Empresa ASYCO

1. Ubicación

La empresa tiene su sede principal en Bucaramanga Santander, atendiendo la demanda en

la región colombiana y con el cubrimiento de algunas regiones del vecino país panamá

2. Misión

Distribuidora Asyco S.A.S. promueve en nuestros clientes el acceso a productos

financieros, bienes y servicios, aportando crecimiento y calidad de vida.

3. Visión

Distribuidora Asyco S.A.S, será en el 2020 una empresa rentable, responsable y sostenible
para sus colaboradores, clientes, accionistas y gobierno; brindando acceso a través de
bienes, servicios y productos financieros, en el marco de una promesa de valor, cubriendo
las más exigentes demandas del mercado.

La empresa se caracteriza por el alto nivel de responsabilidad y calidad al ofrecer el

servicio.

4. Objetivos

 Mejorar la relación que debe existir entre las marcas y el usuario final a través de
nuestros servicios.
  Implementar un sistema de gestión de calidad para mejorar los procesos de la
empresa con el usuario final.
 Mejorar la organización interna de la empresa.
 Mejorar nuestra imagen corporativa.
 Ser más eficientes en nuestros procesos.

5. Actividad económica

Asyco tendrá como actividad principal la distribución de electrodomésticos, muebles,

motocicletas y productos de alta tecnología y calidad de marcas de fabricantes reconocidos
a nivel nacional e internacional que son Inducol, Indufrial, Samsung, Challenger, Lenovo y
Honda, la cual se buscará la satisfacción y necesidad de los clientes, socios y comunidad a
través del mejoramiento continuo nuestros procesos de crédito y cartera, compras y
logística, y comercialización en puntos de venta, desarrollando nuestro excelente servicio al
usuario. La cual se establece como prioridad la gestión de seguridad y salud en el trabajo.

6. Valores Corporativos

 Confianza
 Honestidad
 Compromiso
 Respeto
 Trabajo en equipo
 Profesionalismo
 Empatía
 7. Área Administrativa

7.1 Gerencia:

Asegura de que las mercancías entren y salgan de los almacenes de la mejor manera
posible. Organizan la planificación de las entregas tanto salientes como entrantes y llevan
un registro de las mercancías que llegan y salen.

Sus otras funciones incluyen organizar la mejor manera de guardar las mercancías en el
almacén y la recuperación de las mercancías solicitadas por los clientes u otros
departamentos.

Los gerentes se aseguran de que el personal siga los procedimientos establecidos para la
protección y seguridad en los almacenes, y estén familiarizados con las precauciones contra
incendios que afectan a edificios y mercancías en depósito. También tienen que planificar y
llevar a cabo el mantenimiento in situ de maquinaria y edificios de almacén.

Los gerentes son responsables de supervisar y dar formación al personal del almacén de
todos los grados. Planifican el trabajo del personal y se ocupan de las cuestiones de
disciplina cumpliendo con los valores corporativos.

7.2 Caja:
El cajero debe recibir, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la
cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme al rubro de la empresa.

Función:

 Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros

documentos de valor.
  2. Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de
entrada y salida de dinero.
 3. Realiza arqueos de caja.
 4. Suministra a su superior los movimientos diarios de caja. 5.
 Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.
 6. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la empresa.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada
 Facturas ventas realizadas por la tienda.

7.3 Cartera.

 Jefe de cartera

Planificar estrategias para la Gestión del cobro de cartera. – Planear Organizar y dirigir las
actividades del gestor de cobranza. – Planificar las estrategias concernientes al
mantenimiento de la cartera de créditos. – Analizar permanentemente la cartera vencida e
informar a la dirección financiera.

 Elaborar los programas anuales de trabajo y vigilar que se cumpla las metas.
 Elaborar el presupuesto anual de cobranza, con base en el presupuesto de ingresos y
de acuerdo con las políticas de plazo de la empresa.
 Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las políticas
señaladas por la dirección.
 Establecer las políticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia General.
 Llevar el control del personal y de sus actividades.
 Diseñar formularios y reportes.
 Supervisar los procedimientos de cobro.
 Llevar el control del grupo de riesgo alto.
  Tomar decisiones para regularizar las cuentas que se retrasen o que representen un
riesgo mayor del normal o aceptado.
 Informar a la Gerencia General en forma oportuna, de las actividades relacionadas
con la cobranza.

7.4 Fuerza de ventas (asesores)

Funciones:
Ventas
Relaciones con clientes e imagen de empresa
Estudio de mercado

8 Organigrama: Ver organigrama Asyco (anexo 1)

9 Aliados estratégicos:

 Inducol: Líder en el mercado del sector de la refrigeración comercial.

 Indufrial: Empresa que ofrece soluciones integrales de alta calidad en refrigeración
comercial con un servicio oportuno
 Samsung: Universo de tecnología innovadora para el hogar incluyendo
Smartphones, tablets, TVs, electrodomésticos y más.
 Challenger: Tecnología innovadora para el hogar incluyendo, TVs,
electrodomésticos y más.
 Lenovo: Compañía multinacional de tecnología china, fabricante de productos
electrónicos.
 Honda: Empresa de origen japonés que fabrica automóviles.

