Mystery Shopper EL REY

ESTACION: LOMA LINDA

Turno Plaza
Mautino Mexicali

Vespertino Hermosillo
x
Nocturno Guaymas X

1.- RECUERDE QUE EL MYSTERY SHOPPER O CLIENTE FICTICIO, DEBE ACTUAR CON TODA NATURALIDAD CO
CLIENTE REAL, NO DEBE DAR PIE PARA QUE L@S DESPACHADORES SOSPECHEN QUE ESTÁN SIENDO EV

2.- FAVOR DE LEER/ESTUDIAR VARIAS VECES ESTE CUESTIONARIO ANTES DE REALIZAR LA VISITA A LA EST

3.- ESTA PROHIBIDO LLEVAR ESTE CUESTIONARIO A LA ESTACION DE GASOLINA, SE DEBE CONTESTAR AL T

4.- NUNCA ANTICIPARSE AL DESPACHADOR. DEJARLO HACER SU TRABAJO Y CUMPLIR CON EL PROTOCOLO

07:33 p.m
Horario de inicio
07:38 p.m
horario de termino

numero de ticket 569630

venta

IMAGEN

P01 ¿La fachada cumple con los lineamientos de imagen corporativa con respecto a:?

PROTOCOLO DE SERVICIO
P02 El despachador dió la bienvenidad de forma amable ?
(Buenos dias, tardes, noches bienvenido a grupo gasolinera le Rey)

P03 El despachador preguntó de cúanto sería su carga y de que tipo de producto?

P04 Pegunto la forma de pago, efectivo, tarjeta o vales?

P05 Ofrecio la prueba de honestidad ? (la prueba de litro que se realiza en jarras de 2 litros)

P06 Bomba en ceros, Antes de iniciar carga?

P07 Ofrecio aditivo y/o aceite?

P08 Pregunto si requiere el ticket o factura?

P09 Da la despedida / Agradecimiento por visita

P10 Ofrecio algun servicio adicional? (Revisar niveles, presion de llantas, limpiar vidrios etc.)

P11 Se identifico personal en capacitación?

SERVICIO

P12 ¿El despachador porta correctamente su equipo de proteccion completo (cubreboca,lentes?

P13 La imagen del despachador cumple con los lineamiento del corporativo?

¿Cuál es el nombre de la persona que

P14 ¿Los accesorios de la jaula de aceites se encuentran en buen estado:?

existen, bolsas, botellas tickets dentro de la jaula?

ESTACION DE SERVICIO (BAÑOS)

P15 ¿El general la gasolinera se encuentra limpia ?

Limpia (Piso, Bancas, areas verdes, techumbre, luces, areas de descarga )

P16 ¿El despachador de aire y agua funciona?

(AMBIENTAL: preguntar si tienen para medir la presion del aire de las llantas)
P17 ¿El área de los baños se encontraba?:
limpia (pisos, lavavo, mijitoro, sanitario,
con papel higienico
con shampoo

P18 ¿Existe publicidad o promocion a la vista?(Rifas, eventos)

P19 Qué tiempo duró en el procesos de atención:

Tiempo transcurrido hasta

Carros formados
Tiempo de Surtido / Revisión / Cobro/ Entr

P20 ¿En base a sus necesidades, considera que el tiempo desde que llegó hasta que salió fue óptimo y tolerable?

P21 ¿Aproximadamente, cuántos clientes había en la estacion cuando usted llegó?

P22 ¿Cuántas despachadores había en la estacion?

P23 En general, ¿cómo calificaría su experiencia de compra?:

PF Observaciones: SALUDO, OFRECIO PRUEBA DE LITRO, ADITIVO, BAÑOS LIMPIOS CON JABON,PAPEL
una disculpa con el video ya que al inicio se miraba un poco oscuro asi que corte el vid
la camara, pero tambien estaba nublado y mi carro tiene los vidrios polarizados.

NOMBRE:

TELÉFONO alberto

FECHA 6/29/2021

FIRMA __________________________________________________
pper EL REY

Clave: E8051

Tipo de escenario
Entre Semana x
Fin de Semana

TODA NATURALIDAD COMO SI FUERA UN

N QUE ESTÁN SIENDO EVALUADAS.

IZAR LA VISITA A LA ESTACION.

E DEBE CONTESTAR AL TERMINAR LA VISITA.

PLIR CON EL PROTOCOLO DE SERVICIO.

EN

letrero/logo SI 1 NO 0
bomba de prueba de honestida SI 1 NO 0
area de bomba limpia SI 1 NO 0
precio a la vista SI 1 NO 0

DE SERVICIO
 Protocolo 8
SI 1 NO 0 Imagen 4
Servicio 10
Estacion 6
SI 1 NO 0 TOTAL 20

SI 1 NO 0
CALIF. PROTOCOLO
SI 1 NO 0 CALIF. ESTACION
PROMEDIO
SI 1 NO 0

SI 1 NO 0 REACTIVOS ESTAC.
REACTIVOS PROTO.
SI 1 NO 0

SI 1 NO 0

SI 0 NO 1

SI 1 NO 0

Cuantos? 3

ICIO

Cubreboca SI 1 NO 0
Lentes/careta SI 1 NO 0

Uniforme / Vestimenta SI 1 NO 0
Arreglo Personal SI 1 NO 0
Gafete visible CON NOMBRE SI 1 NO 0

nombre de la persona que te atendió? ticket sin nombre

aceites SI 1 NO 0
aditivos SI 1 NO 0
aparador ordenado SI 1 NO 0
acomodado SI 1 NO 0
tickets dentro de la jaula? SI 0 NO 1 EN ESTE PUNTO UN "NO

RVICIO (BAÑOS)

, luces, areas de descarga ): SI 1 NO 0

SI 1 NO 0
SI 1 NO 0
s, lavavo, mijitoro, sanitario, secadora funcionan SI 1 NO 0
SI 1 NO 0
SI 1 NO 0

SI 0 NO 1
que promocion

iempo transcurrido hasta ser atendido 10 seg Minutos

Carros formados 2 Minutos
do / Revisión / Cobro/ Entrega 3 Minutos

óptimo y tolerable? SI 1 NO 0

Buena 1 Mala 0

MPIOS CON JABON,PAPEL Y AGUA.

oscuro asi que corte el video y comence a grabar donde mismo para que mejorara
vidrios polarizados.
.
 89
100
94

20
9

EN ESTE PUNTO UN "NO" SUMA FAVORABLEMENTE