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Comparar modelos de resolución de problemas

Los modelos de resolución de problemas se han usado y, como se ha visto, algunas

veces se han desarrollado, pensando exclusivamente en su aplicación a la mejora de
procesos. En este último caso se pueden citar el DMAIC de Six Sigma y el CMP® de la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra.

En esta actividad se pide:

Comparar los modelos PDCA, DMAIC y DEO.

Todos los mencionados, son modelos de resolución de problemas, que se pueden

aplicar teniendo en cuenta el marco de calidad que adopte la empresa. La empresa
puede tomar la decisión de aplicar alguno de estos modelos dependiendo de su
planeación estratégica y objetivos, es decir, debe escoger el que le permita alinear más
eficaz y eficientemente los resultados del modelo con sus objetivos, marco de calidad y
situación particular.

El modelo PDCA, es un modelo propuesto por Walter Shewhart alrededor de 1930, en

el que se proponen cuatro (4) pasos: Plan, Do, Check, Act. Este modelo es aceptado
universalmente en la resolución de problemas y es sugerido por el marco de calidad
ISO 9001:2008.

El modelo DMAIC es un modelo de resolución de problemas principalmente para

organizaciones que emplean técnicas de gestión Six Sigma, está compuesto por las
fases: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.

El modelo DEO, basado en el movimiento lean, cuenta con ocho (8) principios y
también puede considerarse un modelo de resolución de problemas.

Comprobar si sus estructuras son similares.

Correcto, se puede afirmar que las estructuras son similares porque tienen etapas,
pasos o principios que implican a nivel general 4 situaciones: planificación, actuación y

TEMA 1 – Actividades
evaluación; además, posterior a la evaluación y sus resultados, se puede planificar
nuevamente, por tanto, esto indica el proceder cíclico de los modelos de resolución de
problemas.

Analizar cuáles son las diferencias comparativas entre estos modelos de resolución
de problemas aplicados a procesos y el Ciclo de Mejora de Procesos de Negocios
(CMP) de la Universidad de Navarra.

El modelo de la Universidad de Navarra está basado en la filosofía LEAN y en el modelo

DMAIC de la gestión Six sigma; e incluso, también podría decirse que se basa en el
modelo PDCA de Shewhart.

Las ocho (8) fases del modelo son específicas al diseño y/o rediseño de procesos de
negocio, y de hecho podría demostrarse su efectividad en procesos de negocio
particulares, por ser más específico y riguroso en la puesta en marcha de cada una de
las fases. Sin embargo, en la resolución de problemas sencillos, subprocesos o
actividades de un subproceso, que se puedan presentar en una organización, considero
que podría ser más efectivo (eficaz + eficiente) acudir a un modelo sencillo como el de
Shewhart por ejemplo, poniendo esto a consideración del lector.

¡¡¡Ánimo, porque de esta comparación puedes deducir la compatibilidad del CMP con
las ISO 9000 y otros marcos de calidad muy utilizados!!!

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