Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

ECOSTRUYE
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización de
sillas y muebles para la
decoración de eventos a nivel
Nacional, internacional
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
Proceso de comercialización
OBJETIVO
Producir muebles con los más altos estándares de calidad todos
nuestros productos brindados por la empresa.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento
de la empresa
Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la
empresa
Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos
realizados por la empresa relacionados con la producción y su
talento humano.
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la
cual ayudara a la competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

PLANEAR:
1. Planear nuevos diseños de productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar valor estimado de inversión.
4. Definir el total de mano de obra para construcción de diseños

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la
empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear nuevos diseños de Plasmar en un proyecto
productos que serán las actividades que serán
vendidos.
realizadas.
Definir el lugar de
Comprar los elementos
ENTRADAS AL producción. RESULTADOS /
Cotizar valor estimado de requeridos para
PROCESO SALIDAS PROCESO
inversión. producción de los
Definir el total de mano de productos ofrecidos por la
Muebles para decoración
obra para construcción de empresa
Materia prima listos para ser
Colaboradores los nuevos diseños
comercializados
Área de trabajo
Verificar la existencia Mejorar en los aspectos
de todos los que se presentaron
elementos requeridos errores.
para la empresa.
Verificar el talento
humano que laborara
en la empresa.
Autoevaluar la
planeación y los
resultados
presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Para cada proceso hay una planeación y un paso a paso de seguir, para lograr productos de
calidad.