COORDINAR LA EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS

PLANIFICACIÓN DEL PROCESO DE LA EVALUACIÓN DESEMPEÑO

LABORAL

LIDA URIAN
ANA YICELY MUNEVAR LÓPEZ
GISSEL DAYANNA FIGUEROA
KAREN ALEJANDRA GIL ESPITIA
DUVAN ANDRES TORRES PINILLA
LAURA VALENTINA LÓPEZ HERNÁNDEZ

INSTRUCTORA:
MAGALY BERNAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO
EMPRESARIAL- CEGAFE-
TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
 FICHA 2167568-A
2021

Contenido

PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA................................................................3

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS....................................................................................................3
OBJETIVOS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO PARA EL HOTEL PLAZA
MUISCA............................................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERALES..........................................................................................................3
MISIÓN............................................................................................................................................4
VISIÓN.............................................................................................................................................4
RESPONSABILIDADES FRENTE AL DESEMPEÑO LABORAL...........................................5
RECURSOS Y PRESUPUESTO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y TIEMPO. 6
ELABORACIÓN DE FORMATO..................................................................................................7
PREGUNTAS...................................................................................................................................8
PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

DIMENSIÓN PERSONAL RECURSOS Y TECNOLOGÍA

- Mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica para el año 2023 permitiendo la
calidad de procesos del hotel para seguir siendo líderes y mejorar niveles de rentabilidad.
-Optimizar en un 95% hacia el año 2023 los procesos del hotel, mediante el análisis de la
capacidad productiva de cada uno de los puestos de trabajo.
DIMENSIÓN PROCESOS
-Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 30% para el año 2023 a través del
incremento en las ventas y la política de concientización colectiva para reducir los costos y
trabajo colaborativo con todas las áreas del hotel
DIMENSIÓN MERCADEO
- Realizar una fidelización del 40% de nuestros clientes a través de la implementación y
ejecución de un CRM para el año 2023 con estrategias de servicio y atención al cliente.
DIMENSIÓN FINANCIERA
- Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 30% para el año 2023 a través del
incremento en las ventas y la política de concientización colectiva para reducir los costos y
trabajo colaborativo con todas las áreas del hotel.

OBJETIVOS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO PARA EL HOTEL

PLAZA MUISCA
 OBJETIVOS GENERALES
 Efectuar la medición del potencial humano en el desarrollo de sus tareas.
 Establecer criterios y estándares para medir la productividad de los colaboradores.
 Detectar necesidades, así como programar actividades de capacitación y desarrollo.

MISIÓN
El hotel Plaza muisca es una empresa líder en su campo y la mejor aliada de nuestra
clientela, ofrecemos soluciones de turismo innovadoras, brindamos una alta calidad de
servicio y estamos comprometidos con la sostenibilidad turística. Además, siempre vamos
más allá de la simple satisfacción de las expectativas de nuestros clientes con una excelente
y eficaz actitud de servicio.

VISIÓN
Para el año 2023 ser en la ciudad de Tunja, un hotel destacado por la generación de
experiencias trascendentales y pionero en la conciencia ambiental de la mano de nuestros
colaboradores y huéspedes, manteniendo como estrategia instalaciones renovadas servicios
innovadores promoviendo armonía siendo siempre la primera opción en el mercado
maximizando el valor y la cálida de la empresa.
 ACCION 2: Definición de las responsabilidades frente a la evaluación del desempeño
laboral.

CARGO RESPONSABILIDADES

GERENTE
-Preparar la información necesaria para el proceso.

- Aprobar diseño general del proceso.

ASESOR EXTERNO DE TALENTO HUMANO

-Planificar y Diseñar el proceso de evaluación del

desempeño laboral.
-Asignar el trabajo para cada colaborador que va ayudar
en el proceso.
-Supervisarla ejecución del proceso.