10 Planteamiento
A raíz de la situación socioeconómica en la que se basa este trabajo, y al tener como
prioridad la investigación en la construcción de estrategias que mejoren la economía social
de la nación, al direccionar el crecimiento de las organizaciones Colombianas El
crecimiento y expansión que ha tenido la ciudad gracias a los proyectos de vivienda de
interés social, genera la necesidad y el deseo en las personas de equipar sus nuevos hogares
con muebles y enseres de última tecnología y de las mejores marcas, lo cual permite al
sector de electrodomésticos incrementar sus ventas.

La gerencia general de Asyco mueble y electrodomésticos está a cargo del representante

legal de la empresa, quien ha realizado la gestión con base en conocimientos empíricos que
ha formado a través de los 20 años que lleva funcionando la organización. Sin ver la
necesidad de aplicar conocimientos teóricos-administrativos o permitir a personas
calificadas hacer aportes desde el punto de vista profesional, lo anterior se convierte en un
problema. Como resultado no cuentan con estrategias de mercadeo que forjen un
crecimiento para la organización. De allí nace la necesidad de diseñar un Plan de Marketing
que le permita aumentar las ventas. Esta implementación puede hacer a la empresa más
competitiva o de lo contrario podría quedar fuera del mercado.

11 Formulación del problema: Análisis DOFA

DEBILIDADES:

 D1. Deficiente capacitación a empleados

 D2. Falta de incentivos al personal
 D3. Falta de promociones y ofertas
 D4. Falta de publicidad

OPORTUNIDADES:
  O1. Innovación de tecnología
 O2. Considerable crecimiento de la población
 O3. Importante número de clientes fijos
 O4. Reconocidos proveedores a nivel nacional
.

FORTALEZAS:

 F1. Amplia variedad de productos

 F2. Precios cómodos y accesibles
 F.3 Tiene una política de crédito estable
 F4. Productos de alta tecnología
 F5. Ubicación estratégica

AMENAZAS:

 A1. Incremento de los precios

 A2. Altas tasas de desempleo
 A3. Campaña agresiva de los competidores.
 A4. Amenaza de productos sustitutos.
 A5. Altos niveles de Competencia

12 Objetivo General
Aplicar nuestro Plan de Marketing en busca de incrementar el volumen de ventas dentro del
mercado de electrodomésticos en los países de ubicación estratégica de Asyco S.A.S

13 Objetivos Específicos
  Reconocer la percepción del consumidor a través de una investigación de mercados,
desarrollando una visita de observación directa y análisis de encuestas, con la
intención de saber los hábitos y percepciones de los clientes con respecto a los
productos de la empresa.

 Elaboración de tarjetas de membresías para los clientes de la empresa ASYCO.

 Diseñar estrategias para desarrollar la mezcla del Marketing, asignando

responsabilidades, tiempos de ejecución y presupuesto .

 Ofertar a los clientes combos y promociones en fechas especiales.

 Diseñar e implementar un plan de capacitaciones permanente para los colaboradores

de ASYCO, cuya finalidad sea brindar un mejor servicio al cliente.

 Realizar publicidad estática en los espacios públicos y contratos con los medios de
comunicación de mayor sintonía y cobertura que permita dar a conocer los
productos, también realizar publicidad a través de las redes sociales y el blog de la
empresa ASYCO.

14 Estrategias de marketing y comercialización

14.1 Mercado Meta Primario

El mercado meta primario son las personas con capacidad adquisitiva superior a un salario
mínimo mensual legal vigente para los estratos del 2 al 6 que se ubiquen en la ciudad de
Bogotá. Mujeres y Hombres mayores de 18 años. Nivel socioeconómico medio y alto,
profesionales, trabajadores, independientes y personas de la tercera edad. En el perfil
psicográfico. Se dice que en general las personas les interesan los productos con mucha
exclusividad ya que pueden reflejar su estatus y su estilo de vida en ellos; no tendrán duda
en adquirir producto de calidad. El portafolio de electrodomésticos se encuentra desde
cincuenta mil pesos en electrodomésticos pequeños hasta cinco millones en televisores de
tercera dimensión.

14.2 Segmento De Mercado

Los clientes son personas naturales específicamente que tengan poder adquisitivo (con
cualquier actividad económica o mercantil).

Las personas buscan renovar esas tecnologías por diferentes factores que hacen que sean un
negocio atractivo para el empresario; a continuación, se explicara la segmentación según
una serie de características que aplican para esta investigación.

14.3 Mezcla del Marketing

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que establecen el
perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo sus características, a
continuación, se presentará la propuesta del Marketing Mix para la empresa Asyco.

