Entre Joyas

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Chean Mujica, Tatiana; Farias Pérez, Dora Zuleyma; Romero

Huamán, Zoila Elena del Pilar; Salazar Moreno, Brenda Patricia;
Solís Pellanne, Pedro Martín

Citation Chean Mujica, T., Farias Pérez, D. Z., Romero Huamán, Z. E. del
P., Salazar Moreno, B. P., & Solís Pellanne, P. M. (2018, July 17).
Entre Joyas. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú.
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Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE MARKETING

ENTRE JOYAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de Bachiller en Negocios Internacionales
Para optar el grado de: Bachiller en Marketing

AUTORES:
Chean Mujica, Tatiana (0000-0002-6562-5250)
Farias Pérez, Dora Zuleyma (0000-0003-0946-7582)
Romero Huamán, Zoila Elena del Pilar (0000-0001-8615-8033)
Salazar Moreno, Brenda Patricia (0000-0001-9713-7780)

ASESOR:
Pedro Martín Solís Pellanne (0000-0003-3272-337X)

Lima, 17 de julio del 2018

 Resumen

El proyecto de negocios se denomina Entre Joyas S.A.C. El objetivo de este trabajo es

presentar una idea de negocio que permita a los accionistas invertir en un proyecto
empresarial que sea rentable y sostenible en el tiempo, el mismo que tiene como visión,
posicionarse como la mejor empresa de alquiler de joyas de lujo a nivel nacional,
comprometiéndonos con nuestros clientes a brindar una experiencia única y especial para
su evento. Este segmento está enfocado en un porcentaje de mujeres pertenecientes al
sector B1 y B2, siendo el estilo de vida de estas mujeres elegantes y sofisticadas que
asisten a eventos, innovadoras, valoran la imagen personal, su estatus y siguen la
tendencia de la moda.

Esta idea de negocio consiste en brindar el servicio de alquiler de joyas de lujo para
satisfacer las necesidades de mujeres que buscan lucir diversidad de joyas exclusivas para
sus diferentes eventos como cócteles, reuniones ejecutivas, bodas y eventos relacionados.
Consistirá en poner al alcance del cliente joyas exclusivas, siendo intermediarios entre el
proveedor (la joyería) y el cliente final (el usuario). Nuestro principal canal de llegada
será la página web y la APP Entre Joyas, donde el visitante tendrá que registrarse
previamente y pasar el filtro requerido. Luego de aprobado, el cliente podrá apreciar un
catálogo de todas las joyas disponibles y un asesoramiento para elegir la joya ideal.

Palabras clave: Joyas, lujo, página web, APP, moda, mujeres, accesorio, estatus.

2
 Abstract

Our business project is called Entre Joyas S.A.C. Our goal is to present a business idea to
shareholders, so they can invest in a business project that is sustainable over time. The
vision is to position ourselves as the best jewelry rental company nationwide and fulfill
our promise of delivering a unique and special experience to all our clients. The market
segment we are focused on are women who belong to B1 and B2 status, with an elegant
and sophisticated lifestyle who attend galas and social events, they innovate and value
their image, care about their status and follow the latest fashion trends.

The business model is to rent luxury jewelry to satisfy the need of women to show off a
wide variety of exclusive jewelry when they attend cocktails, work meetings, weddings
and social events. We will be the intermediary between suppliers (jewelry shops) and
final clients (end users). The main distribution channels will be our website and app Entre
Joyas. You will need to sign up, go through different filters and get approved. We will
then reach out to the approved customer, who will get access to our jewelry catalog and
with the help of one of our dedicated advisors, will be able to choose the right one.

Keywords: Jewels, luxury, website, APP, fashion, women, accessory, status

3
 Tabla de contenidos

Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio ................................................................. 12 

1.1.  Idea / Nombre del Negocio............................................................................. 12 
1.2.  Descripción del producto/servicio a ofrecer ................................................... 12 
1.3.  Equipo de trabajo ............................................................................................ 15 
Capítulo 2. Planeamiento estratégico ............................................................................. 16 
2.1.  Análisis externo .............................................................................................. 16 
2.1.1.  Análisis PESTEL .................................................................................... 16 
2.2.  Análisis interno ............................................................................................... 18 
2.2.1.  Análisis Porter ........................................................................................ 18 
2.2.2.  Análisis FODA ....................................................................................... 21 
2.3.  Visión ............................................................................................................. 21 
2.4.  Misión ............................................................................................................. 22 
2.5.  Estrategia Genérica ......................................................................................... 23 
2.6.  Objetivos Estratégicos .................................................................................... 23 
Capítulo 3. Investigación del mercado ........................................................................... 25 
3.1.  Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de
hipótesis ...................................................................................................................... 29 
3.1.1.  Definición del Método ............................................................................ 29 
3.1.2.  Experiment Board – Validación del problema ....................................... 30 
3.1.3.  Experiment Board – Validación de la solución ...................................... 31 
3.2.  Resultados de la investigación........................................................................ 42 
3.3.  Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones ............... 42 
Capítulo 4. Plan de Marketing ........................................................................................ 44 
4.1  Planteamiento de los objetivos de marketing ................................................. 44 
4.1.1.  Objetivos cualitativos ............................................................................. 44 
4.1.2.  Objetivos cuantitativos ........................................................................... 44 
4.2  Estrategias de marketing................................................................................. 45 
4.2.1  Segmentación ............................................................................................. 45 
4.2.2  Posicionamiento ......................................................................................... 46 
4.3  Mercado objetivo ............................................................................................ 46 
4.3.1  Tamaño de mercado.................................................................................... 48 

4
 4.3.2  Tamaño de mercado disponible .................................................................. 48 
4.3.3  Tamaño de mercado operativo (target) ....................................................... 49 
4.3.4  Potencial de crecimiento del mercado ........................................................ 49 
4.4  Desarrollo y estrategia del marketing mix ...................................................... 52 
4.4.1  Estrategia de producto / servicio ................................................................ 52 
4.4.2  Diseño de producto / servicio ..................................................................... 54 
4.4.3  Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ................. 56 
4.4.4  Estrategia comunicacional .......................................................................... 57 
4.4.5  Estrategia de distribución ........................................................................... 60 
4.5  Plan de ventas y proyección de la demanda ................................................... 60 
4.6  Presupuesto de Marketing .............................................................................. 62 
Capítulo 5. Plan de operaciones ..................................................................................... 63 
5.1  Políticas operacionales ................................................................................... 63 
5.1.1  Procesos ...................................................................................................... 64 
5.1.2  Planificación ............................................................................................... 66 
5.1.3  Inventarios .................................................................................................. 70 
5.2  Diseño de Instalaciones .................................................................................. 70 
5.2.1  Localización de las instalaciones................................................................ 70 
5.2.2  Capacidad de las instalaciones ................................................................... 72 
5.2.3  Distribución de las instalaciones ................................................................ 73 
5.3  Especificaciones Técnicas del Producto / servicio ......................................... 73 
5.4  Mapa de Procesos y PERT ............................................................................. 74 
5.5  Planeamiento de la Producción ...................................................................... 77 
5.5.1  Gestión de compras y stock ........................................................................ 77 
5.5.2  Gestión de la calidad................................................................................... 79 
5.5.3  Gestión de los proveedores ......................................................................... 80 
5.6  Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo .......................... 81 
5.7  Estructura de costos de producción y gastos operativos ................................ 81 
Capítulo 6. Estructura organizacional y Recursos Humanos. ........................................ 83 
6.1.  Objetivos organizacionales ............................................................................. 83 
6.2.  Naturaleza de la Organización........................................................................ 83 
6.2.1.  Organigrama ........................................................................................... 84 
6.2.2.  Diseño de puestos y funciones ............................................................... 84 
6.3.  Políticas Organizacionales.............................................................................. 86 

5
 6.4.  Gestión Humana ............................................................................................. 87 
6.4.1.  Reclutamiento ......................................................................................... 88 
6.4.2.  Selección, contratación e inducción ....................................................... 88 
6.4.3.  Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ........................... 89 
6.4.4.  Motivación .............................................................................................. 91 
6.4.5.  Sistema de remuneración ........................................................................ 92 
6.5.  Estructura de gastos de RRHH ....................................................................... 92 
Capítulo 7 Plan económico Financiero........................................................................... 95 
7.1.  Supuestos ........................................................................................................ 95 
7.2.  Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación ............................... 96 
7.3.  Proyección de ventas ...................................................................................... 98 
7.4.  Cálculo del capital de trabajo ....................................................................... 100 
7.5.  Estructura de financiamiento ........................................................................ 101 
7.6.  Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja) ... 105 
7.6.1.  Estado de Situación Financiera............................................................. 105 
7.6.2.  Estado de Resultados Integrales Proyectado ........................................ 105 
7.6.3.  Flujo Económico Financiero ................................................................ 106 
7.7.  Flujo Financiero............................................................................................ 108 
7.8.  Tasa de descuento accionistas y wacc .......................................................... 108 
7.9.  Indicadores de rentabilidad........................................................................... 109 
7.10.  Análisis de riesgo ......................................................................................... 110 
7.10.1.  Análisis de sensibilidad ........................................................................ 110 
7.10.2.  Análisis por escenarios (por variables)................................................. 110 
Conclusiones Generales................................................................................................ 115 
Conclusiones Personales .............................................................................................. 117 

6
 Índice de figuras

Figura 1.  Equipo de trabajo ........................................................................................ 15 

Figura 2.  Análisis FODA Cruzado – Fuente elaboración propia ............................... 21 
Figura 3.  Proceso de ejecución de la visión FCE – LRDA ........................................ 22 
Figura 4.  Matriz VRIO para evaluación de recursos y capacidades de Entre Joyas .. 22 
Figura 5.  Mapa de empatía......................................................................................... 25 
Figura 6.  Business Model Canvas .............................................................................. 26 
Figura 7.  Experiment Board – Método de Exploración / Pitch.................................. 30 
Figura 8.  ¿Qué compran en internet las mujeres de Latinoamérica? ......................... 34 
Figura 9.  Landing Page Entre Joyas........................................................................... 35 
Figura 10.  Mediciones y resultados en Landing Page ............................................. 36 
Figura 11.  Anuncio pagado en Facebook ................................................................ 37 
Figura 12.  Resultados del anuncio de Facebook ...................................................... 39 
Figura 13.  Interacciones en Facebook...................................................................... 41 
Figura 14.  Distribución de personas según NSE 2017 – Lima Metropolitana ........ 46 
Figura 15.  53% de los peruanos ya hacen uso de internet ....................................... 50 
Figura 16.  Mayor proporción de internautas en el NSE A/B, pero más internautas en
el NSEC 51 
Figura 17.  Cifras: Compras Online .......................................................................... 51 
Figura 18.  Etapa del ciclo de vida Entre Joyas ........................................................ 52 
Figura 19.  Estrategia de desarrollo de producto Entre Joyas ................................... 53 
Figura 20.  Plataforma web Entre Joyas ................................................................... 55 
Figura 21.  Plantilla app Entre Joyas ........................................................................ 55 
Figura 22.  Logo Entre Joyas .................................................................................... 56 
Figura 23.  Portada Entre Joyas en Facebook ........................................................... 58 
Figura 24.  Página principal Entre Joyas en Instagram ............................................. 58 
Figura 25.  Página principal Entre Joyas en Pinterest ............................................... 59 
Figura 26.  Objetivos estratégicos de Entre Joyas .................................................... 67 
Figura 27.  Diagrama de Flujo Entre Joyas ............................................................... 69 
Figura 28.  Lima Metropolitana, personas por zonas geográficas según NSE 2017 70 
Figura 29.  Servicios Coworking .............................................................................. 71 

7
Figura 30.  Ubicación de oficina Entre Joyas ........................................................... 72 
Figura 31.  Servicio Flex Coworking ........................................................................ 72 
Figura 32.  Oficinas Coworking................................................................................ 73 
Figura 33.  Proceso de evaluación del cliente ........................................................... 75 
Figura 34.  Proceso de elaboración de catálogo ........................................................ 75 
Figura 35.  Diagrama de PERT Entre Joyas ............................................................. 76 
Figura 36.  Caja, estuche y bolsa Entre Joyas ........................................................... 78 
Figura 37.  Protocolo de atención de servicio al cliente ........................................... 80 
Figura 38.  Organigrama Entre Joyas........................................................................ 84 
Figura 39.  Proyección de Ventas Entre Joyas .......................................................... 99 

8
 Índice de tablas

Tabla 1.  Resultados numéricos del anuncio en Facebook ........................................ 38 

Tabla 2.  Perfil de personas según NSE 2017 – Lima Metropolitana........................ 47 
Tabla 3.  Perfil de personas de 18 años a más según NSE 2017 – Lima
Metropolitana ......................................................................................................... 47 
Tabla 4.  Establecimiento del mercado operativo...................................................... 49 
Tabla 5.  Comparativa de precio España & Perú ....................................................... 57 
Tabla 6.  Plan de Ventas y Proyección de la Demanda 2019 – 2023 ........................ 61 
Tabla 7.  Consolidado de proyección de ventas 2019 - 2023 .................................... 62 
Tabla 8.  Gastos Operativos (Ventas y Marketing) 2019 – 2023 .............................. 62 
Tabla 9.  Criterios de elección para ubicación de oficina de Entre joyas .................. 71 
Tabla 10.  Actividades para apertura de proyecto (días) ............................................. 76 
Tabla 11.  Stock Virtual Entre Joyas JUN2019 ........................................................... 77 
Tabla 12.  Activo fijo tangible ..................................................................................... 81 
Tabla 13.  Activo fijo intangible – Amortización anual .............................................. 81 
Tabla 14.  Costos de Ventas ........................................................................................ 82 
Tabla 15.  Gastos Operativos 2019 – 2023 .................................................................. 82 
Tabla 16.  Equivalencias Competencias ...................................................................... 90 
Tabla 17.  Cálculo de planilla mensual........................................................................ 93 
Tabla 18.  Cálculo de CTS........................................................................................... 93 
Tabla 19.  Cálculo de vacaciones ................................................................................ 94 
Tabla 20.  Proyección de costos del personal anual .................................................... 94 
Tabla 21.  Activos fijos tangibles – Depreciación Anual / Proyección de
Depreciación ........................................................................................................... 97 
Tabla 22.  Activos fijos intangibles – Amortización Anual / Proyección de
Amortización .......................................................................................................... 97 
Tabla 23.  Proyección de ventas 2019 – 2023 ............................................................. 98 
Tabla 24.  Proyección de ventas 2019 ......................................................................... 99 
Tabla 25.  Costos Directos ........................................................................................... 99 
Tabla 26.  Proyección de costos de ventas 2019 ....................................................... 100 
Tabla 27.  Proyección de utilidad operativa 2019 – 2023 ......................................... 100 

9
Tabla 28.  Capital de trabajo ...................................................................................... 100 
Tabla 29.  Inversión total ........................................................................................... 101 
Tabla 30.  Estructura de la inversión total ................................................................. 101 
Tabla 31.  Patrimonio ................................................................................................ 102 
Tabla 32.  Plan de pago de financiamiento ................................................................ 103 
Tabla 33.  Capital a plazos......................................................................................... 104 
Tabla 34.  Gastos Banco ............................................................................................ 104 
Tabla 35.  Obligaciones financieras, amortización + gastos financieros................... 104 
Tabla 36.  Estado de Situación Financiera Proyectado.............................................. 105 
Tabla 37.  Estado de Resultados Integrales Proyectado ............................................ 105 
Tabla 38.  Flujo de Caja Económico – Financiero 2019 sin IGV ............................. 106 
Tabla 39.  Flujo de Caja Proyectado sin IGV ............................................................ 107 
Tabla 40.  Flujo de Caja Financiero .......................................................................... 108 
Tabla 41.  Método CAPM COK ................................................................................ 108 
Tabla 42.  Determinación WACC ............................................................................. 109 
Tabla 43.  Indicadores de rentabilidad TIRE ............................................................. 109 
Tabla 44.  Indicadores de rentabilidad TIR ............................................................... 109 
Tabla 45.  Análisis DUPONT .................................................................................... 110 
Tabla 46.  Análisis de sensibilidad ............................................................................ 110 
Tabla 47.  Análisis de escenarios............................................................................... 111 
Tabla 48.  Escenario Pesimista .................................................................................. 111 
Tabla 49.  Escenario Optimista.................................................................................. 112 
Tabla 50.  Punto de equilibrio ................................................................................... 113 

10
 Introducción

Este proyecto empresarial tiene como objetivo describir el planeamiento, diseño, inversión y
ejecución de una idea de negocio pionera en el mercado peruano. Entre Joyas es la primera
empresa dedicada al alquiler de joyas finas dándole la oportunidad a sus clientes de lucir un
accesorio exclusivo a un precio más bajo. Este proyecto está dirigido a mujeres del sector B1-
B2 con una agenda recargada de eventos sociales y laborales, aquellas que cuidan mucho su
apariencia y les encanta estar a la moda.

También evaluamos la rentabilidad y viabilidad del negocio, basados en estudios de mercado y

plan financiero en los cuales vemos reflejado la sustentabilidad del proyecto.

El alquiler de joyas en el Perú es un negocio que tiene mucha expectativa de crecimiento, al ser
pioneros en el mercado, Entre Joyas tiene la posibilidad de ser posicionada rápidamente como
la mejor empresa de alquiler con un producto diferenciado y al mismo tiempo con mucha
demanda.

11
Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio

1.1. Idea / Nombre del Negocio

Esta idea de negocio consiste en brindar el servicio de alquiler de joyas exclusivas y está
enfocada a mujeres del segmento B1 y B2 elegantes y sofisticadas que asistan a eventos, que
tengan un estilo de vida innovador, que valoren la imagen personal y que sigan la tendencia de
la moda.

Días previos a un evento muchas mujeres se preguntan ¿Qué joya podré ponerme? Esta
propuesta permitirá a nuestro segmento poder disfrutar de una variedad de joyas para diferentes
eventos, sin verse en la necesidad de comprar una de tanto valor para un único uso o que pase
de moda rápidamente, ya que la tendencia del diseño de joyas está en constante cambio. De esta
manera, nuestro público objetivo podrá satisfacer su necesidad de complementar el outfit ideal,
sin sobrepasar el límite de su presupuesto.

El nombre de esta idea de negocio es Entre Joyas, el cual surgió por la relación que nosotras las
mujeres tenemos con las joyas desde los primeros meses de nuestro nacimiento, en el momento
en que mamá se ocupa de ponernos nuestros primeros pendientes de oro que los llevamos en
toda nuestra niñez (Castmay, 2017). Posteriormente, estos van cambiando según nuestra edad
y luego nosotras mismas vamos incorporando otras joyas según nuestra preferencia como
pendientes, pulseras, collares, anillos, etc.

1.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer

Este servicio consiste en alquilar las joyas, previo contacto y evaluación a través de nuestra
plataforma virtual y/o App de Entre Joyas. Para poder acceder por primera vez, el cliente deberá
llenar un formulario, el cual nos servirá como filtro para determinar si es una cliente con
capacidad adquisitiva para el alquiler de joyas y si dispone de tarjeta con crédito vigente.
Después de la validación de sus datos registrados, el usuario con la ayuda del asesor
especializado podrá elegir el modelo ideal según su outfit elegido. Luego de haber seleccionado
la joya, se programa la entrega de esta en la joyería, en el día acordado por el cliente.

12
Una vez realizada la elección, el cliente deberá firmar el contrato, anexo de términos y
condiciones, y realizará el abono del 100% del valor de venta de la joya, representando una
garantía. Este alquiler tendrá un tiempo máximo de 3 días, día de la entrega previa al evento,
día del evento y día posterior. Luego de transcurrido este tiempo el asesor coordina con el
cliente la devolución de las piezas en la joyería de procedencia y se realiza la devolución del
80% de lo depositado, entregándole al cliente un comprobante de pago. La empresa se encargará
de verificar el estado de la joya. En caso ésta presente daños la misma joyería determinará el
valor, el cual será descontando del importe de la garantía, fuera del 20% del costo del alquiler.

Experiencia en el servicio de alquiler

 Cliente ingresa a la página web de «Entre Joyas».

 Cliente se registra y llena sus datos.

 Entre joyas evalúa al cliente en centrales de riesgo y otros filtros.

 Entre Joyas aprueba al cliente.

 Cliente recibe correo de aprobación y SMS con link directo para el acceso a la página web
y APP respectivamente.

 Cliente cuenta con acceso al catálogo virtual.

 El asesor de Entre Joyas se comunica con el cliente para asesorarlo acerca de la joya a
escoger según el evento y outfit a utilizar.

 Cliente elige joya deseada en la página.

 Asesor de Entre Joyas coordina una cita en la joyería para prueba y entrega.

*Todo depende de la disponibilidad del cliente. La cita se puede dar en su domicilio en

caso se trate de un cliente frecuente.

 En la joyería el cliente confirma la joya seleccionada, de lo contrario puede probarse más

joyas en stock o volver al paso 8.

 Cliente firma contrato, anexo de términos y condiciones, y realiza el abono del 100% del
valor de venta de la joya.

 Cliente recibe la joya elegida en óptimas condiciones.

13
 Cliente tiene 3 días útiles para utilizar y devolver la joya previa coordinación con los
asesores.

 Cliente y asesor de Entre Joyas se reúnen en la joyería para la devolución.

 Especialista de la joyería revisa estado de la pieza. Si hubiera un desperfecto, la joyería

indica el costo del mantenimiento y se descuenta de la garantía.

 Entre Joyas devuelve contratos a cliente y este se retira.

 Le llega un correo de agradecimiento al cliente por confiar en Entre Joyas.

 Entre Joyas envía de manera periódica las nuevas piezas en stock, así como cupones de
descuento por ser cliente frecuente

14
1.3. Equipo de trabajo
Figura 1. Equipo de trabajo

Fuente: Elaboración propia

15
Capítulo 2. Planeamiento estratégico

2.1. Análisis externo

2.1.1. Análisis PESTEL

De acuerdo con el estudio realizado en el entorno, se ha determinado que nuestro país se
encuentra en una incertidumbre política debido a las constantes discrepancias entre el Poder
Ejecutivo y el Legislativo, por pugna de poderes y corrupción; Recordemos que Martín
Vizcarra, siendo vicepresidente asume el poder debido a la renuncia del presidente Pedro Pablo
Kuczysnki. Ambos episodios podrían generar dudas a posibles inversionistas extranjeros y que
esta idea de negocio se trunque. Sin embargo, y pesar de lo sucedido, hasta el momento el
mercado se ha mantenido estable.

Los Tratados de Libre Comercio de Perú firmados con Canadá y Estados Unidos tienen un
porcentaje liberado de arancel al 100% que permite reducir los costos de importación de joyas,
generando que el precio del alquiler de la joya sea menor y con mayor alcance al usuario final.

La constitución de una empresa en nuestro país demora en la práctica entre 25 a 30 días debido
a la burocracia que prevalece en las instituciones del estado, solicitando requisitos básicos. Sin
embargo, haya una oportunidad ya que el Gobierno promueve la formalización a MYPES y
pequeñas empresas.

Los industriales joyeros están buscando una certificación del Inacal. Este certificado busca
demostrar al mercado y entidades reguladoras que el producto es elaborado con procesos que
cumplen con los requisitos de calidad solicitados, lo cual generará confianza y aceptación por
la marca que represente. Estos Organismos de Certificación de Productos acatan los requisitos
establecidos en la NTP – ISO/IEC 17065 “Requisitos para Organismos que certifican
productos, procesos y servicios” (INACAL, 2018).

2.1.1.1. Económico
Según el Banco Central de Reserva (BCR) el PBI redujo su estimado de crecimiento de 4.2% a
4% (RPP Noticias, 2018). Además, se menciona que la inflación anual ascendió a 1.35% en el
año 2017, siendo la más baja desde el 2009 (El Comercio, 2017). Este porcentaje de inflación

16
nos refleja el alza y baja en ciertas industrias; en el caso de las joyas de oro la inflación subió a
1.9% (El Comercio, 2016).

En el año 2017, el Gobierno creó el Fondo para el Fortalecimiento Productivo de las MYPES -
FORPRO el cual facilita el financiamiento a MYPES y pequeñas empresas ofrecidas con el
objetivo de reactivarlas y fortalecerlas, este Fondo estará vigente hasta el 31 de diciembre del
presente año (Gestión, 2017). Las tasas de interés que cobra el Sistema Financiero a MYPES y
pequeñas empresas se reducirán en un 50% ya que contarán con certificados de garantía
avaladas en su mayoría con fondos estatales, menciona el Ministerio de Producción –
PRODUCE (Gestión, 2017). Ambos beneficios nos permitirían acceder a un financiamiento
para la ejecución de nuestro proyecto.

El rango que resaltó para el tipo de cambio en el presente año tiene un intervalo de precio entre
S/ 3.23 y S/ 3.28; sin embargo, para los analistas económicos, la proyección del tipo de cambio
a la fecha es de S/ 3.25. La industria de joyas se mantiene en esta moneda y las fluctuaciones
en centavos podrían influir en los precios.

2.1.1.2. Social – Cultural

En el contexto de minería informal, algunas joyerías trabajan con el sello Fairmined,
certificando que el oro utilizado en las joyas proviene de organizaciones mineras artesanales y
de pequeña escala (MAPE) responsables (Fairmined, 2018).

El perfil de la consumidora peruana es de una mujer independiente, cuya edad fluctúa entre los
25 y 60 años, ella es cada vez más sofisticada y exigente respecto a la calidad y diseño de la
joya. A consecuencia de ello, observamos un crecimiento en la demanda. El informe menciona
que los consumidores de joyas en el país se alejan de la bisutería, dado que una vez utilizada la
joya esta pierde atractivo y por consiguiente el valor (Gestión, 2015).

La inseguridad ciudadana genera malestar en climas de negocios en el Perú (Gestiopolis, 2017),

ello no es obstáculo para que los inversionistas aprovechen las oportunidades de negocios que
se le presenten y tampoco altere en su toma de decisiones. Según el estudio realizado por
Infomarketing, el ticket de compra de la mujer peruana en e-commerce creció en un 15%,
además meditan más su decisión de compra que los hombres, considerando primero obtener la

17
mayor cantidad de opciones posibles previa a la selección final del producto (Infomarketing,
2018).

2.1.1.3. Tecnológico
Las aplicaciones móviles han incrementado un 63% la productividad y logística de las empresas
peruanas (Gestión, 2017). Esto ha permitido beneficios en los procesos logísticos, gestión de
pedidos y comercial, facturación y otros. Nuestro proyecto considera esta herramienta
primordial para poder acceder a una mayor cantidad de usuarios y potenciales clientes.

2.1.1.4. Ecológico
La facturación electrónica y otros documentos relacionados han permitido el ahorro de material
impreso en un 63%.

Los certificados realizados por Fairmined garantizan el cumplimiento de la minería artesanal

responsable, la cual representa una oportunidad importante de desarrollo para ellos,
promoviendo a mejorar sus prácticas en la explotación de minerales.

