Vicerrectoría Académica

Dirección de Desarrollo Curricular

EMPRENDIMIENTO

Propuesta de valor
Encargo semana 1.

Integrantes: Caroline Duarte Diaz.

Damaris Soto Soto.
Marco Severino Vargas.
Profesor: Claudio Anich Sanchez
Siglas: EMX001
Fecha: 28-03-2021
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EMPRENDIMIENTO

Contenido
Introducción...................................................................................................................................3
Cliente..............................................................................................................................................4
Identificación del problema........................................................................................................4
Característica del proyecto.........................................................................................................5
Credibilidad....................................................................................................................................5
Descripción del equipo de trabajo............................................................................................5
Fortaleza..........................................................................................................................................6
Debilidad.........................................................................................................................................6
Conclusión......................................................................................................................................7
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Introducción

Starbucks delivery móvil ya se ha posicionado en el mercado del café pero no ha

podido abarcar en su totalidad al publico objetivo hay una gran parte de
consumidores que por problemas de accesibilidad no pueden comprar sus
productos ya sea porque no tiene Starbucks delivery móvil cerca o porque quizás
no están tan interesados en ir a un local de Starbucks delivery pero si valoran el
buen café no se ha expandido a supermercado o asociado a restaurantes donde
hoy una gran cantidad de consumidores que por comodidad accesibilidad y
rapidez compran oros productos dentro de las gamas de café podrían ser bien
visto vender máquinas de café. Para llevar la experiencia a su casa de forma
cómoda y rápida de preparar sería un poco contra diciente porque Starbucks le
conviene que el consumidor vaya a su local, pero quizás así atraparían otros
clientes que antes no tenían fidelizados.
En relación con el origen de este negocio de cafetería. Starbucks delivery móvil
apareció en el mercado cuando una taza de café significaba nada mas eso y era
adquirida en cualquier tienda de conveniencia como restaurante o cafetería sin
que ese café representara alguna experiencia placentera o bien que contara con
alto nivel de calidad.
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Cliente

El número de compradores grandes es bajo y no son significativos para las ventas

los clientes de esta industria son de ventas uno a uno por características propias
del productos el sector de los clientes de café ha crecido fuertemente en los
últimos años por cambios en el estilo de vida en 1994 eran de un 15% y ahora se
estima el 22% prácticamente no existe costo de cambio para los compradores
dados los altos sustitutos pero la sensibilidad del cliente al precio es bajo
considerando para el cliente valora las característica del productos y todo lo
relacionado con el servicio en resumen el poder de negociación de los clientes es
sumamente bajo a pesar de que el cliente casi no tuene poder de negociación es
el quien al final compra el producto por lo que le asignamos un 15% del poder en
el mercado.

Identificación del problema

unos de los problemas que tuvo Starbucks fue en el año 2002 cuando la empresa
Norteamérica decide demandar a la empresa starlight Coffee básicamente
Starbucks presento un recurso de nulidad por las autorizaciones dadas por el
instituto nacional de propiedad industrial a la marca starlight Coffee reclamando
que esta ultima violaba propiedad intelectual en los siguientes puntos como los
letreros en disputa contenía elementos gráficos, fonéticos y denominativos que los
que hacen sustancialmente similares, que las diferencia verificadas en ambos
anuncios no son fácilmente identificables y están destinadas a servir únicamente
como coartada de plagio y que los parecidos encierran y han tenido una alta
potencialidad de provocar desconcierto entre los consumidores.
Después de casi 10 años en disputa legal y luego de que Starbucks había perdido
en dos instancias previas la demanda fue finalmente la corte suprema en tercera
instancia quien zanjo el debate por completo desestimando los reclamos y
acusaciones vertidos por Starbucks hacia la empresa starlight Coffee
considerando que los reclamos de Starbucks atenta contra la libre competencia y
el trato de libre comercio firmado por estados unidos y chile
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Característica del proyecto

algunas de las características que podemos ver en Starbucks podemos decir que
son única del servicios es el tiempo que toma servirle el café aun cliente el
promedio del servicio es de 3minutos, recibir el mismo productos en sabor con
cada visita, el ambiente es agradable porque es un sitio limpio, da el estatus que
nos da comprar un café Starbucks, la música y ambiente de acorde al lugar, nos
ofrecen el servicio de no tener que prepararnos nosotros mismo el café, el servicio
es intangible personalizado por cada café que uno pide ponen nuestros nombres
para uno se siente como si estuviéramos sirviendo un café en casa cómodo.
El personal siempre nos atenderá con una sonrisa en el rostro, todos los clientes
son atendidos de la misma manera, el cliente sabe lo que espera cuando ingresa a
un Starbucks y el tiempo de atención es de calidad tanto en el producto como en
el servicio.
El servicio que ofrecen en Starbucks es ocasional debido a que se le da un buen
trato buscando que el cliente se sienta confortable y le invite a regresar. Quien
visite un Starbucks busca comprar funciones no el producto busca una atención
agradable y personalizada para poder pasar un momento agradable y adquirir
estatus.

