Piusdsis020 2019

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: SISTEMA INFORMÁTICO ENFOCADO A LA WEB PARA EL

AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS Y CONTROL DE HISTORIA CLÍNICA
PARA LA CLÍNICA VETERINARIA “ENTRE HUELLAS Y BIGOTES” DE LA
CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTOR: ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO
TUTOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2019
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

realizado por el Sr. ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO estudiante
de la carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema SISTEMA
INFORMÁTICO ENFOCADO A LA WEB PARA EL AGENDAMIENTO DE
CITAS MÉDICAS Y CONTROL DE HISTORIA CLÍNICA PARA LA CLÍNICA
VETERINARIA “ENTRE HUELLAS Y BIGOTES” DE LA CIUDAD DE SANTO
DOMINGO, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los
Andes -UNIANDES- por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, mayo del 2019
____________________________________
Dr. Cañizares Galarza Fredy Pablo, Msc
TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO, estudiante de la Carrera de

Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos
en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO
EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y
personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
____________________________________
Sr. Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
CI. 1719826792
AUTOR
DERECHOS DEL AUTOR
Yo, ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO, declaro que conozco y

acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El
Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las
Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que
se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
____________________________________
Sr. Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
CI. 1719826792
AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, PALMA RIVERA DIEGO PAÚL, en calidad de Lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el Sr. ZAVALA SALDARREAGA

DANIEL HUMBERTO sobre el tema: SISTEMA INFORMÁTICO ENFOCADO A
LA WEB PARA EL AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS Y CONTROL DE
HISTORIA CLÍNICA PARA LA CLÍNICA VETERINARIA “ENTRE HUELLAS
Y BIGOTES” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, ha sido cuidadosamente
revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los
requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los
Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, julio del 2019
_______________________________
Ing. Palma Rivera Diego Paúl, Mgs.
LECTOR
RESUMEN
El siguiente proyecto de investigación está realizado para la Clínica Veterinaria “Entre

Huellas y Bigotes” de la ciudad de Santo Domingo, misma que se encuentra ubicada en
la Cooperativa Santa Martha, frente al Colegio Volta, se pretende adherir a la empresa un
sistema tecnológico en la web para poder controlar el flujo de citas médicas e historial
clínico de los pacientes, en este caso los pacientes son las mascotas atendidas en esta
prestigiosa clínica veterinaria.
Mediante la metodología aplicada se pudo obtener información versátil, en la que se

identifica el problema, dando un análisis e interpretación de los resultados obtenidos en
las encuestas y en la entrevista.
Se diseñó una propuesta de solución al problema, mediante un modelo que se utiliza en

la programación de sistemas informáticos llamado Cascada, que es muy utilizado en el
medio tecnológico y hace hincapié en el desarrollo de nuevos software aplicado a la web,
como análisis del requerimiento del sistema, el diseño, la codificación del programa, las
pruebas realizadas al sistema y el mantenimiento del mismo, con estos pasos se podrá
obtener un sistema web, donde se podrá incorporar toda la información requerida por el
veterinario, quien en este caso manejaría el sistema para sus clientes y así poder registrar
paso a paso el historial médico como las vacunas que se debe aplicar cada cierto tiempo,
desparasitarlos, el cuidado personal, las cirugías, las recetas médicas dadas por el doctor
veterinario y de esta forma se podrá registrar y controlar las citas médicas otorgadas a
las mascotas y haciendo acuerdo a los dueños de las mismas, por medio del sistema web,
dando un mensaje de confirmación de la cita y de esta forma se podrá tener un mayor
control en todo el proceso de registro de la información de la mascota.
ABSTRACT
The following research project is carried out for the "Entre Huellas y Bigotes" Veterinary
Clinic in Santo Domingo, which is located in the Cooperativa Santa Martha, in front of
the Volta School, it is intended to adhere to the company's system technological on the
web to control the flow of medical appointments and clinical patients records, in this case
the patients are the pets treated in this prestigious veterinary clinic.
Through the applied methodology it was possible to obtain versatile information, in which
the problem is identified, giving an analysis and interpretation the results obtained in the
surveys and in the interview.
A proposal solution to the problem was designed, using a model that is used in the
programming computer systems called Cascada, which is widely used in the
technological medium and emphasizes the development of new software applied to the
web, as an analysis of the requirement of the system, the design, the coding of the
program, the tests carried out on the system and its maintenance, with these steps a web
system can be obtained, where all the information required by the veterinarian, who in
this case would handle the system for your clients and thus be able to record step by step
the medical history as the vaccines that must be applied every so often, deworming them,
the personal care, the surgeries, the medical prescriptions given by the veterinary doctor
and in this way you can register and control the medical appointments granted to the pets
and making agreement to the owners the same, through the web system, give a
confirmation message of the appointment and this way you can have more control
throughout the registering process the information of the pet.
INDICE DE CONTENIDOS
PORTADA Pág.
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DEL AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
RESUMEN
ABSTRACT
INDICE DE CONTENIDOS
INDICE DE TABLAS
INDICE DE ILUSTRACIÓN
INDICE DE ANEXOS
Introducción ..................................................................................................................1
Actualidad e Importancia ...............................................................................................1
Problema de Investigación .............................................................................................3
Árbol de Problemas .......................................................................................................4
Formulación del Problema .............................................................................................4
Delimitación del problema.............................................................................................5
Objeto de la investigación. ............................................................................................5
Campo de acción. ..........................................................................................................5
Identificación de la Línea de Investigación ....................................................................5
Objetivo General ...........................................................................................................6
Objetivos Específicos ....................................................................................................6
CAPÍTULO I ................................................................................................................7
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ................................................................................7
Antecedentes de investigación. ......................................................................................7
Actualidad del objeto de la investigación. ......................................................................9
Historia Clínica .............................................................................................................9
Confidencialidad y accesibilidad a la historia clínica ................................................... 10
Historia Clínica Electrónica. ........................................................................................ 10
Apartados de la historia clínica y sus contenidos ......................................................... 10
Agendamiento de citas médicas. .................................................................................. 11
Orígenes Universales de la Medicina Veterinaria ......................................................... 11
Medicina Preventiva. ...................................................................................................12
Esquema de Vacunación para perros, gatos y conejos. ................................................. 13
Esquema de vacunación canina.................................................................................... 13
Esquema de vacunación para gatos .............................................................................. 13
Esquema de Vacunación para conejos. ........................................................................14
Proyectos de software. ................................................................................................. 16
Características del Desarrollo de Software ...................................................................17
Desarrollo del Sistema ................................................................................................. 19
Terminología y modelo de referencia para el ciclo de vida del Software. ..................... 19
De la especificación del Software ................................................................................ 20
Propósito y Contexto. ..................................................................................................20
Perspectiva del producto. ............................................................................................. 21
Tipo de Aplicación. .....................................................................................................21
Requerimientos de Calidad. ......................................................................................... 21
Seguridad Informática ................................................................................................. 22
Lenguajes de Programación. ........................................................................................ 23
UUID (Identificador Único Universal) ........................................................................25
Base legal. ................................................................................................................... 25
CAPITULO II ............................................................................................................. 28
DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. ...................................................... 28
Paradigma y tipo de investigación. .............................................................................. 28
Modalidad de Investigación ......................................................................................... 28
Modalidad Cualitativa ................................................................................................. 28
Modalidad Cuantitativa. .............................................................................................. 28
Tipos de Investigación ................................................................................................. 29
Investigación de Campo .............................................................................................. 29
Investigación descriptiva ............................................................................................. 29
Procedimiento para la búsqueda y procedimientos de los datos .................................... 30
Métodos……............................................................................................................... 30
Método Analítico – Sintético ....................................................................................... 30
Método Inductivo - Deductivo ..................................................................................... 30
Método Hipotético – Deductivo. .................................................................................. 31
Método de observación. ............................................................................................... 31
Población y muestra. ...................................................................................................31
Técnicas………........................................................................................................... 33
Entrevista .................................................................................................................... 33
Observación ................................................................................................................ 34
Encuesta ...................................................................................................................... 34
Herramientas ............................................................................................................... 34
Cuestionario ................................................................................................................ 34
Guía de entrevista. .......................................................................................................35
Ficha bibliográfica. ......................................................................................................35
Resultados de los diagnósticos de la situación actual. .................................................. 36
Análisis e interpretación de los Resultados. ................................................................. 36
Entrevista al Gerente Administrativo ........................................................................... 46
CAPITULO III ............................................................................................................ 48
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ....................................................... 48
Tema de la Propuesta ..................................................................................................48
Objetivos ..................................................................................................................... 48
Objetivo General .........................................................................................................48
Objetivos Específicos. ................................................................................................. 48
Justificación de la Propuesta ........................................................................................ 49
Modelo Cascada. .........................................................................................................49
Descripción teórica de los procesos. ............................................................................ 51
Análisis de Requerimientos. ........................................................................................ 51
Diseño……. ................................................................................................................ 52
Codificación ................................................................................................................ 52
Pruebas……… ............................................................................................................ 52
Verificación................................................................................................................. 52
Mantenimiento. ........................................................................................................... 52
Casos de Usos ............................................................................................................. 53
Actividades por Usuarios. ............................................................................................ 53
Control de Agendamiento de Citas Médicas. ............................................................... 54
Diagrama Consulta Médica Veterinario .......................................................................55
Diagrama del Seguimiento Veterinario. .......................................................................56
Diagrama de Historial Clínico ..................................................................................... 57
Diagramas de Secuencias. ........................................................................................... 57
Diseño del sistema. ......................................................................................................59
Modelo Conceptual de la Base de Datos ......................................................................59
Diccionario de Datos. ..................................................................................................61
Entidad Cliente. ........................................................................................................... 61
Entidad Animal ........................................................................................................... 61
Entidad Especie ........................................................................................................... 62
Entidad de Raza........................................................................................................... 62
Entidad Médico ........................................................................................................... 63
Entidad de Usuario ......................................................................................................63
Entidad Citas ............................................................................................................... 64
Entidad Consultas ........................................................................................................64
Entidad Historial Médico ............................................................................................. 65
Entidad Vacunas.......................................................................................................... 66
Entidad Vacunas Aplicadas ......................................................................................... 67
Entidad Exámenes .......................................................................................................67
Entidad por Cirugía. .................................................................................................... 68
Entidad Antiparasitario ................................................................................................ 69
Entidad Antiparasitario Aplicado ................................................................................. 70
Entidad Ecografía ........................................................................................................70
Entidad Rayos X .........................................................................................................71
Entidad Peluquería ......................................................................................................71
Entidad Recepcionista ................................................................................................. 72
Entidad Receta ............................................................................................................ 72
Entidad Veterinaria .....................................................................................................73
Formularios ................................................................................................................. 75
Formulario Login del Sistema. .................................................................................... 75
Formularios de Clientes ............................................................................................... 75
Datos del Paciente o mascota....................................................................................... 76
Carnet de mascota .......................................................................................................76
Formulario de la Mascota. ........................................................................................... 77
Nombre de Especie. .....................................................................................................77
Datos del Médico Veterinario. ..................................................................................... 78
Formulario de Razas .................................................................................................... 78
Registro de las Razas. ..................................................................................................79
Registro de los clientes. ............................................................................................... 79
Listado de Mascotas .................................................................................................... 80
Listado mascotas vista Clientes ................................................................................... 80
Listado de Médicos. .................................................................................................... 81
Listado por Razas ........................................................................................................81
Formulario de Agendamiento de Citas .........................................................................82
Ficha de la Cirugía. .....................................................................................................82
Consulta Médica.......................................................................................................... 83
Formulario de Exámenes. ............................................................................................ 83
Formulario de Vacunas ................................................................................................ 84
Botones…….. ............................................................................................................. 85
Requerimientos de Instalación ..................................................................................... 85
Presupuesto ................................................................................................................. 86
Presupuesto de Instalación ........................................................................................... 86
Presupuesto de Equipos y Materiales ........................................................................... 87
Total de Presupuesto ...................................................................................................87
Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................... 88
BIBLIOGRAFÍAS
ANEXOS
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Árbol de Problemas.........................................................................................4

Tabla 2.Delimitación Del Problema ..............................................................................5
Tabla 3. Esquema de Vacunación canina .................................................................... 13
Tabla 4. Esquema de Vacunación para gatos............................................................... 14
Tabla 5. Esquema de Vacunación para Conejos. ......................................................... 14
Tabla 6. Pirámide de Maslow. .................................................................................... 15
Tabla 7. Componente de una Filosofía Empresarial .................................................... 18
Tabla 8. Terminología del ciclo de Vida del software. ................................................ 20
Tabla 9. Población en Estudio. .................................................................................... 31
Tabla 10. Nomenclatura para la fórmula de la Muestra. .............................................. 32
Tabla 11. Datos para sacar la muestra. ........................................................................32
Tabla 12 ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria? .........................................36
Tabla 13. ¿Cada que tiempo usted realiza el control a su mascota en una Clínica
Veterinaria? ................................................................................................................. 37
Tabla 14. Usted, cuando su mascota visita una Clínica Veterinaria, ¿le proporcionan el
carnet de vacunas? ......................................................................................................38
Tabla 15. En La Clínica Veterinaria ¿le agenda a su mascota una nueva cita médica? . 39
Tabla 16. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota? ........40
Tabla 17. ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo para
ser atendido? ............................................................................................................... 41
Tabla 18. ¿Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando la mascota visita
al veterinario?.............................................................................................................. 42
Tabla 19. Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria debería tener un sistema de
control de procesos para agenda y registrar el historial clínico de la mascota? ............. 43
Tabla 20. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la Clínica
Veterinaria, le alerte la próxima visita para su mascota? .............................................. 44
Tabla 21. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su
mascota? ..................................................................................................................... 45
Tabla 22. Modelo de Cascada ..................................................................................... 50
Tabla 23. Modelo Conceptual de la Base de Datos. ..................................................... 59
Tabla 24. Modelo Físico de la Base de Datos. ............................................................. 60
Tabla 25. Tabla Cliente............................................................................................... 61
Tabla 26. Tabla Animal. ............................................................................................. 61
Tabla 27. Tabla Especie. ............................................................................................. 62
Tabla 28. Tabla Raza. ................................................................................................. 62
Tabla 29. Tabla Médico. ............................................................................................. 63
Tabla 30. Tabla Usuario ............................................................................................. 63
Tabla 31. Tabla Citas. ................................................................................................. 64
Tabla 32. Tabla Consulta. ........................................................................................... 64
Tabla 33. Tabla Historial médico. ............................................................................... 65
Tabla 34. Tabla Vacunas. ........................................................................................... 66
Tabla 35. Tabla Vacunas Aplicadas. ........................................................................... 67
Tabla 36. Tabla Exámenes. ......................................................................................... 67
Tabla 37. Tabla de Cirugía.......................................................................................... 68
Tabla 38. Tabla Antiparasitario. ................................................................................. 69
Tabla 39. Tabla Antiparasitario Aplicadas. ................................................................. 70
Tabla 40. Tabla Ecografía. .......................................................................................... 70
Tabla 41. Tabla Rayos X. ........................................................................................... 71
Tabla 42. Tabla Peluquería. ........................................................................................ 71
Tabla 43. Tabla Recepcionista. ................................................................................... 72
Tabla 44. Tabla Receta. .............................................................................................. 72
Tabla 45. Tabla Veterinaria. ....................................................................................... 73
Tabla 46. Botones de la página web. ........................................................................... 85
Tabla 47. Requerimientos de Instalación.....................................................................85
Tabla 48. Presupuesto de Instalación. .........................................................................86
Tabla 49. Presupuesto de Equipos y Materiales. ......................................................... 87
Tabla 50. Total de Presupuesto. .................................................................................. 87
INDICE DE ILUSTRACIÓN
Ilustración 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?. ................................ 36

Ilustración 2. ¿Cada qué tiempo usted realiza el control a su mascota en una clínica
Veterinaria?. ................................................................................................................ 37
Ilustración 3. Usted, cuando su mascota visita una clínica veterinaria, ¿le proporcionan
el carnet de vacunas? ...................................................................................................38
Ilustración 4. En la Clínica Veterinaria ¿le agenda a su mascota una nueva cita? ........39
Ilustración 5. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota?..40
Ilustración 6. ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo
para ser atendido? ........................................................................................................41
Ilustración 7. ¿Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando su mascota
visita al veterinario? .................................................................................................... 42
Ilustración 8. Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria debería tener un sistema de
control de procesos para agendar y registrar el historial clínico de su mascota? ........... 43
Ilustración 9. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la
Clínica Veterinaria, le alerte la próxima visita para su mascota? ..................................44
Ilustración 10. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su
mascota? ..................................................................................................................... 45
Ilustración 11. Diagrama de Casos de Uso de actividades por tipo de usuarios. .......... 53
Ilustración 12. Diagrama de Caso de Uso para agendamiento de citas médicas. .......... 54
Ilustración 13. Diagrama de Caso de Uso para control Consulta Médica. ................... 55
Ilustración 14. Diagrama de Seguimiento Veterinario. ............................................... 56
Ilustración 15. Diagrama del historial Clínico. ........................................................... 57
Ilustración 16. Diagrama de Secuencia Agendamiento de Citas. ................................. 57
Ilustración 17. Diagrama de Secuencia Consulta Médica. ........................................... 58
Ilustración 18. Formulario de Ingresos al Sistema Informático ...................................75
Ilustración 19. Formularios de Clientes. .....................................................................75
Ilustración 20. Ficha del Paciente. .............................................................................. 76
Ilustración 21. Carnet de mascota............................................................................... 76
Ilustración 22. Formulario de la Mascota. ..................................................................77
Ilustración 23. Nombre de Especie. ............................................................................ 77
Ilustración 24. Formulario del Médico Veterinario. .................................................... 78
Ilustración 25. Formulario de Razas. .......................................................................... 78
Ilustración 26. Listado de Especies............................................................................. 79
Ilustración 27. Listado de Clientes. ............................................................................ 79
Ilustración 28. Listado de Mascotas. .......................................................................... 80
Ilustración 29. Listado mascotas vista Clientes. .......................................................... 80
Ilustración 30. Listado de los Médico Veterinarios. .................................................... 81
Ilustración 31. Listado de Razas. ................................................................................ 81
Ilustración 32. Formulario de Agendamiento de Citas ................................................ 82
Ilustración 33. Ficha de una Cirugía. .......................................................................... 82
Ilustración 34. Consulta Médica. ................................................................................ 83
Ilustración 35. Formulario de Vacunas. ......................................................................84
INDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Proceso para obtener Permiso de Funcionamiento de Veterinarias.