2.2. Análisis interno

2.2.1. Análisis Porter

El análisis de las 5 fuerzas de Porter (Las 5 fuerzas de Porter, 2018), por medio de un estudio
de la industria en ese momento, permitirá maximizar los recursos de la empresa y superar a la
competencia. Además, determinarán la rentabilidad que se pueda tener en el mercado en un
corto, mediano y largo plazo, según la estrategia y objetivos a trazar. Se utilizará este modelo
para analizar el sector de joyerías, para lo cual se utilizará un rango del 1 al 5 (donde 1 es más
débil, 2 débil, 3 medio, 4 fuerte y 5 más fuerte).

18
2.2.1.1. Rivalidad entre competidores
En el mercado peruano no existe otra empresa que brinde el servicio de alquiler, enfoque de
Entre Joyas. Sin embargo, sí se realiza la venta de joyas en tiendas por departamentos, ferias o
joyerías e incluso existen comerciantes o joyeros de antaño que confeccionan joyas y las
venden; esto hace que la rivalidad entre competidores sea relativamente alta. Los principales
rivales indirectos son las joyerías ubicadas en Lima como Aldo & Co, Casa Banchero, Lima
Joya, Ilaria Perú, entre otras.

Es importante mencionar que los estándares de calidad son bajos, ya que en este
sector no hay vigilancia estricta respecto a la calidad en aspectos como la materia
prima utilizada, mano de obra y diseños (predomina la copia de modelos) de
joyas. La rivalidad entre los competidores se ve reflejada en una lucha de precios,
ya que el producto final es poco diferenciado. Lo mencionado afectaría nuestro
modelo de negocio, ya que muchas joyerías ofrecen productos similares,
incrementando el nivel de competencia. Esto ocasionaría que el posible cliente
se incline por el mejor postor.

2.2.1.2. Proveedores
El poder de negociación de proveedores es alto debido a la dificultad de encontrar proveedores
formales de joyas de oro y plata. Además, los proveedores no compiten con otro insumo aparte
de la joya, insumo ya estandarizado que abarca piedras, cuentas sintéticas, herrajes de metal,
plata u otros, argollas, piedras, etc. Se considera un nivel de negociación alto debido a que
somos una empresa en formación y no somos conocidos en la industria.

2.2.1.3. Productos sustitutos

No existe en el mercado un servicio con las características de Entre Joyas. Existe una alta
amenaza ante ingresos de sustitutos, ya que una joyería ya reconocida puede inclinarse por
ofrecer el mismo servicio. Sin embargo, Entre Joyas puede satisfacer o cubrir las necesidades
con una oferta de valor diferente a través de diferentes canales cómo son el ofrecimiento del
servicio a través de la web (venta online), en nuestra oficina, venta por la app o catálogo virtual.

19
2.2.1.4. Amenaza de nuevos competidores
El ingreso de nuevos competidores está determinado por las “barreras de entradas” (5 fuerzas
de Porter, 2018) entre ellas, la economía de escala, la diferenciación, el requerimiento de
capital, acceso a canales de distribución y las ventajas de los costos independientes. En este
sector existe una alta amenaza de entrada de nuevos competidores.

 Economía de escala: En los productores artesanales, pequeños productores conformado por

las MYPES no existe una economía de escala, ya que la producción de estos no supera la
docena y son indistintos a la marca que pueda lograr una diferenciación en el sector de joya,
es decir pueden trabajar con cualquier joyero. Sólo algunas grandes empresas pueden lograr
esta economía.

 Requerimiento de capital: El requerimiento de capital no es una barrera de entrada, ya que

los productores artesanales producen sus joyas con maquinarias y equipos antiguos,
manuales; haciendo poco uso de la tecnología.

2.2.1.5. Poder de negociación de clientes

El poder de negociación con los clientes es intermedio en el sector de joyería, ya que las joyas
ofrecidas muchas veces son poco diferenciadas (no son únicas) de otras, lo cual hace que el
cliente pueda reemplazarla fácilmente; además de que la compra de joya es impulsiva y pueden
encontrarse en varios canales como tiendas ubicadas en CC.CC, joyeros artesanales, minoristas,
joyerías y ferias.

El poder de negociación de los clientes es a su favor debido también a la sensibilidad al precio

que tienen, la diferenciación del producto y sumado a ello que la empresa Entre Joyas es nueva
en el mercado e industria. Para nuestro mercado objetivo no es una opción comprar otras joyas
similares por precio, solo podrían sustituir su compra por joyas que les ofrezcan exclusividad.

20
2.2.2. Análisis FODA
Figura 2. Análisis FODA Cruzado – Fuente elaboración propia
OPORTUNIDADES
O1. Facilidad de crédito a
MYPES y pequeñas
empresas
O2. Crecimiento de la
industria de joyas
O3. Tendencia de uso de
redes sociales
O4. Tendencia en la compra
online
O5. No existe empresa de
alquiler de joyas en el país
AMENAZAS
A1. Competencia indirecta y
productos sustitutos
A2. Alta inseguridad
ciudadana
A3. Inestabilidad e
incertidumbre política
A4. Incremento del precio del
oro
2.3. Visión
“Posicionarnos como la mejor empresa de alquiler de joyas finas a nivel nacional,
comprometiéndonos con nuestros clientes a brindar una experiencia única y especial para su
evento”.
FORTALEZAS
F1. Únicos en el mercado
F2. Asesoría personalizada
F3. Variedad de joyas
F4. Seguro de joyas
F5. Mayor accesibilidad a joyas lujosas
F6. Alquiler a través de internet
F7. Profesionales con experiencia
ESTRATEGIAS OFENSIVAS (FO)
Daremos mayor facilidades a mujeres que
deseen adquirir una joya de lujo a través del
alquiler y contacto online (F1, F5, O4)
Aprovecharemos la tendencia en redes sociales
para hacernos conocidos mediante estos
medios, marcando tendencias (F1, O3)
Posicionarnos en este segmento gracias a la
variedad y accesibilidad a joyas lujosas (F1, F3,
F5, O2)
Aprovecharemos todas las ventajas de ser
pioneros en alquiler de joyas y posicionarnos a
través de las redes sociales (O5, O3, F1, F6)
Incrementaremos nuestro número de clientes
fortaleciendo la experiencia de alquiler a través
de la garantía por el uso de la joya (O2, F4)
Invertiremos en capacitaciones a nuestro
personal con respecto a moda y accesorios y
estén a la vanguardia (O1, F2, F7)
ESTRATEGIAS DE AJUSTE (FA)
Proveeremos el alquiler de joyas para que el
cliente se sienta seguro y sin temor ante la
ante la la alta inseguridad (F4,A2)
Ofreceremos mayor acceso al uso de joyas
finas sin tener que invetir el 100% de su valor
real (F5, A4)
Brindaremos asesoría personalizada con
profesionales para la elección de joya entre
tanta variedad y crear un engagement,
minimizando la competencia (F2,F3, F7, A1)
Desarrollaremos una estrategia de precio en el
que el cliente pagará sólo el 20% del valor de la
joya, así minimIzar los efectos de la
inestabilidad polítitca (F5,A4)
Crearemos un programa de fidelización para
nuestros clientes con el fin de brindarles un
servicio único y personalizado (F2, A1)
DEBILIDADES
D1. Nuevos en el mercado y poca experiencia
D2. Bajo capital para invertir
D3. Falta de proveedores
D4. No tener oficina
D5. Disponbilidad de joya depende del
proveedor
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (DO)
Buscaremos mejor posicionamiento en el
mercado gracias al crecimiento de la industria
de joyas y compra online (D1, O2)
Aumentaremos nuestra capital de trabajo
aprovechando el acceso al financiamiento a
MYPES (D2, O1)
Posicionar nuestro nuevo servicio de alquiler de
joyas de lujo utilizando las redes sociales (D1,
O4)
Definiremos un nuevo valor para el proveedor,
creando una nueva ventana a un nuevo
segmento (D3, O2)
Aumentaremos el número de proveedores para
poder tener mayor dispnibilidad y variedad de
joyas para alquiler (D5, O2)
Crearemos una plataforma virtual para mostrar
nuestros productos y servicio e interactuar con
lo clientes (D4, O4)
ESTRATEGIAS SOBREVIVA (DA)
Concretaremos alianzas estratégicas con
joyerías nacionales a fin de reducir la
competencia indirecta y sustitutos (D3, D5, A1)
Aplicaremos estrategias para penetrar en el
mercado, resaltar beneficios del nuevo servicio
y reducir la competencia (D1, A1)
Buscaremos rentar con una oficina virtual a fin
de dar mayor confiabilidad y credibilidad a la
marca, contrarrestando el miedo a posibles
robos, estabas (D4, A2)
Participaremos en ferias y eventos relacionados
a la moda para hacer conocida a la marca y
conocer posibles nuevos proveedores (D1, D3,
A1)
Concretar alianzas estratégicas con
proveedores para congelar los precios de tienda
en un periodo determinado (D2, A3,A4)
21
Figura 3. Proceso de ejecución de la visión FCE – LRDA
INDICADORES
VISIÓN ADN FCE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Creación de la página web y N° de entrantes a la
app de Entre Joyas página web
Alquiler online Contratar a un Comunity N° de visitantes, clics e
Posicionarnos como Manager para la administración interacciones en las
la mejor empresa de de las redes sociales redes sociales
“Posicionarnos alquiler de joyas finas
Contactar con proveedores de N° de proveedores al
como la mejor a nivel nacional
Variedad y joyas nacionales mes
empresa de
accesibilidad Estar a a vanguardia del
alquiler de joyas N° de hashtag por
a joyas cambio constante en diseños y
finas a nivel tendencias
modelos de joyas
nacional,
comprometiéndono Contratar personal con N° reclamos que pueda
s con nuestros experiencia en joyas y moda presentar el cliente
Asesoría
clientes a brindar
Comprotediéndonos personalizada Diseñar un perfil adecuado para
una experiencia Tiempo de actividad el
con nuestros clientes la elección correcta del
única y especial empleado en su puesto
a brindar una profesional
para su evento”
experiencia única y Acompañar al cliente en todo % de satisfacción de
especial para su el proceso de alquiler; pre, clientes a través de
evento Experiencia durante y post alquiler encuentas
en el alquiler Fidelizar a nuestros clientes a
N° de tarjetas de
través de promociones y
fidelización al mes
descuentos

Fuente: Elaboración propia

2.4. Misión
Para el desarrollo de la misión de Entre Joyas se utilizó la matriz VRIO; así determinar los
recursos y capacidades de la empresa, siendo clave para la creación de la ventaja competitiva.

Figura 4. Matriz VRIO para evaluación de recursos y capacidades de Entre Joyas

VALIOSO RARO INIMITABLE ORGANIZACIÓN
¿Es valioso ¿Es difícil ¿Está la empresa
Recurso / Capacidad ¿Es difícil
para el de organizada para
de imitar?
cliente? encontrar? explotar el recurso?
Experiencia personalizada Sí Sí Sí Sí
Joyas auténticas Sí Sí No Sí
Precio menor al de la compra Sí Sí No Sí
Comodidad al adquirir el servicio Sí Sí No Sí
Variedad y accesibilidad a joyas Sí Sí Sí Sí
Profesionales especializados en joyas Sí No Sí Sí

Fuente: Elaboración propia

22
“Acompañar a nuestros clientes en los momentos especiales, brindándole el acceso y la
experiencia de lucir una variedad de joyas finas”.

2.5. Estrategia Genérica

En Entre Joyas creemos en la alta importancia que tiene el producto para el cliente, por ello
buscamos que este sea percibido como único a través de la calidad y atención personalizada en
el servicio que brindaremos. Por lo expuesto, la estrategia genérica que utilizaremos es la de
diferenciación.

Una ventaja competitiva nos permitirá ser únicos y valorados por nuestros clientes; además, de
crear lealtad a la marca en un mercado tan competitivo y reducir asimismo la posibilidad de
sustitutos disponibles. La experiencia en el uso de la joya es la ventaja competitiva de Entre
Joyas para proporcionar un valor apreciado por nuestro público objetivo.

2.6. Objetivos Estratégicos

Los objetivos para exponer han sido planteados por Entre Joyas para determinar metas que se
ha propuesto la empresa en un mediano y largo plazo según su visión; también, tomando en
cuenta su misión y estrategias planteadas.

 Lograr fidelizar al 80% de clientes actuales, a través de un programa de fidelización en un

mediano plazo.

 Elevar el nivel de satisfacción de los clientes optimizando la experiencia del proceso de

compra en el periodo de 6 meses

 Crear y desarrollar una plataforma virtual que ayuden a posicionarnos en el mercado en el

periodo de 6 meses

 Contar con profesionales altamente motivados y comprometidos con la empresa en el

periodo de 6 meses

 Aumentar las ventas en un 10% durante el primer año, ofreciendo una experiencia de lujo
y mayor disponibilidad a joyas finas.

23
 Obtener una rentabilidad anual no menor al 10% del total de ingresos en el periodo de 1
año.

 Aumentar el número de proveedores de 2 a 5 para tener mayor disponibilidad de joyas y

precio competitivo en el periodo de 6 meses.

 Alcanzar un 10% de la cuota de mercado de nuestro público objetivo en un periodo de 6

meses.

24
Capítulo 3. Investigación del mercado

Nuestro proyecto se enfocó en buscar la mejor alternativa y solución para mujeres peruanas,
sofisticados y elegantes, que asisten a eventos teniendo la necesidad de lucir diferentes en cada
uno de estos y escoger su outfit ideal. Para lo cual se realizó una seria de encuestas y el uso de
herramientas para validar la hipótesis del problema, de solución y supuesto más riesgoso. Para
estructurar y validar nuestro modelo de negocio, se aplicarán herramientas como Mapa de
empatía, Business Model Canvas y Experiment Board.

Mapa de empatía. Herramienta que nos permitirá conocer a nuestro cliente en detalle, como
saber que piensa y siente, que oye, que ve, que dice y hace. Además de obtener resultados de
acuerdo con el análisis.

Figura 5. Mapa de empatía

Fuente: Elaboración propia

25
Business Model Canvas. Herramienta estratégica que nos permitirá analizar a la empresa como
un todo y será la base para plasmar el modelo de nuestro negocio.

Figura 6. Business Model Canvas

Fuente: Elaboración propia

 Segmento de clientes. Nos hemos enfocado en mujeres del NSE B1 y B2, elegantes y
sofisticadas que asistan a eventos. El estilo de vida de estas mujeres es que son innovadoras
en el consumo, valoran la imagen personal, les importa su estatus y siguen la tendencia de
la moda. Además, pueden comprar las joyas, pero privilegian la diversidad de estas.

 Propuesta de Valor. Este plan de negocio consistirá en brindar acceso a joyas finas a un
costo mucho más bajo que su valor de venta. Además, le permitirá a nuestro segmento lucir
diferentes modelos para su evento y alcanzar un mayor estatus.

 Canales de llegada. Como canales de llegada se tendrá una página web, donde podrán
acceder un catálogo virtual de todas las joyas disponible y elegir de la manera más rápida
el modelo ideal. Asimismo, se manejará una aplicación, la cual podrá descargarse al celular
y tener un acceso más rápido para tener contacto con la empresa. Siguiendo de las redes

26
 sociales, contaremos con Facebook, Instagram y Pinterest para una mayor captación del
mercado meta. Para una mejor atención y servicio personalizado, contaremos con un
número de contacto telefónico exclusivo para clientes, donde se podrán atender sus
consultas y/o coordinar citas previas al alquiler.

 Relaciones con los clientes

- Asistencia Personal: A través del contacto telefónico, el cliente va a tener una atención
más directa.

- Asistencia Automatizada: Nuestros clientes adquirirán los servicios a través de nuestra

página web, aplicación y redes sociales.

 Fuentes de Ingreso. La fuente de ingreso de Entre Joyas se obtiene del servicio de alquiler.
Los pagos se realizarán mediante transferencia o tarjetas de crédito / débito. Para estas dos
últimas formas de pago se contará con la opción de VISA, su nuevo formato “Pago link”.

VISANET: Tarjetas de crédito y débito. Permitirá al cliente realizar el pago a través de la

página web, llenando un formulario simple y rápido. Los requisitos que solicita VISA son:

Técnicos
- Contar una página web

- Contar con la certificación SSL

Documentarios
- RUC activo

- Fotocopia del DNI vigente del representante legal

- Fotocopia simple del documento bancario que acredite el número y titular de la cuenta
donde se realizarán los abonos de sus ventas

- Solicitud de afiliación firmada

* Esta forma de pago tiene como beneficio, para la empresa, poder extornar el dinero al
cliente en un plazo máximo de 7 días.

 Recursos Clave. Para este modelo de negocio sea exitoso, se ha considerado los siguientes
recursos claves:

27
 - Plataforma web: Permitirá a los visitantes darse una idea más completa y detallada del
servicio que se ofrece, conocer la empresa y poder fácilmente ser referidos con otras
personas.

- App con catálogo virtual: Permite la presentación detallada de los productos y selección
de ellos.

- Personal especializado: Persona experimentada en asesoría de joyas para eventos y de

acuerdo con la necesidad del cliente.

- Joyas de lujo: Nos enfocaremos en contactar con joyerías que mantengan una variedad
de joyas finas de alta calidad.

 Actividades Clave. Como principales actividades clave, se han considerado las siguientes
tareas:

- Establecer los estándares para la selección de joyas finas con los proveedores.

- Seleccionar joyas exclusivas / estudio en la tendencia e investigación de joyas

- Desarrollar una estrategia de marketing dirigida al segmento elegido

- Realizar alianzas con exclusivos proveedores / negociar con exclusivas joyerías

- Filtrar a posibles clientes / Poner como requisito un filtro de clientes con el fin de que
este cumpla con el perfil de consumidor que estamos buscando, esto que permitirá
optimizar tiempos y costos que se generen

- Diseño de la experiencia que vivirá el cliente

- Gestionar y mantener actualizada la plataforma web

- Captar clientes nuevos

- Marketing relacional con los clientes que ya utilizaron el servicio

 Socios Clave. Nuestro principal socio estratégico, para la realización de la idea de negocio,
serán las joyerías seleccionadas de acuerdo con nuestras políticas generales. Con ellas, se
firmará un acuerdo comercial a fin de conseguir el servicio de alquiler de sus joyas y obtener
un nivel de rentabilidad apropiado que nos permita mantener y alcanzar la proyección de
nuestro negocio. Además, se establecerá un acuerdo con los 4 accionistas que participarán
en la ejecución del proyecto. Por último, contaremos con otro socio clave como es el asesor
legal, quien se encargará de elaborar los contratos tanto con socios, proveedores y clientes.

28
 Estructura de Costos. Nuestros principales gastos y costos son:

- Gastos administrativos. Estos incluyen planilla administrativa, alquiler de coworking,

servicio contable y telefónico y economato.

- Costos por alquiler a proveedor. Por cada joya alquilada, se pagará el 5% del valor de
alquiler al cliente.

- Costos por mantenimiento y limpieza de joyas devueltas. Esto estará dentro de los
costos fijos y se incluye en el precio ofrecido al cliente.

- Gastos de Marketing y Publicidad.

- Blogger y figuras públicas que usen nuestro servicio y lo promocionen en sus redes
(Influencer)

- Presencia en redes sociales tales como Facebook, Instagram y Pinterest, contratando

aun Community Manager.

- Creación de página web y APP

3.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de

validación de hipótesis

3.1.1. Definición del Método

Se tiene como objetivo validar la hipótesis del cliente / problema que pueda ser atendido con la
presente idea de negocio. Para dicha investigación utilizamos la herramienta Experiment Board
en donde se plantean las hipótesis del cliente e hipótesis del problema. Se aplicó el método de
exploración a través de la técnica de entrevista a profundidad, en la cual se rescataron diferentes
aspectos cualitativos en el comportamiento de las mujeres ante un evento, como preparación,
medidas de seguridad, medios de pago preferidos y otros; validándose el problema con un
criterio mínimo de 70%. Así mismo se aprobó la solución a través del método PITCH con un
criterio de conversión del 21.48%.

29
Figura 7. Experiment Board – Método de Exploración / Pitch

Fuente: Desarrollo de Negocios 1 UPC

3.1.2. Experiment Board – Validación del problema

 Hipótesis del cliente. Mujeres del segmento B1 y B2, elegantes y sofisticadas que asistan
a eventos, que tengan un estilo de vida innovador, que valoren la imagen personal y que
sigan la tendencia de la moda.

 Hipótesis del problema. Dificultad para conseguir el outfit ideal para eventos y reuniones
ejecutivas. El conseguir el outfit ideal es un problema recurrente en la mayoría de las
asistentes a un evento. Es complicado elegir el tipo de vestido que combine con los zapatos
que más les guste y a la vez que resalten con los accesorios, dentro de los cuales se
encuentran las joyas.

 Supuestos más riesgosos. Limitado presupuesto y otros gastos para la compra de una joya
para cada ocasión. A nuestro cliente más riesgoso, le es difícil elegir el outfit ideal para esta
ocasión debido a que el presupuesto que tienen está divido en varios accesorios cómo el
vestido, los zapatos, el peinado, maquillaje, cartera, entre otros. Además, consideran, por

30
 ejemplo, invertir mucho en un vestido o en par de zapatos y al final no les alcanza para un
accesorio elegante, es decir sus gastos no fueron bien distribuidos. Por ello, consideramos
este nuestro supuesto más riesgoso.

 Validación del problema. Se utilizó el método de exploración que consiste en validar la

relación entre el cliente – problema a través de la técnica entrevista a profundidad, la cual
nos ayudaría a conocer los aspectos cualitativos y a comprender el comportamiento,
problema y necesidad de nuestro segmento objetivo.

Para la validación del problema, nuestro criterio mínimo de éxito fue de 12/20. Esto quiere decir
que, del total de 20 mujeres, 12 validaron nuestro problema, representando el 60% del total de
las personas entrevistadas. Por lo tanto, el resultado y decisión fue “preservar”.

Después de evaluar las hipótesis cliente e hipótesis problema en el Experiment Board se buscó
hallar una solución para mujeres del segmento B1 y B2, elegantes y sofisticadas que asistan a
eventos, y que tengan dificultad para conseguir el outfit ideal.

3.1.3. Experiment Board – Validación de la solución

 Hipótesis del problema. Luego de realizar las entrevistas se identificó que uno de los
mayores problemas que presenta nuestro segmento previo a un evento es conseguir el outfit
ideal para la ocasión. Según la web Significados, el “outfit” consiste en tener el
complemento ideal como vestido, zapatos, accesorios, etc. de acuerdo con la temporada y
situación. Dentro de los problemas del outfit identificado por nuestro segmento, destaca en
que estas mujeres buscan tener una mayor variedad de joyas para lucir en el día de su evento
y/o reunión, pero que esta sea una opción menos costosa que comprar una joya fina. Por
ello, nuestra idea de negocio estará enfocada en el alquiler de joyas finas para lucirlas en
los diferentes eventos.

 Hipótesis de la solución. Para su análisis, detallamos 4 alternativas de posible solución:

- Alquiler de vestidos y zapatos lujosos para eventos. El mayor porcentaje de nuestras

encuestadas mencionó el vestido y los zapatos entre sus problemas más difíciles de
resolver. Sin embargo, no lo consideramos como la solución más riesgosa, debido a que
esta solución ya se encuentra atendido por las distintas tiendas, tanto físicas como
virtuales. La mayoría de alquiler de vestidos se encuentra en redes sociales,

31
 mencionamos a Sfilata (alquila vestidos importados de diseñadores americanos e
italianos, está ubicada en Jesús María), Festana (venta y renta de vestidos importados
de estreno), Silvias (alquiler / venta de vestidos y zapatos; ubicado en Surquillo).
Además, de encontrar en plataformas de ventas online como Mercado Libre y OLX el
alquiler y venta de estos.

- App que muestre el outfit ideal para un evento. Algunas de nuestras entrevistadas
mencionaron como posible solución una APP o web, donde se puedan encontrar
consejos y modelos de outfits ideales según la tendencia y temporada. No obstante, este
problema puede ser atendido de una manera general con Pinterest; una red social donde
se encuentran imágenes relacionadas a distintos temas de interés, por ejemplo “más de
25 outfit ideal para tu evento”. Otra forma de ejecutar esta solución es a través de blogs
en donde brinden asesorías o recomendaciones de cómo asistir a un evento.

- Tienda especializada para asistentes a eventos. Para algunas de nuestras encuestadas,

una tienda especializada en elaborar todo el outfit para el evento sería la solución
perfecta. Un lugar en donde se pueda encontrar desde el vestido, zapatos, accesorios
cómo joyas, carteras, clutch, pines, entre otros. Si bien es una idea de negocio novedosa,
esto implica una inversión alta ya que tendríamos que contar con el lugar físico,
diversidad de vestidos, zapatos, accesorios, y personal encargado para maquillaje y
peinado.

- Alquiler online de joyas finas para eventos Para las mujeres de nuestro segmento de
mercado, actualmente desatendido y con un alto potencial de consumo, es muy
importante lucir elegantes y sofisticadas al asistir a un evento. Para resaltar, brillar y
sentirse única, necesita un outfit ideal. Una joya fina marca la diferencia en el atuendo,
pero su alto precio hace que la compra de este no sea tan frecuente. Actualmente, las
mujeres están dispuestas a alquilar distintos artículos. ¿Y por qué no una joya que las
va a hacer lucir diferentes? Por ello, nuestra hipótesis de solución es ofrecer el servicio
de alquiler de joyas finas a través de una página web, y aplicación que permite a la
usuaria conocer sobre nuestro servicio, el procedimiento para el alquiler, catálogo de
joyas disponibles y contactarnos. Esto les permitirá ahorro de tiempo, ya que el proceso
será sin muchas objeciones.

 Supuesto más riesgoso. Para la elección del supuesto de hipótesis problema solución más
riesgoso, se ha tomado en cuenta fuentes, noticias y blogs.

32
 - La tendencia de pedrería en vestidos. Actualmente, en el mundo de la moda se está
marcando la tendencia de utilizar vestidos con aplicaciones en pedrería o lentejuelas.
Existen blogs en los cuales se recomienda no utilizar joyas brillantes o usar joyas
sencillas cuando se utilicen este tipo de vestidos. Por ejemplo, en el blog Bodas, se
recomienda no utilizar joyas en caso se utilice un vestido en pedrería, o sólo usar aretes
y pulsera sencilla y afirman que si el vestido tiene este tipo de aplicaciones se debería
llevar una joya más discreta.

- Competencia con la bisutería fina importada. La importación del mercado chino es una
competencia potente para todo tipo de negocio, desde que Perú y China firmaron el
TLC en el año 2011. El mercado chino exporta joyas alternas de acero inoxidable
bañado en oro o plata y con incrustaciones de zircón u otro tipo de material, las cuales
podrían sustituir el uso de joyas finas de altos costo.

- Desconfianza en las e-commerce. Según InformaBTL, la presencia de e-commerce

sigue causando la desconfianza de muchos cibernautas, puesto que persiste el miedo de
ser víctimas de fraudes o estafas, que el producto no sea igual al elegido en la web,
recelo a compartir sus datos personales, temor a no recibir el producto o recibirlo en
mal estado.

Sin embargo, nuestro servicio no está relacionado a ventas de productos tangibles, por ello no
se vería influenciado directamente. Según data de Lino las mujeres peruanas son las que más
adquieren accesorios sean relojes, joyas u otros en tiendas online. Es decir, esto se encuentra
equilibrado por lo que no representa nuestro supuesto más riesgoso.

