SESIÓN 01

Modalidad Semipresencial
2.2. Metodología Business Model Canvas
Fue creado por Alex Osterwalder e Yves Pigneur en el libro “Generación de modelos de
negocio” (2010).
Con este modelo podrá hacerse una idea general de su negocio y de su viabilidad. Está
conformado por un lienzo dividido en 9 cuadros que tendrá que rellenar a partir de los
siguientes elementos:

1. PROPUESTA DE VALOR: Para definir el valor de tu producto o servicio debes saber

qué problema solucionan.
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas
• ¿Qué valor entregamos al cliente?
• ¿Cuál de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando?
• ¿Qué necesidad estamos satisfaciendo?
“PIENSE EN BENEFICIOS QUE LA EMPRESA OFRECE AL CLIENTE ANTES MÁS QUE EN
PRODUCTOS O SERVICIOS” Ideas
sugeridas:
• Presentar novedades en cuanto a Diseño, Precio y Marca
• Presentar mejoras en producto o prestación de servicio
• Presentar propuestas diferentes para cada segmento de clientes

2. SEGMENTO DE CLIENTES: ¿Quiénes son tus clientes potenciales? ¿Cuál es tu nicho

de mercado?
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas
• ¿Para quién estamos creando la propuesta de valor?
• ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? “DEBERÁ DEFINIR LOS
SEGMENTOS DE CLIENTES” Ideas sugeridas:
• Definir las necesidades de cada segmento de clientes
• Definir los diferentes canales de distribución
• Definir los diferentes tipos de relación
“DEFINIR LAS CARACTERISTICAS DE LA OFERTA POR LA QUE ESTARÁN DISPUESTOS A
PAGAR”

3. CANALES: Analiza qué medios vas a utilizar para comunicar tu propuesta de valor a
tus clientes potenciales.
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas:
• ¿Por qué canales mis clientes desean ser contactados?
• ¿Cómo estamos contactando con ellos actualmente?
• ¿Cuál es el canal que mejor funciona?
• ¿Cuál es canal más eficiente económicamente?
• ¿Cómo lo integramos en la rutina de los clientes?
Ideas sugeridas:
• Optimizar la comunicación, distribución y canales de ventas.
• Ayudar al cliente a que se interese por nuestra propuesta de valor.
• Ayudar al cliente a evaluar la propuesta de valor.
• Facilitar la compra al cliente.
• Brindar un servicio post venta.

4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES: Cómo te vas a relacionar con tus clientes (redes
sociales, marketing, publicidad).
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas:
• ¿Qué tipo de relación deseamos establecer con nuestros clientes?
• ¿Cuál es el costo de esta relación?
• ¿Cómo se integra en nuestro modelo de negocio?
Ideas sugeridas:
• Establecer una relación personalizada con el cliente
• Brindar un autoservicio: el cliente se sirve solo
• Brindar servicios automatizados: a través de grabaciones, máquinas que lo
permitan.
• Establecer grupos de interés entre los clientes para que compartan información.

5. FUENTE DE INGRESOS: ¿Cómo vas a ganar dinero?

Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas:
• ¿Por qué propuesta de valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
• ¿Por qué están pagando actualmente?
• ¿Cómo están pagando actualmente?
• ¿Cómo prefieren pagar?
• ¿Cuál es porcentaje de ingresos de cada producto o servicio, respecto al ingreso
total?
Ideas sugeridas:
• Medir los Ingresos por cada segmento de clientes
• Establecer Pagos al contado y al crédito
• Establecer Pagos por servicio post venta

6. RECURSOS CLAVE: Analiza los recursos que vas a necesitar: recursos humanos,
económicos, físicos.
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas:
• ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?
• ¿Qué recursos clave requiere nuestros canales de distribución?
• ¿Qué recursos clave requiere la relación con el cliente?
• ¿Qué recursos clave requiere las fuentes de ingreso?
Ideas sugeridas:
• Contar con recursos Propios, alquilados o comprados a terceros
• Contar con recursos Físicos
• Contar con recursos Intelectuales: marcas patentes
• Recursos Humanos
• Recurso Financieros
7. ACTIVIDADES CLAVE: ¿A qué se va a dedicar tu empresa?
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas:
• ¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor?
• ¿Qué actividades clave requiere nuestros canales de distribución?
• ¿Qué actividades clave requiere la relación con el cliente?
• ¿Qué actividades clave requiere las fuentes de ingreso?
Ideas sugeridas:
• Medir la producción de productos y servicios ofrecidos
• Medir la atención que se brinda a los clientes
• Solucionar problemas surgidos en el proceso
• Contar con una Plataforma web para ofrecer la propuesta y establecer la relación
con los clientes.

8. SOCIOS CLAVE: ¿Qué alianzas estratégicas vas a necesitar con proveedores o

colaboradores?
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas:
• ¿Quiénes son nuestros socios claves?
• ¿Quiénes son nuestros proveedores claves?
• ¿Cuáles son los recursos claves que estamos adquiriendo de los socios?
• ¿Cuáles son actividades clave que hacen los socios?
Ideas sugeridas:
• Describe la red de los proveedores y socios que hacen que hacen que el modelo
funcione.
• Optimice el negocio: reducir riesgos y adquirir recursos clave
• Adquirir un particular activo o recurso

9. ESTRUCTURA DE COSTES: ¿Qué costes vas a tener en tu negocio? (Contratación de

personal, alquiler de local, hosting).
Consideremos las siguientes sugerencias:
Preguntas:
• ¿Cuáles son los costos más importantes en nuestro modelo de negocio?
• ¿Cuáles son los recursos clave más caros?
• ¿Cuáles son las actividades clave más caras?
Ideas sugeridas:
• Describe todo el costo en tendrá la empresa para desarrollar el modelo de negocio.
• Valor para cada cliente
• Costo automático
• Costos fijos y variables