Curso a distancia “Auditorías del sistema integrado de gestión con adopción del pensamiento

basado en riesgos”

Gestión de la Calidad, Medio ambiente e Industrias Limpias.

M.Sc Ing. Lázaro M. Borroto Pérez, Refinería Cienfuegos; Cupet

64010932083; lborroto@refcfg.cu

RESUMEN:

La necesidad de formar y recalificar auditores internos, así como de personal técnico y de dirección
en temas relevantes para el sistema integrado de gestión de Refinería Cienfuegos, S.A. ha sido una
constante que ha venido materializándose periódicamente a través de cursos contratados a diferentes
empresas certificadoras y consultoras, con la correspondiente erogación de recursos financieros
(gastos de matrícula, dietas, alojamiento y transporte) y lo más importante, el tiempo empleado por
los especialistas y directivos designados para esa formación, que en ocasiones duran toda una
semana o incluso más, dejando de realizar actividades clave de sus rutinas diarias.

Con el trabajo Curso a distancia “Auditorías internas del sistema integrado de gestión con adopción
del pensamiento basado en riesgos” se le da respuesta a las dos situaciones problémicas antes
referidas; se diseña, prepara e imparte el curso, combinando determinadas OPORTUNIDADES DEL
ENTORNO con ciertas FORTALEZAS INTERNAS significativas:

 El curso está acreditado por la Universidad de Cienfuegos, es decir, posee legitimidad

académica y garantiza un certificado de postgrado para los que lo aprueben.
 El autor de este trabajo (instructor del curso), además de ser empleado de la Refinería, es
profesor adjunto de la Universidad de Cienfuegos y posee las competencias necesarias para
prepararlo e impartirlo (30 años de experiencias diseñando, administrando, auditando y
mejorando sistemas de gestión); además cuenta con las experticias necesarias para operar
satisfactoriamente la plataforma Moodle de cursos a distancia.
 La organización cuenta con una red robusta multiusuario, con servidores que posibilitan la
configuración y disponibilidad adecuada de la plataforma Moodle.

Finalmente se muestran las experiencias de la primera graduación del curso: 18 egresados con
elevado nivel de satisfacción. Durante 3 meses pudieron asimilar satisfactoriamente los contenidos
del curso, sin dejar de realizar sus tareas diarias más apremiantes. Se esbozan también otros
beneficios colaterales.
1. ANTECEDENTES.

Formar al personal de la organización para saldar las brechas identificadas como resultado del
diagnóstico de necesidades de formación requiere de recursos significativos, tales como:
 Recursos financieros para contratar servicios externos que satisfagan las necesidades
identificadas, así como para el pago de dietas, transporte y alojamientos, según proceda;
 Personal interno de la organización con las competencias, la voluntad y las habilidades
necesarias para transferir conocimientos y experiencias, que incluso, para determinadas
situaciones, puede requerir de certificaciones, acreditaciones o categorizaciones que
muestren a terceros la confianza necesaria al realizar tal formación;
 Recursos de tiempo, debido a que las acciones de formación presencial coinciden
generalmente con actividades de trabajo importantes, que en ese caso no pueden ser
desarrolladas por el personal interno que se esté capacitando o que esté impartiendo esa
formación.

La necesidad de formar y recalificar auditores internos, así como de personal técnico y de dirección
de la organización en temas relevantes para el sistema de gestión ha sido una constante que ha
venido materializándose periódicamente a través de cursos contratados a Lloyd´s Register, así como
a las Oficinas Territoriales de Normalización y a otras empresas consultoras, con la correspondiente
erogación de recursos financieros (gastos de matrícula, dietas, alojamiento y transporte) y lo más
importante, el tiempo empleado por nuestros especialistas y directivos designados para esa
formación.

Con el trabajo Curso a distancia “Auditorías internas del sistema integrado de gestión con
adopción del pensamiento basado en riesgos” se le está dando respuesta a las dos situaciones
problémicas antes referidas, convirtiéndose de hecho en oportunidades aprovechadas por la
organización.