33
Figura 8. ¿Qué compran en internet las mujeres de Latinoamérica?

Fuente: Lino

- El precio del alquiler de la joya siga siendo elevado. Entre Joyas, utilizará productos
finos de joyerías reconocidas de Lima, que serán sus socios estratégicos, a fin de
ofrecerles al segmento alta calidad y variedad de diseños exclusivos a un costo menor
por el alquiler. Se ha considerado este nuestro supuesto más riesgoso ya que, si nos
enfocamos en joyas de alta gama, nuestro precio por alquiler de joya podría no ser el
más conveniente al momento de la decisión de adquirir el servicio.

 Método y criterio de éxito. El método utilizado para la validación de la solución fue el

método PITCH, a fin de considerar invertir o no en esta posible solución, utilizando la
herramienta Landing Page. ¿Por qué utilizar el método Pitch? Según detalla Medium, este
tipo de método nos permite confirmar nuestra validación de la solución antes de que el
producto/servicio esté disponible. Es la mejor forma de validar que se está construyendo
algo que en realidad los clientes van a comprar, en nuestro caso, alquilar. Para ello, como
criterio mínimo de éxito se fijó un 20%, siendo este el indicador para saber si la hipótesis
de solución es válida, cuál sería la acción a tomar, si pivotar o preservar. En caso de
preservar, continuaríamos con la idea; en caso de pivotar, veríamos la acción siguiente a
tomar. Esto quiere decir que como mínimo se debió tener 20 leads por cada 100 visitantes.

34
 Herramienta de validación. Para la validación se utilizó la web www.unbounce.com/es,
diseñada específicamente para generar leads o contactos, donde el posible usuario esté
dispuesto a dejar información a través de un formulario. Se usó esta herramienta para crear
nuestra Landing Page con información acerca del servicio, resaltando la propuesta de valor
y beneficios del servicio, solicitando información de los visitantes cómo sus nombres
completos y su correo electrónico a fin de generar contactos y tráfico a la vez. La URL de
nuestro Landing page es http://unbouncepages.com/entrejoyas_alquiler/

Figura 9. Landing Page Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia en Unbounce Pages

Al darle clic en la dirección, el visitante podrá visualizar nuestro diseño que contiene el logo de
Entre Joyas, una imagen llamativa, nuestra propuesta, beneficios, acceso a nuestro Facebook e
Instagram, contacto a través de nuestro call center, información para recibir asesoría profesional
y personalizada, formulario básico para el usuario y la llamada de atención “estoy interesada”.

35
La Landing Page nos permite visualizar gráficos estadísticos, obtener la base de datos de
nuestros posibles clientes y comparar nuestra tasa de conversión versus la esperada.

Figura 10. Mediciones y resultados en Landing Page

Fuente: Unbounce Pages

36
Se observa que nuestro pico más alto de visitantes y registro de leads fue el día 6 de febrero,
debido a que realizamos una nueva promoción a través de Facebook para tener un mayor
impacto. Se registró 745 visitantes, de los cuales sólo 160 dejaron sus datos. Esto generó una
conversión de 21.48%. Además, se obtuvo información valiosa de nuestras visitantes cómo son
sus nombres y correos electrónicos. Esto nos permitirá en un próximo contacto, enviarles
información necesaria o relevante para que generemos engagement y sean nuestros clientes
potenciales.

Figura 11. Anuncio pagado en Facebook

Fuente: Elaboración propia en Facebook

37
 Captación de prospectos. La publicación de nuestra Landing Page fue a través de un
anuncio en Facebook. Para la captación de prospectos, se creyó conveniente la creación del
fanPage “Entre Joyas” con el fin de que sea vinculado directamente con nuestra publicación.
Luego, se publicó un anuncio por 3 días a un costo total de S/72.91. Sin embargo, este
anuncio no nos permitió superar el 20% de nuestro criterio mínimo de éxito debido a un
mal uso del llamado de atención; por ello se creyó conveniente realizar una ampliación por
24 horas más, a un costo de S/ 43.33. Tanto en el primer, como en el segundo anuncio,
nuestra idea de negocio tuvo un alcance de 17,591 personas, de las cuales 566 reaccionaron
a la publicación y un segundo alcance de 14,462 personas con reacción de 295. El anuncio
pagado en Facebook nos permitió obtener los siguientes resultados detallados a
continuación:

Tabla 1. Resultados numéricos del anuncio en Facebook

Fuente: Facebook

Se observó que ambos anuncios en Facebook generaron la reacción positiva del usuario, Si bien
nuestros anuncios fueron enfocados sólo a mujeres, entre un 16% y 24% de hombres
visualizaron también nuestro anuncio. Además, la llegada de nuestro anuncio en su mayoría fue
por la Audiencia de Network y Facebook. En segundo lugar, por el Messenger y por último a
través del Instagram.

38
Figura 12. Resultados del anuncio de Facebook

Fuente: Facebook

 Resultado, decisión y aprendizaje. La tasa de conversión obtenida fue de 21.48%. Este

resultado ha sido mayor a nuestro criterio mínimo de éxito de 20%, por lo que la decisión
es perseverar la hipótesis de la solución. Se detalla que, de 745 visitantes, 160 son nuestros

39
leads o clientes potenciales. Apoyan también esta decisión los resultados y comentarios
positivos obtenidos en Facebook y demás redes sociales. Entre los aprendizajes obtenidos
tenemos:

- El Landing page nos resultó tedioso en principio, ya que creamos 3 por error.
Posteriormente, hicimos duplicidad de uno para que no altere los resultados de
conversión, ya que los otros habían sido vistos varias veces.

- En la primera presentación del Landing Page no se incluyó la propuesta de valor ni los

beneficios del servicio, por lo que se realizaron mejoras para la nueva presentación.

- Para la creación de anuncio en Facebook, se creó en primer lugar el fan page, a fin de
que sea relacionado directamente con el anuncio.

- La creación del anuncio nos tomó más tiempo de lo esperado, ya que nos resultó
confuso el tema de publicar por día, por anuncio o por la totalidad de ellos. Además, de
definir con claridad a que segmento nos dirigíamos. Para ello, se detalló la edad
promedio entre 25 años a 60 años, zona Lima, con intereses relacionados a joyas,
eventos, moda, entre otros enlaces relacionados a nuestra idea de negocio.

- En primera instancia se realizó el anuncio por tres días; sin embargo, fue necesaria la
publicación de un nuevo anuncio para obtener mayores leads y un mayor porcentaje de
tasa de conversión, realizando el cambio en la atención de llamada, reemplazando el
“ver más” por “contáctanos”. Ambas publicaciones generaron reacciones positivas,
manifestándose a través de likes, comentarios y mensajes preguntando acerca del
alquiler.

40
Figura 13. Interacciones en Facebook

Fuente: Facebook

41
3.2. Resultados de la investigación
Los patrones comunes identificados son vestidos, zapatos, accesorios, maquillaje y peinado,
implementos que forman parte del outfit.

La mayoría de nuestras entrevistadas se enfocan y se preocupan en utilizar un vestido adecuado

que combinen con sus zapatos y estos a la vez con los accesorios adecuados. Además, estas
personas se preocupan mucho por el maquillaje y peinado.

¿Perseverar o pivotar? A través de las entrevistas realizadas a nuestro segmento, el 70%

mencionó en algún momento que su mayor problema es el adquirir accesorios que formen parte
de su outfit ideal. Esto quiero decir, que cumplimos nuestro criterio mínimo de éxito con un
14/20 “perseverar”.

3.3. Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y

conclusiones
Elaboración de tendencias. Se realizaron entrevistas a personas que cumplían con nuestro
perfil, mujeres entre 29 y 49 años que asisten a eventos 2 o 3 veces por mes aproximadamente.
Todas señalaron que sus eventos eran sociales y de trabajo. Se identificó que los factores que
cambian dependiendo de la edad, por ejemplo, el tiempo de preparación y el tipo de accesorio
a escoger. Las entrevistadas más jóvenes, que rodean los 30 años aproximadamente, se demoran
de 1 a 2 semanas en prepararse para su evento; mientras que las mujeres mayores, más de 40 o
casi 50, se demoran 3 o 2 días en escoger su outfit ideal. Asimismo, las más jóvenes se inclina
en aretes y pendientes brillantes, mientras que las mujeres mayores en colecciones completas.

Unos de los problemas más comunes fue escoger los accesorios, muchas mujeres alegaron que
comprarse un vestido o un par de zapatos es más accesible que adquirir joyas. Las mujeres de
30 años aproximadamente mencionaron repetidas veces la palabra “gargantilla”, mientras que
las de 40 tienen preferencia por aretes, pulseras, anillos y una cadena pequeña.

La mayoría de las mujeres mencionaron que el problema con los accesorios es el precio elevado.
Por ello, optan por adquirir joyas “neutras” para combinarlas con sus diferentes atuendos.
Además, utilizan tarjetas de crédito para pagar sus joyas en cuotas y prefieren realizar su compra
online con entrega a domicilio, por comodidad. Todas utilizan taxis para asistir a eventos,

42
algunas utilizan taxi por aplicativo, ya que les parece más seguro. Sin embargo, no se sienten
al 100% seguras ante un posible robo.

Entre las principales joyerías mencionadas resaltan siempre las mismas: Aldo, Ilaria, y
Murguía, como las más concurridas y reconocidas.

Patrones
 El segmento evita repetir el outfit para este tipo de eventos.

 El transporte es un problema que está relacionado a la puntualidad.

 La ubicación es importante para la decisión de asistir a un evento, pues dependiendo de la

lejanía y de la zona, se decidirá asistir.

 Varias de las entrevistadas sugieren que debería existir tiendas especializadas en todo el
outfit para un evento, a fin de ahorrar tiempo y recibir asesoría de imagen.

Conclusiones
 El 95% de nuestra muestra se preocupan por el vestido a usar en el día de su evento.

 El 45% presentan inconvenientes en escoger el calzado ideal.

 El 70% menciona que los accesorios y joyas representan un problema al momento de

combinar con su outfit.

 El 60% enfoca su problema en el maquillaje y peinado.

 Un porcentaje mínimo, menciona la importancia de la ubicación y el transporte.

43
Capítulo 4. Plan de Marketing

4.1 Planteamiento de los objetivos de marketing

Para el desarrollo del plan de Marketing de Entre Joyas se considera plantear los objetivos de
manera cualitativa (mediano y largo plazo) y cuantitativa (corto plazo), siendo estos puntos
claves para posicionar a la marca en el mercado y generar utilidad.

4.1.1. Objetivos cualitativos

 Posicionar la marca en la mente del consumidor y ser la primera opción en el periodo de 12
meses.

 Incentivar el uso de la web y app de Entre Joyas, lanzando tutoriales, promociones,

descuentos especiales a través de las redes sociales en un periodo de 6 meses.

 Captar al mercado objetivo mediante una campaña de promoción que genere impacto e
incentive el alquiler de las joyas en el periodo de 6 meses

 Dar más visibilidad y notoriedad en las campañas promocionales a través de las redes
sociales en mediano plazo

 Fidelizar a la cartera de clientes a través de promociones, descuentos especiales y

exclusividad de los nuevos productos en el periodo de 6 meses.

4.1.2. Objetivos cuantitativos

 Atender en el primer año el 2% de nuestro mercado disponible, que corresponde a 472
mujeres.

 Incrementar el número de servicios de alquiler en un 10% durante el segundo y tercer año

y un 15% en el cuarto y quinto.

 Cerrar el primer año con 570 servicios de alquiler.

 Lograr fidelizar al 90% de nuestra cartera de clientes.

44
 Buscar el reconocimiento de la marca llegando a 10,000 seguidores en las redes sociales
Facebook e Instagram en los primeros 6 meses desde inicio de operaciones.

4.2 Estrategias de marketing

Para el cumplimiento de los objetivos planteados, se aplicarán estrategias de marketing hacia
nuestro mercado meta, para alcanzar la satisfacción del cliente y posicionar la marca.

4.2.1 Segmentación
Segmentación Geográfica
 Para ejecutar este plan nos enfocaremos en Lima Metropolitana.

Segmentación Demográfica
 Mujeres

 Rango de edad 26 a más años

 NSE B1 y B2

Segmentación Psicográfica
 Elegantes y sofisticadas

 Innovadoras en el consumo y que valoren el lujo

Segmento Conductual
 Mujeres que puedan comprar joyas finas, pero privilegian la diversidad

 Que asistan a eventos de 3 a 4 veces al año

 Mujeres que prefieren alquilar para optimizar sus gastos

 Mujeres que utilizan el internet para realizar sus compras

45
4.2.2 Posicionamiento
Entre Joyas quiere posicionarse como un servicio único que las clientes consideren usarlo, pues
les brindará un beneficio específico y personalizado. Busca ser reconocida como la primera
empresa de servicio alquiler online de joyas finas.

La comunicación de Entre Joyas está enfocada en ofrecer soluciones para lucir la joya perfecta
para ese evento especial, a un costo mucho más bajo que su valor de venta y brindar una
experiencia única y personalizada con la cliente.

4.3 Mercado objetivo

Para la determinación de nuestro mercado operativo se ha considerado la data proporcionada
por APEIM (Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercado) 2017 cómo la
distribución de personas, perfil de personas y perfil de personas de 18 años a más según NSE
en Lima Metropolitana. Además, de considerar el porcentaje de conversión de nuestra Landing
page y la intención de compra por las entrevistas a profundidad realizadas.

Figura 14. Distribución de personas según NSE 2017 – Lima Metropolitana

Fuente: APEIM 2017

46
Tabla 2. Perfil de personas según NSE 2017 – Lima Metropolitana

1/ Sin trabajadores remunerados a su cargo. 2/ Incluye empleados obreros y trabajadores del hogar. 3/ No trabajan
o son trabajadores no remunerados. 4/ Empleador o patrono.

Fuente: APEIM 2017. Data ANEHO 2016

Tabla 3. Perfil de personas de 18 años a más según NSE 2017 – Lima Metropolitana

Fuente: APEIM 2017

47
4.3.1 Tamaño de mercado
Para calcular el tamaño del mercado total se utilizaron las siguientes variables:

 Geográfico:

- Población de Lima Metropolitana que tiene un total de 10,190,922 habitantes al 2017.

 Demográfico:

- El NSE B1 y B2 está representado por el 24.50% de limeños, es decir 2,496,776.

- De este total sólo se consideran a las mujeres que representan este segmento que
corresponde al 53.70%, con un total de 1,340,769.

- Además, se ha considerado a las mujeres del NSE B1 y B2 que tengan una edad mayor
a los 26 años, con representación del 65%.

 Nuestro tamaño de mercado total sería 871,500.

4.3.2 Tamaño de mercado disponible

Para determinar el tamaño del mercado disponible de Entre Joyas, se ha considerado el siguiente
subsegmento:

 Mujeres que pertenezcan al NSE B1 y B2 que tengan de 26 años a más y que utilizan el
internet para comprar productos y servicios, estas representan el 18%. Es decir, un total de
156,870 mujeres.

 De acuerdo a las entrevistas a profundidad realizadas y al anuncio publicado tanto en el

Landing Page como en Facebook, se han tomado en cuenta criterios para delimitar nuestro
mercado disponible.

 Se aplicó la variable de conversión que representa un 21.48%, obteniendo como resultado

33,696 potenciales clientes.

 También, se consideró la intención de compras de las entrevistas a profundidad realizadas,

teniendo como variable de aceptación un 70%.

 Es decir, nuestro mercado disponible abarcaría 23,587 mujeres.

48
4.3.3 Tamaño de mercado operativo (target)
Para delimitar nuestro mercado objetivo debemos considerar aspectos importantes cómo son
los siguientes: somos pioneros en la industria, tenemos poca disponibilidad de joyas (acceso
limitado), pocos proveedores, nuestras expectativas de calidad y servicio son altos, por lo que
se ha decidido apuntar sólo a atender el 2% de clientes potenciales.

Para nuestro primer año, nuestro mercado operativo será de 472 mujeres, sin acercarnos al
mercado disponible que seguirá en crecimiento para los siguientes años.

Entre joyas plantea incrementar el número de clientes en 10% para el segundo año.

Tabla 4. Establecimiento del mercado operativo

Mercado Criterio Filtros % Clientes
Geografico Población en Lima Metropolitana 100.00% 10,190,922
Demográfico NSE B1 y B2 24.50% 2,496,776
Total
Sexo Mujeres 53.70% 1,340,769
Edad 26 años a más 65.00% 871,500
Total 871,500
Compra por internet 18.00% 156,870
Disponible Subsegmento Porcentaje de conversión (fanpage) 21.48% 33,696
Intención de compra 14/20 (encuestas) 70.00% 23,587
Total 23,587
Objetivo Calidad Capacidad según recursos 2% 472

Fuente: Elaboración propia

4.3.4 Potencial de crecimiento del mercado

En términos generales, en todo el mundo el boom tecnológico está en crecimiento exponencial
respecto a la conectividad entre personas, búsqueda de información y compra/venta online
(Gestión, 2017). Además, en países como España y Estados Unidos el alquiler de vestidos,
accesorios de lujo está marcando tendencia ya que están rompiendo barreras al brindar variedad
y precio accesible al consumidor.

En la actualidad, es tendencia que la moda está en constante cambio y que el mismo ritmo de
vida de la mayoría de las personas es acelerado, por lo que se está buscando la simplificación
de procesos y ahorro de tiempo, para hacer la vida más sencilla a estas personas. Diario Gestión

49
menciona que uno de los principales motivadores de compra es el ahorro de tiempo en 53%, un
33% por conveniencia y el resto lo que busca en un mejor precio (Diario Gestión, 2018).

Según data de GFK (Estudios de Mercado), en el Perú, el 53% de peruanos ya hacen uso del
internet, abarcando el NSE A/B el 81% y de este porcentaje, el 45% son mujeres. Además, del
81% de NSE A/B, 61% usa el internet de 5 a más días por semana (Abad 2017).

Figura 15. 53% de los peruanos ya hacen uso de internet

Nota: Encuesta de opinión realizada por GFK, del 17 al 20 de setiembre del 2016 a 1,138
personas mayores de 18 años residentes de los 17 departamentos del país. Margen de error +/-
2.8%. Fuente: GFK.

50
Figura 16. Mayor proporción de internautas en el NSE A/B, pero más internautas en el NSEC

Nota: Encuesta de opinión realizada por GFK, del 17 al 20 de setiembre del 2016 a 1,138
personas mayores de 18 años residentes de los 17 departamentos del país. Margen de error +/-
2.8%. Fuente: GFK

Según IPSOS Apoyo, 18% crecería el e-commerce en el Perú en el presente año y 3.27 millones
de usuarios peruanos realizan sus compras online (El Comercio, 2017). Mayor parte de nuestro
target gozan de un poder adquisitivo que les permite comprar joyas finas, pero privilegian la
diversidad de estas.

Figura 17. Cifras: Compras Online

Fuente: IPSOS

51
LINOUX detalla que las mujeres peruanas nunca pierden el estilo y que el 28% de ellas
prefieren la compra online de accesorios como relojes, joyas y calzados (Ruiz, 2016). Las
mujeres que compran online son en promedio 42% entre 25 y 34 años, 35 y 44 años 25% y el
restante de compradoras tienen de 45 años y más, siendo el 15% (Romainville, 2015). Se
destaca lo siguiente:

 En el presente año 2018, el e-commerce crecerá en 16%.

 81% pertenecen al NSE A/B.

 Conectándose entre 5 veces a la semana o más, el 61%.

 El 50% de órdenes de compra online se realizaron entre las 11 a.m. y 5 p.m.

 El 38% de compras online fueron pagadas con tarjeta de crédito/débito y el 27% cuando el
producto/servicio les fue entregado. Es decir, el medio de pago en crecimiento es con tarjeta.

 El 23% de compras online de mujeres peruanas, se enfoca en accesorios como relojes, joyas
y calzado.

Se concluye que el e-commerce en el Perú está en aumento. En este sentido, consideramos que
nuestra propuesta de valor tiene gran potencial de crecimiento, puesto que las mujeres peruanas
cada vez se inclinan más por la compra en este medio sea por la plataforma web o app.

4.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix

4.4.1 Estrategia de producto / servicio

Nuestro servicio está enfocado en el alquiler de joyas finas seleccionadas de diferentes joyerías,
que estarán a la altura de los gustos y tendencias de nuestro mercado operativo. Entre Joyas,
presenta una nueva plataforma virtual y aplicación móvil que ofrecerá a sus clientes un servicio
exclusivo y personalizado, a fin de brindar una experiencia única en el uso de las joyas,
buscando ser la empresa con mayor credibilidad y confianza en el mercado local. Nuestro
servicio se encuentra en la etapa de introducción del ciclo de vida del producto, puesto que es
una propuesta innovadora y única, la cual está enfocada en un nuevo nicho de mercado.

Figura 18. Etapa del ciclo de vida Entre Joyas

52
Fuente: Elaboración propia en FDNegocios

Para la introducción del servicio al mercado, se implementará una estrategia de desarrollo de

producto. Entre Joyas tiene la meta de ingresar y desarrollar una nueva propuesta en el mercado
ya existente, el alquiler de joyas de manera online. Esta estrategia se enfocará en el desarrollo
de una alternativa para satisfacer necesidades no cubiertas del mercado actual, para lo cual es
fundamental la investigación y desarrollo, la política del producto y el análisis de la
segmentación, así posicionar a Entre Joyas en la mente del consumidor.

Figura 19. Estrategia de desarrollo de producto Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia en Grandes PYMES

53
4.4.2 Diseño de producto / servicio
La modalidad de venta e-commerce está en crecimiento, por ello Entre Joyas busca que el
contacto con el cliente sea fácil de manejar, entendible y con información concisa a través de
sus plataformas, página web y APP, las cuales deben estar siempre actualizadas al ser recursos
clave para la empresa.

Forma: Entre Joyas es un servicio de alquiler a través de una plataforma virtual (página web)
y una aplicación móvil (APP). Esta plataforma virtual será a la vez con diseño web responsive
para que se adapte sin problema a los celulares; y la app se podrá descargar gratuitamente desde
el App Store para los sistemas IOS y/o Play Store para Smartphone.

Características: Ambas plataformas serán de fácil acceso, entendibles y lo suficientemente

atractivas para conseguir el interés del usuario y que pueda entrar a la plataforma de forma
rápida, sin considerar la opción de salir de esta. En estas se podrán obtener información de la
empresa, catálogos de joyas y/o colecciones disponibles, registro de datos, solicitud de
cotizaciones y asesoría online. Por último, tendrán enlaces para Facebook, Instagram y Pinterest
de la empresa.

Confiabilidad: Las aplicaciones contarán con un registro previo para la seguridad tanto del
cliente como de la empresa. De esta manera, podrán acceder a toda la información y catálogos
todas las mujeres que se registren e ingresen sus datos previamente.

Asesoría: Parte del éxito de nuestro negocio es enfocarnos en brindar una experiencia positiva
y satisfactoria al cliente, desde antes de su evento, durante y después de este. Para ello,
contaremos con personal altamente capacitado y experimentado en moda y asesorías, que
contribuya con esta experiencia.

Diseño: El diseño de la web y app serán sofisticados y elegantes de acuerdo al perfil de nuestro
público objetivo, contando con el catálogo virtual, cuyas fotos estarán acompañadas del precio
del alquiler sea por colección.

54
Figura 20. Plataforma web Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia en WIX

Figura 21. Plantilla app Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia

55
La marca: El nombre de esta idea de negocio es Entre Joyas que surgió por la relación que
nosotras las mujeres tenemos con las joyas desde los primeros meses de nuestro nacimiento, en
el momento en que mamá se ocupa de ponernos nuestros primeros pendientes de oro que los
llevamos en toda nuestra niñez. Posteriormente, estos van cambiando según nuestra edad y
luego nosotras mismas vamos incorporando otras joyas según nuestra preferencia como
pendientes, pulseras, collares, anillos, etc.

Logotipo: La tipografía de Entre Joyas connota elegancia gracias a la letra en curvas y el color
de esta.

Figura 22. Logo Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia

4.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)

Las joyas son productos altamente valorizados en nuestro país, tanto económicamente como
sentimentalmente. Las mujeres sentimos una atracción especial hacia éstas y con la
investigación de mercado realizada se ha podido reafirmar. Lamentablemente, las joyas finas
tienen un alto precio y esto hace que su adquisición sea poco rotativa, entonces las mujeres
optan por comprar fantasía fina. Sin embargo, esta alternativa no cuenta con las mismas
características, en calidad y aspecto que las joyas finas. Por ello, Entre Joyas trae esta propuesta
de alquiler de joyas que será la solución ideal para muchas mujeres que asisten a eventos y
quieren lucir un outfit impactante y único.

Una joya fina tiene un rango de precio entre los $200 y $1,600, esto depende del tipo de joya,
material utilizado, si es nueva colección, colección pasada, etc. Sin embargo, Entre Joyas ofrece
acceder a estas joyas por un valor mucho menor al de compra, presentando una propuesta
diferente en el mercado peruano y en esta industria.

56
La empresa ofrece el servicio de alquiler de joyas pagando sólo el 20% del precio total. Para
poder determinar el porcentaje a cobrar por el alquiler, se investigó si este modelo de negocio
se desarrolla ya en otros países, obteniendo data importante de Estados Unidos y España, en
donde este tipo de negocio está marcando tendencia. Las empresas de ambos países manejan
un 10% por el alquiler de joyas. Entre Joyas al estar en la etapa de introducción al mercado y
ser pioneros en este servicio considera el 20% por el alquiler por el alquiler de la joya por 3
días, incluyendo los servicios adicionales de asesoría.

Tabla 5. Comparativa de precio España & Perú

DETALLE ESPAÑA PERÚ
Empresa García Joyería Entre Joyas
Costo de joya 1,400.00 € $1500
Tipo de Cambio a Soles S/.3.93 S/.3.30
Precio de compra en Soles S/.5,502.00 S/.4,800.00
% por alquiler 10% 20%
Costo de alquiler S/.550.20 S/.960.00

Fuente: Elaboración propia

4.4.4 Estrategia comunicacional

Para la comunicación con nuestro público objetivo, utilizaremos el modelo B2C (Business to
Consumer), estrategia que nos permitirá llegar directamente al cliente final. Para ello,
buscaremos aumentar nuestra tasa de conversión e impulsar el tráfico web utilizando
herramientas que nos permitan lograrlo:

Redes Sociales. Contaremos con las siguientes redes sociales:

 Facebook, la cual predomina en todos los sectores. Podemos aprovechar nuestro fanPage
para lanzar anuncios publicitarios que nos permitan tener una medición de la efectividad de
este, para que clientes potenciales nos conozcan y tengamos contacto por este medio.
También, podríamos crear un grupo cerrado en donde compartamos el valor de Entre Joyas,
información de interés, blogs, tendencias, etc. Respecto a publicaciones, tendremos en
cuenta que el peor momento para publicar son los fines de semana antes de las 8 am y
después de las 8 pm.

