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CASO PRACTICO BALNACESCORECARD

YURI CASAS CALDERON

LIC. DIEGO FERNANDO TORRES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
2021
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CONTENIDO
ENUNCIADO........................................................................................................................7
CUESTIONES...................................................................................................................8
SOLUCIÓN.....................................................................................................................8
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RESUMEN

Las empresas de servicios presentan características especiales, aquellas mismas

características que les hacen demandar un sistema de control muy diferente al de las
empresas manufactureras, la gestión de talento humano es un factor critico y el activo
intangible que marca de la diferencia frente a otros competidores por eso la gestión del
mismo es un factor de éxito
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INTRODUCCIÓN

En este trabajo acerca al lector hacia las características particulares de las empresas de
servicios y pretende presentar un modelo de gestión basado en la estructura de dicha
organización analizando las ventajas de este tipo de estructura en las empresas de servicios
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OBJETIVOS

 Reconocer la importancia del control de gestión y como este puede depender de la

estructura organizacional de la empresa.
 Comprender la diferencia que hay en temas de control de gestión en empresas de
servicios o empresas manufactureras.
 Comprender que las empresas de servicios presentan características especiales, y
que estas mismas las hacen demandar diferentes modelos de gestión
 Reconocer la importancia para las empresas de servicios de contar con personas
hábiles en sus equipos de trabajo
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JUSTIFICACIÓN

Este trabajo es realizado con la intención de indagar en las características, de control en

empresas de servicios y la estructura mas adecuada para el caso aquí presentado, resaltando
la importancia de el control de gestión por proyectos.
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ENUNCIADO

DRAFT FCB

Fundada en Chicago en 1873, FCB es la tercera agencia de publicidad más antigua a nivel

mundial. La agencia se llamó Lord & Thomas hasta 1942, cuando Albert Lasker, un
pionero

de la publicidad moderna, vendió la compañía a sus tres directores: Emerson Foote en

Nueva York, Fairfax Cone en Chicago y, Don Belding en California. En 2013 reportó una

facturación mayor a los 9.500 millones de dólares y más de 190 oficinas repartidas en 102

países.

En 1978, inició una agencia de marketing directo llamada Kobs & Brady, donde Howard
Draft

trabajaba como ejecutivo de cuenta. En 1986, Kobs&Brady fue adquirida por Ted Bates

Worldwide. El nombre de la agencia cambió a Kobs&Draft cuando Howard Draft tomó el

cargo de presidente y CEO en 1988. En 1995, la agencia recuperó su independencia en una

adquisición de acciones por el equipo directivo y cambió de nombre a Draft Direct

Worldwide. Un año más tarde el grupo Interpublic Group of Companies compró Draft
Direct

Worldwide.

Ambas agencias se fusionaron en junio de 2006, convirtiéndose en Draftfcb. Actualmente

Draftfcb es una de las mayores agencias de publicidad del mundo con más de 5.000

empleados. La compañía forma parte junto a otras agencias globales, McCann Worldgroup

y Lowe and Partners del grupo Interpublic Group of Companies (IPG), de forma que a su
vez
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forma parte de la mayor red de agencias de publicidad y medios.

En octubre de 2006, unos meses después de que se anunciara la fusión, Draftfcb ganó la

cuenta creativa de Wal-Mart, estimada en 580 millones de dólares anuales en facturación.

Además de estas cuentas, tras sólo dos años de la fusión, Draftfcb ganó más de 250

cuentas alrededor del mundo, entre ellas MoneyGram International, Qwest, U.S. Census

Bureau y, DIRECTV.

Draftfcb trabaja con más de 100 compañías en la lista Fortune 500. Entre sus clientes se

incluyen: Boeing Co., S.C. Johnson&Sons, Inc, Citigroup, Coors Brewing Co., Dow
Chemical

Co., Eli Lilly & Co., Hilton Hotels, KFC Corp., Kmart, Kraft Foods, Levi Strauss&Co.'s
Dockers,

Merck & Co., Pfizer Inc., Starbucks Corp., Taco Bell Corp., Office of National Drug
Control

Policy (US), Del Monte, Qwest, MillerCoors, S.C. Johnson, U.S. Census Bureau y WWF.

Desde que su creación en 2006, la agencia y su trabajo han sido reconocidos en múltiples

concursos, entre ellos Cannes, The One Show, Echoes, El Ojo, Effies y Caples.

Entre sus servicios ofrece servicios creativos para publicidad en diferentes medios,

televisión, radio, medios impresos y cuenta con una nueva división de servicios online.

cuestiones

¿Qué peculiaridades y dificultades de control de gestión crees que presenta una

agencia de publicidad multinacional como DRAFT FCB?