Anexo 2 Modelo de Encuestas.
Anexo 3 Entrevista al Gerente General
Anexo 4 Carta de Aceptación de Elaboración de Sistema HISVet.
Anexo 5 Carta de Implementación.
Anexo 6 Carta de Satisfacción del Sistema HISVet por parte de La Veterinaria.
Anexo 7 Fotografías Capacitación de uso de Sistema HISVet.
Anexo 8 Perfil de Proyecto de Investigación.
Introducción
Actualidad e Importancia
El Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 – Toda una Vida, en su Objetivo 3: Garantizar

los derechos de la naturaleza para las actuales y futuras generaciones. El acceso a la
información y a la educación ambiental constituyen la base para una ciudadanía
informada, comprometida y corresponsable con los procesos de cambio de patrones de
consumo y gestión de hábitat, así como del cuidado y protección de la fauna; una
ciudadanía que constate la importancia de la vida y la dignidad en su sentido ético amplio,
y precautele el bienestar animal.
El Código Orgánico Integral Penal (COIP), en su articulado 249 establece en su Parágrafo

Único, Contravención de maltrato y muerte de mascotas o animales de compañía. Art.
249.- Maltrato o muerte de mascotas o animales de compañía. - La persona que por acción
u omisión cause daño, produzca lesiones, deterioro a la integridad física de una mascota
o animal de compañía, será sancionada con pena de cincuenta a cien horas de servicio
comunitario. Si se causa la muerte del animal será sancionada con pena privativa de
libertad de tres a siete días.
En el cantón Santo Domingo se expide la Ordenanza Municipal Nº. E-019-VQM el 30 de

octubre del 2015, Reforma a la ordenanza que regula las condiciones en que deben
mantenerse a los perros y a otros animales domésticos en el cantón Santo Domingo, en la
que indica en su Art. 3.- Tenencia de perros y otros amínales domésticos. - Se establecen
las siguientes: … b) Es obligación del dueño del animal cuidar que se administre las
vacunas necesarias, en los plazos y la forma que determine la autoridad sanitaria.
La Organización Mundial de Sanidad Animal (OIE) en su Sesión General número 83, en

asamblea mundial celebrada en Paría, entre el 24 – 25 de mayo de 2015, donde trataron
el Sexto Plan Estratégico de la OIE para el periodo 2016 – 2020, en su Objetivo
Estratégico 2: Fomentar la confianza mediante la transparencia y la comunicación.
Contempla: Análisis de precisión, interpretación, la confirmación y predicción de la
aparición de enfermedades, con el fin de mejorar el diagnóstico de las enfermedades y las
1
investigaciones sobre los brotes para la notificación y las tendencias epidemiológicas,
para que los países miembros informen acerca de la evaluación de riegos y toma de
decisiones.
Entre las importancias de la digitalización de la Historia Clínica tanto en su tratamiento

como en su diagnóstico podemos destacar que al permitirnos visualizar estadísticas de los
resultados de los diagnósticos podemos identificar cualquier brote epidemiológico para
así comunicar a las autoridades sanitarias pertinentes.
Al obtener resultado del tratamiento otorgado al paciente con determinado diagnóstico,

nos permite analizar el historial de resultados obtenidos para con ello llegar a un correcto
seguimiento y toma de decisiones que mejore el trato al paciente.
Una de las ventajas del manejo web del historial clínico y del Agendamiento es que el
personal puede acceder a la información desde donde se encuentre con el único requisito
de acceso a internet siempre y cuando este cuente con lo permiso necesarios para acceder
al sistema.
Estos enunciados anteriormente descritos nos obligan a brindar una buena calidad de
salud para con las mascotas y un registro exacto y oportuno tanto de diagnóstico y
tratamiento como de información acerca de cada uno de nuestros clientes, con ello los
dueños o tenedores de las mismas deben acudir al centro de salud animal, La Clínica
Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”, tiene diariamente una gran afluencia de clientes
que se esmeran en ver felices y saludables a sus mascotas, esto nos obliga al mejoramiento
continuo de nuestros procesos de control y manejo de historial médico de los pacientes
que confían en el profesionalismo y calidad de desempeño de los profesionales que
lideran dicha casa de salud. Por lo tanto, el sistema creado obtendrá varias ventajas
competitivas dentro de los procesos de Agendamiento de citas médicas veterinarias,
generando una excelente calidad de servicio tanto para los pacientes y los dueños del
mismo, de esta forma se podrá optimizar tiempo y recursos.
2
Problema de Investigación
La falta de un sistema informático que brinde un servicio en Agendamiento y control del

historial clínico de los pacientes en la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”,
además la clínica cuenta con gran cantidad de clientes que diariamente acuden para
atender a sus mascotas, esto ocasiona varios problemas causa o efectos y estos son los
siguientes:
 Los dueños de las mascotas no tienen conocimiento a ciencia cierta del control de
vacunación de las mascotas debido a que se lleva registrado en un carnet.
 El carnet de vacunación se pierde o el vendedor de la mascota no le entrega el

carnet de vacunación al nuevo dueño.
 No se lleva un correcto seguimiento del tratamiento indicado a las mascotas

debido que no se lleva un control de historia clínica digital, actualmente el control
de historia clínica se lo realiza es un cuaderno, ocasionando en algunos casos falta
de información imposibilitando la oportuna observación y análisis del caso clínico
del paciente dado que de ser cita subsecuente no se encuentra el resumen de la cita
anterior.
 El Agendamiento de citas médicas se realizan vía telefónica en algunos casos y

en otros el paciente llega sin previa cita ocasionando aglomeración innecesaria
muy por el contrario sería el caso si esta se llevara de una manera ordenada.
 La falta de uniformidad en los documentos, muchos de ellos que resultan ilegibles

hasta a la misma persona que los transcribe, una manera de archivo poco
convencional la misma que dificulta el pronto acceso al historial clínico del
paciente en otros casos la pérdida del mismo, con ello se desconoce antecedentes
médicos, deterioro de los documentos que guardan la información.
3
Árbol de Problemas
Tabla 1. Árbol de Problemas
Fuente: Clínica Veterinaria “Huellas y Bigotes” ´

Elaborado por: Zavala Saldarreaga Daniel Humberto
La Historia Clínica de la mascota se lleva en un cuaderno lo cual ocasiona pérdida de

información útil para el correcto tratamiento de la mascota.
Agendamiento de citas médicas se realiza de manera irregular, ocasionando la

aglomeración innecesaria de clientes con sus respectivas mascotas.
El dueño de la mascota pierde constantemente el carnet de su mascota y al no saber

exactamente la fecha de vacunación ocasiona sobre vacunación o falta de vacunación en
su mascota.
Al no tener un historial médico no se puede continuar con el tratamiento indicado con

anterioridad, lo que se presta para un tratamiento inadecuado a la mascota.
Formulación del Problema
¿Cómo mejorar el control de historial clínico y el Agendamiento de citas médicas en La

Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” en Santo Domingo?
4
Delimitación del problema.
La presente investigación se limita a la implementación de sistema informático enfocado

en la web para mejorar el servicio de Agendamiento de citas médicas y al control del
historial clínico en la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes, de Santo Domingo.
Tabla 2.Delimitación Del Problema
Campo: Control de citas médicas de mascotas

Área: Tecnológico
Aspectos: Desarrollo de software.
Tema: Implementar un Sistema Informático enfocado a la web para el
agendamiento de citas médicas y control de historia clínica para la
Clínica Veterinaria “Entre Huellas Y Bigotes” De La Ciudad De Santo
Domingo
Problema: La falta de un sistema informático que brinde un servicio en
agendamiento y control del historial clínico de los pacientes en la Clínica
Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”,
Fuente: Investigación de Mercado
Objeto de la investigación.
Agendamiento de citas médicas y control de Historia Clínica de los pacientes de la Clínica

Veterinaria “Entre Huellas Y Bigotes”
Campo de acción.
Sistema Informático enfocado a la web.
Identificación de la Línea de Investigación
Desarrollo de Software y Programación de Sistemas.
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Objetivo General
Implementar un Sistema Informático enfocado a la web para el Agendamiento de citas

médicas y control de historia clínica en la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”
de la ciudad de Santo Domingo.
Objetivos Específicos
 Realizar una investigación en los procesos de Agendamiento de citas médicas y

el control de Historial Clínico de la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”
 Identificar el Marco Teórico de un sistema informático para la Clínica Veterinaria

“Entre Huellas y Bigotes”.
 Realizar y ejecutar una propuesta para mejorar los procesos de Agendamiento de

citas médicas y el registro del historial clínico para la Clínica Veterinaria Entre
Huellas y Bigotes.
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CAPÍTULO I
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Antecedentes de investigación.
Las empresas que sobrevivan en el mercado del siglo XXI deben implementar el software
como un elemento que permita generar estrategias de diferenciación en sus procesos de
negocio. Con el objetivo de ser más competitivos, algunas organizaciones del software
están implantando la dirección disciplinada de los procesos usados para el desarrollo y
mantenimiento del software. (Gonzàlez, 2010)
A través de la mejora de los procesos organizacionales a nivel internacional la creación

de software ha permitido a las empresas crear programas que faciliten la ejecución de
objetivos y la calidad de los productos obteniendo resultados favorables tanto para la
empresa como para los clientes.
En Ecuador, la tecnología ha sido una herramienta de trabajo muy esencial e importante

para el desarrollo tanto empresarial y personal, con esta tecnología se puede obtener
varios productos o servicios que garantice el buen uso.
En Santo Domingo se realizó la investigación correspondiente en el Centro de

Documentación e Investigación (CDIC) en la Universidad Regional Autónoma de los
Andes ubicada en el mismo, sobre tesis similares que se hayan desarrollado y se
determinó que existen proyectos que podrían tener una similitud cercana al área de estudio
como por ejemplo el estudiante Mise Santo Byron German en el 2017 realizó el proyecto
de investigación con el tema “Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) enfocado
a la web para el control de procesos veterinarios de la clínica “CATDOG” ubicada en la
ciudad de Santo Domingo”, previo a la obtención del título de Ingeniero en Sistemas e
Informática. (Miise & Santo, 2017)
En marzo del 2018, Collaguazo Correa Joel Luis realizó el proyecto de investigación con
el tema “Sistema informático enfocado a la web para el control de historias clínicas en el
área de traumatología de la clínica “Bermúdez” de la ciudad de Santo Domingo”, previo
7
a la obtención del título de Ingeniero en Sistemas e Informática. (Collaguazo & Correa,
2018)
La investigación realizada presenta una base teórica y práctica para el desarrollo de la

presente investigación. Pero no se ha encontrado una solución directa al problema que se
redacta en esta nueva investigación.
La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” inicia sus labores un 16 de noviembre

del 2016, teniendo una trayectoria de dos años y 4 meses en la Cooperativa Santa Martha
ubicada en el cantón Santo Domingo, brindando los mejores servicios:
 Vacunación
 Cirugía
 Laboratorio
 Ecografía
 Colocación de Chips.
Dada la modernización de los procesos de almacenamiento y control de datos para un

mejor análisis y entendimiento, en ese sentido esta investigación tiene como propósito la
implementación de una aplicación web para el Agendamiento de citas médicas y control
de historia clínica en La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”.
Existe una convicción acerca del tratamiento a los pacientes de La Clínica Veterinaria
“Entre Huellas y Bigotes”, basado en su lema “Son más que animales”, que obliga a
brindar un trato digno y de gran calidad a sus fieles clientes, con ello se reafirma el
compromiso para un mejoramiento que facilita a los clientes la facilidad de planificar sus
citas desde la comodidad de su hogar y poder ver el historial médico al contar con esta
aplicación.
Las clínicas veterinarias también se ocupan de la inspección y control sanitario de los

alimentos, la prevención de zoonosis. El profesional debe estar apto y capacitado para
tratar a la mascota la enfermedad que tenga siempre con el área esterilizada y con sus
implementos de guantes, mascarillas, herramientas esterilizadas entre otras.
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Actualidad del objeto de la investigación.
La importancia de las Tecnologías de la Información en la medicina se ha incrementado

en los años, así como también la sensibilidad de los ciudadanos hacia el cuidado de la
salud de sus mascotas, tanto es así que, es menester para una administración integrada,
global y accesible, la digitalización de la historia clínica con sus atenciones, indicaciones
y tratamientos que se le otorgan a cada uno de las mascotas, como también su
programación de las citas médicas. Así, por ejemplo, los profesionales médicos podrán
contar con información y los criterios necesarios para la toma de decisiones y la
elaboración de diagnósticos más certeros al obtener datos exactos y precisos de sus
pacientes y sus familiares” (Dominguez Coutiño, 2012, pág. 16)
“El objetivo principal de las empresas en el mundo es satisfacer las necesidades del
cliente, y esta actividad es más eficiente gracias a las nuevas tecnologías y sistemas de
información.
Actualmente los consumidores, requieren servicios rápidos y consistentes, esperando una

atención personalizada. Bajo estas condiciones las tecnologías y sistemas de la
información permitirán que muchas empresas sean públicas o privadas compren el
sistema para la auto eficiencia de los procesos de compra de un servicio.
Historia Clínica
“La historia clínica es una de las formas de registro del acto médico, cuyas cuatro
características principales se encuentran involucradas en su elaboración y son:
profesionalidad, ejecución típica, objetivo y licitud. La profesionalidad se refiere a que
solamente el profesional de la medicina puede efectuar un acto médico, pues en esencia
son los médicos quienes están en capacidad de elaborar una buena historia clínica. La
ejecución es típica cuando se hace conforme a la denominada lex artis ad hoc, debido a
que la medicina siempre se ejerce de acuerdo a las normas de excelencia de ese momento,
a pesar de las limitaciones de tiempo, lugar y entorno. El objetivo de ayuda al enfermo se
traduce en aquello que se transcribe en la historia. La licitud se debe a que la misma norma
jurídica respalda a la historia clínica como documento indispensable” (Guzmán & Arias,
2012, pág. 15)
9
Se sabe que el origen y posterior desarrollo de la historia clínica está fuertemente marcada
a la misma civilización humana, pues el hombre al realizar el proceso de domesticación
de los animales para su beneficio se tuvo que enfrentar a graves problemas
sanitarios, reproductivos y alimenticios de los mismos.
Confidencialidad y accesibilidad a la historia clínica
La historia clínica con los documentos asentados sea físico o digital tiene carácter de
confidencialidad, es por ello, que todo médico veterinario que tiene acceso a la
información del paciente tiene la obligación de mantener la confidencialidad de la
actividad diaria que se realiza dentro del consultorio médico.
Historia Clínica Electrónica.
“La Historia Clínica Electrónica es una herramienta de trabajo fundamental en los

