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Mejoramiento de Sistemas Logísticos y de Información
Mejoramiento de Sistemas Logísticos y de Información
MISÍON
LA MUELA S.A.S es una empresa santandereana que importa, comercializa, distribuye y
asesora en su uso, Material y Equipo Médico-odontológico, Médico-quirúrgico, Equipo
Biomédico, de Laboratorio Clínico y dotación de Elementos y Equipos de seguridad industrial,
su mantenimiento y reparación, a entidades e instituciones prestadoras de servicios de salud a
nivel nacional, empresas sociales del Estado, Profesionales en el área de: Odontología,
Medicina, Bacteriología y Seguridad y salud en el trabajo, contribuyendo así, a incrementar la
calidad de vida de las personas, y el desarrollo profesional y tecnológico del país.
VISÍON
LA MUELA S.A.S para el 2021 se posicionará como una empresa comercializadora y
distribuidora de amplio reconocimiento a nivel nacional e internacional, con un completo
portafolio de productos y servicios que aseguren la satisfacción de nuestros clientes, por
medio del mejoramiento de nuestros procesos, el fortalecimiento de las competencias, el
bienestar de nuestros asociados, y un crecimiento sostenido y rentable.
POLÍTICA DE CALIDAD
1. Al ser un sistema de información que integra todas las fases de la compañía, toda la
información de esta se encuentra en una misma base de datos y no se ve forzado a utilizar
varios sistemas de información
2. Este sistema al integrar todas las fases de la compañía facilita la generación de informes, los
cuales ayudan en la toma de decisiones.
3. Se pueden exportar informes a Excel, lo cual es fácil a la hora del análisis de los mismos.
4. Se pueden bloquear o habilitar módulos de acuerdo con las necesidades y las labores que
realice el usuario.
DESVENTAJAS
1. Al ser uno de los programas mas costosos del mercado, crear un usuario para cada
empleado elevaría los costos de este.
Clasificar y evaluar las quejas y reclamos que se presenten por parte de los
usuarios y/o clientes de la empresa que utilizan y/o comercializan los dispositivos
médicos importados y distribuidos por LA MUELA S.A.S. al usuario y/o cliente e
igualmente si es del caso, se desprendan acciones preventivas y/o correctivas al
interior de la empresa y/o cadena de suministro, minimizando así riesgos y no
conformidades con los productos y logrando altos niveles de satisfacción en el
mercado.
Mejorando muy definidamente la relación entre cliente empresa y cada pilar de
este, siempre pesando en la compañía como cliente adoptando una buen practica de
mejora continua.
Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa
seleccionada.
DOCUMENTO O
ETAPA ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN ETAPA
REGISTRO
Las Peticiones, quejas y reclamos en LA
MUELA S.A.S., pueden llegar por varias
vías: Personalmente, vía telefónica o
escrita, por correo electrónico.
DEFINICIONES.
PETICIÓN: es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del
producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte
de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la
compra.
- El tiempo para el análisis y respuesta de la queja será de ocho (8) días hábiles, a
excepción que se requiera adelantar investigaciones y/o conseguir información
indispensable para dilucidar el tema objeto de análisis. El tiempo máximo para la
resolución cuando haya una investigación que involucre al Fabricante es de 30
días, haciendo un seguimiento a los 15 días. De la actividad realizada queda
evidencia en el programa SAP BUSINESS ONE.
- El reporte de una queja debe ser visto como una oportunidad de mejorar el
proceso, de su análisis se pueden desprender acciones correctivas y/o mejora de
lo cual se dejará soporte en el SAP BUSSINESS ONE.
Nota: Cuando el cliente presente un incidente adverso por uso del producto que
suministramos deberá informarse a la directora técnica para proceder con el
seguimiento mediante el programa de tecnovigilancia.
Jefe Administrativa
Coordinadora de Gestión Humana
Coordinador de Logística
Coordinador de Compras
Directores Comerciales
Asesores Comerciales
Dirección Técnica
Auxiliar Servicio al Cliente
Auxiliar de logística
Personal involucrado en los procesos internos de la empresa
Bibliografía
PROVEEDORES ALMACENAMINETO
VENTAS
ALISTAMINETO DE PEDIDOS
DISTRIBUCION DE PEDIDOS