ANEXO A

ALCANCE DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DEL

TENDIDO DE FIBRA ÓPTICA DE LA RED INTERURBANA:
RAMAL LOS PARAMOS: LOMAS DE MAITINES – VUELTA DE LOLA – TABAY

El objetivo del siguiente documento es describir a grandes rasgos el alcance que deberá
contemplar el mantenimiento del tendido aéreo de fibra de 48 hilos cable Draka, entre Lomas
de Maitines, Vuelta de Lola y Tabay, el cual es el segmento de Fibra Óptica instalado y
operativo en la Región de los Andes, específicamente en el Estado Mérida y está contemplado
sobre 34,5 km aproximadamente de recorrido, que involucra las siguientes estaciones
DIGITEL.

Tabla # 1

Long. Recorrido
Item Tramo de FO
(km)
1 Lomas de Maitines - Hacienda 2,8
2 Hacienda - Terminal 4,8
3 Temrinal - Mercado 1,7
4 Mercado - Viaducto 1,5
5 Viaducto – Vuelta de Lola 10,5
6 Vuelta de Lola - Tabay 13,2

Total de longitud de recorrido de la FO= 34,5 Km

La Contratista deberá completar actividades regulares de mantenimiento preventivo que
garanticen tendido de la fibra para el buen funcionamiento y resguardo de la misma, así como
actividades de mantenimiento correctivo, que garanticen una efectiva y expedita atención ante
cualquier eventualidad que impacte sobre la operatividad de la fibra.

El contrato deberá contemplar los siguientes puntos:

1. Soporte en sitio para la atención de incidencias relacionadas tanto con el cable de fibra
óptica, como con la planta externa asociada a dicho tendido. (No forma parte del
alcance del servicio, la atención de fallas relacionadas con los elementos electrónicos
utilizados en la transmisión y/o multiplexación de información)

2. Mantenimiento y adecuaciones menores a la planta externa construida para sustentar el

tendido de la red de fibra óptica incluyendo y sin limitarse a: postes (Existentes),
soportes, elementos de sujeción, tanquillas, ducterías y mangas de empalme, de
acuerdo a lo contemplado en el plano de entrega del proyecto de construcción de la
red.

3. Mantenimiento y adecuaciones menores al cable de fibra óptica y sus elementos

accesorios (conectores del ODF, pigtails interno del ODF, etc.). Esto quiere decir
hasta el ODF de planta interna.

4. Conocimiento del contrato para uso de posteadura eléctrica de terceros que tiene
Digitel con Corpoelec, donde se detallan todos los postes utilizados por estado y
municipio. Si por alguna causa debe utilizare o dejar de utilizarse un poste de
Corpoelec, la contratista que presta el servicio de mantenimiento a Digitel debe
informarlo documentando esta situación mediante memorándum a Digitel donde
especifica las causas para la incorporación o desincorporación del tendido de fibra
óptica de Digitel en postes de Corpoelec con coordenadas y ubicación en google.
Digitel junto con la contratista entregaran la información en las comisiones de
servicios respectivas y Digitel enviara dicha información a la gerencia de grandes
usuarios de Corpoelec.

5. Recorridos semanales de la ruta a mantener para garantizar el estado y eventos en la

fibra. Dichos recorridos deben ser documentados mediante GPS y donde se indique el
número y coordenadas de postes visitados en dicho ruta.

6. Ejecución de desmalezado mensual hasta 1000 metros lineales en las zonas que
apliquen, con los permisos ante los organismos del estado que correspondan como
ministerio de ambiente, alcaldías, MPPTT, etc. De igual manera ejecución de podas
puntuales de árboles o arbustos según sea el caso. Sera responsabilidad del prestador
de servicio de mantenimiento y Digitel la renovación de los permisos ante los
diversos entes gubernamentales y estadales. Digitel podrá autorizar al prestador de
servicios para que realice las gestiones y deberá apoyarlo en forma conjunta cuando
sea requerida la presencia de Digitel.

