UNIVERSIDAD PRIVADA DR.

RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE INGENIERIA
CATEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SECCIÓN: D-512
PROFESORA: Dra. NINOSKA CHIRINOS
NOMBRE Y APELLIDO: Angelica Nava
C.I.: 29.956.026

EVALUATIVO I CORTE (10 puntos)

1. ¿Cómo podría definir con sus propias palabras Costo de Calidad?

Desde mi punto de vista es un conjunto de cualidades positivas y
gastos que se le invierte a un producto o empresa, es decir,el dinero
que va destinado para obtener una ganancia de un bien, producto o
servicio, que se ofrece a un cliente

2. La Evaluación de la Calidad comprende cuatro elementos, podría

interpretar el significado de cada uno de ellos?

La Evaluación de la calidad Comprende cuatro

elementos:
Empezamos definiendo el Costo de la mala calidad; como la suma total de los
recursos desperdiciados, tales como capital y mano de obra, por causa de la
ineficiencia en la planificación y en los procedimientos de trabajo Para poder
diferenciar, se considerará a los costos de la mala calidad en dos categorías:
interno y externos.

Costos por fallas internas Son aquellos que resultan de las fallas,
defectos o incumplimientos de los requisitos establecidos de los materiales,
elementos, partes, semiproductos o servicios y cuyas fallas o defectos
esdetectada dentro de la empresa antes de la entrega del producto o
servicio al cliente.

Costos por fallas externas. Resulta de la falla, defecto o

incumplimiento de los requisitos de la calidad establecidos y cuyas fallas se
ponen de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente

Costos de prevención se obtienen sobre la base de la suma del costo de

todas las actividades relacionadas con evitar una calidad deficiente de
 servicios. Es decir, se producen cuando se intentan reducir o evitar los
errores.

Costos de evaluación: están vinculados con la medición, evaluación o auditoría

de servicios con el fin de asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los
requisitos de comportamiento establecido

3. Indique cuáles son los Costos Ocultos de la Mala Calidad y

explique brevemente cómo afectaría en la empresa la presencia de
alguno de ellos?

Afectaría de cierta manera la perdida de ventas de algún producto

por vencimiento, perdida o daños ocasionados a ese producto, los
errores en documentos por la reimpresión de papel tinta etc, un
inventario adicional ocasionaría perdida de tiempo y en algunas
empresas un día de trabajo, una de las más perjudiciales sería la
parada en un proceso de creación de un producto, todos los
errores nos llevaría a una mala calidad de nuestras empresas por
eso siempre se busca estar lo más cerca a la perfección

4. Presente un cuadro los 4 tipos de Costos (Prevención, Evaluación,

Fallas Internas y Fallas Externas), indicando en cada uno de ellos 4
características propias.

Características de los costos

Prevención Evaluación Fallas internas Fallas

externas
•Planeación de •Inspección, •Desperdicio •Atención de
la calidad pruebas y quejas del
•Trabajos de
ensayos cliente
•Revisión de reproceso o
nuevos •Revisión de reelaboración •Servicios de
productos documentos garantía
•Información
Planeación de •Auditorías de de pérdidas o •Devoluciones,
procesos calidad del faltante costos de
producto imagen y
•Repetición de
la inspección y pérdidas de
de las pruebas ventas
•Auditorias de •Calibración de •Rediseño •Castigos,
calidad al los sanciones y
•Reinspección
sistema instrumentos penalizaciones
•Reparación
•Control de de medición •Juicios,
procesos demandas y
•Mantenimiento
seguros
•Planeación de de equipos
la inspección •Descuentos
•Evaluación de
•Análisis del existencias •Pérdidas de
proceso de clientes
•Pruebas
producción
especiales •Degradar
(reducir el
precio debido
a la mala

calidad)

•Gastos
legales

•Pérdida de
imagen

5. Explique brevemente con sus propias palabras, cuándo existe un

Costo Óptimo de la Calidad en una Empresa.

En toda administración de empresa se debe conocer los costos

óptimos, esta especificación es difícil
de determinar. Algunas empresas usan las ventas
netas como índice, la cual facilita la comparación
Cuando intervienenvproductos complejos y muy confiables el costo de
la mala calidad
puede llegar hasta un 20% de los ingresos de ventas y en industrias
que producen
mercancía muy sencillas con baja tolerancia, los costo pueden llegar a
un 5% de las ventas.

Resuelva el ejercicio NÚMERO 3 de la Guía de Costos de la

Calidad, donde las VENTAS TOTALES SON:
 MES 1: 210.100 Bs.F MES 2: 217.560 Bs.F

NOTA:
 Cada pregunta teórica tendrá un puntaje de 1 punto cada una.
 El ejercicio tendrá un puntaje de 5 puntos.

Suerte !