EVALUACIÓN DE SERVICIO G500 MAYO 2021

RESUMEN DEL TEST

27% 27/100
PUNTUACIÓN PUNTOS

RESULTADOS DEL TEST

Correcta Incorrecta Parcialmente correcta Omitidas Total de preguntas

9 13 0 0 22

Página 1

P1
Alcaldía o municipio

PALENQUE

P2 Sur

Región:

P3 Chiapas

Estado:

P4 Fecha 26/05/2021

Día de la carga

P5 Hora 15:51 PM

Hora de inicio:

1/5
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P6 Hora 15:57 PM

Hora de finalización:

P7
Número de CRE

PL/6626/EXP/ES/2015

P8
Nombre de Estación:

LA PUERTA DE LA SELVA LACANDONA SA DE CV

P9
Nombre del colaborador evaluado (SÓLO SI MENCIONÓ O TRAÍA GAFETE A LA VISTA):

LUIS LAR

P10 Tarjeta

TIPO DE PAGO

P11 * No ( 0pt )

1. El despachador está disponible e indica al cliente dónde

acomodar su vehículo para atenderlo.
0/4 pts

P13 3 Sí ( 3pts )

2. El despachador porta uniforme completo y con los

colores de G500. (Se anexa fotografía)
3/3 pts

P15 3 Sí ( 3pts )

3. El despachador tiene una imagen limpia.

3/3 pts

P16 * No ( 0pt )

4. Antes que nada el despachador da la bienvenida.

("Bienvenido a G500, ¿tanque lleno?")
0/6 pts

2/5
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P17 3 No ( 6pts )

5. Atiende por la ventanilla del conductor.

6/6 pts

P18 * No ( 0pt )

6. Confirma el producto o la cantidad solicitada. (Puede

ser G-Super [Magna, verde], G-Premiun [roja])
0/6 pts

P19 * No ( 0pt )

7. Menciona al cliente que la bomba marque ceros antes

de iniciar el despacho.
0/10 pts

P20 No

8. ¿Después de ti hay más de tres coches formados?

P21 * No ( 0pt )

9. Ofreció algún servicio adicional (Ejemplo: Agua, aire,

niveles) o limpió vidrios (delantero o trasero).
0/5 pts

P23 * No ( 0pt )

10. Te ofreció acumular tus puntos "Club Premier".

0/5 pts

P24 * No ( 0pt )

11. Fue posible realizar el proceso de acumulación de

puntos "Club Premier".
0/5 pts

P25 * No ( 0pt )

12. Pregunta la forma de Pago. (Efectivo o Tarjeta)

0/6 pts

P26 Sí

13. SÓLO EN PAGO CON TARJETA: Al realizar el cobro

con tarjeta, llevó la terminal a la ventanilla.

3/5
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P27 3 Sí ( 6pts )

14. SÓLO EN PAGO CON TARJETA: Fue posible realizar

el pago con tarjeta bancaria, fleet, etc.
6/6 pts

P28 * No ( 0pt )

15. Te ofreció o entregó el ticket de consumo sin que tú se

lo pidieras. (Ticket de recarga y no voucher de pago con
tarjeta)
0/5 pts

P29 * No ( 0pt )

16. Se despide con "Gracias por su visita a G500".

0/5 pts

P30 * No ( 0pt )

17. ¿El despachador se mostró amable en todo momento,

es decir; fue cortés y se dirigió con respeto hacia ti, y
mostró buena actitud e interés al brindarte el servicio?
0/10 pts

P31 3 Sí ( 1pt )

18. Los exhibidores de Aceites están limpios y frenteados

(acomododados) y con suficiente producto.
1/1 pt

P32 3 Sí ( 1pt )

19. El tótem de precios muestra el costo de cada tipo de

gasolina.
1/1 pt

P33 3 No aplica ( 1pt )

20. SÓLO SI ES DE NOCHE: La estación está bien

iluminada.
1/1 pt

P34 * No ( 0pt )

21. Los baños para clientes están abiertos, limpios, con

insumos (papel higiénico y jabón) y funcionan bien.
0/1 pt

4/5
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P35 3 Sí ( 1pt )

22.Los accesos para entrar y salir a la estación están

libres y sin baches.
1/1 pt

P36 No

23. El ticket tiene los elementos de identificación de G500.

(Imagen anexa en manual, logo y página de facturación
www.g500network.com)

P37 * No ( 0pt )

24. SHOPPER, ESTE RUBRO SE LLENA EN OFICINA

DÉJALO EN BLANCO: Fue posible facturar en la Página
Web de G500.
0/5 pts

P38 3 No ( 5pts )

25. Ofreció algún aditivo.

5/5 pts

P39 No

26. Había publicidad de Aceite G5 o te lo ofrecieron.

P45
31. ¿Qué le recomendarías a G500 para mejorar el servicio en esta estación?

QUE CAPACITEN MÁS AL PERSONAL PORQUE ESTÁN COMO DESUBICADOS.

P46
32. Observaciones del mystery.

CUANDO LLEGA SHOPPER SE ESTACIONA SOLA. EN EL PAGO, EL DESPACHADOR COMENTA QUE VA A CHECAR SI
TIENEN INTERNET PARA EL PAGO CON TARJETA. CUANDO SHOPPER PIDE EL TICKET Y LOS PUNTOS, EL DESPACHADOR
LE COMENTA QUE LE DARÁ UNA NOTA PORQUE NO TIENEN TICKET Y TAMPOCO SE PUEDEN ACUMULAR LOS PUNTOS,
MENCIONA QUE NO TIENEN COMPUTADORA. EN LOS BAÑOS NO HAY PAPEL HIGIÉNICO.

5/5