Fecha: N° de Encuesta:

ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS ATENDIDOS EN ESTABLECIMIENTOS

DE SALUD

Nombre del encuestador:

Establecimiento de Salud:

Estimado usuario estamos interesados en conocer su opinión sobre la calidad de atención que recibió en el presente
establecimiento de salud. Sus respuestas son totalmente confidenciales. Agradecemos su participación

EDAD:
EXPECTATIVAS
En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la atención que
espera recibir en un establecimiento de salud. Utilice una escala numérica del 1 al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.

N° Preguntas 1 2 3 4 5 6 7

1 Que Usted sea atendido sin ninguna diferencia en relación a otras personas
2 Que la atención se realice en orden, respetando el orden de llegada
3 Que la atención se realice en el horario publicado por el Establecimiento de Salud
4 Que el Establecimiento de Salud cuente con mecanismos para atender sus quejas o
reclamos
5 Que la farmacia cuente con todos los medicamentos que le recetó el médico
6 Que la atención en farmacia sea rápida
7 Que la atención en el área de admisión sea rápida
8 Que el tiempo de espera para ser atendido en el consultorio sea corto
9 Que durante su atención en el consultorio sea respetado
10 Que el médico le brinde el tiempo necesario para contestar sus dudas o preguntas
sobre su problema de salud
11 Que el médico u otro profesional que lo atienda le realice un examen completo y
minucioso
12 Que el médico u otro profesional que lo atienda le brinde el tiempo suficiente para
contestar sus dudas o preguntas sobre su salud
13 Que el médico u otro profesional que lo atienda le inspire confianza
14 Que el médico u otro profesional que lo atienda le trate con amabilidad y paciencia
15 Que el personal de farmacia lo atienda con amabilidad, respeto y paciencia
16 Que el personal administrativo lo atienda con amabilidad, respeto y paciencia
17 Que usted comprenda la explicación que le brinda el médico u otro profesional
sobre su salud o del resultado de su atención
18 Que usted comprenda la explicación que el médico u otro profesional le brindan
sobre su tratamiento y cuidados para su salud
19 Que los carteles, letreros o flechas del establecimiento de salud sean adecuados
para orientarlo
20 Que el consultorio y la sala de espera se encuentren limpios y cuenten con
mobiliario (bancas y sillas) para su comodidad
21 Que el establecimiento de salud cuente con baños limpios
22 Que los consultorios cuenten con equipos y materiales necesarios para su atención
 PERCEPCIONES
En segundo lugar, califique las percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atención en el presente
establecimiento de salud. Utilice una escala numérica del 1 al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.

N° Preguntas 1 2 3 4 5 6 7

1 ¿Usted fue atendido sin ninguna diferencia en relación a otras personas?

2 ¿Su atención fue en orden, respetando el orden de llegada?
3 ¿Su atención se realizó en el horario publicado por el Establecimiento de salud?
4 Cuando usted presenta alguna queja o reclamo, el establecimiento de salud ¿Cuenta
con mecanismos para atenderlo?
5 ¿La farmacia contó con los medicamentos que le recetó el médico?
6 ¿La atención en farmacia fue rápida?
7 ¿La atención en el área de admisión fue rápida?
8 El tiempo que usted esperó para ser atendido en el consultorio ¿Fue corto?
9 Durante su atención en el consultorio ¿Fue respetado?
10 El médico ¿Le brindó el tiempo necesario para contestar sus dudas o preguntas
sobre su problema de salud?
11 El médico u otro profesional que lo atendió ¿Le realizaron un examen completo y
minucioso?
12 El médico u otro profesional que lo atendió ¿Le brindaron el tiempo suficiente para
contestar sus dudas o preguntas sobre su salud?
13 El médico u otro profesional que lo atendió ¿Le inspiraron confianza?
14 El médico u otro profesional que lo atendió ¿Lo trataron con amabilidad y
paciencia?
15 El personal de farmacia ¿Lo atendió con amabilidad, respeto y paciencia?
16 El personal administrativo ¿Lo atendió con amabilidad, respeto y paciencia?
17 Usted ¿Comprendió la explicación que le brindó el médico u otro profesional sobre
su salud o el resultado de su atención?
18 Usted ¿Comprendió la explicación que le brindó médico u otro profesional sobre
su tratamiento y cuidados para su salud?
19 Los carteles, letreros o flechas del establecimiento de salud ¿Fueron adecuados para
orientarlo?
20 El consultorio y la sala de espera ¿Se encontraban limpios y contaban con sillas y
bancas para su comodidad?
21 El establecimiento de salud ¿Contó con baños limpios?
22 El consultorio donde fue atendido ¿Contó con equipos y materiales necesarios para
su atención?
 3.- ¿Cuál fue la
1.- En la presente gestión usted utilizó el servicio, forma en que cubrió
adquirió… 2.- ¿Qué el gasto? 4.-¿Cuál es el valor 5.- Observaciones
cantidad 1.- Monto total al contado en (En caso de que la respuesta sea SI
de (…) predestinado bolivianos? (Omita en las preguntas 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10,
utilizó, 2.- Monto NO la pregunta, si la 11, 12 Especifique el
adquirió? predestinado respuesta fue 5 en artículo/servicio )
Servicio/Artículo 1.SI 3.- Préstamo pregunta anterior)
2.NO 4.- Venta de bienes
5.- Gratuito
Consulta Médica General
Consultas y Servicios Dentales
Consultas a servicios de especialidad
(Otorrinolaringología, cardiología,
oncología, traumatología, etc.)
Servicios de salud no profesionales
(naturista, curandero, callawaya)
Servicios de enfermería (inyectables,
aplicación de sueros)
Servicios de tratamiento ambulatorio
(Fisioterapia, hemodiálisis, quimioterapia,
radioterapia, etc.)
Accesorios contribuyentes a la salud (lentes,
aparatos para la sordera, muletas, sillas de
rueda)
Materiales de primeros auxilios (gasas,
algodón, alcohol, agua oxigenada, mercurio
cromo, etc.)
Medicamentos recetados
Remedios no recetados (ungüentos,
vitaminas, tónicos vitamínicos)
Materiales médicos (jeringas, vendas,
termómetros, oxímetros, botellones de
oxígeno, etc.)
Remedios naturales adquiridos (hierbas
naturales)