Unidad 3

1 //Escenario
Escenario26
Lectura fundamental
Fundamental

La complejidad
Etapas de un plan
punta
de comunicación
de lanza para el
estratégica
éxito o fracaso empresarial

Contenido

1 Teoría de los sistemas abiertos alejados del equilibrio

2 Teoría de los sistemas autopoiéticos

3 Teoría de la agencia

Palabras clave: sistemas, abiertos, equilibrio, autopoiéticos, agencia.

Introducción
En las teorías más modernas de la empresa uno de los factores de gran importancia, es el concepto
de sistemas. La modernidad empresarial se caracteriza por la gran interacción entre las actividades e
individuos que la constituyen.

Esta interacción exige la complementariedad de recursos, operaciones y conocimientos para el

alcance de los objetivos comunes donde la especialización juega un papel fundamental permitiendo la
interdependencia en la consecución de los mismos.

La empresa moderna necesita una estructura de organización y control para:

• Coordinar recursos y actividades

• Igualas diferencias entre sus colaboradores

• Facilitar la simultaneidad de los objetivos de cada colaborador juntamente con los de la empresa.

Estas características permiten considerar a la empresa como un sistema y esta concepción, responde
más exactamente a la realidad de la realidad en PYMES.

1. Teoría de los sistemas abiertos alejados del equilibrio

Esta teoría surge como una alternativa que adoptan las empresas para explicar su comportamiento
frente a la complejidad. Su autor el químico Ilya Prigogine explica la conducta de las leyes de la
termodinámica que llevadas a la realidad empresarial dan una nueva mirada a la organización, ya que
las empresas son sistemas abiertos alejados del equilibrio en la que la adaptación y la auto organización
son procesos que intervienen en la evolución y desarrollo de las empresas.

Dentro del marco psicosocial, el tiempo es un factor que determina la complejidad en la organización
a partir del supuesto de la ausencia del equilibrio o reconocer que las organizaciones tienen carácter
inestable de ahí que el principio base será la adaptación y autoorganización como alternativa para
enfrentar la complejidad.

La complejidad es una nueva forma de comprender a las pymes frente a la necesidad de cambiar
rompiendo con el paradigma de lo tradicional, donde el directivo empresarial cumpliendo con su rol de
gestor, busca el equilibrio y la estabilidad, como su meta.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 2
Dando una mirada a la evolución de la teoría organizativa encontramos:

Desde la perspectiva de Taylor, quien basó su tesis en el estudio de tiempos y movimientos para
lograr una máxima productividad incrementado la eficiencia a nivel operacional tenía como propósito
encontrar el equilibrio basado en un ordenamiento.

Por su parte Elton mayo (hawthorne) orientó su investigación a la búsqueda de sostener el equilibrio
entre las relaciones formales e informales encontrando que los factores sociales y psicológicos priman
en la eficiencia evitando el conflicto entre sus colaboradores.

Por su parte la teoría del comportamiento orienta que la supervivencia de una empresa depende de
las personas quienes aportan a los objetivos de la misma y esta a su vez recompensa dichos aportes.

Finalmente la teoría de la contingencia plantea que el directivo empresarial debe buscar el equilibrio
a partir de la relación de su pyme con su entorno, quedando claro que no hay un modelo estándar
de organización aplicado a todas las empresas como se suponía en el pasado e igualmente que la
actividad empresarial debe enfocarse a la adaptación con el medio en el que actúa ajustándose y
alineándose con su estrategia, procesos, estructuras, recursos y capital humano asumiendo el riesgo
que genera su entorno, es decir, las pymes, deben crear las condiciones internas que le permitan
mantener una interacción acorde a las exigencias de su entorno donde la flexibilidad es determinante
para la adaptación al dinamismo del ambiente externo desde una mirada orgánica, abierta que les
permita enfrentar y manejar la complejidad.

En síntesis, desde el enfoque contingente las pymes deben contar con directivos capaces de gestionar
la adaptación al entorno asumiendo el riesgo e incertidumbre en busca de la estabilidad. Es por ello
por lo que, desde la teoría de los sistemas abiertos alejados del equilibrio, el rol de la alta gerencia está
orientado a controlar la inestabilidad que generan las diversas situaciones que derivan del ambiente
externo a fin de que el sistema no se aleje del equilibrio.

