ADMINISTRACIÓN

Una perspectiva global y empresarial 13 ed

Capítulo 6
Toma de decisiones
 Toma de decisiones

• Es la selección de un curso de acción

entre varias alternativas.
 Proceso de toma de
decisiones

1) Hacer premisas.
2) Identificar alternativas.
3) Evaluar alternativas en términos de la
meta que se busca .
4) Elegir una alternativa, es decir,
tomar una decisión.
 Racionalidad limitada o
“ligada”

• Un gerente debe estar consciente y aceptar la

racionalidad limitada o “ligada”. En otras
palabras, limitaciones de información, tiempo y
certidumbre restringen la racionalidad, aun si el
gerente se esfuerza por ser completamente
racional.
• En la práctica los gerentes no pueden ser del todo
racionales, en ocasiones permiten que su desagrado por
los riesgos —su deseo de “jugar a la segura”— interfiera
con el deseo de llegar a la mejor solución según las
circunstancias

• Satisfacer
Escoger un curso de acción que sea satisfactorio
o bueno según las circunstancias.
 Desarrollo de alternativas
y el factor limitante

• Dando por hecho que sabemos cuáles son nuestras

metas y estamos de acuerdo con premisas de planeación
claras, el primer paso en la toma de decisiones es
desarrollar alternativas.

• Principio del factor limitante

Identificar y superar esos factores que se oponen de
manera importante a una meta hace posible seleccionar
el mejor curso de acción.
 Factores cuantitativos y
cualitativos

• Factores cuantitativos
Factores que se miden en términos numéricos.

• Factores cualitativos o intangibles

Factores difíciles de medir numéricamente.
• Análisis marginal
Comparar el ingreso y el costo adicional
que surgen de incrementar la producción.

• Análisis costo-efectividad
Busca la mejor relación de beneficio y
costo.
 Seleccionar una alternativa:
tres enfoques

1)Experiencia

2) Experimentación

3) Investigación y análisis
Bases para la selección entre
cursos de acción alternativos
 Decisiones programadas
y no programadas
• Decisiones programadas
Se utilizan para trabajo estructurado o
rutinario.

• Decisiones no programadas
Son utilizadas en situaciones no
estructuradas, nuevas y mal definidas de
naturaleza no recurrente.
Naturaleza de los problemas y de
la toma de decisiones en la
organización
 Creatividad e innovación

• Creatividad
Habilidad y poder de desarrollar nuevas
ideas.

• Innovación
El uso de nuevas ideas.
 Proceso creativo

• El proceso creativo pocas veces es simple y

lineal.

• Consiste de cuatro fases que se traslapan e

interactúan

1) Escaneo inconsciente
2) Intuición
3) Percepción
4) Formulación lógica
 Lluvia de ideas
(brainstorming)

• Ninguna idea se critica.

• Cuanto más radicales sean las ideas,
mejor.
• Se insiste en la cantidad de la producción
de ideas.
• Se alienta el mejoramiento de las ideas
de otros.
¡MUCHAS GRACIAS
POR LA ATENCIÓN!