7. Mantenimiento de pica y/o corta fuego mensual en metros de (alto) x (ancho) x (largo)
de (0-1,7)m x (2)m x (1000) m bajo el método manual en las zonas que aplique con
autorización del ministerio de ambiente que corresponda y previa notificación en la
comisión de servicio del estado que corresponda . Sera responsabilidad del prestador
 de servicio de mantenimiento y Digitel la renovación de los permisos ante los
diversos entes gubernamentales y estadales. Digitel podrá autorizar al prestador de
servicios para que realice las gestiones y deberá apoyarlo en forma conjunta cuando
sea requerida la presencia de Digitel. Otras picas fuera de estos valores implican
trabajo adicional que será cotizado por el contratista bajo tabulador y con aprobación
de O&M Digitel. Los tramos a mantener de pica y/o corta fuego corresponden a los
indicados en la ruta de fibra óptica a mantener y que provienen de la ejecución del
proyecto (Ruta de fibra, mangas, reservas, postes, tramos con pica, poda, etc.) que
Digitel entrega al contratista.

NIVELES DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Monitoreo

El contrato deberá contemplar un soporte de Monitoreo el cual será prestado por mutuo
acuerdo y cooperación entre las partes (Digitel e La Contratista) y comprende los siguientes
aspectos:

 Búsqueda de fallas (solamente aplica para fallas ocultas o no evidentes).

 Permitir la visualización en forma centralizada de las alarmas y señales de fallas de
los equipos que estén registrados en la herramienta de gestión de los equipos de
transmisión o multiplexación de información de DIGITEL.
 Ambas partes deberán ser capaces de prever las posibles fallas en la plataforma y
determinar cuándo la red requiera ajustes de manera proactiva, respetando los
niveles de contacto de escalamiento.
 Monitoreo por realización de reflectometrias mensuales a hilos del cable de fibra
óptica libres para llevar un registro de la atenuación producida en el cable.
 Digitel dispondrá de un sistema de monitoreo de la fibra óptica con el cual apoyara
la gestión del mantenimiento dando información sobre los eventos que ocurran al
contratista.

Mantenimiento Preventivo

Este servicio contempla la ejecución de actividades sobre los tramos de Fibra Óptica donde se
detecten vulnerabilidades, anticipándose a posibles fallas que puedan presentarse. Se realizará
según planificación acordada entre ambas partes, considerando trabajos en horario 5x8.
La Contratista es responsable del mantenimiento preventivo de la red de Fibra Óptica, así
como de su Infraestructura. Cuando las Redes de Fibra Óptica se encuentren en la
Infraestructura de Telecomunicaciones de DIGITEL, los trabajos deberán ser realizados
respetando las normas y procedimientos de trabajos establecidos por ésta. A estos fines,
DIGITEL deberá informar a La Contratista sobre las normas, procedimientos, planos, croquis,
y diagramas de trabajo, así como cualquier modificación que se introduzca en los mismos.

Este servicio involucra todas las actividades sobre los elementos que conforman la
infraestructura descrita, que estén dirigidas a la prevención y/o disminución de riesgo de fallas
por la degradación de los parámetros característicos de dichos elementos, para su adecuada
operación y alcance de la vida útil esperada. Entre las actividades que se contemplan están:
 Inspección visual en vehículo de la ruta diario. Entrega de informe semanal con
recorrido de la ruta, incidencias detectadas, coordenadas de postes que sostienen la
fibra óptica.
  Podas, desmalezados y Picas y/o corta fuego que impliquen aprobación de organismos
gubernamentales (frecuencia inicial mensual y a definir concretamente con el
contratista en función de la zona, vegetación y crecimiento). En los casos donde la
aprobación de Podas, desmalezados y/o Picas no tenga aprobación de entes del estado
como Ministerio de Ambiente, Alcaldías, etc, el contratista debe presentar proyecto
de solución a Digitel para ser evaluado. Dicho proyecto debe justificar las razones
ubicación en coordenadas y en plano de los postes y cable de fibra óptica de Digitel
involucrados en la situación así como distancia.
 Pintura y reparación de posteadura propia, mínimo 1 vez al año, en donde se determine
que el deterioro es por envejecimiento y donde los efectos del sol, lluvia, viento,
temperatura hayan afectado las condiciones de blindaje (Pintura, base del poste,
verticalidad) con la cual se entregó el poste.
 Pintura y reparación de posteadura, mínimo 1 vez al año donde se determine que las
condiciones de deterioro son por casusas diferentes al envejecimiento y en función
del tabulador vigente para labores adicionales entre el contratista y Digitel. El
contratista debe entregar a O&M Digitel informe detallado de las causas el deterioro
del poste y como el mantenimiento preventivo no logra anticipar esta situación.
 Chequeo de niveles de presión interna de mangas de empalme en tanquillas donde
aplique y bajo tabulador donde Digitel lo solicite. Para las mangas aéreas no se
requiere presurización.
 Chequeo de elementos de sujeción (Mensualmente).

