MODELO INTEGRAL DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

ANGIE PAOLA BECERRA MEDINA

ANGELICA MARIA PIRATOVA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA
BOGOTA
2021

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CONTENIDO

1. INTRODUCCION...........................................................................................................3

2. AXA COLPATRIA SEGUROS S.A................................................................................4

3. MISIÓN Y VISIÓN.........................................................................................................4

3.1 VALORES CORPORATIVOS.................................................................................................................................4

3.2 OBJETIVOS CORPORATIVOS.............................................................................................................................5

3.3 ESTRATEGIA INTEGRAL DE SERVICIO........................................................................................................5

3.4 ESTRATEGIA PROTOCOLO DE LAS COMUNICACIONES.................................5

4. MODELO DE GERENCIA ESTRATEGICA.................................................................6

4.1 MATRIZ PEYEA.........................................................................................................................................................6

4.2 MATRIZ INTERNA Y EXTERNA.........................................................................................................................7

4.3 MATRIZ EVALUACION FACTOR EXTERNO................................................................................................8

4.4 MATRIZ EVALUACION FACTORES INTERNOS.........................................................................................8

4.5 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACION ESTRATEGICA...............................................................9

5. ANALISIS FINAL.........................................................................................................10

6. BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................11

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 1. INTRODUCCION

El presente taller tiene como propósito conocer y poner en práctica lo aprendido sobre las
matrices de gerencia estratégica, en el cual podremos evidenciar el comportamiento de una de las
empresas de seguros más grandes a Nivel mundial, Axa Colpatria Seguros S,A, para lo cual
tendremos en cuenta cada uno de sus factores, tanto internos como externos.

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 2. AXA COLPATRIA SEGUROS S.A

Axa Colpatria Seguros S.A, es una empresa multinacional que ofrece seguros generales, seguros
de vida, salud, Riesgos Laborales, y ahorro de los colombianos.
Seguros Generales: Ofrecen productos especiales para las personas, los pequeños, medianos y
grandes empresarios; así como para el público en general, dentro de sus productos están, seguros
de Multirriesgo, Responsabilidad Civil, Ingeniería, Todo Riesgo Montaje y Construcción,
Equipo Móvil y Maquinaria, entre otros seguros.
Seguros de Vida: Ofrece a las familias la tranquilidad de crecer y proyectarse hacia el futuro, lo
cual tienen un producto que integra las diversas soluciones a las necesidades del cliente, provee
protección, seguridad y tranquilidad a las familias.
Salud:

 Axa Colpatria Salud cuenta con amplios portafolios de servicios integrales para proveer
bienestar y salud a las familias, a través de los planes de medicina prepagada, pólizas de
hospitalización, y Emermédica. Todo con valores agregados.
 Administradora de Riesgos Laborales
Incrementa la productividad de la empresa dentro del concepto que excede las normas
contempladas en el Sistema General de Riesgos Laborales.
Capitalizadoras: un programa de ahorro e inversión ayudando a que las familias y empresas
colombianas cumplan las metas que les permitirían alcanzar sus sueños.

3. MISIÓN Y VISIÓN
Cumplir con el compromiso de satisfacer las necesidades del cliente y proyectar sus valores y
beneficios ofrecidos más allá de las expectativas de los usuarios.

3.1 VALORES CORPORATIVOS

Para Axa Colpatria seguros, seguros de vida, Capitalizadora, y Medicina Prepagada resulta
fundamental que cada uno de nuestros clientes conozca los valores que orientan la organización.

 Foco en el Cliente: El cliente es su propósito. Todos los pensamientos de Axa

comienzan con el cliente.
 Integridad: Se guían por los principios morales fuertes, haciendo lo correcto por sus
clientes, colaboradores y socios. Ser la compañía líder mundial en servicios de protección
y cuidado.
 Valentía: La valentía hace que las cosas sucedan. Dan su opinión y actúan para hacer que
las cosas sucedan. Sobrepasa los límites de lo que es posible y se valen de nuevas
acciones para encontrar nuevas formas de ser valiosos.

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  Un AXA COLPATRIA: Es la fuerza de la compañía. Son muy fuertes con los
colaboradores así actuar cómo equipo. Estar juntos y ser diferentes con el mismo
objetivo.

