieren ingresar a un mercado ofrezcan sus servicios por medio de
múltiples pantallas.

Móviles, son adictos a un Smartphone y se encuentran en la constante

innovación de estos equipos. Esta generación siente la constante necesidad de estar
conectado explorando que sucede en las redes sociales.

Sociales, participar y opinar son sus principales actividades, y por lo general las
realizan a través de su dispositivo móvil. Además, las redes sociales es el medio
principal en el cual intercambian ideas y opinan acerca de la marca.

Críticos y Exigentes, si tienen algún tipo de inconveniente con la marca la

generación millennial se lo hará saber por medio de las redes sociales, aparte de
compartir su experiencia negativa con otros clientes para así dejar de consumir dicha
marca.

Personalización, los millennials buscan recibir una excelente atención, demandan

que les dediquen tiempo de manera individual. De esta manera, sí el consumidor se
encuentra satisfecho se encargará de compartir información positiva de la empresa a
otros millennials.

Uso de la tecnología en la generación millennial

Diario El Comercio (2014) señala que los millennials (nacidos a mediados de los
ochenta y en los noventa), que domina la tecnología, ya está en edad de usar servicios
servicios financieros. Este grupo es un consumidor importante para las tiendas de
comercio online debido a que tienden a ser más independientes y tienen mayor
conocimiento y facilidad de manejo a la tecnología.

La generación de los millennials se caracteriza por ser nativos digitales que han
cambiado los hábitos de su vida con la ayuda de la tecnología, los millennials necesitan
estar rodeados de un entorno tecnológico para que de esta manera puedan operar de
manera más eficiente.

Un estudio concluyo que el 86% de los millennials usa internet y que 51% envía y
recibe mensajes de texto en sus teléfonos móviles. Para esta generación en América
Latina, Facebook y Orkut (Brasil) son redes sociales indispensables (Hatum, 2011).
 Para llegar a un millennial hay que comunicarse de forma creativa e inteligente.
La comunicación debe contener valores importantes como el cuidado al ambiente, el
uso apropiado de la tecnología como algo que les ayudará a hacer más cosas a la vez y
la preocupación por los derechos humanos, relata Chavarría (2015), quien formó parte
de un estudio de esta generación.

Esta generación utiliza todo el tiempo el internet para navegar en la web y así
poder recopilar información de interés. Esto los convierte en maestros de las multi-
tareas por el hecho de realizar varias cosas a la vez y en el mismo momento y esperan
que sus trabajos se parezcan al mundo en que crecieron con facilidad de acceso a la
tecnología. Las redes sociales son una herramienta importante para esta generación ya
que mediante ella se puede encontrar conocidos, familia y amistades para poder
incrementar su red social.

La tecnología se convierte en una pieza fundamental en la vida de los millennials

ya que por medio de herramientas tecnológicas como laptops, teléfonos inteligentes y
tabletas pueden realizar compras en sitios web de otros países donde se encuentra
mayor variedad de productos.

Hábitos de Compra

En relación con los hábitos de compra se entiende a los comportamientos del

comprador, en el que influyen factores tales como, el lugar donde se va realizar la
compra, la frecuencia, el tipo de producto y servicio, forma de pago, entre otros. A su
vez, hoy en día se evidencia que los compradores son más impulsivos, se tiene en
cuenta la relación costo/beneficio, migran hacia las marcas más económicas o hacia las
marcas de las grandes superficies, buscan calidad, además están atentos a
promociones.

Centro de Investigaciones de Mercados CIM, (2019) Con respecto a la generación

millennials, los mimos poseen características concretas, generando en el entorno
necesidades que anteriormente no existían, los hábitos y actitudes marcan un nuevo
reto en el mercado. Por la forma de ver, pensar y concebir el mundo que les rodea.

Se trata entonces de un grupo de consumidores más crítico, exigente y volátil, en

el que también ha influido el mundo digital, de acuerdo a investigaciones realizadas en
España un 23% de los millennials realizan más del 30% de sus compras (excluyendo
Alimentación) online, frente al 19% de las personas de mayor edad que así lo hace.

