Manual de Procedimiento ID 759035-14-LR20

Antecedentes solicitados
Licitación ID: 759035-14-LR20

BASES TÉCNICAS
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
LICITACION ID: 759035-14-LR20
“SERVICIO DE VIGILANCIA Y GUARDIAS DE SEGURIDAD”
Hospital de Coyhaique
EMPRESA OFERENTE
ORTIZ Y DIAZ ASOCIADOS LIMITADA
Elaborado por: Rocío Ortiz Revisado por: Rodrigo Ortiz Aprobado por: Rodrigo Ortiz
Cargo: Jefe de Seguridad Cargo: Gerencia Cargo: Gerencia
Fecha: 01/10/2020 Fecha: 01/10/2020 Fecha: 01/10/2020
1.- OBJETO DEL DOCUMENTO
Empresa de Seguridad Privada ORTIZ & DIAZ ASOCIADOS LTDA. Rut 76.019.748-3 www.seprovi.cl
Fono fijo 45 2717687, Celular +56 9 6158 5474, gerencia@seguridadseprovi.cl, Av. O’Higgins 313, segundo piso, ANGOL.
BASES TÉCNICAS
Especificar procedimientos y sistema de trabajo de Seguridad Privada danto cumplimiento a los
requerimientos de los puntos de las Bases Técnicas y administrativas de la Licitación ID: 759035-
14-LR20.
2.- DATOS DE EMPRESA
RAZON SOCIAL ORTIZ Y DIAZ AOSCIADOS LTDA

GIRO SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA PRESTADOS POR
EMPRESAS
DOMICILIO AVENIDA O’HIGGINS 313, SEGUNDO PISO, ANGOL
CONTACTO Rodrigo.ortiz@seprovi.cl
FONO FIJO 45 2 71 7687
3.- REQUERIMIENTOS TECNICOS OFERTADOS (a contratar)

A.- FUNCIONES ESPECÍFICAS
A.1.- Plan de trabajo general

Para el cumplimiento del servicio requerido la Empresa lleva a cabo los siguientes procesos:
a) Puesta en marcha
Involucra el cumplimiento de los requisitos formativos posteriores a la adjudicación tales como
presentación de documentos o información de la empresa, garantía de seriedad de la oferta, firma de
contrato, aceptación de orden de compra.
En este punto se destacan las etapas de acreditación del servicio en cumplimiento de la normativa
de Seguridad Privada, tal como la elaboración y aprobación de la Directiva de Funcionamiento.
b) Ejecución
Se refiere al inicio del servicio de seguridad y la prestación del mismo en el transcurso del tiempo.
c) Control del proceso

Mediante la supervisión y fiscalización, comunicación de novedades, evaluación y medidas
correctivas.
d) Reportes
De forma diaria, semanal, mensual y por contingencias que pueden suceder. Para la facilitar la
entrega de información se utiliza celular con plan.
e) Reuniones de coordinación
Entre la empresa mandante y empresa de seguridad.
BASES TÉCNICAS
Los procesos antes mencionados se desarrollan durante todo el tiempo que dure la prestación del
servicio tal como se señala en la carta Gantt ubicada en la página siguiente.
BASES TÉCNICAS
CARTA GANTT
BASES TÉCNICAS
BASES TÉCNICAS
A.2.- Plan de trabajo específico
Corresponde a tareas o actividades desarrollas específicamente para el servicio licitado.
a) Efectuar vigilancia del recinto.

Llevado a cabo por los guardias de seguridad de forma periódica.
La vigilancia se realiza de forma visual y física comprobando estado de puertas, ventanas, portones,
rejas o cercados, cerradura.
b) Efectuar rondas periódicas por el interior de la instalación, en la forma y con los intervalos
que se le instruyan, registrando en Libro de Novedades destinado para los fines, los hechos
ocurridos en cada turno, sin perjuicio, de la obligación de informar verbalmente y en forma
oportuna la ocurrencia de hurtos, robos, daños y otros que puedan afectar las instalaciones.
Inicio de Turno: apertura de libro de novedades, registrando estado en el cual recibe la instalación y
cargos fijos.
Desarrollo del Turno: control de acceso y rondas perimetrales, registro y comunicación de
novedades.
Entrega del Turno: a guardia entrante.
Durante el turno diurno el servicio se orienta preferentemente al control de acceso y resguardo de la

instalación, mientras que las rondas perimetrales se realizan preferentemente posterior a horario de
atención de público y en turno nocturno. En turno nocturno se establece un estimado de rondas
cada dos horas.
c) Realizar control de acceso en las entradas al recinto del Hospital de Coyhaique (portones y
puertas), entregando tarjeta de visita a los usuarios del Hospital. Además, de registrar los
datos de entrada y salida de proveedores y del personal del Hospital.
Control de acceso y registro de ingresos -salidas en libro destinado para dicho fin.
Se solicita al Hospital proporcionar listado de proveedores autorizados para mejor control de
ingreso.
d) Proteger a los funcionarios que laboran en la instalación frente a un riesgo inminente.

