DIALOGO

Este diálogo ocurre durante una de las partes de la auditoría al laboratorio BIOS. El
señor Wilson Higuera es el Responsable Técnico del laboratorio ( RT ), el señor Arenas
es el Técnico de Laboratorio ( T ) y el señor Antonio Suárez es el Evaluador líder
Técnico - Auditor ( A).

El laboratorio realiza la prueba de acuerdo con el procedimiento específico PET-007.

El Auditor acompañado por el Responsable técnico del laboratorio, entra al laboratorio

donde el técnico se está preparando para iniciar una serie de pruebas.

1. RT Buenos días señor Arenas. Le presento al señor Suárez, quien es el

auditor. El va a testificar la realización de la prueba.

2. A Buenos días, señor Arenas, podría mostrarme el procedimiento PET-007 ?

3. T Como no. El Técnico saca el documento normativo que siguen en el

laboratorio, el cual se encuentra en Portugués.

4. El auditor está verificando el procedimiento PET-007, ya analizado

previamente, cuando la señora de la cafetería ingresa para distribuir el café
y el mate.

5. A Señor Arenas, usted podría mostrarme el certificado de calibración de este

termómetro que está siendo utilizado ?

6. T En el laboratorio no mantenemos los certificados de calibración, si usted

desea voy a buscarlo al área de archivo.

7. RT No se preocupe yo lo mando a traer.

8. El Técnico del laboratorio coloca el primer ítem bajo prueba para iniciar.

9. A Que identificación tiene el formato que esta utilizando para registrar los
datos de la prueba ?.

10 T No señor, éste formato es mío, yo lo uso porque es muy difícil utilizar el

computador portátil en el momento de la prueba. Después ingreso los
datos al archivo de Excel.

11. A Pero veo que su formato es plástico y se notan datos anteriores borrados,
es así ?.

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12. T Si señor, así es. En la empresa con la política medioambiental de cero
papel, se establece que se utilicen estos formatos plastificados. Cuando se
ingresan los datos al computador, se borran del plástico y se reutiliza para
otras pruebas.

13: A Señor Higuera, usted puede permitirme el informe de resultados de estos

Ítem bajo prueba ? También, por favor, me puede permitir el registro de la
competencia del Técnico que la realizó.

14 RT Perfectamente ! Aquí en el sistema de información puede observar los

informes de resultados emitidos y entregados al cliente.

15 A Pero en éstos archivos en pdf y con clave de acceso veo la firma

escaneada de quien libera el informe de resultados.

16 RT Cierto ... en el laboratorio se imprime el informe de resultados en físico, se

firma y se entrega al cliente.

17 Al momento de realizar la prueba, se presenta un calentamiento en el

cable de alimentación eléctrica del equipo de prueba, el cual se detecta
por el fuerte olor a corto circuito detectado por el auditor. El Técnico
procede a cambiar el cable de alimentación eléctrica del equipo y prosigue
con la prueba.

18. A No encuentro registros de Trabajo No conforme con respecto a esta

situación !!!!!!!!

19 T No lo registramos, porque eso se arregla muy fácil cambiando el cable y

además, sucede con mucha frecuencia.

20. A Cómo están aplicando la Regla de decisión para concluir la conformidad

del objeto bajo prueba con el resultado obtenido ?

21 RT Es muy sencillo. Como se trata de evaluar el consumo del producto

declarado en la estampilla del fabricante según el reglamento técnico
Colombiano de etiquetado – RETIQ, se toma el valor encontrado en la
prueba y se le resta la incertidumbre del método, y esto es lo que se
compara con lo declarado en la etiqueta para el consumidor.

22 A En el Informe de resultados que estoy evaluando, se observa que,

producto de una queja; fueron modificados datos de fecha de recepción y
de emisión. Porque no modificaron el código de identificación del Informe
reprocesado y entregado nuevamente al cliente ?.
.
23 RT Es que consideramos que esos cambios son menores y se mantiene el
mismo código.

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24 A El proveedor del servicio de calibración del principal equipo de la prueba
informó en la oferta una CMC de 0,1 unidades y la exactitud del equipo de
prueba establecido en el documento normativo es de 0,01 unidades ;
la evaluación del proveedor indica 100% de conformidad con las
especificaciones técnicas solicitadas, la cual fija un TUR de por lo menos
3. Cómo evalúan este cumplimiento ?.

25 RT Al proveedor se le establece en la solicitud de oferta esta condición del

TUR y que conteste en la oferta si la satisface, en este caso la oferta no
contestó nada y se nos pasó corroborar este pequeño detalle.

26 A Deben tener muchas no conformidades en las auditorias internas, No !!!

27 No, eso es impresión suya.

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