Álvarez, (2019). Así mismo, el precio es una variable principal a la hora de comprar
para la generación millennials, aunque están dispuestos a gastar en artículos lujosos
siempre y cuando sea lo que ellos desean o esperan. (Rivera, Canacas, Jovel, &
Romero, 2019).

Por otro lado, en un estudio realizado por Smarter HQ el 50 % de los consumidores

prefieren comprar en tiendas, ya que consideran la compra como una experiencia y
valoran el poder tocar, ver, probarse, elegir y decir que desean comprar y que les
gusta. De manera que en este caso existe una mezcla del consumo ya que por un lado
hay una experiencia y por otro una tendencia de la tecnología. (Álvarez, 2019)

Comportamiento del comprador

Según Loudon y Della Bitta, citado en (Garcillán, 2014), el concepto de

comportamiento del consumidor significa “El estudio multidisciplinar que utilizan las
aportaciones realizadas por diversas ciencias con un único fin de entender mejor cómo
y por qué compra el consumidor. Los modelos contemporáneos del proceso de toma
de decisiones ponen en relieve la actividad mental (..) , por lo que se ven obligados a
emplear elementos de otras ciencias del conocimiento como la psicología y la
sociología”.

De acuerdo con lo mencionado anteriormente, el estudio del comportamiento del

consumidor es una mezcla de disciplinas que ayudan a entender la dinámica de las
necesidades y los deseos, de esta manera las organizaciones deben fijar estrategias de
mercado que consigan dirigirse de manera óptima a su objetivo.
 Otra definición del estudio del comportamiento del consumidor, citada en (Henao
& Córdoba, 2007), se menciona como el análisis del conjunto de actos que despliegan
los individuos para buscar, comprar, usar, evaluar y disponer, servicios e ideas que
generen satisfacción a sus necesidades y/o deseos. Así mismo, el marketing impulsa a
las organizaciones a prestar atención a los comportamientos, por ello es necesario
apoyarse de teorías con las que se pueda comprender e interpretar.

De acuerdo con las diferentes teorías del comportamiento de compra, se puede

concluir que los patrones de consumo son sociales y que se encuentran ligados a una
planificación racional, al aprendizaje y a la formación de hábitos desde la infancia. En
consecuencia, se relacionan una serie de variables que intervienen en la decisión de
compra y consumo procedentes del entorno, (Henao & Córdoba, 2007), entre estos se
encuentra:

La demanda: Incide en los individuos dependiendo sus características

demográficas por la estructura y composición de la población, y económico, por la
renta disponible, los intereses, la tasa de desempleo y el ahorro.

La familia: Es un grupo de referencia básico, que interviene en el comportamiento

por la formación, las creencias, los valores, las actitudes y las normas de conducta.
Schiffman y Kanuk, identifican cuatro funciones básicas respecto al comportamiento
de consumo: bienestar económico, apoyo emocional.

Los grupos de referencia: Son un punto de comparación en la formación de

valores, actitudes y comportamientos, que tiene transcendencia en el entorno.

La cultura: Es un factor que ha sido incorporado en cada una de las teorías del
comportamiento del consumidor, debió a que es una variable impuesta por la sociedad
que incluye conocimientos, creencias, arte, ley, mora y hábitos adquiridos.

Los estratos sociales. En esta variable se relacionan las posiciones jerárquicas y

dinámicas económicas en la sociedad, además manifiestan conductas en el estilo de
vida.
Factores dentro del hábito de compra

Entendiendo que todas estas actividades están influenciadas por una serie de
factores definidos por Molero, V (2014) establece que, “dichos factores incluyen, por
un lado, las influencias externas y sus características internas que recibe el consumidor
en su proceso de compra” (p.123).

Entre los factores externos que afectan el Comportamiento del Consumidor, se

puede mencionar las características que se encuentran en el ambiente y que influyen
en el individuo como, situaciones demográficas, económicas, políticas y ambientales,
así como las estrategias que emplean las empresas para satisfacer un mercado meta
mediante variables controlables como lo son producto, precio, plaza y promoción.

En el entorno social también se evidencian algunos elementos que pueden estar

vinculados a el proceso de compra como la cultura, subculturas, clases y grupos
sociales a las que pertenezca el individuo y que define el conjunto de normas,
costumbres o valores que pueden ser aprendidos, compartidos o impuestos y con los
cuales se establece el grado de sociabilización existente en las personas.

