UNIVERSIDAD PANAMERICA DEL PUERTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA

INFORME DE PASANTÍA

Autor(a): TSU. Eurídice Sanz

CI: V-14.185.535

Valencia, 16 Mayo del 2019

i
 UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION EMPRESA

INFORME DE PASANTÍA
PLAN DE ACCION PARA EL CONTROL INTERNO DEL
DEPARTAMENTO FACTURACION Y COBRANZA
(CORPOELEC, C.A.)

Autor(a): TSU. Eurídice Sanz

CI: V-14.185.535

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 UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION EMPRESA

CARTA MÉRITO

Nosotros los abajo firmantes consideramos que el Informe de Pasantía

presentado por La Ciudadana Eurídice Lisbett Sanz Astudillo, titular de la
Cédula de Identidad Nº·V-14.185.535 cursante de la Escuela
Administración Empresa reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a su presentación y evaluación.

Prof. Enzza Azzarelli Abgo. Elia Virginia Borges

Coordinador de Pasantía Tutor Empresarial

Valencia, 16 Mayo del 2019.

iii
 DEDICATORIA

A Dios por sobre todas las cosas, mi especial agradecimiento por darme
salud, fortaleza y por hacerme sentir que siempre están a mi lado
llenándome de fuerza para seguir adelante.

A mis Padres Carmen María Astudillo y Douglas Andrés Sanz, en especial

a mi madre a quien le debo todo mi ser, gracias por el sacrificio, han sido
pilares fundamentales en mi vida y Formación. A ustedes este título También
les pertenece.

A mis Hijos Horacio Andrés Mejias Sanz y Ashlye Mejias Sanz, por ser el
motor de mi vida que impulsan cada día de mi vida para llevar esta meta.

A mi esposo Rubén Mejias, por acompañarme a dar este paso tan

importante y apoyarme y acompañarme.

Eurídice Lisbett Sanz.

iv
 AGRADECIMIENTOS

A Dios sobre todas las cosas, por darme la salud, calma, paciencia
voluntad de continuar, además de hacerme sentir que siempre están a mi
lado llenándome de fuerza para seguir adelante.

A mis padres, Carmen María Astudillo y Douglas Andrés Sanz, y sobre

todo a mi madre por darme la vida y hacerme sentir orgullosa, gracias por
tanto mama.

A mis Hermanas por ser parte fundamental en mi vida y poder contar con
ellas en mis metas. Gracias por apoyarme, a ustedes este también les
pertenece.

A mis Hijos y mi Esposo, por el apoyo incondicional y espero ser un

espejo para su futuro, aquí les entrego unos de mis sueños hechos realidad.

Eurídice Lisbeth Sanz.

v
 UNIVERSIDAD PANAMERICA DEL PUERTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA

PLAN DE ACCION PARA EL CONTROL INTERNO DEL

DEPARTAMENTO FACTURACION Y COBRANZA DE CORPOELEC DEL
ESTADO CARABOBO.

Autor(a):
TSU. Eurídice Sanz
Tutor Académico:
Prof. Enzza Azzarelli
Fecha: 16 de Mayo del 2019

RESUMEN

El presente informe de pasantías tiene como principal objetivo diseño de un

plan de acción para la optimización del control interno departamento de
facturación y cobranza de la empresa CORPOELEC C.A, a fin de que tales
mejoras contribuyan a dar solución pronta y efectiva a la problemática
presentada en dicho departamento. En este orden de ideas, se puede decir
que existe la necesidad que las empresas, cuenten con controles lo
suficientemente efectivos que le permitan mantener a la organización en la
dirección de sus objetivos de rentabilidad y productividad optimizando el uso
de los recursos, a través de controles internos en el departamento de
facturación y cobranzas para garantizar no solo el cumplimiento de las metas
y objetivos trazados sino disminuir los niveles de riesgos que existen por
errores u omisiones en el desarrollo de la organización y el logro de sus
objetivos.

vi
ÍNDICE GENERAL

vii
 PP.
DEDICATORIA………………………………………………………………..
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………..
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 1

SECCIÓNES
I DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Ubicación de la Empresa…..………………………………………...… 2
Razón Social………..…………………………………………….……. 2
Actividad Económica……………………………………………….….... 2
Reseña Histórica……………………………………………………...…. 2
Misión……………………………………………………………………. 4
Visión……………………………………………………………………. 4
Valores……………………………………………………………………. 5
Objetivos…………………………………………………………………. 5
II ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Organigrama General………………………………………………… 6
Organigrama del departamento donde realizó la pasantía………. 7
Descripción General del departamento donde realizó la pasantía.. 7