Credibilidad
Este proyecto tiene la finalidad de demostrar una empresa de Starbucks delivery
móvil pude tener la resistencia de cualquier otra cafetería común en el centro
como fuera de ella las maquinas utilizadas para la prepacion del café de
excelencia están diseñadas exclusivamente para la prepacion de café y solo para
café estas maquinas se pueden colocar en línea de producción antes del llenado
para que los trabajadores tengan la disponibilidad de poder usarla de acuerdo a su
requerimiento y producción del café delivery y la mantención de estas máquinas
están a un costo muy bajo de cualquier otra máquina de cualquier cafetería.
Destacar que somos una empresa con muchos años de trayectoria, experiencias,
una empresa mundialmente reconocida, sin embargo, aunque tengamos
competencias importantes seguimos liderando ya que nos extendimos a sectores
más populares.
Ahora con esta innovación de Delivery móvil, ya tenemos ganado al consumidor,
somos una empresa seria.
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Descripción del equipo de trabajo

en Starbucks delivery móvil todo los integrantes del equipo estamos muy
comprometidos con las actividad que nos corresponden en el lugar de trabajo
cada uno debe cumplir un rol determinado desde la preparación del café pero sin
perder la noción de lo que significa el trabajo en equipo unos de las definiciones
son la capacidad de poder tolerar los problemas que se nos avecinen, la lealtad
del personal con los demás trabajadores y la capacidad de tener una buena
relación con sus compañeros de trabajo tanto adentro de la empresa como afuera
de la empresa.

Fortaleza

las principales fortalezas de Starbucks son los procesos estandarizados de la

fabricación de café utilización de la mejor materia prima disponibles usa los
mejores cafés del mundo.
disponibles usa el mejor café del mundo ambiente cálido y agradable con aroma.
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Además, hay que destacar la rapidez y la comodidad de llevarlo a donde tu estés.

Sin moverte de tu comodidad. Tenemos los mismos productos en el móvil,
siempre favoreciendo la calidad en los productos, el costo es bajísimo ya que
tenemos disponibles móviles en cada comuna, (solo será en sector oriente y
Santiago centro)

Debilidad

Son los altos precios que ofrece al mercado debido a todas las ventajas
competitivas ofrecida dejando si una porción del mercado que considera muy
elevado el precio y no puede acceder a consumir el productos por lo tanto la mejor
ventaja competitiva que posee Starbucks delivery es la estrategia que ha optado y
desarrolla de la relación con el cliente donde la buena relación que se basa en la
calidez de la atención la calidad del producto y la comodidad del ambiente han
sido eslabones fundamentales en la cadena de valor que han permitido marcar
esa diferencia dentro del mercado por ejemplo al momento de preguntar por el
nombre de la persona para ponerlo en el vaso del café al momento de entregarlo
no solo se está haciendo atención personalizada sino que al mismo tiempo se esta
conociendo de mejor manera al cliente.
 Falta de organización de tiempo libre para realizar las actividades.
 Temor a equivocarse.
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Conclusión

la empresa Starbucks delivery móvil logro posicionarse adecuadamente por

encima de las demás empresas que la competían además de que el mayor
repunte que tuvo en los últimos dos meses destacando abril han sido las dos
meses mas altos y con mas beneficios para la empresa consolidándose como una
empresa solida en la venta de sus acciones además de mantenerlas por encima
de las demás empresas incrementando año con años de forma considerable y por
consiguiente atrayendo mas beneficios para sus inversionista que le apuntan a
Starbucks delivery móvil como una buena opción para invertir su dinero.
Para finalizar Starbucks delivery móvil gracias a los ingresos positivos y libres que
ha tenido es de esta manera que ha tenido la posibilidad de abrir mayores
sucursales en todo el mundo dando renombre y haciéndola la cafetería mas
importante en el mundo de las bebidas a nivel mundial