Practica del conocimiento

Leonel Enrique Rivas Cepeda

Fundación Universitaria del Área Andina.

Administración de Empresas

Investigación cuantitativa

2021
Contenido
Introducción.....................................................................................................................................1
Objetivo General..............................................................................................................................3
Objetivos Especificos......................................................................................................3
Definicion del Objeto de Estudio....................................................................................................4
Identificación del Problema.............................................................................................................5
Modelo Encuesta.............................................................................................................................6
Diagnostico....................................................................................................................................15
Solución Propuesta........................................................................................................................16
Estado del Arte del Problema........................................................................................................18
Desarrollo Metodológico...............................................................................................................19
Conclusiones y Aportes.................................................................................................................21
Lista de Referencias.......................................................................................................................22
Introducción

Actualmente en nuestro entorno y durante todo el tiempo de nuestras vidas,

entramos en un proceso de conocer y experimentar diferentes tipos de procesos, tanto en
vida laboral, como en la vida personal, lo que hace de alguna manera tener algún tipo de
interés por aprender, cuando realmente estamos interesados, vamos un poco mas allá,
hasta el punto de investigar y examinar diferentes tipos de fuentes para poder adquirir
conocimientos reales y que a la final permitan

1
Modelo Encuesta
Figura Nº 1

2
Modelo encuesta realizada a los trabajadores Pinturas Impacto

3
Obteniendo así los siguientes resultados:

Grafica Nº 1

El cliente interno conoce los productos que ofrece la compañía y cree que los

precios ofrecidos con justos, obteniendo un 60% de respuestas positivas.

Grafica Nº 2

4
 El cliente interno considera que la cantidad de personal contratado no es

suficiente para suplir la demanda de trabajo actualmente, obteniendo 75% de respuestas

negativas a la pregunta.

Grafica Nº 3

El cliente interno considera que su puesto de trabajo es importante en la compañía

y es tenido en cuenta para determinar algún tipo de actividad o proceso, obteniendo un

75% de respuestas positivas.

Grafica Nº 4

5
 El cliente interno indica tener diferentes funciones, las mismas que en días

deferentes son realizadas por otros trabajadores, lo que hace que la calidad no sea la

misma siempre, obteniendo un 75% de respuestas positivas a la pregunta.

Grafica Nº 5

La mitad de los trabajadores reciben capacitación constante, realizando

actualizaciones de lo ultimo del mercado, siendo así considerado una problemática.

6
 Grafica Nº 6

Se identifica que el cliente interno no se siente satisfecho con las nuevas

maquinas que emplea la compañía, ya que no conoce técnicamente la operatividad de la

misma, por lo que ha generado diferentes tipos de reprocesos en el sector productivo, las

personas entrevistadas de otras áreas, consideran lo mismo como observadores del

proceso.

Grafica Nº 7

7
 A pesar de las diferentes problemáticas, se identifica que el personal tiene una

buena comunicación con los diferentes equipos de trabajo.

Grafica Nº 8

8
 Se identifica que las diferentes decisiones tomadas por los directivos, afectan los

procesos productivos, lo cual puede generar un impacto positivo, como también negativo

lo que repercute en otras áreas, por ejemplo el área de ventas.

Grafica Nº 9

Se identifica que los clientes internos operativos en su mayoría, se ven expuestos

a diferentes riesgos, teniendo en cuenta que el campo laboral es industrializado, por lo

que se recomienda cumplir con todos EPP`s y las medidas de seguridad impuestas al día

de hoy.

9
Grafica Nº 10

La mitad de los trabajadores entrevistados, consideran que la compañía depende

económicamente del área de producción, seguido del área Comercial y ventas y posterior

el área administrativa, lo que nos lleva a deducir que el área productiva tiene la

responsabilidad mas grande en toda organización.

De acuerdo con el análisis anterior, se identifican los siguientes problemas en la

organización:

• Insuficiencia en la cantidad de personal contratado actualmente.

• Falta de control en la asignación de labores

 Falta de capacitación constante, actualizando a los trabajadores en las últimas

tecnologías en pintura.

10
 El personal del área productiva desconoce la operatividad de las máquinas,

teniendo en cuenta que la compañía invirtió en maquinaria nueva.