Estos factores externos, se encuentran en cada individuo con características

distintas y por ello cada proceso de compra es independiente uno del otro, los cuales
son completamente diferenciados entre sí y es que cada persona piensa, actúa o se
expresa de manera distinta en donde sus expectativas y el modo de satisfacerla varía
dependiendo del consumidor o del estado general en que este se encuentre.

Mencionando dentro de ellas Las características personales, donde se incluye la

edad, el sexo, la etapa del ciclo de vida, el auto concepto y el estilo de vida de los
individuos los cuales delimitaran las decisiones de compra, ya que no es igual lo que
desea un niño a lo que carece un adulto y su modo de alcanzarlo será de manera
distintas según sus características propias.
 Fernández, R (2013) define al perfil demográfico como “las diferentes
características demográficas que permiten definir el perfil del consumidor desde un
punto de vista objetivo y fácilmente medible en el contexto del sector de estudio”
(p.259).

Otros que influyen dentro del proceso de compras y que se encuentra dentro de
los factores externos, son los factores sociológicos, integrados por las clases sociales,
como clase social alta, alta media, clase media y clase baja. Pues cada miembro posee
un sentido de pertenencia al grupo y es reconocido por tener diferentes preferencias y
gustos de los demás.

No obstante, dentro del concepto de grupo social, también se encuentra la familia,

esto se debe a que la familia es el grupo social más cercano al individuo y, por lo tanto,
el que mayor factor influenciador que tiene, es en la familia donde los hábitos de
consumo se moldean.

Dentro de los factores internos, se encuentran la actitud, la personalidad,

necesidad, y motivación.

Sobre la actitud Arellano, R (2014) definen la como “una idea cargada de

emoción, que predispone a un tipo de acción frente a una situación específica”
(p.45).Asimismo, este concepto se refiere al proceso motivacional, emocional,
perceptivo y cognoscitivo en relación con ciertos aspectos del mundo del individuo.

Fernández, R (2014) define la personalidad como “aquellas actitudes que la

persona demuestra a través del tiempo, pudiendo ser en este sentido calificada como
terca, agresiva, ambiciosa, optimista, prudente” (p.44).Es decir que, estas
características igualmente determinan las actitudes de compra, estando determinada
por situaciones genéticas, el aprendizaje y la influencia del medio, lo cual genera
personas diferentes y personalidades con características distintas.
 Solé, M (2014) define la necesidad como, “sensación de una carencia unida al
deseo de hacerla desaparecer” (p.46).

Por otra parte, Fernández, R (2014) define la motivación como “búsqueda de la

satisfacción de la necesidad, con lo que disminuye la tensión ocasionada por ella”
(p.46). Con respecto a esta definición se puede mencionar que, las motivaciones están
ligadas a las necesidades, pudiendo dar lugar a muchas de ellas.

Roles y Etapas Conductuales del comprador

Para muchos compradores es fácil identificar su compra y su producto, es muy

común que se empleé erróneamente tanto al consumidor y el cliente como sinónimos,
y como mismo buscador, pero dentro del marketing ambas definiciones tienen
diferentes significados. El consumidor es aquel que consumé el producto para obtener
un beneficio especifico, este también puede ser la persona que tome la decisión de
compra mientras que el cliente es quien periódicamente compra en una tienda o
empresa y puede ser o no el usuario final. Pero coincide en cinco funciones que le
pueden llevar para decidir la compra.

Por lo tanto, estos agentes pueden tener o no las mismas funciones todo
dependerá del individuo que ejerce la acción de compra y para quien este destinada
tal acción, pues, una familia conformada por padre, madre e hijo que van a un
supermercado a comprar artículos para él bebe, la madre puede actuar como iniciador
eInfluenciador, mientras que el padre puede comportarse como el comprador, pero el
usuario final será él bebe.