sistemas de salud y su incorporación en la práctica clínica, genera diversos impactos
vinculados a la calidad de la asistencia y al trabajo médico.
En la calidad asistencial, se destacan dos aspectos: accesibilidad y seguridad. Su impacto

positivo dependerá de los registros de los profesionales de la salud.
En cuanto al trabajo médico se considera que las condiciones de trabajo y el tupo de

asistencia son factores determinantes a la hora de instalar un sistema de historia clínica
electrónica, por ello el factor crítico de éxito en estos proyectos, es el factor humano”
(Indarte, 2016, pág. 42)
Apartados de la historia clínica y sus contenidos
 Motivo del ingreso. - Se inicia describiendo el síntoma que perturba al paciente

y la duración del mismo.
 Antecedentes familiares. - Estado de salud de la familia de la mascota en el caso
que se conozca las causas de fallecimiento del padre o la madre.
 Historia social. - Ambiente de vida y área de actividad o condiciones higiénicas.
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 Historia médica previa. - Enfermedades importantes padecidas por el paciente
con anterioridad, incluidas las intervenciones quirúrgicas que se han practicado
en diferentes etapas de su vida.
 Hábitos. - Ejercicios y alimentación
 Historia de la enfermedad actual. - El dueño de la mascota o paciente describa
la enfermedad desde el principio.
 Historia medicamentos. - Registro de la medicación y vacunación que se haya
aplicado durante los últimos años.
 Alergias a medicamentos y alimentos. - Registro de las alergias sufridas por la
mascota a lo largo de su vida.
 Revisión por sistemas. - El médico realiza una serie de preguntas al dueño de la
mascota. (Castro & Gómez, 2016)
Con toda la información registrada se podrá tener un control en el historial clínico de la

mascota.
Agendamiento de citas médicas.
Agenda o separar turno son términos utilizados por personas que requieren de una
atención médica en hospitales o clínicas para poder ser atendidos a tiempo y sin espera.
(IESS, 2018).
Agenda una cita médica para los humanos, en Ecuador se lo hace por medio de una línea
telefónica 171 y es contestado por una especialista encargada de dar atención al paciente
y toma los datos del paciente, sea nombres, edad, y la especialidad que desee ser atendido,
es esencial tomar en cuenta que el plazo de demora es de quinces días a un mes, y esto
conlleva a que los pacientes se olviden o pierdan el tique de información.
Orígenes Universales de la Medicina Veterinaria
A finales del siglo primero, Lucio Julio Columela, en su obra Los doce libros de
agricultura, utilizó por primera vez el término veterinario para definir al pastor que cura
las enfermedades de los animales. (Rivera Garcia, 2009)
11
En España, llegaron valiosos conocimientos sobre la medicina de los equinos, y, con
ellos, el término albeitería para definir el arte de curar los animales, es decir los albeitar
conocidos como los profesionales que realizan la práctica veterinaria. La primera escuela
veterinaria en España en 1793, época en la que se introdujo la palabra veterinario y donde
finalizó la práctica de la abeitaría. Esto hizo hincapié, en todas las universidades para
formar profesionales dedicados a la curación de caballos, ya que en esos tiempos estos
animales eran de mucha utilidad para el humano. (Rivera Garcia, 2009)
En Europa se fundó en 1761 quien se puso en funcionamiento la Escuela Real de

Veterinaria de Lyon, los sabios y estudiosos en campos investigaban sobre las causas de
enfermedades, fenómenos biológicos, al tiempo que se nutría con el avance las ciencias
médicas humanas. (Rivera Garcia, 2009)
En América en el año 1846 se fundó la primera escuela veterinaria donde la ciencia se

amplió, gracias a la investigación se integró la experiencia y sabiduría ancestrales de
pastores, curanderos, guerreros, cazadores y chamanes, con los saberes en medicina
veterinaria de los griegos, romanos, bizantinos y musulmanas, a quienes siguieron los
albéitares, los maestros, herreros y mariscales. (Rivera Garcia, 2009)
Medicina Preventiva.
Toda mascota debe tener su control cada seis meses, y visitar al veterinario, ya que se les
suministrará medicinas para evitar cualquier enfermedad grave, pero si su atención es
seguida se le realizará un plan de control, sea vacunación y desparasitación. (Larraín,
2015)
Por lo que es importante definir que las medicinas preventivas ayudan a combatir las
enfermedades de los animales, ya que son propensos a muchas de ellas, por lo que se
recomienda tratar las vacunas con tiempo para evitar cualquier mala noticia.
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Esquema de Vacunación para perros, gatos y conejos.
La importancia que tiene este esquema de vacunación es el control de enfermedades

caninas que representan los animales, y con ella se podrá evitar la muerte, dando a la
mascota un ciclo de vida feliz y duradera.
La madre pasa a los cachorros anticuerpos contra varias enfermedades a través de la leche
materna por ello es importante que sus crías sean alimentadas con esta leche el mayor
pero estos anticuerpos se van terminando cerca a los 45 días de nacidos y es cuando
debemos empezar el esquema de vacunación para perros. (Libreros, 2014)
Esquema de vacunación canina
Tabla 3. Esquema de Vacunación canina
•45 – 50 días: Vacunar contra el parvovirus

•60 – 65 días: Aplicar la tripleviral (moquillo, parvovirus, hepatitis)
•75 – 80 días: Aplicar la vacuna pentavalente o quíntuple (moquillo, parvovirus,
coronavirus, hepatitis, leptospirosis)
•100 – 120 días: Vacunar contra la rabia o hidrofobia canina de manera individual
ya que ofrece mayor acción contra el virus.
• Anual: Vacunar una vez al año contra las enfermedades durante toda la
vida por medio de la vacuna pentavalente o quíntuple y aparte la
rabia. (Libreros, 2014)
Fuente: Investigación de Campo

Esquema de vacunación para gatos
La vacunación de los gatos es importante suministrar al felino, ya que contiene

anticuerpos que ayudan a mejorar el sistema inmunológico del cuerpo y el bienestar de la
vida de estas mascotas y contienen eficazmente prevención a cualquier contagio entre
animales, es por ello, la importancia que existe en el calendario de vacunas para así evitar
el moquillo, la rinotraqueitis viral felina, el calicivirus felino y la rabia.
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Tabla 4. Esquema de Vacunación para gatos.
 2 meses: Vacuna trivalente frente a la panleucopenia, el

calcivirus y la rinotraqueitis
 2 meses y medio: Leucemia felina
 3 meses: Revacunación de la trivalente (segunda dosis)
 3 meses y medio: Revacunación de la leucemia (segunda dosis)
 4 meses: Vacuna contra la rabia (Libreros, 2014)
Esquema de Vacunación para conejos.
Los conejos también tienen calendario para la vacunación de los virus y es necesario
aplicar en sus cuerpos para prevenir enfermedades como la hemorragia, la enteropatía,
enterotoxemia, enfermedades que mediante las dosis de vacunas se han podido combatir
y dando lugar al bienestar de vida de cada animal.
Tabla 5. Esquema de Vacunación para Conejos.
Vacunas cachorros Rango de edad

Vacuna mixomatosis (primera vacuna) 8 semanas de edad
Vacuna fiebre hemorrágica (primera vacuna) 10 semanas de edad
Vacuna mixomatosis (segunda vacuna) 12 semanas de edad
Vacuna fiebre hemorrágica (segunda vacuna) 14 semanas de edad
Vacuna combinada (mixomatosis y fiebre 6 semanas después de la
hemorrágica) última
Vacuna combinada (mixomatosis y fiebre 1 año después de la última
hemorrágica) (revacunación anual) vacuna combinada
(Libreros, 2014)
Los Clientes o Usuarios
Las técnicas de marketing y el plan de acción de una empresa, siempre es punto más
importante en el estudio, es el cliente, ya que requiere de un análisis de las características
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y determinar los perfiles del mismo para poder identificar ciertos grupos y tomas las
medidas de atención específica hacia el cliente. Para ofrecer una atención y servicio
personalizado y conseguir la adecuación de los productos a las demandas de los clientes,
necesitamos recopilar datos demográficos, sociológicos, psicológicos (Hernández
Zamora & Ehrenzeweig Sánchez, 2009).
Los usuarios son exigentes al comprar un producto o servicio, y lo primero que observa
el comprador es la calidad del servicio
El proceso de compra de un bien o servicio se necesita de los siguientes:
Individuo ➞ Necesidad ➞ Producto* o Servicio* ➞ Satisfacción
Las Necesidades
Es una sensación de carencia de algo, es decir que el consumidor requiere satisfacer los
gustos o preferencias. Los clientes tienen necesidades que permiten al empresario crear
nuevos producto o servicios.
Existen diferentes tipos de necesidades que Abrahán Maslow definió mediante una
pirámide donde se detalla a continuación:
Tabla 6. Pirámide de Maslow.
Autorrealización
Reconocimiento
Aceptación Social
Seguridad
Fisiologicas

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 Autorrealización: Es la satisfacción personal donde se siente súper bien.
 Reconocimiento: Es la valoración de los demás, éxito y respeto.
 Aceptación Social: Pertenencia a un grupo, amistad, amor, afecto.
 Seguridad: Física, laboral, económica
 Fisiológicas: Respirar, comer, beber, dormir, sexualidad.
Tipos de clientes o usuarios
Los clientes tienen diferentes conductas que pueden variar según el ambiente o el lugar
donde se encuentre.
 Racional: Es el cliente que tiene una voluntad tranquila y tolerante y pide

información exacta `para conocer y comprar el producto.
 Reservado: El cliente evita mirar a los ojos y procura mantener distancia con el
vendedor. Además, requiere información más clara y precisa para poder comprar
el producto rápidamente.
 Indeciso: Del cliente toma la actitud de no saber que producto servicios comprar
y requiere de mucha información para poder decidirse y se toma mucho tiempo
para la compra.
 Dominante: El cliente refleja la prepotencia hacia el vendedor dando una imagen

de conocer aún más el producto.
 Impaciente: El cliente se pone fastidioso y nervioso al momento de pedir el

producto con rapidez y requiere mucha atención.
Proyectos de software.
Los proyectos de software son importantes para mejorar tecnológicamente los procesos
administrativos de una empresa sea pública o privada permitiendo que las mismas tengan
un mejor manejo de los recursos económicos invertidos en un negocio y de esta forma se
podrá obtener mejor resultados y eso beneficia eficientemente a la empresa.
16
Un proyecto es una asociación de esfuerzos, limitado en el tiempo, con un objetivo
definido, que requiere del acuerdo de un conjunto de especialidades y recursos. También
puede definirse como una organización temporal con el fin de lograr un propósito
específico. Cuando los objetivos de un proyecto son alcanzados se entiende que el
proyecto está completo. (Gonzàlez, 2010)
Procesos de un proyecto son:
 Análisis y administración de la cartera de proyectos.

 Control de cambios (diseño y producción).
 Evaluación y determinación del tamaño de los proyectos.
 Análisis y administración del riesgo.
 Autorización del proyecto.
 Análisis costo / beneficio, Cálculo de Tasa Interna de Retorno, Flujo
 de Caja, Valor Presente Neto.
 Evaluación de la Calidad (SQA)
 Organización para proyectos de software (Gonzàlez, 2010)
En una organización se diseñan estructuras organizacionales que permiten el buen

funcionamiento de la empresa, dando dentro de la misma una estructura de niveles
jerárquicos identifica de forma estratégica, táctica y operacional. Varias empresas diseñan
su estructura de forma flexible que permite un apropiado flujo de información de los
distintos niveles facilitando una comunicación clara con reportes que permitan tomar
decisiones.
Características del Desarrollo de Software
 Desarrollo de Sistemas como un proceso industrial
El desarrollo de sistemas de software, es una industria relativamente joven que no ha

alcanzado el nivel de madurez encontrado en ramas industriales más tradicionales.
(Gonzàlez, 2010)
Las creaciones de nuevos sistemas de software permiten a la organización tener la

experiencia para obtener el desarrollo de la misma, dentro de los métodos y procesos
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creativos usados inicialmente en la construcción de sistemas basados en la computadora,
¿Cómo hacemos para proveer a esta industria de los métodos que nos permitan tratar con
los aspectos prácticos de una visión más global de sus productos?
A continuación, se identifica la pirámide del proceso de software.
Tabla 7. Componente de una Filosofía Empresarial
• Soporte para la Arquitectura, metodo o

Herramienta
proceso
• Como escalar el metodo hacia la

Procesos
actividad industrial
• Como aplicar paso a

Metodo paso los conceptos de
arquitectura.
• El enfoque
seleccionado a partir
Arquitectura
de un universo de
enfoques.

Elaborado por: Zavala Saldarriaga Daniel Humberto
 La arquitectura de un enfoque de construcción se entiende como la fundación o

base de técnicas y conceptos seleccionados de un universo de bases potenciales,
que define las estructuras características de todas las construcciones diseñadas
usando dicho enfoque. (Gonzàlez, 2010)
 El método hace explícito los procedimientos, paso a paso, que deben ser seguidos
en la aplicación de la arquitectura a los proyectos.
 El proceso permite que el método sea escalado de modo que pueda ser aplicado
en gran escala a proyectos con muchas partes y actividades que interactúan entre
sí.
 Las herramientas dan soporte a todos los aspectos de la empresa y, explícitamente,

a las actividades de arquitectura, método y proceso. (Gonzàlez, 2010)
18
Para poder crear un sistema software es necesario aplicar lo antes mencionado para así
fortalecer al desarrollo ético.
Desarrollo del Sistema
Para el desarrollo de un sistema de software puede ser visualizado como un proceso de

producción en todos los niveles como análisis, diseño, construcción y prueba.
 Diseño. Los modelos antes creados son más abstractos enfocados en las
cualidades externas del sistema mientras que los últimos que han sido construidos
describe su funcionalidad son más detallados y eficientemente estructurados.
(Gonzàlez, 2010)
 Análisis: Una especificación orientada a la aplicación (modelo de análisis) es

desarrollada para especificar lo que el sistema ofrecerá al usuario. (Gonzàlez,
2010)
 Construcción: Esta fase define cómo el modelo de análisis orientado a la

aplicación será transformado con la ayuda de software de sistema, sistemas
administradores de bases de datos e interfaces con el usuario. (Gonzàlez, 2010)
 Prueba: Se verifica la correcta construcción de los paquetes de servicio del

modelo de análisis y el rendimiento del sistema. (Gonzàlez, 2010)
Terminología y modelo de referencia para el ciclo de vida del Software.
Las fases de acuerdo con el modelo adoptado son: necesidades del Software,
requerimientos del cliente, requerimientos del diseñador, diseño del Software y
construcción.
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Se presenta mediante un cuadro y es el siguiente:
Tabla 8. Terminología del ciclo de Vida del software.
Modelo de ciclo de vida Terminología en el Ciclo de vida de referencia
Necesidades Análisis de contexto

Producto de las necesidades
Requerimientos de software Proceso de Requerimientos de software
orientados al cliente orientados al cliente
Producto de Requerimientos de software
orientados al cliente
Requerimientos de software Proceso de Requerimientos de software

orientados al desarrollador orientados al desarrollador
Producto de Requerimientos de software

orientados al desarrollador
Diseño de Software Proceso de diseño

Producto de diseño
Construcción de software Proceso de codificación
Código (Gonzàlez, 2010)
Fuente: Gestión del proyecto de Software.

