Capítulo 1: Las Organizaciones.

Las organizaciones: son el conjunto de personas que se reúnen para alcanzar un objetivo y
cuentan con recursos materiales e inmateriales.

Característi cas de las Organizaciones: Etzioni

1. La división del trabajo (dividir una tarea compleja en varias simples), las
comunicaciones y as responsabilidades.
2. Uno o más centros de poder.
3. La sustitución de los participantes.

Las organizaciones existen para ganar uno o más objetivos. Los objetivos son las cosas
concretas que quiere lograr a corto o largo plazo.

Los objetivos son la razón de ser de una organización y son a largo plazo.

Las metas son los objetivos cuantificables.

Clasifi cación de las Organizaciones:

1. Según quien detenta la propiedad: privadas, estatales o mixtas.
2. Según sus objetivos: con fines de lucro o sin fines de lucro
3. Según su forma jurídica: S.A.; S.R.L.; de capital e industria
4. Según la composición de su capital: nacionales, extranjeras o mixtas.
5. Entre las empresas se pueden clasificar: grandes, medianas y pequeñas, y existen
además las pymes que agrupan las pequeñas y medianas empresas.
Capítulo 2: Los Clásicos

Eficacia: Lograr el objetivo.

Eficiencia: Lograr un objetivo a un menor costo.

AdministraciónCientí fi ca Taylor
Consideraba al obrero haragán e indolente, y creía que solo lo impulsa el miedo al hambre.
Por otra parte, se podía ver que los obreros aprendían su trabajo observando a sus
compañeros, lo cual daba lugar a diferentes maneras y métodos de realizar las tareas.

Recomendaba realizar un estudio de los tiempos y movimientos antes de decidir de qué

manera debía realizar una tarea, para luego estandarizar el método.

El principal objetivo de la organización era obtener la mayor prosperidad para el

empleador, juntamente con la mayor prosperidad para el empleado, y esto solo podía
conseguirse a través del pago a destajo, ya que a mayor producción más cobraba el
empleado y más producción obtenía el empleador.

Los Cuatro Principios Fundamentales

1. Determinar para cada elemento de trabajo del obrero una ciencia que reemplace los
antiguos métodos empíricos.
2. Seleccionar científicamente y luego instruir, enseñar y formar al obrero, mientras que
en el pasado esta elegía su método de trabajo y se instruía a si mismo observando a
sus compañeros.
3. Cooperar cordialmente con los obreros para que todo el trabajo sea hecho de acuerdo
con los principios científicos que se aplican.
4. Distribuir equitativamente el trabajo y la responsabilidad entre la administración y los
obreros. La administración asume todo trabajo que exceda la capacidad de los
obreros, mientras que en el pasado casi todo el trabajo y la mayor arte de la
responsabilidad eran confiados a estos.

Taylor estudio también como debía ser la supervisión, esto era que cada ocho operarios
debíahaber un supervisor.

El pago a destajo y los premios a la producción era otro método de motivación.

Ley de Los Rendimientos Marginales Decrecientes

Esta ley fue propuesta por Malkus, fue traída por la obra de Taylor. Para producir algo hacen
falta determinados factores de la producción. “El rendimiento de un factor a medida que se
aplica va a ir decreciendo”

Ejemplo: Factor fijo – Tierra por qué no se puede incrementar. Factor variable – Semilla. Se
planta y se tiene un rendimiento.
Si agrego una unidad más de factor variable el rendimiento es mayor, hasta que, en algún
momento, comenzare a tener más cosos y gastos de producción y la productividad será menor.
Taylor con su estudio logro vencer la ley marginal.

El Fordismo.
El desarrollo de la producción en serie, y su estilo de conducción es un clarísimo ejemplo de
cómo no debe manejarse una organización.

Se dice que los antecedentes de su método de cadena de montaje para mayor producción
fuerontomados del frigorífico o el correo.

Administración Industrial y General: Fayol

Clasifico al conjunto de actividades que se desarrollan en una empresa como:

a. Operaciones Técnicas: Procesos de producción, fabricación y transformación.

b. Operaciones Comerciales: Refiriéndose a compras, ventas y permutas.
c. Operaciones de Seguridad: Protección de bienes y servicios.
d. Operaciones de Contabilidad: Inventario, balance precio de costo, estadística.
e. Operaciones Administrativas: Previsión, organización, dirección o mando, coordinación
y control.

Administrara es proveer, organizar, mandar o dirigir, coordinar y controlar.