3.2 OBJETIVOS CORPORATIVOS.

 Calidad en Los Productos Servicios y Gestión: Axa Colpatria tiene como dogma la
excelencia en el servicio y la calidad superior de sus productos.
 Honradez en el Servicio: Los funcionarios de Axa Colpatria deberán ser veraces,
transparentes, honrar a cabalidad los compromisos adquiridos con el estado, los clientes,
la institución, compañeros, familia, amigos, y con la comunidad.
 Mutuo Respeto en las Relaciones Internas y Externas: Asumir que siempre se debe
hacer más y que la naturaleza humana tiene la capacidad de mejorar permanentemente el
entorno. Es demostrar un comportamiento proactivo, para encontrar soluciones
innovadoras.
 Trabajo Productivo en Equipo: Trabajar productivamente, Trabaja en equipo,
Puntualidad e innovación.
 Espíritu de Riesgo y Libertad con Responsabilidad: Invita a ser cautelosos en las
decisiones del riesgo, fines en las responsabilidades y comprometidos con el logro de los
resultados propuestos, para lo cual deben tomarse determinaciones prudentes y
normalmente justas.
 Deber General de Protección: Todos los funcionarios de Axa Colpatria, tienen el deber
ineludible de contribuir eficazmente a la protección del patrimonio moral y económico.
 Vocación y Profesionalismo: El trabajo que realizan tanto los directivos como
administradores y funcionarios de Colpatria es y seguirá ejecutándose con vocación, más
que cómo un empleo.
3.3 ESTRATEGIA INTEGRAL DE SERVICIO.

Son la imagen de la compañía, quieren y respetan la marca, manteniendo coherencia en su

aplicación en los diferentes medios, mostrando la solidez de la compañía.
3.4 ESTRATEGIA PROTOCOLO DE LAS COMUNICACIONES.

Son los que se comunican con los clientes, usando un lenguaje, la gramática, la ortografía y los
medios adecuados para representar a su compañía.

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4. MODELO DE GERENCIA ESTRATEGICA

4.1 MATRIZ PEYEA

MATRIZ PEYEA
POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
FUERAZA FINANCIERA VALOR ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR
Capital de socios 1+ Potencial de crecimiento 3-
Control de cartera 2+ Presión Competitiva 3-
Inversiones 1+ Aprovechamiento de Recursos 2-
Rentabilidad 1+ Evolución tecnológica 1-
Total 5 Total -9
Promedio 1,25 Promedio -2,25
VENTAJA COMPETITIVA VALOR FUERZA DE LA INDUSTRIA VALOR
Calidad de sus servicios 1- Posicionamiento a nivel mundial 1+
Lealtad a sus clientes 3- Estabilidad financiera 1+
Innovación 1- Estudios de mercado 3+
Participación en el mercado 2- Reconocimiento 2+
Total -6 Total 7
Promedio -1,5 Promedio 1,75

Factores Promedio Suma Ejes Y

Eje X 0,25 4+
Fuerza Financiera 1,25
Eje Y -1 3+
Ventaja Competitiva -1,5
2+
Estabilidad del Entorno -2,25
1+
Fuerza de la Industria 1,75
0 X
4- 3- 2- 1- 0 1+ 2+ 3+ 4+
1-
2-
3-

4-

Evaluació n: De acuerdo al eje y sus promedios,

podemos identificar que la empresa es de cuya fuerza en la estabilidad en el entorno es
muy grande y su fuerza en la industria es dominante.

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 4.2 MATRIZ INTERNA Y EXTERNA

MATRIZ FACTOR INTERNO

FACTOR CLAVE INTERNO PONDERACION CALIFICACION RESULTADO
MATRIZ FACTOR EXTERNO
Liderazgo en equipos de trabajo 0,40 4 1,6
FACTOR CLAVE EXTERNO PONDERACION CALIFICACION RESULTADO
Capacitación a los trabajadores 0,35 4 1,4
Liderazgo en equipos de trabajo
Capacitación frecuente 0,40
0,10 4
2 1,6
0,2
CapacitaciónTOTAL
a los trabajadores 0,30
0,85 104 1,2
3,2
Capacitación frecuente 0,30 3 0,9
TOTAL 1,00 11 3,7

Resultados:

 Matriz Interna: 3,2

 Matriz Externa: 3,7

4 3 2 1
I II III
3 Crezca
IV V VI
2 Resista
VII VIII IX
1 Elimine

4.3 MATRIZ EVALUACION FACTOR EXTERNO

FACTORES EXTERNO - CLIENTES

FORTALEZAS PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
Franquicias y sucursales 1,00 4 4,0
Bienes y servicios 1,00 3 3,0
Plataformas digitales 1,00 3 3,0
Asesorias 1,00 2 2,0
DEBILIDADES PESO CALIFICACION PESO PONDERADO