Mediante este cuadro de terminologia, el proceso de Software permitira desarrollarse.
Las especificaciones del proceso y los productos se crean para las necesidades, se usan
en Requerimientos de software orientados al cliente, son afectadas por Requerimientos
de software orientados al desarrollador y son modificadas por la Construcción de software
durante cada fase en particular.
De la especificación del Software
Propósito y Contexto.
Dentro del desarrollo del software se describe las características de un producto o proceso
de algún formato técnico. (Gonzàlez, 2010)
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El propósito del software para una empresa es optimizar recursos económicos y talento
humano.
Perspectiva del producto.
Las especificaciones están dirigidas a crear los productos del ciclo de vida (que son los
productos del proyecto) a satisfacción del usuario. Se caracterizan los tipos de productos
por aplicación y requerimientos de calidad. (Gonzàlez, 2010)
Además, es importante obtener un producto con todas las características eficientes para
poder satisfacer las exigencias que el cliente requiere para la utilización de la empresa.
Tipo de Aplicación.
Las empresas tienen la finalidad de obtener un producto eficiente y por lo tanto requiere
una aplicación que ayude a desarrollar los procesos internos de la empresa para aplicar
los diferentes tipos de aplicación de un software.
El tipo de aplicación tiene un fuerte impacto en los productos y procesos que necesitan
ser especificados. Las posibles clasificaciones son basadas en las características de los
flujos de control del Software (secuencial, concurrente, tiempo real), o basadas en la
aplicación (comercial, sistemas, control de procesos, científica, integrada). (Gonzàlez,
2010)
Requerimientos de Calidad.
Con estos requerimientos se podrá obtener un producto o software de calidad y eficaz.
Son importantes características que impactan aspectos específicos y en los atributos de

los clientes es decir los gustos y preferencias en la que se va a investigar algunas
características posibles son:
 Confiabilidad,
 Correctitud,
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 Tolerancia A Fallas,
 Mantenibilidad,
 Portabilidad,
 Amigabilidad,
 Disponibilidad.
Seguridad Informática
Muchas empresas tienen la necesidad de obtener un servicio técnico donde la información

este resguardada sin que ningún miembro sea dentro o fuera del lugar maneje el sistema,
es por ello que pide al Ingeniero en Sistema, crea un sistema de software con todas las
seguridades prudentes para que el inversionista se sienta completamente confiado en que
toda la información ingresada sea segura.
Respecto a la seguridad informática se clasifica en tres categorías que son:
 Confiable: Es el software responsable de implementar la política de seguridad,

además tiene la seguridad que toda la información ingresada se quede segura y no
sea difamada.
 Benigno: El software que no cumple con la responsabilidad de implementar la

seguridad al Sistema, pero utiliza privilegios o claves especiales se consideran
errores accidentales.
 Hostil: Se desconoce este software, ya que puede ser utilizado para atacar al
sistema.
Seguridad Multinivel
La política de seguridad informática fue aplicada por el Departamento de Defensa de los

EE. UU, incluso mucho antes de aparecer las computadoras en particular, vinculada con
los datos de inteligencia y militares.
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Arquitectura de Software de Seguridad
La base de computo confiable es el conjunto de componentes de hardware y software son

los responsables de implementar las políticas de seguridad de un sistema y es por ello que
se requiere de una arquitectura para el sistema para poder resguardar la información.
Certificado de Seguridad SSL
Un certificado SSL (Secure Sockets Layer) es un título digital que autentifica la identidad
de un sitio web y cifra con tecnología SSL la información que se envía al servidor. El
cifrado es el proceso de mezclar datos en un formato indescifrable que solo puede volver
al formato legible con la clave de descifrado adecuada.
Un certificado sirve como un "pasaporte" electrónico que establece las credenciales de

una entidad en línea al hacer negocios en la Web. Cuando un usuario de Internet intenta
enviar información de credenciales a un servidor web, el navegador del usuario accede al
certificado digital del servidor y establece una conexión segura.
MySQL
Este es un sistema de gestión de base de datos relacional (RDBMS) de código abierto,

basado en lenguaje de consulta estructurado (SQL), el mismo se ejecuta bajo cualquier
plataforma de Sistema Operativo, muy usado en aplicativos orientados a la web.
Lenguajes de Programación.
El mundo de los lenguajes de programación es muy extenso puesto que brinda una gama
de sitios y plataformas que se crean en beneficio a la necesidad de cada desarrollador. A
continuación, se presenta los leguajes que se utilizaran en la presente investigación.
(Mora, 2002)
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 JavaScript: Es un lenguaje de programación interpretado que generalmente
trabaja del lado del cliente por lo que se puede visualizar desde cualquier
navegador y colocar en cualquier página web. (Mora, 2002)
 Php: las siglas en ingles significan “Hypertext Pre-Processor” y en español

significa “Lenguaje de Programación Interpretado” El código PHP es invisible
para el usuario, porque todas las interacciones que se desarrollan en este lenguaje
son por completo transformadas para que se puedan ver imágenes, multimedia y
formatos. (Bahit, 2012)
 Frameworks: es un conjunto de archivos y directorios que facilitan la creación

de aplicaciones, ya que incorporan funcionalidades ya desarrolladas y probadas,
implementadas en un determinado lenguaje de programación. Ayuda a facilitar
las cosas a la hora de desarrollar una aplicación web, como el registro de un
usuario, la conexión con la base de datos, manejo de sesiones de usuario o el
almacenamiento en base de datos. (Bahit, 2012)
 Cedergniter. Es un programa o aplicación web desarrollada en PHP para la

creación de cualquier tipo de aplicación web bajo PHP. (Àlvarez, 2012)
 CSS- Cascadas: es una Lenguaje que complementa HTML. La cascada se basa

en determinar todas las reglas que son de aplicación a un elemento y que entran
en conflicto, en ordenar esas reglas en base a unos criterios y mostrar como
resultado en el navegador la regla que haya quedado en primer lugar, a la que
denominamos “regla ganadora”. (Menendez, 2010)
Representación de UML (Lenguaje Unificado de modelamiento)
UML se encuentra diseñado para dibujar esquemas bidimensionales proyectados en un

plano. Existen 4 clases de construcción de gráficos que usa la UML; íconos, símbolos
bidimensionales, rutas y cadenas. (Mora, 2002)
 Un icono es una figura gráfica con un tamaño y forma fijos. Pueden aparecer
dentro de símbolos de área.
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 Los símbolos de dos dimensiones tienen alto y ancho variables, y pueden
ampliarse para permitir otras cosas tales como listas de cadenas o de otros
símbolos.
 Las rutas se conectan con los símbolos, el arrastrar o suprimir uno de ellos afecta
a su contenido y las rutas conectadas. Una ruta es una secuencia de segmentos de
recta o de curva que se unen en sus puntos finales.
 Las cadenas presentan varias clases de información en una forma "no analizada",
UML asume que cada uso de una cadena en la notación tiene una sintaxis
UUID (Identificador Único Universal)
UUID son las siglas de Universally Unique IDentifier, que en inglés significa,
literalmente, ‘identificador único universal’. Como tal, el UUID es un código
identificador estándar empleado en el proceso de construcción de software.
El UUID tiene una longitud de 128 bit, es decir, 16 bytes. El número de posibles UUID
es de 3x1038, por ello las probabilidades de coincidir dos códigos UUID son
extremadamente bajas.
Como tal, un UUID está conformado por 32 dígitos divididos en cinco grupos, que
obedecen a la siguiente forma: 8-4-4-4-12. Es decir, 36 caracteres y cuatro guiones que
los separan. (Ordinas & Escalé, 2004)
Base legal.
Las clínicas veterinarias se rigen mediante la base legal que en Ecuador se ha registrado
el 5 de agosto del 2016 en la resolución de Agrocalidad 121. (Agrocalidad, 2016)
Art. 1.- Autoridad Nacional Competente. - La Agencia Ecuatoriana del Aseguramiento

de la Calidad del Agro - AGROCALIDAD, es la Autoridad Nacional Competente (ANC)
para la aplicación del presente Instructivo. (Agrocalidad, 2016)
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Art. 2.- Objetivo. - Normalizar el funcionamiento y control de los establecimientos
destinados a la prestación de servicios veterinarios y centros de manejo de perros y gatos;
así como, precautelar el bienestar de estos animales en cada uno de los establecimientos
donde son manejados, buscando respeto hacia ellos y que las condiciones sean adecuadas
para el desenvolvimiento de estas actividades. (Agrocalidad, 2016)
Art. 3.- Ámbito de aplicación. - El presente instructivo trata de la Regulación y Control a

nivel nacional de los establecimientos dedicados a brindar servicios de atención
veterinaria y de manejo de perros y gatos, así como, de las actividades que allí se ejecuten.
(Agrocalidad, 2016)
Como ya antes mencionado los animales son seres vivos que se los debe tratar con respeto
y amor ya que son seres que conviven en los hogares ecuatorianos y se crían con la
atención que todo ser humano da al momento que tener una mascota, legalmente existen
clínicas veterinarias con servicios de calidad y atención personalizada de especialistas
estudiados y registrados por la SENECYT, brindando confiabilidad en el resultado en
curación de la mascota. (Agrocalidad, 2016)
Art. 5.- Las personas naturales o jurídicas que presten servicios de atención medico
veterinaria o posean centros de manejo de perros y gatos con o sin fines de lucro, deberán
contar con el correspondiente Registro y Permiso Sanitario de funcionamiento otorgado
por AGROCALIDAD. (Agrocalidad, 2016)
1. Servicios de Atención Médico Veterinaria
a) Consultorios veterinarios.
b) Clínicas veterinarias.
c) Hospitales veterinarios.
d) Unidades veterinarias Móviles.
e) Servicios de rehabilitación y fisioterapia veterinaria.
f) Campañas de esterilización de perros y gatos.
g) Centros de esterilización fijos. (Agrocalidad, 2016)
26
2, Centros de manejo de perros y gatos.
a) Criaderos de perros y gatos.

b) Tiendas para mascotas.
c) Lugares de estética de perros y gatos.
d) Hospedaje de perros y gatos.
e) Albergues de perros y gatos.
f) Centros de adiestramiento perros.
g) Centros de cuarentena oficiales o privados. (Agrocalidad, 2016)
Procedimiento para la obtención del permiso sanitario de funcionamiento para

establecimientos de atención médico-veterinaria y centros de manejo de perros y gatos.
Mediante este flujo o diagrama se podrá conocer los procesos para la obtención de
permisos de funcionamiento para las veterinarias. (Agrocalidad, 2016)
Con la finalidad que los usuarios puedan acceder a los permisos de funcionamiento de
una clínica veterinaria se podrá guiar por medio del flujograma reflejado en el anexo 1.
27
CAPITULO II
DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO.
Paradigma y tipo de investigación.
Modalidad de Investigación
La metodología que se va a aplicar en esta investigación será el método cualitativo y

cuantitativo, método de observación.
Modalidad Cualitativa
El enfoque cualitativo utiliza la recolección y análisis de los datos para afinar las
preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación.
(Hernández Sampieri, 2014., pág. 7)
Con este método de forma típica es un primer paso en la investigación de mercados. Su

objetivo es explorar, conocer e identificar por completo un tema de comportamiento de
compra para conocer los gustos o preferencias del cliente y aprovechar ese nuevo
conocimiento durante el diseño de un estudio cuantitativo. Para esta investigación se
podrá explorar de manera exhaustiva conceptos de nuevos servicios o sistemas con el
propósito de obtener resultados de calidad y poder tomar decisiones eficientes.
Modalidad Cuantitativa.
El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en
la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin de establecer pautas de
comportamiento y probar teorías. (Hernández Sampieri, 2014., pág. 4)
Mediante esta metodología se podrá probar estadísticamente e interpretar de una forma

clara y precisa los resultados obtenidos en la aplicación de la técnica de investigación
como se la conoce como el cuestionario. Mediante esta modalidad cualitativa se lo
recopilar y analizar información relevante del problema que se estudia así identificar las
28
cualidades que se desean mejorar utilizando procesos cuantitativos o viceversa, y por la
modalidad cuantitativa se lograra la interpretación de los resultados a través de los análisis
estadísticos.
Tipos de Investigación
Investigación de Campo
Permite realizar una exploración del fenómeno de estudio en la realidad en la que se

suscita, logrando una recolección de información de forma directa y cronológica, de tal
forma que facilite el tratamiento y análisis de toda la información recopilada.
Investigación descriptiva
Su objetivo es describir el estado, las características, los factores y los procedimientos

presentes en fenómenos y hechos que ocurren en forma natural, sin explicar las relaciones
que se identifiquen. (Lerma González, 2016, pág. 43)
Al utilizar este tipo de investigación nos permitirá encontrar las peculiaridades o

cualidades que atañen al problema, de esta manera estableceremos un orden de relevancia,
para priorizar una solución según la posición en la que se encuentra cada particularidad.
En los siguientes ítems se refleja los siguientes puntos de investigación descriptiva.
 Calcular estadísticamente el tamaño de la muestra.

 Utilizar como herramienta el cuestionario para recopilar la información.
 Conocer los atributos de los clientes con respecto al servicio de la Clínica
Veterinaria Entre Huellas Y Bigotes.
29
Procedimiento para la búsqueda y procedimientos de los datos
Métodos
Método Analítico – Sintético
 Análisis: operación intelectual que posibilita descomponer mentalmente un todo en

sus partes y cualidades y así realizar la división en el pensamiento del todo en sus
múltiples relaciones y componentes. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Se realiza el análisis de forma clara y precisa los resultados de la investigación, hecha

a los usuarios o clientes de la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes.
 Síntesis: Operación inversa al análisis, establece mentalmente la unión entre las

partes previamente analizadas y posibilita descubrir relaciones y características
generales entre los elementos de la realidad. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Permite realizar un análisis minucioso de cada fracción del fenómeno, así

comprenderemos el entorno, efectos y causas por las que se desarrolla y mediante una
síntesis llegaremos a una idea general y estructurada del problema.
Método Inductivo - Deductivo
Con estos métodos de investigación podemos sintetizar la información recolectada dando

un efecto dialéctico y sintético los resultados. Esto nos posibilitará reconocer los
pormenores de las necesidades que atañen al problema, permitiéndonos discernir la
vinculación entre ellas, valorando su impacto en el problema en estudio.
 Inducción: momento del razonamiento a través del cual se pasa del conocimiento
de casos particulares, a uno más general que refleja lo que hay de común en los
fenómenos individuales. Permite la realización de generalizaciones. (Gómez
Armijos, 2018, pág. 52)
30
Es decir que de una información obtenida se puede ampliarla dando lugar al
análisis del resultado.
 Deducción: momento del razonamiento a través del cual se pasa de un

conocimiento general a otro de menor nivel de generalidad. Permite la realización
de inferencias deductivas, importante para realizar conclusiones. (Gómez
Armijos, 2018, pág. 52)
Es decir, que de una amplia información bibliográfica se puede deducir

sintéticamente.
Método Hipotético – Deductivo.
Al utilizar este método se logrará llegar a una posible solución demostrando así su
veracidad, esto se logrará mediante el análisis y deducción de los resultados obtenidos
posterior a la validación y prueba de la hipótesis.
Método de observación.
El investigador se limita a ver y analizar las acciones y hechos que le interesan, sin
establecer comunicación con los sujetos de estudio. (Benassine, 2013)
Con este método se podrá observar los procesos en los diferentes servicios que ofrece la
Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes, es decir la atención que brinda el veterinario
a sus pacientes “perros, gatos y conejos”
Población y muestra.
La población en estudio son los clientes potenciales 35 de la Clínica Veterinaria Entre

Huellas y Bigotes.
Tabla 9. Población en Estudio.
Clientes Potenciales 300

Gerente de la Clínica Veterinaria 1
Total 301
31
Muestra.
Del total de población de Santo Domingo es de 368.013 habitantes, se aplicará la siguiente

fórmula para determinar la muestra.
N
n= ______________
(E)^2* (N-1) +1
Tabla 10. Nomenclatura para la fórmula de la Muestra.
N = tamaño de la población
e = precisión (Error máximo admisible en términos de

proporción).
N= tamaño de la Muestra.

Tabla 11. Datos para sacar la muestra.
Tamaño de Muestra
N= 301
E= 5%
n= 172
El tamaño de la muestra es de 172 Clientes a encuestar.
32
Forma matemáticamente a continuación:
N
n= ______________
(E)^2* (N-1) +1
301
n= ________________
(0.05) ^2*(301-1) +1
301
N= ______________
0.0025*300+1
N= 172
Técnicas
Entrevista
Se necesita contacto visual, comprensión del lenguaje corporal que muestra el

entrevistado, atención constante tanto al contenido (las palabras), como al contexto (las
emociones). En resumen, tener la capacidad de captar lo que dice y no dice el
entrevistado, sin caer en la subjetividad al momento de registrar la información. (Del Cid,
2011, pág. 123)
Con la aplicación de esta técnica se podrá conocer más información del control de
Agendamiento de citas médicas y que debilidades tiene la clínica veterinaria según el
control del mismo.
33
Observación
Esta técnica es la más antigua y la más actual n el proceso de conocimiento, La

observación incluye desde los procedimientos informales, como la observación casual,
hasta los más sistematizados, como son los experimentos de laboratorio. (Münch, 2009,
pág. 37)
Se observará el flujo de pacientes y el desorden de las citas médicas establecidas por vía
Telefónica.
 El espacio del lugar donde los pacientes son atendidos.