57
Figura 23. Portada Entre Joyas en Facebook

Fuente: Elaboración propia en Facebook

 Instagram, tiene la misma funcionalidad que Facebook e incluso podríamos aprovechar

nuestros anuncios lanzados en Facebook para reducir o ahorrar costos y que estos sean
visibles a la vez en Instagram. Se debe considerar que el 80% de cuentas registradas en esta
red social siguen a empresas y que podríamos incrementar nuestras ventas con anuncios por
secuencia.

Figura 24. Página principal Entre Joyas en Instagram

Fuente: Elaboración propia en Instagram

58
Pinterest, nos permitirá buscar, compartir y organizar fotos de nuestras joyas disponibles para
alquilar en función a nuestra necesidad. Estar en Pinterest nos permitirá llegar a mujeres de 25
a 45 años (mayoría de usuarios de esta red social), considerando también que en esta red uno
de los temas más buscado es los relacionado a la moda para la mujer.

Figura 25. Página principal Entre Joyas en Pinterest

Fuente: Elaboración propia en Pinterest

Influencer. Contrataremos a una influencer para que se encargue de difundir nuestra marca en
redes sociales. Esta persona, deberá ser una mujer icono de la moda en el Perú que cumpla a la
vez con nuestro perfil de usuario, como ejemplo mencionamos a Nataly Vertiz, modelo peruana,
influencer de joyería Aldos.

Adwords. Plataforma publicitaria en Google que nos permitirá posicionarnos primero en el

motor de búsqueda a través de campañas. Utilizaremos herramientas como:

SEM (Search Engine Marketing), realizaremos anuncios de pago para obtener visibilidad
inmediata de nuestra web en Google.

SEO (Search Engine Optimization), para aumentar la popularidad de nuestra web a través de
motores de búsqueda y estar en las primeras posiciones de los buscadores.

59
4.4.5 Estrategia de distribución
Nuestra distribución será de tipo exclusiva por medio de la página web, este será el primer
contacto de compra de las clientes con Entre Joyas y se realizará una evaluación al cliente
mediante centrales de riesgo y otros filtros para poder darle la aprobación de acceso al catálogo.
Después de ayudar al cliente a escoger la joya, se generará una cita para poder reunirnos con el
potencial cliente. La cita se dará en la joyería, el cliente podrá probarse la joya y hacer la
separación de la misma por medio de la firma de un contrato. La devolución de la joya y la
garantía se harán luego que se compruebe que todo está en correcto estado.

Se decidió que el primer medio de comunicación hacia la distribución de las joyas sea la página
web debido a los testimonios de las entrevistas a profundidad, donde mencionan que las
compras se realizan de forma online. Se implementó también la cita personal para la prueba de
joyas. Los clientes frecuentes tendrán la opción de entrega de joya a domicilio.

4.5 Plan de ventas y proyección de la demanda

Nuestras expectativas de calidad y de buen servicio son muy altas, al tratarse de alquiler de
joyas finas, la cuales son consideradas de demanda exclusiva. En la etapa inicial del proyecto,
primer año, el personal y herramientas con las que se contarán nos permitirán atender como
mínimo 10 servicios de alquiler a la semana, es decir 40 servicios mensuales y 570 servicios en
el primer año generando la experiencia y calidad deseada. Teniendo en cuenta que uno de
nuestros objetivos cuantitativos es que el 90% de nuestros clientes se fidelice, es decir repitan
el servicio, consideramos que de estas 472 mujeres clientes, por lo menos 213 repitan el uso del
servicio, y se cubra los 570 de alquiler propuestos.

La demanda irá en crecimiento, a razón del promedio de la tasa de crecimiento demográfico de

los últimos años 1.6%, el incremento del nivel de e-commerce en Perú 16%, moda y tendencias
en alquiler.

Entre Joyas no cubre el mercado disponible, por ello plantea un crecimiento anual en servicios
de alquiler del 10% durante los 2 primeros años y 15% en los años 2022 y 2223. El plan de
ventas se plantea de la siguiente forma:

60
 Tabla 6. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda 2019 – 2023

Plan de ventas 2019 en USD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total USD Total S/
N° de servicios 10 20 40 40 55 55 60 60 50 50 65 65 570
Valor promedio de la joya 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00
20% del valor de la joya 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00
Total Ingresos 1,800.00 3,600.00 7,200.00 7,200.00 9,900.00 9,900.00 10,800.00 10,800.00 9,000.00 9,000.00 11,700.00 11,700.00 102,600.00 338,580.00
Plan de ventas 2020 en USD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total USD Total S/
N° de servicios 26 26 45 45 55 60 60 60 55 55 70 70 627
Valor promedio de la joya 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00
20% del valor de la joya 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00
Total Ingresos 4,680.00 4,680.00 8,100.00 8,100.00 9,900.00 10,800.00 10,800.00 10,800.00 9,900.00 9,900.00 12,600.00 12,600.00 112,860.00 372,438.00
Plan de ventas 2021 en USD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total USD Total S/
N° de servicios 26 28 48 48 62 62 69 67 61 61 79 79 690
Valor promedio de la joya 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00
20% del valor de la joya 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00
Total Ingresos 4,680.00 5,040.00 8,640.00 8,640.00 11,160.00 11,160.00 12,420.00 12,060.00 10,980.00 10,980.00 14,220.00 14,220.00 124,200.00 409,860.00
Plan de ventas 2022 en USD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total USD Total S/
N° de servicios 28 28 56 56 74 70 83 79 70 70 90 90 794
Valor promedio de la joya 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00
20% del valor de la joya 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00
Total Ingresos 5,040.00 5,040.00 10,080.00 10,080.00 13,320.00 12,600.00 14,940.00 14,220.00 12,600.00 12,600.00 16,200.00 16,200.00 142,920.00 471,636.00
Plan de ventas 2023 en USD
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total USD Total S/
N° de servicios 32 32 64 60 82 82 96 96 80 80 104 106 914
Valor promedio de la joya 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00
20% del valor de la joya 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00
Total Ingresos 5,760.00 5,760.00 11,520.00 10,800.00 14,760.00 14,760.00 17,280.00 17,280.00 14,400.00 14,400.00 18,720.00 19,080.00 164,520.00 542,916.00

Fuente: Elaboración propia

61
Tabla 7. Consolidado de proyección de ventas 2019 - 2023
CONSOLIDADO DE PROYECCION DE VENTAS 2019 ‐ 2023
2019 2020 2021 2022 2023
N° de servicios 570 627 690 794 914
Ventas en S/ 338,580 372,438 409,860 471,636 542,916

Fuente: Elaboración propia

4.6 Presupuesto de Marketing

El presupuesto de Marketing incluye las siguientes actividades:

 Publicidad pagada en Facebook, herramienta que nos sirve para direccionar la publicidad
según gustos y preferencias de nuestro público objetivo.

 Adwords, servicio de Google que nos permitirá llegar a nuestros clientes a través de criterios
de búsqueda, anuncios en YouTube y en aplicaciones móviles.

- SEM, anuncios en búsqueda de Google.

- SEO, posicionamiento en búsqueda de Google.

 La contratación de una influencer al mes que haga una publicación indicando que usó el
servicio de Entre Joyas para su evento y que pudo completar su outfit sin problemas. Esta
persona mediática debe estar relacionada a la moda y debe contar con una cantidad
considerable de seguidores del segmento. Por ejemplo, Alondra García Miro o Natalie
Vértiz.

 El MKT Relacional incluye un sistema de seguimiento a los clientes frecuentes, así como
la elaboración de campañas especiales para ellos.

Tabla 8. Gastos Operativos (Ventas y Marketing) 2019 – 2023

GASTOS OPERATIVOS (VENTAS Y MARKETING) 2019 ‐ 2023
Gastos de ventas y MKT Mensual 2019 2020 2021 2022 2023
Adwords 280.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00
Mant. Página web y App 200.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00
Publicidad de Redes Sociales 800.00 9,600.00 10,560.00 11,616.00 12,777.60 14,055.36
Influencer 3,000.00 12,000.00 12,000.00 15,000.00 15,000.00 15,000.00
Planilla Ventas 3,242.99 38,915.85 38,915.85 40,472.48 40,472.48 40,472.48
Subtotal 7,522.99 66,275.85 67,235.85 72,848.48 74,010.08 75,287.84

Fuente: Elaboración propia

62
Capítulo 5. Plan de operaciones

Entre Joyas se compromete a ofrecer un servicio de asesoría personalizada a través del alquiler
de joyas finas que supere las expectativas del cliente.

5.1 Políticas operacionales

Calidad Para cumplir con las políticas de calidad de Entre Joyas se han trazado los siguientes
objetivos estratégicos:

 Ofrecer joyas finas elaboradas de materiales auténticos, que brinden una imagen sofisticada
y elegante a la usuaria.

 Brindar una asesoría personalizada y asegurarse que la joya que elija la cliente encaje con
su outfit y sea acorde evento.

 Contar un determinado número de proveedores que permitan asegurar un nivel de calidad

superior.

Políticas de calidad de Entre Joyas

 Ofrecer un servicio de calidad con un trato personalizado y cortés al cliente

 Promover la gestión de calidad y mejora continua en la empresa

 Desarrollar de manera eficaz los procesos, procedimientos y actividades durante la

prestación del servicio

 Incentivar el profesionalismo formando un equipo de trabajo sólido, involucrados con la

cultura de empresa

 Los proveedores deberán garantizar la autenticidad de las joyas y que los materiales de estas
cuenten con los estándares de calidad

 Todo acuerdo con proveedores y clientes deberá ser estipulado mediante un contrato

63
 Las publicaciones realizadas en las plataformas y redes sociales deberán ser reales,
garantizando la autenticidad en la información brindada

5.1.1 Procesos

5.1.1.1.Políticas de procesos de Entre Joyas

Para cumplir con las políticas de calidad expuestas por la empresa, se determinarán procesos
claves detallados a continuación:

Los proveedores deberán pasar por un proceso de selección interna y cumplir los
siguientes requisitos:
 Ser una empresa constituida, dedicada a la confección y venta de joyas finas

 Tener una trayectoria, de al menos 5 años, operando en la industria

 Contar con un stock de joyas finas, de alta calidad y con garantía

 Tener la capacidad de renovar colecciones periódicamente

 Mantener una buena imagen y ser una marca reconocida

El Gerente Comercial, ejercerá la función de Responsable Comercial, a fin de seleccionar y

hacer seguimiento a proveedores, para garantizar la calidad y disponibilidad de joyas. Este
proceso implica cumplir la política de garantizar la autenticidad de las joyas y que los materiales
de estas cuenten con los estándares de calidad.

Entre Joyas tendrá un contrato con todos sus proveedores y clientes que permitirá
detallar los acuerdos y obligaciones de ambas partes:
 Se contará con un abogado para la emisión del contrato.

 El contrato estipulará condiciones del alquiler, tiempos de entrega, precio, obligaciones y

penalidades.

 El cliente deberá presentar su DNI o licencia de conducir para ser previamente identificado
y esté acto para firmar el contrato.

64
 El contrato quedará finalizado luego de haber revisado el estado de la joya; y tener la
conformidad de la joyería.

Los asesores tienen como tarea informar sobre el contrato a cliente / proveedor y realizar la
toma de firma; así cumplir con la política de firma de contrato.

La página web y APP de Entre Joyas deberá brindar a sus clientes información veraz y
actualizada, para ello se debe cumplir con:
 Actualizar de manera constante las versiones de las plataformas

 Contar con soporte técnico ante alguna contingencia en redes

 Mantener actualizado el stock de la colección vigente en el mes, de manera diaria

 Los términos y condiciones del servicio deberán estar siempre actualizados y mostrarse en
ambas aplicaciones

El Responsable de Ventas y Marketing tendrá como función velar por el cumplimiento de las
políticas de gestión de calidad y mejorar continua de la empresa; y el desarrollo eficaz de los
procesos, procedimientos y actividades durante la prestación del servicio.

Promover la gestión de calidad y mejora continua a todo el equipo de trabajo:

 Evaluar las atenciones brindadas por nuestro personal en el momento de la atención,
mediante un check list

 Realizar encuestas aleatorias a clientes que hayan culminado con el servicio de alquiler de
joyas

 Hacer feedback a cada colaborador mensualmente, para la mejora de puntos críticos

 Por calificación superior a 4.6, el colaborador será incentivado con día libre, según la
flexibilidad de nuestros horarios

 Reuniones del equipo de manera continua para compartir experiencias y puntos de mejora
del servicio

65
El Gerente General será el responsable de hacer cumplir las políticas de gestión de calidad,
mejora continua de la empresa y garantizar que el personal brinde un servicio exclusivo con un
trato personalizado y cortés al cliente.

Publicar información real y auténtica:

 Las publicaciones no discriminarán por sexo, religión o actividad política elegida

 Se desarrollará en función a lo estipulado en el plan de Marketing y estará enfocado en el

plan estratégico de la empresa

 La publicidad buscará potenciar la imagen de la marca y la alta calidad de los productos

ofrecidos

 Se cumplirá con la legislación vigente en cuanto a la normativa publicitaria, así como las
leyes relacionadas a las bases de datos en poder de la empresa.

 Se acatará la Ley N°29571, de Protección al Consumidor. No se mostrará publicidad

engañosa por lo que, las actualizaciones de datos y fotos en el catálogo deberán se verídicas.

El Responsable de Ventas y Marketing buscará cumplir con la política de desarrollar de manera

eficaz los procesos, procedimientos y actividades durante la prestación del servicio. Además,
se garantizará la calidad de información brindada en las publicaciones realizadas en las
plataformas y redes sociales.

5.1.2 Planificación
Entre Joyas definirá objetivos, estrategias y control en los procesos establecidos, con el fin de
incrementar la eficiencia y bienestar de la empresa, creando un cambio en sus actitudes, valores
y estructura de la empresa.

 Se diseñarán programas y planes de acción para mejorar los procesos

 Se llevarán a cabo reuniones para analizar la situación actual de la empresa y realizar

Feedback.

 Se evaluará la eficiencia de los colaborares en relación con los resultados concretos

obtenidos a través de encuesta post venta de nivel de satisfacción del cliente

66
Para alcanzar un mejor desempeño, la empresa ha realizado la siguiente planificación:

Figura 26. Objetivos estratégicos de Entre Joyas

AREA FRECUENCIA Y
OBEJTIVOS ESTRATEGICOS
RESPONSABLE SEGUIMIENTO
OBJETIVOS DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO PARA LOS COLABORADORES
Capacitar a los asesores de venta 1 a 2 veces al mes
Desarrollar actividades para lograr una
cultura organizacional inclusiva y Todo el periodo
Gerencia
excelente
Mantener al colaborador motivado
Todo el periodo
extrinsica e intrinsicamenre
OBJETIVOS DE PROCESOS INTERNOS
Desarrollar estrategias comerciales y
Todo el periodo
estrategias de penetración de mercado
Relacionarse con todos proveedores y
Responsable de Todo el periodo
clientes
Ventas y Marketing
Publicitar la marca (marketing digital y
Todo el periodo
redes sociales)
Manejar la idea de negocio (branding) Todo el periodo
OBJETIVOS EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Logra la satisfacción del 90% de
Primer Año
nuestros clientes
Asesores
Incrementar la cartera de clientes en
Primer Año
10%
OBJETIVOS FINANCIERO
Lograr un financiamiento extremo para el 3 meses antes del
Gerencia
inicio de las operaciones de la empresa inicio de operaciones

Fuente: Elaboración propia

Descripción del proceso del servicio de alquiler con el cliente

 Captación del cliente

- Cliente ingresa a la página web o app de Entre Joyas.

- Cliente se registra y llena sus datos. Se requiere nombre completo, fecha de nacimiento,
DNI, correo electrónico y número de celular.

- Entre Joyas evalúa al cliente en centrales de riesgo y otros filtros.

- La empresa determina la aprobación del cliente en un periodo máximo de 24 horas.

- Cliente recibe correo de aprobación y SMS con link directo para el acceso a la web. Se
le brindará su usuario y contraseña para el ingreso a la plataforma virtual.

67
 Solicitud del servicio

- Cliente cuenta con acceso al catálogo virtual. Podrá visualizar la gama de joyas y
colecciones disponibles

- Cliente selecciona las joyas que desea para el día de su evento según sus gustos y
preferencias. Este, manda un aviso dando un clic en el botón solicitar

- Entre Joyas recibe alerta y se comunica con el cliente para asesorarlo acerca de la joya
según el evento y su outfit

 Atención en el local

- Entre Joyas coordina una cita en la joyería para prueba y entrega

- *Todo depende de la disponibilidad del cliente. La cita se puede dar en su domicilio en

caso se trate de un cliente frecuente

- En la joyería el cliente confirma la joya seleccionada, de lo contrario puede probarse

más que estén disponibles y/o volver a buscar en la plataforma virtual o app

- Cliente firma contrato, anexo de términos y condiciones, y realiza el abono del 100%
del valor de venta de la joya. Es obligatorio presentar su DNI previo a la forma de
contrato y entrega de la joya

 Entrega y devolución

- Cliente tiene 3 días útiles para utilizar y devolver la joya previa coordinación con la
empresa. * Cliente frecuente podrá elegir el lugar y hora de devolución de la joya. En
caso de excederse los días estipulados de alquiler, el cliente pagará una penalidad de
$50.00 por día de atraso (estipulado en el contrato).

- Cliente y representante de Entre Joyas se reúnen en la joyería o en el domicilio del

cliente.

- Especialista revisa el estado de la pieza devuelta. Si hubiera un desperfecto, la joyería

indica el costo del mantenimiento y se aplica la garantía.

- Entre Joyas devuelve contrato a cliente y este se retira.

 Servicio post – venta

- El cliente recibe un correo de agradecimiento por el servicio tomado de en Entre Joyas.

- Se envía a cliente un link para calificar el servicio y la atención del personal.

68
 - Entre Joyas envía de manera periódica las nuevas piezas en stock, así como cupones de
descuento por ser cliente frecuente. También, el cliente recibirá saludos en fechas
especiales como el día de su cumpleaños.

- En caso de sugerencias y/o inconvenientes, el cliente podrá contactarnos a través del

correo corporativo visualizado en ambas plataformas. El cual será atendido en un
periodo no mayor de 48 horas.

Figura 27. Diagrama de Flujo Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia

69
5.1.3 Inventarios
El modelo de negocio de Entre Joyas consiste en el alquiler de piezas finas y trabajar como un
intermediario, por lo tanto, no manejará inventario de joyas en su poder.

 El tipo de inventario que manejará Entre Joyas será virtual y consistirá en mantener un stock
actualizado en la página web y app, de las joyas que podrían ser alquiladas por los clientes.
Para ello, se realizarán un KARDEX de cada producto para visualizar su disponibilidad y
rotación.

 El inventario virtual se alimentará diariamente por las mismas joyerías. Las piezas las tendrá
la joyería en su custodia hasta ser entregadas al cliente.

5.2 Diseño de Instalaciones

5.2.1 Localización de las instalaciones

La empresa contará con una oficina coworking y estará ubicada en el distrito de Miraflores, que
está entre los favoritos para establecer una oficina, debido a los altos estándares de seguridad
que posee. Miraflores, es el centro de la modernidad limeña por lo que sus oficinas, en gran
proporción, cuentan con tecnología de punta y edificaciones más seguras y modernas.
Asimismo, la mayor parte de nuestros clientes potenciales se encuentren en esta zona.

Figura 28. Lima Metropolitana, personas por zonas geográficas según NSE 2017

Fuente: APEIM 2017

70
Las razones por las que se eligió trabajar en una oficina coworking son:

 Estas oficinas están implementadas en su totalidad, por lo que no será necesario preocuparse
en alguna herramienta básica de trabajo.

 Tienen espacios modernos que generan un ambiente cálido para los colaboradores. Además,
de gozar de los siguientes servicios, los que son incluidos en el pago único mensual.

Figura 29. Servicios Coworking

Fuente: Coworking 2018

 De acuerdo con Comunal Coworking, estas oficinas generan en las empresas un ahorro de
hasta el 30% anual en comparación con las oficinas tradicionales.

 El coworking permite encontrar aliados, clientes y proveedores, lo que ayudará a extender

la red de contactos.

Criterios de elección para ubicación de oficina de Entre Joyas

Tabla 9. Criterios de elección para ubicación de oficina de Entre joyas

San Isidro Miraflores Surco
Factores Peso
Peso Ponderado Peso Ponderado Peso Ponderado
Ubicación de clientes 20% 8 1.60 9 1.80 6 1.20
Ubicación de proveedores 20% 8 1.60 9 1.80 5 1.00
Costo por alquiler 45% 7 3.15 8 3.60 9 4.05
Prestigio 15% 8 1.20 8 1.20 7 1.05
7.55 8.40 7.30

Fuente: Elaboración propia

71
La dirección de la oficina será Av. Benavides 1180, piso 6 – Miraflores.

Figura 30. Ubicación de oficina Entre Joyas

Fuente: Coworking 2018

5.2.2 Capacidad de las instalaciones

La empresa pretende contratar el servicio Flex de Comunal Coworking. El servicio ofrece un
espacio, donde se compartirá un mismo ambiente entre varias compañías; este incluye acceso
a internet y sala de reuniones, el uso de áreas comunes y servicios básicos. Además, cuenta con
una recepción, aquí se podrán recibir documentos. El horario es flexible, se tiene acceso y
seguridad las 24 horas del día durante todo el año.

Figura 31. Servicio Flex Coworking

Fuente: Coworking 2018

72
5.2.3 Distribución de las instalaciones
La oficina coworking está dividida entre oficinas privadas, escritorios dedicados, flex, salas de
reuniones, áreas comunes y una recepción donde las diferentes empresas compartirán estas
áreas y servicios ofrecidos tales como centro de impresiones y copias

Figura 32. Oficinas Coworking

Fuente: Coworking 2018

5.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio

Plataforma virtual. La página web de Entre Joyas, tiene las siguientes pestañas:

 Inicio; se visualiza un video relacionado con las joyas finas de alquiler. Además, de las
nuevas colecciones y promociones del mes.

 Formulario; en el caso de usuarias nuevas aparecerá el formulario a llenar por primera vez
para la evaluación de la clienta. Necesitará colocar sus datos como nombres, teléfono, email
y DNI.

 Catálogo; se encontrará colecciones y joyas disponibles con los precios de alquiler.

 Carrito de alquiler; en esta opción se podrá cargar hasta 3 opciones posibles de alquiler.

73
 Suscripciones; al dejar el correo en la web podrán recibir promociones y novedades de Entre
Joyas.

 Icono de chatear con la asesora especializada en joyas.; esta opción permitirá a las clientas
estar comunicadas y obtener respuestas rápidas.

 Link de políticas y penalidades

 Iconos de acceso directo a redes sociales Facebook, Instagram, Pinterest y descarga de app.

 Datos de contacto; se visualiza un número y correo para comunicarse con el call center.

APP. La APP de Entre Joyas permite acceder al catálogo de los productos disponibles, separar
citas y contactarse con los asesores. Tiene las siguientes opciones:

 Nosotros

 Catálogo

 Instagram

 Facebook

 Pinterest

 Contáctenos

5.4 Mapa de Procesos y PERT

El proceso del servicio de Entre Joyas inicia cuando el cliente ingresa a la página web o APP y
registra sus datos; y culmina con un correo de agradecimiento hacia el cliente por su preferencia.
Se tienen procesos internos que requieren estar bien definidos para prestar la calidad de servicio
deseado.

74
Figura 33. Proceso de evaluación del cliente

Fuente: Elaboración propia

Figura 34. Proceso de elaboración de catálogo

Fuente: Elaboración propia

75
PERT. Para identificar los momentos críticos del proceso que podrían retrasar el servicio, se
elabora el diagrama de PERT.

Tabla 10. Actividades para apertura de proyecto (días)

Fuente: Elaboración propia

Figura 35. Diagrama de PERT Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia

76
5.5 Planeamiento de la Producción

5.5.1 Gestión de compras y stock

Para construir una imagen basada en la calidad y asesoría especializada en los servicios de
alquiler de joyas, la empresa contará un stock virtual. Los principales beneficios de la empresa
para con los clientes, y que se verán reflejados en los resultados de la estrecha relación que
existe entre ambos, son:

 Precios

 Condiciones de pago

 Calidad y garantía

 Tiempo de entrega

 Flexibilidad ante el cambio en los pedidos

 Disponibilidad

Registro de stock virtual Entre Joyas

Tabla 11. Stock Virtual Entre Joyas JUN2019
y
Stock Proveedor
Valor de 
Código Artículo Detalle Proveedor Estado Cantidad Condición
artículo
MJ_CO001 Collar Oro amarillo y blanco con dije de corazón Murguía Joyería $686.00 Disponible 2 De estreno
MJ_SO002 Sortija Oro amarillo con aguamarina  Murguía Joyería $790.00 Disponible 4 Buen estado
MJ_CA003 Cadena Oro amarillo 18 kilates con rubíes, con dije Murguía Joyería $829.00 No disponible ‐ De estreno
MJ_CO004 Collar Oro rosa con dije con brillantes Murguía Joyería $830.00 Disponible 3 De estreno
ZO_PE001 Pendientes Argollas grandes dos tonos en oro blanco y amarillo 14k Zoara $419.39 Disponible 2 De estreno
ZO_PE002 Pendientes Redondos con brillantes en oro blanco 14k Zoara $891.52 No disponible ‐ Buen estado
ZO_PE003 Pendientes Largos estilo peregrino 1, 1/4 qt Zoara $2,447.27 Disponible 3 Buen estado
VR_CO001 Collar Oro blanco 18k cruz con brillante Victoria Rada $765.00 Disponible 4 De estreno
VR_PU001 Pulsera Oro blanco con brillante y rubíes Victoria Rada $1,020.00 Disponible 2 De estreno
VR_CL001 Colección Collar, aretes y anillo oro blanco con brillantes Victoria Rada $1,555.00 Disponible 2 Buen estado

Fuente: Elaboración propia

Compras físicas. El proceso de compra interna será de manera mensual para contar con stock
disponible de los materiales que se requieran de acuerdo con las ventas. En Entre Joyas se
manejarán los siguientes artículos para el alquiler:

77
Caja porta joya

 Estuche porta anillos

 Bolsa de cartón para entrega de joyas

 Economato

En Ente Joyas queremos reflejar por medio de nuestro empaque, la elegancia y la calidad de las
joyas en alquiler. Por ello, el diseño de su empaque permite que la joya llegue al cliente en
perfectas condiciones, ya que este asegura una mayor amortiguación para el cuidado de la joya.
Tanto las cajas y estuches serán en color negro y llevarán el logo de Entre Joyas en la parte
central al igual que las bolsas para la entrega de joyas. También, la empresa necesitará de
algunos artículos de oficina tales como lapiceros, hojas bond para impresiones de documentos,
files y accesorios de escritorio.

Figura 36. Caja, estuche y bolsa Entre Joyas

Fuente: Referencias Google

Políticas de Compra
 Para contar con stock disponible, las compras se realizarán mensualmente

 Se evitará la duplicación de pedido, asimismo evitar obtener productos obsoletos.

78
 Obtener 3 cotizaciones como mínimo de distintos proveedores. Estas se deben incluir
condiciones de venta y fechas de entrega del material.