2. NOVEDAD.

Los cursos a distancia no son una novedad a nivel global, se estima que un 30 % de la formación que
se realiza en el mundo actual es por ese tipo de medios, tampoco lo son para Cuba, de hecho
constituyen una modalidad de enseñanza en la educación superior, pero a nivel de empresa, sí
representan una novedad, al menos en nuestro país, y en la Refinería Cienfuegos constituye el primer
curso a distancia que a través de nuestra plataforma Moodle culmina satisfactoriamente con elevado
nivel de satisfacción.

3. EFECTOS POSITIVOS.
 El curso constituye una plataforma actualizada de gestión del conocimiento en temas de
auditorías internas, sistemas de gestión, integración y gestión de riesgos, a la cual se
puede acceder para aprender de esos contenidos, cuando se pasa el curso por primera
vez, pero también es posible acceder al mismo en cualquier momento posterior para revisar
tales contenidos en aras de recapitular o precisar determinados conocimientos que
 pudieron haberse olvidado o que no fueron lo suficientemente bien asimilados en el
momento en que se recibió el curso.
 Optimización del tiempo empleado por los especialistas y directivos en acciones de
formación, al poder seleccionar el horario más adecuado de atención, sin dejar de realizar
las actividades clave de sus rutinas diarias y sin dejar de atender con el rigor requerido las
emergencias o situaciones especiales que se presenten;
 Ahorro de recursos financieros relacionados con la formación del personal de la
organización, en este caso en temas de auditorías internas, sistemas de gestión,
integración y gestión de riesgos;
 El curso está acreditado por la Universidad de Cienfuegos, y el profesor del curso está
categorizado como Profesor Asistente de esa universidad, por lo cual los estudiantes que
concluyan el mismo de manera satisfactoria reciben el correspondiente certificado de
postgrado y además los acredita como auditores internos calificados para iniciar o continuar
el ejercicio de auditorías internas en esta organización, de acuerdo al procedimiento RF-
M6-P-51-06 de su sistema integrado de gestión;
 Algunas tareas evaluativas del curso están intencionadas hacia casos reales de la
organización, muy relacionadas con la información documentada del sistema de gestión y
las prácticas internas de auditoría, lo cual tributa a un mayor conocimiento del sistema por
parte de los estudiantes, así como a la mejora continua del proceso de auditorías internas,
a partir de las respuestas aportadas.

4. DESARROLLO.

4.1 Plataforma de cursos a distancia.

Para visualizar el alcance de un curso a distancia, en el ANEXO 1 se muestra el flujograma con la
secuencia y los roles que participan en su realización.
La plataforma empleada para montar el curso a distancia fue Moodle, la cual está desarrollada en
base a software libre y es la que utiliza la mayoría de las universidades cubanas, así como otras
escuelas y entidades de formación. El hecho que sea de software libre, no excluye la necesidad de
conocimientos especializados para que la misma quede adecuadamente configurada en los
servidores de la organización, y por supuesto esa tarea la realizaron los compañeros de la Gerencia
de AIT, no solo para el desarrollo del presente curso, sino para todos los cursos a distancia que la
organización decida montar.
El hecho de que la plataforma esté debidamente configurada tampoco significa que resulte sencillo su
utilización para el diseño e implementación de un curso exitoso, para garantizar este aspecto el
profesor del curso matriculó y recibió un curso gratuito a distancia (online) sobre el uso de la
plataforma, que en este caso fue “Teaching with Moodle, desarrollado por Moodle HQ (ver punto 8).

4.2 Diseño del curso y su acreditación en la Universidad de Cienfuegos.

En el ANEXO 2 se muestra el programa del curso, el cual incluye todos los recursos de aprendizaje y
de evaluación, está organizado en 10 temas y resultó acreditado por la Universidad de Cienfuegos.

4.3 Realización del curso.

El curso se montó a partir del mes de Enero 2019 y en tres meses se graduaron 18 compañeros que
ingresan o reafirman la cantera de auditores internos de la organización, además de estar
actualizados en materia de sistemas de gestión, integración de sistemas de gestión y gestión de
riesgos.

