UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ACTIVIDAD NUMERO 2

ESTUDIANTE: ISABELLA DEL CARMEN RAMOS ROMERO

IMPORTANCIA DE EVALUAR LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DE

SALUD

Desde el punto de vista de los usuarios del servicio de salud, ellos ven la
calidad como una atención oportuna, la mejor atención en cuanto al trato y a la
pronta solución de sus afecciones de salud, la calidad humana del personal de
salud y la imagen de la institución a la que acuden para la prestación del
servicio, influye para ellos hasta la presentación personal de médicos,
enfermeras y demás. Teniendo en cuenta lo mencionado anterior no solo se
basa en la calidad en el talento humano sino también influye la parte técnica y
tecnológica.

Se debe abordar en que la importancia de la calidad vista como objetivo de

estabilidad en el mercado, representa los cambios ocasionados por la
globalización de la economía, el mercado competitivo, el aumento de las
pretensiones de los clientes, los cambios tecnológicos, entre otros. Es por esto
que la medición y la mejora de la acción de las organizaciones con relación de
la calidad en función del cliente, alcanza una importancia crucial, debiendo ser
instruidas por el ente que ofrece el servicio.

Por otra parte la Organización Mundial de Salud (OMS) define: "la calidad de la
asistencia sanitaria es asegurar que cada paciente reciba el conjunto de
servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una
atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y los
conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado
con el mínimo riegos de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del
paciente con el proceso

Teniendo en cuenta los diferentes servicios que se pueden prestar en una

entidad de salud y a los diferentes usuarios a los cuales se atiende teniendo en
cuenta el régimen al que este aplique, esto sin influir en la adecuada prestación
de servicios ya que tanto como el que aporta o paga su seguridad social como
el que pertenece al régimen subsidiado son seres humanos a los cuales se les
debe tratar de la misma manera tanto en orientación de los servicios como en
la parte asistencial.

Conocer la percepción del cliente con relación al servicio, hace que la empresa
vaya logrando un valor agregado para el servicio que ofrece, permitiéndole
obtener la fidelización de sus clientes y captar otros nuevos; lo que hace más
posible su estabilidad dentro de un mercado competitivo.

Medir efectivamente la percepción y las esperanzas que se generan ante un

servicio, crea la necesidad de contar con instrumentos válidos y confiables
según el tipo de servicio que se está ofreciendo; por eso, el probar la fiabilidad
y eficacia de instrumentos existentes, o la creación de nuevos de ellos para la
toma de información, hace que sea una labor con prioridad dentro de la
investigación; afirmando la toma de decisiones apropiadas en las empresas.

Tomamos un concepto de Avedis Donabedian de la Universidad de Michigan,

considerado padre de la calidad de la atención en salud, define a la calidad en
salud como: "el tipo de atención que se espera que va a maximizar el bienestar
del 16 paciente, una vez tenido en cuenta el balance de ganancias y pérdidas
que se relacionan con todas las partes del proceso de atención".

Según Donabedian, son tres los componentes de la calidad asistencial a tener

en cuenta. El componente técnico: Es la aplicación de la ciencia y de la
tecnología en el manejo de un problema de una persona de forma que rinda el
máximo beneficio sin aumentar con ello sus riesgos. Se debe tener en cuenta
al momento de brindar o prestar un servicio la ética como profesional y como
persona a la cual debemos aplicar para todos los individuos y en cada ámbito.

Es importante diferenciar el significado de calidad máxima y calidad óptima. La

primera nos indica que debemos prestar el mejor servicio sin importar los
costos y cumpliendo al máximo con las expectativas de los pacientes y sus
familiares, teniendo claro que la mayoría de las veces no se logran cumplir en
su totalidad influenciando varios factores. Por otro lado, el concepto de calidad
óptima nos indica que se dé un buen servicio en las condiciones que se
presente la institución o el proceso al que el paciente ingresa.
Siendo así en que las instituciones prestadoras de servicios de salud pueden
tener varias motivaciones para mejorar la calidad en los servicios, ya sea que
las decisiones se tomen desde la parte administrativa como asistencial para
que los procesos se manejen de una manera que todo el personal busque
mejorar la atención.

Desde estas perspectivas como seres humanos y como profesionales de la

salud se debe tener en cuenta que la ética no se debe aplicar solo en el
momento de la atención del paciente sino en todos los aspectos de la vida, en
este ámbito desde el momento en que el usuarios ingresa hasta el momento
del egreso al igual en el momento de la educación del paciente y su familia, se
debe tener claro que el paciente ponen en la mano de los profesionales de la
salud no solo su cuerpo como enfermedad sino su estado emocional y el de su
familia.