Actividad 1.

Propósitos de la calidad total

Ivan Moises Diaz May

   ivan.diazmay@nube.unadmexico.mx
ES202100928
Ingeniería en logística y transporte.
Semestre 2
Evidencia de aprendizaje
Sistemas de calidad
Unidad 2
El sistema de gestión de la calidad es el resultado de que una empresa u organización
implemente acciones conjuntas para mejorar sus procesos. No es algo aislado o
implementado del mundo exterior, sino un modelo que sigue la estrategia y la integración en
todas las etapas.

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización

de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las
empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del
país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios
razonables y excelencia en la atención. El efecto de la globalización obliga a las
organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.

¿Cuál es el contexto actual en México y en donde se aplica?

Desafortunadamente desde hace ya varias décadas, la realidad económica del país no

suena alentadora, la economía mexicana ha entrado, ya sea por razones tecnócratas (de
origen gubernamental) o de imperatividad internacional a un círculo vicioso en el que no solo
las finanzas públicas son ineficientes, sino que los poderes facticos y formales, han
impulsado una serie de reformas estructurales que han traspasado esa deficiente
operatividad a los sectores productivos, profundizando cada vez más los problemas en
materia, y dejando a los campesinos, obreros, en conjunto con los pequeños y medianos
empresarios nacionales, a merced de nuevas embestidas internacionales que vulneran la
competitividad de los productos mexicanos al interior y al exterior del país; provocando entre
otras consecuencias, el abaratamiento de la mano de obra, el cierre de empresas mexicanas
y una fuerte dependencia a las economías extranjeras, transgrediendo así, derechos
humanos imprescindibles, que fueron plasmados desde la constitución de 1917, como los
que velan por un trabajo y vivienda digna.

La globalización nos alcanzó, e inoportunamente, los gobiernos decidieron abrir las puertas
que no debían, en el momento menos indicado, por ineficiencia o perversidad se nos heredó
en los últimos años, el crecimiento y desarrollo de la economía mundial se ha reservado
para los países del primer mundo.

La situación en México no es diferente a la situación en otras partes de América Latina. La

proporción que aumenta al mundo año tras año es solo una pequeña parte del atraso y la
pobreza del mundo, y la inseguridad.

Para México, sólo quedan cuarenta años para el "desarrollo estable" que hizo posible el
milagro mexicano, y con él se olvidan los miles de promesas de un país próspero e
igualitario. Después de 40 años, el único logro del país es soportar nuevas crisis y
simplemente aceptar cambios en el orden normativo imponiendo hechos, poderes

¿A qué se refiere el concepto de calidad total?

La calidad total se puede definir como la estrategia de gestión de una organización que
tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas (generalmente empleados, accionistas y la sociedad en su conjunto) de
manera equilibrada.

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una

estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en fabricación, educación,
gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida
la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en
ella.

La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:

 Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar,
liderar, etc.

 Total: organización amplia.

 Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto

como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción
del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo
se pretende fabricar un producto con el objetivo único de venderlo, sino que se  abarcan
otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del
personal.[ CITATION Geo19 \l 2058 ]

¿Qué relación hay entre logística y calidad total?

Frente a los desafíos de la globalización, la logística integrada y la calidad total son

herramientas clave en las organizaciones inteligentes. Debido al entorno en constante
cambio, estas empresas necesitan innovar en los procesos de gestión para proporcionar a
los clientes los servicios o productos necesarios para mantener su competitividad en el
mercado.

Ofrecer un servicio de excelente calidad es lo que marca la diferencia ante la competencia y

permite fidelizar a los clientes. La calidad es el aspecto más valorado por parte de las
empresas. Le siguen factores como la flexibilidad, la especialización, la rapidez, la
optimización empresarial y la sostenibilidad.[ CITATION LOG20 \l 2058 ]

En el caso concreto de las empresas de logística la calidad, más que un valor agregado, es
un elemento fundamental. Es el resultado de la suma de pequeños procesos que, en su
totalidad, tienen el objetivo de proporcionar un servicio efectivo y duradero.

En conclusión, los controles de calidad han ido cambiando conforme pasa el tiempo,
siempre buscando mejorar el mismo concepto, esto con el fin de que las empresas puedan
llegar a mas clientes gracias a sus correctas ejecuciones de los sistemas de calidad. La
calidad total requiere un mayor compromiso, formación y participación de todos los
trabajadores, es decir, la calidad global exige un cambio cultural. En México, el primer paso
hacia la calidad total es la conciencia de la calidad, que, por razones de comprensión,
alcance e implementación, aún no puede asegurar el éxito en todas las situaciones.

Bibliografía
Geoinnova, A. (28 de 05 de 2019). ¿Qué es la Calidad Total? Recuperado el 12 de 05 de 2021, de
https://geoinnova.org/blog-territorio/que-es-la-calidad-total/
LOGISTIC, S. (18 de 05 de 2020). La importancia de la calidad en la logística. Recuperado el 12 de 05 de 2021,
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U.A.D.E. (15 de 12 de 2020). El reto mexicano en el contexto actual de la globalización. Recuperado el 11 de 05

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