Universidad Gerardo Barrios

Facultad De Ciencias Empresariales

Licenciatura en Administración De Empresas

Pre-especialización: Negocios Internacionales

Módulo IV: Marketing internacional

Sesión No: 2

DIAGNÓSTICO E INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE LA SITUACIÓN

GENERAL DEL MERCADO DE MEXICO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DEL
PRODUCTO DE CAMAS DE LA EMPRESA LA CURACAO DE LA CIUDAD DE
SAN MIGUEL.

Facilitador: Lic. MBA. Luis Alberto Andrade

Estudiantes:

Elba Rosalina Argueta Perdomo

Berenice Esmeralda Centeno Ramírez

Yasmin Guadalupe Rodríguez Villanueva

San Miguel, 27 de May de 2021

NEGOCIOS INTERNACIONALES
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3

OBJETIVOS...............................................................................................................4

Objetivo general:....................................................................................................4

Objetivos específicos:............................................................................................4

1. PERFIL DE LA EMPRESA.................................................................................5

Antecedentes de la empresa.................................................................................5

Aspectos estratégicos (filosofía empresarial)........................................................7

MISIÓN...............................................................................................................7

VISIÓN................................................................................................................7

NUESTROS VALORES......................................................................................7

Organización interna..............................................................................................8

Gobierno corporativo..........................................................................................8

Organigrama.......................................................................................................8

Descripción general de la oferta............................................................................9

Definición de tipo o participación de mercado que aplica la empresa..................9

Mercados en los que participa actualmente..........................................................9

Segmentación Demográfica.............................................................................10

Fortalezas y debilidades......................................................................................10

2. DEFINICION DE LA CAPACIDAD EXPORTADORA......................................11

Fortalezas de la empresa en el mercado externo...............................................11

Productos con potencial de exportación..............................................................12

Objetivos en torno al proyecto de exportación (objetivos estratégicos)..............13

Fuentes primarias................................................................................................13

Fuentes secundarias............................................................................................13

NEGOCIOS INTERNACIONALES
 INTRODUCCIÓN
Hoy en día las empresas se ven obligadas a actualizarse conforme se van
produciendo cambios en el entorno, para crecer constantemente; es por ello, que
buscan la entrada a diversos mercados mundiales con el fin de incrementar los
ingresos y reconocimiento de su marca por medio de las exportaciones de los
productos que ofrecen, una de las muchas empresas que lo hacen seria la
Curacao.

La Curacao es una compañía dedicada a la comercialización de electrodomésticos

y artículos para el hogar, con presencia en varios países de Centroamérica y el
Caribe como El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Honduras, Costa Rica y
República Dominicana, y en países suramericanos como Perú y Colombia.

Para América Central y el Caribe, la compañía es operada por el Grupo Unicomer,

mientras que en el Perú es administrada por el Grupo EFE y Conecta Retail. En
Colombia, la empresa fue registrada en 1990 y ofrece, en cambio, artículos
electrónicos para radiodifusión, producción audiovisual, localización y
comunicaciones estratégicas.

NEGOCIOS INTERNACIONALES
 OBJETIVOS
Objetivo general:

Investigar el desarrollo y crecimiento a nivel nacional e internacional de la

empresa La Curacao.

Objetivos específicos:

 Analizar el crecimiento que la empresa ha tenido a través de los años y ver

de qué forma estos cambios la han favorecido.
 Definir cuál es la capacidad que posee a nivel de exportaciones.

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 1. PERFIL DE LA EMPRESA
Antecedentes de la empresa

La Curacao en la historia

Los principios de La Curacao

A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad de
Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotación de puertos
en la isla del mismo nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading
Company, CETECO, dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos
insumos agrícolas. En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pasó del
rubro de insumos agrícolas al de electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se
abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao Trading
Company, lo que permitió un rápido crecimiento en Centroamérica.

En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación en países como

Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en República Dominicana.
En el 2004, se abrieron dos sucursales en una de las principales ciudades con
presencia latina en Estados Unidos: Houston; ocupando el nombre de Unión
Comercial de Centroamérica, UNICOMER. La Curacao expande sus servicios en
octubre de 2005 innovando con Ópticas La Curacao en Guatemala. En febrero de
2006 esta misma se apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en octubre
del mismo año. Ópticas La Curacao tiene como fin brindarles a sus clientes
facilidades de pago en lentes y aros para anteojos de sol y de vista; así como
consultas oculares con especialistas y maquinaria de la más avanzada tecnología.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, además

de su famoso personaje "Facilito", quien nació gracias a un vendedor que mantuvo
siempre como promesa básica para sus clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo
lleva, facilito lo compra". Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao
se colocó entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial.