 Las decisiones tomadas por los jefes, inciden altamente en los procesos

industriales, por lo que el tema de la capacitación se convierte en tema primordial

para impactar en el mercado.

Diagnostico

Ante las diferentes problemáticas que se evidenciaron en el instrumento implementado

para realizar dicha identificación, a continuación de grafica la problemática central que

desemboca a causa de la falta de organización y capacitación a la que se enfrenta la

compañía.

Figura Nº 2

11
 Las diferentes causas arrojadas que determinan el problema central básicamente

son organizacionales y operativos, debemos tener en cuenta que el sector industrial

depende de los diferentes procesos productivos y para esto, se debe capacitar al personal,

actualizándolo de los nuevos procesos para la fabricación de pinturas con tecnología,

siendo este el potencial actual. La compañía debe contar con el personal suficiente, para

desarrollar las diferentes actividades laborales que demandan los procesos, teniendo en

cuenta que esto mejora tiempos y calidad de los productos.

Por lo anterior se puede determinar con el diagnostico, que el problema central de

Pinturas Impacto, es la perdida de posicionamiento en el mercado, las causas básicamente

se debe a la carencia de estructura organizada, falta de capacitación que permitan innovar

con lo último en el marcado, teniendo en cuanta el incremento de la competencia lo que

12
afecta directamente y genera inestabilidad en el mercado perdiendo clientes potenciales y

decreciendo de acuerdo a la proyección enmarcada y objetada en la visión de la

compañía.

Solución Propuesta

El principal objetivo, es poder brindar una solución eficiente al principal

problema, partiendo de la solución a bloqueantes identificados al interior de la

organización, para esto, es importante realizar un mapa de procesos donde se identifique

en las diferentes áreas la estructura y organización, de esta manera de puede determinar la

cantidad de personal que realmente se emplea en la operación, la asignación de las

diferente tareas y labore de acuerdo a cada perfil del profesional, adicional a esto es

importante y que la compañía este constantemente actualizada de los nuevos procesos

tecnificados que incluyen la tecnología en las pinturas, avaluando el costeo de materia

prima, costos de fabricación y demás, una vez se realice el estudio y se determine la

viabilidad, la empresa podría incursionar impactando el mercado con productos

modernos y ajustados al entorno actual.

Para solucionar el problema organizacional que se identifica, se propone

implementar la reingeniería de la estructura, implementando sistemas de información,

control de indicadores que les permita a los líderes, determinar posibles mejoras en la

gestión de personal y esta manera impactar positivamente con las decisiones o acciones a

13
 tomar frente a una problemática visible en cualquier área transversal o directa al proceso

productivo.

Y, por último, se debe documentar toda la información para poder definir y

establecer los procesos por gestión de calidad, imponiendo y demarcando los procesos a

los que la estructura interna se debe regir.

Por lo anterior se realiza un cronograma de actividades donde se reflejan las

labores desarrolladas y organizadas para poder llevar a cabo el presente documento.

Figura Nº 3

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad 15 al 22 de 23 al 25 de 26 al 30 31 marzo al 3 al 5 de abril 6 al 10 de

marzo marzo Marzo 2 abril abril

Elaboración del proyecto X
Búsqueda de X X

información
Análisis de documentos X
Aplicación de encuesta X
Análisis de resultados X
Reporte numero 1 X
Reporte numero 2 X
Presentación del reporte X

final

Estado del Arte del Problema

14
 El estado del arte se refiere al uso de las técnicas o métodos más modernos y

avanzados, y es un adjetivo que califica a algo como lo mejor que puede presentarse en la

actualidad; Se refieren a los aspectos del problema que deben ser estudiados o los

resultados que se pretende obtener.

Con la implementación de este proyecto y con la aplicación de herramientas técnicas

desarrolladas en el proyecto se pudo estructurar un plan de mejoramiento en un mediano

y largo plazo y el desarrollo de acciones de mejoramiento que le permitió a pinturas

Impacto. Validar su hipótesis inicial de baja competitividad.

La conformación del equipo de mejoramiento y el desarrollo de ideas dio como

resultado, la identificación de los problemas, esta información fue analizada mediante la

utilización de métodos de investigación. El uso de esta herramienta deja a la empresa una

enseñanza de métodos para análisis y priorización de problemas, para esta investigación

se pudo priorizar problemas de hallazgos los cuales permiten encaminar la investigación.