Así mismo dentro de la sociedad de consumo las segmentaciones de mercado

están divididas por etapas que varían según la edad, estilo de vida y conducta, que van
desde diferenciar ciertos aspectos y características a una gran variedad de deseos y
preferencias que se asocian con motivaciones singulares e influencias propias del
rápido cambio de comportamiento.
 Según Carreto, J (2013), las etapas conductuales de un consumidor pueden variar
según su estado civil, percepción de la sociedad y estatus social, es por eso que afirma
que “un consumidor en su primera etapa joven es adictivo al gasto innecesario, como
su conducta proviene de una inmadurez prenatal, el consumidor básicamente vive
para gastar, gastos integrados por caprichos complacientes, mientras que un
consumidor con responsabilidades en el hogar, ya presenta una gran madurez
avanzada que concuerda con su posición económica, sus gastos serán solamente los
necesarios” (Documento en línea).

Compras por Internet, Comercio Electrónico o E-commerce

La tecnología ha modificado el estilo de vida, transformando todos los sectores del

mercado, desde el turismo, el ocio y las comunicaciones, hasta la alimentación y la
banca. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más
y creando nuevas formas de comercio, como ha sido la aparición de las compras por
internet conocidas como Comercio Electrónico.

Este tipo de compras ofrece ventajas significativas, como la disponibilidad,

comodidad, rapidez, y mejores ofertas a los usuarios, además de una forma moderna
de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las
telecomunicaciones. El comercio electrónico en Venezuela se inicia a partir del año
1999, como herramientas tecnológicas de método de compra y venta de bienes y
servicios por Internet, nace como una alternativa de reducción de costos y como
herramienta fundamental en el desempeño empresarial dentro y fuera del país.

Teorías de los hábitos de compra

A continuación, se analizarán las teorías de la motivación humana, que apoyan al

estudio del consumidor, muchas de ellas provienen de la Escuela Psicoanalítica
Freudiana del siglo XV. También se muestra una teoría, que apoya los
comportamientos adquirido de un comprador a través de las redes sociales.
Teoría de usos y gratificaciones aplicadas a las redes Sociales

ElihuKatz (1990), en su acercamiento de los modelos de la comunicación de masas

agrega que la teoría sobre usos y gratificaciones aplicadas a los medios de
comunicación de masas, proporcionan una estimulación de la imaginación e
interacción con los demás.

También dentro de esta teoría afirma que los medios de comunicación de masas,
siempre han sido un factor cultural de mayor incidencia en los medios evidenciándose
en las etapas más jóvenes. Siendo esta etapa los que mejoraron los ciclos de la web.

Katz partiendo de la idea de que la audiencia no es pasiva, llega a la conclusión de

que en la misma se genera de manera activa una relación directa con los medios de
comunicación para satisfacer necesidades, que nace por la capacidad de informar,
entretener, convencer, persuadir y saciar a la sociedad. Llegando a mencionar que “Los
medios se convierten así en instrumentos gratificantes de las necesidades sociales y
psicológicas de las audiencias”.

Teoría psicoanalítica

Basada en la Escuela Psicoanalítica de Sigmund Freud, supone que los individuos

son, en gran medida, inconscientes de las verdaderas fuerzas psicológicas que
moldean su conducta, la cual rompe de forma radical con la idea del consumidor como
un ser racional ya que propone la existencia de una serie de fuerzas internas que guían
el comportamiento humano, dichas fuerzas son conocidas por el Impulso. Sin
embargo, a pesar que rigen la mayoría de las acciones individuales se mantienen
ocultas ya que la sociedad reprime su reconocimiento público.

Estos impulsos nunca son eliminados por completo, ni tampoco se les puede
controlar debido a que aparecen en los sueños, en los errores del lenguaje, en el
comportamiento neurótico obsesivo o en la psicosis, cuando el ego (yo) de la persona
ya no puede equilibrar el poder impulsivo del id (ello) con el poder opresivo del
súperego (superyó).

Teoría Racional Económica

Según esta teoría de Alfred Marshall de 1961, las decisiones de compra son el
resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes. El comprador trata de
gastar el dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos, la
cual el consumo es una variable que tiene relación directa con los ingresos. Siendo así
el individuo elige entre las alternativas de consumo procurando la mejor relación entre
calidad y precio.

Sin embargo, esta teoría no describe como se forman las preferencias de un

producto o marca, así como tampoco el cambio en las decisiones de compra conforme
a las experiencias que se adquieren ya que se basa en la persona como un ser racional
que cumple la oferta, demanda y promociones.

