Actividad 1

Informe planeación del soporte técnico

Brian Garcia Vargas

SENA
Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que permitan la aplicación del
conocimiento, para esto se propone que analice e interprete la siguiente situación problema (caso)
en la cual usted como líder del grupo de analistas de la organización para la cual trabaja, debe
iniciar un proyecto de implementación de soporte técnico para cada una de las dependencias de la
compañía, por tanto debe realizar las siguientes acciones y presentar un informe con el resultado
obtenido en cada una de ellas:

1.Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

2.Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos
para cada acción.

3.Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

En tal caso que no tener una organización o empresa para poder realizar este ejercicio, podrá simular
o buscar los datos de una empresa con las características que le indique su instructor.

Construya un documento (informe), en la herramienta ofimática de su preferencia, donde presente

cada uno de los productos solicitados (formato de solicitudes, cronograma de acciones y e
specificaciones de los equipos) y envíelo como evidencia a través de los espacios dispuestos en
plataforma en la ruta:

 En el ÁREA DE ACTIVIDADES, en la opción del menú del curso “Actividades”:

1. Carpeta Actividad de Aprendizaje 2
2. Enlaces para la presentación de evidencias
3. Evidencia AA2-Ev2: Informe planeación del soporte técnico.

Desarrollo

1.Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

Formato de solicitud de soporte técnico

Numero Incidente: 48XXXXXXX Fecha:
Usuario: Analista: Usuario que presenta fallas Persona que atiende al usuario
Descripción Incidente:

El equipo está presentando fallas con el monitor.

Asignado
Nombrea: Ingeniero en Sitio
Análisis
Se verifica
del analista:
con el usuario y parece que el cable VGA de la pantalla está presentando fallas se escala para el área de sitio para la validación
 Datos adicionales del usuario
Nombre Completo: Teléfono:
Ubicación:

Formato de análisis de soporte técnico

Numero Usuario: Fecha
incidente: Revisión:
Análisis y solución: Se verifica el equipo y efectivamente el problema es con el cable VGA – se procede a
hacer cambio del cable y el usuario queda operativo permite el cierre del caso.

2.Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de

los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

e planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía
ener un trato especial y cuidado.

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:

A3: Alta

A2: Medio

A1: Baja

A3 es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores

A2 usuario común y que la falla interfiera su trabajo

A1 usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera: Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h

Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h

Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

 Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se requiere de una solución inmediata po
en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno
para que solucione el problema.

4. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3

Característica Sistema operativo RAM
Procesador Windows 7Windows 8Windows 10
2 GB3 GB4GB
Intel ( R ) core ( TM) I-3Intel ( R ) core ( TM) I-5Intel ( R ) core ( TM) I-7 2100 CPU @ 2.10GHz3100 CPU @ 3.10GHz6100 CPU @ 3.60GHz
500GB750GB1 TB
LaptopDesktopLaptop Equipo portátil conEquipo escritorio.Equipo portátil con
Disco Duro
pantalla de 13 pulgada,Pantalla 14.2 pulgadaspantalla de 14 pulgadas fabricante HPMouse – TecladoMouse y teclado
Laptop / Desktop Descripción funcionalesinalámbrico
Fabricante ACERFabricante Lenovo