El Plan de Mercadeo Aplicada

Ana Milena Benavides Ortega

Bibiana Rosa Cumplido Arrieta

Keren Julieth Pinto Ferro

Kinberli Michell Gutiérrez Marin

Fundación Universitaria Área Andina

Administración de Empresas

Bogotá

2021

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 El Plan de Mercadeo Aplicada

Fundación Universitaria Área Andina

Administración de Empresas

Jennifer Guerrero Betancur

Bogotá

17 mayo de 2021

2
 Tabla de contenido

Introducción 6
Conceptos y ejemplos de planes de mercadeo. 7
Descripción de la empresa y actividad comercial (el servicio). 10
Plan de mercadeo para la empresa. 11
Análisis de la competencia 12
Análisis de la viabilidad 15
Propuesta y Presupuesto requerido al plan de mercadeo 15
Cronograma de acción de actividades 17
Conclusiones 17
Bibliografías 18

3
 Lista de Figuras

Ilustración 1. Competencia ..................................................................................................... 13

4
 Lista de Tablas

Tabla 1. Presupuesto de inversión. ........................................................................................... 16

Tabla 2. Cronograma de actividades......................................................................................... 17

5
 Introducción

El objetivo del documento es realizar un plan de mercadeo, para la empresa

prestadora de servicios llamada Ges Talent S.A.S, la cual brinda servicios de administración
del talento humano acorde a las normatividades legales vigentes, donde se fijarán las acciones
y estrategias para llevar a cabo los objetivos planteados, y a su vez llevando un control y
seguimiento de estos.

Esta estructura consta de un análisis de la situación donde se estudian tanto el entorno

interno como el externo de la empresa, que permitirá observar las circunstancias que de
forma directa o indirecta afectan a la empresa. En base a los resultados obtenidos en el
análisis de valoración y diagnostico se fijan estrategias en el plan de marketing para un
determinado período en el cual se reflejan los presupuestos de inversión que la empresa
puede tener en el mercadeo. Con fin de lograr posicionamiento en el entorno, generando
mayor productividad y rentabilidad en la empresa.

6
 Conceptos y ejemplos de planes de mercadeo.

Según Philip Kotler (2006), un plan de marketing es “un documento escrito en el que
se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de
Marketing-Mix, que facilitarán y posibilitará el cumplimiento de la estrategia dictada en el
ambiente corporativo, año tras año, paso a paso”

Los autores Laura Fischer y Jorge Espejo (2011), mencionan que la estrategia de
mercadotecnia “comprende la selección y el análisis del mercado, es decir, la elección y el
estudio del grupo de personas a las que se desea llegar, así como la creación y permanencia
de la mezcla de mercadotecnia que las satisfaga”

Podemos decir que el plan de mercadeo es un informe en el cual se recopila el

análisis de la situación actual de la empresa para identificar hacia dónde la entidad debe
dirigirse. Para esto se determinan las metas del negocio y se exponen las estrategias de
mercadeo a utilizarse para el cumplimiento de los objetivos identificados en el plan de
negocios.

Describe el producto o servicio, diseño y características, el precio del producto y la

promoción y distribución de estos. Además, establece el presupuesto necesario para el
desarrollo del plan, así como el proceso de evaluación e implantación.

Ejemplos

Despegar.com

Esta agencia de viajes revolucionó el marketing digital mostrando cómo a través de

las plataformas online se pueden adquirir paquetes completos para vacacionar a un buen
costo, su principal ventaja es que el cliente está todo el tiempo acompañado en el proceso
de compra como chat en línea, Centro De Atención Telefónica entre otros, Una de las
mejores iniciativas
consistió en que el paquete era más económico si se compraba por la Web que por el Call
Center así se obligaba de alguna forma al cliente hacer uso de la tecnología y a reconocer
el proceso de forma para un próximo evento, el cliente ya compraba solo.

7
Uber

El plan de mercadeo establecido por esta compañía fue un éxito ya que se convirtió
en una de las primeras compañías de transporte que logró posesionar su marca a través de
plataformas tecnológicas de acceso fácil y rápido; logró establecer una estrategia de
fidelización en los clientes que permite entregar descuentos y promociones de acuerdo con el
uso del servicio; así mismo esta compañía aportó al país siendo una herramienta de trabajo
para muchos conductores.

Objetivos

1. Dar a conocer la marca entre el público objetivo

Impactar por primera vez a usuarios nuevos y lograr que nos recuerden. El éxito
puede medirse en número de impactos o bien en métricas más específicas

2. Incrementar la cuota de mercado

Está muy relacionado con el estudio de la competencia, ya que la posición de una

marca en el mercado siempre es relativa. En función de las marcas ya existentes y de nuestros
medios, definiremos una posición concreta en el mercado

3. Lanzar un producto nuevo

El lanzamiento de un producto nuevo siempre da muchísimo trabajo al equipo de

marketing, ya que hay que informar al público sobre la novedad y conseguir que cale entre
los clientes, Para que este objetivo tenga éxito, es fundamental definir bien el precio y
posicionamiento del lanzamiento y contar con una estrategia de comunicación bien pensada.