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Los clientes no tienen conocimiento de las
ubicaciones de las sucursales 1,00 3 3,0
Tasas asequibles 0,95 4 3,8
Poca publidad digital 0,90 4 3,6
Trazabilidad de requerimientos 1,00 3 3,0
TOTALES 1.00 26 25,4

4.4 MATRIZ EVALUACION FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS - EMPLEADOS

FORTALEZAS PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
Liderazgo en cada equipo de trabajo 1,00 4 4,0
Capacitacion 1,00 3 3,0
Productividad 1,00 3 3,0
Comunicación ferecuente de los directores
1,00 2 2,0
DEBILIDADES PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
Participacion de los emplados 1,00 3 3,0
Aprovechamiento de beneficios 0,95 4 3,8
Comunicación entre areas 0,90 4 3,6
Enfoque de los comites 1,00 3 3,0
TOTALES 1,00 26 25,4

4.5 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACION ESTRATEGICA

ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
FACTORES PARA EL ÉXITO AXA MEXICO AXA FRANCIA
PESO
OPORTUNIDADES CA TCA CA TCA
Liderazgo en cada equipo de trabajo 10,0 4 40 4 40
Capacitacion 7,0 2 14 4 28
Productividad 9,0 3 27 4 36

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Comunicación ferecuente de los
directores 10,0 4 40 4 40
Actividades Motivacionales 9,0 3 27 4 36
AMENAZAS          
Participacion de los emplados 5 2 10 4 20
Aprovechamiento de beneficios 4 3 12 2 8
Comunicación entre areas 8 4 32 4 32
Enfoque de los comites 9 4 36 4 36
Mala conducta 6 2 12 0 0
FORTALEZAS          
Franquicias y sucursales 10 4 40 2 20
Bienes y servicios 10 4 40 4 40
Plataformas digitales 8 4 32 4 32
Asesorias 5 2 10 2 10
Reconocimiento mundial 7 4 28 4 28
           
Los clientes no tienen conocimiento de
las ubicaciones de las sucursales 9 2 18 1 9
Tasas asequibles 10 4 40 4 40
Poca publidad digital 10 4 40 4 40
Trazabilidad de requerimientos 8 3 24 2 16
Decisiones Comerciales 7 2 14 1 7
TOTAL     26,8   25,9

5. ANALISIS FINAL

De acuerdo a los modelos plasmados anteriormente podremos identificar la importancia de las

matrices de gerencia estratégica cómo lo son la Matriz de Evaluación de Factores Externos
(EFE), la Matriz de Evaluación de Factor Interno (EFI) y la matriz de evaluación de perfil
competitivo, se pueden identificar varios factores de la organización, lo cual es sumamente
importante a la hora de llevarse a cabo una planeación estratégica.
Cómo nos podemos dar cuenta en este caso de AXA COLPATRIA SEGUROS, tiene bastantes
factores positivos en la organización tanto internos como externos.

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Internamente esta empresa tiene muchísimos beneficios a sus colaboradores, lo cual da iniciativa
y motivación a toda su familia Axa y su productividad es muy buena, sus servicios de call center
y sus plataformas digitales se han estado innovando y llamando mucho la atención de sus
clientes.
A nivel externo, ofrece mucha variedad de servicios y estos servicios van dirigidos a todo tipo de
persona y ofrecen unos paquetes muy completos a las empresas, es una de las compañías de
seguros más grandes, lo cual su competencia es un poco robusta aun así su junta directiva
siempre ponen al tanto a sus colaboradores en temas de presupuestos y en que líneas de negocios
deben mejorar y felicita a cada área por su aporte y eso hace que cada día crezca cómo
organización.

6. BIBLIOGRAFIA

AXA COLPATRIA
https://www.axacolpatria.co/portal/
https://www.axacolpatria.co/portal/Qui%C3%A9nes-Somos/ArticleId/173/Visi-243-
n#:~:text=Cumplir%20con%20el%20compromiso%20de,las%20expectativas%20de%20los
%20usuarios.
https://www.axacolpatria.co/portal/Qui%c3%a9nes-Somos/ArticleId/171/Quienes-Somos

ANALISIS Y ELECCION DE ESTRATEGIAS

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http://uatlanticogestionestrategica.blogspot.com/2014/11/matriz-peyea-matriz-de-la-posicion.html

MILAGROS RUIZ BARROETA

https://milagrosruizbarroeta.com/mefe-y-mefi-herramientas-para-analisis-estrategico/

YS
https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/

PREZI
https://prezi.com/2qmay0pocjir/matriz-cuantitativa-de-planeacion-estrategica/

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