 La atención dada por parte de los veterinarios.
 Utilizan algún otro sistema de Agendamiento de citas médicas
Encuesta
Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variable que van a medirse.
La encuesta permite estandariza y uniformar el proceso de recopilación de datos. Un
diseño inadecuado recoge información incompleta, datos imprecisos y, por supuesto,
genera información poco confiable. (Bernal., 2016, pág. 246)
Se diseña un modelo legible y fácil de entender para determinar si es necesario

implementar un sistema web para poder controlar las citas médicas y el historial clínico
de los pacientes.
Herramientas
Cuestionario
El cuestionario es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene

información acerca de las variables que se van a investigar. (Münch, 2009, pág. 69).
34
El cuestionario requiere de un análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de pruebas
preliminares. Las preguntas serán eficientes y claras para recopilar todos los datos que se
necesita acerca de los hábitos y la conducta de compra del nicho de mercado. El diseño
del cuestionario será con preguntas abiertas de opción múltiple, en la que el usuario podrá
escoger la mejor respuesta según sus necesidades, además también se diseñará preguntas
cerradas como el SI o el NO, ya que de esta manera se identificará la satisfacción que el
cliente siente al momento de recibir el servicio de atención al paciente, perros, gatos y
conejos.
Guía de entrevista.
La entrevista es “una conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”.

Como técnica de recogida de datos, está fuertemente influenciada por las características
personales del entrevistador. (Vargas, 2012)
Con esta herramienta se podrá obtener información que se desconoce al dueño de la

empresa para conocer el problema tratado.
Ficha bibliográfica.
Una ficha bibliográfica corresponde a un documento breve que contiene la información

clave de un texto utilizado en una investigación. Puede referirse a un artículo, libro o
capítulos (Grossman, 2007)
Con la ayuda de libros, revistas, periódicos entre otros permitirá que se justifique la
investigación, de esta manera se obtendrá información teórica y científica.
35
Resultados de los diagnósticos de la situación actual.
Análisis e interpretación de los Resultados.
A continuación, se realiza el análisis e interpretación del resultado de la investigación

realizada a la ciudadanía de Santo Domingo.
Pregunta N° 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?
Tabla 12 ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?
N° Variable Frecuencia Porcentaje

1 SI 140 81%
2 NO 32 19%
Total 172 100%
Interpretación: En su mayoría las personas llevan a sus mascotas a la Clínica

Veterinaria, tanto que una mínima parte no lo hace.
19%
SI
NO
81%
Ilustración 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?.
36
Pregunta N° 2. ¿Cada que tiempo usted realiza el control a su mascota en una Clínica
Veterinaria?
Tabla 13. ¿Cada que tiempo usted realiza el control a su mascota en una Clínica Veterinaria?

1 Seis meses 25 15%
2 Un Año 45 26%
3 Cuando se enferma 102 59%
172 100%
Interpretación: Algunas personas quieren a su mascota, pero tienen la costumbre de no

llevarla al veterinario con regularidad, solo cuando tienen síntomas de enfermedad allí
visitan al médico esto ocasiona que muchos animalitos fallezcan por no haberlos atendido
con anticipación.
15%
Seis meses
Un Año
26%
59% Cuando se enferma
Ilustración 2. ¿Cada qué tiempo usted realiza el control a su mascota en una clínica Veterinaria?.
37
Pregunta N° 3: Usted, cuando su mascota visita una Clínica Veterinaria, ¿le proporcionan el
carnet de vacunas?
Tabla 14. Usted, cuando su mascota visita una Clínica Veterinaria, ¿le proporcionan el carnet de
vacunas?

1 SI 22 13%
2 NO 150 87%
172 100%
Interpretación: Según la investigación las clínicas veterinarias tienen todos los servicios
médicos para atender a una mascota, pero este no entrega el carnet de vacunas, esto
ocasión que el animal enferme lo más pronto posible y si no es atendido con anterioridad
el animal puede morir porque no aplican todas las vacunas como por ejemplo la vacuna
del moquillo.
13%
SI
NO
87%
Ilustración 3. Usted, cuando su mascota visita una clínica veterinaria, ¿le proporcionan el carnet de
vacunas?
38
Pregunta N° 4: En La Clínica Veterinaria ¿le agenda a su mascota una nueva cita médica?
Tabla 15. En La Clínica Veterinaria ¿le agenda a su mascota una nueva cita médica?

1 SI 41 24%
2 NO 131 76%
172 100%
Interpretación: La mayoría respondió que en las clínicas veterinarias no agenda la cita

médica, lo que provoca un tardío en el tiempo y un desorden, porque las mascotas también
deben ser atendidos según su emergencia y es por ello que un control periódicamente
ayudaría a evitar la pérdida de una vida.
24%
SI
NO
76%
Ilustración 4. En la Clínica Veterinaria ¿le agenda a su mascota una nueva cita médica?
39
Pregunta N° 5. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota?
Tabla 16. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota?

1 SI 34 20%
2 NO 138 80%
172 100%
Interpretación: La mayoría de los encuestados dijeron que, en la clínica veterinaria Entre

Huellas y Bigotes, no registra el historial médico de la mascota lo que desfavorece al
cuidado y protección de la mascota.
20%
SI
NO
80%
Ilustración 5. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota?
40
Pregunta N° 6: ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo para
ser atendido?
Tabla 17. ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo para ser atendido?

1 SI 153 67%
2 NO 19 33%
172 100%
Interpretación: Si, la mayoría dijeron que perdían mucho tiempo, ya que el desorden de
muchos clientes es evidente, es por ello que debería tener un sistema donde permita al
cliente llegar a un tiempo estimado y poder ser responsable y respetar el horario
establecido.
33%
SI
NO
67%
Ilustración 6. ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo para ser
atendido?
41
Pregunta N° 7: ¿Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando su mascota visita
al veterinario?
Tabla 18. ¿Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando la mascota visita al veterinario?

1 Desorden 26 15%
2 Agendar citas 39 23%
3 Mala atención 39 23%
4 Perdida de Historia 68 40%
172 100%
Interpretación: Son varias las causas, pero las más destacadas según los encuestados son
la mala atención, el registro de historial médico, el tiempo perdido por la espera, entonces
lo recomendable para la clínica veterinaria debe tener un plan de marketing donde se
podrá aplicar estrategias para poder satisfacer a los clientes potenciales.
15%
Desorden
39%
Agendar citas
23% Mala atención
Perdida de Historia
23%
Ilustración 7. ¿Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando su mascota visita al
veterinario?
42
Pregunta N° 8: Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria debería implementar un
sistema de control de procesos para agenda y registrar el historial clínico de la mascota?
Tabla 19. Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria debería tener un sistema de control de procesos
para agenda y registrar el historial clínico de la mascota?

1 SI 171 99%
2 NO 1 1%
172 100%
Interpretación; La mayoría respondieron que si debería aplicar un Sistema de

programación web para agenda y citar medicamente a las mascotas y poder tener el
control de procesos médicos y satisfacer al cliente con la responsabilidad, y la agilidad
del servicio y poder registrar los datos de la mascota.
1%
SI
NO
99%
Ilustración 8. Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria debería tener un sistema de control de
procesos para agendar y registrar el historial clínico de su mascota?
43
Pregunta N° 9. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la
Clínica Veterinaria, le alerte la próxima visita para su mascota?
Tabla 20. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la Clínica Veterinaria, le
alerte la próxima visita para su mascota?
Nº Varianle Frecuencia Porcentaje

1 SI 170 99%
2 NO 2 1%
Total 172 100%
Interpretación; En este Nuevo Sistema informático se podrá tener la aplicación de enviar

un mensaje al cliente para recordar la próxima cita médica y poder mejora el servicio de
atención al cliente.
1%
SI
NO
99%
Ilustración 9. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la Clínica
Veterinaria, le alerte la próxima visita para su mascota?
44
Pregunta N° 10. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su
mascota?
Tabla 21. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su mascota?

1 SI 100 58%
2 NO 17 10%
3 TAL VEZ 55 32%
172 100%
Interpretación: La mayoría respondió que si desean una capacitación técnica para poder
cuidar bien a la mascota y no tener ese riesgos que pueda ocasionar al momento de no ser
atendido por un veterinario, lo que se recomienda es visitar al veterinario cada seis meses,
es lo esencial y eso es lo que no saben los dueños y dejan que la mascota se empeore y
llegue hasta le fallecimiento, es por ello que es importante hacer una campaña de
aprendizaje con temas como las enfermedades que pueden provocar la muerte.
32%
SI
NO
58% TAL VEZ
10%
Ilustración 10. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su mascota?
45
Entrevista al Gerente Administrativo
La entrevista se realizó al Gerente Propietario de la Clínica Veterinaria de Entre Huellas

y Bigotes ubicada en la Cooperativa Santa Martha de la Ciudad de Santo Domingo.
Tema de Investigación: Sistema Informático enfocado a la Web para el Agendamiento

de Citas Médicas y Control de Historia Clínica.
1 ¿Qué tiempo tiene en el mercado la Clínica Veterinaria Entre Huellas y

Bigotes en Santo Domingo?
La clínica veterinaria en Santo Domingo esta por los dos años y medio
funcionando de manera eficiente y ayudando a las mascotas a tener una mejor
vida con una buena salud.
2 ¿Usted tiene clientes potenciales?
Si, la clínica se ha venido fortaleciendo en el transcurso del tiempo dando un buen

servicio de vacunación, desparasitación, cirugía, entre otros servicios, además la
clínica veterinaria cuenta con instalaciones modernas y esterilizadas.
3 ¿La clínica veterinaria entrega a sus clientes el carnét de registro de

vacunación de las mascotas?
Si, entregamos un carné de vacunación en donde se indica la vacuna aplicada.
4 ¿Aparte del registro de la vacuna registran otro dato más?
No, solo se registra la vacuna aplicada puede ser ante la rabia, el moquillo,
leucemia, entre otros.
46
5 ¿Qué inconvenientes usted, como Gerente propietario de la Clínica
Veterinaria de Entre Huellas y bigotes ha percibido dentro de las
instalaciones?
Sí, he notado un desorden en la atención al cliente, ya que no se atiende a tiempo

y el cliente se siente desesperado.
6 ¿Qué modalidad usted utiliza para agendar una cita médica cuando el cliente
así lo desee?
Se utiliza la línea telefónica o el whatsapp para agendar una cita médica para las
mascotas.
7 ¿Cuenta con un registro de Historias Clínicas de sus pacientes?
No, no cuento con un registro de Historias Clínicas de mis pacientes, ya que no

son fijas sus visitas.
8 ¿Cuenta con un sistema informático en la web que controle el Agendamiento

de citas y el control de Historias clínicas?
No, mi empresa no cuenta con un sistema informático que ayude a controlar las
citas médicas y las Historias clínicas.
9 ¿Usted, adquiriría el sistema informático web para un mejor control de los

registros de Agendamiento de citas médicas y el historial clínico de las
mascotas?
Sí, estoy de acuerdo en adquirir ese sistema informático web.
47
CAPITULO III
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Tema de la Propuesta
Sistema Informático enfocado a la web para el Agendamiento de Citas Médicas y

Control de Historia Clínica para la Clínica Veterinaria “Entre Huellas Y Bigotes” de la
ciudad de Santo Domingo.
Objetivos
Objetivo General
Fortalecer los procesos administrativos en la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y

Bigotes” con la implementación de un sistema informático web para el Agendamiento de
citas médicas y control de historial clínico.
Objetivos Específicos.
 Diseñar un sistema de software que permita ingresar los datos de los pacientes y
dueños de las mascotas para agendar una cita médica.
 Diseñar un sistema de software que permita registrar el historial clínico del

paciente; consulta médica, exámenes, cirugías con el respectivo detalle del
tratamiento a seguir.
 Realizar las pruebas necesarias para controlar el funcionamiento de los procesos

que ejecute el sistema, para su posterior implementación.
 Realizar conclusiones y recomendaciones del sistema informático aplicado en la

página a web.
48
Justificación de la Propuesta
Mediante la creación de un sistema informático aplicado en la web para agendar citas

médicas y registrar el Historial clínico de los pacientes = mascotas, esto permitirá el
desarrollo de los procesos administrativos y económico para la Clínica Veterinaria “Entre
Huellas y Bigotes”, dando efectividad a los resultados esperados.
Según la investigación la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes, ubicado en la Santa

Martha tiene un mayor flujo de visitas de pacientes-mascotas por lo que es necesario
controlar las citas médicas mediante un programa informático que per mita el orden y el
registro de los datos tanto del dueño del paciente - mascota como del mismo y de esta
forma poder tener información personal del paciente para controlar las diferentes etapas
de Vacunación, ecografías, desparasitantes y entre otras enfermedades que puede obtener
mediante todo el ciclo de vida.
En la presente propuesta se definirá la modelo cascada de ingeniería de software que a

continuación se presenta gráficamente:
Modelo Cascada.
La metodología de cascada es uno de los primeros en desarrollar un sistema informático,

cabe recalcar que también ha sido un elemento primordial para otras ingenierías lo que
permite la evolución del sistema de información y la principal característica que lo define
es que siempre va desde una etapa a la siguiente involucrarse en el ciclo de vida de los
sistemas, además cada proceso deberá ser analizada y comprobado por los resultados
para poder continuar con el siguiente proceso de sistema informático. (Pfleeger, 2010)
49
Tabla 22. Modelo de Cascada
Ingenieria •Establecer las

y Analisis necesidades como
del Sistema el Presupuesto
•Estructura de los
Analisis de Datos e interfaces
Requisitos mas factibles
•Diseño de Algoritmos,
Diseño estructura de los datos y
el diseño de interfaces.
•Diseño se
Codificacion presenta en
codigo
•Miden
Pruebas resultados.
Mantenimient •Manuales
o de Diseño y
de usuario
Fuente: Ingenieria de Software teorico y practico.