III EL PROBLEMA
Situación problemática….…….……………………………….....….… 9
Objetivo General………………….…………………………………..…. 11
Objetivos Específicos…………..……………………………………..… 11
Justificación de la investigación……………………………….……….. 11
Fundamentación Teórica……………………………………………….. 13
Bases Conceptuales…………………………………………………… 13
Antecedentes de la Investigación…………………………………….. 15
Bases Teóricas…………………………………………………………. 17
Glosario de Términos……………………………………………………. 20
Fases Metodológicas……………………………………………………. 21
Marco Metodológico……………………………………………………. 21
Tipo de investigación……………………………………………………. 21
Nivel de la Investigación………………………………………………. 21
Población…………………………………………………………..……. 22
Muestra………………………………………………………..…………. 23

IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………………….. 25
Recomendaciones…………………………………………………..….. 26

REFERENCIAS CONSULTADAS………………………………………….. 27

viii
 INTRODUCCION

Durante el periodo de realización de las pasantías en la Empresa

Corpoelec, se propuso alcanzar una serie de propósitos relacionados con la
implantación de un plan de acción para la optimización del control interno
departamento de facturación y cobranza, de la Empresa Corpoelec del
Estado Carabobo, La Administración de las cuentas por cobrar es parte de la
administración financiera del capital de trabajo, que tiene por objetivo
coordinar los elementos de una empresa para maximizar el patrimonio y
reducir el riesgo de una crisis de liquidez y ventas.

De esta manera, con la elaboración del plan de acción de resalta se

resalta la necesidad de implementarlo con el fin de corregir dicha situación.
En este sentido, para alcanzar los objetivos trazados dentro del proceso de
pasantías se realizaron diversas actividades: observación, investigación,
recolección y realización de procedimientos relacionados con el
departamento de facturación.

El Informe se estructura de la siguiente manera: el capítulo I corresponde

a toda la Información de la empresa, su ubicación, reseña histórica, misión,
visión, valores, junta interventora, procesos medulares los cuales son;
Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización. En el capítulo II
se identificaron las situaciones problemáticas, se formularon los objetivos de
trabajo, su justificación, su alcance y limitaciones. El capítulo III el marco
referencial conceptual donde se fundamentan los antecedentes y las bases
teóricas que sustentan la información contenida en el informe, el capítulo IV
las fases metodológicas y finalmente en el capitulo V se muestra los
resultados, conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y
anexos.

1
 SECCIÓN I

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Ubicación de la Empresa

CORPOELEC, se encuentra ubicada en la vía Intercomunal la Isabelica-

Plaza de Toros – Sector la Planta – Valencia Edo. Carabobo.

RAZON SOCIAL

CORPOELEC, Corporación Eléctrica Nacional C.A.

ACTIVIDAD ECONÓMICA
Energía Eléctrica.

RESEÑA HISTÓRICA

Se puede decir, que CORPOELEC se crea, mediante decreto presidencial

Nº 5.330, en julio de 2007, cuando el Presidente de la República, Hugo
Rafael Chávez Frías, establece la reorganización del sector eléctrico
nacional con el fin de mejorar el servicio en todo el país. En el Artículo 2º del
documento se define a CORPOELEC como una empresa operadora estatal
encargada de la realización de las actividades de Generación, Transmisión,
Distribución y Comercialización de potencia y energía eléctrica.

2
 Desde que se publicó el decreto de creación de CORPOELEC, todas las
empresas del sector: EDELCA, La EDC, ENELVEN, ENELCO, ENELBAR,
CADAFE, GENEVAPCA, ELEBOL, ELEVAL, SENECA, ENAGEN, CALEY,
CALIFE Y TURBOVEN, trabajan en sintonía para atender el servicio y
avanzar en el proceso de integración para garantizar y facilitar la transición
armoniosa del sector.

Ante la creciente demanda y las exigencias del Sistema Eléctrico Nacional

SEN, el Ejecutivo Nacional crea al Ministerio del Poder Popular para la
Energía Eléctrica MPPEE, anunció hecho desde el Palacio de Miraflores por
el Presidente de la República Hugo Rafael Chávez Frías, el 21 de octubre de
2009. La información fue publicada en la Gaceta Oficial número 39.294,
Decreto 6.991, del miércoles 28 de octubre. En ella se informa que el titular
de esta cartera tendrá entre sus funciones ser la máxima autoridad de
CORPOELEC. "Vamos a fortalecer y reimpulsar el sistema eléctrico
nacional”, enfatizó el máximo líder de la Revolución Bolivariana de
Venezuela.