JEFE DE RECEPCIÓN
-Comunicar y ayudar a la persona encargada del diseño
del sistema de evaluación

CONTADOR
-Calcular los recursos y tiempo que van a ser necesarios
para la aplicación de la evaluación.
 ACCIÓN 3: Definición de presupuesto y recursos para implementación de la
evaluación de desempeño laboral.

ITEM VALOR UNITARIO CANTIDAD VALOR TOTAL

Gerente $230.000 5 Días $1.150.000

Asesor talento humano $59.423 5 Dias $297.115

Contador $92.308 5 Días $461.540

Software(técnico) $53.156 10 Días $531.560

Una base de daros para
análisis.
Diseño de guion de toma
de datos.
Papelería (impresiones, $85.000 2 Días $170.000
instrumentos,
elaboración de
documento.
Total $519.887 $2.610.215

https://co.talent.com/salary?job=Asesor+Talento+Humano
PREGUNTAS

¿LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA ESTÁN EN RELACIÓN CON LA

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL?
Rta: si, pues tenemos en cuenta diferentes dimensiones que se enfocan en aumentar la
rentabilidad en el hotel para para llegar a ser una empresa líder.

¿CÓMO SE LOGRAN ESOS OBJETIVOS?

Rta: realizando programas de capacitación para exponer a los colaboradores del hotel los
objetivos planteados para que hagan parte del desarrollo y la mejora
continua de la empresa.

COMO REALIZAR UNA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.

MÉTODO PASO A PASO

PASO 3: ESTABLECER EL MÉTODO DE MEDICIÓN

En este paso nos indica que elijamos el modelo o tipo de evaluación y el
numero de evaluadores a nivel organizacional.
Con mi grupo de trabajo adaptamos por escoger el modelo de 90° este
método va para toda la organización.
En este modelo no da a conocer que la realiza solo la jefatura directa en este caso el
gerente. En este método puede o no incluir una autoevaluación.
En culturas y organizaciones más jerárquicas también es la más usada ya que esperan que
prácticamente todo el poder de decisión recaiga sobre la jefatura.
¿Por qué decidimos implementar el método de evaluación de 90°?
Porque esta metodología de "90 grados", nos permite que cada jefe evalúa a su subalterno
inmediato.
La evaluación del desempeño permitirá informar al personal evaluado, sobre
cómo está haciendo su trabajo y lo que se espera de ellos, promoviendo una
retroalimentación de su desempeño.
La evaluación de 90 grados es una herramienta, que se utiliza para analizar a
una persona o situación a nivel laboral en correspondencia con las personas que
se ubican en un nivel jerárquico superior hacia un inferior, es decir, jefes hacia subalternos,
dicha evaluación no es muy utilizada por las empresas ya que no genera valores
representativos y se le relaciona más con los valores subjetivos y conductuales de un
trabajador.

PORCENTAJE DE EVALUACIÓN DE CADA EVALUADOR.

- Solo evalúa la jefatura que en este caso seria el gerente.
EVALUADOR PORCENTAJE

SOLO JEFATURA 100%

Porcentaje incluyendo autoevaluación.

Jefatura: gerente 70%
Colaboradores: 20%
Totalidad: 90%

Porcentaje solo evalúa la jefatura

Jefatura: 100%

Cargo Gerente autoevaluación Contador Evaluador Tipo de evaluación

Cliente/usuario
Gerente x 20% 60% 10% 90°
Jefe de 70% 20% 90°
recepción
Auditor nocturno 70% 20% 90°
Recepcionista 70% 20% 90°
Botones 70% 20% 90°
Camarera 70% 20% 90°
Lavandero 70% 20% 90°
Cocinero 70% 20% 90°
Mantenimiento 70% 20% 90°

Escogimos el modelo de 90° porque es un método de evaluar el desempeño de cada

colaborador de una organización de manera rápida y eficaz. Por qué razón por que aquí
solo el evaluador será el gerente que en ese caso será la jefatura mayor ya que este
método se caracteriza por la aplicación en forma jerárquica.

ESCALA DE CALIFICACIÓN
Categoría Calificación
Bajo 1
Medio 2
Alto 3