Mantener una actitud alerta y atenta en caso de situaciones de riesgo inminente. Se manifiesta que
en caso de ser requerido los guardias de seguridad pueden realizar procedimientos de legítima
defensa y realizar protocolos de seguridad tales como coordinar con organismos de emergencia.
e) Proteger los bienes e instalaciones del Hospital de Coyhaique

Mediante vigilancia constante y rondas perimetrales.
f) Prevenir, disuadir, detectar o neutralizar la ocurrencia de conductas reñidas con la legalidad

de los usuarios que frecuenten estas dependencias.
La actividad del guardia de seguridad debe ser disuasoria ante conductas de reñidas, debe tener la
capacidad de entablar diálogo para evitar resolver de forma física dichas situaciones.
Bajo ninguna instancia puede actuar fuera de la legitima defensa.
BASES TÉCNICAS
g) Proponer por escrito al Hospital las modificaciones de las normas que estime conveniente
para obtener una vigilancia eficaz.
En caso de detectar situaciones o normas que amerite modificaciones, la empresa realizará dichas
propuestas por escrito a través de correo electrónico o acta de reunión con el ITO designado por el
Hospital.
h) Preservar la normalidad de las actividades propias del Hospital.

El servicio de guardia debe velar por el cumplimiento normal de las actividades del Hospital,
apoyando desde el área de Seguridad Privada, por lo que deben realizar procedimientos en caso de
ser necesario, tales como coordinación con organismos de emergencia si la situación lo amerita.
i) Sugerir al Hospital la implementación de acciones para tener un recinto adecuado desde el

punto de vista de la seguridad.
En base a visitas y evaluación de las instalaciones. Las propuestas se realizarán por escrito a través
de correo electrónico o acta de reunión con el ITO designado por el Hospital.
j) Entregar al Hospital los antecedentes necesarios para realizar la denuncia respectiva ante
los tribunales de Justicia o Ministerio Público frente al daño o conductas reñidas con la
legalidad provocado por terceros.
Los guardias de seguridad deben registrar con el mayo detalle hechos tales como daño a la
propiedad, conductas reñidas u otros que alteren el orden y seguridad del recinto, para la
elaboración de informes y entrega de información en caso de ser requerida.
k) Cumplir y hacer cumplir las normas de orden interno establecidas por el Hospital
relacionadas con la vigilancia para resguardar la seguridad de esta ante la posible acción de
terceros.
Se solicita al Hospital proporcionar las normas de orden interno respecto al servicio de vigilancia
para informar a los guardias de seguridad y velar por el cumplimiento de dichos protocolos.
l) Aplicar los diferentes procedimientos contra incendio, robo, rondas, contra amenazas de
bomba, control de acceso, protección del sitio del suceso, plan de emergencia y evacuación
cuando sea atingente.
Se solicita al área de prevención de riesgos del Hospital proporcionar el plan de emergencia, plano
de evacuación y reglamento especial de contratistas y subcontratistas para realizar charlas de
capacitación al personal guardia de seguridad.
Se realizarán charlas de capacitación en las áreas de Seguridad de instalaciones, control de la
emergencia y prevención de riesgos para que los guardias de seguridad puedan aplicar los
protocolos atingentes. Este proceso será llevado a cabo por profesionales con acreditación OS-10
para capacitar en materias inherentes a seguridad privada.
m) Servicio de guardia 24 Horas de lunes a domingo.