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solución

Lo primero que se identifica en este caso es que se trata de una empresa multinacional de
servicios, la cual como toda empresa de servicios presenta unas características muy
particulares que ayudaran a profundizar en la di referentes limitaciones, a partir de las
cuales se concluirán las estrategias de gestión que puedan ser útiles para este caso. Veamos
algunas de las caracteriza principales de las empresas de servicios

 Metas: estas empresas cuentan con pocos activos tangibles, su principal activo es la
habilidad y know how de sus empleados, su meta financiera es ofrecer una adecuada
remuneración, a los profesionales que la forman. Por eso la empresa debe contar
con un adecuado plan de compensación, debe existir también un sistema formal de
control y congruencia de metas entre los colaboradores y la organización.

 Los ingresos ganados se usan como medida de resultados en algunas de estas

compañías. En el mejor de los casos estos ingresos se relacionan con la cantidad de
servicios prestados, pero estas sumas de dinero, en el mejor d ellos casos, se
relacionan con la cantidad de servicios prestados y no con su calidad

 Un sistema formal de control y gestión es muy importante en grandes

multinacionales, dado de que además cuenta con la dificultad de que su principal
activo son los profesionales que la forman, sus con conocimientos y su tiempo.

 El sistema de planificación estratégica en este tipo de compañías debe contar con

sistemas de control de talento y de las horas de las profesionales dedicadas al
proyecto

 En estas compañías debería prestarse mucha atención a la programación del tiempo

de los profesionales, algunas dificultades que pueden presentarse, son la
incapacidad de establecer criterios para el desempeño de las actividades, las
ventajas del trabajo en equipo, las características conductuales de los profesionales,
complican la planeación y el control de las operaciones cotidianas en una compañía
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de este tipo. Para evitar esto la organización suele operar en equipos que se
encargan de los diferentes proyectos. De esta forma el control se centra en los
proyectos. Se necesita un plan escrito para cada uno y deben prepararse reportes
oportunidades para comparar el desempeño real con lo planeado en términos de
costos, fechas y calidad.

 Para evitar la subjetividad en la evaluación del principal activo (los profesionales)

cada vez mas empresas utilizan sistemas formales de evaluación de desempeño a fin
de tomar las mejores decisiones sobre los profesionales y sus rendimientos.

Pienso que para este tipo de organización vendría bien una estructura matricial ya que
puede haber un mayor control con sistema de gestión por proyecto, traería los siguientes
beneficios

 Aumenta la productividad de la empresa debido a la especialización del trabajo

 las personas pueden trabajar de manera flexible en diferentes proyectos o
productos.
 creación de equipos multidisciplinares en la matricial todos los empleados están
constantemente relacionados entre sí, con una unidad de trabajo que les une: el
proyecto.
 se generan sinergias interesantes, se agilizan los procesos, se comparte información
y recursos, y se amplían habilidades, enriqueciendo así a todo el talento de la
empresa
 Por eso, esta colaboración entre las áreas funcionales permite a un equipo de
proyecto poder manejar mejor los retos y objetivos complejos.
 Una organización matricial promueve la comunicación fluida y el uso de
metodologías ágiles.
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CONCLUSIONES

 Al momento de plantear una idea de negocio, se debe tener muy claro el producto o
servicio que se ofrece, la estrategia corporativa, pero sin lugar a dudas algo que
debemos tener en cuenta es como se gestionaran los recursos que posee la empresa,
como controlar los mismos para cumplir con las metas de la organización, el talento
humano es un factor critico que se debe saber gestionar, sobre todo en empresas
prestadoras de servicios.
 Todas la empresas ya sea manufactureras o de servicios debe contar con un plan
estratégico que les permitirá fijarse metas, y gestionar los recursos adecuadamente
par cumplir con el plan trazado que llevara a la empresa a cumplir sus objetivos,
cada empresa tiene sus recursos y estas deberán aplicar la estrategia segun su caso,
pero siempre habrá que tener un horizonte hacia donde dirigirse, aprovechando las
oportunidades que hay en el mercado, fortaleciendo eso que mejor sabe hacer la
empresa y que ninguna otra hace igual, previniendo amenazas y fortaleciendo
aquellas áreas en que la empresa tiene puntos débiles.
 Un activo muy impórtate con el cuentan las empresas de servicios es el personal,
debe gestionarse este recurso de manera adecuada para garantizar el mayor
rendimiento, por eso su meta financiera es ofrecer una adecuada remuneración a los
profesionales que la forman
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BIBLIOGRAFIA

 Recuperado de https://www.sinnaps.com/ blog-gestión-proyectos, funciona-

organización-matricial
 Recuperado de https://www.centro-virtual.com/ Instrumentos y Control de Gestión
en Empresas de Servicios, Multinacionales y en Gestión de Proyectos.
 Recuperado de https://www.centro-virtual.com/ Administración de la
Compensación y Controles para Estrategias Diferenciadas