TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

A través del presente documento, se definen los términos y condiciones de uso (en
adelante "términos de uso") para el servicio de firmado digital de los mensajes de
datos, transacciones electrónicas y documentos digitales que se tramiten en la
relación que el Consumidor financiero (En adelante el “USUARIO”) tiene que realizar
con el Fondo Nacional del Ahorro (en adelante FNA). Estos términos de uso
constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el FNA y el USUARIO, y son la
declaración completa y exclusiva de las condiciones de uso del servicio. Al aceptar
estos términos y condiciones, el USUARIO quedará obligado por estos términos de
uso. Si el USUARIO no está de acuerdo con todos estos términos de uso, no está
autorizado a utilizar el servicio y debe interrumpir cualquier uso posterior del mismo.

1. EL SERVICIO. Consiste en el Firmado digital de los mensajes de datos,

transacciones electrónicas y documentos digitales que se tramiten en la relación
que Usted como USUARIO tiene que realizar con el FNA.

1.1. AUTORIZACIÓN, PIN Y SEGURIDAD POR DOBLE FACTOR. Para el inicio

de la prestación del servicio, el USUARIO deberá aceptar y otorgar la autorización
una vez recibida la respectiva notificación por medio electrónico, dicha autorización
será enviada por parte del FNA, con un número de identificación (PIN) que será
requerido en todas las transacciones electrónicas que requieran ser firmadas
digitalmente por el USUARIO.

1.2. SEGUNDO FACTOR DE AUTENTICACIÓN. Algunos aspectos del Servicio

pueden requerir el uso de un segundo factor de autenticación, normalmente
corresponderá con una clave de un solo uso (OTP) que llegará por uno de los
canales de comunicación suministrado por el USUARIO, al momento de la
vinculación al FNA; estos canales de comunicación deben mantenerse actualizados
por el USUARIO ante el FNA, como parte fundamental de la relación.

1.3. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL PIN: En cuanto al manejo del PIN
suministrado, el USUARIO deberá mantener total confidencialidad y en caso de
pérdida u olvido realizar de inmediato el procedimiento de revocación del certificado
de firma digital que resguarda.

2. REVOCACIÓN DE CERTIFICADO: El USUARIO puede determinar la revocación

de su certificado de firma digital en cualquier momento, con o sin causa, siguiendo
el procedimiento que para el efecto se tiene definido por el FNA. La Revocación del
certificado de firma digital significa que ya no tendrá acceso a los trámites y servicios
por canales electrónicos, hasta tanto no vuelva a realizar el trámite de obtención de
un nuevo certificado.
2.1. CIRCUNSTANCIAS DE REVOCACIÓN Un certificado digital emitido por el FNA
es revocado en los siguientes eventos:
 Eventos que afectan la información propia del certificado. 1. Cuando hay
posterior modificación de los antecedentes del USUARIO. (Ej. El USUARIO
cambio de nombre). 2. Cuando hay falsificación de los antecedentes del
USUARIO. (Ej. Después de emitido el certificado se descubre que se
presentaron documentos falsos) 3. Cuando se comprueba que alguno de los
datos del certificado es incorrecto o que no se cumple algún requisito.
 Eventos que afectan la seguridad del modelo de confianza. 1. Cuando el
USUARIO, ha quebrantado una obligación, declaración o responsabilidad
establecida en los términos y condiciones. 2. Cuando el USUARIO informa que
el PIN ha sido comprometido o ha perdido su confidencialidad.
 Eventos que afectan directamente al ususario. 1. Cuando el USUARIO ha
fallecido. 2. Cuando el USUARIO ha sido secuestrado. 3. Pérdida de su
capacidad o inhabilitación del USUARIO.
 Otros eventos: 1. Cuando es la voluntad del USUARIO revocar su certificado.
2. Cuando sea autorizado revocar el certificado por orden judicial o
administrativa. 3. Cuando se informa que el USUARIO ha realizado fraudes con
su certificado digital.

El USUARIO podrá solicitar la revocación del certificado, a través de los canales de

comunicación establecidos por el FNA, mediante los presentes términos y
condiciones.

