CASO DE ESTUDIO #2

Aussie Pooch Mobile

1 ACERCA DEL CASO
El caso consiste en el desarrollo de una franquicia orientada a brindar el servicio de aseo para perros. La
modalidad del servicio es a domicilio y fue desarrollado por una joven emprendedora llamada Christine
Taylor durante su adolescencia. La firma acumula un total de 100 concesionarias abarcando diferentes
locaciones en el territorio de Australia mayoritariamente. En el año 2002 se inicia un debate acerca de la
estrategia de expansión a largo plazo.

2 PREGUNTAS DEL CASO

i) ¿De qué manera Christine Taylor tuvo éxito al convertir el servicio de aseo para perros, que
creó cuando era adolecente, en un negocio internacional de franquicias?
ii) ¿Compare las tareas necesarias para reclutar nuevos clientes con las tareas para inscribir
nuevas franquicias?
iii) Desde la perspectiva de un franquiciatario, ¿Cuáles son los principales beneficios que se
obtienen al pertenecer a la franquicia de APM a) durante el primer año b) El tercer año y los
posteriores?
iv) Al planear su futura expansión, ¿Qué estrategia debe adoptar Taylor para APM y por qué?
3 ANÁLISIS
I. El negocio que Christine desarrolló era muy llamativo para las personas, porque no
debían trasladarse hasta otro lugar, para que su perro recibiera un baño de calidad y
cuidados especiales, sino que Aussie Pooch Mobile llegaba hasta sus casas.

Christine tuvo éxito, porque ella al ver que el negocio crecía y tenía mucho potencial, fue lo
suficientemente inteligente para saber que ella no podía tener el control de todo, y se dedicó a
investigar y estudiar de qué manera podía expandir el negocio.

Fue así como descubrió que las franquicias eran la mejor opción en su caso, ya que grupos de
personas que estuvieran interesados en adquirir esta franquicia, podrían dar el servicio en los
distintos centros de población de Australia, lejanos a la zona de residencia de Christine.

Un aspecto importante del éxito de esta franquicia, es que Christine y su esposo, montaron una
estructura en la empresa que daba apoyo y soporte a las personas que adquirían la franquicia,
porque ella sabía que para que Aussie Pooch Mobile siguiera creciendo, era necesario
encaminarla lo mejor posible, sin desligarse ella del todo, hasta fuera una empresa madura que
contara con un gran personal de apoyo en cada una de las franquicias maestras, que tenían
presencia en países como Nueva Zelanda, Inglaterra, Malasia y el resto de Australia.
II. ¿Compare las tareas necesarias para reclutar nuevos clientes con las tareas para inscribir
nuevas franquicias?

El estudio de mercado es El mercado potencial puede

Clientes

Franquiciatarios
indispensable. ser limitado, la
Publicidad orientada a las investigación de mercados
necesidades/emociones está orientada a la
primarias. busqueda de climas de
Generar una red de inversión adecuados para el
mercadeo de boca en boca. giro de negocio.
Persuasión de los clientes Desarrollar un perfil de
actuales para adaptarlos a invsersionista, basado en
un consumo más estable las competencias centrales
para y conveniente para el del negocio (habilidades en
flujo de caja del negocio. aseo canino, estructura de
Identificar posibles nichos negocio, requerimientos
de mercado amplios espaciales, capacidad
(Residenciales de clase financiera).
media-alta en el caso de La transición de los
CRC) procesos requiere de gran
planificación, la base de una
franquicia exitosa está en
replicar el servicio tal cuál
sin importar la locación.
 III. ¿Desde la perspectiva de un franquiciatario, Cuales son los principales beneficios que se
obtienen al pertenecer a la franquicia APM durante a) el primero año, b) el tercer año y c)
los posteriores?

a) Durante el primer año APM ha desarrollado un sistema operativo que: 

 Añade beneficios adicionales al servicio básico de lavado de perros.

 Permite al operador ofrecer calidad y eficiencia al mismo tiempo

 Incluye el remolque en lugar de que los operadores tengo que conseguir uno por
su cuenta.

 APM ofrece capacitación y apoyo constante y permanente

 Los nuevos franquiciatarios recibirán 2 semanas de capacitación antes de que

empiecen a dar el servicio por su cuenta. 

 Estos reciben un manual de operaciones detallado

 APM suministra los uniformes, camisas, gorras y materiales para los primeros
100 perros. 

 APM garantiza ingresos mínimos para las primeras 10 semanas y paga el

seguro de 6 meses

 Recibirán un boletín mensual

 Tendrán a su disposición una línea telefónica para recibir consejo.

 Franquiciatario tendrá reuniones y seminarios de un día en las principales áreas

metropolitanas.
  En caso de enfermedad o de solicitar vacaciones se puede proporcionar un
operador sustituto.

 APM ofrece consejo experto sobre publicidad y promociones locales y pone a

disposición de los franquiciatarios productos promocionales y plantillas
publicitarias. 

 Mantenimiento de una página web

 Control de todos los aspectos de identidad corporativa, como el diseño de los

remolques, las tarjetas de negocios y los uniformes.

b) Tercer año y años posteriores:

 Los franquiciatarios pagan una tarifa por derechos del 10% de su ingreso
semanal bruto, más un impuesto de publicidad y un 2.5% adicional. 

 Para apoyar aún más a los franquiciatarios individuales, APM formó el Franchise
Advisory Council (FAC), compuesto de un grupo de franquiciatarios
experimentados que ofrecen su tiempo voluntariamente para ayudar a otros y al
sistema en general. 

 Comprar un segundo territorio e instalar un operador.

  Tienen la opción de venta de una porción de un territorio y de ganancia de
capital.

 APM tiene que seguir perfeccionando su concepto y sus operaciones y agregar

entusiasmo y diferenciación, vender nuevos productos sin quitar la eficiencia y
calidad del servicio. 

IV. Al planear su futura expansión, ¿Qué estrategia debe adoptar Taylor para APM y por qué?

Inicialmente, viéndolo desde la perspectiva financiera se debe analizar el costo de

oportunidad de emprender contra licitar franquicias para cada una de las locaciones actuales.
Se debe analizar el potencial de mercado por locación ya abarcada y definir la cuota de
mercado para confirmar el valor del mercado potencial.
Luego se debe realizar un mapeo de procesos para definir los requerimientos de
personal, planta física y logística del negocio. Un buen inventario de procesos define un gran
éxito en la concesión del negocio ya que facilita la transición de las áreas de negocios.
Es necesario aplicar BPM y además definir el marco legal de expansión en cada uno de
los mercados más rentables.