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Todo esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan
seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan crédito instantáneo,
entrega gratis, garantía adicional y servicio de mantenimiento para los productos
adquiridos en los almacenes de la compañía.

Evolución de su logo.

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Aspectos estratégicos (filosofía empresarial)

MISIÓN

Ser el líder en la comercialización de muebles, electrodomésticos, electrónicos y

otros productos en los mercados que operamos, sirviendo las necesidades de
nuestros clientes con productos y servicios financieros innovadores, con la
dedicación y esmero que merecen, fomentando un ambiente profesional para el
desarrollo de nuestros colaboradores y proveedores, sirviendo a nuestras
comunidades y logrando un crecimiento sostenible para cumplir las expectativas
de los accionistas.

VISIÓN

Ser una organización comercial y de servicios financieros de clase mundial que

logra sus metas de negocio y responsabilidad social a través de un liderazgo
ejemplar en un ambiente profesional diverso que promueva integridad, honestidad
y respeto a los demás.

NUESTROS VALORES

 Trabajo en Equipo
 Responsabilidad
 Servicio al cliente
 Lealtad
 Integridad
 Liderazgo

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Organización interna

Gobierno corporativo

En Grupo Unicomer contamos con un Gobierno Corporativo sólido de estructura

matricial que es esencial para la generación de valor. Nuestro gobierno
corporativo busca la alineación de los intereses de la compañía y los públicos con
lo que nos relacionamos. Desde las oficinas corporativas (casa matriz) se
establecen las directrices y políticas que son trasladadas a los países a través de
las estructuras regionales.

El éxito de nuestras operaciones es el resultado de la mayor fortaleza del grupo,

los colaboradores. Contamos con un equipo de más de 15,000 colaboradores que
se caracterizan por ser personas comprometidas por lograr resultados que
contribuyen a la economía y el desarrollo de los países donde estamos presentes,
practicando constantemente sus valores. Tenemos el objetivo de ser una de las
mejores empresas para trabajar, capaz de atraer y retener el mejor talento de
ambas regiones y 160 sucursales de la cadena.

Organigrama

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Descripción general de la oferta

La Curacao se encuentra enfocada en la venta minorista de electrodomésticos,

incluyendo equipos electrónicos, línea blanca, computadoras, muebles, equipos
de ejercicio y motocicletas.

Para esta parte el producto estrella para exportar serán las camas

que es un mueble que tradicionalmente se emplea para dormir o descansar, que

está acondicionado por un colchón, para brindar la comodidad que necesita
cualquier descanso y también por otros accesorios tales como sábanas, mantas,
acolchados y almohadas, entre los más comunes.

Definición de tipo o participación de mercado que aplica la empresa

Como parte de Grupo Unicomer, La Curacao comenzó operando en Guatemala,

El Salvador, Honduras y Nicaragua; en todos los países ya había un alto
posicionamiento de la marca, por lo que el nombre nunca cambió y se ha
trabajado para mantener este posicionamiento entre los clientes.

Es por ello que el tipo de participación de mercado que aplica seria el de

Marketing Internacional ya que las empresas de este nivel buscan mercados en
todo el mundo y venden productos que son el resultado de una producción
planificada de los mercados de varios países. Por lo general esto requiere no sólo
del trabajo de marketing, sino también de la producción de bienes fuera del
mercado de origen. En este punto, una empresa se convierte en una compañía
con marketing internacional o con marketing multinacional.

Mercados en los que participa actualmente

La Curacao ha logrado expandirse y diversificar sus servicios Centroamérica, El

Caribe, Suramérica y Estados Unidos. El conglomerado opera en 24 países desde
su casa matriz en El Salvador. Internacionalizar la operación ha sido uno de los

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principales desafíos que enfrentan las empresas, pero La Curacao lo ha logrado,
convirtiéndose en una de las marcas multinacionales más importantes y líderes de
la región.

Se agrupa al mercado tomando en cuenta las siguientes características de sexo,

edad, ocupación, ingresos para tener una idea a qué tipo de sector de la población
va dirigida la empresa ya que las personas que obtiene sus productos o servicios
se pueden identificar por medio de diversos factores.

Segmentación Demográfica

Edad Personas mayores de 18 años y menores de 70 años.

