UNIDAD 4

DIAGNÓSTICOS y REPORTES TÉCNICOS

(Mantenimiento predictivo y preventivo)
Propósitos generales:

- El alumno reconocerá e implementará técnicas o métodos para diagnosticar un sistema

digital (microcomputadora)

- Empleará algunas herramientas o utilerías: comerciales, libres y propios de un sistema;

para determinar la configuración, operación e instalción de los componentes de hardware y
software en un sistema de digital (diagnóstico)

- El alumno diseñará y hará una propuesta de reporte técnico profesional para su posterior
uso e interpretará cabalmente su contenido

- El alumno realizará mantenimiento predictivo y preventivo a sistemas digitales , a nivel

técnico para reducir y corregir fallas recurrentes , de tal forma incrementará el
“Performace” de un sistema.
 Herramientas para obtención de
Settings y diagnósticos
Herramientas o utilerías de configuración:
• BIOS “Set-Up”
• Everest (USB) http://www.aida64.com
• http://www.ma-config.com/es
• Hirent´s Boot (ver 10 y 15)

Utilerías para mantenimiento preventivo y correctivo a nivel

software
 Ccleaner
 Defrag
 Chkdsk
Comandos del sistema útiles:
• msconfig
• winver
• dxdiag
 Practica N. 7
Reporte Técnico de servicio y
diagnóstico
OBJETIVOS:

A) El alumno elaborará un formato de reporte técnico

B) El alumno realizará el llenado de un reporte técnico
debidamente interpretado:
Obtener la configuración de los periféricos en un sistema
C) El alumno determinará el estado de funcionamiento de una
computadora a nivel físico y lógico (Diagnóstico)
D) El alumno preparará lo necesario para realizar un
mantenimiento preventivo general y reporte.
 Práctica N. 7
Reporte Técnico de servicio y
diagnóstico
• Rubros Principales y desglose

I. DATOS GENÉRALES DE LA EMPRESA

II. DATOS TÉCNICOS GENERALES DEL EQUIPO
III. INFORMACIÓN HARDWARE
IV. INFORMACIÓN SOFTWARE
V. INFORMACIÓN DE RED
VI. DIAGNÓSTICO, FALLAS Y OBSERVACIONES
DESARROLLO
Actividad 1

1. DATOS GENÉRALES DE LA EMPRESA

Razón social
Dirección
Departamento
Usuario de equipo:
E-mail usuario:
Jefe o responsable de departamento:
Fecha:
Teléfono usuario
2. DATOS TÉCNICOS GENERALES DEL EQUIPO

• Desktop MONITOR
• Laptop MARCA
• Netbook MODELO
• Airbook N. INVENTARIO ó SERIE
• Imac TIPO:
• CRT
GABINETE O FACTOR DE FORMA: • LCD
• Cama Plana • LED
• Minitorre TAMAÑO (in):
• Mediatorre INTERFAZ DE VIDEO SOPORTADAS:
• SFF • VGA
MARCA: • DVI
MODELO: • HDMI
SERVICE TAG (SOLO EQUIPOS DELL): • PORT DISPLAY
N. INVENTARIO ó SERIE
TECLADO: BOCINAS:
MARCA: MARCA:
MODELO: MODELO:
N. Inventario o serie: N. Inventario o serie:
INTERFAZ: INTERFAZ:
PS/2 MINIJACK
DIMM USB
USB AUDIFONOS
ALÁMBRICO
INALÁMBRICO TABLETA O WACOM:
MOUSE: MARCA:
MARCA: MODELO:
MODELO: N. Inventario o serie:
N. Inventario o serie: INTERFAZ:
INTERFAZ: USB
PS/2 SERIAL
USB
ALAMBRICO
INALAMBRICO
OTROS:
MARCA:
MODELO:
ESPECIFICAR:
 3. INFORMACIÓN HARDWARE
MICROPROCESADOR
MARCA: HARDISK 2
MODELO: MARCA:
FRECUENCIA DE OPERACIÓN MODELO:
SOCKET: TECNOLOGÍA (IDE, SATA,, SCSI)
MOTHER BOARD: CAPACIDAD
MARCA: CONFIGURACIÓN: IDE
MODELO: (PRIMARY MASTER, SALVE, SECUNDARY MASTER O
FACTOR DE FORMA SLAVE ) ó S-ATA
BIOS: MARCA, VERSION
UNIDADES OPTICAS:
MEMORIA RAM: UNIDAD 1
MARCA: MARCA:
TECNOLOGIA MODELO:
CAPACIDAD TECNOLOGÍA
FSB TIPO
MODULOS INSTALADOS CONFIGURACIÓN: IDE o S-ATA
UNIDAD 2
DISCOS DUROS: MARCA:
HARDISK 1 MODELO:
MARCA: TECNOLOGÍA
MODELO: TIPO
TECNOLOGÍA CONFIGURACIÓN: IDE o S-ATA
CAPACIDAD
CONFIGURACIÓN: IDE o S-ATA
 PUERTOS:
TARJETA DE VIDEO
PUERTO SERIAL o COM 1
MARCA:
PUERTO PARALELO LPT
MODELO:
USB FRONATLES Y TRASEROS
TECNOLOGIA: PCI, PCIE, AGP
FIREWARE (1394)
MEMORIA DE VIDEO
HDMI
SALIDAS VGA, DVI, HDMI, PORT DIPSLAY
INTEGRADA M. BOARD MINIDIM
PS/2
TIPO: SINGLE., DUAL
TARJETA AUDIO
MARCA:
MODELO:
TECNOLOGIA
SALIDAS ESTERO, 4:1 , 5: 1
INTEGRADA M. BOARD