En el decreto 5.330 el ente rector de la política eléctrica era el Ministerio

del Poder Popular para la Energía y el Petróleo, MENPET. Ahora
CORPOELEC está bajo la tutela del Ministerio del Poder Popular para la
Energía Eléctrica, MPPEE. El 12 de julio del 2010, en la Gaceta Oficial
39.463, se aprueban las modificaciones a este decreto que enfatiza la
necesidad de dar un mayor 3 impulso a la fusión de las filiales de
CORPOELEC en una persona jurídica única. Allí se establece el 30 de
diciembre de 2011 como la fecha tope para la integración definitiva.

La empresa CORPOELEC; tiene como objetivo redistribuir las cargas de

manera que cada empresa (CADAFE, ENELBAR, ENELVEN, CALIFE, La

3
EDC, EDELCA, CVG, ENELCO, SENECA, ELEBOL, ELEGUA, ELEVAL,
ENAGEN y CALEY) asuma el liderazgo en función de sus potencialidades y
fortalezas. En la actualidad el proceso de reagrupación avanza para la
conformación efectiva de equipos de gestión bajo una gran corporación,
aprovechando los valiosos recursos humanos, técnicos y administrativos
existentes en cada región.

Desde la Asamblea Nacional, y bajo el liderazgo de la Comisión

Permanente de Energía y Minas, se aprobó, en Primera Discusión, el
Proyecto de Ley Orgánica del Sistema y Servicio Eléctrico (LOSSE),
instrumento legal que refuerza las líneas del Plan Estratégico del MPPEE,
que busca, en un plazo menor a los cinco años, solucionar las deficiencias
del SEN y realizar la efectiva reestructuración de CORPOELEC.

Misión

Desarrollar, proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad,

eficiente, confiable, con sentido social y sostenibilidad, en todo el territorio
nacional, a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la
ejecución de los procesos de generación, transmisión, distribución y
comercialización del Sistema Eléctrico Nacional, SEN, integrando a la
comunidad organizada, proveedores y trabajadores calificados, motivados y
comprometidos con valores éticos socialistas, para contribuir con el
desarrollo político, social y económico del país.

Visión

Ser una Empresa con ética y carácter socialista, modelo en la prestación

de servicio público, garante del suministro de energía eléctrica con

4
eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano
capacitado, que promueva la participación de las comunidades organizadas
en la gestión de la Empresa, en concordancia con las políticas del Estado
para apalancar el desarrollo y el progreso del país, asegurando con ello
calidad de vida para el pueblo venezolano.

Valores

 Ética Socialista
 Responsabilidad
 Autocrítica
 Respeto
 Honestidad
 Eficiencia
 Compromiso

Objetivos

 Identificar las necesidades de nuestros clientes, que nos permitan

mejorar continuamente nuestra oferta de servicios especializados, basados
en procesos certificados
 Generar oportunidades de crecimiento para la empresa.

5
 SECCIÓN II

Estructura Organizativa

Organigrama General

Gráfico: 1
Fuente: Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) 2019

6
 Organigrama del Departamento

Descripción del departamento

Gráfico: 2
Fuente: Estructura del Departamento Corporación Eléctrica Nacional
(CORPOELEC) 2019

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DUERANTE LA

PASANTIA

 Analizar, registrar las facturas de cobranza, relación de cuentas por

cobrar y clientes morosos, con la finalidad de garantizar el registro oportuno
de transacciones no registradas en el sistema SAP de la Empresa, así como
el Control Interno de la recaudación a través de sus distintos medios de
pago.
 Analizar y conciliar la interfaz de la facturación y recaudación Open -
SAP, con la finalidad de que la información procesada en los sistemas de
comercial sean contabilizados en el Sistema SAP.

7
  Analizar y preparar finiquito del Impuesto, con la finalidad de proceder
a su registro facturación y posterior pago.

 Analizar y cuentas por cobrar, faltantes y sobrantes de las cuentas

bancarias recaudadoras registrados en relación a la documentación recibida,
con la finalidad de proceder a su registro.

 Preparar, tramitar y registrar las Órdenes de Pago y la Declaración de

Retenciones de Timbre Fiscal de la Región Carabobo.

 Preparar y tramitar la Declaración Informativa de Retenciones de

Timbre Fiscal de la Región Carabobo para la Gobernación del Estado
Carabobo y de los Reportes e información mensual de los Timbres Fiscales
declarados para Control Fiscal Corporativo.

