UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

TALLER 1. RECONOCIMIENTO DE LA NORMA

Nombres: Lilibeth Carolaing Torres Cáceres. Cód. 1094284135
Jonatan León Ortega. Cód. 1007283490

CON AYUDA DE LA NORMA, REALIZAR EL RECONOCIMIENTO DE ESTÁ POR CADA APARTADO, EL

TRABAJO SE VA A REALIZAR DE FORMA INDIVIDUAL; LO QUE TENDRAN QUE HACER ES
DETERMINAR COMO PODRIA DEMOSTRARSE EL CUMPLIMIENTO DE LOS DEBE DE CADA UNO DE
LOS REQUISITOS.

LA SIGUIENTE TABLA ES OPCIONAL, LA PUEDEN EDITAR.

RECONOCIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001

APARTADO NUMERAL DEBE CUMPLIMIENTO
5 Liderazgo 5.1 Liderazgo y Demostrar liderazgo y Emisión de informes internos por parte de la
compromiso compromiso con respecto dirección.
5.1.1 Generalidades al sistema de gestión de Participación en foros y encuentros relativos a
la calidad la calidad.
Integración de todas las áreas de la
organización, a través de reuniones periódicas
con todos los empleados en los que se den a
conocer los logros y mejoras del sistema
5.1.2 Enfoque al Demostrar liderazgo y Realizar una encuesta de satisfacción del
cliente compromiso con respecto cliente, que permita conocer la percepción de
al enfoque al cliente los mismos y si se están cumplen sus
requerimientos.
Realizar estudio de mercado que permita
identificar los riesgos y oportunidades del
mercado
Reuniones periódicas con los clientes.
Integrar todo el personal de la organización
para participar en el enfoque al cliente.
5.2 Política Establecer, implementar Definir los elementos básicos de la
5.2.1 y mantener una política organización: empresa, mercado y cliente.
Establecimiento de de la calidad Impulsar la internacionalización de la compañía
la política de la a través de acuerdo comerciales.
calidad Realización de un manual de calidad donde se
especifiquen los procedimientos del sistema.
5.2.2 Comunicación Disponer de información Tener accesibilidad a la documentación, a
de la política de la documentada dentro de través de manuales.
calidad la organización Realización de reuniones y conferencias
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periódicas en las que se den a conocer las

5.3 Roles, Asegurarse de que las
responsabilidades y responsabilidades y organización.
autoridades en la autoridades para los roles
organización pertinentes se asignen, se
comuniquen y se
entiendan en toda la
organización.
instrucciones de la documentación de la
política.
Realizar un organigrama de todas las áreas de la
Definir los perfiles de cargo de la organización,
que permitan detallar responsabilidades y
autoridades.
Indicar las actividades y el responsable de su
ejecución.
Implementar la matriz de asignación de
responsabilidades (RACI: responsable-
aprobador-consultado-informado)

Aspectos norma ISO 9001 Caso Telecomunicaciones

Los requisitos de la ISO 9001:2015 relacionados con el caso son:

5. Liderazgo:

5.1 Liderazgo y compromiso.

7. Apoyo:

7.2 Competencia.

7.3 Toma de conciencia

7.5 Información documentada (7.5.1 Generalidades).