4.Mejorar el retorno de la inversión

Medir con precisión el retorno de la inversión, ya que podemos saber el coste por clic
o por conversión de nuestras acciones. Eso sí, es necesario hacer un buen seguimiento de las
métricas a lo largo del tiempo.

5.Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local

8
 Al igual que ocurre en el caso del lanzamiento de un producto nuevo, el
posicionamiento y la estrategia de comunicación son claves. También deberemos contar con
las diferencias culturales y de consumo en diferentes mercados.

6.Incrementar los beneficios de la empresa

En este caso, la empresa se va a centrar en mejorar sus resultados económicos durante

el periodo de tiempo al que se refiere el plan. Para ello, las acciones y las métricas pueden
orientarse en dos sentidos diferentes: reducir los costes, incrementar los beneficios o ambas.
En el primer caso, la optimización de la publicidad en buscadores, redes sociales y otros
medios digitales puede ser clave.

7.Optimizar el embudo de conversión

De nada sirve conseguir un gran número de impactos si no logramos que los usuarios
conviertan. Por eso, un buen plan de marketing tiene en cuenta las diferentes fases del
embudo de conversión para reducir los abandonos y conseguir que el mayor número posible
de usuarios se conviertan en clientes.

8.Captar nuevos clientes

Un objetivo clásico de marketing: lograr incrementar la base de clientes de la marca.

Los descuentos y las ofertas de incorporación son las herramientas clásicas para conseguirlo,
y la medición suele ser bastante intuitiva.

9.Fidelizar a los clientes

No solo queremos captar nuevos clientes, sino también conseguir que se queden con
nosotros.

10.Aumentar las ventas

Podemos distinguir entre dos objetivos complementarios, pero que pueden requerir
acciones y herramientas diferentes: incrementar el número de transacciones (motivando a los
usuarios a convertir) o bien el importe medio de cada una de ellas, por ejemplo, mediante
acciones de venta cruzada.

9
 Descripción de la empresa y actividad comercial (el servicio).

Resumen Ejecutivo

Gest Talent S.A.S es una empresa joven que tiene como objetivo facilitar a las grandes,
medianas, pequeñas empresas, y personas naturales brindar servicios y asesoramiento propios
de la administración de gestión del talento humano acorde a la normatividad legal, políticas
institucionales y respectivas demandas de cada sector empresarial.

Cumpliendo un rol importante en el mercado, con la creación y evolución de una empresa,

ya que estas aportarán el conocimiento, gestión, y los procesos relacionados al talento
humano. Los recursos humanos tienen como objetivo principal direccionar las relaciones
laborales para su mejoramiento. Del mismo modo, permite fortalecer la ética laboral de la
gerencia y empleados, para tener un mejor entorno laboral.

En la actualidad, el talento humano se centra en la dirección del capital intelectual. Es por

eso por lo que existen dos enfoques que se relacionan entre sí; la primera se orienta en la
selección de personal, despidos, salarios, beneficios, medición del desempeño, siendo la
forma tradicional. La segunda se basa en el proceso de gestionar a las personas en las
organizaciones, de manera completa y estructurada, permitiendo de esta manera el desarrollo
de sus habilidades, empoderándose, mejorando la comunicación para un buen clima
organizacional tanto para los gerentes como empleados.

Ges talent S.A.S busca ser aliado de cada empresa cliente al reducir la carga de trabajos,
hechos internamente y escalar el alcance y la productividad del negocio cliente. Atrayendo a
los empresarios y emprendedores cuando están buscando disminuir sus gastos en operaciones
rutinarias para producir mayor rentabilidad.

Al ofrecer servicios con los estándares más altos de calidad, satisfaciendo las necesidades
de clientes internos y externos, contribuyendo con el desarrollo económico nacional y
regional del país.

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Portafolio de Servicios

Reclutamiento y selección: Buscamos y encontramos los candidatos idóneos; que no solo

cuenten con formación académica o experiencia laboral, sino que adicionalmente posean
competencias específicas requeridas por la organización.

Evaluación al desempeño: Aplicación del instrumento para la medición del rendimiento

para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos del empleado.

Aplicación de encuestas: Identificar las necesidades de la organización para implementación

de estrategia, programas o entrenamientos.

Capacitación: entrenamos y mejoramos las capacidades de trabajo, teniendo como objetivo

expandir sus conocimientos, habilidades o aptitudes.

Manual de funciones: Relacionar y establecer las funciones y competencias laborales, así

como los requerimientos de conocimiento, experiencia y estudios acorde a la necesidad y
requisitos de la empresa.