1.1. Las PYMES vistas como sistemas inestables limitados

Antes de analizar esta visión es importante mirar los modelos racional, empresarial y político en los
que se tiene una visión en común: relacionar la empresa con el entorno, a partir de su adaptación
continua bajo el principio de equilibrio dinámico permitiendo en el largo plazo sus sostenibilidades.

Si lo anterior se da, se cuestiona entonces en el ¿cómo adaptarse? Y acá hay diferencias entre los
modelos para lograrlo.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 3
El modelo racional propone anticiparse al análisis al futuro para generar acciones con miras a realizar
ajustes según sea la situación organizativa interna de la empresa, específicamente en su estructura,
para alcanzar el equilibrio. El modelo empresarial propone estructuras planas bajo el principio de
intereses en común cuyo centro es el cliente y en cómo hacer coincidir los deseos y necesidades de
estos con los de la empresa para alcanzar el equilibrio interno, lo que requiere de un líder inspirador.
El modelo político, la propuesta es alcanzar el equilibrio interno a partir del consenso y compromiso
elementos clave de una negociación involucrando a los Stakeholders (clientes y accionistas) del
entorno, pero inmersos en este equilibrio interno.

El desorden y la desorganización se deben esquivar a fin de afectar la armonía interna del sistema
que lo lleva a la inestabilidad, producto de la mala gestión del directivo moderno que por falta de
competencias /habilidades/conocimiento no crea mecanismos de control para su direccionamiento.
Mitigando la incertidumbre.

Este marco de sistemas abiertos alejados del equilibrio se hace necesario. Estudiosos del tema dentro
del contexto de las ciencias de la complejidad lo aportan como alternativa para tener una dimensión
distinta de la organización constituida por “gente” interactuando dentro y fuera de donde derivan la
adaptación y autoorganización.

1.2. Autoorganización mecanísmo de respuesta a la emergencia del orden de

los sistemas

En el contexto empresarial se generan cambios importantes en su forma de operar y procedimientos

establecidos dando libertad a adoptar de manera voluntaria nuevas prácticas y alternativas frente a
las necesidades y adversidades, así mediante la autoorganización ocurre el regreso del orden a través
del intercambio creativo, selección, aprendizaje recíproco y significativo basados en la experiencia,
compromiso, responsabilidad y conocimiento de quienes están inmersos en el proceso.

La autoorganización es una forma de redireccionar al sistema para alcanzar resultados frente a procesos
de cambio que generan complejidad por eventos inesperados e imprevistos a partir de los cuales puede
ser explicado el caos continuó por falta de ajustes en escenarios relacionados con su entorno.

Por lo anterior uno de los desafíos a enfrentar en este contexto es el que tiene que ver con las siguientes
preguntas, ¿qué, cuándo y dónde podría ocurrir un cambio? De ahí que la auto organización debe ser
un proceso continuo que involucra a la comunicación entre sus actores, para facilitar la adaptación del
sistema frente a sus condiciones de entorno, reconociendo que los sistemas de control influyen de
forma significativa para obtener la cooperación entre las unidades que componen el sistema.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 4
 ¿Sabía que...?
La autoorganización es un mecanismo protagónico de aprendizaje
que depende de la comunicación y retroalimentación de intercambio
permanente? Así es, hay un proceso de comunicación comunal y de
ajuste mutuo de conductas de quienes actúan en el sistema que requiere
seguimiento frente a las respuestas del entorno cambiante en términos
de tiempo y espacio que operan en diversas condiciones.

2. Teoría de los sistemas autopoiéticos

Enfoque que permite el desarrollo de la teoría organizacional cuyos expositores son los biólogos
maturana y varela (Chile) y presentan una forma de visualizar la auto organización como la forma de
definir un sistema complejo y en caos.

Estos autores tuvieron gran interés en la cualificación lo vivo. Así una organización es un sistema
abierto compuesto de unidades independientes con autonomía propio de los seres vivos con habilidad
de conservación frente a los cambios del entorno ya que se adaptan fácilmente al cambio para
encontrar el equilibrio, en esencia, conservar identidad y sostener su organización, caracterizan un
sistema vivo en la que la una es consecuencia de la otra.

