¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como Wesjet y JeBlue?

¿Qué
impacto tiene sobre las actividades operacionales y la toma de decisiones?
Los sistemas de reservaciones cumplen un rol muy importante ya que son la base para un buen
funcionamiento de la aerolínea, ya que manejan la venta de vuelos, reservar vuelos, ayudar a
clientes.
Los sistemas de reservaciones están relacionados con la imagen de la aerolínea, ya que un
correcto sistema de reservación hace que la aerolínea complete con éxito su trabajo, mientras que
un error puede llevar a consecuencias relevantes y perdidas de credibilidad para la aerolínea

Evalué los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los sistemas de reservaciones
de WestJet y JetBlue.
-Las dos compañías tienen como objetivo proveer viajes de bajo costo a un buen servicio.
-Ambas van a tener el mismo sistema de reservación
-Tiempo para que se acostumbren los empleados
-Un mayor flujo de clientes, por tanto una mayor información para almacenar

Clasifique y describa los problemas a los que se enfrentó cada aerolínea al implementar su
nuevo sistema de reservaciones. ¿ Qué factores de administración organización y tecnología
provocaron estos problemas?
WestJet:
Administrativo: fue el fracaso de la prueba, no tuvieron un sitio de respaldo.
Tecnología: los clientes tenían dificultades para realizar reservaciones y el sitio web fallaba de
manera constante. Centros de llamados saturados y clientes experimentaron retrasos en los
vuelos. Debido a que Sabre tuvo que ajustar vuelos a través de un sistema, esto provoco una
avalancha de clientes insatisfechos. Los factores que gatillaron estos problemas fue una nuevo
sistema de TI propuesto por Sabre, que no pudo llevar a cabo la gran transferencia masiva de
archivos.
Organización: El asunto crítico fue la transferencia de 840000 archivos que contenían datos sobre
transacciones de clientes anteriores que ya habían comprado vuelos. Cientos de miles de
reservaciones para vuelos del futuro que se habían hecho antes del cambio quedaran inaccesibles
JetBlue:
Administrativo: Tuvo un solo y gran problema al querer sacar ventaja con respecto a la
competencia y operar vuelos de igual manera en condiciones climáticas desfavorables, donde tuvo
que cancelar muchos vuelos.
Organización: No tuvieron grandes problemas ya que tuvieron la ventaja de ver a WestJet empezar
su implementación unos meses antes, es por ello que tomaron las medidas preventivas
adecuadas.
Tecnología: Pese a que tomaron los resguardos, la compañía JetBlue de igual manera experimento
problemas técnicos. Se llegó a la conclusión de que aunque la infraestructura de TI de la aerolínea
era suficiente para lidiar con las condiciones normales cotidianas, no era lo bastante robusta como
para manejar una crisis de esta magnitud.

4-Describa los pasos que podría haber llevado a cabo para controlar el riesgo en estos proyectos
Tener un sistema de respaldo de datos actualizados con todos los clientes que han hecho uso de
las aerolíneas.
Implementar pruebas más eficaces para que se limite la posibilidad de fallas y de disminuir la
clientela .