NUEVATEL PCS DE BOLIVIA S.A.

CANALES DIGITALES (CHAT BOT DE FACEBOOK MESSENGER Y DE WHATSAPP)

CONDICIONES DE USO Y ACEPTACIÓN DEL CANAL DIGITAL

Los siguientes términos rigen las condiciones de uso de canales digitales “Chat Bot de Facebook Messenger y de WhatsApp”, (en adelante “Canales Digitales”),
ofrecida por Nuevatel PCS de Bolivia S.A. (en adelante “VIVA”) a sus usuarios. Cada vez que los usuarios accedan o usen los Canales Digitales, aceptan sujetarse
a las presentes condiciones y se adhieren plenamente a la totalidad de su contenido y alcance.
1. Descripción de facilidades
Los Canales Digitales permiten la interacción del usuario con VIVA a través de menús y opciones para realizar las siguientes transacciones: consulta de saldos,
compra de bolsas, VIVA T Presta, habilitación de Pases Libres, recarga de crédito, pago de facturas, recarga de tarjetas o vouchers, y otras transacciones
postventa, cuya habilitación será comunicada oportunamente por VIVA por los medios permitidos legalmente.
Para realizar transacciones por los Canales Digitales, el usuario debe vincular su línea de VIVA con su cuenta en Facebook Messenger, por una vez, la misma que
será validada enviando un código a su línea móvil para el caso de Facebook Messenger y para el caso de WhatsApp, no es necesario validar el número de línea ya
que la dicha app cuenta con esa información. En Messenger una vez vinculado el número , al cliente se le permitirá realizar las transacciones señaladas desde su
línea móvil o desde cualquier computador con acceso a Internet a través del cual acceda a sus cuentas de Facebook Messenger, en Whatsapp podrá realizar
transacciones seleccionando directamente las opciones o escribiendo la transacción que desee realizar.
Los pagos que el usuario realice a través de los Canales Digitales y que sean realizados con tarjeta de crédito o tarjeta de débitos serán procesados a través de la
plataforma o pasarela de pagos que se disponga al efecto. Para usar la pasarela de pagos el usuario debe aceptar la transferencia a dicha pasarela de pagos e
ingresar los datos vinculando sus tarjetas en la misma, la factura/recibo generado por dicho pago será enviada electrónicamente.
VIVA se reserva el derecho de alterar, suspender, remover o deshabilitar el acceso a los Canales Digitales, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que
alguna de las modificaciones no sea aceptable para el usuario, éste podrá desistir del uso de los Canales Digitales.

2. Responsabilidad
El usuario es responsable del uso de sus cuentas de Facebook Messenger y de WhatsApp vinculadas a los Canales Digitales, de forma que no tengan acceso a las
mismas terceras personas no autorizadas que puedan hacer transacciones a su nombre. En caso que el usuario identifique un uso no autorizado de sus cuentas
de Facebook Messenger y/o de WhatsApp, deberá desvincular las mismas de su línea VIVA y gestionar con el Call Center de VIVA el bloqueo de su cuenta BOT para
evitar un mal uso.
En especial, el usuario debe asegurarse que al terminar de utilizar un canal digital en cualquier terminal que no sea de su propiedad y uso exclusivo (Computadora
Personal, teléfono u otro), cierre sus sesiones en Facebook Messenger o WhatsApp (ya que el código de vinculación llega a su línea por medio de SMS para el caso
de Facebook y la vinculación a un WhatsApp en una Computadora Personal se realiza mediante el acceso a un código QR desde su línea personal), para evitar que
otras personas realicen transacciones que no estén autorizadas por el usuario. Asimismo, el usuario debe utilizar todos los mecanismos de seguridad que le
permitan en Facebook Messenger o en WhatsApp, para reducir la posibilidad de que otra persona haga un uso fraudulento de sus cuentas.

3. Autorizaciones y aceptación
Al hacer uso de los Canales Digitales, el usuario reconoce, acepta y autoriza que los datos personales entregados a VIVA se podrán utilizar para mostrarle
funcionalidades, productos y servicios que podrían ser de su interés a través de anuncios personalizados o específicos.
Asimismo, el usuario reconoce y acepta que las transacciones postventa que realice a través de los Canales Digitales utilizando los distintos métodos disponibles,
cuentan con su consentimiento y se tendrán por válidas.

4. Atención de consultas
Para absolver dudas o consultas sobre las condiciones de los Canales Digitales, el usuario puede dirigirse a la línea gratuita 800-141414 o ingresar a la página
web www.viva.com.bo.