Fundamentos de Mercadeo

Temáticas:

- Mercadeo
- Objetivos del mercadeo
- Funciones del Mercadeo
- Producto
- Servicio
- Mercado
- Participación del Mercado
- Cliente
- Generación de valor
- Oferta de valor
- Tipos de Mercadeo
Mercadeo

El mercadeo es aquel proceso que se realiza para promover un producto o actividad. Este se
comprende desde el momento en que una idea es planteada hasta cuando son elaborados los
planes y estrategias, luego ejecutados, y finalmente cuando se ven los resultados de
productividad, es decir cuando ha llegado a manos del consumidor.

El objetivo del mercadeo consiste en fidelizar a los clientes a través del uso y empleo de diversas
estrategias y herramientas.

La palabra mercado deriva del latín mercatus, que significa comprar. A este término se le suma
la orientación al estudio de mercado, que da como resultado la palabra mercadeo.

Sin embargo, podemos decir que mercadeo es un conjunto de acciones mediante las cuales
una empresa estudia las necesidades o problemas característicos de un público, sea este una
persona u otra empresa, y partir de ellos establece estrategias para descubrir cómo resolverlos a
través de su producto o servicio.
Objetivos del mercadeo

El principal objetivo del mercadeo consiste en detectar

las mejores oportunidades de mercado, identificar
aquellas más rentables y factibles, tener una
participación destacada en el mercado y beneficiar a
la empresa cumpliendo sus objetivos.

Además, es responsable de contar con una

información fidedigna e importante sobre el mercado,
lograr productos y servicios satisfactorios, distribuirlos de
manera óptima, fijar un precio ideal, promocionar,
persuadir y entrar de forma exitosa en los mercados.
 • Ejecutar el mercado tomando en cuenta al
consumidor.
• Investigar permanentemente al
consumidor.

• Seleccionar los clientes importantes y buscar

fidelizarlos.
• Explorar los mercados innovadores.
Funciones del
Mercadeo
• Acoplarse y responder rápido a la
innovación.
• Proteger el producto de diversas amenazas
de mercado.

• Resaltar y promocionar la marca.

• Buscar liderar el mercado.
Producto

El Producto en el marketing se refiere a los atributos que

el bien tangible proporcionado por la empresa ofrece
para los consumidores. La definición de estas variables
posibilita que el producto se adecúe a las necesidades
manifestadas por el público-objetivo.
Un servicio se define como una actividad económica
que implica desempeños basados en tiempo que
buscan obtener o dar valor a cambio de dinero
Servicio

Un servicio se define como una actividad económica

que implica desempeños basados en tiempo que
buscan obtener o dar valor a cambio de dinero,
tiempo y esfuerzo sin implicar la “transferencia de
propiedad”. En este sentido, también involucra tres
elementos alrededor del Servicio: Acciones, Procesos
y Ejecuciones.
Mercado

Es el lugar que está conformado por todos los

consumidores o compradores potenciales de producto
guardando una estrecha relación entre ambos. Los
integrantes del mercado tienen tres características en
común: rentabilidad, deseo y posibilidades de acceder
al producto ofrecido.
Participación del mercado

La participación en el mercado, usualmente conocido en la

jerga del sector como market share, es un indicador del
comportamiento empresarial en términos de ventas y
comercialización de un bien o servicio. Detrás de este
indicador se pueden identificar variables asociadas a la
productividad de una compañía.
Según la American Marketing Association
(A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o
real de los productos o servicios"
Cliente

Según la American Marketing Association (A.M.A.),

el cliente es "el comprador potencial o real de los
productos o servicios" [2]. Según The Chartered
Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el
cliente es "una persona o empresa que adquiere
bienes o servicios (no necesariamente el
Consumidor final)"
Generar valor a través del Marketing

Generar valor para el cliente significa dar algo en lo cual se

sienta realmente agradecido, haber cumplido con lo que
se esperaba o, aún mejor, haber cumplido con lo que se
necesitaba y lo que se quería.
Es simplemente que el cliente perciba una diferencia
positiva (tangibilizar la diferencia y la preocupación por los
detalles importantes en beneficio de él). Es una herramienta
para lograr la fidelidad de los consumidores hacia el
negocio.
Oferta de valor

La propuesta de valor es la expresión concreta del conjunto de

beneficios que recibirán los clientes a los que se dirige como
consecuencia de hacer negocio con quien la propone. A
cambio de esos productos y servicios ofrecidos, la empresa
obtiene de sus clientes, en la mayoría de los casos, una
remuneración.

En la medida en que la propuesta de valor sea singular o muy

específica para sus clientes, más interesados estarán en adquirir
dichos productos o servicios de la empresa que se los ofrece.
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 Offline
Tipos de mercadeo   Acciones que se hacían
antes de la existencia de
internet o incluso las que

Influencia
suceden hoy fuera de la
Red.
Online
Comprende todas las
 Las personas que les acciones que se
gusta un producto o desarrollan por internet
servicio lo recomienden como web, redes
a sus conocidos. sociales, mensajería
instantánea, etc.

Mercadeo Indirecto
Guerrilla
Se pueden percibir por su
alto contenido de   Mensajes que son
creatividad y, muchas transmitidos a las personas
veces, tienen un notable sin una clara intención
costo financiero bajo. comercial.

Social
  Su enfoque es el
impacto en el contexto
social de la vida
humana,
Directo
 Dirigido a un grupo de
personas consolidado
que puede hacer parte
de un grupo o una base
de datos.
Se debe conocer adecuadamente al
consumidor para poder generar
estrategias adecuadas.