 Revisar las facturaciones pendientes por cobrar de los clientes

morosos.

 Apoyar a las unidades de la Región en el cumplimiento de las

normativas para el cobro de las Facturas.

 Atender y Recibir Factura de Proveedores, previo análisis del

cumplimiento de la Normativa Legal de Administración tributaria y de la
normativa interna.

 Atender requerimientos de los Clientes y Auditores Externos.

8
 SECCIÓN III

EL PROBLEMA

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

La administración es la profesión de mayor relevancia, ya que es el pilar y

eje fundamental para el departamento de facturación y cobranza proceso se
pueda llevar a cabo la cual es una etapa de la investigación no teórica que
se caracteriza por ser descriptiva, analítica y objetiva.

En este orden, al mencionar actividades financieras, se origina la

necesidad que tienen los inversionistas de disponer de información para
cuantificar los beneficios obtenidos en la realización de las operaciones, de
allí que la gestión contable es una de las herramientas utilizadas para la
toma de decisiones de directores y gerentes de empresas; así como un
excelente conjunto de información para planificar el futuro de las empresas.

Así mismo, es por ello que en Venezuela no escapa este crecimiento y se

hace partícipe a la práctica aplicada de los principios de la administración
generalmente aceptados y con ello a la aplicación de controles internos
dentro de las empresas CORPOELEC C.A. sin importar su tamaño, tipo o
actividad a la que se dediquen, llegando con ello pues, al logro de sus metas
y objetivos en el departamento de facturación y cobranzas.

En esta perspectiva, la situación planteada representa una problemática

que puede tomar otras dimensiones pues, aun cuando existen algunas

9
normas en el departamento de facturación y cobranzas, hay empleados que
no las consideran importantes, las omiten o simplemente las desconocen, lo
cual se refleja en las actitudes hacia la empresa y sus intereses así como
una gran debilidad en el procedimiento del control interno del departamento
en la empresa CORPOELEC C.A.

En tal sentido, la situación que presenta la “Empresa Corpoelec C.A.”,

dedicada a la prestación de servicio de venta de Electricidad a nivel
nacional, donde se han venido registrando pérdidas monetarias en los
procedimientos de control ya que no garantizan la seguridad necesaria en el
proceso de facturación y cobranza, lo que repercute en la disminución o
merma del flujo de caja, los servicios prestados generan costos y gastos en
el departamento de facturación y cobranza, ya que al no cobrar crean
cuentas incobrables.

Todo lo anteriormente expuesta trae consecuencias negativas para la

empresa, ya que puede generar problemas en su liquidez a corto, mediano
y largo plazo, como consecuencia en una inadecuada gestión de facturación
y cobranza, lo que dificulta el movimiento adecuado del flujo de efectivo en
cuanto a los ingresos correspondientes a los servicios prestados los cuales
son a crédito, que percuten en la empresa y pueda honrar sus obligaciones
ante terceros, así como también las utilidades las cuales se ven reflejadas
en los estados financieros al final del ejercicio económico.

Por todo ello, se propone el diseño de un plan de acción para la

optimización del control interno departamento de facturación y cobranza de
la empresa CORPOELEC C.A, a fin de que tales mejoras contribuyan a dar
solución pronta y efectiva a la problemática presentada en dicho
departamento.

10
Objetivo General

Diseñar un plan acción para la optimización de control interno en el

departamento de facturación y cobranza de la empresa CORPOELEC C.A,
municipio valencia, estado Carabobo.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar los procesos Administrativos que se llevan a cabo

actualmente para el control de las operaciones en el departamento de
facturación y cobranza de la empresa CORPOELEC C.A.

 Determinar los requerimientos para el control de los procesos en el

departamento de facturación y cobranza la empresa CORPOELEC C.A

 Proponer un plan de acción para la optimización del control interno en

el departamento de facturación y cobranza de la empresa CORPOELEC.
C.A.

Justificación de la investigación

El propósito de la investigación se fundamenta en la necesidad de

presentarle en la empresa CORPOELEC C.A un plan de acción que
garantice el cumplimiento de los controles internos y que las actividades que
se realicen en el departamento de facturación y cobranza sean de forma
organizada, oportuna y efectiva, con altos niveles de confiabilidad.

11
 Cabe mencionar que a través del plan de acción se permite ejercer los
conocimientos administrativos y de investigación, adquiridos durante el
tiempo de formación académica; permitiendo de esta manera formar
profesionales aptos, capaces y competitivos en el área administrativa,
enfocado en los lineamientos generales para la elaboración y evaluación del
trabajo de investigación el cual fue proporcionado por la Universidad
Panamericana Del Puerto.