3. RESPONSABILIDAD: El USUARIO puede acceder y utilizar el Servicio sólo para

fines legales, y manifiesta que: (i) no utilizará el Servicio para violar cualquier
normatividad o regulación, así como transgredir los procedimientos reglados por la
Entidad; (ii) No infringirá cualquier derecho intelectual o de propiedad del FNA o de
terceros, incluyendo, por ejemplo, software, código, derechos de autor, marcas
registradas, marcas de servicio y patentes; (iii) no interferirá con la capacidad de
otros USUARIOS para acceder o utilizar el Servicio; (iv) No interferirá o interrumpirá
el Servicio, servidores o redes conectadas al Servicio, o desobedecer cualquier
requisito, procedimiento, política o normativa de las redes conectadas al Servicio;
(v) No reproducirá, duplicará, copiará, utilizará, distribuirá, venderá, revenderá o
explotará de cualquier otra forma, con fines comerciales, cualquier porción del
Servicio; (vi) No transmitirá o facilitará de otra manera la transmisión por cualquier
persona de mensajes de correo electrónico no solicitados, erróneamente
etiquetados y / o intencionalmente engañosos (por ejemplo, "spam" o "correo
basura"); (Vii) No realizará acciones como copiar, reproducir, publicar, distribuir,
modificar, crear obras derivadas de alquilar, vender, transferir, exhibir, transmitir,
compilar o recopilar en una base de datos o explotar comercialmente cualquier parte
del Servicio, Contenido, en su totalidad o en parte; O (viii) Mantener y garantizar la
confidencialidad del PIN asignado, o de las claves temporales, asignadas con
posterioridad por el FNA. (ix) "reflejar" el Servicio o cualquier contenido en cualquier
otro servidor (x) Respetar los derechos de terceras personas y responsabilizarse
frente a las mismas por los perjuicios que la mala utilización de la firma asignada
pueda causar, así como salir en defensa del FNA si ésta es demandada por
cualquier circunstancia relacionada con la mala utilización de la misma (xi) Realizar
y conservar por sus propios medios los archivos de respaldo o copias de seguridad
de la información relacionada con los presentes términos y condiciones y la
utilización del PIN de firma asignado.

4. VALOR. El Servicio aquí definido no tiene costo para el USUARIO, se ofrece

como parte de las facilidades que el FNA otorga a sus USUARIOS y en ningún caso
tendrá tasas de remuneración o contraprestación del servicio.

5. DERECHOS DE PROPIEDAD. El USUARIO reconoce que, en la prestación del

Servicio, cualquier tecnología subyacente utilizada y todo el contenido disponible en
el Servicio son propiedad del FNA y de sus proveedores, está protegido por leyes
nacionales y tratados internacionales que cubren los derechos de propiedad
intelectual, incluidos los derechos morales y patrimoniales de autor.

Los USUARIOS autorizados tienen licencia para utilizar el Servicio sólo de acuerdo
con estos Términos de Uso. No se le otorgan otros derechos de licenciamiento o
explotación ni al USUARIO, ni a ningún tercero.

En algunos casos, habrá algunos derechos de terceros que han autorizado su uso
y explotación, los presentes términos y condiciones no implican ninguna cesión o
transferencia de derechos patrimoniales de autor a ningún título.

6. DISPONIBILIDAD. EL USUARIO ACEPTA QUE SU ACCESO Y USO DEL

SERVICIO ES BAJO SU PROPIA CUENTA Y RIESGO, ni el FNA, ni los
proveedores subcontratados tienen que garantizar la disponibilidad al 100% de
canales que soportan los Servicios.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

7.1. RESPONSABILIDAD POR LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL

USUARIO: El USUARIO asume todos los riesgos por perjuicios que pudieran
derivarse de otorgar información falsa, suplantar la identidad de terceros, o manejo
de información incompleta o desactualizada, el FNA no verificará el origen y la
veracidad de la información puesto que se presume que esta es válida hasta
demostrarse lo contrario, o ante reclamación de un tercero por los perjuicios
causados.
Si se cometen conductas delictivas derivadas de la información entregada por el
USUARIO para la asignación de su perfil y contraseña, este saldrá a sanear como
único responsable los perjuicios que cause tanto al FNA como a terceros y de la
misma manera asumirá exclusivamente la responsabilidad civil y penal por sus
conductas.

7.2. RESPONSABILIDAD POR DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: El FNA ningún

representante, ni trabajador o socio suyo será responsable por la no disponibilidad
que en algún momento pueda tener el servicio no obstante, se compromete a obrar
diligentemente para reducir al mínimo las posibilidades de fallas o interrupciones en
el mismo.

Las fallas ocasionadas por la incapacidad o insuficiencia de los equipos de los

USUARIOS, o por su falta de conocimientos frente al uso del servicio, así como por
fuerza mayor o caso fortuito, o hechos de un tercero, no serán en ningún caso
imputables al FNA y no se podrá exigir de su parte el saneamiento de ningún
perjuicio.

7.3. RESPONSABILIDAD POR LA FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO EN LA

INFRAESTUCTURA DEL USUARIO: El USUARIO será el único responsable de la
provisión y el pago de los costos necesarios para asegurar la compatibilidad del
servicio, frente a sus equipos, incluyendo todo el hardware, software, componentes
eléctricos y otros componentes físicos o lógicos requeridos para acceder y usar el
mismo, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa servicios de
telecomunicaciones, acceso y conexión a Internet, links, navegadores, u otros
programas, equipos y servicios requeridos para acceder y usar el servicio.

7.4. RESPONSABILIDAD FRENTE DELITOS INFORMÁTICOS: En el evento en

que el USUARIO sea víctima de alguna de las conductas tipificadas como delito,
por la Ley 1273 de 2009 (Ley de delitos Informáticos), en sus sistemas de
información, en sus aplicaciones e infraestructura tecnológica, en la ejecución
transacciones electrónicas, o en el acceso y uso del servicio, ataques de phishing,
suplantaciones de identidad, etc. El FNA no es responsable por ningún concepto,
toda vez que es obligación del USUARIO adoptar sus medidas de seguridad, como
sus políticas, campañas culturales, instrumentos legales y demás mecanismos para
prevenir estos ataques.

