ATENCIÓN AL

CLIENTE

Es

La manera de la buena atención

al cliente de prestar y vender un
servicio

Estrategias de Medios de atención

Tipos de cliente
servicio al cliente

Enojado Cliente Teléfono

Conversador Sistema Fax

Ofensivo personal Correo

electrónico
Exigente
Pbx
Coqueteador
Internet
El que no
habla Tele fax

Indeciso Citofono

Sabelotodo Skype
celular

Momentos de verdad

El cliente ya es nuestro y restablecerá

una relación con nosotros

Estrategias personalizadas, Respeto a las personas, Sonrisa al

momento de conversar, Técnicas adecuadas de conversación,
Ofrecer información o ayuda,

Evitar actitudes emotivas, nunca dar órdenes al cliente