Teoría del Aprendizaje

Mary Paley Marshall junto con su esposo, Alfred Marshall, establece que en un
principio el consumidor puede ser que se comporte conforme al enfoque económico o
el impulso. Pero más adelante esta decisión le permitirá la base para próximos
procesos de compra con lo cual se crea el fenómeno de fidelización hacia una marca o
producto específica, ya que el consumidor ha probado un producto que le satisface
una necesidad específica y ya no se arriesgará a probar otro, lo que explica que el
consumidor no es totalmente racional, aunque puede partir de principios económicos.

Teoría de la Necesidad de Estímulo

Este tipo de teoría creada por Iván Pávlov, sostiene que el aprendizaje se produce
cuando una persona responde a un estímulo y es recompensada por dar una respuesta
correcta o castigada por dar una respuesta incorrecta. El organismo necesita de una
corriente continua de estímulos y experiencias diferenciadas, como la necesidad del
aire y de alimento, pero a pesar que lo nuevo e inusual siempre estimula no atrae más
que hasta un cierto grado, más allá del cual se vuelve molesto.

El atractivo primero crece y luego disminuye con el grado de novedad y

sorpresividad, en donde puede entenderse, lo que no es suficientemente nuevo ni
sorprendente aburre, lo que es excesivo, desconcierta, un grado intermedio de
novedad sería lo más atractivo.

Sin embargo, el hombre nunca logra el estado de satisfacción plena. Es

precisamente esa fuente permanentemente renovada de deseos lo que lo hace
evolucionar y con ello a la humanidad entera.

En relación, con el conjunto de teorías descritas anteriormente tiene su

fundamento principal si se quiere en la motivación interna del individuo a la
satisfacción de sus necesidades, ya sea por medio de un estímulo propio o externo al
individuo, las necesidades de placer, comodidad o la idealización de una situación en
particular con lo que se busca alimentar estas necesidades, las cuales varían de un
individuo a otro, aunque en materia general sean las mismas en teoría para todos,
cada persona posee una escala de valores distintos y por ende un criterio de
satisfacción propio que depende en gran medida de la convicción, cultura o conducta
especifica que este posea, en donde dicho individuo basado en su jerarquía de
necesidades propias buscara la forma de incrementar su satisfacción mediante los
productos o servicios que este considere son los más idóneo para tal acto.

Hábitos de compra de los Millennials

En Latinoamérica, los compradores en línea que son millennials han realizado

compras en un sitio web de otro país, durante 12 meses, con más frecuencia que los
compradores en línea en sentido general (El Nuevo Diario, 2016). El comportamiento
de compra de las personas en Latinoamérica se dirige a realizar compras en línea en
países del exterior ya que los productos que ofrecen en otros países son de su agrado.
 Los principales factores que impulsan a los compradores en línea
latinoamericanos para realizar compras transfronterizas son el envío gratuito, el hecho
de disponer de un medio de pago seguro y de mostrar los costos/pago en la moneda
local, además del acceso a productos que no se consiguen en el mercado local (El
Nuevo Diario, 2016).

La entrega rápida del pedido, la calidad del producto y el manejo de soporte al

cliente es uno de los factores que incentivan a los millennials a seguir realizando
compras en línea.

En los países latinoamericanos encuestados, la mayor parte de las compras

realizadas en sitios web de otros países, durante 12 meses, se hicieron utilizando
dispositivos con pantallas grandes: computadoras de escritorio y portátiles.

Solamente el 25% de los millennials se conectan para realizar compras en sitios

web de otros países a través de otros dispositivos, entre ellos, teléfonos inteligentes y
tabletas (El Nuevo Diario, 2016).

Glosario de Términos Básicos

Consumidor: Persona que compra o adquiere los productos o servicios para

satisfacer sus necesidades.

Comportamiento: Es el conjunto de respuestas, y sensaciones que responde un

estímulo que afecta la manera en la cual actúa un individuo en la vida o en cualquier
acto social.