Verificación de Antecedentes: Verificamos información regulada en listas vinculantes así,

como Antecedentes Judiciales consignados en bases de datos de la Policía Nacional.

Asesorías: Brindar información respecto a los temas relacionados con la administración del
talento humano.

Plan de mercadeo para la empresa.

Análisis del mercado

La segmentación de mercado determinará los usuarios en los que se concentra un servicio

en particular, los servicios ofrecidos a estos segmentos deben posicionarse en las mentes de
los clientes o empresas.

Segmentación Diferenciada

En este caso, se pretende elegir dos o más submercados y crear acciones diferenciadas
para cada uno de ellos.

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 ● La compañía puede concentrar el segmento de mercado que decida acorde al servicio
prestador.
● La empresa puede concentrarse en varios segmentos y diseñar diferentes planes de
mercado.

Ejemplo: Crear campañas distintas para las pequeñas, medianas y grandes empresas o quien
desee empezar su propia empresa, cada uno necesita de un segmento diferente y personal
adecuado para poder obtener la prestación del servicio correspondiente.

Segmentación Geográfica

División del mercado tomando en cuenta las diferencias geográficas entre un lugar y otro
este servicio nos brinda:

● Recopilar y analizar información acorde a la ubicación física de las personas.

Con esta segmentación podremos implementar el personal que lo requiera sea local o
nacional ayuda a prestar un servicio más completo.

Análisis de la competencia

Consiste en analizar las estrategias, fortalezas y debilidades de aquellas empresas que

trabajan en el mismo sector del mercado al que pertenece nuestro negocio. Una vez hecho
esto, se debe llevar a cabo un balance final del estado de esas marcas y la nuestra donde nos
permitirá mejorar tu servicio.

Además, al realizar un análisis de la competencia debemos hacer un comparativo que nos

facilitará y nos permitirá que aprovechemos nuestras ventajas competitivas del mejor modo.
Así sabemos en qué aspectos o áreas sobresale nuestro servicio o empresa y esto puede
llevarnos a ganar una parte del mercado que quizá no está tan satisfecha con algún
competidor.

Debemos concentrarnos en nuestras ventajas para potenciarlas y así aumentar las

posibilidades de que nuestros clientes ideales las reconozcan y elijan la marca por encima de
otras.

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Las razones para hacer un análisis de mercado son:

● Ayuda a reconocer cómo mejorar la estrategia empresarial.

● Muestra cómo superar a nuestros competidores en áreas de atención al cliente.
● Determina quiénes son mis competidores más directos y si comparten el mismo
público objetivo.
● Detecta el nivel de interacción y compromiso que tienen con los clientes.

Ilustración 1. Competencia

Fuente propia

Análisis Dofa

Debilidades:

1. Ser una empresa nueva en el mercado de la subcontratación.

2. Poca experiencia en el mercado.
3. Falta de medios publicitarios.
4. Pocos empleados.
5. Baja productividad.

Fortalezas:

1. Servicios a menor costo para los clientes.

2. Equipo altamente calificado y comprometido.

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 3. Amplio portafolio de servicios.
4. Servicios en línea para las empresas y empleados.
5. Vocación al servicio al cliente de las personas.

Oportunidades:

1. Ampliación y crecimiento de la empresa.

2. Sistematizar procesos manuales.
3. Buenos canales de comunicación.
4. posibilidad de establecer alianzas estratégicas y tendencia al crecimiento.
5. Creación constante de plataformas tecnológicas que facilitan la comunicación entre
individuos y empresas.

Amenazas:

1. Bajo capital de inversión,

2. Competencia directa con más experiencia en el mercado.
3. Nuevos competidores en el mercado.
4. Pérdida de clientes.

Estrategias DA:

Ofrecer un buen servicio al cliente para para no vernos afectados con la pérdida de clientes.
D4 - A4

Estrategia FA:

Con los servicios de menor costo podremos sobresalir de los competidores directos del
mercado. F1 A2

Estrategia DO:

Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de
incrementar las ventas y obtener una ampliación en la empresa y capital de inversión. D3 A1

Estrategia FO

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Con un equipo altamente capacitado, se sistematizan los procesos manuales para mejor
rentabilidad y productividad. F2 O3
Con un amplio portafolio de servicios se crearán contenidos en las plataformas tecnológicas
que facilitan la comunicación entre individuos y empresas. F3 O5

Estrategias complementarias

● Estrategia de penetración y de desarrollo del mercado

● Servicios personalizados acorde a las necesidades de la empresa.
● Amplio portafolio de servicios.
● Precios variables y dinámicos
● Estrategia de publicidad, marketing directo, buena presencia en internet