La palabra autopoiesis significa autor reproducción. Haciendo una analogía con una máquina, se
puede decir, que esta se compone de un sistema de procesos organizados y articulados capaces
de generar relaciones, interacciones y cambios con su propia organización capaz de adaptarse al
cambio de forma autónoma y, en ese sentido una sistema autopoiéticos es capaz de producirse a sí
mismo como lo sería una teoría de la organización tomando como ejemplo a la empresa que estaría
en capacidad de levantarse por sus propios medios a partir de su propio dinamismo separándose del
medio que la rodea.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 5
 En síntesis...
¿Que le aporta este enfoque a la teoría organizacional?
• Autorreflexibilidad del saber para una mayor comprensión de procesos de
percibir la realidad, en este caso, la empresa.

• Autogobierno, sistema de administración basado en la autonomía.

• Mejor manera de comprender relaciones empresa-entorno.

3. Teoría de la agencia
Un enfoque que rompe la universalidad de las teorías organizacionales por tener un enfoque en las
empresas de carácter privado, cuya responsabilidad está basada en estudiar maneras óptimas para
establecer relaciones contractuales entre agentes (dependencia de una persona a otra) y principales.

Este enfoque parte de base que los colaboradores de la empresa están motivados porque:

• Su labor y desempeño va más allá de un contrato laboral.

• Hay motivación por parte de los colaboradores en el cumplimiento de objetivos complejos.

• Los colaboradores tienen la capacidad actitud y voluntad para su buen desempeño.

• Las tareas y actividades se asumen como un reto. A través de ellos generan compromiso.

• Los objetivos son complejos, requiere capacidad, honestidad, actitud, voluntad y se asume
como un reto.

• Se centra en los comportamientos y conductas de los agentes, enfatizando en la legitimidad

del control.

Donde y en acuerdo con esta teoría los empresarios son eficientes protegen sus intereses optando
por una relación contractual basada en el resultado por su parte, los colaboradores maximizan la
remuneración minimizando los esfuerzos realizados en las actividades.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 6
Esta relación contractual está atada a:

»» Contratos de tipo conductista, contratos en los que se sabe que hay ciertas conductas por parte
de los colaboradores y son útiles para tareas rutinarias, resultados sin claridad y dificultad para su
medición y cuando no hay conflicto de objetivos entre los trabajadores.

»» Contratos en función de un resultado medible articulado a un sistema de remuneración

y compensación, son útiles cuando las metas organizaciones distan mucho una de otras,
cuando no es fácil hacer seguimiento al comportamiento humano y cuando sus resultados
son cuantificables.

Para mantener el control en una pyme es importante contar con la junta directiva quienes tienen
por responsabilidad proteger las inversiones realizadas por los accionistas ya que está compuesta por
personas internas y externas ejerciendo un control total para lo que se hace necesario contar con
personal objetivo, conocimiento e información adecuada para un mejor resultado.

Los costos de transacción influyen en la selección de agentes el marco de actuación en el que

las empresas se desempeñan, por ello estos costos son los requeridos para el ordenamiento y
operacionalidad de las instituciones que garantizan el cumplimiento de las normas.

En síntesis...
En síntesis, se puede afirmar que la mejor forma de organizar a la empresa
es aquella que busca minimizar el costo de la transacción.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 7
Referencias
Gibert-galassi, j., & Corre, b. (2006). La teoría de la autopoiesis y su aplicación en las ciencias sociales.
Recuperado de https://ebookcentral-proquest-com.loginbiblio.poligran.edu.co

Robles, f. (2005). Sistemas de interacción, doble contingencia y autopoiesis indexical. Recuperado de

https://ebookcentral-proquest-com.loginbiblio.poligran.edu.co

Ruano, g. J. D. D. (2005). Auto-organización: transdisciplinariedad científica y emplazamiento

sociológico de una noción de segundo orden. Recuperado de https://ebookcentral-proquest-com.
loginbiblio.poligran.edu.co

Trujillo, á. M. (2006). La teoría de la complejidad ¿cómo acercarnos a su estudio y comprensión?. Acción:

revista cubana de cultura física. 4: 46-53, 2006. Recuperado de https://ebookcentral-proquest-
com.loginbiblio.poligran.edu.co

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 8
 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Teoría de las organizaciones

Unidad 3: Teorías contemporáneas y su impacto en
la organización
Escenario 6: La complejidad punta de lanza para el éxito o
fracaso empresarial

Autor: Ángela Cristina Ochoa Serrano

Asesor Pedagógico: Diana Marcela Díaz Salcedo

Diseñador Gráfico: Alejandra Daza Hurtado
Asistente: Ginna Paola Quiroga

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 9