 La entrega de la mercadería será en la oficina de Entre Joyas.

 El pago al proveedor será al contado, previa entrega de factura.

 Si existe compra por volumen se debe solicitar descuento de mínimo 15%.

5.5.2 Gestión de la calidad

Brindar una calidad de servicio es fundamental para Entre Joyas. Las valoraciones dadas por
los usuarios que realicen el alquiler de las joyas serán esenciales para monitorear y llevar un
control del servicio y el cumplimiento óptimo de los procesos. Estas valoraciones serán públicas
para los demás usuarios en la plataforma web y en la app, lo que permitirá que el cliente se
sienta más confiado y seguro del servicio. La calificación será de 1 a 5 estrellas, donde nuestra
ratio de evaluación mínimo será de 4 estrellas, para saber si cumplimos con la expectativa del
usuario.

 Características

- Tipo de piezas: brazaletes, accesorios para novias, aretes, pendientes, collares, anillos
y colecciones.

- Materiales: Joyas de oro, plata y/o con incrustaciones de piedras.

- Peso máximo: Entre 2 gr. Y 500 gr.

- Calidad: Piezas auténticas y certificadas.

- El valor de la joya oscila entre los $200 y $1600.

 Protocolo de servicio. Se ha diseñado un protocolo de servicio personalizado, que asegure

una atención eficaz y eficiente de parte de Entre Joyas hacia los usuarios.

79
Figura 37. Protocolo de atención de servicio al cliente

Fuente: Elaboración propia

 Criterio de selección de clientes. Para poder visualizar la plataforma web de Entre Joyas,
el público interesado deberá registrarse y llena sus datos en un formulario. Estos serán
evaluados en centrales de riesgo y otros filtros a fin de determinar si el cliente potencial
cumple con el perfil requerido.

 Canales. A fin de garantizar un servicio personalizado a los usuarios contaremos con un

canal de asesoría que permita a los usuarios resolver sus dudas y escoger la joya ideal.
Además, se contará con un canal de atención y/o reclamos para atender posibles incidencias
de los clientes.

5.5.3 Gestión de los proveedores

Nuestros principales proveedores para este proyecto son sin lugar a dudas las joyerías y/o
joyeros que trabajen joyas finas, de diseños exclusivos; los mismos que será considerados
nuestros socios estratégicos. Entre Joyas busca mantener una comunidad en la que todos puedan
verse beneficiados con el modelo de negocio. Tendremos como proveedores a las siguientes
marcas:

 Murguía Joyería

 Zoara

 Victoria Rada

Las marcas en mención buscan tener mayor reconocimiento de sus joyas en el mercado,
teniendo como estrategias asociarse con Entre Joyas para que, a través del alquiler de sus joyas,
su marca se muestre e incluso pueda llegar a ser vendida.

80
5.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
Debido al modelo de negocio que plantea Entre Joyas, servicio de alquiler de piezas originales
de joyerías a través de una plataforma virtual, la empresa no invertirá en la compra de un local,
o alguna maquinaria. La oficina será alquilada, no se requerirá de ninguna maquinaria y la
distribución será directamente en el punto de venta de la joyería. Asimismo, se considera como
inversión en activo fijo intangible el desarrollo de la app. La inversión en activos está detallada
en la adquisición de:

Tabla 12. Activo fijo tangible

Tipo de activo Concepto Cantidad Precio S/  Total

Equipos de informatica  Laptop 1 1 2,200.00 2,200.00
Equipos de informatica  Laptop 2 1 2,200.00 2,200.00
Equipos de informatica  Laptop 3 1 2,200.00 2,200.00
Equipos de informatica  Laptop 4 1 2,200.00 2,200.00
Equipos de informatica  Tablet 1 1 1,500.00 1,500.00
Equipos de informatica  Tablet 2 1 1,500.00 1,500.00
Equipos diversos Celulares 4 1,200.00 4,800.00
Equipos diversos Impresora 1 1,800.00 1,800.00
Subtotal 18,400.00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 13. Activo fijo intangible – Amortización anual

Tipo Activo Concepto Cantidad Precio S/  Total

Intagible Desarrollo de APP 1 18,000.00 18,000.00
Subtotal 18,000.00

Fuente: Elaboración propia

5.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos

Para los costos de ventas se considera:

 Promedio anual de 727 servicios de alquiler de joyas

 Precio promedio de alquiler de joya $900

81
 Se considera el pago de 5% del valor de la joya a proveedor

Tabla 14. Costos de Ventas

Costos directos P. Unitario 2019 2020 2021 2022 2023
Alquiler joya a proveedor 148.50 84,645.00 93,109.50 102,465.00 117,909.00 135,729.00
Asesor 1 y 2 ‐ 44,624.00 44,624.00 46,408.96 46,408.96 46,408.96
Estuche y caja por unidad 2.50 1,425.00 1,567.50 1,725.00 1,985.00 2,285.00
Bolsa de papel por unidad 0.50 285.00 313.50 345.00 397.00 457.00
Limpieza de la joya 15.00 8,550.00 9,405.00 10,350.00 11,910.00 13,710.00
Total 166.50 139,529.00 149,019.50 161,293.96 178,609.96 198,589.96

Fuente: Elaboración propia

Los siguientes supuestos son considerados para determinar los gastos operativos:

 Se considera un aumento de inversión en publicidad y redes del 10% a partir del 2020

 Se aumentará un asesor de servicios de venta a partir del año 2021. Es decir, al finalizar el
año 2023 será 3 los asesores.

 Se plantea realizar una inversión de S/ 3,000 para el pago a un influencer, desde el año 2021

Tabla 15. Gastos Operativos 2019 – 2023

Gastos de ventas y MKT Mensual 2019 2020 2021 2022 2023
Adwords 280.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00
Mant. Página web y App 200.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00
Publicidad de Redes Sociales 800.00 9,600.00 10,560.00 11,616.00 12,777.60 14,055.36
Influencer 3,000.00 12,000.00 12,000.00 15,000.00 15,000.00 15,000.00
Planilla Ventas 3,242.99 38,915.85 38,915.85 40,472.48 40,472.48 40,472.48
Subtotal 7,522.99 66,275.85 67,235.85 72,848.48 74,010.08 75,287.84
Gastos administrativos Mensual 2019 2020 2021 2022 2023
Planilla Administrativa 38,915.85 38,915.85 40,472.48 40,472.48 40,472.48
Economato (Suministros) 150.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00
Alquiler de oficina virtual flex ‐ 2 espacios  1,221.00 14,652.00 14,652.00 14,652.00 14,652.00 14,652.00
Servicio de celular ‐ claro plan 79 (6 celulares) 474.00 5,688.00 5,688.00 5,688.00 5,688.00 5,688.00
Servicio contable 300.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00
Depreciacion 300.83 7,210.00 7,210.00 7,210.00 7,210.00 7,210.00
Subtotal 71,865.85 71,865.85 73,422.48 73,422.48 73,422.48
Gastos Financieros Mensual 2019 2020 2021 2022 2023
Intereses por prestamo Bancario 9,809.06 7,577.41 3,484.93 73.75
Subtotal 9,809.06 7,577.41 3,484.93 73.75 0.00
Total 147,950.75 146,679.10 149,755.89 147,506.31 148,710.32

Fuente: Elaboración propia

82
Capítulo 6. Estructura organizacional y Recursos
Humanos.

6.1. Objetivos organizacionales

Entre Joyas tiene como principal objetivo ser una empresa posicionada en el mercado de Lima
Metropolitana. Ser pioneros, nos permitirá llegar a ser líder en la industria. Entre otros objetivos
encontramos:

 Desarrollar alianzas comerciales y establecer convenios con 3 nuevos proveedores por año,
así ampliar nuestro catálogo con nuevas marcas y modelos exclusivos.

 Llegar a trabajar con grandes joyerías en el segundo año.

 Desarrollar una cultura organizacional inclusiva y excelente, que se mantenga a lo largo del
proyecto.

 Crecer en ventas un 10% para el segundo y tercer año y un 15% para el cuarto y quinto año.

 Contar con personal especializado y comprometidos con la empresa.

 Lograr la satisfacción de los clientes con una atención óptima según el proceso de compra
diseñado.

6.2. Naturaleza de la Organización

Entre Joyas es una MYPE de capital peruano y privado, contamos con 4 colaboradores en
planilla que son el Gerente General, el Representante de Ventas y Marketing; y dos asesores de
servicio, estos últimos tendrán contrato de 3 meses por periodo de prueba, recibirán
bonificaciones y se les renovará el contrato según su rendimiento. La empresa, es una SAC
(Sociedad Anónima Cerrada) y cuenta con 4 socias las cuales tienen el mismo porcentaje de
participación en acciones (25% cada una).

83
6.2.1. Organigrama
Figura 38. Organigrama Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia

6.2.2. Diseño de puestos y funciones

6.2.2.1. Gerente General

Brindar el apoyo necesario a todos los integrantes de Entre joyas para que la empresa crezca
bajo un excelente clima laboral.

Funciones

 Representar legal de la empresa.

 Analizar el desarrollo de la empresa y crear estrategias para aumentar la rentabilidad.

 Realizar evaluaciones periódicamente para saber cómo va avanzando la empresa y en que

se puede mejorar.

 Realizar las entrevistas para contratar personal.

Requisitos
 Ser egresado de las carreras de Administración, Negocios o Ingeniería Industrial.

84
 Tener Diplomados en Gestión.

 Conocimientos de Inglés e Informática nivel intermedio.

 Tener experiencia mínima en el rubro de 3 a 5 años.

 Disponibilidad para viajar.

6.2.2.2. Responsable de Ventas y Marketing

Trabajar explotando todas las herramientas del marketing.

Funciones
 Elaborar estrategias de ventas y marketing

 Elaborar estrategias de fidelización a los clientes

 Administrar las redes sociales.

 Administración de web y APP.

 Supervisión de asesores de venta

Requisitos
 Ser egresado de las carreras de Ingeniería industrial o Marketing.

 Tener Especialidades y diplomados en Marketing.

 Conocimientos de Inglés e Informática nivel intermedio.

 Tener experiencia mínima en el rubro de 3 a 5 años.

 Disponibilidad para viajar.

Asesores de servicio
Encargado de brindar a los clientes una asesoría personalizada para la elección de su joya y
ofrecer el soporte necesario para que se pueda realizar una venta exitosa.

85
Funciones
 Realizar el primero contacto con el cliente

 Brindar asesoría al cliente para la elección de sus joyas

 Coordinar con el cliente la cita para la prueba de su joya

 Gestionar junto al cliente la firma del contrato

 Concretar las ventas.

Requisitos
 Estudiante en curso, egresado o titulado de alguna carrera técnica o universitaria (de
preferencia).

 Conocimientos de Inglés e informática nivel intermedio.

 Tener experiencia mínima en el rubro de joyas y/o moda de 1 a 2 años.

6.3. Políticas Organizacionales

Se detallarán las políticas generales de la empresa, las mismas que aplicarán para todos los
niveles de la organización:

 Entre Joyas promueve un trato equitativo para todos sus colaboradores, sin distinción de
raza, religión, género u orientación sexual, fomentando el respeto en todas las áreas.

 La comunicación en todos los niveles de la empresa deberá ser en todo momento horizontal,
guardando las formas de respeto y consideración por sus compañeros. Se promueve la
comunicación abierta y la honestidad.

 Entre Joyas busca preservar la seguridad y bienestar de sus colaboradores para lo cual
contará con un Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.

 Se buscará garantizar la seguridad de la información interna en todos los niveles, así como
la confidencialidad de los datos de nuestros clientes.

 Toda contratación de nuevos colaboradores se realizará mediante el proceso establecido por

la empresa, en el que se detallarán las competencias y funciones que el puesto requiera. Será

86
 seleccionada la persona que cumpla con los requisitos; sin existir ningún conflicto de interés
de por medio.

 Todo colaborador debe cumplir con sus obligaciones y mantener un perfil crediticio idóneo.

 Se buscará un manejo responsable y eficiente de los recursos de la empresa.

 Se fomentará en todo el personal de la empresa, una cultura de servicio y calidad que debe
ser reflejada en el servicio brindado a nuestros clientes.

 Entre Joyas estará en constante actualización y atentos a cambios en la tecnología

 Es responsabilidad de todo el personal cuidar y mantener la buena relación con todos

nuestros proveedores.

 Entre Joyas siempre se encontrará de acuerdo a los parámetros de la ley en cuanto a temas
laborales y comerciales.

6.4. Gestión Humana

El proceso de selección de personas es de suma importancia para toda organización, ya que
aquí identifican a los candidatos idóneos para el puesto requerido. Por ello, luego de definir el
perfil del puesto, las competencias y funciones se procederá a:

 Publicar las posiciones vacantes en bolsas de trabajo de universidades y así como otras
externas reconocidas en el mercado.

 Revisar los datos de los postulantes desde el mismo día que se publica la oferta laboral y se
contactará a los postulantes que cumplan con el perfil solicitado, este proceso puede durar
aproximadamente dos semanas desde la publicación.

 En la etapa de evaluación se le brindará al postulante más detalles sobre la posición a cubrir,

el horario, sueldo, condiciones, etc. Esta etapa consta de:

- Evaluaciones psicotécnicas (presenciales o virtuales).

- Dinámicas (dependiendo de la posición).

- Entrevistas con el área de RRHH y con el área de la posición (personal o virtual).

 Seguidamente se procederá a cerrar la oferta ya que la vacante ha sido cubierta.

87
6.4.1. Reclutamiento
El proceso de selección de personas es de suma importancia para toda organización, ya que
aquí identifican a los candidatos idóneos para el puesto requerido. Por ello, luego de definir el
perfil del puesto, las competencias y funciones se procederá a:

 Publicar las posiciones vacantes en bolsas de trabajo de universidades y así como otras
externas reconocidas en el mercado.

 Revisar los datos de los postulantes desde el mismo día que se publica la oferta laboral y se
contactará a los postulantes que cumplan con el perfil solicitado, este proceso puede durar
aproximadamente dos semanas desde la publicación.

 En la etapa de evaluación se le brindará al postulante más detalles sobre la posición a cubrir,

el horario, sueldo, condiciones, etc. Esta etapa consta de:

- Evaluaciones psicotécnicas (presenciales o virtuales).

- Dinámicas (dependiendo de la posición).

- Entrevistas con el área de RRHH y con el área de la posición (personal o virtual).

 Seguidamente se procederá a cerrar la oferta ya que la vacante ha sido cubierta.

6.4.2. Selección, contratación e inducción

Los candidatos que pasen todas las evaluaciones y que cumplan con el perfil del puesto
requerido serán notificados para presentar documento previo a la firma del contrato de trabajo.
Los colaboradores contratados tendrán como máximo una semana para cumplir con los
siguientes documentos:

 Antecedentes policiales

 Antecedentes Judiciales

 Último reporte de centrales de riesgo

 Carné de Sanidad

 Copia de DNI validada por un notario

 Recibo de luz o agua

88
 Constancia de estudios

 Constancia último trabajo

Para los asesores de servicio, los contratos iniciales tendrán un periodo de 3 meses, tiempo en
el que estarán a prueba y luego de ello los contratos tendrán un tiempo de 6 meses hasta cumplir
dos años como máximo en la empresa, momento en el que podrán pasar a ser personal estable.
Al tratarse de un puesto comercial, los asesores recibirán un bono de 100 soles mensuales, todo
dependiendo de la política Comercial y de Comisiones vigente en ese momento.

El personal contratado tendrá una semana de inducción a cargo de la Gerente Comercial, quien
profundizará lo siguiente:

 Políticas de la empresa

 Reglamentos laborales

 Procesos internos de la empresa

 Técnicas de venta y atención a clientes

 Tendencias en moda y joyas

 Contratos

 Conocer a los proveedores

6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Capacitación. Es de vital importancia que todo el personal se mantenga actualizado debido al
cambio constante que existe en la moda y el mercado. El personal de Entre Joyas se mantendrá
capacitado en temas relacionados a la atención de clientes, manejo de situaciones y tendencias
en moda y joyas.

Dos veces al mes se llevará a cabo una capacitación para todo el personal, a cargo del
Responsable de Ventas y Marketing. En estas capacitaciones también se compartirán las últimas
experiencias con los clientes, para conocer de primera mano qué es lo que los clientes esperan
y sugieren a nuestro personal. Además, la Gerente General y la Responsable de Ventas y

89
Marketing, también deberán mantenerse al tanto de las tendencias en moda y actualizadas en
cambios de mercado.

Desarrollo y Evaluación de Desempeño

El desarrollo de nuestros colaboradores es de vital importancia, es por ello que además de las
capacitaciones, el personal recibirá de manera periódica un feedback del desempeño que viene
teniendo en la posición. Se evaluarán las siguientes competencias, las mismas que se
encontrarán en el Diccionario de Competencias de Entre Joyas, que está basado en el
“Diccionario de Comportamientos Gestión por Competencias” de Martha Alicia Alles, en el
que se podrá apreciar el significado de cada puntaje:

Tabla 16. Equivalencias Competencias

Fuente: Diccionario de Comportamientos Gestión por Competencias

 Trabajo en equipo. Capacidad para trabajar en colaboración con otras personas

escuchando, comprendiendo y promoviendo la participación de todo el equipo para alcanzar
un objetivo común, priorizando los objetivos grupales sobre los intereses personales.

 Orientación al cliente. Capacidad para cultivar relaciones sólidas con los clientes externos
o internos, atendiendo a su necesidad y teniendo la disposición de buscar la mejor solución.

 Autodesarrollo. Búsqueda activa de nuevas maneras de desarrollarse y plantearse desafíos

que lo puedan ayudar a crecer personal y profesionalmente.

 Disposición al cambio. Capacidad para proponer nuevas y mejores formas de hacer las
cosas, identificando las ventajas que trae consigo el nuevo contexto e incentivándolo en las
personas que lo rodean.

90
 Innovación. Capacidad para proponer e implementar nuevas formas de hacer las cosas en
su día a día, para que la organización sea exitosa. Curiosidad por aprender cosas nuevas y
mantenerse al día con las nuevas tendencias.

 Liderazgo. Habilidad para orientar, motivar e inspirar un equipo de personas hacia el

alcance de un objetivo común, estableciendo los lineamientos que encaminen sus
actividades y depositando en ellos la confianza necesaria para delegar responsabilidades.

 Comunicación. Poder comunicar de manera asertiva y respetuosa un mensaje, tanto a

compañeros como a clientes.

Las evaluaciones de desempeño se llevarán a cabo cada 6 meses, con un mes de anticipación a
la renovación de contrato para tomar en cuenta las mejoras que se puedan dar posterior a la
evaluación.

6.4.4. Motivación
Entre Joyas se preocupa por cultivar un ambiente positivo y de mejores condiciones que las
ofertas promedio del mercado. Nuestros clientes tendrán la oportunidad de calificar el servicio
brindado por nuestro personal una vez que este haya culminado. Los resultados serán
compartidos con el personal periódicamente y profundizado en su evaluación de desempeño.
Se reconocerá con una felicitación y un detalle al colaborador que tenga resultados
sobresalientes. El personal además contará con los siguientes beneficios:

 Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.

 Buen clima laboral

 Capacitaciones periódicas que le permitirán desarrollar habilidades y competencias que le

servirán en su vida laboral.

 Contará con un salario base y bonos mensuales

 Vacaciones

 Escolaridad

 Flexibilidad en horarios

 Aguinaldo navideño

91
 Asignación familiar

 Acceso a celulares y planes corporativos

 Sueldo por encima del mínimo

 Día libre por cumpleaños

6.4.5. Sistema de remuneración

Como se menciona anteriormente, todo el personal de Entre Joyas se encontrará en planilla
desde el primer día, esto debido a que debemos proporcionarle seguridad al colaborador,
además que denota que se trata de una empresa seria y con miras a seguir creciendo.

Por un lado, en caso de las socias que ocupan puestos gerenciales y administrativos, no tienen
contrato de trabajo y tendrán un sueldo de S/2000.00 con todos los beneficios de ley y no
cobrarán comisiones, además se les considera personal de confianza, por lo que no contarán
con un horario fijo, todo dependerá de la necesidad de la empresa. Por el otro, los asesores,
contarán con un sueldo base de S/1,100.00, por encima del mínimo, con todos los beneficios de
ley. Además, recibirá un mono mensual de S/ 100.00 en caso alcance la meta asignada por la
empresa.

6.5. Estructura de gastos de RRHH

Para determinar los costos de planilla, se considera lo siguiente:

 El Gerente General y Responsable de Ventas y MKT tendrán un sueldo básico a diferencia

de los asesores que tendrán adicional a ello una bonificación mensual

 En caso del personal administrativo contarán con asignación familiar

 Se cumplirá con la gratificación en julio y diciembre; al igual que el pago de CTS en los
meses de marzo y noviembre

 Además, se considera los gastos por vacaciones.

92
 Tabla 17. Cálculo de planilla mensual
Ingresos del trabajador Total  AFP Es Salud 9%
Clasif. 
Cargo & Ocupación  Asignación Familiar Asignación  remuneración  Comisisón %  Neto a pagar Salud  Total 
Gasto Sueldo básico Bonif. Fondo A.O. Prima Seguro Total dscto
familiar bruta sobre R.A regular Aportes
G. ADM. Gerente General SI 2,000.00 93.00 0.00 2,093.00 PRIMA 209.30 33.49 28.46 271.25 1,821.75 188.37 188.37
G. ADM. Responsable Ventas y Mkt SI 2,000.00 93.00 0.00 2,093.00 HABITAD 209.30 30.77 28.46 268.53 1,824.47 188.37 188.37
C.D. Asesor 1 NO 1,100.00 0.00 100.00 1,200.00 INTEGRA 120.00 18.60 16.32 154.92 1,045.08 108.00 108.00
C.D. Asesor 2 NO 1,100.00 0.00 100.00 1,200.00 PRFOTURO 120.00 20.28 16.32 156.60 1,043.40 108.00 108.00
Total 6,200.00 186.00 200.00 6,586.00 658.60 103.14 89.57 851.30 5,734.70 592.74 592.74

Fuente: Elaboración propia

Tabla 18. Cálculo de CTS

Ingresos del trabajador Total  Gratificac
Clasif.  Prov Total CTS Total Costo
Cargo & Ocupación  Asignación Familiar Asignación  remuneración  Gratific
Gasto Sueldo básico Bonif. Mensual 1/6 Mensual Anual
familiar bruta
G. ADM. Gerente General SI 2,000.00 93.00 0.00 2,093.00           174.42        2,093.00           348.83          2,441.83         4,883.67
G. ADM. Responsable Ventas y Mkt SI 2,000.00 93.00 0.00 2,093.00           174.42        2,093.00           348.83          2,441.83         4,883.67
C.D. Asesor 1 NO 1,100.00 0.00 100.00 1,200.00           100.00        1,200.00           200.00          1,400.00         2,800.00
C.D. Asesor 2 NO 1,100.00 0.00 100.00 1,200.00           100.00        1,200.00           200.00          1,400.00         2,800.00
Total 6,200.00 186.00 200.00 6,586.00 548.83 6,586.00 1,097.67 7,683.67 15,367.33

Fuente: Elaboración propia

93
 Tabla 19. Cálculo de vacaciones
Ingresos del trabajador Total 
Clasif.  Prov Total Costo
Cargo & Ocupación  Asignación Familiar Asignación  remuneración 
Gasto Sueldo básico Bonif. Mensual Anual
familiar bruta
G. ADM. Gerente General SI 2,000.00 93.00 0.00 2,093.00           174.42        2,093.00
G. ADM. Responsable Ventas y Mkt SI 2,000.00 93.00 0.00 2,093.00           174.42        2,093.00
C.D. Asesor 1 NO 1,100.00 0.00 100.00 1,200.00           100.00        1,200.00
C.D. Asesor 2 NO 1,100.00 0.00 100.00 1,200.00           100.00        1,200.00
Total 6,200.00 186.00 200.00 6,586.00        548.83     6,586.00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 20. Proyección de costos del personal anual

TOTAL
REMUNERACION ESSALUD GRATIFICACION CTS VACACIONES
ANUAL
Gerente General 25,116.00 2,260.44 4,562.74 4,883.67 2,093.00 38,915.85
Responsable Ventas y Mkt 25,116.00 2,260.44 4,562.74 4,883.67 2,093.00 38,915.85
Asesor 1 14,400.00 1,296.00 2,616.00 2,800.00 1,200.00 22,312.00
Asesor 2 14,400.00 1,296.00 2,616.00 2,800.00 1,200.00 22,312.00
Total planila 19‐23 79,032.00 7,112.88 14,357.48 15,367.33 6,586.00 122,455.69

Fuente: Elaboración propia

94
Capítulo 7 Plan económico Financiero

7.1. Supuestos
 Para la proyección de ventas se tomarán en cuenta los siguientes escenarios base, optimista
y pesimista, a fin de analizar el comportamiento del proyecto de negocios.

 Las ventas proyectadas serán a 5 años, desde inicios 2019 a finales 2023.

 Se plantea tener un crecimiento promedio anual de ventas del 10% durante los primeros 2
años y un 15% a partir del año 2022.

 El impuesto a la renta que se considerará para el proyecto es de 29.5%, según data de

SUNAT.

 La política de pago de Entre Joyas con respecto al servicio ofrecido será al contado. Este
puede ser pagado con efectivo, tarjeta de débito / crédito. En el caso de tarjeta, sea débito o
crédito, el abono ingresará a las 24 horas luego de realizada la transacción.

 La política de pago a proveedores será al contado, después de haber recibido la factura.

 Los gastos administrativos serán alquiler de oficina virtual, planilla, servicio contable y
servicio de celular.

 El precio de venta corresponde al 20% del valor de venta de la joya sin incluir impuestos.

 Contaremos con capital una parte de inversión de los socios y otra por préstamo bancario.

 El capital de trabajo será por los 3 meses iniciales, S/43,296.50.

 Se considera como inversión inicial S/88,398.50 para ejecutar el proyecto (45.25 % será
aportaciones de los 4 socios de manera equitativa y la diferencia, 54.75%, será financiado
a través de un crédito de capital de trabajo).

 El financiamiento por el préstamo de capital de trabajo será de S/ 48,399 con una TEA a
pagar de 26.46% de la deuda, que se pagará en un periodo de 3 años.

 Para el próximo año se espera un crecimiento del PBI de 4.3% a 4.5% y una proyección de
4.1% a 5% que se mantendrá así hasta el 2021. Este indicador es importante porque nos

95
 muestra el comportamiento de la economía que influye en las decisiones del gobiernos,
inversiones y banca.

 Para el presente año se considera un tipo de cambio de 3.30, de acuerdo a la proyección del
Banco Central de Reserva (BCR). Y para los siguientes años se considerará las proyecciones
de analistas económicos que proyectan el tipo de cambio de 3.30 para el 2019 y 3.35 para
el 2020. Para el 2021 y 2022, consideraremos el tipo de cambio de 3.32.

 Es una política de la empresa tener como mínimo siempre S/10,000 de Saldo en cuentas
corrientes.

 La planilla aumentará un 4% a partir del 2021.