Durante la prestación del servicio, ambas partes deberán periódicamente planificar, notificar,
ejecutar, documentar y controlar, todas las actividades, según los acuerdos establecidos y a
través de las herramientas definidas por las partes, a fin de generar y capturar el valor del
mantenimiento preventivo ejecutado y gestionado por cada una de las partes respectivamente.
Para este fin Digitel proveerá los formatos para el control de la data, que será a nivel de ruta
incidencias en google, a nivel de atenuaciones en hilos mediante graficas de OTDR y valores
de atenuación entre estaciones en formato en EXCEL. Los eventos encontrados en planta
externa como: Omegas corridas, herrajes fuera de su estado natural, retenidas flojas, vanos de
cable de fibra óptica bajos y potencialmente vulnerables, brazos corridos, abrazaderas corridas
o con falta de tornillos, atenuaciones en hilos mayores a 0,140dB, deberán ser corregidos por
la contratista que ejecuta el servicio de mantenimiento a menos que se documente, justifique y
presente las causas por la cual el mantenimiento preventivo no pudo evitar esta situación,
cuyo caso la corrección será en base al tabulador establecido entre Digitel y el contratista para
labores adicionales.
A través de reuniones (mensuales) periódicas se (programarán y revisarán) informará sobre
el cumplimiento de los planes de mantenimiento preventivo que forman parte de este acuerdo.
De igual forma, DIGITEL podrá efectuar en cualquier momento y sin previo aviso,
inspecciones en sitio para corroborar el estado de la red y los elementos que forman parte de
este acuerdo. Los hallazgos de estas inspecciones serán compartidos con La Contratista y en
caso de que DIGITEL considere que alguna acción correctiva deba ser ejecutada, hará la
notificación pertinente y solicitará a la Contratista una reunión en la cual se acordarán las
acciones a tomar y el periodo de tiempo para completarlas.
DIGITEL realizará evaluaciones (mensuales) periódicas de las actividades realizadas por La
Contratista y será responsable de compartir los resultados de éstas bajo la visión de
monitorear el desempeño de La Contratista, encontrar oportunidades de mejoras, e
implementar mejores prácticas en su gestión interna a fin de disminuir los tiempos de
afectación de los cortes de fibra óptica.
 Mantenimiento Correctivo Planificado

Este servicio contempla actividades a ser ejecutadas cuando se detecten problemas y/o fallas
reportadas por el NOC de DIGITEL, o generadas por los mantenimientos preventivos y/o
recorridos de los tramos.

Mantenimiento Correctivo de Emergencia

Este servicio contempla actividades a ser ejecutadas cuando se detecten problemas y/o fallas
reportadas por el NOC de DIGITEL.

La Contratista deberá atender los cortes de fibra incluyendo las actividades relacionadas a la
recuperación del servicio, las cuales pudieran ser:

 Preparación de puntas del cable.

 Colocación y preparado de mangas.
 Halado de cables de reserva desde tanquillas próximas
 Empalmes del cable según diagramas acordados.
 Soldaduras de tapas, en caso de ser necesario.
 Mediciones sobre los empalmes realizados.
 Levantamiento de las Coordenadas correspondientes para tener en base de datos
los sitios de fallas/cortes
 La realización de jumpers superiores a 400mts, será considerado un trabajo
adicional y en base al tabulador establecido entre Digitel y el contratista. Los
trabajos con jumpers deben ser previamente notificados por el contratista a la
O&M de Digitel que aplique y esta última (O&M Digitel) al VP de operaciones
(Digitel) para ser aprobados, ya que considerando que las reservas de cable están
cuantificadas y localizadas se puede proveer cuando y en que tramos se terminan
y los sectores potenciales de atención de falla con esta metodología.

