TECNOLOGO EN DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL

Evidencia 9: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Presentado por

CARLOS ABEL TORO

CAROLINA TABARES ALZATE
YURI NATALY GONZALEZ VANEGAS

FICHA: 2104638

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

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Programa de capacitación en comunicación asertiva de la empresa Jerónimo

Martins

2. INTRODUCCION.

La comunicación fluida y correcta, son pilares del trabajo en equipo, ya que un buen canal
de comunicación permite ganar tiempo, cumplir objetivos, sincronizar el trabajo entre las
dependencias de la empresa y generar un ambiente ameno en la empresa, para ello debe
haber unas reglas de comunicación que involucre el emisor, el receptor y objetivo del
mensaje, teniendo en cuenta los elementos del proceso de la comunicación

 Emisor: el que transmite el mensaje.

 Receptor: el que recibe el mensaje.

 Mensaje: designa lo que transmite el emisor al receptor, en el acto de la comunicación.

 Canal: modo físico a través del cual circulan las señales desde el emisor, hasta el
receptor.

 Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.

3. Características de la población objetivo de la presentación.

La empresa maneja una población que tiene personas con nivel de educación
desde bachilleres, técnicos, tecnólogos hasta profesionales.
Esta empresa maneja un número de empleados de 53.800
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su
utilización).

 Envíe mensajes claros y respetuosos.

Es necesario hacerse entender en lo que quiero transmitir para recibir la respuesta
que necesito o deseo, esto debe hacerse con respeto, ya que el respeto es la base
de la convivencia laboral.

 Aprenda como escuchar.

Esta es necesaria en la manera que se debe saber qué es lo que mi compañero,
jefe o subalterno necesita y recibir la información de manera completa y correcta.

 Comparta y sea solidario, póngase en el lugar de otro.

Es la forma de ayudar con las cargas de los demás, esta posición de
compañerismo, hace que pueda comprender mejor al otro y cultiva las buenas
relaciones de mi lugar de trabajo.

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 Tolerancia comunicativa.
Esta reconoce diferentes puntos de vista de la persona, aunque no comparta su
pensamiento, sin embargo, la respeta, es necesaria ya que permite que la persona
que se exprese, lo haga con confianza y hace más fluida la comunicación

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

El respeto.
Reglas mínimas de la comunicación.
Elementos de la comunicación.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

La siguiente capacitación busca infundir conocimientos y habilidades

comunicativas en los trabajadores, para generar óptimo ambiente laboral y mejor
interrelación de las dependencias de la empresa.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

Las personas que laboran en Jerónimo Martins son en su mayoría residentes del
valle del cauca, personas alegres, que les gusta bastante ser escuchadas y
conocer nuevas personas, son de una sociedad amigable, les gusta la música y
enseñados a lograr metas propuestas, la empresa cuenta con personal de
educación bachiller, técnico, tecnólogo y profesional, en su mayoría de bajos
recursos, que gracias al trabajo sostienen y educan a sus hijos.

8. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte

debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

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Cuerpo del instrumento

Descripción satisfactorio Observaciones

No.
Si No

1
Receptación del personal.
Analizar si los asistentes
mostraron una actitud
positiva en el desarrollo del
taller. Por ejemplo, si
hicieron preguntas.

2
Logística del lugar donde se
desarrolló el taller, saber si el
lugar fue cómodo tanto como para
los instructores y receptores del
taller.
Como por ejemplo si contaba con
video Bing

3
La lúdica utilizada fue acorde.
Saber si las actividades fueron o no las
indicadas con el personal que se manejó,
por ejemplo, hay que personas que tiene
pánico escénico y se deben tener los
cuidados del caso para no ridiculizarlas.

Cumplió las metas planeadas con el taller.

en caso positivo, para volver a realizarla,
4

9. Conclusiones.

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Las estrategias de la comunicación asertiva y los programas que refuercen la misma, se

debe tener como parte de los objetivos de la empresa, ya que van dirigidas a los
trabajadores de la empresa, para brindarles herramientas, estrategias y conocimientos en
pro de su desempeño laboral y de convivencia.

Se evidencia que muchos de los trabajadores no conocían estas estrategias y por ende
no las aplicaban en sus lugares de trabajo, se concluye que el Programa de Capacitación
en comunicación asertiva, no hace parte de los objetivos de muchas empresas.

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