Análisis de la viabilidad

Teniendo en cuenta el aumento en los últimos 15 años en la oferta y demanda de empleo a

nivel nacional en nuestro país, de la necesidad e importancia del talento humano en las
empresas que buscan mejorar sus condiciones competitivas con la incorporación
de personal calificado en la búsqueda de un impacto positivo en sus s organizaciones y
destacando que en nuestro país podemos encontrar personal competente y comprometido en
hacer su labor la empresa GES TALENT S.A.S ofrece sus servicios de (outsourcing) a todas
las personas y empresas en asesorías, capacitaciones , medición del desempeño ,
reclutamiento y selección de personal con los más altos estándares de calidad que permitan
agilidad y mejoramiento en los procesos internos y externos de las organizaciones teniendo
presente la reducción de los costos, a través de esta propuesta de empresa contribuiremos a
mejorar la crisis del desempleo y económica teniendo presente las normas legales vigentes
laborales para todos nuestros clientes.

Propuesta y Presupuesto requerido al plan de mercadeo

El objetivo de este presupuesto es dar una visibilidad para la empresa sobre diferentes
proyectos para poder elegir el que sea más adecuado para ella. Por otra parte, permite llevar

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un mayor control sobre la puesta en marcha del proyecto, así como detectar las posibles
desviaciones económicas.

Tabla 1. Presupuesto de inversión.

El presupuesto total del plan de acciones asciende a 4.590.000 pesos colombianos, repartidos
durante el presente año, con el fin de aumentar la rentabilidad y productividad en el mercado.

Implementación
Las siguientes indicaciones identifican los programas clave de marketing. Es importante
lograr cada uno a tiempo y dentro de presupuesto.

Organización De Marketing
OMD COLOMBIA será responsable de las actividades de marketing.

Planes De Contingencia
Dificultades y riesgos
▪ Problemas para generar visibilidad, están en función de ser una nueva empresa basada
en Internet.
▪ Entrada al mercado de un competidor previamente establecido.
Riesgos de peor escenario
▪ Determinar que el negocio no puede autofinanciarse continuamente.
▪ Tener que liquidar equipo o capital intelectual para pagar deudas.

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Cronograma de acción de actividades

Tabla 2. Cronograma de actividades.

Fuente: propia

Conclusiones

El plan de diseño ayuda a generar un orden y control más eficaz en la organización debido a
que por ello se puede analizar, reclutar datos y demás información para poder obtener un
buen cumplimiento de las metas y objetivos, también el realizar una matriz dofa nos ayuda a
medir nuestros puntos más fuertes, nuestras debilidades, oportunidades y amenazas en un
entorno interno y externo de la organización se puede generar con todo esto análisis y fases
que conlleven a un orden cronológico para poder obtener el rendimiento adecuado y se lleve
a un total cumplimiento para garantizar el éxito de la organización.

Tras realizar el siguiente trabajo y desarrollar el plan de mercado de una nueva organización
se logró identificar los pasos a seguir para poder cumplir con los objetivos de la empresa
desarrollando en un mediano plazo maximizar y cuantificar los recursos utilizados para
alcanzar resultados coherente operativos que nos permita seguir respondiendo a las
necesidades de la empresa y del mercado con una administración eficiente de los recursos.

Para lograr un plan de mercadeo exitoso se debe tener claro la misión y visión de la empresa,
y colocar al cliente en el centro de la organización, también haciendo la debida investigación
de mercado y desarrollando la segmentación del mercado con objetivos claros y alcanzables,

17
para poder subsistir en un mundo de negocios cada vez más competitivo y lograr alcanzar el
posicionamiento planteado.

Bibliografías

Kotler, P. y Keller, K. (2006): Dirección de Marketing. Duodécima edición. Pearson

Educación, México.

Fischer, L. y Espejo, E. (2011): Mercadotecnia. 4ta. Edición. McGraw-Hill. México.

https://www.gsh.com.co/blog/la-importancia-de-la-gestion-del-talento
Grupo soluciones horizonte, septiembre de 30 de 2020, la importancia de gestión del talento.

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/objetivos-de-un-plan-de-marketing-10-

ejemplos,Boada Nerea, año 2018, ciberclick.

https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-

geografica.html#:~:text=La%20segmentaci%C3%B3n%20geogr%C3%A1fica%20hace%20r

eferencia,ubicaci%C3%B3n%20f%C3%ADsica%20de%20las%20personas, Questionpro,

segmentación geográfica.

https://dianasoluciones.com/2019/07/31/segmentacion-de-mercados-quien-es-tu-

cliente/,Diana ,31 de julio de 2019, segmentación de mercado

https://www.uber.com/co/es/,Uber, actualizado 2021, uber technogies,inc.

https://www.despegar.com.co/,despegar.

https://blog.hubspot.es/marketing/guia-analisis-competencia, Sordo Ana Isabel, actualizada

2021,hubstop.

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