También deberán realizarse pruebas de Reflectrometrías cada vez que se efectúen trabajos en
la red, se realicen empalmes en algún tramo de fibra, o cuando DIGITEL lo solicite.

Atención Remota

Ambas partes deben disponer de un servicio de soporte 7x24x365, en contacto con el NOC de
DIGITEL y con el NOC de La Contratista, dependiendo del caso, con el propósito de asistir
en las tareas de identificación y ubicación de fallas y/o actividades relativas a proyectos de
ampliación ó modificación de las Redes de Fibra Óptica.

Atención de Fallas en Sitio

La Atención en Sitio será prestada por ambas partes en la zona geográfica, bajo el horario de
7x24x365 de forma presencial, para aquellos casos en los cuales la falla presentada así lo
requiera. Dentro de los objetivos a contemplar en el servicio de Atención de Fallas en Sitio se
presentan los siguientes:
 Las intervenciones en sitio las realizará La Contratista principalmente para solventar
problemas urgentes de mantenimiento. El objetivo principal de trabajo de los
 ingenieros es restaurar el (servicio) sistema y llevarlo a condiciones aceptables, es
decir, algunos estudios técnicos se realizarán luego de completar la intervención vía
diagnóstico acceso remoto.
 Tanto DIGITEL como La Contratista deberán contar con un sistema de
comunicaciones que permita la ubicación inmediata del personal necesario para el
cumplimiento del servicio. (Deben tener teléfonos de otras operadoras)
 En el caso de que una alarma afecte notablemente el servicio de tal forma que amerite
la visita en sitio, se deberá establecer una conferencia entre las partes a fin de validar
y certificar los lugares de emergencia a visitar previo a la realización de la misma. En
caso de que La Contratista no posea elementos de monitoreo para determinar la
naturaleza y/o ubicación de las fallas, DIGITEL deberá informar cuando reporte una
avería, el tipo de falla que se esté presentando, así como la ubicación estimada de la
misma según lo indique el sistema de gestión de DIGITEL.
 En aquellos casos en los cuales se requiera acceder a alguna localidad de DIGITEL,
ésta será la única responsable por conseguir el acceso al personal de La Contratista y
sus empresas contratistas, debidamente identificadas y autorizadas.
Al final de cada servicio en sitio ofrecido, los ingenieros de La Contratista,
dependiendo del caso, elaborarán un reporte de Servicio de Soporte en sitio que será
firmado por ellos y por un representante de DIGITEL. Este reporte documentará las
tareas realizadas, la descripción y tipo de falla, el tiempo empleado y las
recomendaciones de los ingenieros que atendieron el caso. Dicho reporte será bajo los
formatos que exige Digitel (anexo: Cuadro en Excel con capa Mapa en Google)
 SEGURIDAD, estará contemplada dentro del servicio mantenimiento prestado por el
ejecutor

Análisis Postmortem de Fallas

Luego del acontecimiento de una falla, se requerirá que las partes realicen un análisis de la
misma dependiendo de la infraestructura afectada y de su competencia en la resolución de la
misma. En dicho análisis se indicará la hora y fecha de ocurrencia, las causas de la misma, las
consecuencias, la solución que se le proporcionó, (las coordenadas asociadas) y las
previsiones que se tomarán en un futuro para evitar la misma incidencia.

Es deber de la parte resolutoria según sea el caso, suministrar esta información vía electrónica
(en un lapso no mayor a 24 horas) lo antes posible, una vez ocurrida la falla, y en los
problemas más significativos o que así lo requieran, por medio de una reunión. Así mismo se
pueden convenir entre ambas partes reuniones Quincenales, trimestrales o semestrales donde
se profundice dicha información y análisis respectivos.