Previsión: Prever significa a la vez calcular el porvenir y prepararlo es obrar. El instrumento de

la acción de prever es el programa de acción. Este debe basarse en los recursos que posee la
empresa, la naturaleza e importancia de las operaciones en curso. El programa debe tener
unidad, debe ser de uso general, flexible, y debe tener el máximo de precisión posible.

Organización: Organizar una empresa es dotarla de todos los elementos necesarios para su
funcionamiento. Fayol clasifico a la organización en dos sectores: el organismo material y el
organismo social. Luego enuncia los elementos que configuran la estructura de la empresa:

 Los accionistas
 El consejo de administración
 La dirección general
 Direcciones regionales y locales
 Los gerentes
 Los obreros

Mando: La función de mando consiste en hacer funcionar el cuerpo social. Los distintos jefes
deben intentar alcanzar el máximo rendimiento posible.

Coordinación: Coordinar es establecer la armonía entre todos los actos de una empresa de
manera de facilitar su funcionamiento y procurar el éxito.

Control: Controlar significa verificar que las actividades se realicen de acuerdo con el programa
trazado, teniendo por finalidad detectar los errores en que se hubiere incurrido con el objetivo
de efectuar las correcciones pertinentes. El control de aplicarse a cosas, personas y
operaciones. Para que sea efectivo debe ser realizado de forma oportuna.

Principios de Administración
 1. División del trabajo: Dividir una tarea compleja en varias simples, se procura hacer mas
cosas organizadamente y cada uno hace una parte y se transforma en un especialista
de la tarea, logrando mayor producción.
2. Autoridad: Se inspira en la organización militar. La cultura de entonces aceptaba el
concepto de autoridad divina. Alguien manda y alguien obedece. Derecho de mandar.
3. Disciplina: Respeto hacia la organización, me ajusto a lo que me mandaron.
4. Unidad de Mando: Organización militar. Cada persona tiene un solo superior.
5. Unidad de dirección: Un solo plan y todos detrás de esa idea.
6. Subordinación del interés particular al interés general
7. Remuneración del personal: Pago a destajo en la producción siempre que sea posible,
en caso de no ser posible pago por jornal.
8. Centralización: Las decisiones están en una sola persona.
9. Jerarquía: Todos ocupan un lugar jerárquico acompañando con la responsabilidad.
10. Orden: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. Cada persona en su lugar y un
lugar para cada persona.
11. Equidad: Remuneración equitativa.
12. Estabilidad del personal: No rotar para permiten que se especialicen en su tarea.
13. Iniciativa: Cada uno podrá dar su propuesta.
14. Unión del personal: Elemento favorable.

Fayol analizo la organización a partir de sus funciones directivas y administrativas, como antes
Taylor lo había hecho con el sector industrial.

Fayol aplicando el conocimiento al díselo del trabajo directivo y administrativo consiguió

importantes incrementos en la productividad.
Capitulo 3: Las Escuelas Humanísticas

Escuela de relaciones humanas con Elton Mayo

Abarca las escuelas humanísticas: Sociológicas y Psicológicas.

La Escuela de Relaciones Humanas

Se ubica a principios del 1900 (consecuencia de la Revolución industrial, primera guerra
mundial) donde comienza la democracia y las luchas por el desarrollo económico, debilidad de
las monarquías (la democracia es el gobierno del pueblo, es decir que este participa).

En 1917 se da la revolución Bolchevique (RUSA) en donde derrocan al zar y se desvanece la

monarquía, asumiendo el gobierno el proletariado. Por otra parte, se da una lucha entre los
obreros y los dirigentes, al no haber legislación del trabajo, los obreros eran explotados, y
estos comenzaron a agruparse en gremios alcanzando de esta manera derechos que dan
seguimiento a esta escuela.

La sociología y la psicología (disciplinas) ayudan a la escuela. Mediante estas disciplinas

comienzan a explicarse cosas.

Elton Mayo ahonda estudio sobre las organizaciones en EE. UU. Aquí se había logrado
incrementar la productividad de manera significativasin la aplicación de la escuela clásica, pero
luego de un tiempo ese incremento no se pudo sostener en el tiempo.

Una empresa de Chicago que fabrica teléfonos sigue los postulados clásicos, en esa empresa se
pagaba el salario mas alto para ese tipo de trabajo, pero sin embargo no alcanzaba a las
operarias para esforzarse, por lo que esta empresa solicita a mayo que realice una
investigación.

Se comienza a creer que los clásicos no tienen en cuenta conceptos físicos que incentiven al
personal (Ej.: luz, calor, frio, humedad, etc.) que cosas del ambiente afectan al trabajador.

