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RELACIONES HUMANAS: UN FACTOR

DETERMINANTE EN EL ÁMBITO LABORAL

¿QUE SIGNIFICA RELACIONES HUMANAS?

Teniendo en cuenta la concepción de Aristóteles “el ser humano es

social por naturaleza”; y realmente es una necesidad de supervivencia
necesitar de otros. Lo que significa que fácilmente se genera entre sí, una
serie de acciones e intercambios que permiten que se acerquen más o
se distancien, ya que depende de la aceptación que el entorno de por
respuesta.

Dentro de todo contexto es importante que el

conjunto de personas que lo conforman
puedan cimentar interacciones constructivas,
dando la posibilidad de armonizar y
consolidar equipos, y a la vez la convivencia.

La definición de Relación humana no es

exacta, existen diversos conceptos y
opiniones; pero en lo que todas las
definiciones concuerdan es que es el
contacto o interacción, con otro ser humano.

Dentro de las relaciones humanas interfieren

diversos elementos, que hacen que esas
relaciones sean positivas o negativas: la
comunicación, la actitud, la disposición entre
otras, con las que cada persona asuma una
situación posibilita o deteriora la interacción.
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Las relaciones humanas son tan importantes, que se encuentran

involucradas en otros elementos que son fundamentales en todos los
ámbitos. De una u otra manera las relaciones humanas, podrían estar
ligadas a las normas rectoras de los comportamientos, que llevadas a la
práctica podrían ser la solución a todas las complicaciones del ser
humano y con la posibilidad de influir en el desarrollo de una sociedad.
Tipos de líderes:
Desde una perspectiva Psicológica, las relaciones humanas abarcan el
comportamiento del ser humano desde las diferencias individuales. Esto
implica que siempre van a prevalecer los desacuerdos entre los
individuos, los objetivos e intereses son diferentes en cada uno de ellos.
Es decir que el compartir un espacio en un mismo momento está
expuesto a ocasionar un conflicto, dentro de lo cual es normal que se dé
la competencia, individualidad, libertad y decisión.

¿Qué sería necesario para establecer

Relaciones Humanas Positivas?
Sería importante que se logre determinar cuál es la necesidad real de una
colectividad determinada y con respecto al individuo es necesario que
interiorice desde lo mental y lo actitudinal conceptos que lo lleven a
desarrollar estrategias positivas que sean facilitadoras de ambientes
constructivos favorables para la interacción.
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Teoría de las Relaciones Humanas

La teoría de las relaciones humanas surge de la explotación laboral y se
enfoca hacía la humanización, aunque probablemente también pueda
tener un enfoque productivo.

Porque es evidente que el sometimiento y los métodos rigurosos no son

sinónimos de desarrollo o crecimiento Organizacional.

El enfoque humanístico, logra que se reemplace el interés hacía la

máquina, por el interés hacía el ser humano, pasando a ser una prioridad
y a tener mayor connotación las áreas psicológicas y sociales. El ser
humano representa la Organización con un todo, porque definitivamente
es la prioridad, el ser humano está delegado con autoridad, es autónomo,
dinámico en la interacción y genera confianza.

Las relaciones interpersonales en el

medio actual, siempre son generadoras
de conflictos y de ocasionar obstáculos
en las Organizaciones. Como ya
mencionó las características
individuales tienen mucho que ver en el
comportamiento y la conducta de cada
persona.

No resulta fácil la modificación de los

elementos individuales del ser humano,
es un trabajo arduo que afecta a nivel
cultural, social, emocional, de tal
manera que se requiere de habilidades
que se puedan desarrollar a través de
los actores de la misma Organización.
! Desde la dirección hasta las demás
áreas deben tener un proceso de
calidad, que permita la conformación
de una estructura Organizacional
diversa pero dentro de un marco de
excelencia.
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En los procesos organizacionales se pretende facilitar en los
colaboradores la adaptación, de ahí que tome importancia la identificación
de las características personales, las habilidades que posee cada uno y las
expectativas de vida, ya que son elementos que están inmersos en el
individuo e interfieren en la dinámica laboral en la cual se desempeñan.

De la misma manera, es necesario conocer claramente las

características del trabajo el cual va a desempeñar el individuo. Estos
elementos proporcionan equilibrio en las emociones de las personas y
están relacionados con los niveles de satisfacción, por lo tanto las
relaciones interpersonales o relaciones humanas se van a ver afectadas,
si la tarea que tiene que cumplir no se ajusta a su expectativa o a su
interés, probablemente va alterar su motivación, su disposición y se
genera en él, vulnerabilidad dentro de ese entorno.