Evaluación y Optimización de la Plataforma. Evaluación de requerimientos

Ambas partes se encargarán de suministrar propuestas de mejora de la red; para ello, deben
realizar constantemente análisis de los servicios prestados para evaluar necesidades de
ampliación, modificación o cualquier proposición que ayude a la optimización de la red.
Las partes están en la obligación dentro del periodo que abarque el contrato, de evaluar
continuamente si los requerimientos de inicio no varían durante el transcurso del mismo, o si
por el contrario han cambiado, en cuyo caso debe informar y presentar las propuestas a la
parte afectada del asunto en cuestión, con la finalidad de que entre ambos puedan tomar las
medidas necesarias para solventar el problema. En dichos términos, ambas partes deberán
indicar cualquier cambio de distancia en los tramos, ya que esto puede afectar los enlaces de
la red de uso compartido.

Indicadores
Los Servicios ofrecidos por ambas partes deberán cumplir con los tiempos de respuesta
indicados en el anexo B “Niveles de Servicio de Mantenimiento (SLA)”. Para ello
mensualmente se medirá el desempeño del servicio ofrecido por las partes en lo que respecta a
la infraestructura de red y para lo cual se emplearán los siguientes indicadores:

Indicadores de Tiempos de Atención en sitio:

Es el tiempo que trascurre desde el momento en que fue reportada la falla hasta su
desplazamiento al sitio de ocurrencia de la falla, considerando las criticidades.

Tiempos de Asistencia en Sitio

Formula Tiempo de Atención
Tiempo Estándar de Asistencia en Sitio

Indicadores de Tiempos de Retorno de Servicio:

Es el tiempo que trascurre desde el momento en que fue reportada la falla hasta que se aplica
una solución que permita el retorno de los servicios, considerando las criticidades.

Tiempos de Solución Definitiva

Formula Tiempo de Solución
Tiempo Estándar de Solución Definitiva

Índice de Mala Praxis

Se refiere a la contabilización de actividades (atención de fallas o requerimientos bajo

demanda) que hayan generado un problema colateral por mala ejecución.

Cantidad de Casos Mala Praxis

Formula Índice de Mala Praxis
Cantidad de Casos Atendidos

Reportes de Gestión

 Informe mensual de fallas atendidas, solucionadas y en progreso.

 Informe mensual de actividades de mantenimiento preventivo, donde se indiquen
los tramos sobre los que han sido ejecutados, descripción de las actividades,
duración, coordenadas, condiciones en que responde el tramo (reparado) luego del
mantenimiento, conclusiones y recomendaciones.
 Informe semanal de recorridos ejecutados, donde se indique el estado de cada
tramo, las vulnerabilidades detectadas y los correctivos aplicados.
 Una vez cada 6 meses el contratista en coordinación con O&M de Digitel
realizaran una reunión donde mostrara mediante presentación el estatus del
mantenimiento indicando en gráficos, el número de eventos atendidos, histórico
de reflectometrias para hilos de fibra óptica en los diversos tramos, propuestas
 nuevas y situaciones que más impacten el mantenimiento. Esta presentación será
para varias unidades de Digitel como: Gcia. Nacional Fibra Óptica, Gcia. Control
de proyectos, Compras y otras O&M. La fecha y lugar será coordinada entre la
O&M y la contratista de la región que aplique.
 Informe mensual de suministro de partes, indicando la causa de la afectación,
piezas sustituidas y tiempos de ejecución, así como los trouble tickets asociados a
cada actividad.
 Informe de fallas de severidad 1, a ser entregado en un tiempo menor a cuarenta y
ocho (48) horas luego de la solución de la misma.
 Informe de cualquiera de los servicios de forma on demand.

Personal

La Contratista tendrá la responsabilidad de proveer personal suficiente, entrenado y

certificado para cumplir con las actividades propias de este acuerdo y aquellas que sean
naturales a la operación, mantenimiento y soporte de la red de Fibra Óptica que hace parte de
este acuerdo.

Ambas partes podrán hacer recomendaciones respecto al número de personas dedicadas a la

prestación del servicio, al reemplazo y/o nuevas contrataciones las cuales deberán ser tomadas
en cuenta por las partes. De la misma forma, las partes deberán ser informadas, por escrito, de
cualquier transferencia o remoción del personal asignado a las tareas relacionadas con este
anexo.

La contratista deberá ejecutar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo

mediante la asignación de personal agrupado en cuadrillas, clasificadas de la siguiente
manera:

 Cuadrillas de Recorrido: deberán examinar y cotejar cada tramo de fibra óptica.

