MEC-373 Automatizacion, Neumatica y

Oleohidraulica
Informe N°1
Grupo N°7

“Automatización de la entrega de productos para

servicios de encomiendas”

Profesor: Andres Bregante Bacelli

Integrantes: Felipe Abarca, Daniel Cortes, Roberto Mena, Nicolas Villagran
Fecha de entrega: 29/09/2020
I.- Introducción

Actualmente, en nuestro país, a causa de la pandemia del COVID-19, los servicios

de encomienda, tales como, chile-express, DHL express, Starken, etc. se han visto
expuestos a una gran alza en la demanda a sus servicios de envío y entrega de
encomiendas, debido a que la movilidad se ha visto restringida en un porcentaje
bastante alto entre regiones, por ende este medio se ha vuelto la principal
herramienta para las personas que requieren enviar o retirar, ya sean encomiendas
como también productos para las tiendas de mercados no formales, como
mercado-libre, tiendas de instagram, entre otros.
Hoy en día, debido a esta gran demanda, se han evidenciado grandes filas al
momento de querer utilizar el servicio de estas empresas, esto es principalmente la
causa de que existe una fila única de espera, la cual no hace diferencia del proceso
a requerir, ya sea envió o retiro de encomienda. Es por esto, que nosotros como
grupo presentaremos el presente proyecto, el cual automatiza el servicio de retiro de
encomiendas. A continuación se describirán de forma más detallada el proceso a
automatizar, algunas de las razones del por qué resulta una buena opción realizar la
automatización de este proceso y las principales dificultades que posee el proceso
actual y los desafíos que se buscarán conseguir a través de nuestro proceso de
automatización.

II.- Proceso a automatizar:

Nuestro objetivo como grupo, es automatizar el proceso de retiro en sucursal de

encomiendas, el cual buscaría eliminar el intermedio humano entre la bodega y el
cliente.

III.- Razones para automatizar:

Actualmente los servicios de encomienda, debido al aumento en su demanda como

fue explicado anteriormente, requieren de una mayor eficiencia y confiabilidad en su
servicio, tanto al recibir las encomiendas, al empacar, al despachar y entregar estas,
por lo tanto consideramos importantes los siguientes puntos que describen estas
razones.

● Disminución del tiempo de espera de los clientes evitando aglomeraciones y

tiempos muertos.
● Disminución del personal de entrega en la empresa.
● Seguridad sanitaria al disminuir el contacto estrecho de las encomiendas con
el personal.
IV.- Dificultades actuales del proceso.
Los problemas principales con los que nos encontramos son:
● Personal deficiente, al tener tiempos muertos muy altos entre atención.
● Fila única de atención, es decir, no existe diferenciación entre los servicios de
envío y retiro de encomiendas.
● Velocidad de entrega deficiente, la cual produce largas filas de espera al
tener un tiempo extenso en la atención entre clientes.