Compras: Estudio de Mercado: Es la recopilación y análisis de información, en lo

que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o
expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y
operativo.
 Clase social: divisiones relativamente y homogéneas de una sociedad en las cuales
se clasifica a los individuos o las familias que comparten valores, estilos de vida,
intereses, riqueza, estatus, educación, posiciones económicas y comportamientos
similares.

Internet: Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo

tipo de computadores.

Negocio electrónico: Cualquier forma de transacción comercial en la que las

partes interactúa en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico
directo.
Capítulo III.-Marco metodológico
3.1. Enfoque

El Trabajo de investigación se encuentra enmarcado según su propósito dentro del

paradigma positivismo, según el autor Arias, F (2012) define paradigma, como la forma
que permite conocer con objetividad los hechos por medio de la observación hacia los
sujetos. Del mismo modo el enfoque de esta investigación es un procedimiento
sistemático, directamente relacionada a los métodos de la investigación cuantitativa.

De acuerdo con Tamayo, M (2007), la metodología cuantitativa, consiste en: “el

contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis surgidas de la
misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o
discriminada, pero representativa de una población o fenómeno objeto de estudio”
(p.37).

Es decir, a través de la metodología cuantitativa, se puede verificar si las hipótesis

planteadas en la investigación son nulas o verdaderas.

3.2. Tipo de investigación

El tipo de investigación se refiere a la clase de estudio que se va a realizar, según

Ávila, H (2006) “orienta a la investigación, a buscar la finalidad general del estudio y la
manera de recoger las informaciones o datos necesarios” (p.86).

El tipo de investigación está enmarcado en una investigación de campo, que

básicamente es la recolección de datos por parte del investigador sin alterar los hechos
o resultados. Según Aria, F (2012) en la investigación de campo el investigador no
manipula las variables, no altera los resultados que se obtienen por la recolección de
datos.
3.3. Población y muestra

La población estará compuesta por los estudiantes de la Facultad de Ciencias

Económicas de la Universidad Autónoma de Santo Domingo, de entre 22 y 30 años de
edad que corresponden a los millennials de su Sede Central.

El tipo de población en esta investigación es una tipología infinita, es decir, se

desconoce la cantidad exacta de los sujetos o unidades de investigación relacionados
con el ámbito de compras por internet.

Por su parte el concepto de muestra según, Tamayo, T (2007) “es el grupo de

individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico” (p.26).

Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos de investigación. En el

caso del presente estudio, el tipo de la muestra es no probabilístico intencional, es
decir, el investigador establece previamente los criterios pautados como delimitación
del estado, para seleccionar las unidades de análisis, Para ello, se consulta 32 personas
que tengan conocimientos sobre el tipo de compras por internet.

3.4. Hipótesis

Hábitos de compra virtual de los estudiantes millennials de la Facultad de Ciencias

Sociales de la Universidad Autónoma de Santo Domingo en República Dominicana.
4.4. Alcances

Estudiantes millennials de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Autónoma

de Santo Domingo en República Dominicana, de la Sede Central.

4.5. Objetivos

4.5.1. Objetivo general

Describir el Hábitos de compra virtual de los estudiantes millennials de la Facultad de

Ciencias Sociales de la Universidad Autónoma de Santo Domingo en República
Dominicana.

4.5.2. Objetivos específicos

Analizar con que frecuencias los estudiantes de la facultad de Ciencias sociales hacen
compras virtuales.

Indagar los tipos de compras virtuales en la que más realizan los estudiantes de la
facultad de ciencias económicas y sociales de la universidad autónoma de santo
domingo.

Investigar qué los estudiantes millennials de la facultad de ciencias económicas y

sociales de la universidad autónoma de santo domingo prefieren las compras online
 4.5. Operacionalización de las variables

Variables Dimensiones Indicadores Fuentes Técnica Instrumentos

Personas
Uso
Consultadas
Favorable
en las Encuest Cuestionario
Hábitos de Redes Sociales
encuestas a
compra virtual
Uso
de los Desfavorable

estudiantes
millennials de la
Facultad de
Factores
Ciencias Sociales Económicos
de la
Comportamient Personas
Universidad Factores
o del Demográfico Consultadas
Autónoma de Consumidor s
en las Encuest Cuestionario
Santo Domingo encuestas a
en República
Decisión de
Dominicana.
compra
4.6. Descripción instrumental

Está integrada por el conjunto sistemático de métodos y formas de acercamientos

que tiene el investigador con respecto al grupo de individuos de estudio, para así
obtener la información relacionada con la temática de estudio.

