9/6/2021 La disrupción digital

| Interaméricas

La disrupción digital está sacudiendo las bases de

todas las empresas

Disrupción digital 

Hoy, toda organización es una empresa digital hasta

cierto punto. “Digital” ya no es sinónimo de “TI” y ya
no se limita a una sola división o departamento. Es
una forma de hacer negocios que afecta a todos en la
empresa, y cuanto antes acepte su impacto, mejor.

Adoptar lo digital no tiene por qué consistir en utilizar

las tecnologías más innovadoras. Más bien, se trata
de equipar a su empresa con la base digital y la
mentalidad necesarias para adaptarse a las
tecnologías y prácticas comerciales cambiantes.

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Independientemente de su tamaño, debe asegurarse

de tener sus bases cubiertas: invertir en soluciones
móviles, computación en la nube y análisis de datos,
porque estos son los cimientos sobre los que se
están construyendo actualmente muchas tecnologías
emergentes o futuras.

Como sociedad, ya hemos estado usando la nube a nivel personal para obtener información financiera
importante en aplicaciones bancarias o para comunicarnos con la familia en las redes sociales, por ejemplo, en
estos tiempos de distanciamiento social. Ahora, el lugar de trabajo también está migrando de una manera
nunca imaginada antes de la crisis sanitaria. Los líderes de la industria han pasado de un enfoque “on-premise”
físico y local a la nube, con la esperanza de reforzar su tecnología, promover un entorno de trabajo más
colaborativo, permitir las nuevas formas de trabajo adaptadas a la situación que estamos viviendo y ahorrar
dinero.

La mayoría de estos conductores han valido la pena. Afortunadamente, las empresas que se prepararon de
previo a la pandemia se han beneficiado de la tecnología avanzada de la nube y digitales para la mayoría de
sus procesos, donde usualmente hay una aplicación para cada función comercial o de back office. Su facilidad
de uso significa que incluso los menos conocedores de la tecnología pueden lograr su dominio.

Constantemente aparecen nuevos cambios en las tecnologías digitales y su utilidad, nuevas empresas y
plataformas apalancadas en éstas que transforman el mercado de forma incremental y, en algunos casos,
provocan importantes disrupciones en industrias. Estos cambios constantes han causado incertidumbre a

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muchas empresas mientras luchan por mantenerse al día. Parte del problema es la parálisis. Con tantos
cambios e interrupciones, puede resultar difícil saber qué hacer. Si siente que está en el lado equivocado de un
abismo tecnológico preocúpese, debe establecer oportunamente un mapa de ruta para el cambio.

Actualizar procesos, mejorar las habilidades de las personas

Elemento primordial que cuidar: migrar a la nube y herramientas digitales sin tener en cuenta tanto los
procesos como las personas. Piense en su transformación digital y a la nube como una transformación
empresarial completa, un viaje muy recorrido por nuestros equipos. Comprenda que no puede hacerlo con
procesos obsoletos. Las reglas y las barreras de seguridad de los sistemas de legados no se crearon para el
entorno digital en el que existe la nube y serán perjudiciales si se aplican como tal. Cuando planifique su
cambio, tómese el tiempo para crear procesos bien pensados que puedan prosperar en un entorno digital
dinámico y reconozca que estos nuevos procesos probablemente invocarán una nueva forma de pensar y
cultura.

Por tanto, es importante no solo considerar los procesos y la tecnología, sino también las personas, el activo
primordial que impulsa su negocio. Proporcionar a los colaboradores conocimientos, habilidades,
herramientas, apoyo y upskilling (mejorar sus habilidades), es imprescindible, ya que les ayuda a hacer la
transición a esta nueva mentalidad digital. A su vez, esto puede ayudar a acelerar su migración a la nube,
estimular la innovación y reducir el porcentaje de ineficiencias, ahorrando dinero y haciendo que su empresa
sea operativamente eficiente. Esto ha sido clave para situaciones como la que estamos viviendo con la
pandemia del COVID-19.

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Según el estudio del Remote Work Survey de PwC, los ejecutivos de la industria de servicios financieros (FS,
por sus siglas en Inglés) tradicionalmente han sido más reacios a adoptar el trabajo remoto que sus
contrapartes en otros sectores. Antes de la pandemia, el 29% de las empresas de FS tenían un 60% de su
fuerza laboral trabajando de forma remota al menos una vez a la semana, un porcentaje menor a 36%
informado en todas las industrias. Sin embargo, los resultados indican que el trabajo remoto ha sido un éxito.
La mayoría de los empleadores (82%) dijeron que el trabajo remoto ha tenido éxito o mucho éxito. Una
proporción similar (84%) de colaboradores de FS estuvo de acuerdo, mucho más alta que el 71% que dijo esto
en todos los sectores. Lo mismo ocurre con la productividad. Tanto los empleadores como los colaboradores
de FS coincidieron abrumadoramente en que la productividad con el trabajo remoto era la misma o mejor que
antes de COVID-19. Esto no hubiese sido posible sin un adecuado entorno digital habilitado por soluciones
colaborativas seguras, la nube, soluciones móviles y tecnologías digitales.