Así mismo, el aporte académico, del tema en estudio puede enriquecer

como resultado de la investigación despierte el interés de nuevos
investigadores, al igual que de otras empresas, para que lleven un control
eficiente interno para el mejoramiento, de departamento de facturación y
cobranza de la empresa.

Para tal efecto, en el aspecto Académico, sirve de antecedente para futuros

trabajos que estén relacionados con el tema en estudio, se considera que esta
investigación es totalmente factible para optimizar el control interno en el
departamento facturación y cobranza y el cual se ejecuta diariamente dentro de
la empresa CORPOLEC C.A

Hasta el presente, aspecto metodológico, sirve de antecedente para futuros

trabajos que estén relacionados con el tema en estudio, se considera que esta
investigación es totalmente factible para el análisis del control interno y se
ejecuta diariamente dentro de la organización, con el uso del plan a fin de
minimizar el margen de error en la planificación interna.

Como complemento, en lo teórico ayuda al crecimiento económico de la

empresa, permite ampliar los conocimientos en información administrativos a

12
los recursos de la empresa que son parte fundamental para toda organización
y demás investigaciones que correspondan a esta área.

De igual manera, desde el punto de vista práctico, facilita a los lineamientos

de gestión contable un eficiente manejo de información para el flujo de caja
en los procedimientos internos, así como una buena toma de decisiones
enfocadas a alcanzar las metas y objetivos de la empresa, en cuanto a él
funcionamiento de las operaciones.

Por otra parte, constituye a la línea de investigación administrativa la

Globalización en el área de conocimiento Control interno, Valuación
administrativa en el Medio Ambiente de la Universidad Panamericana del
Puerto, debido a que proporciona información actualizada con respecto al
tema.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Bases Conceptuales

Según Santoro (2010), “las bases teóricas implican un desarrollo amplio

en los conceptos y proporciones que conforman cada punto de vista o
enfoque adaptado, para sustentar o explicar el problema planteado” (p. 125).

Para esta investigación se han considerado las siguientes bases teóricas:

Análisis

Un Análisis es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situación con el

fin de conocer sus fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento,

13
creación o causas originarias. Comprende el área externa del problema, en
la que se establecen los parámetros y condiciones que serán sujetas a un
estudio más específico, se denotan y delimitan las variables que deben ser
objeto de investigación. En otras palabras analizar es desintegrar un todo en
todas sus partes y componentes esenciales, esto, revelara la naturaleza de
lo que se está estudiando, su procedencia y su fin, el porqué de las cosas se
inicia con un experimento en el que se analizan exhaustivamente cada
componente del objeto o situación sujeto a prueba.

Procedimientos

Por lo general las organizaciones tienen muchos y diferentes conjuntos de

procedimientos que cubren varias tareas para ser efectuadas. A tal efecto.
Gómez, Francisco (1993), define a un procedimiento como “Un plan de
trabajo, preciso y minuciosos previamente, elaborados y verificados en la
práctica, experimentalmente” (p. 3 – 4).

Características de los procedimientos

En cuanto a las Características de los Procedimientos, Melinkoff (2015)

explica las más resaltantes:
 Son concretos, pueden elaborarse diferentes procedimientos para una
misma labor acatando las necesidades y características particulares de cada
organización.
 Son incesantes y metódicos, por lo tanto son de gran aplicación en los
trabajos que se repiten.
 Son firmes, porque siguen una misma secuencia elaborada con
antelación.

14
  Son flexibles: Esto es, que pueden adaptarse a las exigencias de
nuevas situaciones y circunstancias; como estos son instrumentos, medios
para alcanzar objetivos.

Importancia de los procedimientos

En relación a la importancia de los procedimientos en el contexto de las

organizaciones, se puede decir que Permiten una eficiente administración de
recursos físicos, humanos y económicos, englobada a varios sectores de
responsabilidad a la vez. Además Siempre existe la posibilidad de
perfeccionar los sistemas y procedimientos y con ellos mejorar las
actividades de la organización en pro del beneficio colectivo.