5. BENEFICIOS ECONÓMICOS.

Se realizaron búsquedas de ofertas de cursos similares o equivalentes al del trabajo. Se adjunta una
única oferta disponible en el país y al alcance de la organización (generalmente contratamos estos
cursos a Lloyd´s Register, por ser nuestra entidad certificadora, y en este caso porque oferta un curso
similar o equivalente.
Tabla de Efecto Económico:

Precio unitario del curso Cantidad de Ahorros

Tipo de gasto [$ CUC]
[$ CUC] Participantes

Matrícula del curso 470.00 18 8460.00

Dietas y alojamiento (5 días) 175.00 18 3150.00

Totales 645.00 18 11610.00

6. AVALES.
Consideramos que el principal aval para el presente trabajo de innovación lo constituyen las
respuestas de cada estudiante a la encuesta de satisfacción que se aplicó como parte del curso, y
cuyos resultados son los que se muestran en el ANEXO 3.
Como se puede observar en el ANEXO 3, de los 18 graduados en el curso, 15 estudiantes lo
catalogaron de Excelente, 2 de Muy Bueno y 1 de Bueno, ningún alumno lo catalogó de Regular ni
tampoco de Pobre.
En la propia encuesta se emitieron varias opiniones favorables sobre los recursos proporcionados y
sobre lo novedoso de la experiencia, también emitieron recomendaciones y sugerencias para la
mejora continua del curso, las cuales se tendrán en cuenta para su próxima edición.
Se adjunta además AVAL ADMINISTRATIVO del Gerente de Calidad de Refinería Cienfuegos, S.A.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
 Memorias del curso Teaching with Moddle (Enero 2017);
 ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
 NC ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos
 NC ISO 14001:2015 Sistemas de Gestión Ambiental – Requisitos con orientación para su uso
 NC ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo – Requisitos
con orientaciones para su uso
 NC ISO 31000:2018 Gestión del Riesgo – Principios y Directrices
 PAS 99:2012 Especificación de los requisitos comunes de un sistema de gestión como marco
para la integración
 Anexo SL De las Directivas ISO (2011).
 ISO/TC 176/SC 2/N1289 The Process Approach in ISO 9001:2015
 NC ISO TS 9002:2017 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ― DIRECTRICES PARA
LA APLICACIÓN DE LA NORMA NC-ISO 9001: 2015
ANEXO 1
 ANEXO 2

PROGRAMA DEL CURSO

Temas Principales recursos Evaluaciones

1 Aspectos generales sobre las 1 Presentación ppt; Taller /Test 1 - Cuestionario sobre
auditorias de los sistemas de
3 Videos el tema 1
gestión
2. Requisitos comunes de los SIG,
1 Presentación ppt Taller /Test 2 - Taller evaluativo
en base a PAS 99 y Anexo SL
que abarca los temas 2 y 3 del
3 Enfoque de Procesos, en base a 1 Presentación ppt; curso
ISO/TC 176/SC 2/N1289 1 Video
4 Sistema de gestión de Calidad, en 1 Presentación ppt;
base a NC ISO 9001:2018 8 Videos
5 Sistema de gestión de Medio
Ambiente, en base a NC ISO 2 Videos
14001:2015 Taller /Test 3 - Taller evaluativo que
abarca los temas 4, 5, 6 y 7
6 Sistema de gestión de SST, en
4 Videos
base a NC ISO 45001:2018
7 Sistema de gestión de Riesgos,
1 Documento en pdf
en base a NC ISO 31000:2018
8 Programa de auditorías en el
Taller /Test 4 - Taller que abarca el
marco de un SIG, en base a ISO 2 Presentaciones ppt
Tema 8
19011:2018
9 Realización de auditorías 1 Presentación ppt;
integradas en el marco del sistema
de gestión 6 Videos
Taller /Test 5 – Taller que abarca
10 Competencia y evaluación de los los temas 9 y 10
1 Presentación ppt;
auditores, en base a ISO
19011:2018 2 Videos

Bibliografía del curso, 9 documentos en pdf, en su gran mayoría normas ISO, los cuales se incluyen
como recursos del curso.
 ANEXO 3

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