REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
BOLIVARIANA (UNEFA).
UNIDAD CURRICULAR: TEORIA DE LA TOMA DE DECISIONES.
PROFESORA: HILDA, MATA.
BACHILLER: LISMARY RIVAS V-26-650.905

UNIDAD: 1.6

1- ) LA COMUNICACIÓN:
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite
transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden
facilitar o dificultar el proceso.
- Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
-Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
- Mensaje: Contenido de la información que se envía.
- Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
- Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
-Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje
en el sentido que pretende el emisor.

2- ) TIPOS DE COMUNICACIÓN:
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la
comunicación verbal y la comunicación no verbal: La comunicación verbal se refiere a las palabras
que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

- La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían
citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos o la postura y la distancia corporal.

- Comunicación verbal Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz Comunicación no verbal
Contacto visual Gestos faciales (expresión de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y
distancia corporal Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un
65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales
no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir
entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se
contradicen con nuestra conducta no verbal.
Ejemplo: Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de
decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle
y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.

3- ) PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN:
 Informar o explicar un contenido; generar una acción del receptor; expresar
acontecimientos; registrar fenómenos puntuales; convencer o persuadir al receptor.
Persuadir: Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de una o
más personas.

4- ) LA MADUREZ:

 Período de la vida en que se ha alcanzado la plenitud vital y aún no se ha llegado a la vejez.

5- ) LA INMADUREZ:
Persona que no ha llegado a término en el desarrollo de todas o algunas sus capacidades como ser
humano, ya sean cognitivas, afectivas, comporta mentales, físicas. etc.,

6- ) MIEDOS SOCIALES:

Siente un miedo intenso a situaciones sociales en las que puede estar expuesta al posible examen
por parte de otras personas.
Por ejemplo: las interacciones sociales (iniciar o mantener una conversación o conocer a personas
nuevas), ser observado (comiendo, bebiendo o escribiendo) o actuar delante de otras personas
(dar una opinión o una charla).
> La persona tiene miedo de mostrar síntomas de ansiedad y que la valoren negativamente, es
decir, que la humillen o avergüencen y que esto se traduzca en rechazo hacia su persona.
> Las situaciones sociales casi siempre le provocan miedo o ansiedad por lo que tienden a evitarlas
o las resiste y soporta a costa de un alto nivel de ansiedad y malestar muy desproporcionado a la
amenaza real planteada por la situación social (no representa un peligro real, ni entraña un riesgo
para la persona).
> El miedo, la ansiedad o la evitación producen malestar significativo o deterioro en el ámbito
social, laboral y emocional o afectivo.
> Tienen una marcada ansiedad anticipatoria al prever situaciones futuras (por ejemplo,
preocupación diaria a lo largo de las semanas anteriores a su asistencia a una actividad social).

7- ) OBSTACULO EN LA COMUNICACIÓN:

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo
entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o
sonidos fuertes.
Barreras Fisiológicas
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Psicológicas
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención,
escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.