Se considera la cobertura del servicio de Seguridad 24 horas, 7 días a la semana. La dotación de
personal propuesto se detalla en el punto siguiente (horario a cumplir).
B.- HORARIO A CUMPLIR:
BASES TÉCNICAS
B.1 Requerimiento:
1
Servicios de vigilancia
Cod: 92101501
1 Unidad
Valor Neto Mensual de la prestación del servicio por 1 turno 24 horas

2
1 Unidad
Cod: 92101501
Valor Neto Mensual de la prestación del servicio por 1 turno de 12 horas diurna
3
1 Unidad
Cod: 92101501
Valor Neto Mensual de la prestación del servicio por 1 turno de 12 horas nocturna
4
1 Unidad
Cod: 92101501
Valor Neto Mensual de la prestación del servicio por 1 guardia en jornada de 45 horas semanales de lunes
a sábado.
5
1 Unidad
Cod: 92101501
1 hora de prestación de servicio diurna

6
1 Unidad
Cod: 92101501
1 hora de prestación de servicio nocturna

7
1 Unidad
Cod: 92101501
8 horas de prestación de servicio diurna
El esquema de sistema de turnos propuesto para servicios de 24 hrs. es de 4x4x12 (Cuatro días de
trabajo, cuatro días descanso por 12 hrs diarias). Cantidad de guardias 4 personas por cada turno de
24 hrs.
N° Hrs / L M M J V S D L M M J V S D
GG.SS Días
1 08:00
titular –
20:00
BASES TÉCNICAS
1 20:00
titular –
08:00
1 08:00
titular –
20:00
1 20:00
titular –
08:00
El esquema de sistema de turnos propuesto para servicios de 12 hrs. diurnas y nocturnas es de

4x4x12 (Cuatro días de trabajo, cuatro días descanso por 12 hrs diarias). Cantidad de guardias es de
2 personas con jornada de 4x4x12 por cada ciclo diurno y nocturno
GG.SS Días
1 08:00
titular –
20:00
1 20:00
titular –
08:00
Para jornadas de 45 hrs. semanales de lunes a sábado. Es de una persona
GG.SS Días
1 08:00
titular –
20:00
Para jornadas de 8 hrs. Es de una persona

GG.SS Días
1 08:00
titular –
20:00
Consideraciones
La empresa se compromete a dar cumplimiento a las siguientes solicitudes del Hospital en caso de
ser requerido:
“Si por razones de buen servicio se tienen que modificar los horarios establecidos, el Hospital
avisará oportunamente a la empresa para que esta adopte las medidas pertinentes”.
BASES TÉCNICAS
“En el caso de aumentar la dotación del personal de Guardias de Seguridad, se deberá considerar
el mismo valor cotizado por horas/hombres al momento de la presente licitación”.
4.- SOBRE LA EJECUCION DE LOS SERVICIOS

A. RECURSOS HUMANOS.
La empresa contratará el personal guardia de seguridad necesario para la realización del servicio en
los horarios establecidos, considerando condiciones físicas y psíquicas acordes a esas necesidades
que pueda reaccionar rápida y eficazmente frente a la ocurrencia de contingencias que ameriten la
intervención del o los guardias dentro del perímetro del recinto o en los accesos a este, por ejemplo:
agresiones de terceros a funcionarios del Hospital o frente a acciones delictuales o vandálicas
flagrantes.
La empresa enviará la dotación del personal que trabajará en las distintas instalaciones y los
antecedentes solicitados por el Hospital en un plazo no mayor a 10 días corridos una vez que se
inicien los servicios.
Antecedentes:
• Curriculum Vitae con fotografía reciente
• Fotocopia de credencial OS-10 para guardia con una vigencia de no menos de 6 meses.
Certificado de examen extendido por Departamento de Seguridad privada O.S.10 sección
operaciones de Carabineros de Chile.
• Fotocopia del contrato de trabajo
• Fotocopia del Seguro de Vida
• Tener vigente Certificado del OS-10, que lo autorice para cumplir funciones de Guardias
• Ser mayor de edad
BASES TÉCNICAS
• Tener 4º año de educación media aprobado
• Experiencia en labores de guardias de seguridad (1 año continuo a partir del curso de OS-
10)
• No haber sido condenado por crimen o simple delito, comprobado con Certificado de
Antecedentes (Nota 1 y 2).
• Tener salud y condiciones físicas compatibles con la función que van a desempeñar, las que
serán comprobadas con certificado médico.
• Tener a su haber cursos que tengan relación con Seguridad y Vigilancia, Atención de
Público o similares.
• No haber sido sancionado por actos de violencia intrafamiliar de acuerdo con la Ley N°
20.066.
• Reglamento interno de Higiene y Seguridad, firmadas y entregadas a sus trabajadores.