Debe dimensionarse la cantidad de cuadrillas necesarias, para velar por la
disminución de incidencias sobre el tendido aéreo y subterráneo, y evitar que
surjan hechos que puedan afectar el servicio de la red. Dicha cuadrilla debe tener
las herramientas como GPS, Laptops, cámaras, etc., que requieran para
documentar el recorrido. Así mismo conocer estado de permisos con entes del
estado como Ambiente, Alcaldías, etc., y siempre tener a mano el plano de ruta del
cable de fibra óptica y postes de Digitel y terceros.

 Cuadrillas de Mantenimiento: deberán estar conformadas por un grupo de

especialistas cuya función principal estará dirigida a realizar mantenimientos
preventivos, correctivos planificados y de emergencia de las fallas que se
presenten en la red de fibra óptica. Esta(s) cuadrilla(s) debe(n) tener la capacidad
de actuar de manera determinante en lo referente a la atención de eventos, fallas,
etc. Debe(n) tener todo el equipamiento necesario (Empalmadora, OTDR,
medidores de potencia, consumibles de limpieza de fibra, planta eléctrica, etc.)
 Las cuadrillas de recorrido y mantenimiento deben ser diferentes y solo para casos
y rutas especificas y de acuerdo con O&M Digitel de cada región puede
cambiarse esta premisa.
  Las cuadrillas deben estar estratégicamente ubicadas en la Región a mantener, para
aminorar los tiempos de atención, está ubicación deberá ser discutida y aprobada
en conjunto con Digitel

 El contratista debe presentar a las O&M de Digitel la conformación de cuadrillas,

especificando cantidad de personal, ubicación geográfica, equipos, materiales y
vehículos que dispone, así como medios de comunicación (líneas celulares o fijas
que disponen)

 Las estructuras de cuadrillas de recorrido y mantenimiento será potestad de la

empresa que presta el servicio de como la proporciona mientras se tenga persona
que ejecute los recorridos en los tiempos solicitados y se atienda el mantenimiento
preventivo y correctivo.

Las solicitudes de la Contratista para la ejecución de Trabajos Programados deberán ser

realizadas a CORPORACIÓN DIGITEL con CINCO (05) días de antelación. Dichos trabajos
deberán ejecutarse, en la medida de lo posible, en ventana de mantenimiento (11:00 p.m. a
06:00 a.m.), previa validación y confirmación por parte de las gerencias de Operaciones de
CORPORACIÓN DIGITEL. Todo trabajo Programado debe estar identificado en la
aplicación Control de los Trabajos Programados en la Red de la CORPORACIÓN DIGITEL.
Esta ventana de mantenimiento podrá ser modificada de común acuerdo entre las partes.

La Contratista deberá garantizar que los recursos que dispone para la prestación de los
servicios, tengan un perfil adecuado para dar resultados óptimos en corto plazo.

La Contratista deberá capacitar a su personal en cualquier actividad afín a los servicios a

prestar que complementen el buen desempeño de éste, como por ejemplo: Normas de
seguridad industrial, herramientas de software en caso que aplique, entre otros, (también
deben dotar a su personal con EPP (Equipos de Protección Personal)).

El Personal de la Contratista y sus subcontratistas si las hubiere, deberá ser validado y

aprobado por el Departamento de Seguridad de CORPORACIÓN DIGITEL.
 Equipamiento

Los grupos de trabajo en cada base de operaciones estarán equipados con un vehículo,
equipos y herramientas que se requieren para atender las fallas que puedan presentarse, así
como los materiales que hagan falta para las tareas periódicas de mantenimiento y
reparaciones menores.

Seguridad

El prestador del servicio de mantenimiento debe considerar la seguridad que requiera para
prestar el servicio y poder atender cualquier incidencia en los puntos y/o ruta de la fibra óptica
en mantenimiento y Digitel solo puede dar apoyo en casos puntuales y neurálgicos. El apoyo
será mediante presencia de organismos de seguridad del estado.

Material entregado por Digital al proveedor del servicio de mantenimiento.

Digitel entregara cable de fibra óptica y mangas de empalme para el mantenimiento del
sistema de fibra óptica que ejecutara el proveedor.