TARJETA RED
MARCA:
MODELO:
TECNOLOGIA
VELOCIDAD:
INTEGRADA M. BOARD
DIRECCION FISICA Ó MAC ADDRESS
WIRELES
4. INFORMACIÓN SOFTWARE

SISTEMA OPERATIVO
VERSION
COMPAÑÍA
SERVICE PACK
DISTRIBUCION

ANTIVIRUS
VERSION
LICENCIA

DRIVERS O CONTROLADORES
T. VIDEO
T. AUDIO
T. RED
CHPSET

APLICACIONES:
_______________
_______________
_______________
5. INFORMACIÓN DE RED

NOMBRE DEL HOST:

GRUPO DE TRABAJO O DOMINIO:
DIRECCION IP:
GATEWAY O PUERTA DE ENLACE:
SUBRED O SUBNET:
DNS1:
DNS2.
DNS: 2
DIRECCION FISICA O MAC ADDRESS:
OTROS:
6. FALLAS, OBSERVACIONES Y DIANOSTICOS

DIAGNÓSTICO, FALLAS Y OBSERVACIONES

1.______________
2. ______________
3.________________
4.________________
5. __________________

NOMBRE DE QUIEN REALIZÓ INFORME Y FECHA:

___________________________
___________________________
Práctica N. 7

Administración de periféricos en el sistema y diagnósticos a

nivel usuario y técnico

Objetivos:
a) Realizará el diagnóstico con las siguientes herramientas propias del
sistema, además de conocer e intrerpretar sus funciones o alcances:
Scandisk
Defrag
Winver
msconfig
gpedit.msc
b) Conocerá las utilería EVEREST y Ccleaner

c) Conocerá la utilidad de algunas herramientas del Hirens boot

 SCANDISK
• CREADO POR SYMANTEC
• MICROSOFT LO COMPRA Y LO INCOPORA A SUS SITEMAS
HASTA WIN ME
• PARA MS-DOS E INTERFACE GRÁFICA
• MICROSOSFT LO REDISEÑA CON CHKDSK

CHKDSK REVISA
COMPRUEBA
REPARA ERRORES

• TAREA: INVESTIGAR LAS FUNCIONES DE LOS DIFRENTES COMANDOS Y SUS SINTAXISRE

SPECTIVAS
 DEFRAG
• REORGANIZA LA INFORMACIÓN EN DISCO DURO

• ACELERA LOS PROCESOS R/W Y TRANSFERENCIA

• AUMENTA ESPACIO

• MINIMIZA LOS TIEMPOS DE MOVIMIENTO DE

LOS CABEZALES
WINVER Y MSCONFIG
1. Winver
2. Msconfig
GENERAL modo de inicio
SYSTEM.INI configuración de archivos del
sistema (drivers)=inicialización
WIN.INI configuración de archivos de
aplicaciones =inicialización
BOOT.INI En directorio raíz y configura a NTLDR (gestor
de arranque
SERVICIOS Servicios de windows
INICIO Aplicaciones que se cargan en memoria al
iniciar windows
HERRAMIENTAS (comandos)
REALIZACIÓN Y LLENADO DE FORMATO