Entregar copia firmada de éstos al Administrador de contrato. Se deberá entregar un
registro de entrega de “obligación de informar”, a sus trabajadores sobre los riesgos
laborales expuestos y medidas preventivas, de acuerdo a Decreto Supremo N°40 artículo
21.
NOTA 1: El Certificado no deberá ser superior a 6 meses de la fecha en que la empresa adjudicada
inicie los servicios licitados.
NOTA 2: El Hospital se reserva el derecho de solicitar internamente al Registro Civil e
Identificación, Certificado de Antecedentes de todos los funcionarios que la empresa disponga en
las distintas instalaciones, además, excluir de la nómina a cualquier funcionario que a juicio del
Hospital no cumpla con los requisitos solicitados.
NOTA: Y cualquier otro requisito establecido en la normativa vigente.
B. ROTACIÓN DEL PERSONAL:

La empresa se compromete a dar cumplimiento a lo solicitado en las bases técnicas respecto al
apartado “rotación de personal”.
C. UNIFORME DE TRABAJO
El uniforme de trabajo es de costo del empleador, siendo proporcionado en forma, cantidad y
tiempo acorde a las bases técnicas, donde se señalan:
- 3 camisas manga larga

- 3 camisas manga corta
- 2 chalecos
BASES TÉCNICAS
- 1 chaleco anticorte
- 2 pantalones
- 2 corbatas
- 1 parka
- 1 impermeable
- 1 pantalón Térmico
- 1 gorro (Jockey)
- 1 zapatos para cada temporada (invierno-verano)
D. EQUIPO DE COMUNICACIÓN / OTROS ACCESORIOS
Se proveerá al Recurso Humano del equipo de comunicación solicitado en las bases técnicas,
correspondiente a lo siguiente:
a) Equipos de radio portátil con manos libres.

1 para cada turno de seguridad y 1 equipo adicional.
Estos equipos deben ser profesionales y contener las mínimas características técnicas y operativas
descritas a continuación:
b) Teléfono móvil
Con plan para comunicación externa con el supervisor y/o para comunicar hechos importantes en
horarios fuera de oficina (fines de semana, noche, etc.)
E. SISTEMA DE CONTROL DE RONDAS

Se considera la instalación de un Sistema de Control de Rondas electrónica que permita garantizar
el cumplimiento de las rondas que se deben realizar en las dependencias del Hospital. Como
mínimo se requieren 4 estaciones con un máximo de 10.
F.OTROS ACCESORIOS. Revisar Formato Criterio de Otros Accesorios.

Se considera la implementación de otros accesorios que permita un mejor desarrollo sus funciones,
como, por ejemplo:
Linternas,
Libros de actas,
Libro de Asistencia,
Teléfono Móvil,
Hervidor eléctrico,
Frigobar,
Microondas,
Útiles de escritorio.
5. REQUERIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA
El Hospital proveerá Casetas de Guardias, a ser utilizada como lugar de vigilancia (en la noche),
cambio de ropa y resguardo de su equipamiento.
BASES TÉCNICAS
a) LUGAR DE INSTALACIÓN
El Hospital de Coyhaique mostrará en terreno el lugar en donde funcionara la Caseta, para lo
cual, el adjudicatario deberá considerar los recursos necesarios para su instalación y dejarlo
operativo en el lugar indicado.
C.- INSTALACIÓN ELÉCTRICA:

Deberá contener instalación eléctrica embutida, con dos circuitos: iluminación y enchufes,
quedando el de enchufes protegidos con interruptor automático diferencial y otro para
iluminación.
 Circuito iluminación: 1 equipo fluorescente de 2x40W, 01 interruptor 9/15, 01 interruptor
automático 10 A, Conductores 1.5mm
 Circuito enchufes: 2 enchufes dobles, 01 interruptor diferencial, Conductores 2.5mm y las
condiciones necesarias para el equipamiento que dispondrán (radios, estufas, entre otros)
La conexión a la red eléctrica será de total responsabilidad del oferente y lo deberá ejecutar
respectando la normativa referente a instalaciones eléctricas, además, deberá tomar todas las
medidas de seguridad en la ejecución.
Se entenderá del presente documento que la instalación y puesta en marcha, considerará todos los
elementos necesarios por parte del adjudicatario.
El oferente y en conjunto con el funcionario del Hospital.
6.- DE LA EMPRESA.
A.-PROCEDIMIENTOS
El oferente deberá presentar una propuesta de procedimientos para actuar en los siguientes casos: a)
Plan de emergencia y evacuación
 Procedimiento contra incendio
 Procedimiento contra robo
 Procedimiento de rondas
 Procedimiento contra amenaza de bomba
 Procedimiento de control de acceso
 Procedimiento de protección del sitio del suceso
 Procedimiento contra disturbios, riñas que atenten contra la paz social etc.
Se adjuntan Manuales de Procedimientos.
 La empresa oferente incorpora a la presente licitación los siguientes documentos:
Procedimiento de trabajo seguro “Servicio de Guardia de Seguridad” (archivo
PROCEDIMIENTO DE TRABAJO SEGURO.pdf) y Plan de Emergencias (archivo PLAN DE
EMERGENCIA (ortiz y díaz).pdf).
BASES TÉCNICAS
 En el caso de la ocurrencia de cualquiera de las situaciones descritas en este punto en
horarios inhábil, la empresa entregará al Administrador del Contrato, informe detallado de
lo sucedido, en un plazo no superior a 24 horas de ocurridos los hechos.
C.-REQUISITO EXCLUYENTE EMPRESA

