DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

JOSE LUIS MARTINEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA -REGIONAL VILLETA CUNDINAMARCA 
EVIDENCIA 3: INFORME? ¿DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES
PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ?

Asignatura:
Gestión Logística 2175981

Estudiante:
Jose luis Martínez Martínez

Tutor (a):
Dexy Marina Valderrama Diaz

01 de JULIO de 2021

Servicio nacional de aprendizaje Sena-regional Villeta Cundinamarca

 INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los
problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que realmente
queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre mejor nos
sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que
tenemos que decir. Se considera que el asertividad es una conducta y no una
característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad
en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar un
entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las
personas. La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser
humano, en el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las
personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la
comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y
efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad
corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito. Por lo anterior expuesto,
se considera que el asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales
e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa
o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema,
teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una
organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas,
son factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro,
alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía.
Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la
productividad de una empresa.
 DESARROLLO

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y
la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y
el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles
son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

CORTESÍA: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación

que se tiene hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a
duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales de los
hablantes en entornos virtuales.

ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa consiste en una forma de

comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.
Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de
que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso: Parafrasear.
Reflejar el estado emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay
que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de
acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como
una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de
ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.
USAR LENGUAJE CLARO: Lenguaje claro es la expresión simple, clara,
precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta y comprensiva,
que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los
ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Debemos comprender las

condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el
problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se
debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de
identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Cuando se está en un proceso
de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación
alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se identifican
los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación,
encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.
Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los
problemas del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a
algunas estrategias:
• Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen
un gran esfuerzo e incomodidad,
• Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando
aquellos puntos que
podamos mejorar y hacer más cómodos.
• Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de
mejorarlos.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: La predisposición es la actitud que tiene

una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o
para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio
término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un
objetivo en concreto. Significa que durante el proceso de la comunicación
asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder brindar
soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que
surgen.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: La capacidad son las

cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo para
hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que
consiste en la impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea
una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede
brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito
meramente funcional u operativo.

EMPODERAMIENTO: El empoderamiento en la comunicación asertiva es el

proceso por medio del cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo
social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación
social, laboral, etc.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: La sensibilidad es la

facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser
humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se debe tener
enceta sentir los inconveniente problemas de los demás para poder colaborarle
y darle solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la
capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las de los
demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un
momento o situación específica que se presente
.
De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que
más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de
la elección.

1. cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.

La cortesía en la empresa donde yo me desempeño es de vital importancia

para la interrelación entre el personal de trabajo y la empresa vs clientes.
Mantener una relación basada en la cortesía alimenta los lazos comunicativos.
El uso del lenguaje claro es algo muy primordial y delicado, porque las ordenes
que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe
saber quién las reciba las entienda y las ejecute de una forma correcta.
En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la
empresa debemos de tener capacidad de instruir. Instruir al personal de
manera correcta para llevar a cabo las operaciones dentro de la organización.
En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más
trascendencia dentro de la organización, ya que el personal que se trabaja es
un 70% potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito laboral y
personal. El estar presentes en problemas como conflictos internos, el saber
manejarlos y darles solución es vital.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Hablar neutralmente: En ocasiones se quieren tomar decisiones en la

organización, pero se presentan disparidades con el compañero del trabajo por
falta de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de
vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar
la ruta más adecuada, he optado por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo Utiliza La
Neutralidad Sabiamente.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es muy importante saber que está

pensando con mi compañero. Si logramos tener esa calma y escuchar
atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios
y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en los momentos
pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza,
siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.

Identificar y analizar problemas: En el momento de plantear y tratar de

analizar los problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas que
no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista
lógico la forma como lo vamos a solucionar. La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Predisposición a colaborar: Para ser un mejor colaborador, olvídate del

cinismo y del sarcasmo. Los medios comunicativos del buen colaborador son
del todo positivos, sensatos y directos. Debes ser respetuoso y comprensivo,
buscando soluciones y no problemas, buscando alcanzar metas y no laureles
propios.
 CONCLUSIONES

 La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de

encuentro con el otro, en el que se desarrolla y/o profundiza una
amplia gama de posibilidades de interacción.

 Dependiendo de la forma en que manejemos la

comunicación podemos facilitar o dificultar el proceso en nuestro
entorno social, laboral o familiar.

 A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una

información, el
entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el
crecimiento y el desarrollo de las organizaciones.

 Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar

adecuadamente en
situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos
ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

 Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para

lograr mayor claridad y una mejor comunicación entre ambas
partes.
 BIBLIOGRAFIA

https://habilidadsocial.com/asertividad-10-claves/

https://topicflower.com/blog/como-lograr-una-comunicacion-asertiva/

https://psicologiaymente.com/social/comunicacion-asertiva

https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/as
ertividad.htm