 El Impuesto General de Ventas (IGV) es de 18% y el Impuesto sobre la renta (IR) es 29.5%

7.2. Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación

Por la naturaleza del proyecto, se ha decido invertir en activos fijos tangibles como equipos de
informática y en un activo fijo intangible que servirá para el primer contacto con el cliente, el
APP. Ambos suman una inversión de S/36,400.00. Los activos fijos tangibles se deprecian en
5 y 4 años, mientras que el activo fijo intangible se amortiza en 5 años.

96
 Tabla 21. Activos fijos tangibles – Depreciación Anual / Proyección de Depreciación
Vida  Tasa  Depreciación  Activo
Tipo de activo Concepto Cantidad Precio S/  Total 2019 2019 2020 2021 2022 2023
útil Depreciación mensual  Neto
Equipos de informatica  Laptop 1 1 2,200.00 2,200.00 4 25%             45.83      550.00 1,650.00      550.00      550.00      550.00      550.00      550.00
Equipos de informatica  Laptop 2 1 2,200.00 2,200.00 4 25%             45.83      550.00 1,650.00      550.00      550.00      550.00      550.00      550.00
Equipos de informatica  Laptop 3 1 2,200.00 2,200.00 4 25%             45.83      550.00 1,650.00      550.00      550.00      550.00      550.00      550.00
Equipos de informatica  Laptop 4 1 2,200.00 2,200.00 4 25%             45.83      550.00 1,650.00      550.00      550.00      550.00      550.00      550.00
Equipos de informatica  Tablet 1 1 1,500.00 1,500.00 4 25%             31.25      375.00 1,125.00      375.00      375.00      375.00      375.00      375.00
Equipos de informatica  Tablet 2 1 1,500.00 1,500.00 4 25%             31.25      375.00 1,125.00      375.00      375.00      375.00      375.00      375.00
Equipos diversos Celulares 4 1,200.00 4,800.00 10 10%             40.00      480.00 4,320.00      480.00      480.00      480.00      480.00      480.00
Equipos diversos Impresora 1 1,800.00 1,800.00 10 10%             15.00      180.00 1,620.00      180.00      180.00      180.00      180.00      180.00
Subtotal 18,400.00 300.83  3,610.00      14,790.00  3,610.00  3,610.00  3,610.00  3,610.00  3,610.00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 22. Activos fijos intangibles – Amortización Anual / Proyección de Amortización

Vida  Tasa  Depreciación  Activo
Tipo Activo Concepto Cantidad Precio S/  Total 2019 2019 2020 2021 2022 2023
útil Depreciación mensual  Neto
Intagible Desarrollo de APP 1 18,000.00 18,000.00 5 20%         300.00 3,600.00 14,400.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00  3,600.00
Subtotal 18,000.00 S/14,400.00  3,600.00  3,600.00  3,600.00  3,600.00  3,600.00

Fuente: Elaboración propia

97
7.3. Proyección de ventas
Para elaborar la proyección de ventas, debido a la diferencia de precios de las joyas a alquilar,
que fluctúan entre $200 y $1600, se hizo un cálculo del precio promedio de las joyas ($900) y
así se obtuvo el costo promedio del alquiler de las mismas ($180). A partir de ello, se
proyectaron las ventas del 2019 al 2023.

En el primer año se proyecta realizar 570 servicios con lo que se obtendrán ingresos de
$102,600 o S/338,580 al tipo de cambio de 3.30. Según los objetivos, el número se servicios se
incrementaría en 10% para el segundo y tercer año (2020 y 2021) y 15% en el cuarto y quinto
año (2022 y 2023).

Datos para considerar:

Rango de precios $200 hasta $1,600

Precio promedio $900.00

20% por servicio de alquiler $180.00

N° servicios anuales 570

T.C 3.30

Tabla 23. Proyección de ventas 2019 – 2023

2019 2019 2020 2021 2022 2023
N° de servicios 570 627 690 794 914
Venta S/ 338,580 372,438 409,860 471,636 542,916

Fuente: Elaboración propia

98
Figura 39. Proyección de Ventas Entre Joyas

Fuente: Elaboración propia

Tabla 24. Proyección de ventas 2019

Preci  Cambio a soles 
Mes Cantidad Ingresos $
promedio $ S/
Ene 10 180.00 1,800.00 5,940.00
Feb 20 180.00 3,600.00 11,880.00
Mar 40 180.00 7,200.00 23,760.00
Abr 40 180.00 7,200.00 23,760.00
May 55 180.00 9,900.00 32,670.00
Jun 55 180.00 9,900.00 32,670.00
Jul 60 180.00 10,800.00 35,640.00
Ago 60 180.00 10,800.00 35,640.00
Set 50 180.00 9,000.00 29,700.00
Oct 50 180.00 9,000.00 29,700.00
Nov 65 180.00 11,700.00 38,610.00
Dic 65 180.00 11,700.00 38,610.00
Total 570 180.00 102,600.00 338,580.00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 25. Costos Directos

Costos por unidad Dólares Soles
Promedio alquiler joya a proveedor 45.00 148.50
Estuche y caja 2.50
Bolsas 0.50
Limpieza de joya 15.00
Total costo de ventas 166.50
Asesor 1 y 2  (pago anual) 44,624.00

Fuente: Elaboración propia

99
Tabla 26. Proyección de costos de ventas 2019
Precio  Costo de venta 
Mes Cantidad
promedio S/ S/
Ene 10 166.50 1,665.00
Feb 20 166.50 3,330.00
Mar 40 166.50 6,660.00
Abr 40 166.50 6,660.00
May 55 166.50 9,157.50
Jun 55 166.50 9,157.50
Jul 60 166.50 9,990.00
Ago 60 166.50 9,990.00
Set 50 166.50 8,325.00
Oct 50 166.50 8,325.00
Nov 65 166.50 10,822.50
Dic 65 166.50 10,822.50
Total 570 166.50 94,905.00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 27. Proyección de utilidad operativa 2019 – 2023

Año 2019 2020 2021 2022 2023
Crecimiento proyectado ‐ 10% 10% 15% 15%
Ingresos 338,580 372,438 409,860 471,636 542,916
Costos de ventas 139,529 149,020 161,294 178,610 198,590
Utilidad Operativa 199,051 223,419 248,566 293,026 344,326

Fuente: Elaboración propia

7.4. Cálculo del capital de trabajo

Se considera como capital de trabajo aquellos recursos que necesitaremos para poder operar,
por ello se ha considerado los costos de ventas, gastos administrativos, gastos de ventas y
Marketing para los 3 primeros meses.

Tabla 28. Capital de trabajo

Descripción Ene‐19 Feb‐19 Mar‐19 TOTAL
Costos de ventas 3,765.00 5,430.00 8,760.00 17,955.00
Gastos de ventas y Mkt 4,280.00 1,280.00 1,280.00 6,840.00
Gastos administrativos 6,167.17 6,167.17 6,167.17 18,501.50
Total 14,212.17 12,877.17 16,207.17 43,296.50

Fuente: Elaboración propia

100
7.5. Estructura de financiamiento
Para iniciar el proyecto se requiere una inversión total de S/88,398.50, la misma que estará
compuesta del capital social que asciende al monto de S/40,000, y el financiamiento realizado
con el Banco Continental BBVA de S/48,398.50.

Tabla 29. Inversión total

TOTAL %
APORTE PROPIO S/. 40,000.00 45%
PRESTAMO S/. 48,398.50 55%
TOTAL S/. 88,398.50 100%

Fuente: Elaboración propia

Tabla 30. Estructura de la inversión total

RUBRO VALOR UNITARIO CANT. UNID. COSTO TOTAL
I. ACTIVO FIJO
A. TANGIBLES
Maquinaria y/o Equipos
Laptop 2,200.00 4 Unidad 8,800.00
Tablet 1,500.00 2 Unidad 3,000.00
Celulares 1,200.00 4 Unidad 4,800.00
Impresora 1,800.00 1 Unidad 1,800.00
TOTAL TANGIBLES 18,400.00

B. INTANGIBLES
Desarrollo APP 18,000.00 1 Unidad 18,000.00
TOTAL INTANGIBLES 18,000.00

C. OTROS
Costitución de la em presa 550.00 1 550.00
Selección y capacitación de
personal 2,000.00
1 documento 2,000.00
2 meses garantía 1,221.00 2 documento 2,442.00
Certificado digital 3 años 810.00 1 documento 810.00
Diseño portal web 900.00 1 documento 900.00
Diseño de APP 2,000.00 1 documento 2,000.00
TOTAL INTANGIBLES 8,702.00
TOTAL ACTIVO FIJO 45,102.00

II. CAPITAL DE TRABAJO

INSUMOS

Costos Directos 17,955.00

Gastos de Ventas 6,840.00
Gastos de Administracion 18,501.50
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 43,296.50

TOTAL INVERSION      88,398.50

Fuente: Elaboración propia

101
El capital social o patrimonio estará compuesto de los aportes equitativos de los 4 socios, los
cuales invertirán S/10,000 cada uno, obteniendo el 25% de participación, en donde cada acción
tiene el valor de S/ 1.00.

Tabla 31. Patrimonio

Accionistas N° acciones Participación Valor de acción Monto S/
Socio 1 10,000.00 25% S/1.00 10,000.00
Socio 2 10,000.00 25% S/1.00 10,000.00
Socio 3 10,000.00 25% S/1.00 10,000.00
Socio 4 10,000.00 25% S/1.00 10,000.00
Total 40,000.00 100% 40,000.00

Fuente: Elaboración propia

Después de evaluar las posibles entidades para adquirir el préstamo, se decidió por el BBVA,
ya que fue la entidad que cobra menor tasa, teniendo en cuenta que Entre Joyas es una empresa
nueva y sin experiencia crediticia.

Préstamo Capital de Trabajo BBVA

Importe para solicitar: 48,398.50 soles

Duración total: 36

Fecha de solicitud: 30/11/2018

Tipo Seg. Desgravamen: Monto Inicial

TCEA Referencial de Operación: 26.46%

TEM: 1.97%

102
Tabla 32. Plan de pago de financiamiento
COMISION(ES) 
NRO VENCTO AMORTIZAC. INTERESES CUOTA SALDO
+ SEGUROS
0 1,888.91 48,398.50
1 28/02/2019 936.68 952.24 37.30 1,926.21 47,461.82
2 30/03/2019 955.10 933.81 37.30 1,926.21 46,506.72
3 30/04/2019 973.90 915.02 37.30 1,926.21 45,532.82
4 30/05/2019 993.06 895.85 37.30 1,926.21 44,539.77
5 30/06/2019 1,012.60 876.32 37.30 1,926.21 43,527.17
6 30/07/2019 1,032.52 856.39 37.30 1,926.21 42,494.65
7 30/08/2019 1,052.83 836.08 37.30 1,926.21 41,441.82
8 30/09/2019 1,073.55 815.36 37.30 1,926.21 40,368.27
9 30/10/2019 1,094.67 794.24 37.30 1,926.21 39,273.60
10 30/11/2019 1,116.21 772.71 37.30 1,926.21 38,157.39
11 30/12/2019 1,138.17 750.74 37.30 1,926.21 37,019.22
12 30/01/2020 1,160.56 728.35 37.30 1,926.21 35,858.66
13 28/02/2020 1,183.40 705.52 37.30 1,926.21 34,675.27
14 30/03/2020 1,206.68 682.23 37.30 1,926.21 33,468.59
15 30/04/2020 1,230.42 658.49 37.30 1,926.21 32,238.17
16 30/05/2020 1,254.63 634.28 37.30 1,926.21 30,983.54
17 30/06/2020 1,279.31 609.60 37.30 1,926.21 29,704.22
18 30/07/2020 1,304.48 584.43 37.30 1,926.21 28,399.74
19 30/08/2020 1,330.15 558.76 37.30 1,926.21 27,069.59
20 30/09/2020 1,356.32 532.59 37.30 1,926.21 25,713.27
21 30/10/2020 1,383.01 505.91 37.30 1,926.21 24,330.26
22 30/11/2020 1,410.22 478.70 37.30 1,926.21 22,920.05
23 30/12/2020 1,437.96 450.95 37.30 1,926.21 21,482.09
24 30/01/2021 1,466.25 422.66 37.30 1,926.21 20,015.83
25 28/02/2021 1,495.10 393.81 37.30 1,926.21 18,520.73
26 30/03/2021 1,524.52 364.39 37.30 1,926.21 16,996.21
27 30/04/2021 1,554.51 334.40 37.30 1,926.21 15,441.70
28 30/05/2021 1,585.10 303.81 37.30 1,926.21 13,856.60
29 30/06/2021 1,616.28 272.63 37.30 1,926.21 12,240.31
30 30/07/2021 1,648.09 240.83 37.30 1,926.21 10,592.23
31 30/08/2021 1,680.51 208.40 37.30 1,926.21 8,911.72
32 30/09/2021 1,713.58 175.34 37.30 1,926.21 7,198.14
33 30/10/2021 1,747.29 141.62 37.30 1,926.21 5,450.85
34 30/11/2021 1,781.67 107.25 37.30 1,926.21 3,669.19
35 30/12/2021 1,816.72 72.19 37.30 1,926.21 1,852.47
36 30/01/2022 1,852.47 36.45 37.30 1,926.21 0.00
  48,398.50 19,602.35 1,342.80 71,232.56  

Fuente: Elaboración propia

103
Se considera la deuda a corto plazo sólo durante el primer año, luego será considerado a largo.
Además, el préstamo se terminaría de cancela en su totalidad en el año 4 por un monto de
S/73.75. Por último, hay que mencionar que se tendrá que cumplir con las obligaciones
financieras hasta el año 2021.

Tabla 33. Capital a plazos

DEUDA A CP        11,379.28
DEUDA A LP        37,019.22
       48,398.50

Fuente: Elaboración propia

Tabla 34. Gastos Banco

GB Año 1           9,809.06
GB Año 2           7,577.41
GB Año 3           3,484.93
GB Año 4                73.75
       20,945.15

Fuente: Elaboración propia

Tabla 35. Obligaciones financieras, amortización + gastos financieros

2019 2020 2021
     23,077.25      23,114.55      23,114.55
     48,155.31      25,040.76         1,926.21
     71,232.56      48,155.31      25,040.76

Fuente: Elaboración propia

104
7.6. Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP,
Flujo de Caja)

7.6.1. Estado de Situación Financiera

Tabla 36. Estado de Situación Financiera Proyectado
Del 2019 al 2023
(Expresado en Soles)
- 2,019 2,020 2,021 2,022 2,023
ACTIVOS
Efectivo y Equivalente de efectivo 51,998 28,914 72,415 128,611 236,537 381,657
Capital de Trabajo 54,941 57,214 58,260 58,282 55,332
Activos Fijo 18,400 18,400 18,400 18,400 18,400 18,400
Depreciacion -3,610 -7,220 -10,830 -14,440 -15,100
Intangibles 18,000 18,000 18,000 18,000 18,000 18,000
Amortizacion -3,600 -7,200 -10,800 -14,400 -18,000
Total Activos 88,398 113,045 151,609 201,641 302,379 440,289

PASIVOS

Prestamos por pagar 48,399 37,019 21,482 1,852 - -

Total Pasivo 48,399 37,019 21,482 1,852 - -

PATRIMONIO
Capital Social 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000
Resultados Acumulados - 36,026 90,127 159,788 262,380
Resultado del ejercicio 36,026 54,101 69,661 102,591 137,909
Total Patrimonio 40,000 76,026 130,127 199,788 302,380 440,289

Total Pasivo y Patrimonio 88,399 113,045 151,609 201,641 302,380 440,289

Fuente: Elaboración Propia

7.6.2. Estado de Resultados Integrales Proyectado

Tabla 37. Estado de Resultados Integrales Proyectado
Del 2019 al 2023
(Expresado en Soles)
2019 2020 2021 2022 2023
Ingresos 338,580 372,438 409,860 471,636 542,916
Total Ingresos 338,580 372,438 409,860 471,636 542,916
Costo de ventas -139,529 -149,020 -161,294 -178,610 -198,590
Total costo de ventas -139,529 -149,020 -161,294 -178,610 -198,590
Utilidad Bruta 199,051 223,419 248,566 293,026 344,326
Gastos Ventas -66,276 -67,236 -72,848 -74,010 -75,288
Gastos Adminis trativos -71,866 -71,866 -73,422 -73,422 -73,422
Total Gastos -138,142 -139,102 -146,271 -147,433 -148,710
Utilidad Operativa 60,909 84,317 102,295 145,593 195,616
Gastos financieros -9,809 -7,577 -3,485 -74
Total otros ingresos y/o egresos -9,809 -7,577 -3,485 -74 0
Utilidad neta antes de impuestos 51,100 76,739 98,810 145,520 195,616
Impuesto a la renta IR 29.5% -15,075 -22,638 -29,149 -42,928 -57,707
Utilidad neta después de impuestos 36,026 54,101 69,661 102,591 137,909
RENTABILIDAD DE VENTAS
10.64 14.53 17.00 21.75 25.40
((UTILIDAD NETA/INGRESOS)*100)

Fuente: Elaboración Propia

105
 7.6.3. Flujo Económico Financiero

Tabla 38. Flujo de Caja Económico – Financiero 2019 sin IGV

AÑO 2019 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem bre Octubre Noviem bre Diciem bre TOTAL
N° de servicios 10 20 40 40 55 55 60 60 50 50 65 65
Inversion 48,398.50 48,398.50
Cobranzas al Contado 5,940.00 11,880.00 23,760.00 23,760.00 32,670.00 32,670.00 35,640.00 35,640.00 29,700.00 29,700.00 38,610.00 38,610.00 386,978.50

INGRESOS 48,398.50 54,338.50 11,880.00 23,760.00 23,760.00 32,670.00 32,670.00 35,640.00 35,640.00 29,700.00 29,700.00 38,610.00 38,610.00 386,978.50

Alquiler joya a proveedor 1,485.00 2,970.00 5,940.00 5,940.00 8,167.50 8,167.50 8,910.00 8,910.00 7,425.00 7,425.00 9,652.50 9,652.50 84,645.00
Estuche y caja por unidad 25.00 50.00 100.00 100.00 137.50 137.50 150.00 150.00 125.00 125.00 162.50 162.50 1,425.00
Bolsa de papel por unidad 5.00 10.00 20.00 20.00 27.50 27.50 30.00 30.00 25.00 25.00 32.50 32.50 285.00
Limpieza de la joya 150.00 300.00 600.00 600.00 825.00 825.00 900.00 900.00 750.00 750.00 975.00 975.00 8,550.00
Planilla 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 10,204.64 122,455.69
Adw ords 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 280.00 3,360.00
Mant. Página w eb y App 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 2,400.00
Publicidad de Redes Sociales 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 9,600.00
Influencer 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 12,000.00
Economato 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 1,800.00
Alquiler de oficina virtual flex - 2 espacios 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 1,221.00 14,652.00
Servicio de celular - claro plan 79 (6 celulares) 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 474.00 5,688.00
Servicio contable 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 3,600.00
Depreciacion 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 600.83 7,210.00

EGRESOS - 16,895.47 18,560.47 21,890.47 21,890.47 24,387.97 24,387.97 25,220.47 25,220.47 23,555.47 23,555.47 26,052.97 26,052.97 277,670.69

FLUJO DE CAJA ECONOMICO 48,398.50 37,443.03 -6,680.47 1,869.53 1,869.53 8,282.03 8,282.03 10,419.53 10,419.53 6,144.53 6,144.53 12,557.03 12,557.03 109,307.81

Pago Obligaciones Financieras e intereses 1,888.91 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 1,926.21 23,077.25

FUJO DE CAJA FINANCIERO 48,398.50 35,554.11 -8,606.69 -56.69 -56.69 6,355.81 6,355.81 8,493.31 8,493.31 4,218.31 4,218.31 10,630.81 10,630.81 86,230.56

Fuente: Elaboración propia

106
Tabla 39. Flujo de Caja Proyectado sin IGV
Años 2019 2020 2021 2022 2023
N° de servicios 570 627 690 794 914
Inversion
Cobranzas al Contado 386,978.50 372,438.00 409,860 471,636 542,916

INGRESOS 386,978.50 372,438.00 409,860.00 471,636.00 542,916.00

Alquiler joya a proveedor 84,645.00 93,109.50 102,465.00 117,909.00 135,729.00

Estuche y caja por unidad 1,425.00 1,567.50 1,725.00 1,985.00 2,285.00
Bolsa de papel por unidad 285.00 313.50 345.00 397.00 457.00
Limpieza de la joya 8,550.00 9,405.00 10,350.00 11,910.00 13,710.00
Planilla 122,455.69 122,455.69 127,353.92 127,353.92 127,353.92
Adw ords 3,360.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00 3,360.00
Mant. Página w eb y App 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00 2,400.00
Publicidad de Redes Sociales 9,600.00 9,600.00 9,600.00 9,600.00 9,600.00
Influencer 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00
Economato 1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00
Alquiler de oficina virtual flex - 2 espacios 14,652.00 14,652.00 14,652.00 14,652.00 14,652.00
Servicio de celular - claro plan 79 (6 celulares 5,688.00 5,688.00 5,688.00 5,688.00 5,688.00
Servicio contable 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00 3,600.00
Depreciacion 7,210.00 7,210.00 7,210.00 7,210.00 7,210.00

EGRESOS 277,670.69 287,161.19 302,548.92 319,864.92 339,844.92

FLUJO DE CAJA ECONOMICO 109,307.81 85,276.81 107,311.08 151,771.08 203,071.08

Pago Obligaciones Financieras e intereses 23,077.25 23,114.55 23,114.55 1,926.21 0

FUJO DE CAJA FINANCIERO 86,230.56 62,162.26 84,196.53 149,844.87 203,071.08

Fuente: Elaboración propia

107
7.7. Flujo Financiero

Tabla 40. Flujo de Caja Financiero

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos de Efectivo - 399,524 439,477 483,635 556,530 640,641
Ventas 399,524 439,477 483,635 556,530 640,641

Egresos de Efectivo 88,398 346,480 370,588 403,279 446,655 495,522

Inversiones 88,398
Pago Liquidación del IGV 34,304 38,517 42,635 50,428 59,432
Pago del Impuesto a la Renta 15,075 22,638 29,149 42,928 57,707
Pago a Proveedores 174,646 186,977 204,141 225,945 251,029
Pago Planillas 122,456 122,456 127,354 127,354 127,354
Pago gastos operativos

FLUJO DE CAJA ECONOMICO -88,398 53,045 68,889 80,356 109,875 145,119

Financiamiento
Préstamo 48,399
Amortización -11,379 -15,537 -19,630 -1,852 -
Escudo Fiscal -2,943 -2,273 -1,045 -22 -
Intereses -9,809 -7,577 -3,485 -74 -

FLUJO DE CAJA FINANCIERO -136,797 28,914 43,501 56,196 107,927 145,119

SALDO INICIAL DE CAJA 0 - 28,914 72,415 128,611 236,537
SALDO FINAL DE CAJA 0 28,914 72,415 128,611 236,537 381,657

Fuente: Elaboración propia

7.8. Tasa de descuento accionistas y wacc

La tasa mínima requerida por el inversionista o el rendimiento esperado de la mejor alternativa
es de 9.59% (COK), y el Promedio Ponderado del Capital es 14.55%.

Tabla 41. Método CAPM COK

Tasa Libre de Riesgo 2.16%
Beta Desapalancado 0.85
Beta Apalancado 1.58
Prima de Mercado (Rm‐Rf) 3.82%
Riesgo Pais 1.41%
COK 9.59%

Fuente: Elaboración propia

108
Tabla 42. Determinación WACC
Peso Costo Costo sin TX WACC
DEUDA 54.75% 26.46% 18.65% 10.21%
PATRIMONIO 45.25% 9.59% 4.34%
100.00% WACC 14.55%

Fuente: Elaboración propia

7.9. Indicadores de rentabilidad

La tasa interna de retorno económico (TIRE) nos indica la rentabilidad generada por los
ingresos durante toda la vida del proyecto menos los gastos generados, sin tener en cuenta el
concepto de pago de capital ni los intereses, contando con una TIRE de 34%. La tasa interna de
retorno (TIR) muestra que el proyecto obtendría una rentabilidad real de la inversión del 65%
sobre los valores actuales.

Tabla 43. Indicadores de rentabilidad TIRE

INDICADORES DE RENTABILIDAD
TASA DE DESCUENTO (WACC) 14.55%
VALOR PRESENTE NETO S/95,234.90
INDICE DE RENTABILIDAD 1.70
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 3.89 años
TIRE 34%

Fuente: Elaboración propia

Tabla 44. Indicadores de rentabilidad TIR

INDICADORES DE RENTABILIDAD
TASA DE DESCUENTO (COK) 9.59%
VALOR PRESENTE NETO S/453,100.02
INDICE DE RENTABILIDAD 4.31
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 4.00 años
TIRE 65%

Fuente: Elaboración propia

109
Análisis DUPONT
ROA: Nos indica que tan eficiente la gestión de los activos de la empresa a fin de generar
beneficios futuros. En los 5 años proyectados, Entre Joyas tiene un ROA mínimo de 4.34% en
el primer año de ejecutado y culminando en el año 2023 con 11.59%.

ROE: Se obtiene una rentabilidad mínima de 9.10% sobre el patrimonio en el 2021 y una
máxima en el año 2023 de 11.59%.

Tabla 45. Análisis DUPONT

ROA ( ANUAL) 2019 2020 2021 2022 2023
MARGEN NETO 11% 15% 17% 22% 25%
ROTACION DE ACTIVOS TOTALES 0.41 0.48 0.46 0.51 0.46
ROA TOTAL 4.34% 6.95% 7.81% 11.07% 11.59%
ROE ( ANUAL) 2019 2020 2021 2022 2023
MARGEN NETO 11% 15% 17% 22% 25%
ROTACION DE ACTIVOS TOTALES 0.41 0.48 0.46 0.51 0.46
MULTIPLICADOR DE CAPITAL (NIVEL DE ENDEUDAMIENTO) 2.21 1.49 1.17 1.01 1.00
ROE TOTAL 9.58% 10.34% 9.10% 11.17% 11.59%

Fuente: Elaboración propia

7.10. Análisis de riesgo

7.10.1. Análisis de sensibilidad

Tabla 46. Análisis de sensibilidad
Ventas 338,580 Ventas
Costo de ventas 136,729 2019 2020 2021 2022 2023
Utilidad Bruta 201,851 338,580 372,438 409,860 471,636 542,916
136,729 201,851 235,709 273,131 334,907 406,187
146,220 192,361 226,219 263,641 325,417 396,697
Costo de ventas 177,621 160,959 194,817 232,239 294,015 365,295
194,937 143,643 177,501 214,923 276,699 347,979
214,917 123,663 157,521 194,943 256,719 327,999

Fuente: Elaboración propia

7.10.2. Análisis por escenarios (por variables)

El modelo de negocio de Entre Joyas es nuevo en el mercado peruano, no existe una tendencia
ni estacionalidad que nos pueda predecir lo que sucedería ante alguna contingencia. Con el

110
objetivo de mitigar riesgos, analizamos los 3 escenarios: Pesimista, Esperado, Optimista; los
cuales presentamos reflejando en ellos los diferentes resultados obtenidos, lo cual nos brinda
un amplio panorama para poder maniobrar y tener una mejor capacidad de respuesta.