8. TERMINACIÓN. EL FNA se reserva el derecho de NO PRESTAR EL SERVICIO,

cerrar cuentas y cancelar la licencia, sin limitación o restricción alguna, en los casos
que el actuar del USUARIO, permita inferir al FNA que la conducta de este, es
violatoria de las leyes vigentes en el territorio o es lesiva de los intereses del FNA o
vulnera los derechos fundamentales o la integridad física o moral de cualquier otra
persona.
Cualquier violación a los términos y condiciones establecidos en el presente
acuerdo, dará lugar a la revocación inmediata de la prestación del servicio, sin
previo aviso y sin notificación de por medio, esto sin perjuicio de la indemnización a
cargo del USUARIO y de las responsabilidades legales a que haya lugar, El
USUARIO acepta que al finalizar o suspender el servicio por cualquier motivo, el
FNA puede revocar los certificados de firma digital asignados para impedir el acceso
y uso de los Servicios.

9. LEY APLICABLE. Los presentes Términos y Condiciones se regulan de acuerdo

con lo establecido en las leyes de Colombia. Cualquier controversia que derive de
este documento se someterá a los jueces del territorio nacional, y no podrá ser
otorgada competencia a otra autoridad por fuera de este.

10. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE USO. El Fondo se reserva el derecho de

modificar los Términos de Uso en cualquier momento. Cualquier modificación será
efectiva cuando se publiquen los Términos de Uso modificados en el sitio Web del
FNA, cuya URL es http://www.fna.gov.co/ EL USUARIO acepta revisar estos
Términos de Uso periódicamente para que sea consciente de cualquier
modificación. el uso continuo de los Servicios se entenderá como la manifestación,
de la aceptación de los Términos de Uso modificados.

11. VALIDEZ DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. Al aceptar los

presentes términos y condiciones de uso, el USUARIO adquiere obligaciones con
plena validez y exigibilidad jurídica, de acuerdo con lo establecido en la Ley 527 de
1999, se debe tener en cuenta que las ofertas, mensajes y obligaciones
consignadas en mensajes de datos, tienen plena validez y eficacia jurídica y
probatoria.

Así mismo el USUARIO acepta recibir comunicaciones del FNA electrónicamente.

En ese orden de ideas, en caso de ser necesario, el FNA se comunicará con el
USUARIO por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su sitio
web. El USUARIO entonces acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones
y otras comunicaciones que se le proporcionen electrónicamente satisfacen
cualquier requisito legal, equivalente a si dichas comunicaciones fueran por escrito.

12. DIVISIBILIDAD. En el caso de que cualquier disposición de estos Términos de

Uso sea inaplicable o inválida en virtud de cualquier ley aplicable o de que así sea
por decisión judicial aplicable, tal inaplicabilidad o invalidez no hará que este
Acuerdo sea inválido o inválido en su conjunto y, Dicha disposición se modificará e
interpretará de manera que se cumplan mejor los objetivos de dicha disposición
dentro de los límites de la ley aplicable o de la decisión judicial pertinente.
13. SUBCONTRATISTAS. En el transcurso de la prestación de los Servicios, el FNA
puede retener a contratistas independientes o asignar o subcontratar a terceros o
llevar a cabo cualquiera, o todos los Servicios en cualquier momento, siempre y
cuando el FNA continúe siendo responsable del cumplimiento completo de tales
deberes, En la misma medida que si hubiera realizado los Servicios en sí.

En el transcurso de la prestación de los Servicios, el FNA puede retener a

contratistas independientes o asignar o subcontratar a terceros o llevar a cabo
cualquiera o todos los Servicios en cualquier momento, siempre y cuando el tercero
continúe siendo responsable del cumplimiento completo de tales deberes, en la
misma medida que si hubiera realizado los Servicios en sí.

14. ACUERDO COMPLETO. Estos Términos de Uso, incluyendo cualquier

Declaración de Política de Privacidad aplicable, declaran total y exclusivamente el
acuerdo entre el USUARIO y el FNA sobre el tema y reemplazan todos los acuerdos
y entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales, con respecto al tema de
estos Términos y condiciones de uso. Estos Términos de Uso, incluyendo cualquier
Declaración de Política de Privacidad aplicable, declaran total y exclusivamente el
acuerdo entre USUARIO y el FNA sobre el tema y reemplazan todos los acuerdos
y entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales, con respecto al tema de
estos Términos de Utilizar.

15. CANALES DE NOTIFICACIÓN. Para cualquier requerimiento de carácter

judicial, administrativo, como para cualquier queja petición y reclamo de por parte
del USUARIO, el FNA pone a su disposición los siguientes canales:

 Recepción de peticiones escritas a la dirección: _________________.

 Recepción de correos electrónicos a la dirección: ______@________.
 Vía telefónica a la Línea ___________.