Mediante este modelo de cascada se podrá identificar el sistema informático creado para
la Clínica Veterinaria de tal forma que permitirá obtener buenos resultados dando a la
empresa una función eficiente y optimizando los recursos como el tiempo de espera y el
valor de registro de agendas de citas médicas e historial clínico.
50
Análisis de la Empresa Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”
Para elaborar el modelo de cascada se debe conocer las necesidades de la empresa como
el requerimiento de registrar en la web las citas médicas y el historial clínico del paciente.
Además, con el sistema informático en la web, se podrá registrar el control de vacunas de

los meses que necesita la mascota, datos del paciente, las cirugías solicitadas por el
médico veterinario indicando la fecha y hora, la receta médica, entre otras necesidades.
Una vez registrado los datos del paciente – mascota se grabará automáticamente como
historial médico dando efectividad a los resultados esperados en esta investigación.
Descripción teórica de los procesos.
 Ingreso de Paciente: El médico Veterinario deberá registrar los datos del paciente –
mascota y del dueño, se podrá registrar los nombres completos, la edad, el peso, color
de pelaje, raza, y el motivo de su visita al médico.
 Solicitud de Citas Médicas: El médico veterinario solicita una cita médica para una
fecha específica donde se deberá llenar el formulario online de esta forma el dueño
de la mascota podrá tener en cuenta la fecha y la hora de la nueva cita médica.
 Historial médico. El médico Veterinario tendrá en el sistema toda la información

registrada del paciente - mascota donde podrá tener un control del ciclo de vida, es
decir el doctor podrá observar paso a paso todo el tratamiento que se le ha sugerido
para que de esta manera se pueda guiar al paciente y que problemas o enfermedades
ha presentado durante todo el tiempo de vida. Una vez obtenido toda la información
se guarda en el sistema y se teclea el icono de nuevo paciente.
Análisis de Requerimientos.
La Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes, es una empresa que tiene Buena percepción
con los clientes, esto ha conllevado a un descontrol interno con los pacientes mascotas y el
médico Veterinario, porque no se lleva un registro de los pacientes y peor aún el historial
51
clínico del mismo, es por ello que es necesario obtener en la administración un sistema
informático que ayude a controlar todas las actividades que se necesita para tener un mejor
control del Agendamiento de citas médicas y así se podrá brindar un buen servicio con un
nuevo sistema de software.
Diseño
La Clínica Veterinaria obtiene un nuevo diseño del sistema de software para controlar el
Agendamiento de citas médicas y el registro del historial clínico del paciente- mascota.
El diseño es la estructura del programa que se va a emplear algoritmos para el

cumplimiento de las necesidades del usuario de la misma forma realizar un análisis de la
codificación que será utilizado en este programa de software.
Codificación
En esta fase se identifica el código fuente, es decir la base donde se podrá manejar el
programa dependiendo del lenguaje de programación y su versión se crea bibliotecas para
poder obtener de manera ágil los errores que se desea corregir.
Pruebas.
Se realiza pruebas donde se determina el buen funcionamiento del programa para poder
entregar al usuario final sin ningún inconveniente.
Verificación.
Es donde se han realizado varias pruebas al programa y no se ha encontrado ningún

inconveniente para entregar al usuario final.
Mantenimiento.
Esta etapa es una de las más complejas ya que el mantenimiento del programa es costoso
y eso dependerá del usuario final quien podrá manejar el programa.
52
Casos de Usos
Actividades por Usuarios.
En este diagrama identificamos las actividades de los diferentes tipos de usuarios del
sistema de control de historia clínica y agendamiento.
Gestiona Veterinarios
Gestiona Historia
Clínica
ADMINISTRADOR
Gestiona Clientes
Gestiona Citas
VETERINARIO
Gestiona Mascotas RECEPCIONISTA
Ilustración 11. Diagrama de Casos de Uso de actividades por tipo de usuarios.
53
Control de Agendamiento de Citas Médicas.
Cuando es atención por primera vez, esta se solicita en página web en el formulario de
contacto personal, se registrará los datos de la mascota y del dueño del mismo.
Ingreso al
Sistema HISVet
Inicio de Sesión
Ingreso a Citas
Selecciona
Paciente
Verifica
solicitud de
Selecciona tipo citas
de cita
Verifica
Ingresa
disponibilidad
observación
opcional
CLIENTE
Guarda Solicitud Responde solicitud
Verifica
Aceptación de cita
Ilustración 12. Diagrama de Caso de Uso para agendamiento de citas médicas.
54
Diagrama Consulta Médica Veterinario
En este Caso de Uso el médico Veterinario realiza el chequeo médico al paciente registra
los signos vitales, tratamiento y genera receta médica para su respectivo tratamiento en
casa.
Ingresar al
Sistema
Datos
Personales Iniciar sesión
Validar Datos
Datos del
paciente
Selecciona
Reseñas Mascota
diagnostico
-r
Diagnostico- Ingresa datos a

tratamiento a formulario
generar. Consulta Médica
CLIENTE VETERINARIO
Guardar la
Información
Genera e
imprime Receta
Ilustración 13. Diagrama de Caso de Uso para control Consulta Médica.
55
Diagrama del Seguimiento Veterinario.
El médico veterinario busca a la mascota por su nombre o raza, verifican los datos, el
seguimiento de cómo ha evolucionado con el tratamiento y se generara una próxima cita
médica e imprime la receta.
Ingresar al
Sistema HISVet
Iniciar sesión
Validar datos CLIENTE
Buscar al paciente –
animal por su nombre
Verificar datos de
seguimiento de
evolución
VETERINARIO
Ingreso de datos
de seguimiento y
evolución
Datos
registrados
Imprimir la
Receta
Ilustración 14. Diagrama de Seguimiento Veterinario.
56
Diagrama de Historial Clínico
El dueño solicita el registro de la historia clínica de la mascota en la Veterinaria donde la

o el recepcionista ingresa los datos principales de la mascota para la creación del historial
clínico.
Brinda datos de la
mascota
Solicita Información
general y crea
RECEPCIONISTA
CLIENTE MASCOTA
Ilustración 15. Diagrama del historial Clínico.
Diagramas de Secuencias.
Diagrama de Secuencia Agendamiento Cita.
Cliente Sistema Recepcionis

HISVet ta
1: Ingresa a Sistema
2: Valida Credenciales
3: Accede al Sistema
4: Ingresa a Citas
5: Llena Formulario Citas
6: Guarda Solicitud 7: Ingresa a Sistema
10: Ingresa a Citas
11: Verifica Solicitud de Citas
12: Responde Solicitud

13: Verifica Resultado de Solicitud
Ilustración 16. Diagrama de Secuencia Agendamiento de Citas.
En esta imagen vemos en formato de Diagrama de Secuencia la notación UML del

proceso de agendamiento de citas médicas
57
Diagrama de Secuencia Consulta Médica.
En este diagrama de secuencia representamos el caso de uso de la consulta médica

donde sus actores principales son; El Médico Veterinario, El Cliente y la interacción
con el Sistema.
Médico Sistema
HISVet Cliente
Veterinario
1: Ingresa al Sistema
4: Consulta datos de la mascota
5: Brinda información de la mascota
6: Selecciona Mascota
7: Ingresa a Formulario Consulta
8: Llena Formulario Consulta
9: Guarda Consulta
10: Genera Receta
11: Genera Receta e Indicaciones
Ilustración 17. Diagrama de Secuencia Consulta Médica.
58
Diseño del sistema.
Modelo Conceptual de la Base de Datos
Tabla 23. Modelo Conceptual de la Base de Datos.
En este trabajo utilizamos el tipo de base de datos relacional, este es del tipo más utilizado en la actualidad para las distintas aplicaciones,
donde los datos se almacenan haciendo referencia a otros datos de las diferentes entidades de la base de datos lo que facilita la gestión y su
uso. Lo que nos lleva a indicar que este tipo de base de datos en un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto que se almacenan
sistemáticamente para su posterior uso.
59
Tabla 24. Modelo Físico de la Base de Datos.
60
Diccionario de Datos.
Entidad Cliente.
Tabla 25. Tabla Cliente.
Nombre Código Tipo de Dato Obligatorio Observación

Código cli_ id Varchar (36) X Clave Principal
Veterinaria Veterinaria_id Varchar (36) X Clave Foránea
Nombre del Cliente cli_nombre Varchar (50) X
Cédula cli_cedula Varchar (20) X
Dirección cli_direccion Varchar (70) X
Teléfono cli_telefono Varchar (20) X
Mail cli_mail Varchar (30) X
Estado cli_estado Char (1) X
Fuente: Sistema Informático HISVet
Entidad Animal
Tabla 26. Tabla Animal.

Código ani_id Varchar (36) X Clave Principal
Veterinaria veterinaria_id Varchar (36) X Clave Foránea
Cliente cliente_id Varchar (36) X Clave Foránea
Especie especie_id Varchar (36) X Clave Foránea
Raza raza_id Varchar (36) X Clave Foránea
Nombre ani_nombre Varchar (50) X
Fecha nacimiento ani_fec_nac Date X
Sexo ani_sexo Int X
Reproductor ani_reproductor Varchar (10) X
Pedigrí ani_pedigri Varchar (10) X
Deceso ani_deceso Varchar (10) X
Chip ani_chip Varchar (30) X
Color ani_color Varchar (30) X
61
Procedencia ani_procedencia Char (1) X
Peso ani_peso Number(11) X
Foto ani_foto Varchar (50) X
Observación ani_obs Varchar (100) X
Estado ani_estado Char (1) X
Entidad Especie
Tabla 27. Tabla Especie.
Código esp_id Varchar (36) X Clave Principal
Nombre de la especie esp_nombre Vanchar (30) X

Entidad de Raza.
Tabla 28. Tabla Raza.
Código raz_id Varchar (36) X Clave Principal

Nombre de la especie esp_id Vanchar (36) X Clave Foránea
Nombre de la raza raz_nombre Varchar (30) X
Imagen raz_img Varchar (50) X
Detalle raz_detalle Text X
Fuente:. Sistema Informático HISVet

62
Entidad Médico
Tabla 29. Tabla Médico.
Nombre Código Tipo de Dato Obligatori Observación

o
Código medico_id Varchar (36) X Clave Principal
Nombre Medico_nombre Varchar (50) X
Cédula medico_cedula Varchar (20) X
Dirección medico_direccion Varchar (70) X
Teléfono medico_telefono Varchar (20) X
Mail medico_mail Varchar (30) X
Estado medico_estado Char (1) X

Entidad de Usuario
Tabla 30. Tabla Usuario
Nombre Código Tipo de Dato Obligatori Observación

o
Código usuario_id Varchar (36) X Clave Principal
Nombre usuario_nombre Varchar (30) X
Clave usuario_clave Varchar (30) X
Tipo usuario_tipo Char (1) X
Estado usuario_estado Char (1) X

63
Entidad Citas
Tabla 31. Tabla Citas.
Código cit_id Varchar (36) X Clave Principal
Médico medico_id Varchar (36) X Clave Foránea
Cliente cli_id Varchar (36) X Clave Foránea
Animal ani_id Varchar (36) X Clave Foránea
Fecha cit_fecha Date X
Hora cit_hora Time X
Estado cit_estado Char (1) X
Descripción cit_descripciòn Text X

Entidad Consultas
Tabla 32. Tabla Consulta.
Nombre Código Tipo de Obligatorio Observa

Dato
Código consulta_id Varchar (36) X Clave Principal
Historia his_id Varchar (36) X Clave Foránea

Clínica
Fecha consulta_fecha Datetime X
Peso consulta_peso Decimal X

(4.0)
Temperatura consulta_temp Decimal X
(2.0)
64
Frecuencia consulta_ frecar Varchar (10) X
cardiaca
Ritmo consulta_ ritcar Varchar (10) X

cardiaco
Mucosa Consulta_ Mucosa Varchar (50) X
Turgencia Consulta_ Varchar (50) X

Turgencia
Pulso Consulta_Pulso Varchar (10) X
Varios Consulta_Varios Varchar X

(200)
Imagen Consulta_imguno Varchar X
(200)
Imagen Consulta_imgdos Varchar X
(200)
Imagen Consulta_imgtres Varchar X
(200)
Imagen Consulta_imgcuatr Varchar X
o (200)
Imagen Consulta_imgcinco Varchar X
(200)
Fuente:. Sistema Informatico HISVet
Entidad Historial Médico
Tabla 33. Tabla Historial médico.
Código His_id Varchar (36) X Clave Principal
Animal Ani_id Varchar (36) X Clave Foránea

Fecha His_fecha Date X
Antecedentes His_antecedentes Varchar (100) X
65
Alergias His_alergias Varchar (100) X
Vacunas His_vacunas Varchar (100) X
Qx His_QX Varchar (100) X
HCU His_HCU Varchar (100) X

Fuente: Sistema Informatico HISVet
Entidad Vacunas
Tabla 34. Tabla Vacunas.
Nombre Código Tipo de Dato Obligator Observación

io
Código Vacuna _id Varchar (36) X Clave Principal
Nombre Vacuna_nombre Varchar (50) X
Parvovirus Vacuna_parvovirus Varchar (1) X
Coronavirus Vacuna_coronavirus Varchar (1) X
Distemper Vacunas_distemper Varchar (1) X
Hepatitis Vacunas_hepatitis Varchar (1) X
Leptospirosis Vacunas_leptospirosis Varchar (1) X
Influenza Vacunas_influenza Varchar (1) X
Rabia Vacunas_ rabia Varchar (1) X
Rinotraqueitis Vacunas_ rinotraqueitis Varchar (1) X
Panleucopenia Vacunas_ panleucopeni Varchar (1) X
Calicivirus Vacunas_ calicivirus Varchar (1) X
Imagen Vacunas_img Varchar (50) X
Estado Vacunas_estado Varchar (1) X

66
Entidad Vacunas Aplicadas
Tabla 35. Tabla Vacunas Aplicadas.

Código Vacunaa_id Varchar (36) X Clave Principal
Historia His_id Varchar (36) X Clave Foránea
Clínica
Vacuna Vacuna_id Varchar (36) X
Fecha Vacunaa_fecha Datetime X
Fecha Próxima Vacunaa_prox Date X
Vacuna
Entidad Exámenes
Tabla 36. Tabla Exámenes.
Nombre Código Tipo de Dato Obligat Observación

orio
Código Examen _id Varchar (36) X Clave Principal
Clínica
Fecha Examen_fecha Datetime X
WBC Examen_wbc Float X
LYM# Examen_lymnum Float X
MON# Examen_monnum Float X
GRA# Examen_granum Float X
LYM% Examen_lympor Float X
MON% Examen_monpor Float X
GRA% Examen_grapor Float X
67
HGB Examen_hgb Float X
MCH Examen_mch Float X
MCHC Examen_mchc Float X
RBC Examen_rbc Float X
MCV Examen_mcv Float X
HCT Examen_hct Float X
RDWSD Examen_rdwsd Float X
RDWCV Examen_rdwcv Float X
PLT Examen_plt Float X
PCT Examen_pct Float X
MPV Examen_mpv Float X
PDW Examen_pdw Float X
PLCR Examen_plcr Float X
Observación Examen_observación Varchar (200) X
Entidad por Cirugía.
Tabla 37. Tabla de Cirugía.

Código Qx_id Varchar (36) X Clave Principal
Historia Clínica His_id Varchar (36) X Clave Foránea
Fecha Qx_fecha Datetime X
Nombre Qx_ Nombre Varchar (50) X
Peso Qx_ Peso Float X
Temperatura Qx_ Temperatura Float X
Frecuencia cardiaca Qx_fre_car Varchar (10) X
Ritmo cardiaco Qx_rit_car Varchar (10) X
Mucosas Qx_mucosas Varchar (10) X
Turgencias Qx_turgencia Varchar (10) X
68
Pulso Qx_pulso Varchar (10) X
Fiebre Qx_fiebre Varchar (10) X
Letargo Qx_letargo Varchar (10) X
Diarrea Qx_diarrea Varchar (10) X
Problema Qx_pro_res Varchar (10) X
respiratori
Inapetencia Qx_inapetencia Varchar (10) X
Lesiones Qx_lesiones Varchar (10) X
Anestro Qx_anestro Varchar (10) X
Celo Qx_celo Varchar (10) X
Check Partos Qx_check_partos Varchar (10) X
Partos Qx_partos Varchar (10) X
Check tratamiento Qx_check_trata_a Varchar (10) X
anticonceptivo nti
Tratamiento Qx_tra_anti Varchar (10) X
anticonceptivo
Detalle Qx_ Detalle Varchar (200) X
Tratamiento Qx_ Tratamiento Varchar (200) X
Entidad Antiparasitario
Tabla 38. Tabla Antiparasitario.
Código Antiparasitario _id Varchar (36) X Clave

Principal
Nombre Antiparasitario_nombre Varchar (50) X
Componente1 Antiparasitario_comp1 Varchar (50) X
69
Estado Antiparasitario_estado Varchar (1) X

Entidad Antiparasitario Aplicado
Tabla 39. Tabla Antiparasitario Aplicadas.