La clave es no dejarse intimidar por las disrupciones, más bien

aprovecharlas

En lugar de adoptar un enfoque reactivo para adoptar nuevas

tecnologías, o no actuar en absoluto, es mucho mejor ser proactivo y
ser una de las empresas que participan en estas transformaciones de
toda la industria. Para aquellos que pueden mantenerse al día con lo
digital y usarlo de manera efectiva, puede ser el mejor catalizador,
permitiendo a las empresas del mercado medio competir con rivales
mucho más grandes.

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El uso de la combinación de la ola de tecnologías esenciales promete, o

amenaza, alterar las industrias y cambiar las antiguas formas de hacer
negocios. Estas tecnologías incluyen lo que llamamos las "ocho
esenciales". Estas tecnologías se denominan "esenciales" porque
revolucionan el funcionamiento de nuestras vidas. De alguna manera,
marcan un umbral crítico: a medida que se sigan convirtiendo en la
nueva norma, los modelos comerciales cambiarán para siempre y no
habrá vuelta atrás. Independientemente de si su organización está lista
para adoptarlos ahora o en el futuro, debe comenzar a pensar en cómo
posicionarse mejor en un mercado que abarca lo siguiente:

1.  Inteligencia artificial   5.  Internet de las cosas (IoT)

2.  Realidad aumentada (AR) 6.  Robótica
3.  Blockchain   7.  Realidad virtual (VR)
4.  Drones   8.  Impresión 3D

Entonces, ¿cómo se prepara para estas disrupciones? Sea ambicioso y

ágil al adoptar nuevas tecnologías y probar proyectos piloto, y no tema
cometer errores. Empiece poco a poco para que pueda fallar
rápidamente y vuelva a intentarlo si las cosas no salen como esperaba,
y cuando tenga éxito, escale rápidamente y comience a cosechar las
recompensas. Las empresas que no quieren quedarse atrás deben
analizar críticamente cómo sus esfuerzos están a la altura de los puntos
de referencia de la industria y dónde pueden comenzar a acelerar su
transición hacia prácticas comerciales digitales.

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Empiece por considerar

¿Nuestra empresa está adoptando un enfoque proactivo o reactivo de la tecnología? ¿Estamos preparados
para sortear una disrupción significativa?

¿Tenemos una base digital sólida? ¿Hemos invertido adecuadamente en soluciones móviles, computación
en la nube y análisis de datos?

¿Cómo podemos desbloquear constantemente el valor de las inversiones digitales en un mundo que
avanza rápidamente?

¿Cómo cambiarán las "ocho esenciales" los modelos comerciales de nuestra industria?

Evite cometer errores tomando en consideración experiencias en el mercado

La aplicación y la colaboración en toda la empresa pueden ser un arma de doble filo. Con las aplicaciones
digitales y la nube, la tecnología en general está en manos de las personas, lo que significa que los
colaboradores controlan el consumo en lugar del enfoque tradicional de unas “Tecnologías de Información
Centralizadas”. Esto, combinado con un monitoreo deficiente, da como resultado ineficiencias, redundancias y
capacidad no utilizada. Por ejemplo, se estima que hasta un tercio del gasto en la nube puede desperdiciarse
en estos, lo que equivale a una gran cantidad de dinero. Además, debido a la elasticidad y escalabilidad de la
nube, puede resultar difícil pronosticar el gasto de manera eficaz. Para lograr un paso real en la transformación
digital, los líderes deben enfrentar estos puntos débiles y establecer controles para aprovechar al máximo la
nube en el futuro.

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Realizar un seguimiento de los gastos

Una vez que esté en camino de hacer la transición y

haya empoderado a sus colaboradores, no baje la
guardia y siga monitoreando. Si bien el trabajo
pesado está en la configuración, es posible que la
implementación de soluciones de monitoreo simples
y sencillas puedan aportar ahorros. Por ejemplo,
algunas empresas no están monitoreando su factura
de la nube y otras no están tomando medidas para
optimizar las configuraciones de la carga de trabajo,
lo que podría conducir a una reducción en su
capacidad para detectar ineficiencias y aprovechar
oportunidades. El monitoreo ayuda con esto y podría
permitir una rápida adaptación de estrategias y
tecnologías en un entorno de nube en constante
cambio donde abundan las oportunidades de
mercado.

Equipar con experiencia

Finalmente, apóyese en otros para obtener ayuda. Reescribir los procesos, la capacitación y el monitoreo
constante es algo nuevo para algunos, y hay muchos proveedores de servicios que usan su experiencia para
ayudar a las organizaciones con estos cambios digitales con un cuadro de mando. Este cuadro de mando
puede examinar cómo su empresa utiliza las tecnologías digitales y la nube, ayudar a resolver las fuentes
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actuales de desperdicio e impulsar el consumo y la optimización financiera. A través de análisis de expertos,

gobernanza personalizada y un poco de paciencia, podrá obtener todos los beneficios de las tecnologías
digitales disruptivas sin sacrificar sus resultados finales.

Por Ignacio Pérez Rubio, Socio Líder de Consultoría, PwC Interaméricas  |  Marzo 2021

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Ignacio Pérez Rubio

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