Antecedentes de la Investigación

Huamani E. (2015), en su trabajo de investigación titulado; "Métodos y

Técnicas para la Evaluación del Control Interno", para optar al grado de
Magíster en Gerencia Administrativa, en la Universidad Centro Occidental
"Lisandro Alvarado", tiene como principal objetivo el de implementar
métodos y técnicas para evaluar los sistemas de control interno, según la
modalidad esta investigación es de campo descriptiva en la cual se uso una
técnica de observación y encuesta con una población de 05 individuos en la
muestra, teniendo esta una confiabilidad alta. El autor concluye en su trabajo
que el control interno tiene una vinculación directa con el curso que debe
mantener la organización hacia el logro de sus objetivos y metas, y de las
evaluaciones se emitirán sugerencias para la toma de decisiones
gerenciales, como por ejemplo reformular políticas, oportunidades y eliminar
y enfrentar las debilidades y amenazas respectivamente.

15
 De acuerdo a lo planteado por el investigador, la similitud de este trabajo,
con respecto a la investigación realizada, reside en que el desarrollo de un
sistema de control interno conlleva a un mejor control y monitoreo de las
operaciones, permitiendo detectar las fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas en cada área específica, lo que permite
reformular los objetivos y metas planteados por la gerencia lo que
minimizaría el riesgo de fraudes o corrupción, los cuales perjudican a la
organización económica y socialmente.

González, M (2016), en su tesis denominada "Aspectos fundamentales

del Control Interno" para optar por el Título de Magíster en Control Fiscal, en
la Universidad Centro Occidental "Lisandro Alvarado", tiene como objetivo
evaluar los aspectos fundamentales del control interno, con la modalidad de
proyecto de campo, con características descriptivas, utilizando como
instrumento la observación y cuestionario, siendo su muestra de 07
personas, en dicha investigación se evidencio una confiabilidad alta en los
instrumentos antes mencionados.

El autor concluye que el fin de la revisión de los procedimientos de control

interno, es averiguar cuáles son los procedimientos empleados y la eficiencia
del sistema de control interno existente, para el éxito de toda gestión
administrativa y operativa.

El aporte de ésta investigación, permite conocer procedimientos y

formulación de preguntas las cuales se implementaran con la finalidad de
conocer como se estaba realizando el proceso de facturación y cobranzas,
para conocer así sus fortalezas y debilidades.

16
 En fin, la relación que guarda este antecedente con el presente trabajo de
investigación es que se puntualiza la relevancia que tiene el control de las
operaciones administrativas para el buen funcionamiento de una
organización, sin olvidar la aplicación de estrategias y procedimientos como
alternativos para optimizar la gestión de las cuentas por cobrar.

Bases Teóricas

La base teórica presenta una estructura sobre la cual se diseña el estudio

Sin esta no se sabe cuales elementos se pueden tomar en cuenta' y cuáles
no. por tal razón la misma sustenta la investigación en el sentido de dar
Aporte sustentable de una teoría relacionada con el tema de trabajo.

En la teoría de la organización Chiavenato, (2016). Plantean que la teoría

clásica concibe la organización como una estructura la cual se refleja la
influencia de las concepciones antiguas de la organización (como la
organización militar y eclesiásticas)' Tradicionales' rígidas y
jerarquizadas"(pag.96)

Sistema de Control Administrativo

Definición
Toda organización o empresa requiere para su buen desempeño
administrativo, un sistema de control bien diseñado, que le ayude a
coordinar el proceso de toma de decisiones y que motive a los a los
individuos que laboran dentro de la organización, actuar de manera
concentrada. Al respecto, Horngren C, Foster G, y Datar S, (2016:9), definen
al sistema de control administrativo como “un medio para recopilando y
utilizar información a fin de ayudar y coordinar las decisiones de planeación

17
y de control dentro de una organización y de guiar la conducta de sus
gerentes y empleados”.

Cabe señalar, que el Sistema de Control Administrativo, le permite a una

organización o empresa ejecutar con mayor precisión sus metas
organizacionales, puesto que le permite a la gerencia coordinar, supervisar y
dirigir las funciones de cada uno de los departamentos de la empresa. Por
ello, Horngren C, y Sundem G, (20015:36), afirman que el control
Administrativo “es una integración lógica de las herramientas de contabilidad
administrativa para reunir y reportar los datos y para evaluar el desempeño”,
es decir a nivel organizacional, el control administrativo, le permite a la
gerencia conocer los procedimientos, normas y lineamientos por los cuales
debe regirse cada área y a su vez, evaluar si los resultados obtenidos están
conforme a lo esperado.

Al respecto, Daft R, (2007:7), señala que los sistemas de control

administrativos, se consideran como: “las rutinas Formales, los reportes y los
procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar patrones
en las actividades organizacionales ”.En pocas palabras, la gerencia de la
empresa tiene la oportunidad de poder manejar la información real, efectiva
y oportuna de cada área o departamento, detectar si hubo fallas en el
procedimiento y a través de la toma de decisiones resolver la problemática o
necesidad detectada, logrando de esta manera que la Organización no se
vea afectada, administrativa y financieramente.

