EVIDENCIA 6

INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ”

APRENDIZ:

INGRID PAOLA ROJAS MARTINEZ

FICHA:

2175784

ABRIL 26- 2021

SENA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS
 INTRODCUCCION

Debemos suponer que para mcuhas personas es cuestion de aplicar el sentido comun
en cualquiera de estas habilidades pero para otras se deben esforzar en aplicar estas
tecnicas dadas las dificultades que se plantean en una organización o simplemente en
el dia a dia de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan
constantemente.

Cuando mas necesitamos expresar lo que realmente queremos decir se nos dificulta y
entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos,mas confiados nos sentimos
para decir lo que tenemos que expresar.Consideramos que la asertividad es una
conducta y no una caracteristica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad
como una ( habilidad) en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible
realizar un entrenamiento de la autoafirmacion, que permita mejorar las habilidades
sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interaccion mas importante del ser humano, en el

desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamiento,
conocimiento, emociones que permiten la evolucion constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarce de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderandolo de
los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los on¡bjetivos y el éxito.

Se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares

fundamentales e irrenplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de
cualquier empresa o compañía

 CORTESIA: Es una manifestacion de afecto y respeto que se demuestra entre

las personas, con la cual se hace ver el agrado que puede sentir una por la
otra,utilizamos la cortesia con gestos o con frases tales como:
-Disculpe la molestia
-Buenos dias
-Buenas tardes
-Buenas noches
-Por favor
-Muchas gracias

 APLICAR LOS PROCEDIMEINTOS ESTABLECIDOS: Es el cumplimiento de

las aciones paso a paso establecidas por una empresa u organización,para
lograr un eficaz funcionamiento en sus procesos operativos y de comunicación
con sus clientes.Entre estos hay reglamentos internos de trabajo, manuales de
convivencia, estatus de consignas generales y particulares.
 ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa es una tecnica y estrategia especifica
de la comunicación humana.Es utilizada en campos como la enfermeria, la
psicoterapia y la resolucion de conflictos.En otras palabras podemos decir que
la activa escucha es el respeto hacia las personas cuando nos estan hablando
o queriendo transmitir algo, prestandoles total atencion.

 HABLAR NEUTRALMENTE: Significa que hables sin inflexiones de voz, sin

ninguna emocion, y sin variar los tonos. Significa que el director te esta
pidiendo que solo leas tu texto sin “ involucrarte”

 USAR LENGUAJE CLARO: El lenuaje llano,tambien llamado lenguaje claro,

lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple y
eficiente que permite a los lectores entender facilmente lo comunicado
verbalmente, ya sea de forma escrita u oral.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Obedece a la deteccion de una

posible amenaza a la ocurrencia de algo negativo,y para evitar tal situacion
podemos evitarla analizandola de inmediato y esto lo hacemos con la
recopilacion de informacion en donde se involucran lugar y actores de dicho
problema, todo esto para poder dar una solucion rapida y asertiva.

 IDENTIFICAR Y PLANEAR SOLUCIONES: Es la etapa donde se pretende

resolver una situacion despues de haberla identificado y analizado, planteando
soluciones acorde a la situacion de manera eficaz y acertada.

 PREDISPOSICION A COLABORAR: Podemos decir que es un estado del

comportamiento humano a estar presto a dar su ayuda o a colaborar ante
cualquier situacion que se le pregunte donde haya sido actor de manera directa
o indirecta.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: La instrucción puede brindarse

en un marco de aprendizaje y educacion, o bien, con un proposito meramente
funcional u operativo. Es la capacidad que tiene el individuo de hacerce creer
en la manera que se relaciona con los demas y puede tomar la instrucción
como una forma de enseñanza,que consiste en la inparticion de conocimeintos
o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo
tecnologico.

 EMPODERAMIENTO: En la comunicación asertiva es el proceso por medio del

cual se puede dotar a un individuo,comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situacion social, laboral
etc.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Puede ser la propension

natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la
compasion.Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la
capacidad de comprender y reconcer las emociones propias y las de los
demas,teniendo una mejor preparacion para guiar a los demas en un momento
o situacion especifica que se presente.
 2. CASO AKI TOY:

Revisando el caso de estudio podemos observar que Alicia Rodriguez pone en

practica sus habilidades desde el mismo instante que llega el cliente
alterado,en todo momento fue cortes, siempre escucho al cliente busco la
solucion a su inconformidad, identifico cual era el problema y trato de buscar la
solucion mas acertada llamando al compañero de despachos ya que era el
quien tenia mas informacion sobre el tema y aun a sabiendas que quien estaba
en el error era el cliente, nunca dejo de escucharlo y debrindarle la mejor
solucion siendo clara en todo momento con lo que le explicaba acerca de la
situacion que se presentaba,se apropio de su rol y lo manejo de una manera
eficiente y eficaz.

3.
Las tres habildades que as se acomodan a mi entorno laboral (auxiliar logistico
y bodega) son las siguientes:
 Cortesia
 Escucha activa
 Capacidad para dar instrucciones

 LA CORTESIA: Yo me desempeño en una empresa de artes graficas como

auxiliar logistico y de bodega y alli es muy importante esta habilidad para la
interrelacion entre el personal de trabajo y la empresa.Mantener una relacionn
basada en la cortesia alimenta los lazos comunicativos entre el personal.

 LA ESCUCHA ACTIVA: En mi caso por la labor que desempeño es parte

importante porque las ordenes que se dan son claras, precisas, consisas,
logicas y oportunas; es donde se debe saber que quien las reciba logre
atenderlas y las ejecute de una manera correcta.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Cuando yo salgo a descansar,

dejo a cargo a una persona quien es la que me reemplaza durante los dias que
no estoy, debo realizar una correcta manera de dar las instrucciones a quien
me reemplaza para que este no cometa errores que se puedan presentar,pero
que pueden ser minimas y eso depende de como realice yo las instrucciones,
instruir al personal de manera correcta para llevar a cabo las operaciones
dentro de la organización.

4.
Para desarrollar una excelente disponibilidad de cada de mis aptitudes en el
ambiente laboral, para mi, seria necesario tratar de mejorar cada una de las
habilidades anteriormente desarrolladas, ya que para generar un buen
desempeño es necesario que yo como persona tenga y sea una persona mas
cortes, realizar ejercicios practicos para tener un lenguaje mas claro, tener la
habilidad de poder entender, identificar, analizar los problemas con mas
rapidez y fluidez, lo cual me llevaria a tener mas liderazgo usando mas
capacidad para dar instrucciones.