Tabla 47. Análisis de escenarios

Variable Pesimista Esperado (Base) Optimista}
Ventas ‐10% 0% 10%
Costo de ventas 10% 0% ‐10%
VPN FCLD ‐206,490 95,235 396,960
VPN FCNI ‐459,056 453,100 1,365,256
TIR ‐40% 34% 90%

Fuente: Elaboración propia

7.10.2.1. Escenario pesimista

Tabla 48. Escenario Pesimista
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos de Efectivo - 359,572 395,529 435,271 500,877 576,577

Egresos de Efectivo 88,398 381,128 407,647 443,607 491,321 545,074

FLUJO DE CAJA ECONOMICO -88,398 -21,556 -12,118 -8,335 9,557 31,503

Financiamiento
Préstamo 48,399
Amortización -11,379 -15,537 -19,630 -1,852 -
Escudo Fiscal -2,943 -2,273 -1,045 -22 -
Intereses -9,809 -7,577 -3,485 -74 -

FLUJO DE CAJA FINANCIERO -136,797 -45,687 -37,506 -32,495 7,608 31,503

SALDO INICIAL DE CAJA 0 - -45,687 -83,192 -115,688 -108,079
SALDO FINAL DE CAJA 0 -45,687 -83,192 -115,688 -108,079 -76,577

Fuente: Elaboración propia

111
7.10.2.2. Escenario Optimista
Tabla 49. Escenario Optimista
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos de Efectivo - 439,477 483,425 531,998 612,184 704,705

Egresos de Efectivo 88,398 311,832 333,529 362,951 401,990 445,970

FLUJO DE CAJA ECONOMICO -88,398 127,645 149,895 169,047 210,194 258,735

Financiamiento
Préstamo 48,399
Amortización -11,379 -15,537 -19,630 -1,852 -
Escudo Fiscal -2,943 -2,273 -1,045 -22 -
Intereses -9,809 -7,577 -3,485 -74 -

FLUJO DE CAJA FINANCIERO -136,797 103,514 124,507 144,887 208,245 258,735

SALDO INICIAL DE CAJA 0 - 103,514 228,022 372,909 581,154
SALDO FINAL DE CAJA 0 103,514 228,022 372,909 581,154 839,890

Fuente: Elaboración propia

7.10.2.3. Análisis de punto de equilibro

Entre Joyas plantea realizar 570 servicios en el primer año para poder cumplir con los objetivos
planteados, sin embargo, debemos conocer cuál es el punto de equilibrio o el mínimo a vender
para poder cubrir nuestros gastos. Se estima obtener ingresos por S/338,580, con costos de
ventas de S/94,905 con lo cual se contaría con un margen de contribución del 72%, teniendo un
amplio margen de maniobra.

Punto de equilibrio en N° CF/(PV-CV) 210 unidades

Punto de equilibrio en monto de ventas 124,460.73 soles

112
Tabla 50. Punto de equilibrio
Dólares Soles
Valor de venta 180.00 594.00
Costo de venta 50.45 166.50
N° de Servicios 570.00 570.00
Costo total 28,759.09 94,905.00
Venta Total 102,600.00 338,580.00
Costos y Gastos Fijos 89,574.01

Ingresos: 338,580.00 100%

Costo de ventas: 94,905.00 28%
Margen de contribución 243,675.00 72%

Fuente: Elaboración propia

El número mínimo de servicios a realizar en el primer año es 210. El punto de equilibrio en

soles es de S/124,461.

7.10.2.4. Principales riesgos del proyecto (cualitativos)

Resistencia del cliente a este nuevo modelo negocio: Alquiler de joyas; para lo cual la estrategia
de marketing, publicidad y el uso de Influencers será vital.

Ingreso al mercado de competidores que ya tengan su marca posicionada, por lo que Entre Joyas
deberá posicionar la marca y el tipo de servicio en un corto plazo.

Al ver el negocio exitoso, proveedores podrían rehusarse al alquiler de sus joyas, para la cual
se plantea la firma de convenios y beneficios, así como ser vitrina de sus joyas en otros
segmentos sin tener que hacer inversiones extras.

La posibilidad de que el negocio no sea viable al no cumplir con las ventas proyectadas. Los
asesores serán esenciales para el buen funcionamiento del proyecto, por lo cual el proceso de
selección deberá ser muy minucioso, además que el personal deberá estar capacitado en
atención al cliente y manejo de situaciones.

113
Clientes insatisfechos que no solo manifiesten su disconformidad con el servicio, sino que use
también sus redes sociales para dejar mal a la marca Entre Joyas. En este caso, nuestra rápida
capacidad de respuesta y acción del Community Manager será importante.

El préstamo solicitado podría ser rechazado debido al poco tiempo de constitución de la

empresa, por lo que se trata de no financiar un monto fuera del alcance.

Variación drástica del tipo de cambio. El proyecto maneja un tipo de cambio de 3.30 para los 5
años de duración, sin embargo, si hubiera un cambio muy diferenciado en este, los valores
proyectados se verían afectados al tipo de cambio del día.

Problemas de gestión que incrementen los costos de operación. Para lo cual la Gerente General
deberá mantener siempre una cordial relación con el proveedor (Joyerías), así como los
contratos de convenios firmados y al día.

114
Conclusiones Generales

 El objetivo fundamental de este trabajo es crear una idea de negocio innovadora la cual nos
permita desarrollar un nuevo segmento en el rubro del alquiler. Entre joyas es una empresa
especializada en ofrecerle al cliente una opción diferente, dándoles la oportunidad a sus
clientes de lucir una joya costosa y fina a un precio accesible.

 Nuestra mayor aportación en esta investigación es demostrar una increíble oportunidad de

negocio aún no desarrollada en Perú, la cual según los datos recopilados en el segmento de
mercado, más del 90% de las mujeres entrevistadas llegaba a la conclusión de que lo más
difícil al prepararse para un evento es encontrar la joya a utilizar, ya que por ser un accesorio
de alto valor, se les hace imposible poder adquirir las suficientes joyas para poder lucir una
diferente en cada evento y tratan siempre de comprar la “que más combine” buscando así
joyas más neutras para poder utilizarlas con todos sus outfits, quitándoles la oportunidad a
hermosas joyas diseñadas con colores más condicionales.

 Nuestro segmento de mercado son mujeres del sector B1 y B2, las cuales son elegantes y
sofisticadas y mantienen una agenda social recargada, mujeres que valoran su imagen
personal y la moda. Asimismo, siguiendo con la tendencia de la tecnología, tendremos un
portal virtual y una APP las cuales serán el primer contacto con el cliente y luego de ser
evaluados tendrán acceso a todo lo que les ofrece entre joyas.

 Nuestra principal ventaja es que no existe ninguna otra empresa peruana que tenga esta idea
de negocio, Entre joyas es pionera en el mercado local lo que hace que nuestro crecimiento
sea mucho más rápido. Al mismo tiempo, les ofreceremos a nuestras clientas una excelente
asesoría para que su satisfacción sea aún más alta y fidelicemos al cliente.

 Entre Joyas tiene una proyección de crecimiento del 10% para el segundo y tercer año,
siendo el 15% para los siguientes dos años. En el primer año se proyecta atender 570
servicios de alquiler.

 Se decide atender solo al 2% del mercado disponible, debido a que Entre Joyas es una
empresa que está empezando, pero tiene objetivos de crecimiento exponencial. Así mismo,
se busca brindar una agradable experiencia que nos permita cumplir con el objetivo de
fidelización.

115
 La correcta planificación de las acciones de Marketing será el gran impulso en el
crecimiento de las ventas. El alcance que se logre con ello será fundamental para lograr los
objetivos. Se buscará utilizar de la mejor manera estas herramientas.

 Alcanzar el posicionamiento deseado no solo será tarea de las estrategias de Marketing que
se empleen. El reconocimiento como la primera empresa de servicio de alquiler de joyas
finas, dependerá en gran parte de la experiencia que se genere en los clientes, la cual podrá
ser compartido con amistades y conocidos, ya sea mediante redes sociales o Marketing boca
a boca.

 La relación PROVEEDORES – ENTRE JOYAS va a ser muy fluida, siendo socios

estratégicos para que este nuevo sistema de alquiler funcione de manera correcta. Nuestros
proveedores tienen como función principal actualizar su inventario de joyas de manera
diaria, para así, tener una mejor atención hacia nuestros clientes y que no exista ningún
intercambio de información errada.

 La buena relación y los acuerdos comerciales con los proveedores serán fundamentales para
que el modelo de negocio se pueda llevar a cabo. Es por ello que la empresa deberá mostrar
los beneficios que las joyerías pueden obtener al trabajar con Entre Joyas, tales como la
publicidad a la marca sin desembolso de dinero, rotación de colecciones anteriores, los
puntos de venta tendrán mayor tráfico, etc.

 Unos de los principales objetivos organizacionales de Entre Joyas es lograr una cultura
inclusiva y excelente. Esto quiere decir, la empresa siempre estará en búsqueda de que sus
colaboradores sientan que es un buen lugar para trabajar en donde se valora a la persona, se
potencia sus capacidades y se desarrolla.

 En el proceso de alquiler de joyas, se ha buscado salvaguardar los intereses de ambas

empresas y el cliente, tratando de hacerlo lo más seguro posible y en el menor tiempo para
los intervinientes, lo cual brindará confianza.

 Debido a la tendencia y crecimiento exponencial de la conectividad, búsqueda de

información y compra Online (Gestión, 2017) de las personas en nuestro país, Entre Joyas
no descarta realizar toda la operación de alquiler mediante la web o APP para una segunda
etapa del proyecto.

116
Conclusiones Personales

 Entre Joyas es una empresa MYPE que ofrece joyas finas en alquiler on line, la cual se
representa como un facilitador para los clientes que desean adquirir joyas para usarlas en el
día de su evento y beneficiarse con el acceso de diversidad de joyas sin tener que pagar el
costo real de cada una de ellas. Su segmento se enfoca a mujeres de NSE b1 y b2 elegantes
y sofisticadas, que puedan adquirir joyas, pero privilegian la diversidad de estas en cada de
sus eventos y reuniones. Como ventaja competitiva ofrece una experiencia de lucir variedad
de joyas por un menor precio a su valor en el mercado. Sus principales canales distribución
serán a través de su página web y aplicativo móvil, donde contarán con un servicio de
asesoría personalizada para la elección de la joya ideal para su evento.

 La empresa promete un gran potencial de desarrollo en el país, debido a su validación y

aceptación de su mercado objetivo. Tiene una proyección de ventas al primer año de
102,600 dólares americanos y una rentabilidad de 11% sobre sus ingresos. Entre Joyas es
pionera en el mercado, ya que no cuenta con competencia directa. Sin embargo, cuentan
con competencia indirecta, como son las casas de joyas, joyerías artesanales y entre otras
e-commerce que se especializaron en la comercialización de estas, pero su bussines core no
incursionan en este modelo de negocio.

 La tendencia de la Globalización y los tratados de libre comercio fomentan y evidencian la

necesidad de crear empresas sostenibles en el tiempo, con el objetivo de generar nuevas
oportunidades de autoempleos y el desarrollo de una economía dinámica. Entre Joyas
proyecta al futuro expandir sus ventas y entrar nuevos mercados internacionales con la
finalidad de ganar mayor participación, posicionándose en mercados extranjeros y generar
utilidades.

 En el Perú la modalidad de internacionalización más desarrolladas son colaboración o

asistencia expresas del exterior, franquicias e inversión extranjera. El Perú se encuentra en
el puesto 47 de las economías libres más grandes del mundo y así a su vez han logrado
simultáneamente ser unos de los países de Latino América menos vulnerables ante la crisis
internacional. Debido a la acogida y a los resultados estadísticos obtenidos, consideramos
que, Entre Joyas para emprender el desarrollo de expansión y posicionamiento en nuevos
mercados, deberá tomar la estrategia de internacionalización con la modalidad de

117
 franquicias. Esta es una de alternativa más rentable y eficaz para la obtención de los
objetivos respecto a la cobertura de nuevos mercados. Los principales beneficios que la
empresa obtendrá son: La reducción de costos de expansión, expansión rápida, mejor
publicidad y cubrimiento del mercado. Este modelo comercial es único que brindan a los
empresarios un medio accesible para empezar y acelerar su expansión, permitiendo a Entre
Joyas y el negociador en el país destino conseguir sus metas de manera más rápida y con
menos riesgo (Eafit, 2010). Para el comercio internacional en muy importante tener accesos
y aperturas en mercados nuevos y contar con procedimientos que faciliten las condiciones
para un comercial fácil y rápido.

 Para incursionar en el tema franquicias, la empresa considera poner en investigación países

con muchas similitudes culturales y cercanía geográfica (Gestión, 2018). Así mismo, el
tener una similitud cultural nos permitirá entender mejor los gustos y preferencias del
consumidor. Estos factores permitirán comprender la necesidad y descubrir mercados no
satisfechos. Además, es importante comprender el manejo de las industrias joyeras en los
países objetivos, lo que nos permitan aumentar la posibilidad de concretar acuerdos
comerciales con joyerías reconocidas y apuesten por nuestro modelo de negocio. Para
empezar el proceso de internacionalización, Entre Joyas enfoca su interés en Ecuador, Chile
y Colombia, países que se encuentran dentro del ranking de las mejores economías de
Latinoamérica.

118
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123
Anexos
Anexo 1: Contrato de servicio de alquiler “Entre Joyas”
CONTRATO DE ALQUILER DE JOYAS

Conste por el presente documento el contrato de alquiler que celebran de una parte ENTRE
JOYAS S.A. identificado con RUC. N.º ________, y con domicilio
en_______________________________, a quien en lo sucesivo se denominará ENTRE
JOYAS; y de otra parte_________________________, identificado con D.N.I. N.º
______________, de estado civil __________________ y con domicilio en
______________________________________________________________________, a
quien en lo sucesivo se denominará EL CLIENTE, en los términos siguientes:
PRIMERO:

ENTRE JOYAS es propietaria de la joya de marca ________________, modelo

_________________, registro GIA N°________ cuyo valor es US$.________________
(DÓLARES AMERICANOS).

SEGUNDO:

EL CLIENTE deja constancia que la joya a que se refiere la cláusula anterior se encuentra en
buen estado de conservación.

TERCERO:

Por el presente contrato, ENTRE JOYAS se obliga a ceder el uso del bien descrito en la
cláusula primera en favor de DEL CLIENTE, a título de alquiler. Por su parte, EL CLIENTE
se obliga a pagar a ENTRE JOYAS el monto del alquiler pactada en la cláusula siguiente, en
la forma y oportunidad convenidas.

CUARTO:

Las partes acuerdan que el monto del alquiler que pagará EL CLIENTE en calidad de
contraprestación por el uso de la joya es:

124
Se abonará a ENTRE JOYAS la suma total del valor comercial real de la joya en calidad de
garantía. Montos que serán cancelados en efectivo y/o tarjeta de crédito, a la firma del presente
contrato.

Al finalizar el servicio, ENTRE JOYAS devolverá la garantía, menos el 20 % del valor total
comercial de la joya descrita en la cláusula primera cuyo monto asciende a US$ _____________
(DÓLARES AMERICANOS)

QUINTO

Las partes convienen fijar un plazo de duración determinada para el presente contrato, el cual
será de __________ (________) que se computarán a partir de la fecha de suscripción de este
documento hasta el día __ /__/_____; fecha en la que EL CLIENTE está obligado a devolver
el bien alquilado.

SÉXTO

ENTRE JOYAS se obliga a entregar el bien objeto de la prestación a su cargo en la fecha de

suscripción de este documento, sin más constancia que las firmas de las partes puestas en él.
Esta obligación se verificará con la entrega física de la joya.

SETIMO

Queda establecido que EL CLIENTE es la única persona autorizada para usar la joya, sin poder
dar en uso a terceros.

NOVENO

EL CLIENTE no podrá trasladar la joya fuera de los límites geográficos de la provincia de

Lima, sin previa autorización por escrito de ENTRE JOYAS.

DÉCIMO

De otro lado, EL CLIENTE está obligado a efectuar por cuenta y costo propio las reparaciones
que sean necesarios para reponer la joya en el mismo estado en que fue recibido, en cuyo caso
deberá tener el consentimiento expreso y por escrito de ENTRE JOYAS.

125
DÉCIMO PRIMERO

Así también, EL CLIENTE queda prohibido de introducir cambios y/o alteraciones al bien
materia del presente contrato.

DÉCIMO SEGUNDO

EL CLIENTE no podrá ceder a terceros la bien materia del presente contrato bajo ningún
título, ni subarrendarlo, ni ceder su posición contractual, salvo que cuente con el asentimiento
expreso y por escrito de ENTRE JOYAS, en cuyo caso se suscribirán los documentos que
fueren necesarios.

DÉCIMO TERCERO

EL CLIENTE se obliga a devolver la joya en la fecha de vencimiento del plazo estipulado en

la cláusula quinta de este contrato.

DÉCIMO CUARTO

El incumplimiento de la obligación establecida en la cláusula décimotercera constituirá causal

de resolución del presente contrato. En consecuencia, se aplicará una penalidad del US$ 50.00
(CINCUENTA DÓLARES AMERICANOS) por cada día de retraso.

DÉCIMO QUINTO

En la fecha de suscripción del presente documento EL CLIENTE entrega a ENTRE JOYAS

la suma de US$. ______ (_____) equivalente a ___ días de alquiler, en calidad de depósito, en
garantía del absoluto cumplimiento de todas las obligaciones asumidas en virtud de este
contrato.

El mencionado depósito en garantía le será devuelto a EL CLIENTE, sin intereses o rentas, al

vencimiento del presente contrato y una vez verificado el estado de conservación y
funcionamiento del bien arrendado.

DÉCIMO SEXTO

Las partes dejan establecido que el depósito en garantía a que se refiere la cláusula anterior será
destinado a cubrir el pago del alquiler de la joya que corresponde al 20% del valor de la joya,
siendo el 80% restante entregado AL CLIENTE si es que no hubiera ningún daño a cubrir.

126
DECIMO SEPTIMO

Las partes acuerdan que todos los gastos y tributos que origine la celebración y ejecución de
este contrato serán asumidos por ambas en forma equivalente.

DECIMO OCTAVO

Todo litigio o controversia, derivados o relacionados con este acto jurídico, será resuelto
mediante arbitraje, de conformidad con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Arbitraje de
la Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administración y decisión se someten las
partes en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.

DECIMO NOVENO

Para la validez de todas las comunicaciones y notificaciones a las partes, con motivo de la
ejecución de este contrato, ambas señalan como sus respectivos domicilios los indicados en la
introducción de este documento. El cambio de domicilio de cualquiera de las partes surtirá
efecto desde la fecha de comunicación de dicho cambio a la otra parte, por cualquier medio
escrito.

VIGÉSIMO

En lo no previsto por las partes en el presente contrato, ambas se someten a lo establecido por
las normas del Código Civil y demás del sistema jurídico que resulten aplicables.

En señal de conformidad las partes suscriben este documento en la ciudad de _____, a los ___
días del mes de ______ de ____.

ENTRE JOYAS EL CLIENTE

127
Anexo 2: Entrevista en profundidad - Aplicación del guion con
resumen de cada una de las entrevistas

El método de exploración nos permite desarrollar la entrevista de profundidad a mujeres que

cumplan con el perfil de nuestro cliente, estas entrevistas son realizadas cara a cara a fin de
obtener mayores observaciones y comportamientos.

Resultados de entrevistas

1. Lissette Saldarriaga es una mujer sofisticada de 42 años y que asiste a bodas por lo menos
3 veces al año. Ella nos comenta que su preparación para una boda en realidad lo hace en
un corto tiempo y que los problemas más recurrentes que se presentan son el buscar el
vestido ideal, zapatos que hagan juego con el vestido, maquillaje y el peinado, dependiendo
de temporada de la boda. Sin embargo, nos recalca que el problema más difícil es el
vestuario combinado con los accesorios, una forma de solucionarlos es combinar los que
tiene. Nos comenta que le gustaría encontrar una tienda que alquile vestidos y accesorios.
2. Milagros Barrios tiene 29 años, trabaja de Responsable Financiera. El último año asistió a
4 bodas. Para la preparación de este evento, ella se preocupa mucho por la ubicación de la
fiesta, el peinado y el vestido. El peinado y maquillaje son un verdadero problema para ella,
ya que nunca puede encontrar el ideal. No tiene problemas en elegir el vestido o los zapatos.
Para poder resolver el tema de su peinado busca en internet. Ella cree que un salón
especialista que atienda los invitados a una boda sería una excelente idea.
3. Verónica Zegarra de 45 años le gusta asistir a todas las bodas que la inviten, su promedio
es de 2 a 3 bodas al año. Nos dice que previo a ello busca siempre el vestido perfecto,
peluquería y accesorios. Sin embargo, el mayor problema que presenta es elegir el vestido
y los accesorios. Una forma de solucionarlos es prestándose accesorios o utiliza los que
tiene. Además, nos comenta que otras amigas también tienen el mismo problema y tratan
de apoyarse entre ellas.
4. Mónica Longa, otra mujer sofisticada de 39 años, asiste a bodas continuamente por el
mismo círculo de amistades, aproximadamente cada 2 meses. Su preparación previa a una
boda es buscar el vestido, los zapatos y arreglarse físicamente. El principal problema que
presenta es que tanto su vestidos, zapatos y accesorios combinen. Una forma de solucionarlo
es que se compra siempre lo que va a usar. Le gustaría que haya más tiendas con variedad
y que sean accesibles económicamente.
5. Eyanil Sánchez tiene 30 años, trabaja de ejecutiva senior en una constructora. Ella asiste de
2 a 3 veces al año a una boda. Para ir a un evento de estos su mayor preocupación son el
vestido, los accesorios, los zapatos y ubicación de evento. Siempre tiene inconvenientes en
escoger en outfit ideal. Su mayor temor es repetir la vestimenta en los eventos. Para evitar
este tipo de situaciones ella se los presta de sus amigas, compra o alquila. Cree que el
alquiler de cosas es una idea genial.
6. Yulisa Rodríguez de 45 años, es una mujer sofisticada con vida social muy activa y asiste a
bodas de 12 a 13 veces al año. Su preparación consiste en buscar el vestido, maquillaje y

128
 joyas. Sus problemas más recurrentes son el peinado, maquillaje y joyas. Sin embargo, lo
que más le preocupa son las joyas y una manera de solucionarlo es prestarse joyas de sus
amigas. Ella quisiera tratar de acceder a joyas lindas de manera económica y así tener mayor
variedad.
7. Nathaly de 28 años, es una joven sofisticada que asiste a bodas 2 veces al mes, la mayoría
de sus amigas se están casando. Previo a la boda busca vestidos apropiados según el lugar
y lo que más le preocupa es elegir el color del vestido para combinar todo su outfit. Su
problema es el tema económico ya que lo más bonito es más caro y ella debe de dividir
todos sus gastos. Trata de buscar siempre lo que le salga menos caro y así tener más
opciones. Ella quisiera que exista una página en donde se recomiendo lugares más
específicos para encontrar todo lo que necesita para una boda (redes sociales).
8. Mayra Farias tiene 31 años, trabaja de Asesora financiera. Ella asiste de 2 a 3 veces al año.
Ella es una persona muy planificada y siempre se proyecta meses antes para la boda. Los
problemas que se le presenta para esta ocasión siempre están relacionados con la búsqueda
del vestido y el transporte para movilizarse al evento. Para poder resolverlo, Mayra
investigó y encontró un programa para ver diseños y visualizar texturas de los vestidos. La
mejor alternativa para ella sería que exista un asesor de imagen para las personas que asistan
a una boda. Para ir a un evento de estos su mayor preocupación es el vestido.
9. Jennifer Escobedo tiene 27 años, trabaja como Secretaria de Gerencia. Asiste 2 veces al año
a una boda y para ir a uno de estos eventos su mayor preocupación son el vestido, zapatos
cómodos, maquillaje y peinado. Sin embargo, lo que más le causa trabajo es el tema de
maquillaje y peinado. Cada vez que va a un salón para arreglarse, para este tipo de evento,
los estilistas demoran en atender y no respetan las citas. En una ocasión se terminó de peinar
en su casa debido a la demora del estilista, para resolver este percance. Para Jennifer un
especialista en peinados que le ayude a escoger rápido el mejor, sería la solución.
10. Grecia Castillo de 34 años, asiste una vez al mes a una boda y previo a ello busca el vestido,
accesorios y zapatos. Sin embargo, considera que uno de los problemas es el peinado y
elegir el outfit ideal. La manera de solucionar el problema del peinado es buscando en
revistas o e internet, lo cual le permite tener mayores ideas para elegir su peinado. La
solución para ella es un asesoramiento, ya que muchas de sus amigas también tienen este
problema.
11. Karina Agüero de 31 años, es una mujer sofisticada que asiste a bodas 1 vez al año. Previo
a una boda se fija en el vestido, maquillaje y peinado. Su mayor problema es escoger y
encontrar el vestido. Ella ha encontrado la manera de solucionarlo buscando en páginas
webs modelos, tendencias y moda. Sin embargo, le gustaría que existan páginas webs donde
se brinde asesoría. Nos menciona que muchas amigas también tienen el mismo problema.
12. Wendy, es una mujer de 36 años y asiste a bodas 3 veces al año. Considera caótica la
situación previa a una boda ya que tanto el vestido, zapatos y accesorios están en diferentes
lugares. Su mayor problema es encontrar un vestido a su medida, por lo cual manda a
confeccionar el suyo. Le gustaría que existan más tiendas en donde se encuentre todo en un
solo lugar, desde el vestido hasta el más mínimo detalle.
13. Katrim Medina tiene 29 años y asiste a bodas de 2 a 3 veces al año. Para ella los problemas
previos más concurrentes son encontrar el vestido, zapatos y joyas. Su mayor problema es
buscar algo a su medida y la única manera de solucionarlo ha sido buscando en muchos
lugares. Le gustaría encontrar tiendas especializadas y enfocadas, donde pueda encontrar
todo lo que necesite para su producción.