Código Antipara_apli_id Varchar (36) X Clave Principal
Clínica
Antiparasitario Antiparasitario_id Varchar (36) X Clave Foránea
Fecha Antipara_apli_fecha Datetime X
Fecha Próxima Antipara_apli_prox Date X
Vacuna
Entidad Ecografía
Tabla 40. Tabla Ecografía.
Código Eco_id Varchar (36) X Clave Principal
Historia Clínica His_id Varchar (36) X Clave Foránea
Fecha Eco_fecha Datetime X
Imagen 1 Eco_img1 Varchar (20) X
70
Observación Eco_img5 Varchar (200) X

Entidad Rayos X
Tabla 41. Tabla Rayos X.
Código Rx_id Varchar (36) X Clave Principal

Clínica
Fecha Rx_fecha Datetime X
Imagen 1 Rx_img1 Varchar (20) X
Observación Rx_img5 Varchar (200) X

Entidad Peluquería
Tabla 42. Tabla Peluquería.
Código Peluqueria_id Varchar (36) X Clave Principal

Clínica
71
Fecha Peluqueria_fecha Datetime X
Imagen 1 Peluqueria_antes Varchar (50) X
Imagen 2 Peluqueria_antes Varchar (50) X

Entidad Recepcionista
Tabla 43. Tabla Recepcionista.
Código recepcion_id Varchar (36) X Clave Principal
Nombre recepcion_nombre Varchar (50) X
Cédula recepcion_cedula Varchar (20) X
Dirección recepcion_direccion Varchar (70) X
Teléfono recepcion_telefono Varchar (20) X
Mail recepcion_mail Varchar (30) X
Estado recepcion_estado Char (1) X

Entidad Receta
Tabla 44. Tabla Receta.
Código receta_id Varchar (36) X Clave Principal

Clínica
Evento ID id_evento Varchar (36) X
Ítem receta_item1 Varchar (70) X
72
Indicación receta_indicacion1 Varchar (200) X

Entidad Veterinaria
Tabla 45. Tabla Veterinaria.
Veterinaria Veterinaria_id Varchar (36) X Clave Principal
Nombre Veterinaria_nombre Varchar (50) X
73
Ciudad Veterinaria_cedula Varchar (20) X
Ruc Veterinaria_ruc Varchar (70) X
Dirección Veterinaria_direccio Varchar (20) X

n
Teléfono Veterinaria_telefono Varchar (30) X
Mail Veterinaria_mail Char (1) X
Tiempo Veterinaria_tiempo_ Varchar (20) X

Contratado cont
Fecha Inicio Veterinaria_fecini Varchar (30) X
Fecha Fin Veterinaria_fecfin Varchar (20) X
Super Veterinaria_superus Varchar (30) X

Usuario u
Logo Veterinaria_logo Varchar (20) X
Estado Veterinaria_estado Varchar (30) X

74
Formularios
Formulario Login del Sistema.
HISVET, es el nombre que le asignamos a nuestro aplicativo, como primer paso ingresar
el usuario y contraseña, para ingresar al sistema y poder navegar por sus diversos
formularios.
Ilustración 18. Formulario de Ingresos al Sistema Informático
Formularios de Clientes
Se ingresa en la página web, los datos del cliente como los nombres completos, cedula de
identidad, dirección, teléfono móvil, si tiene correo electrónico y el estado, una vez
ingresado se procede a guardar o regresar, según sea el caso, en este formulario al ser
ingresado por primera vez el paciente se le asigna un usuario y contraseña.
Ilustración 19. Formularios de Clientes.
75
Datos del Paciente o mascota
Se observa la página web, donde se registra el nombre del paciente, datos como la edad,
raza, dirección de donde vive la mascota y teléfono.
Ilustración 20. Ficha del Paciente.
Carnet de mascota
Es donde se registra las vacunas del animal atendido.
Ilustración 21. Carnet de mascota.
76
Formulario de la Mascota.
Aquí refleja los espacios vacíos donde se podrá registrar todos los datos de la mascota y
el nombre del dueño, sexo de la mascota, peso, talla, color de pelaje, foto y estado de
salud.
Ilustración 22. Formulario de la Mascota.
Nombre de Especie.
Con esta página web se podrá registrar el nombre de la especie y guardar.
Ilustración 23. Nombre de Especie.
77
Datos del Médico Veterinario.
Se refleja los espacios vacíos con el nombre del médico, numero de cedula, dirección,
teléfono correo electrónico.
Ilustración 24. Formulario del Médico Veterinario.
Formulario de Razas
Con este formulario se registra el nombre de la raza o el nombre del paciente.
Ilustración 25. Formulario de Razas.
78
Registro de las Razas.
Aquí se refleja ya la lista de todas las clases de especies como aves, canino, bovino, etc.
Ilustración 26. Listado de Especies.
Registro de los clientes.
En este paso se refleja el listado de todos los clientes con sus datos personales, como el
número de cedula, la dirección donde habita el cliente, el número telefónico convencional
o móvil, el correo electrónico y el estado activo.
Ilustración 27. Listado de Clientes.
79
Listado de Mascotas
Se refleja en la página web el listado de las mascotas con los respectivos nombres del
dueño, la raza, el sexo, la edad y el estado activo.
Ilustración 28. Listado de Mascotas.
Listado mascotas vista Clientes
En esta parte del programa se refleja los datos de la mascota, visto por el dueño.
Ilustración 29. Listado mascotas vista Clientes.
80
Listado de Médicos.
El listado de los nombres de los médicos que atienden esta prestigiosa Clínica Veterinaria
Entre Huellas y Bigotes.
Ilustración 30. Listado de los Médico Veterinarios.
Listado por Razas
Se refleja el Listado de las razas con su respectiva especie.
Ilustración 31. Listado de Razas.
81
Formulario de Agendamiento de Citas
Se ingresa información donde indica el tipo de cita médica, el nombre del médico
veterinario y la fecha de la cita.
Ilustración 32. Formulario de Agendamiento de Citas
Ficha de la Cirugía.
Aquí se ingresa los datos de la cirugía que se haya practicado al paciente, por ejemplo, la
cortadura de la cola, de las orejas, o de algún tumor, etc.
Ilustración 33. Ficha de una Cirugía.
82
Consulta Médica
En este formulario ingresamos los datos de la consulta médica realizada a la mascota, con
la información necesaria para el control médico.
Ilustración 34. Consulta Médica.
Formulario de Exámenes.
Aquí se registra los resultados obtenidos en los exámenes realizados a las mascotas, donde
se ingresan los valores resultantes.
Ilustración 35. Tabla de Exámenes Médicos
83
Formulario de Vacunas
En esta página se registra las vacunas que se aplicó al paciente en este caso a la mascota
atendida por el veterinario.
Ilustración 35. Formulario de Vacunas.
84
Botones
Los botones de conectividad son importantes dentro del sistema HISVet, porque ayuda a
adherir de una página a otra, es decir que si damos click en guardar se estará generando
una nueva página con la información guardada.
Tabla 46. Botones de la página web.
Detalle Botones.
Guardar al inicio de página es color verde. GUARDAR

Regresar de color anaranjado
REGRESA
R
Editar color celeste
EDITAR
Eliminar de color rojo
ELIMINAR
Nuevo color verde.
NUEVO
Ingresar color Azul.
INGRESAR
Requerimientos de Instalación
Para ejecutar el programa el usuario necesita de una computadora que cuente con un
navegador instalado que tenga soporte de JavaScript y CSS3.
Tabla 47. Requerimientos de Instalación
Sistema Operativo Windows

Versión SERVER (2008 en adelante)
Disco Duro 1 TB HDD
Procesador INTEL® XEON®, E3-1575M V5 (3.90GHz)
RAW 8 GB
Software XAMPP, MYSQL
Ancho de Banda 5Mbps
85
Presupuesto
Presupuesto de Instalación
Se define el presupuesto de la instalación del programa paso a paso según el modelo de

cascada y se detalla a continuación:
Tabla 48. Presupuesto de Instalación.
Actividad Horas Valor por horas Total

Análisis de Requisitos 60 8.50 510.00
Diseño y Desarrollo del Sistema 700 8.50 5950.00

Web
Pruebas 150 8.50 1275.00

Capacitaciones 30 8.50 255.00
Implementación 20 8.50 170.00

Alojamiento del sitio web 1 año * 60/ año 60.00
horas
Alojamiento del sistema web 1 año * 120/ año 120.00

horas
Certificado Seguridad SSL 1 año * 160/ año 160.00

horas
Dominio Web Veterinaria 1 año * 20/ año 20.00

horas
Dominio Web Sistema 1 año * 20/ año 20.00

horas
TOTAL 8540.00
86
Presupuesto de Equipos y Materiales
Tabla 49. Presupuesto de Equipos y Materiales.
Actividad Cantidad Valor Unitario Total

Laptop 1 1100.00 1100.00
Resmas de papel 3 3.50 10.50
Flash Memory 8 GB 1 10.00 10.00
Internet 5 meses 20.00 100.00
Anillados 3 6.00 18.00
Gastos de transporte 150 horas 0.60 90.00
TOTAL 1423.00
Total de Presupuesto
Tabla 50. Total de Presupuesto.
Detalle Valor Total
Presupuesto de la instalación 8540.00
Presupuesto de Equipos y Materiales 1423.00
TOTAL 9963.00
Para poder obtener un sistema de programación web se necesita invertir 9963.00 dólares
americanos.
87
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
 Actualmente el mundo de las tecnologías nos cubre en todas las necesidades que
nos podamos imaginar, desde compartir fotos y comentarios con amistades, hasta
comprar pasajes aéreos a otro continente o reservar una cena en nuestro restaurant
favorito, de este mismo modo con el sistema de Agendamiento y control de
historia clínica podremos reservar una cita médica o una cita para realizar la
peluquería de los más queridos del hogar, nuestras mascotas, con esto creemos se
dé un alza en el flujo diario de pacientes mejorando los ingresos para La
Veterinaria, tal como ha sido en otros nichos donde ya se ha implementado este
método.
 Realizada la investigación, se determinó que los dueños de las mascotas no tienen

un registro donde puedan obtener la información de cuando fue vacunado o
desparasitado la mascota, ya que estos son dos elementos importantes para el
cuidado del animal.
 El médico o administrador de la Veterinaria con la ayuda de este software tendrá

una herramienta muy útil para el control de sus pacientes y clientes, dando con
ello más confianza y prestigio al momento que el cliente note este gran cambio.
 Con la utilización del Agendamiento online, los clientes tendrán plena confianza
que, al llegar a La Veterinaria serán atendidos de pronta manera, agilitando con
ello el tiempo de respuesta, donde podremos brindar una mejor atención de la ya
muy alta que se brinda.
88
Recomendaciones
 Capacitar al personal de la Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”, con los

usos y diferentes interacciones con el sistema informático HISVet, de esta forma
afianzaremos nuestros objetivos, repotenciando de buena manera a la institución.
 Actualizar al personal en tecnologías de la información, para ir de la mano con los

actuales requerimientos y las necesidades de la institución.
 Reingeniería continua del Sistema HISVet, para los respectivos análisis de

funcionamiento y rendimiento, con ello podemos tener una continuidad en el uso
del mismo, manteniendo al alcanza la mejor arma de cualquier negocio, la
información.
 Mantener los equipos informáticos actualizados y en buen funcionamiento,

realizando mantenimientos periódicos que nos avalen su correcto estado.
 Contratar un internet de alta velocidad para la buena interacción con el sistema,

ya que este es directamente solicitado a la nube.
89
BIBLIOGRAFÍAS
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ANEXOS
Anexo 1 Proceso para obtener Permiso de Funcionamiento de Veterinarias.
Usuario Sistema Guía Agro calidad
Inici
o
Ingresar a la opción de Genera Usuario y

inscripción de Contraseña para
Operador en el acceso al sistema
sistema guía
Ingresar al sistema de
Información requerida
según el tipo de
establecimiento
Adjuntar los requisitos Generar orden de pago
establecidos por tipo de al departamento
establecimiento financiero
Cancelar el valor
establecido y presentar Cambiar el estatus del
el depósito al trámite a pago
departamento aprobado
financiero
Revisar la
documentación
adjunto por el sistema
Documentación Noved
incompleta ad
NO
Realizar Inspección
Revisar estado de Tramite subsanado
tramite
SI
Corregir la
subsanación Noved
ad
SI
Corregi Resultado negativo
do
NO
Revisar estado de
tramite
Registro negado N
O
Registro Aprobado Emisión del permiso del
sanitario de
funcionamiento
FIN
Anexo 2 Modelo de Encuestas.
ENCUESTA DE INVESTIGACION.
Objetivo: Realizar un sistema de software para agendar citas médicas y

registrar el Historial Médico en la Clínica Veterinaria Entre Huellas y
Bigotes en la ciudad de Santo Domingo.
Marca con una X la respuesta correcta.
Pregunta N° 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinario?
SI ( ) NO ( )
Pregunta N° 2. ¿Cada que tiempo Usted realiza el control a su mascota en una clínica
Veterinaria?
Seis meses ( )
Un Año ( )
Cuando se enferma ( )
Pregunta N° 3: Usted, cuando su mascota visita una clínica veterinaria, ¿le proporcionan
el carnet de vacunas?
SI ( ) NO ( )
Pregunta N° 4: La Clínica Veterinaria le agendan a su mascota una nueva cita médica?
SI ( ) NO ( )
Pregunta N° 5. ¿En la Clínica Veterinaria registran el historial clínico de su mascota?
SI ( ) NO ( )
Pregunta N° 6: ¿Usted, cuando su mascota visita al Veterinario pierde demasiado tiempo
para ser atendido?
SI ( ) NO ( )
Pregunta N° 7: Cuáles son las causas que ocasiona al perder tiempo cuando su mascota
visita al veterinario?
Desorden ( )
Agendar citas ( )
Mala atención ( )
Perdida de Historia ( )
Pregunta N° 8: Considera Usted, ¿que la Clínica Veterinaria deberìa tener un sistema de

control de procesos para agendar y registrar el historial clínico de su mascota?
SI ( ) NO ( )
Pregunta N° 9. ¿Está de acuerdo que el nuevo sistema web de control de procesos de la

Clínica Veterinaria, le alerte la próxima visita para su mascota?
SI ( ) NO ( )
Pregunta N° 10. ¿Usted, asistiría a una capacitación sobre el cuidado y protección de su

mascota?
SI ( ) NO ( ) TAL VEZ ( )
GRACIAS POR SU COLABORACION.

Anexo 3 Entrevista al Gerente General
ENTREVISTA
Objetivo: Realizar un sistema de software para agendar citas

médicas y registrar el Historial Médico en la Clínica Veterinaria
Entre Huellas y Bigotes en la ciudad de Santo Domingo.
¿Qué tiempo funciona la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes en Santo

Domingo?
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
¿Usted tiene clientes potenciales?

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
¿La clínica veterinaria entrega a sus clientes el carné de registro de vacunación de

las mascotas?
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
¿Aparte del registro de la vacuna registran otro dato más?

……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
¿Qué inconvenientes usted, como gerente propietario de la Clínica Veterinaria de

Entre Huellas y bigotes ha percibido dentro de las instalaciones?
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
¿Qué modalidad usted utiliza para agendar una cita médica cuando el cliente así lo
desee?
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
¿Cuenta con un registro de Historias Clínicas de sus pacientes?
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
¿Cuenta con un sistema informático en la web que controle el Agendamiento de citas

y el control de Historias clínicas?
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
¿Usted, adquiriría el sistema informático web para un mejor control de los registros
de Agendamiento de citas médicas y el historial clínico de los pacientes?
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
Gracias por su Colaboración.