Control

Asimismo Chiavenato (2014) dice que “El Control es una función

administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el

18
desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo,
el control es un proceso esencialmente regulador” (p.105)

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una

empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la
situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore
e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Requisitos de un buen control

Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores

de planeación, organización o dirección.
• Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar
errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeación,
organización o dirección. Cabrera, E (2007) “control”
El control es de vital importancia, ya que este establece medidas para
corregir las actividades, de tal modo que se alcancen los planes
exitosamente; el control se emplea para crear mejor calidad, enfrentar el
cambio, producir ciclos más rápidos, agregar valor y facilitar la delegación y
el trabajo en equipo.

19
 GLOSARIO DE TERMINOS

 Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea

tras la realización de una acción.

 Eficiencia: Es el uso racional de los medios con que se cuenta para

alcanzar un objetivo predeterminado se trata de la capacidad de alcanzar los
objetivos y metas programado con el mínimo de recursos disponible y
tiempo, logrado de esta forma su optimización.

 Estrategia: Plan ideando para dirigir un asunto para designar al

conjunto de reglas que aseguran una decisión optima en cada momento. En
otras palabras es el proceso seleccionado a través del cual se prevé
alcanzar un cierto estado futuro.

 Organización: es un grupo social formado por personas tareas y

administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática
para cumplir con sus objetivos.

 Administración: son todos aquellos procesos que interactúan dentro

de las organizaciones para fomentar los procesos financieros que en ella se
realizan

 Planificación: es la primera función de la administración y consiste en

determinar las metas u objetivos.

 Planear: consiste en seleccionar relacionar los hechos, formulas y

emplear supuestos respecto al futuro.

20
 FASES METODOLOGICAS

MARCO METODOLÓGICO

Todo trabajo de investigación debe estar estructurado, diseñado y basado

en términos que permitan obtener aceptación dentro del área de
investigación seleccionada. Bajo esta perspectiva, es sumamente
importante utilizar la metodología adecuada para cada investigación, puesto
que de ella depende el desarrollo efectivo del estudio. En este orden, Plaza,
L (2016), señala que: “la metodología es el campo que conduce al espíritu a
un determinado resultado, donde los procesos aplicados conducen al
resultado deseado”. (p.336).

Tipo de investigación

Según Tamayo (2009 p, 62) el tiempo de investigación es determinado de

acuerdo con la naturaleza del problema planteado, los objetivos a lograr y la
disponibilidad de recursos, constituyéndose en las directrices ejecutarías de
la misma

Nivel de la Investigación

Por otra parte, el estudio que sustentó la investigación, es el nivel o

carácter descriptivo. En relación con esto, Palella y Martíns (2012: 86),
aseveran: “El propósito de este nivel es el de interpretar realidades de
hecho. Incluye descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza
actual”.

21
 Es así como se caracterizaran los hechos presentes, al igual que el grupo
en estudio. Igualmente, Sabino (2002) señala: Su preocupación primordial
radica en describir algunas características fundamentales de conjuntos
homogéneos de fenómenos. Las investigaciones descriptivas utilizan
criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto la estructura o el
comportamiento de los fenómenos en estudio, proporcionando de ese modo
información sistemática y comparable con la de otras fuentes. (p. 43).

Se utilizó la investigación de tipo descriptiva, ya que comprende

descripción exhaustiva y detallada acerca del proceso de manejo del efectivo
en la empresa en estudio para posteriormente explicar e interpretar la
información, a fin de proponer PLAN DE ACCIÓN PARA LA OPTIMIZACIÓN
DEL CONTROL INTERNO EN EL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y
COBRANZA DE LA EMPRESA CORPOELEC C.A, SEDE TRANSMISION
CENTRAL (GTII).

Población

Para Chávez (2007), la población “es el universo de estudio de la

investigación, sobre el cual se pretende generalizar los resultados,
constituida por características o estratos que le permiten distinguir los
sujetos, unos de otros”. (p.162)

De igual manera, Corbetta (2007), define a la población como “un

conjunto de N unidades, que constituyen el objeto de un estudio; donde N es
el tamaño de la población”. (p. 274)
La población según Parra (2003), “es el conjunto integrado por todas las
mediciones u observaciones del universo de interés en la investigación”. (p.
15)

22
 Atendiendo a estas consideraciones, en la presente investigación se
establece como población todo el personal conformado por 30 personas
pertenecientes a la nómina de la empresa objeto de investigación. Empresa
Corpoelec Transmisión (GTII) C.A. ubicada en el municipio Valencia estado
Carabobo.

