SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

INSTRUCTOR
MICHAEL RESTREPO RUBIO

APRENDIZ
LUISA FERNANDA POLO CENTENO

SENA
2021
 INTRODUCCION
Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la
empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y
callejones sin salidas, Por tal motivo en el siguiente documento encontraremos información
importante que nos ayudara en el proceso de análisis de una situación de problema   
El manejo de conflictos se considera que puedes retrasar decisiones, limitar resultados,
afectar relaciones, ofrece una negativa sobre la organización y llegar a destruir. Pero,
también pueden revelar deficiencias expresar crisis desarrollo, cuando el crecimiento no ha
estado acompañado de cambios de estructuras y de procesos de trabajo; evidenciar errores
en decisiones. Traer señales de problemas que de superarse proporcionarían buenas
oportunidades de mejoramientos para la empresa.
 1) Elaborar una propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen diferentes
actividades.
Teniendo presente la misión que tiene las empresas el trabajo en equipo es lo fundamental
para que la producciones eficaz y demostrando el buen trabajo en cada producto, pero como
todo siempre ay una persona que le disgusta algún trámite o proceso lo cual por esto se
hacen reuniones o juntas directiva los cual se hacen estrategias comerciales si lo referente a
esto sea ventas o producción estrategias productivas lo cual cada una de las áreas debe tener
un representante lo cual ayuden a tomar una decisiones y crear ideas para mejorar.
Por tal motivo se lleva acabo a analizar cualquier situación de entre dos o más
representantes de un área y serían las siguientes.
a.) Entender el conflicto.
definir la posición y los intereses que se tienen con respecto al conflicto y entender los de la
otra parte. Se puede definir mejor el conflicto teniendo en cuenta los siguientes parámetros:
INTERESES
LEGITIMIDAD
POSIBLES RESULTADOS
SUS INTERESES

Lo cual se hacen preguntas especificas para un buen análisis de la situación.

b.) Comunicación con la oposición.

Escuchar las opiniones: lo que piensa la otra parte es importante ya que representa la fuente
del conflicto, escuchar y reconocer su opinión no significa estar de acuerdo.
Dejar participar: la participación de todos genera mayor compromiso para tomar parte en la
resolución.
Comunicar lo que perturba: así bajan la carga emocional del desacuerdo.
No reaccionar emocionalmente: si fuera el caso, es necesario pedir disculpas en lugar de
responder con gritos. Disculparse no es una respuesta costosa y es, a menudo, una técnica
que puede abrir las puertas al entendimiento.
Ser concreto: vayan directo al punto, pero sean flexibles, hablen de sus intereses, pero no de
su posición.

c.) Lluvias de ideas para posibles soluciones

Llegado aquí este paso es muy importante porque es ahí donde se definirán las estrategias,
escuchar a las partes es lo fundamental para recopilar información y crear una buena idea a
los procedimientos.
Previamente a la sesión de lluvia de ideas se debe pensar cómo se estructurará la reunión y
cuál es el propósito que se persigue con esta. Es conveniente escoger un grupo pequeño de
personas, en un ambiente cómodo y seguro, además de encontrar un facilitador neutral.
Cada estrategia que se decida debe tener su finalidad de acuerdo a el objetivo de la empresa
nunca se buscaría perjudicar, lo cual siempre se tiene presente llevar una buena imagen a
los clientes.

CONCLUCION
Resolver un conflicto implica disposición, esto se logra de manera natural cuando existe
condiciones para el dialogo, sin embargo, cuando falta confianza, respeto o equidad en la
comunicación se puede recurrir a la figura del mediador quien deberá facilitar su resolución
de manera colaborativa y estratégica, el proceso de conflicto nos da la oportunidad de
resolver problemas tomando en cuenta la mayor cantidad de opiniones para elaborar la
solución.
De esta manera se fomenta el ganar-ganar y el bienestar para todos, recordando que si
nuestra comunidad está bien nosotros también como equipo de trabajo.