14.4 Producto.

Asyco, Ofrece a sus compradores una amplia variedad de productos para todo tipo de
características y presupuestos de las personas quienes vayan a utilizarlo. Los
electrodomésticos tienen todo el respaldo y garantía de las empresas que los fabrican,
dependiendo del cliente se determina qué tipo de producto necesita el cliente de acuerdo
con su presupuesto, necesidades o por gusto. Al consumidor se le hace énfasis también en
los cuidados y ubicaciones que deben tener los aparatos.

14.5 Estrategia Para Producto

Para posicionar la compañía como la mejor entre el público en general es necesario
implementar las estrategias de producto y posicionamiento en la compañía; que se indican a
continuación. Realizar estrategias de cambio en cuanto a la exhibición de los
electrodomésticos “Merchandising” en el punto de venta, creando ambiente de calidez de
hogar para que el cliente se sienta como en su casa y pueda tener la experiencia de hacer
una prueba de los electrodomésticos como si lo tuviera instalado en su residencia.

Diferenciar los productos por marcas y características, para que el cliente tenga opciones de
adquirir productos con calidad cuando el presupuesto que estos destinaron previamente no
sea un limitante.

14.6 Comunicación De Marketing Integral

Asyco. Quiere ser una empresa reconocida por los a nivel nacional e ineternacional por
brindar productos de marca, respaldo y confianza, para ellos se deben realizar campañas
publicitarias por medios de comunicación masivos como Radio. También con pancartas,
pendones, volantes y folletos para el cliente, también a través del blog de la empresa y las
redes sociales.

14.7 Precio

En Electrodomésticos Asyco, el precio tiene relación con la marca y las características que
el comprador hubiera establecido previamente. al cliente se le ofrecen varias formas de
pago como tarjetas de entidades bancarias que posea, cheques confirmados por Fenalco
Bogotá con plazo a 30 días, con tasa mínimas de intereses o sistemas de abono que le
permite al cliente realizar pagos parciales hasta 6 mese máximo y cuando cubra la totalidad
del valor del electrodoméstico este le será entregado.

Los precios con relación a la competencia están establecidos entre rangos aceptables, con
un cinco por ciento de diferencia ya sea hacia arriba o hacia abajo.

14.8 Presupuesto

El presupuesto de la empresa Asyco según el plan de mercadeo está categorizado de la

Siguiente manera:

 software
 relaciones públicas
 publicidad de medios impresos
 publicidad on line
 publicidad en televisión y radio
 gato en agencia de publicidad o marketing
 mantenimiento de página web y blog
 generación de contenidos para el blog
 15 Anexos

Asyco (anexo 1) Organigrama general de la empresa

Asyco (anexo 2) Presupuesto general de la empresa.
 AUDITORIA A LA EMPRESA

4 MARZO2020 AUDITORIA N° 1
ASYCO S.A.S sucursal NEIVA
PROCESOS O CÓDIGO: N0001
ÁREAS A GERENCIA – CAJA – CARTERA Y FUERZA DE VENTAS AUDITOR: NORBEY
AUDITAR TRUJILLO
OBJETIVO DE VERIFICAR EL CRITERIO DE LA CUMPLIMIENTO DEL PLAN
LA AUDITORIA CUMPLIMIENTO DE LOS AUDITORIA LAS FUNCIONES ASIGNADAS
PROCESOS A CADA DEPENDENCIA
ADMINISTRATIVOS Y LA
FUERZA DE VENTAS
N ACTIVIDADES FECHA HORA HORA OFICINA RECURSOS EN
° INICIO FINAL LA AUDITORIA
1 Reunión de 4 marzo 20 8:00 am 8:15 am Sala reunión Portátil y video
apertura cam
2 Auditoria a caja y 4 marzo 20 8:15am 10:00am caja Portátil,
facturación papelería
3 Gerencia 4 marzo 20 10:00am 6:00pm Gerencia Portátil,
(Administrador) papelería
4 Cartera ( Jefe de 5 marzo 20 8:00am 12:pm Cartera Portátil,
cartera) papelería
5 Fuerza de venta 5 marzo 20 2:00pm 4:00pm Saldo de Portátil,
exhibición papelería
6 Resumen de 5 marzo 20 4:00pm 4:20pm Saldo de Portátil,
observaciones a Reunión videocam
todas las áreas
auditadas
7 Reunión de Cierre 5 marzo 20 4:20pm 4:25pm Saldo de Portátil, video
Reunión cam
8 Informe general 9 marzo 20 8:00am 10:00am Ciudad de Portátil, video
de la autoría a la Bucaramanga cam e informe
gerencia general gerencia escrito.
(Bucaramanga) general
CONCLUSION
La disposición de los auditados fue adecuada al propósito de la auditoria.
Se resalta el compromiso de los auditados con el logro de los objetivos de la compañía a
solicitar a la sucursal de ASYCO NEIVA y verificar las planeaciones y funcionamiento de las áreas
auditas.

EVIDENCIA DE NO CONFORMIDADES

Se hallan las siguientes evidencias de no conformidad en las siguientes áreas laborales de la

sucursal Asyco Neiva