Muestra

Bavaresco (2006), refiere que “cuando se hace difícil el estudio de toda la

población, es necesario extraer una muestra, la cual no es más que un
subconjunto de la población, con la que se va a trabajar”. (p. 92)
Parra (2003), define la muestra como “una parte (sub-conjunto) de la
población obtenida con el propósito de investigar propiedades que posee la
población”. (p.16).

Tomamos como muestra al personal del departamento de Facturación,

finanzas y caja conformado por 30 personas. Se elaboro un plan de acción
para la optimización del control interno en el departamento de facturación y
cobranza de la empresa Corpoelec c.a

Se Elaboró el Siguiente Esquema:

 Resultados
 Propuesta
 Presentación
 Justificación
 Objetivo General de la Propuesta
 Objetivo Específicos

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  Factibilidad de la Propuesta
 Misión del Plan de Acción
 Visión del Plan Acción
 Plan de Acción
 Procedimiento interno en el departamento de facturación y cobranza
en el departamento Facturación.

24
 SECCIÓN IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

El desarrollo de la pasantía profesional permitió la interacción con las

personas que allí laboran, tanto dentro como fuera del Departamento de
Facturación, lo que permitió llevar un seguimiento de los trabajos asignados,
brindando respuesta oportuna y orientación para una mayor eficiencia y
eficacia, complementando así la formación como futuro Profesional de
Administración de Empresa.

CORPOELEC, Empresa eléctrica socialista, adscrita al Ministerio del

Poder Popular de la energía eléctrica, es una institución que nace con la
visión de reorganizar y unificar el sector eléctrico venezolano a fin de
garantizar la prestación de un servicio eléctrico confiable, incluyente y con
sentido social. Este proceso de integración permite fortalecer al sector
eléctrico para brindar al soberano, un servicio de calidad, confiable y
eficiente; y dar respuesta como Empresa Eléctrica Socialista, en todas las
acciones de desarrollo que ejecuta e implanta el Gobierno Bolivariano.

Las actividades que fueron realizadas durante el periodo de pasantías

permitieron realizar las habilidades necesarias para el desarrollo profesional
del pasante dentro de la organización. Durante la estadía del pasante se
observaron diferentes problemáticas dentro del campo laboral la cual se
observo en el departamento de facturación y cobranza en la Empresa

25
CORPOELEC, donde se llego a la conclusión que la empresa presenta falla
dentro del departamento.

Es por tal razón que el pasante decide realizar una propuesta de un plan
de acción para la optimización del control interno en el departamento de
facturación y cobranza de la empresa CORPOELEC del estado Carabobo.

RECOMENDACIONES

A la Corporación Eléctrica Nacional (Corpoelec):

Continuar apoyando el proceso de capacitación a sus trabajadoras (es) en

la realización de sus pasantías dentro de la organización.

Seguir garantizando la eficiencia y eficacia de los procesos que son

llevados a cabo en la unidad de finanzas ya que son puntos claves para el
desarrollo de la Corporación como ente del Estado.

A la Universidad Panamericana del Puerto:

En cuanto a la formación académica cuenta con excelentes profesionales,

se recomienda dar las actualizaciones en el área contable, así como
diplomados que sirvan para mayor desempeño de los graduandos ya que
éstos proporcionan un aprendizaje efectivo a los estudiantes.

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 Referencias Consultadas

 Universidad Panamericana del Puerto (2014). Normas para

redacción de Pasantías. Puerto Cabello. Autor. Primera página- última
página del artículo.

 Holmes. R, (2003), La base sobre el cual descansa la confiabilidad

de un sistema. Sistema como base fundamental de las organizaciones
(Página Web en
línea)Disponible:http://www.monografias.com/trabajos59/evolucion-control-
interno/evolucion-control-interno2.shtml#ixzz49YoR7r4k (Consulta: 2016,
Febrero 16).

 Fayol Henry (1971). Administración Industrial y General. Edición 12.

Editorial Universitaria.

Empresa en la Universidad José Antonio Páez

 Marques, S. (2013). Titulado “Plan de acción del proceso de

cobranza en el centro clínico quirúrgico cardiovascular cardiopraxis,
C.A, “para optar el título de licenciado en administración de empresa en la
Universidad José Antonio Páez.

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