Anexo 4 Carta de Aceptación de Elaboración de Sistema HISVet.
Anexo 5 Carta de Implementación.
Anexo 6 Carta de Satisfacción del Sistema HISVet por parte de La Veterinaria.
Anexo 7 Fotografías Capacitación de uso de Sistema HISVet.
Anexo 8 Perfil de Proyecto de Investigación.
PERFIL DE PROYECTO INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS
ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS
MERCANTILES CARRERA DE
SISTEMAS
PERFIL DE PROYECTO INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
SISTEMA INFORMÁTICO ENFOCADO A LA WEB PARA EL

AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS Y CONTROL DE HISTORIA
CLÍNICA PARA LA CLÍNICA VETERINARIA “ENTRE HUELLAS Y
BIGOTES” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTOR: ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO
TUTOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS
SANTO DOMINGO – ECUADOR

Antecedentes de la investigación.
La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” inicia sus labores un 16 de noviembre

del 2016, en la Cooperativa Santa Martha ubicada en el cantón Santo Domingo, brindando
los servicios de Consultorio, Vacunación, Cirugía, Laboratorio, Ecografía, Colocación de
Chips.
Dada la modernización de los procesos de almacenamiento y control de datos para un

mejor análisis y entendimiento, en ese sentido esta investigación tiene como propósito la
implementación de una aplicación web para el agendamiento de citas médicas y control
de historia clínica en La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”.
Existe una convicción acerca del tratamiento a los pacientes de La Clínica Veterinaria
“Entre Huellas y Bigotes”, basado en su lema “Son más que animales”, que obliga a
brindar un trato digno y de gran calidad a sus fieles clientes, con ello se reafirma el
compromiso para un mejoramiento continuo brindando a los clientes la facilidad de
planificar sus citas desde la comodidad de su hogar y poder ver el historial médico al
contar con esta aplicación.
Actualmente La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” posee gran renombre en la

ciudad de Santo Domingo manteniendo una gran cantidad de clientes, lo que la
administración ve la ingente necesidad de contar con un Sistema Informático que permita
solventar dicha necesidad.
Luego de realizado la investigación correspondiente en el Centro de Documentación e

Investigación (CIDC) en la Universidad Regional Autónoma de los Andes ubicada en
Santo Domingo sobre tesis similares que se hayan desarrollado y se determinó que existen
proyectos que podrían tener una similitud cercana al área de estudio:
En septiembre del 2017, Mise Santo Byron German realizó el proyecto de investigación
con el tema “Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) enfocado a la web para el
control de procesos veterinarios de la clínica “CATDOG” ubicada en la ciudad de Santo
Domingo”, previo a la obtención del título de Ingeniero en Sistemas e Informática.
Enlace: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6604
Resumen: El desarrollo de las tecnologías en la última década ha dado un impulso

notable a nuevos medios de comunicación, tanto en la realización de procesos, ventas,
transacciones y un sin número de sistemas o programas que ayudan con la realización de
cualquier tarea específica, estos sistemas permiten a la organización mejorar y mantener
un seguimiento o registro de sus operaciones o transacciones rutinarias, cuyos datos son
almacenadas en una base de datos, ayudando así a facilitar sus procesos diarios.
En marzo del 2018, Collaguazo Correa Joel Luis realizó el proyecto de investigación con
el tema “Sistema informático enfocado a la web para el control de historias clínicas en el
área de traumatología de la clínica “Bermúdez” de la ciudad de Santo Domingo”, previo
a la obtención del título de Ingeniero en Sistemas e Informática.
Resumen: El propósito de la implementación de la aplicación Web Interactiva es un

aporte tecnológico para facilitar la gestión a la web para el control de historias clínicas en
el área de Traumatología de la clínica “Bermúdez”. La aplicación Web interactiva dará
facilidad de tener la información ordenada y rápida con una presentación muy agradable
fácil de utilizar para satisfacer por completo las necesidades de las personas que visiten
la aplicación.
En agosto del 2018, Bravo Pucha ícela Carolina Estefanía realizó el proyecto de
investigación con el tema “Sistema web para la gestión de asignación de turnos en el área
quirúrgica e imagenología del hospital general seis Santo Domingo”, previo a la
obtención del título de Ingeniero en Sistemas e Informática.
Resumen: Las ciencias de la salud han hecho uso de técnicas para conocer la realidad en
el área de salud de la población mundial. La Organización Mundial de la Salud (OMS) es
la encargada de proveer dicha información con la ayuda de organizaciones locales de cada
país, debido a esto en el Ecuador existe el Instituto Nacional de Estadística y Censo
(INEC), encargada de cuantificar todo lo acontecido en el país incluyendo todo lo
referente a la salud de la población.
La investigación realizada presenta una base teórica y práctica para el desarrollo del
presente trabajo de estudio, sin embargo, los mismos no representan solución adecuada
al problema en cuestión.
Situación Problémica.
La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” cuenta con una gran cantidad de clientes
que diariamente acuden para atender a sus mascotas, con el propósito de mejorar la
calidad en la atención a los mismos se toman en consideración las siguientes
observaciones:
 Los pacientes no tienen conocimiento a ciencia cierta el control de vacunación de

sus mascotas debido a que este se lleva en un carnet que generalmente lo porta el
dueño de la mascota, que en muchos de los casos dicho carnet de vacunación
resulta extraviado o al cambiar de dueño la mascota se la entrega sin carnet de
vacunación.
 No se lleva un correcto seguimiento del tratamiento indicado a las mascotas

debido que no se lleva un control de historia clínica digital, actualmente el control
de historia clínica se lo realiza es un cuaderno ocasionando en algunos casos falta
de información imposibilitando la oportuna observación y análisis del caso clínico
del paciente dado que de ser cita subsecuente no se encuentra el resumen de la cita
anterior.
 El agendamiento de citas médicas se realiza vía telefónica en algunos casos y en

otros el paciente llega sin previa cita ocasionando aglomeración innecesaria muy
por el contrario sería el caso si esta se llevara de una manera ordenada.
Problema científico.
¿Cómo se puede mejorar el control de historial clínico y el agendamiento de citas médicas

en La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”?
Objeto de la investigación.
Agendamiento de citas médicas y control de Historia Clínica
Campo de acción.
Sistema Informático enfocado a la web.
Identificación de la Línea de Investigación
Desarrollo de Software y Programación de Sistemas.
Objetivo General.
Implementar una aplicación web para el agendamiento de citas médicas y control de

historia clínica en La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” de la ciudad de Santo
Domingo.
Objetivos específicos.
 Fundamentar Científicamente cada uno de los procesos que maneja La Clínica

Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” de la ciudad de Santo Domingo.
 Ejecutar investigación de campo en La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y
Bigotes” de la ciudad de Santo Domingo para determinar los procesos de
Agendamiento de citas y control de Historial clínico.
 Diseñar un sistema web para la automatización de los procesos de historial clínico
y agendamiento de citas.
Hipótesis.
Con la Implementación de un sistema informático enfocado a la web se mejorará el

proceso de agendamiento de citas médicas y control de historia clínica en La Clínica
Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” de la ciudad de Santo Domingo.
Variables de Investigación.
Variable Independiente.
Sistema Informático orientado a la web
Variable Dependiente.
Control de citas médicas y control de historia clínica en La Clínica Veterinaria “Entre

Huellas y Bigotes”.
Metodología a emplear.
Modalidad Cuali – Cuantitativa
El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en
la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin de establecer pautas de
comportamiento y probar teorías. (Hernández Sampieri, 2014., pág. 4)
El enfoque cualitativo utiliza la recolección y análisis de los datos para afinar las
preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación.
(Hernández Sampieri, 2014., pág. 7)
Mediante esta modalidad cualitativa se lo recopilar y analizar información relevante del

problema que se estudia así identificar las cualidades que se desean mejorar utilizando
procesos cuantitativos o viceversa, y por la modalidad cuantitativa se lograra la
interpretación de los resultados a través de los análisis estadísticos.
Tipos De Investigación
De Campo
Permite realizar una exploración del fenómeno de estudio en la realidad en la que se

suscita, logrando una recolección de información de forma directa y cronológica, de tal
forma que facilite el tratamiento y análisis de toda la información recopilada.
Descriptiva
Su objetivo es describir el estado, las características, los factores y los procedimientos

presentes en fenómenos y hechos que ocurren en forma natural, sin explicar las relaciones
que se identifiquen. (Lerma González, 2016, pág. 43)
Al utilizar este tipo de investigación nos permitirá encontrar las peculiaridades o

cualidades que atañen al problema, de esta manera estableceremos un orden de relevancia,
para priorizar una solución según la posición en la que se encuentra cada particularidad.
Explicativa
Al realizar un análisis minucioso de la información, proporcionará un fundamento
objetivo, sobre las causas por las que se desarrolla el problema y los efectos que cada una
de ellas inciden, es así que se podrá determinar sus origines y plantear una solución.
Acción
El objetivo de este método está en producir los cambios en la realidad estudiada por medio
de este método nos preocuparemos por resolver los problemas específicos utilizando una
metodología rigurosa.
Métodos
Método Analítico – Sintético
Análisis: operación intelectual que posibilita descomponer mentalmente un todo en sus

partes y cualidades y así realizar la división en el pensamiento del todo en sus múltiples
relaciones y componentes. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Síntesis: Operación inversa al análisis, establece mentalmente la unión entre las partes
previamente analizadas y posibilita descubrir relaciones y características generales entre
los elementos de la realidad. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Permite realizar un análisis minucioso de cada fracción del fenómeno, así

comprenderemos el entorno, efectos y causas por las que se desarrolla y mediante una
síntesis llegaremos a una idea general y estructurada del problema.
Método Inductivo - Deductivo
Inducción: momento del razonamiento a través del cual se pasa del conocimiento de casos
particulares, a uno más general que refleja lo que hay de común en los fenómenos
individuales. Permite la realización de generalizaciones. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Deducción: momento del razonamiento a través del cual se pasa de un conocimiento

general a otro de menor nivel de generalidad. Permite la realización de inferencias
deductivas, importante para realizar conclusiones. (Gómez Armijos, 2018, pág. 52)
Esto nos posibilitará reconocer los pormenores de las necesidades que atañen al problema,
permitiéndonos discernir la vinculación entre ellas, valorando su impacto en el problema
en estudio.
Método Hipotético – Deductivo
Al utilizar este método se logrará llegar a una posible solución demostrando así su
veracidad, esto se logrará mediante el análisis y deducción de los resultados obtenidos
posterior a la validación y prueba de la hipótesis.
Técnicas
Entrevista
Se necesita contacto visual, comprensión del lenguaje corporal que muestra el

entrevistado, atención constante tanto al contenido (las palabras), como al contexto (las
emociones). En resumen, tener la capacidad de captar lo que dice y no dice el
entrevistado, sin caer en la subjetividad al momento de registrar la información. (Del Cid,
2011, pág. 123)
Observación
Esta técnica es la más antigua y la más actual n el proceso de conocimiento, La

observación incluye desde los procedimientos informales, como la observación casual,
hasta los más sistematizados, como son los experimentos de laboratorio. (Münch, 2009,
pág. 37)
Encuesta
Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables que van a medirse.
El cuestionario permite estandariza y uniformar el proceso de recopilación de datos. Un
diseño inadecuado recoge información incompleta, datos imprecisos y, por supuesto,
genera información poco confiable. (Bernal., 2016, pág. 246)
Herramientas
Cuestionario
El cuestionario es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene

información acerca de las variables que se van a investigar. (Münch, 2009, pág. 69)
Esquema de contenidos.
Sistemas de Información
 Definición de sistemas de información

 Sistemas Empresariales
Desarrollo Webapps
 Calidad de diseño para Webapps

 Metas del diseño
 Pirámide del diseño de Webapps
Terminología Médica
 Síntomas locales
 Síntomas generales
 Síntomas funcionales
Diagnóstico
 Diagnóstico anatómico o sintomático
 Diagnóstico deductivo o directo
 Diagnóstico comparativo o diferencial
 Diagnóstico clínico
 Diagnóstico definitivo
´
Examen clínico del animal.
 El animal
 La historia clínica
 El medio
Citas Médica
 Cita Primera Vez
 Cita Subsecuente
Reseña del animal
 Especies
 Edad
 Raza
 Sexo
 Color
 Peso
 Género de servicio
Aporte Teórico.
Con el uso de las nuevas tecnologías se pretende llegar hacia un nuevo cambio en lo que
se refiere al mejoramiento del agendamiento de citas médicas y control de historia clínica
en La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes”. Lo que lleva un avance muy
importante para la misma, puesto que estas tecnologías han sido estudiadas he
implantadas en diferentes empresas e instituciones y han logrado éxito en su misión a
nivel empresarial.
Como aporte teórico este estudio servirá de ayuda a los estudiantes de pregrado como una
fuente de información y consulta que a lo posterior se encuentren realizando temas
similares al propuesto, ya que consta de teorías relacionadas al uso y manejo de nuevas
tecnologías y fundamentos teóricos referentes al área de la medicina veterinaria.
Conclusión de la Investigación.
Evidentemente la Clínica Veterinaria Entre Huellas y Bigotes, tiene varias debilidades

administrativas lo que conlleva a un gran problema que tiene que ver con el servicio de
atención con el cliente.
Como ya se había propuesto los inconvenientes reflejados en el árbol de problemas, se

pudo constatar mediante las técnicas de investigación, la encuesta y la entrevista; la
encuesta realizada a la ciudadanía de Santo Domingo que según el resultado de la fórmula
de la muestra se encuesto a 18 personas, dando resultados efectivos y obteniendo
información clara y precisa, con lo que se utilizó para poder sintetizar e interpretar los
resultados de cada una de las preguntas planteadas y se determinó que la Clínica
Veterinaria necesita un sistema informático web que ayude a controlar el agendamiento
de citas médicas y el control del registro del Historial Clínico del paciente además que la
ciudadanía también requieren de capacitación para que puedan utilizar el servicio
informático.
En la entrevista se determinó que el gerente de la Clínica Veterinaria Entre Huellas y

Bigotes conoce de la mala atención que reciben los clientes y supo manifestar que la
solo utilizan la línea telefónica para agendar la cita médica pero el desorden de los clientes
al no llegar a la hora indicada hace que haya pérdida de tiempo y esto congestiona la
atención a los pacientes y es por ello que la Clínica Veterinaria requiere de un sistema
web en donde se registre las citas médicas para que sean comunicado a los clientes de su
cita por medio de la web o internet.

Piusdsis020 2019

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

PROYECTO INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

TEMA: SISTEMA INFORMÁTICO ENFOCADO A LA WEB PARA EL

AUTOR: ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO

TUTOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS

SANTO DOMINGO – ECUADOR

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

Santo Domingo, mayo del 2019

Yo, ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO, estudiante de la Carrera de

Santo Domingo, mayo del 2019

Yo, ZAVALA SALDARREAGA DANIEL HUMBERTO, declaro que conozco y

Santo Domingo, mayo del 2019

Que el presente trabajo de titulación realizado por el Sr. ZAVALA SALDARREAGA

Santo Domingo, julio del 2019

El siguiente proyecto de investigación está realizado para la Clínica Veterinaria “Entre

Mediante la metodología aplicada se pudo obtener información versátil, en la que se

Se diseñó una propuesta de solución al problema, mediante un modelo que se utiliza en

Tabla 1. Árbol de Problemas.........................................................................................4

Ilustración 1. ¿Usted lleva su mascota a la Clínica Veterinaria?. ................................ 36

Anexo 1 Proceso para obtener Permiso de Funcionamiento de Veterinarias.

El Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 – Toda una Vida, en su Objetivo 3: Garantizar

El Código Orgánico Integral Penal (COIP), en su articulado 249 establece en su Parágrafo

En el cantón Santo Domingo se expide la Ordenanza Municipal Nº. E-019-VQM el 30 de

La Organización Mundial de Sanidad Animal (OIE) en su Sesión General número 83, en

Entre las importancias de la digitalización de la Historia Clínica tanto en su tratamiento

Al obtener resultado del tratamiento otorgado al paciente con determinado diagnóstico,

La falta de un sistema informático que brinde un servicio en Agendamiento y control del

 El carnet de vacunación se pierde o el vendedor de la mascota no le entrega el

 No se lleva un correcto seguimiento del tratamiento indicado a las mascotas

 El Agendamiento de citas médicas se realizan vía telefónica en algunos casos y

 La falta de uniformidad en los documentos, muchos de ellos que resultan ilegibles

Tabla 1. Árbol de Problemas

Fuente: Clínica Veterinaria “Huellas y Bigotes” ´

La Historia Clínica de la mascota se lleva en un cuaderno lo cual ocasiona pérdida de

Agendamiento de citas médicas se realiza de manera irregular, ocasionando la

El dueño de la mascota pierde constantemente el carnet de su mascota y al no saber

Al no tener un historial médico no se puede continuar con el tratamiento indicado con

Formulación del Problema

¿Cómo mejorar el control de historial clínico y el Agendamiento de citas médicas en La

La presente investigación se limita a la implementación de sistema informático enfocado

Tabla 2.Delimitación Del Problema

Campo: Control de citas médicas de mascotas

Agendamiento de citas médicas y control de Historia Clínica de los pacientes de la Clínica

Sistema Informático enfocado a la web.

Identificación de la Línea de Investigación

Desarrollo de Software y Programación de Sistemas.

Implementar un Sistema Informático enfocado a la web para el Agendamiento de citas

 Realizar una investigación en los procesos de Agendamiento de citas médicas y

 Identificar el Marco Teórico de un sistema informático para la Clínica Veterinaria

 Realizar y ejecutar una propuesta para mejorar los procesos de Agendamiento de

A través de la mejora de los procesos organizacionales a nivel internacional la creación

En Ecuador, la tecnología ha sido una herramienta de trabajo muy esencial e importante

En Santo Domingo se realizó la investigación correspondiente en el Centro de

La investigación realizada presenta una base teórica y práctica para el desarrollo de la

La Clínica Veterinaria “Entre Huellas y Bigotes” inicia sus labores un 16 de noviembre

Dada la modernización de los procesos de almacenamiento y control de datos para un

Las clínicas veterinarias también se ocupan de la inspección y control sanitario de los

La importancia de las Tecnologías de la Información en la medicina se ha incrementado

Actualmente los consumidores, requieren servicios rápidos y consistentes, esperando una

Confidencialidad y accesibilidad a la historia clínica

Historia Clínica Electrónica.

“La Historia Clínica Electrónica es una herramienta de trabajo fundamental en los