MOTIVACIÓN LABORAL Y SUS TEORÍAS

En primer lugar es importante definir que es ¿Motivación?, y desde el
concepto experiencial se podría decir que la motivación significa ese
impulso o ese interés o un estímulo que se genera en el ser humano
frente a la necesidad de obtener algo o de realizar algo, y el resultado de
ello está relacionado directamente con un bienestar significativo.

Si analizamos, la motivación está relacionada con el querer y el sentir de

la persona. Y surge el interrogante ¿de dónde se originan los estímulos?
Es evidente para todos que tenemos estímulos que son intrínsecos
(internos) y estímulos extrínsecos (externos), es decir que esos estímulos
tienen una conexión cognitiva en el ser humano y de ahí desencadena un
comportamiento o una reacción hacía los demás.
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¿Cómo se relaciona la motivación
con las Relaciones Humanas?

Desde una mirada práctica, las relaciones humanas influyen de manera

directa en el grado motivacional de las personas. En el contexto laboral,
los colaboradores suelen elegir sus pares de acuerdo a la afinidad.

Sin embargo la reciprocidad no siempre es la esperada, de ahí que

surgen los eventos estresantes y que pueden afectar las relaciones inter-
personales generando un ambiente de hostilidad y de malestar, partien-
do de esos eventos los trabajadores pueden bajar el entusiasmo para
desempeñar su tarea, es decir que un conflicto puede afectar la motiva-
ción laboral y por ende conlleva a bajar el desempeño.

Teorías Motivacionales
Existen varias teorías que dibujan los estados de satisfacción basados en
los niveles de motivación de cada persona. Entre las teorías más relevan-
tes se conocen:
!
Teoría Bifactorial o de los dos factores sobre la motivación ó Teoría de la
Motivación e Higiene.

El Psicólogo Frederick Irving Herzberg, propone un modelo, quien deter-

mina que existen unos factores de Higiene o externos en la persona y que
están relacionados con el contexto de trabajo y la manera como tratan a
los trabajadores dentro de ese contexto.
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En la vida práctica, se puede percibir fácilmente que depende notable-

mente de esa condición que el trabajo me ofrece para poder determinar,
sí me siento motivada, satisfecha o permanezco en la búsqueda de ele-
mentos que puedan generar esas sensaciones. Por ejemplo:

El tipo de contrato
El salario
La jornada (horarios)
Los beneficios (bonificación, reconocimiento)

De acuerdo a la teoría también existen

factores internos en la persona que son
motivadores para la ejecución de ciertas
actividades y éstas estarían relacionadas
con el nivel de satisfacción que tiene la
persona frente al desempeño en un cargo
y también con el tipo de tareas que tiene
para ejecutar. Depende más de lo que la
persona siente frente a la función que
ejecuta, el sentirse a gusto o sentir resis-
tencia son determinantes en la valoración
del factor motivacional. Por ejemplo:

El logro obtenido de la ejecución de

una tarea
El reconocimiento adquirido por el
desempeño
El sentido de responsabilidad
Las oportunidades que se pueden
presentar dentro de ese rol para crecer a
nivel personal
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Según la teoría el nivel de satisfacción depende de las actividades
estimulantes que hacen parte de del contexto laboral en el cual me
encuentro y a la vez depende de mis propios intereses y objetivos
que están relacionados con la actividad que desempeño, y que tanto
me agrada hacerlo.

Teoría de las Expectativas:

Formulada por Víctor Vroom, quien propuso que “las personas toman deci-
siones a partir de lo que esperan como recompensa”

Para el autor de la teoría es necesario realizar una combinación entre la im-

portancia que tiene lo que la persona desea, el nivel de esfuerzo por el cum-
plimiento de esa tarea y la probabilidad de que se valore ese esfuerzo y se
otorgue una recompensa.

El enfoque permite mostrar un ser humano, con objetivos, propósitos que le

exigen así mismo un alto rendimiento o desempeño para alcanzar lo espera-
do. Esto a la vez, en una Organización, conlleva a analizar la probabilidad de
estimular más de lo propuesto. Ejemplo: subir de cargo, cambiar a un área
más productiva etc.

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Jerarquía de Necesidades de Maslow.

Fuente: tomado de la teoría de los factores (Herzberg)

Referencias Bibliográficas

Ahumada, L. (2004). Liderazgo y equipos de trabajo: Una nueva forma de

entender la dinámica organizacional. Ciencias Sociales Online, pp. 53-63.

Mendoza, M., & Ortiz, C. (2006). El liderazgo transformacional, dimensiones

e impacto en la cultura organizacional y eficacia de las empresas. Revista
Facultad de Ciencias Económicas, pp 118-134.

Selim, M. (1998). Motivación y liderazgo. Lima: Graphic.