Mayo realizo cuatro investigaciones:

1. Iluminación: Se seleccionaron dos grupos para someterlos a una experiencia sobre la

luz, a los cuales se les pedía su opinión para saber que pensaban de la experiencia. Un
grupo llamado testigo acompañaría a grupo que iba a ser sometido a la experiencia. El
grupo sometido aumento la productividad, pero el otro grupo que no fue sometido a
ningún cambio también tuvo una respuesta positiva aunque en menor medida.
“Las personas cuando fueron tenidas en cuenta, fue lo que se activo como elemento
motivador. El formar parte de las experiencias y opinar”.
2. El Cuarto de Los Relays: Se eligió a dos operarias que eligieron un equipo y se probo
con darles descansos, reducción de jornada y refrigerios, y se les permitía realizar las
tareas como ellas quisieran. Luego de un tiempo volvieron al inicio y se observo que
ocurrió lo mismo sostuvieron el incremento a pesar de volver a las condiciones
originales.
 “Nace como un grupo informal, y se vuelve formal. Supervisión flexible dado que
cumplen con el objetivo. Participaban en la experiencia. El trabajo en grupo, se
descubre que uno necesita vincularse con otros”.
3. El Programa de Entrevistas:Hacia 1930 se realizaron 21000 entrevistas y se
evidenciaron:
- Existencia de grupos informales.
- Definían niveles de producción máximos y mínimos (cada grupo de manera
informal definía cual sería su producción y buscaban de este modo pertenecer a un
grupo y no sentirse excluido)
- Sanciones sociales para quienes no respetaran las normas.
- Liderazgos informales que mantenían la unión de los grupos (un líder es un agente
de cambio, es quien logra cambiar mi manera de pensar, para que tenga una
misma opinión).
- Cierto nivel de conflicto entre la lealtad que el trabajador entendía que debía a la
empresa y al grupo.
4. El Cuarto de Los Alambres: trabajan 14 personas, y acá hay un grupo que hace la
experiencia y hay una persona que se comunica con la empresa como intermediario
entre la empresa y los operarios, y por otra parte hay un entrevistador que nada tiene
que ver con el lugar de trabajo solo escucha las opiniones de los operarios.

Conclusión
La participación es un hecho motivador, y no solo lo económico como sostenía Taylor.

La existencia de los grupos informales.

El carácter de la supervisión flexible.

Los grupos fijan normas informales que los integrantes respetan.

El conflicto debe ser solucionado con cordiales relaciones humanas, de esto modo podrá
resolverse.

Los aportes de esta escuela son limitados, se basan en las experiencias pero no tienen valor
científico.

La escuela clásica y la de relaciones humanas no tienen rigor científico adecuado, sin embargo
son el punto inicial para lo que sigue en administración.

Corriente Sociológica.

Aborda tres temas:

 Tropología Grupal
 Participación
 Liderazgo

Tropología Grupal (Syles)

Existen distintos tipos de grupos:
 1. Apáticos: estos no responden a los cambios.
2. Conservadores: no aceptan los cambios, se esfuerzan por mantener las cosas como
están.
3. Estratégicos: son los que planifican.
4. Erráticos: Pasan de un momento a otro sin explicación, es decir, trabajan mucho y
luego poco.

Parti cipación
Realizaron experiencias con grupos de trabajo tratando de ver su respuesta de participación.
Trabajo con cuatro grupos y trato de ver su respuesta con distintos estilos de trabajo. A un
grupo le pauto lo que tenían que hacer, a dos grupos se les permitió hacer lo que querían
llegando al objetivo, y al último grupo tenía un representante que hacía de intermediario.

El primero tuvo una merma, los dos grupos fueron los de mejor producción y en el medio
estuvo el tercer grupo.

Liderazgo
Un líder es una persona que representa a otras personas, a los intereses de estas. El líder
puede llegar a transformar la manera de pensar de cada uno, puede intervenir en las
opiniones.

El líder muestra su carácter desde temprana edad, a partir de ser sociables.

Tipos de Lideres

 Autoritario: Es el que da órdenes de manera cordial, el que impone su idea, se hace lo

que él decide sin escuchar a los demás, y de alguna manera marca una distancia con
las personas. No alienta la participación.
 Participativo: Alienta la participación (democrático) y busca que todos estén de
acuerdo (consensuar).
 Permisivo: Les permite hacer pera está presente e interviene en caso de ser necesario
pero siempre con esa permisividad. Las personas del grupo se pueden manejar
libremente.
 Circunstancial: Es aquel que en una circunstancia determinada aparece, una de las
causas de su aparición, puede ser su conocimiento.
 Paternalista: Es el mix de varios líderes. Es una persona que deja que sus seguidores
vayan tomando protagonismo, pero no deja el de tomar decisiones.