Se pudo establecer que en la tomas de decisiones de compra del producto en la

escogencia es de ambos en el hogar, en cuanto al tiempo de renovación es de 1 a dos años

cuyo método de búsqueda es por almacén, indicando una excelente calidad en los

producto, donde el tiempo de entrega es en general bueno, en cuanto la recepción,

documentación es regular hay que trabajar en esa área para afianzar más en este punto,

así mismo con los productos y servicios de la empresa que presenta un punto regular,

15
para la pregunta si hay problema de índole admirativo se refleja que si hay problemas

administrativos, que conlleva a mejorar y fortalecer en este sentido.

Para comercializadora Impacto el entorno donde se trabaja es el campo de acción

de la empresa, es así donde están las necesidades, donde están los consumidores y lo que

ellos desean pagar por satisfacer sus necesidades. También están en el entorno los

obstáculos para la empresa, tales como los productos de los competidores y sus acciones

para arrebatarle parte del mercado. También las exigencias y restricciones que la empresa

deberá satisfacer.

Desarrollo Metodológico

Es el esquema general que da la unidad, coherencia, secuencia y sentido práctico

a todas las actividades que se van a realizar, para buscar respuesta al problema y

objetivos planteados. Al seleccionar y plantear un diseño se busca maximizar la validez y

confiabilidad de la información y reducir los errores.

Tipo de investigación: Cuantitativa

En una primera instancia, entrevistas a personas vinculadas a la industria, con el

fin de poder determinar, en base a juicios expertos, cuáles serían los más atractivos en

términos de productos, a lo cual se adiciona el uso de una encuesta de tal manera de

validar los juicios y lograr la definición final.

16
 La empresa tendrá como función principal la comercialización de productos de

pinturas. El servicio personalizado inicia con la asesoría al cliente, en el lugar donde se

utilizarán los productos, facilitando y ayudando la elección de un producto que satisfaga

todas las necesidades y requerimientos del cliente. Para aquello la empresa dispondrá de

todas las herramientas necesarias para el correcto desarrollo de esa tarea, partiendo por

personal calificado en pinturas de interior y exteriores capaces de asesorar al cliente,

hasta el uso de tecnologías para el apoyo a esta gestión.

Los directivos de la empresa Impacto Ltda, tienen claro y son conscientes que su

permanencia en el negocio está en riesgo debido a que las empresas competencia están

avanzando en la tecnificación de sus procesos y en el desarrollo de nuevos productos, lo

cual las hace altamente competitivas en calidad de producto, tiempos de entrega, mejores

precios y flexibilidad en las especificaciones de producto, todo esto favorece la atención

de las necesidades del mercado.

Conclusiones y Aportes

La planeación de la producción y los pronósticos son herramientas muy útiles

para anticiparse a las necesidades del mercado, y poder planear la consecución de los

recursos necesarios para responder a dicha demanda, por lo que su correcta

implementación le permitirá a la empresa prestar un buen servicio y tener mayor

capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes permitiendo así el incremento de

la competitividad.

17
Es importante tener en cuenta que para la implementación de mecanismos que busquen el

aumento de la productividad, es necesario el manejo del cambio, por lo que la empresa

presenta una desventaja, ya que por ser una pequeña empresa y por ser de connotación

familiar se hace más difícil seguir este tipo de ideologías, que permitirá lograr hacer de la

empresa una organización flexible y dispuesta a recibir el cambio con poca resistencia.

Para finalizar este proyecto de investigación fue altamente valioso para romper la barrera

de resistencia al cambio de los modelos tradicionales, pues le permitió validar a la

empresa en un corto plazo la utilización de herramientas y modelos que podrán ser

utilizados para futuros desarrollos que permitan incrementar la rentabilidad, la

competitividad y la permanencia en el mercado.

Lista de Referencias

18
 https://www.instagram.com/pinturasimpacto/?hl=es

 https://www.informacion-empresas.co/Empresa_COMERCIALIZADORA-

IMPACTO-LTDA.html

 HERNANDEZ, R. et al. (1998). Metodología de la investigación, Ed. Mc Graw-Hill

Interamericana, 2da edición, pp. 2- 232

 Normas-apa.org/estructura/figuras/

19