Género Masculino y Femenino.
Ingreso De $400.00 en adelante.
Ocupación Profesionales, propietarios de negocios y otros.

Fortalezas y debilidades

FORTALEZAS

 La cadena de tiendas La Curacao por su parte tiene más de cuarenta años

en el mercado dándole a este sentido de seguridad, respaldo y tradición.
 Esta cadena ofrece sistema de crédito diferenciado, tiene amplia cobertura
geográfica cubriendo todas las principales cabeceras departamentales.
 Goza de amplia variedad de marcas, ofrece entrega a domicilio sin costo
adicional a sus clientes.
 Además, ofrece garantía adicional para varias líneas que amplia y extiende
los beneficios de la garantía básica por un periodo hasta de cinco años.
 Una de las fortalezas principales de la cadena es que tiene posicionamiento
de marca y amplio conocimiento del mercado.
 Esta cadena además ha desarrollado sus propias marcas privadas como
Mastertech y Commodity que han tenido buena aceptación en el mercado.
 Las tiendas tienen un concepto atractivo y homogéneo establecido por un
manual.

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DEBILIDADES

 No cuenta con un programa de lealtad en línea para recompensar a sus

clientes de crédito.
 La Curacao son percibidos como lentos en la aprobación de crédito. Esto
sucede porque no existe un Credit scoring que asegure que en cada tienda
se atienda al cliente de manera igual.
 La cadena de tiendas La Curacao tiene la percepción de precios altos en el
mercado y crédito lento.
 La Curacao además realiza una inversión de publicidad por debajo de
competencia.

2. DEFINICION DE LA CAPACIDAD EXPORTADORA

Fortalezas de la empresa en el mercado externo

 Posicionamiento en el mercado
 Ubicación de las sucursales
 Practicas de responsabilidad Social Empresarial
 Diversidad de sucursales a nivel nacional
 Facilidad de adquirir los productos, por medio de compras online
 Alianzas estratégicas con otros supermercados
 Diversificación en los métodos de pago para los clientes (tarjetas de débito
o crédito: VISA, MasterCard)
 Servicio al cliente capacitado
 Precios accesibles dentro del mercado

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Productos con potencial de exportación

La cama es un mueble que tradicionalmente se emplea

para dormir o descansar, que está acondicionado por
un colchón, para brindar la comodidad que necesita
cualquier descanso y también por otros accesorios
cama
s tales como sábanas, mantas, acolchados y almohadas,
entre los más comunes.

Las cocinas modernas se caracterizan, principalmente,

por ser cocinas integradas. Es decir,
son cocinas multifuncionales.

Cocinas
Consiste en un armario aislado térmicamente, con un
compartimento principal en el que se mantiene una
temperatura de entre 2 y 6 °C y también,
frecuentemente, un compartimento extra utilizado para
congelación (a −18 °C)
Refrigeradoras
El artículo de cocina es una herramienta que se utiliza
en el ámbito culinario para la preparación de los platos,
tanto en contacto directo con la comida, como una
batidora o indirecta (como un minutero).

Tapas y cucharas medidoras: Indispensables para un

Artículos de cocina
chef porque todas las recetas requieren de medidas
precisas. Tazones para mezclar:
Indispensables para mezclar salsas, vegetales, masas

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 y otras comidas. Selecciona tus tazones de al menos
tres tamaños diferentes. Colador: Sirve para drenar
pastas especialmente.
Un teléfono celular es un dispositivo inalámbrico
electrónico que permite tener acceso a la red de
telefonía celular o móvil. Se denomina celular debido a
las antenas repetidoras que conforman la red, cada
una de las cuales es una célula, si bien existen redes

Celulares telefónicas móviles satelitales.

Objetivos en torno al proyecto de exportación (objetivos estratégicos)

 Obtener mayor participación en el mercado.

 Ofrecer productos de calidad, a los consumidores.
 Obtener una rentabilidad de al menos un 10% sobre la inversión de
exportación.
 Lograr una oferta estratégicamente diversificada, con significativo valor
agregado, que permitan tener una presencia competitiva en los
mercados internacionales.
 Desarrollar una cultura exportadora con visión global y estratégica que
fomente capacidades de emprendimiento y buenas prácticas
comerciales basadas en valores.

Fuentes primarias

Ministerio de comercio exterior y turismo https://www.gob.pe/mincetur

Ministerio de economía y finanzas

Banco Central de Reserva

Ministerio de relaciones exteriores

Fuentes secundarias

https://www.globaltradealert.org/

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https://www.intracen.org/itc/market-info-tools/

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