Corriente Psicológica.

Percepción
Es un proceso subjetivo, es algo propio de cada uno. Es el proceso a partir del que una persona
percibe e interpreta información y hechos que le llegan.
Moti vación
Es una especie de fuerza que actúa en las personas, que hace que estas respondan a esa
especie de fuerza que la impulsa a actuar.

Las necesidades, motivan como por ejemplo el dinero, la autorrealización, etc.

Maslow
Este autor presenta una pirámide de necesidades.

Ace ptacion
lizacion
Estima
Seguridad
Fisiologicas
Afiliciacion y
Autorrea
dde
es de
sde
Necesidad
Necesidade
Necesida
Nec.
Necesidad

1. Necesidades Fisiológicas: Comer, vestirse, higiene.

2. Necesidades de Seguridad: Aquello que me permite satisfacer las necesidades
fisiológicas, como ser el trabajo, la salud.
3. Necesidades Sociales (Afiliación y Aceptación): Pertenecer a un grupo nuevo en el
trabajo, y además pertenecer al grupo familiar.
4. Necesidades de Estima: Tiene que ver con el reconocimiento, ser valorado, es decir,
que nos aprecien. También las necesidades de autoestima de valorarse uno mismo.
5. Necesidades a Autorrealización: Máximas aspiraciones que uno puede tener para la
vida, como por ejemplo ser propietario.
Teoría de los Dos Factores
Hezberg
Fue un psicólogo que realizo estudios entre los profesionales. El habla que en relación al
trabajo se pueden encontrar dos factores:

1. Factor de Higiene: Son aquellas cosas que deberían estar en el lugar del trabajo, nadie
se pregunta si esta. Si falta alguno genera insatisfacción. Ej. Baño, agua, sueldo,
elementos de trabajo, condiciones de limpieza.
2. Factor de Realización: Son aquellas cosas que pueden no estar en el lugar de trabajo,
pero si aparecen esas cosas a mí me motiva, como ejemplo la posibilidad de
crecimiento, salario mayor al previsto.

Las motivaciones que la empresa puede brindar para que el personal crezca, para motivarlo
puede general efectos negativos, como por ejemplo: Estrés

Mc Gregor (Teoría X e Y)
Clasifica a las personas en dos categorías:

 Teoría X: No les gusta el trabajo, estas personas prefieren no trabajar, no les genera
satisfacción.
 Teoría Y: Aceptan el trabajo como algo bueno, motivador, satisfactorio, buscan crecer
en su trabajo.
Capitulo 4: Los Neoclásicos

Problemas vinculados con la organización, tratando de lograr el objetivo. En ella se encuentran

los seguidores de Taylor estudiando según la fábrica y los seguidores de Fayol con un enfoque
más administrativo.

Seguidores de Taylor: Alford

Se centran en las tareas dentro de la organización, en la especialización, en la estandarización,
analizando las fábricas desde el vínculo.

Principios de Alford.

 Principio de Estandarización y Especialización: Se refiere a la especialización del

trabajo, para que salga de mejor calidad, y la estandarización es especializar el trabajo
de las personas. El estándar es un modelo de producto o de tarea, es decir, la
especialización que logran las personas a partir de la repetición de una tarea.
 Principio de Control y Manipulación de los Materiales:
 Principio de Inspección del Producto y Control de Calidad: Mejorar la producción es
mejorar la calidad.
 Principios de Salarios: Según como sea la tarea habrá que organizar los salarios.
 Principios de Seguridad y Conservación
 Principios de Planeación y Control de la Producción

Seguidores de Fayol: Urwic

Principios

 Finalidad
 Especialización
 Coordinación
 Autoridad
 Responsabilidad
 Definición
 Correspondencia
 Supervisión
 Equilibrio
 Contabilidad

Unidad de Mando: Organigrama

1. Autoridad de Línea: La que plantea la jerarquía con un supervisor con grado jerárquico
2. Autoridad Funcional: Una persona puede asesorar a otra por ej. Entre departamentos.
3. Autoridad Staff: No tiene autoridad propia. Puede ser externa o interna.

Centralización y Descentralización
La centralización es cuando la toma de decisiones está concentrada en una o pocas personas,
en cambio, es descentralizada cuando no es así, y opera en sentido horizontal.
Si las organizaciones chicas pueden estar centralizadas, pero en una organización grande suele
ser descentralizada para poder crecer.

La descentralización favorece al tipo de negocio.

Departamentalización
Organización formal (normas que dependen de cada uno) Es separar las funciones con algún
criterio de homogeneidad, es decir agrupar tareas bajo un mismo criterio.