129
14. Karim La Rosa, asiste de 3 a 4 veces al año a una boda y la preparación previa a esta suele
realizarla entre 15 días o 1 semana. Entre sus mayores problemas están que el peinado sea
el adecuado y sobre todo que el vestido combine con sus accesorios. Para ello, su mamá es
quien le da asesoría. Usualmente, ella para cada evento tiene la costumbre de comprarse
accesorios o algún elemento adicional para esta. Sugiere y le gustaría que exista un asesor
de imagen para este tipo de reuniones importantes.
15. Aleida Gamarra, asiste pocas veces al año a una boda. Su preparación previa a una boda
consiste en elegir el vestido, accesorios y peinado. No obstante, su mayor problema es elegir
el vestido ya que esto depende de la temporada en que se realiza la boda y en realidad no
sabe cuál es el vestido acorde para ese momento. Le gustaría que exista una página en donde
pueda encontrar de todo para ese día especial ya que no sólo ella sino muchas mujeres
presentan este problema.
16. Mónica Urtecho Vega tiene 35 años, asiste de 3 a más veces al año a una boda. Los puntos
más importantes que considera para la preparación de una boda es la elección del vestido,
los zapatos y los accesorios. Para ella es muy importante que los zapatos combinen con el
vestido. La mayor dificultad que tiene Mónica es que no encuentra zapatos para su talla,
accesorios que combinen, entre ellos sobres y joyas. No le gustan las joyas de fantasía y las
que le gustan son caras, para conseguirlas pide prestado pues no le gusta comprar para una
sola vez. Propone una tienda física o virtual de joyas de calidad.
17. Daihanna Mariátegui Gamero tiene 32 años, asiste a bodas 3 veces al año, en su preparación
incluye el vestido, zapatos, peinado, maquillaje, accesorios, como llegar y con quien ir. Su
mayor dificultad es encontrar zapatos de su talla pues calza 41, el peinado ya que nunca lo
programa con anticipación y que los accesorios combinen con su outfit. Propone un e-
commerce que te diga dónde encontrar zapatos, accesorios, etc.
18. Fiorella Rivera tiene 30 años, asiste a bodas de 2 a más veces al año, en su preparación
incluye vestido, accesorios, peinado y cartera. No le gusta repetir outfits. Ya encontró una
peluquería de su agrado y suele prestarse vestidos. Sugiere una aplicación que te asesore en
cuanto a maquillaje (día o noche), vestido, cartera, zapatos y joyas.
19. Ivonne Merino tiene 27 años, asiste a bodas de 2 a 3 veces al año y en su preparación incluye
el vestido, los zapatos, el regalo y cómo llegará. Valora mucho su seguridad y el llegar
siempre a tiempo. Trata de ir a estos eventos acompañada y en auto particular, su última
opción es el taxi. Sugiere una aplicación de transporte.
20. Silvia Reyes tiene 51 años y asiste a bodas de 3 a 4 veces al año, en su preparación incluye
la ropa, zapatos, cartera, joyas y maquillaje. Lo que más se le dificulta es encontrar una
peluquería, el vestido ideal y que los accesorios combinen. Le gusta que los zapatos
combinen con la cartera y tener accesorios bonitos. Para no repetir pide prestado y en última
instancia compra. Sugiere alquilar todo en paquete, incluyendo vestido, zapatos, accesorios,
joyas.

130
Anexo 3: Entrevista en profundidad

Guion de entrevistas:

Buenas tardes, mi nombre es… y estoy realizando una investigación de la cual tú cumples con
el perfil. Te agradecería que me brindes unos minutos para responder unas preguntas de la
manera más sincera posible.

Preguntas:

1. ¿Cuál es tu nombre?
2. ¿Cuál es tu edad?
3. ¿En qué rubro trabajas y cuál es tu puesto?
4. ¿Con qué frecuencia asistes a un evento? ¿Qué tipo de eventos son?
5. Cuéntame ¿Cómo suele ser la preparación previa a estos eventos?
6. ¿Cuáles son los problemas que se presentan en la preparación para ir un evento?
7. ¿De todos los mencionados, cual o cuales son los más difíciles de resolver?
8. ¿Por qué consideras que es difícil resolver este inconveniente?
9. ¿Tienes a alguien que te ayude a resolver estos problemas? ¿Quién?
10. ¿Qué alternativas le gustaría que hubiera para resolver este problema?
11. ¿Consideras que te preparas con tiempo para tu evento? ¿Cuánto tiempo?
12. ¿Qué actividades realizas en la semana previa con respecto al evento?
13. ¿Qué actividades realizas el día del evento previo al mismo?
14. ¿Cómo es tu outfit ideal?
15. ¿Cuáles son las cosas que más se te complican a la hora de completar su outfit?
16. ¿Cuánto tiempo te toma completar el outfit ideal? ¿Cuánto tiempo antes del evento lo
preparas?
17. ¿Consideras que el outfit para cada evento al que asistes debe ser único? ¿porqué?
18. ¿Qué haría único tu outfit ideal?
19. ¿Consigues con facilidad tus accesorios?
20. ¿Dónde los consigues?
21. ¿Qué tipo de joyas utilizas para un evento?
22. ¿Cuál es tu relación con las joyas?
23. ¿Consideras las joyas como una inversión? ¿Porqué?
24. ¿Qué joyerías conoces?

131
25. ¿En dónde compra sus joyas?
26. ¿En qué tipo de transporte acudes al evento? ¿Lo consideras seguro?
27. ¿Prefiere realizar sus compras en forma física o utiliza otros medios? ¿Porqué?
28. ¿Utiliza aplicativos en tu celular para ayudar a escoger su oufit para el evento? Menciona
uno.
29. ¿Prefieres pagar con tarjeta de crédito, débito, deposito o en efectivo al momento de hacer
tus compras?
30. Si realizaras una compra por internet ¿Preferirías recoger tú misma el producto o la entrega
a domicilio? ¿Por qué?
31. ¿Te gustaría que nos comuniquemos contigo en cuanto podamos ayudarte a resolver estos
inconvenientes?

Cierre:

Te agradecemos por tu tiempo y sinceridad. Que tengas un buen día.

Nuestras entrevistadas opinaron:

Giannina Tassara tiene 30 años y es ejecutiva senior de una de las agencias de carga más
reconocidas mundialmente, ella asiste 1 vez al mes a eventos sociales y de trabajo como
ceremonias, si es en día se levanta temprano para ir a la peluquería y luego ve su vestimenta.
Sus principales problemas son el vestido y los accesorios, pero el principal que no encuentre
los accesorios indicados para el vestido por la combinación. Los resuelve con ayuda de su novio
y amigas. Ella sola ve sus outfits y a veces tiene como referencia algunos de internet como
Pinterest o Instagram.

Le molesta estar buscando en varias tiendas y le encantaría una tienda online porque pierde
mucho tiempo. Ella se prepara con mucho tiempo de anticipación porque es muy puntual. Uno
de sus puntos de preparación para asistir a su evento es ir al gimnasio y hacer dieta para poder
lucir bien. Intercambia con sus amigas vestidos o accesorios. Su outfit ideal es vestido negro
coctel con una gargantilla que resalte y buenos zapatos cómodos. Sólo utiliza joyas finas
originales, no fantasía ni strass. Lo que más se le complica encontrar son zapatos y accesorios,
busca por días todo lo que se va poner, generalmente se demora una semana. Considera que los
outfits deben ser únicos, combina lo que tiene para crear un look diferente siempre. Para ella
que marca la diferencia es la joya, le encanta que le digan que sus accesorios son bellos. Compra

132
en joyerías como Aldo, Tous, Ilaria. Lo que más usa son gargantillas y aretes de oro y plata. No
tiene brillantes porque son muy caros. Le encantan las joyas, le salvan todos los looks. Las
considera una inversión porque las va usar muchas veces. Va en taxis de aplicación a sus
eventos o en autos de compañeros, pero si está en taxi se pone sus joyas entrando al evento por
seguridad para que no llamar la atención y tener un robo ya que sus joyas son muy finas. Sus
compras las hace físicamente porque le gusta verlas y probárselas, pero las selecciona online.
Paga todo con tarjeta de débito porque no le gusta tener efectivo. Le gustan que le entreguen
sus productos a domicilio.

Norma Copaira Helfer tiene 30 años y asiste 2 o 3 veces al mes pro-trabajo con clientes o
sociales. Ella trata mucho en alistarse para el evento. Sus mayores problemas son la
combinación de ropa con accesorios porque no es muy hábil haciéndolo. Los accesorios es lo
más difícil que puede conseguir porque los precios son elevados y tiene eventos constantes en
los cuales no los quiere repetir y no usa imitación solo joyas finas originales. No se presta de
nadie solo recibe ayuda para escoger las combinaciones. Le encantaría tener una asesora de
imagen y conseguir joyas más baratas. Se prepara con semanas de anticipación, pero al último
tiene dificultades. Ese mismo día se viste primero para ver cómo le queda y luego va a la
peluquería. Su oufit ideal es elegante, un vestido sobrio y resaltar las joyas. Lo que más se le
complica son las joyas. Para ella todos los outfits son únicos, repite solo algunas prendas en
eventos, pero siempre marcando la diferencia. Las gargantillas son su debilidad. No consigue
con facilidad sus accesorios porque son caros, compra en línea y en joyerías. Le encanta el oro
blanco y la plata, no utiliza mucho el oro amarillo. Considera la joya como una inversión porque
es recuperable el precio. Entre sus joyerías más conocidas tiene a Aldo. Asiste a sus eventos en
auto particular, utiliza aplicaciones como Pinterest para ver outfit. Paga con efectivo y tarjeta.
Prefiere que la entrega a domicilio.

Verónica Zegarra tiene 41 años y es Gerente General de una empresa conocida, y asiste a
eventos semanal o cada 15 días, sociales y de trabajo. Ella va a peluquería, ver su vestimenta,
zapatos y accesorios. Su principal problema es el maquillaje. No tienen a nadie que la ayude en
resolver este problema. Le encantaría aprender a maquillarse ya que siempre paga para que la
maquillen. Se prepara sólo con dos días de anticipación. Durante la preparación ve la vestimenta
y accesorios para el evento que va asistir. El mismo día del evento va a la peluquería y luego se
va vestir. Su outfit ideal es sobrio, lo que más se fija es en los colores. Le preocupa que las
joyas combinen y caigan con su vestimenta. Siempre compra nuevas cosas para utilizar para

133
sus eventos. Su outfit debe ser únicos por cada evento que asista. Lo que marca la diferencia
para ella es el collar. Consigue con facilidad sus accesorios, ya tiene joyerías de confianza. Le
gusta el oro rojo, le encantan las joyas. Considera las joyas como una inversión porque no se
devalúa en el tiempo y por un valor de belleza. Sus mejores Joyerías son Ilaria, Murguía, Aldos,
Tous. Acude a sus eventos en taxi por aplicación. Hace sus compras de forma física. No utiliza
aplicativos para ver outfits. Paga sólo en efectivo. Prefiere la entrega a domicilio por
comodidad.

Francesca Scattolon tiene 29 años y es key account manager, tiene eventos dos veces al mes.
Ella primero se fija en las joyas que se va poner para luego escoger el vestido y zapatos. Su
principal problema es la combinación de los accesorios con su outfit porque el precio de las
joyas que utiliza es elevado. Le gustaría conseguir joyas más baratas sin bajar la calidad ya que
ella solo utiliza joyas finas no fantasía. Se prepara con una semana de anticipación, en estos
días ve los accesorios que se va poner y luego escoge la vestimenta. El mismo día va a la
peluquería, luego a su casa para ver su outfit. Su outfit ideal depende del evento al que asiste,
pero prefiere el look sobrio. Los que más se le complica son las joyas. El outfit debe ser único,
le gusta variar y no estar siempre igual. Las joyas harían un outfit único para ella. El precio de
las joyas es lo que la detiene a tener más variedad, le es difícil comprar a cada rato. Ella las
compra en joyerías finas. Utiliza varios tipos de joyas como aretes, pulseras, relojes. Le
encantan las joyas, las considera una inversión porque tienen valores monetarios y porque realza
la belleza de la mujer.

Acude a sus eventos en su auto o en taxi si es que consume alcohol, considera que es seguro.
Depende de las compras que realice va de forma física pero no le molesta hacerlo online. Las
joyerías que conoce son Ilaria, Crispín, Aldo, Tous. Utiliza Pinterest para ver alguno de sus
looks. Prefiere pagar con tarjeta de crédito, pero sin cuota solo de forma directa. Prefiere la
entrega a domicilio por comodidad.

Martha Tordoya es gerente general de un canal de informática y tiene 49 años, asiste 2 a 3 veces
al mes a eventos sociales y de trabajo. Ella prepara su vestimenta, peinado, accesorios en la
semana previa al evento. Los accesorios es el principal problema que tiene porque son caras.
No tiene a nadie que la ayude a conseguir joyas ya que ella tiene ya algunas joyerías conocidas.
A veces se prepara con tiempo y a veces no, dependiendo de cuando le den la fecha de evento.
En su preparación ve la vestimenta, quien va la peinar y maquillar y las joyas a usar. Ese mismo
día del evento va a la peluquería, se relaja y se empieza a cambiar. Su vestimenta es sobria,

134
utiliza más el negro y blanco en sus combinaciones, las joyas nunca le faltan. Lo que más se le
complica en conseguir son las joyas ya que no quiere ponerse siempre lo mismo pero muchas
veces tiene que repetir porque el costo de las joyas es muy elevado. Le toma unos 3 días
completar su outfit ideal, ella considera que cada look es único. Lo que marcaría la diferencia
es tener variedad de joyas para que siempre tener algo diferente que poner. Se demora
escogiendo sus accesorios. Acude a joyerías de confianza como Ilaria. Ella considera a las joyas
una inversión monetaria. Le pide a referidos que le recomienden algunas joyerías. Las joyas le
encantan, siente que le dan una imagen especial, se siente diferente. Ella acude en su auto o en
taxi por aplicación. Prefiere comprar en forma física y por tarjeta de crédito. Si tuviera que
hacer una compra online, prefiera la entrega a domicilio por comodidad.

Soledad Herrera Lavalle, tiene 41 años y es gerente general, ella asiste 2 o 3 veces al mes a
eventos sociales y de trabajo. En la semana del evento se prepara con la vestimenta y calzado.
Los principales problemas que presenta son los accesorios, en este caso las joyas, también la
vestimenta y los zapatos, que todo combine. El más difícil de resolver es el escoger las joyas.
Lo considera un problema difícil de resolver por el precio. Tiene una amiga la cual la acompaña
a ver su outfit. Le gustaría que los precios de las joyas finas sean más baratas para poder tener
más variedad. Se prepara una semana antes de su evento yendo a buscar el vestido, el calzado
y accesorios. Su outfit ideal es una vestimenta elegante, no tanto sobrio, pero si elegante. Los
que más se le complica al completar su outfit son los accesorios. Se demora una semana en
completar su look final y considera que siempre tiene que ser diferente en cada evento. Para
ella las joyas marcarían el outfit diferente, pero son caros y no tiene una gran variedad. Va a
joyerías como Casa Banchero, Aldo y Murguía. Le encantan las joyas, siempre las utiliza. Ella
considera que las joyas son una inversión por la belleza y presentación te da. Asiste a sus
eventos en su propio auto, no utiliza mucho los taxis de aplicación y si los usa toma sus
precauciones. Hace sus compras en forma física y paga con tarjeta de crédito. Si hace una
compra online, prefiere recoger ella misma el producto para cerciorarse de que está en buen
estado.

135
Anexo 4: Contrato comercial proveedores de productos

Conste por el presente documento el contrato comercial que celebran de una parte ENTRE
JOYAS S.A. identificado con RUC. Nº __________, y con domicilio en …………………, a
quien en lo sucesivo se denominará LA EMPRESA; y de otra parte_________________,
identificado con RUC N°_____________, y con domicilio en ………………… a quien en lo
sucesivo se denominará EL PROVEEDOR, acuerdan celebrar el presente contrato comercial,
el cual se regirá por las normas del Código Civil, Código de Comercio y el Estatuto del
Consumidor, decretos y reglamentaciones sobre bienes de consumo.

CLAUSULA PRIMERA

OBJETO: El objeto del presente contrato es la distribución o comercialización de los productos

que tiene EL PROVEEDOR y que desea que LA EMPRESA ofrezca en su nombre, a los
CLIENTES de la misma, en su tienda virtual a nivel nacional en los términos de este convenio
y sus anexos, sin que exista exclusividad para los contratantes.

CLAUSULA SEGUNDA

TÉRMINOS, CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL ACUERDO

COMERCIAL. Tanto EL PROVEEDOR y LA EMPRESA acuerdan implementar el siguiente
mecanismo. A) El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,
permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la comercialización
de los productos objeto de este contrato. B) EL PROVEEDOR se hace cargo de la totalidad de
los impuestos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como
consecuencia de la importación, nacionalización o comercialización de los mismos, salvo el
Impuesto de IGV, que LA EMPRESA pagará al proveedor dentro de la factura de venta que
este le emita. La empresa a su vez le facturará al CLIENTE al elaborar la correspondiente
factura de venta. C) EL PROVEEDOR debe enviar a la empresa las fotos y/o publicidad de los
productos que desee que la empresa presente en su tienda virtual, junto con todas las
características del producto, precio de lista oficial, tiempos de entrega y demás comentarios que
desee sean colocados en la Tienda de la empresa con 5 días de anticipación a la fecha acordada.
D) En caso de que EL PROVEEDOR prevea que se le va a agotar el inventario de uno, varios
o la totalidad de los productos que están siendo exhibidos en la tienda o que requiera modificar

136
características o precios, deberá actualizarlo diariamente para que LA EMPRESA proceda a
retíralos de su vitrina comercial o realizar las modificaciones informadas que sean aprobadas
por LA EMPRESA.

CLAUSULA TERCERA

GARANTIA DE PRODUCTOS: El PROVEEDOR responderá por la calidad de los productos

con la diligencia exigible a una empresa especializada y debe salir a responder por los
desperfectos que presenten lasjoyas que LA EMPRESA ofrecerá a sus CLIENTES en su tienda
virtual, bajo el mecanismo y condiciones que se exponen en la Cláusula Segunda de este
documento.

CLAUSULA CUARTA

PRECIO El precio de los productos acordados por las partes, es el 5% del valor total de la joya
que se le hará presente AL PROVEEDOR al momento de finalizar el alquiler.

CLAUSULA QUINTA

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA: A) Cumplir cabalmente el mecanismo de

comercialización y logística para el normal desarrollo de este acuerdo comercial, ejecutando el
contrato de manera competente y profesional y cumpliendo los niveles de calidad exigidos. B)
Comunicar AL PROVEEDOR de la intención de cambio de un producto por parte del Cliente.
El costo de envío y nuevo despacho será a cargo del PROVEEDOR C) LA EMPRESA
presentara en su Tienda Virtual las fotos de los productos con características que le han sido
entregadas por EL PROVEEDOR sin realizar cambio alguno, las cuales deben de reflejar de
una forma adecuada las ventajas técnicas de los productos para aportar a los CLIENTES toda
la asistencia necesaria, desde la elección del producto hasta la asistencia postventa. D) LA
EMPRESA no efectuará modificaciones de ningún tipo a las imágenes o información de los
productos, salvo permiso por escrito del PROVEEDOR. E) EL PROVEEDOR entregará los
productos Al CLIENTE directamente.

CLAUSULA SEXTA

OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR. A) El PROVEEDOR responderá de la corrección y

precisión de los documentos que aporte a LA EMPRESA en ejecución del contrato y avisará
sin dilación a LA EMPRESA cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y

137
acciones correctoras que estime oportunas. B) El PROVEEDOR pondrá a disposición de LA
EMPRESA los productos para su exposición en la tienda virtual y posterior alquiler a usuarios
finales que hayan sido previamente acreditados por LA EMPRESA C) Todos los productos
ofrecidos por EL PROVEEDOR están cubiertos por su garantía del valor total de la joya. D)
todas las entregas de las joyas serán desde el establecimiento directo del PROVEEDOR.

CLAUSULA SEPTIMA

CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD. Las partes guardarán confidencialidad sobre la

información que se faciliten ambas en o para la ejecución del contrato o que, por su propia
naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial
toda aquella información que sea divulgada por las partes y aquella que haya de ser revelada de
acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber
se mantendrá durante un plazo de tres (3) años luego de concluido el vínculo comercial.

CLAUSULA OCTAVA

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. El PROVEEDOR garantiza a LA

EMPRESA que todos los productos que suministra son originales, y no vulneran ninguna ley,
derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual,
y que cuenta con las correspondientes licencias.

CLAUSULA NOVENA

DURACIÓN DEL CONTRATO. El plazo de duración del presente Contrato es de ______ días
partir de la firma de este contrato comercial.

CLAUSULA DECIMA

RESPONSABILIDAD: El presente contrato tiene carácter mercantil, por lo que no existe

vínculo laboral alguno entre LA EMPRESA y el personal del PROVEEDOR o lo subcontratista
de éste.

CLAUSULA DECIMA PRIMERA

En lo no previsto por las partes en el presente contrato, ambas se someten a lo establecido por
las normas del Código Civil y demás del sistema jurídico que resulten aplicables.

138
En señal de conformidad las partes suscriben este documento en la ciudad de _____, a los ___
días del mes de ______ de ____.

ENTRE JOYAS EL PROVEEDOR

139
Anexo 5: Perfiles de puesto
PERFIL DE PUESTO
A. DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto: Gerente General
Gerencia: Gerencia General
Área: Administrativa
Jerárquicamente
Jefe Inmediato
Ninguno
Jerárquicamente
Supervisa a:
Gerencias Gerencias
B. MISION
Ser el representante legal de la empresa, tomar las decisiones más importantes a realizar y al mismo tiempo
ser la cabeza de Entre joyas.
C. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO
Brindar el apoyo necesario a todos los integrantes de Entre joyas para que la empresa crezca bajo un
excelente clima laboral.
D. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO
1. Representar a la empresa.
2. Analizar el desarrollo de la empresa y crear estrategias para aumentar la rentabilidad.
3. Realizar evaluaciones periódicamente para saber cómo va avanzando la empresa y en que se puede
4. Realizar las entrevistas para contratar personal.
5. Supervisar el buen funcionamiento de los procesos de la empresa.
6. Analizar el desarrollo de la empresa.
7. Administrar las finanzas, ingresos y egresos de la empresa.
8. Supervisar el cumplimiento de los horarios de los empleadores.
E. FORMACIÓN

Profesión / Ocupación: Administrador, ingeniero industrial., Finanzas.

Grado de instrucción: (Marcar con “X”) Especificar Grado

Secundaria Completa x
Técnico (Estudiante, Egresado, Titulado) x Egresado / Titulado

Titulado en alguna carrera de

Superior (Estudiante, Egresado, Bachiller, Titulado,
x negocios o Ingeniería
Colegiado)
Industrial

Especialidades y diplomados
Otros (Cursos, Diplomados, Maestrías) x
en Gestión.
F. CONOCIMIENTOS
Conocimiento de Idiomas Conocimiento de Informática
Avanzado Intermedio Básico Avanzado Intermedio Básico
x x
G. EXPERIENCIA
Más de 10
Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años Entre 3 y 5 años Entre 5 y 10 años
años
X

140
 H. UBICACIÓN Y CONDICIONES
Lima Provincia Extranjero
x x
¿El puesto realiza viajes por
Si
motivos de trabajo?
¿El puesto requiere movilizarse de
Si
su ambiente de trabajo cotidiano?
I. COMPETENCIAS
Competencias Organizacionales
1. Integridad
2. Ética
3. Colaboración
4. Confiabilidad
Competencias Funcionales
1. Liderazgo
2. Trabajo en equipo
3. Iniciativa
4. Apoyo a los compañeros

141
 PERFIL DE PUESTO
A. DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto: Responsable de ventas y de Marketing
Gerencia: Gerencia General
Área: Administración y Marketing
Jerárquicamente
Jefe Inmediato
Gerente General
Jerárquicamente
Supervisa a:
Asesores de servicio
B. MISION
Ser el encargado de toda la administración de la empresa y velar por el buen funcionamiento de los procesos
y el marketing de la empresa.
C. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO

Realizar la gestión de administrar los recursos eficientemente para el mejor rendimiento de la empresa.

D. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

1. Supervisar a los asesores.
2. Desarrollar tácticas de venta y atención al cliente
3. Capacitar a su personal a cargo para que desempeñen correctamente su función. mejorar.
4. Atender los reclamos y recomendaciones de los clientes.
5. Elaborar estrategias de llegada a los clientes.
6. Supervisar al community manager.
7. Administrar las redes sociales.
8. Supervisar el cumplimiento de los horarios de los asesores.
E. FORMACIÓN

Profesión / Ocupación: Administrador, ingeniero industrial, economista, financista, Marketing.

Grado de instrucción: (Marcar con “X”) Especificar Grado

Secundaria Completa
Técnico (Estudiante, Egresado, Titulado) Egresado / Titulado

Titulado en alguna carrera de

Superior (Estudiante, Egresado, Bachiller, Titulado,
x negocios o Ingeniería
Colegiado)
Industrial

Especialidades y diplomados
Otros (Cursos, Diplomados, Maestrías) x
en Gestión.
F. CONOCIMIENTOS
Conocimiento de Idiomas Conocimiento de Informática
Avanzado Intermedio Básico Avanzado Intermedio Básico
x x
G. EXPERIENCIA
Más de 10
Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años Entre 3 y 5 años Entre 5 y 10 años
años
X

142
 H. UBICACIÓN Y CONDICIONES
Lima Provincia Extranjero
x x
¿El puesto realiza viajes por
Si
motivos de trabajo?
¿El puesto requiere movilizarse de
Si
su ambiente de trabajo cotidiano?
I. COMPETENCIAS
Competencias Organizacionales
1. Liderazgo
2. Ética
3. Colaboración
4. Responsabilidad
Competencias Funcionales
1. Proactividad
2. Manejo de tecnologías
3. Iniciativa
4. Mejora continua

143
 PERFIL DE PUESTO
A. DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto: Asesores de servicio
Gerencia: Gerencia General
Área: Comercial
Jerárquicamente
Jefe Inmediato
Responsable de Ventas y Marketing
Jerárquicamente
Supervisa a:
Ninguno
B. MISION
Ser el encargado de atender a los clientes y darles el soporte necesario para que se pueda realizar una venta
exitosa.
C. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO
Brindar el apoyo necesario a todos los clientes los cuales serán atendidos por estos y así conllevar a tener
una buena experiencia de compra.
D. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO
1. Representar a la empresa como asesor de servicios.
2. Ayudar y guiar al cliente en lo que necesite.
3. Acompañar al cliente en la cita y asesorarlo.
4. Concretar las ventas.
5. Realizar el primer contacto telefónico con el cliente
E. FORMACIÓN

Profesión / Ocupación: Diseño de modas, asesor de servicio.

Grado de instrucción: (Marcar con “X”) Especificar Grado

Secundaria Completa x
Técnico (Estudiante, Egresado, Titulado) x Egresado / Titulado

Titulado en alguna carrera de

Superior (Estudiante, Egresado, Bachiller, Titulado,
x negocios o Ingeniería
Colegiado)
Industrial

Especialidades y diplomados
Otros (Cursos, Diplomados, Maestrías)
en Gestión.
F. CONOCIMIENTOS
Conocimiento de Idiomas Conocimiento de Informática
Avanzado Intermedio Básico Avanzado Intermedio Básico
x x
G. EXPERIENCIA
Más de 10
Entre 1 y 2 años Entre 2 y 3 años Entre 3 y 5 años Entre 5 y 10 años
años
x

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 H. UBICACIÓN Y CONDICIONES
Lima Provincia Extranjero
x
¿El puesto realiza viajes por
No
motivos de trabajo?
¿El puesto requiere movilizarse de
Si
su ambiente de trabajo cotidiano?
I. COMPETENCIAS
Competencias Organizacionales
1. Responsabilidad
2. Ética
3. Colaboración
4. Confiabilidad
Competencias Funcionales
1. Mejora continua
2. Trabajo en equipo
3. Iniciativa
4. Apoyo a sus compañeros

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