Se anexa autorización OS-10 Vigente de Carabineros de Chile, departamento de seguridad
privada.
10. CONSIDERACIONES GENERALES

1.- DE LA OFERTA ECONÓMICA
La oferta de la empresa se detalla y desglosa en el anexo OFERTA ECONÓMICA/CRITERIO

DE PRECIO.
2.- REMUNERACIONES DEL TRABAJADOR.
Criterio condiciones de empleo y remuneraciones.

Total, Líquido por trabajador $452.000
(Horas Extras no se consideran dentro del sueldo líquido)

IMPORTANTE: Las remuneraciones de reajustarán de forma proporcional para aquellos
trabajadores que cumplan jornada part time, acorde a las horas trabajadas

Manual de Procedimiento ID 759035-14-LR20

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Licitación ID: 759035-14-LR20

1.- OBJETO DEL DOCUMENTO

2.- DATOS DE EMPRESA

RAZON SOCIAL ORTIZ Y DIAZ AOSCIADOS LTDA

3.- REQUERIMIENTOS TECNICOS OFERTADOS (a contratar)

A.1.- Plan de trabajo general

c) Control del proceso

a) Efectuar vigilancia del recinto.

Durante el turno diurno el servicio se orienta preferentemente al control de acceso y resguardo de la

d) Proteger a los funcionarios que laboran en la instalación frente a un riesgo inminente.

e) Proteger los bienes e instalaciones del Hospital de Coyhaique

f) Prevenir, disuadir, detectar o neutralizar la ocurrencia de conductas reñidas con la legalidad

h) Preservar la normalidad de las actividades propias del Hospital.

i) Sugerir al Hospital la implementación de acciones para tener un recinto adecuado desde el

m) Servicio de guardia 24 Horas de lunes a domingo.

B.- HORARIO A CUMPLIR:

Valor Neto Mensual de la prestación del servicio por 1 turno 24 horas

1 hora de prestación de servicio diurna

1 hora de prestación de servicio nocturna

8 horas de prestación de servicio diurna

El esquema de sistema de turnos propuesto para servicios de 12 hrs. diurnas y nocturnas es de

Para jornadas de 45 hrs. semanales de lunes a sábado. Es de una persona

Para jornadas de 8 hrs. Es de una persona

4.- SOBRE LA EJECUCION DE LOS SERVICIOS

• Curriculum Vitae con fotografía reciente

• Fotocopia del contrato de trabajo

• Fotocopia del Seguro de Vida

• Ser mayor de edad

• Tener 4º año de educación media aprobado

• Reglamento interno de Higiene y Seguridad, firmadas y entregadas a sus trabajadores.

B. ROTACIÓN DEL PERSONAL:

- 3 camisas manga larga

D. EQUIPO DE COMUNICACIÓN / OTROS ACCESORIOS

a) Equipos de radio portátil con manos libres.

E. SISTEMA DE CONTROL DE RONDAS

F.OTROS ACCESORIOS. Revisar Formato Criterio de Otros Accesorios.

C.- INSTALACIÓN ELÉCTRICA:

C.-REQUISITO EXCLUYENTE EMPRESA

10. CONSIDERACIONES GENERALES

La oferta de la empresa se detalla y desglosa en el anexo OFERTA ECONÓMICA/CRITERIO

2.- REMUNERACIONES DEL TRABAJADOR.

Criterio condiciones de empleo y remuneraciones.

(Horas Extras no se consideran dentro del sueldo líquido)

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