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Comportamiento Del Consumidor - Jessica Souki y Grupo
Comportamiento Del Consumidor - Jessica Souki y Grupo
Mercadeo y Ventas
Comportamiento del
consumidor
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Según Schiffman (2002), el comportamiento del consumidor se define como aquél
que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que consideran satisfarán sus necesidades. El comportamiento del
consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo;
eso incluye lo que compran (por qué, cuándo y dónde lo compran, con qué frecuencia, cuán
a menudo lo usan, cómo lo evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en
compras futuras y cómo lo desechan). La frase nominal, “comportamiento del consumidor”,
describe dos tipos distintos de entidades: el consumidor personal y el consumidor
organizacional.
La conducta del comprador es bastante difícil de comprender para las empresas que
venden dentro de las fronteras de un mismo país. Sin embargo, en el caso de las compañías
que operan a nivel internacional, la comprensión y la satisfacción de las necesidades del
cliente pueden ser todavía más difíciles. Los consumidores en diferentes países pueden
variar mucho en lo que concierne a sus valores, actitudes y conductas, ya que este atraviesa
por un proceso de decisión que consta de reconocimiento de la necesidad, búsqueda de
información, evaluación de opciones y conducta posterior a la compra, que surgen según
factores determinados.
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surgen de estados de tensión psicológicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser
estimados, de pertenecer. Otro factor dominante es el social, donde influyen los grupos de
referencia de una persona, familias y amigos, organizaciones sociales, asociaciones
profesionales, afectan poderosamente las elecciones del producto y de la marca; estos son
agrupados a su vez por grupos de referencia donde los grupos primarios son guiados por la
familia y amigos, y los grupos secundarios por la religión y grupos sociales. Por último el
factor cultural determina los deseos y la conducta de una persona. Incluye los valores,
percepciones, preferencias y las conductas básicas que la persona aprende de la familia y
otras instituciones importantes, pero a su vez las subculturas (culturas dentro de culturas),
tienen valores y estilos de vida diferentes, por lo que las personas con diferentes
características culturales y subculturales tienen distintas preferencias de productos y
marcas.