CONCLUSIONES

EVALUACIÓN
 HIREN´S BOOT
Compendio de utilerías para diagnosticar, y resolver problemas
en una computadora: Por ejemplo:
1. No inicia el sistema operativo
2. Disco Duro dañado
3. Código malicioso
4. Archivos del sistema dañados,
5. Desbloqueo de password
6. Respaldos, seguridad, etc, etc.
Características relevantes:
A. CD, DVD, o USB Live
B. “Booteable “ en Modo consola y MiniWindows
C. Modo grafico desde sistema operativo
D. Menú extenso
 ACTIVIDAD-TAREA
• Objetivo: Implementar una memoria USB booteable con
Hiren´s Boot ver. 10 ó 15.2.

Desarrollo:
1. Descarga Hirens´s Boot CD
2. Descomprimir o extraer archivo y guardar imagen en HD
(*.iso) copia exacta de un sistema de archivos.
3. A partir de la imagen(*.iso) crear una USB live (booteable)
con un programa que restaura imágenes en CD o USB, por
ejemplo: BurntoCD, UltraISO, etc.
4. Grabar o quemar CD o USB
5. Comprobar y verificar medio en un computadora (booteo) y
programa Hiren´s.
6. Examinar en lo general las diferentes herramientas y Menus
7. Comentar y describir su utilidad de al menos 5 opciones.
Práctica N.

Mantenimiento preventivo y Limpieza General

Objetivos:

A) CONOCER EL METODO O TECNICA PARA LA REALIZACION DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

LIMPIEZA GENERAL DE COMPONENTES ELECTRONICOS Y FISICOS DE UNA COMPUTADORA.
B) DETERMINAR LA CONFIGURACION DEL SISTEMA Y SU FUNCIONAMIENTO DE LA COMPUTADORA.
C) HACER UN DIAGNOSTICO PARA DEDUCIR PROBLEMAS DE HARDWARE Y SOFTWARE Y UNA POSIBLE
SOLUCION.

Desarrollo

1. DIAGNOSTICO GENERAL E INFORME TECNICO

2. DETECTAR FALLAS EN HARDWARE Y SOFTWARE
3. DESCONECTAR CABLES DE ALIMENTACION ELECTRICA Y DE DATOS DE LOS PERIFERICOS EXTERNOS
4. AISLAR GABINETE Y DEDUCIR COMO ABRIR EL GABINETE O CARCASA PARA HACER UNA INSPECCION
VISUAL DE LA CONFIGURACIÓN Y CONEXIONES .
5 UTILIZAR PULSERA ANTIESTATICA O TIERRA FISICA PARA PROTECCION Y SEGURIDAD DEL EQUIPO Y
USUARIO.
6 HACER UN DIAGRAMA O ESQUEMA DE CONEXIONES.
7 DESCONECTA R LO SIGUIENTE: FUENTE DE PODER CON LA M, BOARD, DISCO DURO, FLOOPY, CD-DVD,
VENTLADORES, MEMORIA RAM (DATOS Y ALIMENTACION ELECTRICA)
8 APLICAR LIMPIEZA ELECTRONICA DE INTERFACES, TARJETAS Y CONECTORES POR MEDIO DE UNA
BROCHA Y LIMPIADOR DESENGRASANTE ESPECIAL.
9 APLICAR AIRE COMPRIMIDO MODERO PARA EXPULSAR PARTICULAS Y POLVO ( M. BOARD,
COMPONENTES, FUENTE DE PODER)
• 10 LIMPIEZA DE GABINETE INTERNO Y EXTERNO CON
FRANELA Y ESPUMA ANTIESTATICA (SIN TOCAR COMPONETES
ELECTRONICOS)
• 11. LIMPIEZA GENERAL EXTERNA DE LOS SIGUINTES
PERIFERICOS: TECLADO (TECLA POR TECLA), MOUSE,
MONITOR, CABLES.
• 12. REINTEGRAR LOS COMPONENTES EXTRAIDOS CON SU
CONFIGURACION CORRESPONDIENTE
• 13. DEPUAR Y REPARAR LOS PRIMEROS AUXILIOS GENERALES
• 14. PRUEBAS FINALES Y REVISION DE CONEXIONES
(HARDWARE).
• 15. PRUEBAS Y FUNCIONAMIENTO.
• 16. CONCLUSIONES E INFORME.