Comunicación

asertiva y eficaz
Hola
Soy Claudia Patricia Báquiro
Perea
Estudiante de Tecnología en
Gestión Logística
Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA Fuente: LovePik

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Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz

Es responsabilidad de todos los integrantes de las

empresas la creación de ambientes que dinamicen
las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores
en fortalecer la organización y la sostenibilidad de
un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la
definición y el desarrollo de habilidades para una
comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben
tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Fuente: Talentix 3
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades
que debe tener una persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación
asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco
(5) líneas para cada una de ellas:

4
“ Fuente: Gaceta Laboral
Cortesía
La cortesía es un sistema de comunicación que sirve
para mantener el equilibrio social, abrir espacios
comunicativos y evitar conflictos.
El respeto, la actitud positiva y la cordialidad deben
estar presentes en cualquier interacción que se desee
establecer.

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ESCUCHA ACTIVA
Es uno de los elementos que hace parte fundamental para que se
propicie un diálogo sensato y reflexivo, como son:

 Lenguaje adecuado
 Silencios oportunos
 Escucha atenta o activa

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Hablar neutralmente
Fuente: Depositphotos

El hablar neutralmente logra que un problema se resuelva

con diplomacia, esto alude a que el emisor al comunicarse
o dar una opinión, lo hace de tal forma que no se escuche
perjudicial o beneficioso para el receptor
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Usar un lenguaje claro

Es un estilo simple y
eficiente, que apunta
prioritariamente a los
escritos, pero que se aplica
también a la comunicación
oral. Permite al receptor
entender fácilmente lo que
Fuente: Lauxcritora.com se dice o escribe. 8
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Fuente: Edu.xunta

Se refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el

estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado
inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos.
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IDENTIFICAR Y PLANEAR SOLUCIONES

Solucionar un problema es
plantaer y seleccionar la mejor
alternativa para una duda, un
problema o una dificultad
obteniendo como resultado la
armonía y la certeza de lograr un
objetivo.

Fuente: GrandesPymes
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 Es la actitud
que se tiene
para ayudar
a otra
persona o
conseguir
algún logro
u objetivo

PREDISPOSICIÓN
A COLABORAR
Fuente: Definición ABC
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CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES

Hace Deben tener

referencia a Por lo la habilidad
la idea de dar general las de transmitir
órdenes a ordenes se el mensaje de
seguir para reciben de un una forma
atravesar un superior clara y
proceso concisa

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EMPODERAMIENTO
Es una forma de liderazgo que consiste en
aumentar o recuperar la fortaleza, el poder de una
persona, un colectivo o una comunidad.

Fuente: 2miradas

Genera cambios beneficiosos como el

desarrollo de la confianza en uno mismo
y en sus capacidades.
Fuente: INCAE
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SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE
Es la capacidad de
comprender y reconocer las
emociones y motivaciones
de los demás, permitiendo
actuar de un modo que
pueda ayudar a la otra
persona.

Fuente: xdocs.cz
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 2.De las habilidades anteriormente descritas,
elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.

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  Cuando estamos en una
capacitación y la persona que esta
explicando hace pausas y tiene un
Escucha activa tono de voz adecuado y parafrasea
para que no se escuche como si
estuviera corriendo, además
pregunta si ha quedado claro el
tema que se ha tratado durante la
capacitación

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 Desde que entramos a la
sede de la organización
se muestra cortesía,
cuando el guarda saluda,
CORTESÍA o la señora de servicios
generales te sonríe,
hasta los jefes que así
estén ocupados se toman
el tiempo de levantarse
y saludarnos

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 El jefe da una
instrucción:
-Claudia, recuerda que
para hacer el recaudo
CAPACIDAD PARA debes hacer sobres de
DAR INSTRUCCIONES $200.000, por favor los
marcas con tu nombre
y no olvides
depositarlos en la caja
fuerte y por último se
lo comunicas a tus
compañeros, gracias-.
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PREDISPOSICIÓN A COLABORAR

Un ejemplo de una predisposición a colaborar es cuando

estamos dispuestos a ayudar a los demás sin esperar algo a
cambio, cuando el cinismo y el sarcasmo se dejan a un lado y
se da lo mejor de cada uno para lograr los objetivos, también
cuando sin que nos lo pidan, buscamos respuestas ante
situaciones que puedan afectar las políticas organizacionales.

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3. De las habilidades definidas, identifique
cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de
ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

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 HABILIDADES A MEJORAR

Lenguaje claro: Empoderamiento Capacidad de dar Identificar y

en ocasiones tal vez : La mayor parte instrucciones: analizar
por los nervios se dejo que los Es una de las problemas:
habilidades a corregir siempre me he
me olvida por demás tomen las
pues el miedo a ser destacado por dar
completo elmensaje decisiones, pues solución a los
reprochada no ha
que quiero no defiendo mi permitido que sea problemas pero no
transmitir punto de vista así capaz de dar un me enfoco en
tenga la razón instrucción analizar las causas
de ellos

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-
-Agrupar ideas similares de tal manera
que no se repitan.
-Pensar en los mensajes
centrales para que sean comunicados
de manera directa y con claridad.
-Tomar cursos sobre lenguaje para así
tener mas seguridad al expresarse
ACCIONES DE
MEJORA
-Ser clara con el mensaje
-Ejemplificar y aportar modelos para la
realización de una tarea.
- Mostrar seguridad y conocimiento a
la hora de dirigirme a alguien
- Debo ser breve en en el mensaje que
quiero transmitir
- Tener una comunicación.
-Demostrar confianza a los demás.
- Tomar capacitaciones para la toma de
decisiones.
- Asistir y dar tutorías en vez de
controlar
-Utilizar las diferentes formas de
analizar las causas- raíz de un
problema(las 5 P, espina de pescado,
lluvia de ideas entre otros.
-Capacitarme sobre identificación de
los problemas
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GRACIAS