Para el desarrollo de la presente se utilizó como técnicas de investigación

encuestas, con lo cual se realizó una observación directa, lo cual será un modelo
representativo de la población total a estudiar.

Ávila, H (2006) define la encuesta como “el proceso que se utiliza para estudiar
poblaciones mediante el análisis de muestras representativas a fin de explicar las
variables de estudio y su frecuencia” (p.86). Dichas encuestas se le realizó el
muestreo escogido durante la investigación.

A la muestra de estudio se le aplico como instrumento de recolección de datos

para recoger la información un cuestionario. Este instrumento de recolección de datos
es definido según Martins, F (2011), como un instrumento de investigación que forma
parte de la técnica de la encuesta, donde se obtienen resultados directos (p.131).

El cuestionario de esta investigación esta formulado con preguntas de manera

clara, concisa, y de forma cerradas, con una serie de preguntas respecto a las variables
a medir. Según Hernández, R (2003) las preguntas cerradas son “las que contienen
alternativas de respuestas previamente delimitadas” (p.393).
4.7. Métodos y técnicas de análisis

Con la recolección y análisis de la información, se obtuvo datos necesarios para

esta investigación, es así como lo explica el autor Hurtado, J (2010), quien manifiesta
que la técnica de análisis de datos “es un proceso, que involucra la clasificación, la
codificación, el procesamiento y la interpretación de la información, obtenida durante
la recolección de datos” (p.78).

En esta investigación de campo, la información recaudada mediante la aplicación

del cuestionario, fue procesada mediante el uso de técnicas estadísticas, donde se
procedió al análisis de los datos obtenidos para con ellos mostrarlos en distintos
cuadros de frecuencias que ayudaron a visualizar los aspectos que influyen en la
decisión de compra por internet.

Luego de ser analizado y obtenido todos los datos al igual que las informaciones
teóricas se establecerán las conclusiones que se tienen sobre la investigación seguida
de las recomendaciones que aplicaran a las mismas, para dar respuesta a los distintos
objetivos de la presente investigación.

4.8. Cronograma
ACTIVIDADES PERIODO
Mayo Junio Julio
2021 2021 2021
Elaboración del Anteproyecto
Elección del tema
Propuesta a desarrollar
Corrección y validación de la propuesta
Procesamiento de la Información
Redacción capítulos
Revisión final
Impresión y empastado
Entrega final

4.9. Presupuesto
 Descripción Valor total
Compra de libros 15,000.00
Fotocopias 1,200.00
Combustible de transporte 6,000.00
Folders y papel 1,000.00
Reuniones asesores 5,000.00
Encuadernacion y empastado 6,000.00
Derecho a tesis y otros pasos 20,000.00
Otros imprevistos 5,000.00
Total General 59,200.00

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-Anexos (ejemplares de instrumentos)

SEXO: F _____ M_____
OCUPACIÒN____________________________-
ESTADO CIVIL_________________

1- ¿Hace con frecuencia compras o servicios por internet?

a-) Si_____
b-) No______
c) Nunca ____

2- ¿Utiliza internet y las redes sociales como una fuente de información en la

búsqueda de precios accesibles
a-) Si_____
b-) No_____
c-) Nunca_____

3- Navegar por internet en la búsqueda de precios le resulta:

a-) Fácil_____
b-) Difícil_______
c-) Intermedio_____

4- ¿las compras por internet permiten comparar rápidamente las opciones de ofertas
de productos y servicios?
a-) Si_____
b-) No____
d-) Nunca____

5- Una vez realizada su búsqueda la compra es realizada a través de:

a-) Compra Web_____
b) Establecimiento Físico_____
6- ¿Considera usted que la búsqueda de precios on line, permite una mejor elección
de compra?
a-) Si____
b-) No_____

7- ¿Usted basa su decisión de compras de productos o servicios por internet de

acuerdo a la publicidad en redes sociales?
a-) Si_____
b-) No____
c-) Nunca_____

GRACIAS POR SU TIEMPO